先行赔付判断标准_京东商城吧_百度贴吧
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适用范围：本标准适用于京东开放平台所有卖家，具体适用范围详见本规则第二条规定。一、优先赔付流程1、处理流程：当买家通过京东平台进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，买家有权在交易成功后向京东发起针对卖家的投诉，并提出退赔申请。京东根据投诉问题类型进行判断，对于通过系统即可判断投诉成立（如延迟发货）问题类型，京东依据优先赔付标准予以处理；对于须卖家核实的问题类型，京东会通知（通知形式包括但不限于工单、电话、邮件、咚咚）卖家处理，卖家收到京东发出的投诉处理通知后应按时回复处理，若卖家未按时回复处理，则京东依据优先赔付标准予以处理。京东依据标准判定买家申请成立时，京东将会以不同的形式优先退赔给买家，因此产生的费用将由卖家承担，款项自卖家任一结算款或保证金中扣减。2、卖家处理时效：对于上述须卖家核实问题类型，卖家须在京东通知的3小时内（以工作时间9:00-18:00计算）给出处理方案或者处理时效，处理时效应在48小时（以京东通知时间计算自然小时）内。如卖家未在处理时效内给出有效处理或相应凭证，则卖家认可由京东作为中立方依据本规则予以判断处理。3、卖家申诉：京东优先赔付成功后，会即刻向卖家后台赔付管理系统推送赔付审核单，若卖家核实京东存在违反优先赔付规则为买家特殊或重复退赔款项，卖家可以在7天内在赔付管理系统中发起申诉，并说明申诉理由。京东会结合卖家申诉理由再次对赔付做判定。申诉成功后，费用不计入卖家。4、退赔形式及与人民币兑换标准：京东通常以京东余额、京豆形式优先退款或优先补偿给买家，1元余额=1元人民币；100京豆=1元人民币。 二、各类型投诉优先赔付标准第一 延迟发货1、延迟发货-是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。本条不适用于卖家使用京东供应链管理服务的商品。(非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算）1.1受理条件1.1.1除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后48小时内卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统记录的时间为准）；
1.1.2除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后72小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统记录的时间为准）；
1.1.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在1.1.1，1.1.2约定时间内发货的。1.2处理：双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，依据如下规则处理：1.2.1若买家发起投诉后，商品有货，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家；同时卖家须要在3个工作日内上传可查询到快递公司揽件跟踪信息的的快递单号，超时买家有权申请退款。1.2.2若买家在发起投诉后，卖家表示商品无货，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家，并卖家须在48小时内完成线上退款。1.3特殊说明1.3.1延迟发货的订单是按照买家下单时间计算，如后期因少件丢件等原因补发，仍然按照延迟发货的订单计算；1.3.2特殊时期（如平台大型活动、国家法定节假日、自然灾害等）订单的发货时效要求以特定时期平台公告或通知为准处理；1.3.3商品价格标注错误，商品规格标注错误等导致无法履约发货，按照特殊处理方案处理。第二节 订单少件2、少件-是指卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），将按以下方式处理。（本条不适用于卖家使用京东供应链管理服务的商品）。2.1受理条件：2.1.1配送员当场证明少件，卖家没有其他有效证明的；2.1.2卖家核实少件属实的；2.1.3卖家无法提供证据，证明没有少件的；2.1.4 京东与卖家核实但3小时没有得到有效答复的。2.2处理2.2.1买家在发起投诉后，京东将通知卖家核实是否少件，卖家须在京东通知后3小时内回复核实情况。