在这个花枝招展的年代，请多多珍惜眼前的一切，2016马上又要过去了。
iPhone 8 将采用 OLED 屏幕，这是现在几乎所有的人都已经接受了的猜测。不过，苹果已...
盗版是否该禁，其实真的是一个老生常谈的问题，但对于这一问题，历来都存在这两种不同...
去哪里购买，接受什么样的价格，真的就是看方便不方便和自己能不能接受。
一款应用的成功取决于它在搜索结果的位置，而不是搜索的关键字是什么。
曾经苹果需要昂视诺基亚，如今一切都调转了，那么角色调转这样的事情还会发生一次吗？
从长远来看，LG 更希望开发一款能够具体反映客户需求的旗舰智能手机。
对于每个人来说，在你的手机里总有那么几款应用要比其它应用使用得更加频繁。
屏幕前的你如果正在纠结哪一部电影才最适合自己的胃口，那试试这款《巴塞电影》吧。
《逆转裁判》可以说是卡普空旗下的一个非常经典的律政游戏作品，而此前卡普空也已经着...
今天我们要介绍的是一款名为《Mussila音乐怪物冒险（Mussila Musical monster adventu...
若提到音乐游戏，可能在不少玩家的印象中，这些游戏和古典音乐是无法联系起来的，不过...
汉字本来就很美,《黄油相机》告诉你汉字与图片的搭配，无论什么风格，什么心情，什么...
原来童话里真的都是骗人的，即便是可爱的小熊，发起狠来也是破坏力十足。《欢乐奔跑竞...
近日SOULGAME又给我们带来了新作，这款《消诺克》是一部 “消除”与“弹珠”结合的休...
锋友huiming163分享了自己拆解 iPhone 5 和 iPhone 6 电池的过程，不过，该锋友表示，...
闲来没事摇一摇，手机竟然又满电了。
国内用户应该会最关心App Store商店活动有没有。
如果这封邮件是真实的，那么 AirPods 的推出日期总算是有了眉目~
苹果上个月调查发现，亚马逊平台上所谓的正版充电头以及数据线，有超过 90% 都是冒牌...
在文字输入方面，不少人还是希望能配有一个物理键盘以便能更快更舒服地进行打字操作。
显示 6 到 8 周内发货没多久，又再度回归到无货状态，一小会就卖完了？
随着MFi认证的概念越来越被消费者所熟知，但假冒的也开始增多了。
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终于知道IPHONE保修期内出问题如何换新机了.
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青苹果, 积分 106, 距离下一级还需 94 积分
& &今天上午没上班...无事....就跑到我那朋友的店里聊天....& &聊着聊着...来了一客户...& &拿着一个4代..说听筒没声音....说话有声音.....朋友试了试.看了看....还有保修期内....&&客户就说要寄到厂家去维修...我那朋友就一直问他卖不卖..说现在有问题..3200跟他买...经过几轮交流后..客户不能买...原因是朋友帮他担保的...要使用2年的合约机..联通的..
& & 我那朋友无奈....拿出上次寄了一台问题机去上面换的新机下来和客户说....要不你就换这台全新的吧....只有机头....全新的...而且还有一年的站保修期...客户补600元...客户同意了...朋友偷笑中...
& && && &&&不知不觉时间到了中午...于是乎我就说...我请你去吃饭吧...朋友再三推阻...最后我还是拉他一起去吃了饭....&&饭桌上我就故意借话题聊到那台苹果上面....他说那台机如果客户卖给他..他可以赚1000....而且省事....&&我问他为什么...他说寄到深圳五天就可以弄一台全新的下来...我就慢慢的问....拍拍他马屁....&&这么历害...
& &&&最后他道出了实情.. 原来他一直在做苹果二手机...大部份货都是从深圳进来的...翻新也在深圳...长久下来....和深圳那边熟了...人家愿意帮他做这个业务...
&&业务流程是这样的...&&首先..那个店