2.2.1.1不同意少件判定，提供不同意理由及相关证明（如该订单清晰的打包监控，快递公司出具的称重证明等），京东以中立身份介入判定处理，如判断卖家少件成立，则卖家须按照京东给出的处理意见为买家处理；处理意见同2.2.1.2。 2.2.1.2同意少件判定，须给出处理方案或处理时效，并按以下方式处理：卖家补发，卖家须在判定少件后48小时内通过快递补发缺少的商品、配件或赠品给买家，并同时向京东反馈补发的快递运单号；且快递运单号须在判定少件后72小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）。超时京东有权在通知卖家后按照无货情况处理。若无货，无法补发，卖家认可京东可优先退还买家相应金额（少配件和赠品退还预估金额，最高不超过50元；少商品退款金额为买家购买该商品金额）；若因少件原因买家要求退货，卖家须按照自主售后流程为买家办理退货处理；2.2.1.3对于卖家超时没有回复有效信息的，默认卖家认可买家投诉情况，卖家同意京东优先退还买家相应的支付金额（少配件和赠品退还预估金额，最高不超过50元；少商品退款金额为买家购买该商品金额）；若因少件原因买家要求退货，卖家须按照自主售后流程为买家办理退货退款处理。2.2.2因少件导致买家投诉，并要求赔偿的，按照1.3.1情况依据迟延发货责任处理。第三节 发票管理 3、发票管理-按照《消费者权益保护法》规定“消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”，卖家必须为买家开具发票。卖家应按照《发货管理制度》2.7.1,3.7.1中规则开具发票。若开具发票不合订单要求导致投诉，或未开发票导致投诉,将按以下方式处理。3.1受理条件3.1.1.卖家核实未开发票属实；3.1.2买家提供收到发票照片证明不合订单要求或法律规定属实；3.1.3卖家无法证明已经开具发票；3.1.1京东与卖家核实但3小时没有得到有效答复的。3.2处理3.2.1买家在发起投诉后，京东将通知卖家补发或修改发票，卖家须在京东通知后3小时内核实情况。3.2.1.1不同意补发，提供不同意理由及相关证明，京东以中立身份介入判定处理，如卖家不同意或证明理由不成立的，则卖家须按照京东给出的处理意见为买家处理； 处理意见视情况依据3.2.1.2、3.2.3规定。3.2.1.2同意补发，须在京东通知后3小时内向买家补寄发票，并在48小时向京东提供补寄发票的快递运单号，且在京东通知后72小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）或告知与买家协商的发票最快开具时间。卖家不得使用平信或挂号方式邮寄，补寄发票产生的运费由卖家承担。（如修改发票，卖家要求买家寄回发票原件的，由卖家承担往返运费）；3.2.2若卖家因当月发票使用完毕等情况无法及时开具，卖家须和买家协商具体的开具时间（最晚不超过距京东通知日算起一个月）。3.2.3若买家在京东通知后3小时未回复有效信息，48小时未告知补寄发票的快递运单号，72小时内无可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）或卖家最快开具发票的时间买家不接受，导致投诉，卖家须向买家支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的17%同时最高不超过500元。该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家。3.2.4若买家不接受违约补偿，双方协商退货，卖家按照自主售后流程为买家办理退货退款处理。第四节
超时退换货 4.超时退换货-买家按照售后服务单要求以快递的形式退回商品给卖家，并快递运单号显示已签收超48小时（以快递公司系统内记录的时间为准），但卖家未给出处理结果，视卖家为超时退换货。4.1处理4.1.1不论买家提交服务单时选择的处理方式（退货、换货、维修），如买家进行投诉，判定卖家超时退换货成立，优先建议买家做退货处理，退款以京东余额形式为买家全额退款，优先赔付（实为退款）费用由卖家承担。4.1.2服务单选择处理方式为换货情况，若买家不接受退货，要求继续履行换货，卖家有货情况下须按照本规则1.2.1约定承担相应责任并予以换货；如无货无法换货，则依据本规则1.2.2约定承担责任并予以处理。备注：1.2.1条约定内容：若买家发起投诉，卖家向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家；同时卖家须要在3个工作日内上传可查询到快递公司揽件跟踪信息的的快递单号，超时买家有权申请退款。第五节 产品质量类5、产品质量类-卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的瑕疵描述与买家收到的商品不相符的，如：商品无法使用、无法开启、或衣服鞋子类的开线等。5.1受理条件
5.1.1买家提供商品照片或相关质量检测报告等相关证明。5.2处理5.2.1买家在发起投诉后，京东将通知卖家产品质量问题投诉，卖家须在京东通知后3小时内回复核实情况。5.2.1.1卖家同意为买家办理退换货，卖家须在买家提交退换货申请后48小时内为买家办理退换货处理（超时按照第四节超时退换货处理）。5.2.1.2 卖家不同意为买家办理退换货，卖家须与买家协商处理方案，若超48小时仍未达成一致，京东以中立身份介入判定处理，卖家须向京东提供不同意理由及相关证明（证明包括但不限于行业许可证、销售授权、商品检测报告）5.2.1.3对于卖家超时没有回复有效信息的，默认卖家认可买家投诉情况，卖家同意按买家的须求，按照自主售后流程为买家办理退货退款处理。5.2.4若京东判定卖家应该承担退货退款或其他售后保障责任，但卖家拒绝承担（京东在通知处理意见后，卖家有明确表示拒绝承担，或未在48小时内为买家做相应的售后处理），京东有权优先把卖家售后地址提供给买家，在确认退货快递单号退回卖家售后所在地后，京东可以京东余额的形式为买家优先赔付退全款处理，产生费用由卖家承担。因此而可能产生的损失或额外费用将由卖家自行承担。第六节 售前退款6、买家售前拒收或取消订单退款问题-买家因配送时间长，不想购买，错误下单等原因提交退款申请后，卖家须在48小时内审核退款。超时未审核退款或无理由驳回退款，京东有权介入处理。（本条不适用于买家使用货到付款的商品。）6.1受理条件6.1.1买家提交退款申请时卖家未发货，卖家超48小时未审核退款，或无理由驳回退款的；6.1.2卖家在收到拒收商品48小时（以快递公司系统记录的时间为准）未审核退款，或无理由驳回退款的；6.1.3买家在拒收商品7天后（以快递公司系统记录的时间或快递公司书面证明为准），卖家未审核退款，或以没收到退回商品为由驳回退款的。6.2处理6.2.1京东判定卖家超48小时未审核退款，或无理由驳回退款成立后，京东有权以京东余额的形式为买家优先赔付退全款，产生费用由卖家承担。第七节 价格差异类7.价格差异7.1受理条件7.1.1卖家原因导致订单删除（如物流损拒收），退货（如质量问题退货），并且买家在3天内重新购买，商品涨价（不包含标错价）。7.1.2买家收到商品吊牌“价签”低于买家实际支付价格的，或收到的该卖家的相关单据低于买家实际支付价格。7.2处理7.2.1价格差异投诉成立，卖家须向买家支付其中的差额，差额将以京东余额形式优先赔付给买家。7.3特殊说明7.3.1如因7.1.2情况，导致买家投诉，要求退还差额并赔偿的，卖家须在京东通知后3小时内与买家协商赔偿金额，卖家超时未处理买家投诉，默认卖家认可买家的投诉情况，京东按照法律规定给出处理意见；如卖家与买家协商后超48小时仍未达成一致，京东按照法律规定介入处理，产生的费用由卖家承担。7.3.2买家购买中大件商品，若在签收商品前，商品出现降价情况，要求补偿差价的:7.3.2.1买家在发起投诉后，京东将通知卖家协商处理方案，卖家须在京东通知后3小时内回复（答复中需要明确是否同意补偿全额差价；若不能补偿全额差价则需说明原因及最高能补偿差价的金额）。若客户不接受补偿方案的则需由卖家继续与客户协商解决。7.3.2.2 对于卖家超时没有回复有效信息的，默认卖家放弃处理买家投诉情况，并同意按照以下处理方式执行：为避免因降价而使买家拒收导致其他损失，若商品降价金额在买家订单商品金额的10%以内，则京东直接以京东京豆形式为买家优先赔付降价差价；若商品降价金额超过买家订单商品金额10%的，则京东仅优先赔付买家订单商品金额10%金额，若需补偿超过买家订单商品金额10%的金额，则京东再次通过包括但不限于工单、电话、邮件、咚咚的形式与卖家协商，超出部分（即超过买家订单商品金额10%的金额）最终由卖家决定是否给予补偿。第八节 售后运费类8.售后运费类8.1受理条件
8.1.1卖家原因导致退换货（如产品质量问题，发错货，少件）的
8.2处理卖家原因导致退换货由卖家承担运费，若买家优先垫付运费寄回卖家，卖家须在处理售后退换货时，为买家处理退还运费，若卖家超时（同超时退换货时效一致）未退运费导致投诉，京东有权以京东余额的形式为买家优先退还运费，产生费用由卖家承担。 三、其他事项1、本规则中涉及时效计算的，以京东系统或快递公司系统记录为准计算。2、本规则规定内容与其他内容不一致的，以本规则规定为准。3、本标准发布即生效。修订日期：日
网购选京东商城,购物99元免费送到家,支持分期付款,你想要的上京东现在就&购&.
不适用京东自营吗？
这个和京东商城的不一致
他这个合理吗？比如商家卖10000元的东西他为了揽客5000元卖了可事后卖家反悔了京东赔偿500元的京豆？求教下，还有这个打12315或者起诉法律会认同他的这个标准吗？
2015年6月在京东买的戴尔电脑，底部螺丝很快就自己掉了。2015年8月触摸板坏了，戴尔维修了3次，换了个键盘。底部螺丝一直上不了。2016年3月电脑的显示屏又坏了。戴尔和京东给的处理方案还是维修。我不知道要修多少次。难道戴尔和京东没有一个人知道三包法规。真可悲啊？
昧着良心的黑心厂商。你们是人吗？
不会不发货——人家不缺这个钱
你直接取消订单不就完了 事真多
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京东商城卖家违规申诉处理规则
　　为了完善沟通机制、帮助广大商家及时、高效的进行申诉，提升平台申诉处理时效，根据《京东JD.COM开放平台总则》、 《京东JD.COM开放平台商家积分管理规则》等京东平台规则，特制定本规则。　　1．适用范围　　1.1所有京东开放平台商家在发起违规申诉时适用本规则。　　2．违规申诉流程　　2.1开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。　　2.2开放线上违规申诉的违约单，商家收到违规通知时若不认可该违规处理，自该违规处理作出之日起7日内可通过“京东商家管理系统”发起违规申诉，同时提交相应证明材料。针对同一项违规处理，商家只有一次发起线上申诉的机会；不开放线上违规申诉入口的违约单，商家不可进行申诉。　　2.3京东平台在收到商家提起的申诉后，审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立；若申诉不成功，则对应的违规处理成立。　　3．违规申诉证明材料　　3.1鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家可参照《违规申诉材料一览表》准备申诉材料，如需补充其他申诉材料的则以京东平台另行通知内容为准。　　3.2为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，链接，照片，录音，快递单凭证等。如商家提供虚假证明材料的，京东平台将按照《京东JD.COM开放平台商家积分管理规则》中“扰乱平台秩序”的相关规定对商家进行相应处理。　　4. 其他　　4.1本规则中的“日”如无特殊说明均指连续的自然日，如15日是连续15日。　　4.2京东平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用之前的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。　　4.3京东平台可根据平台运营情况调整本管理规则，并在修订生效的至少7日前以“京东平台”公告的形式向商家公示。　　4.4本管理规则于日 发布，日起生效。闲鱼带您处理的违规
要怎么处理？_闲鱼塘主吧_百度贴吧
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闲鱼带您处理的违规
要怎么处理？
闲鱼带您处理的违规
要怎么处理？
处女星号邮轮由上海出发前往大阪,畅享大阪自然美景和饕餮美食
大神在哪里？？？
违规处理的，哪个大神帮忙解决下
我今天刚处理完，莫名其妙发现去年换出去的一个韩束卸妆水被上海韩束公司举报卖假货，扣了我两分，真是搞笑，沃尔玛买的居然还有假货，然后还有几个违规处理说我不当使用别人的品牌，我今天一个一个申诉了
挨个申诉，说明是二手发布，因为现在闲鱼淘宝可视，是有人在淘宝端举报的
怎么申诉啊
我都不知道怎么违规了
明明就有免费赠送，他妹的
做个好人把闲置东西免费送人，居然说违规，后来删了还说我有违规商品·····现在直接不能用闲鱼发布宝贝了·····还有补拍个邮费链接也算违规·······真是醉了·····有没好的解决方法啊，知道的分享下经验啊，谢啦
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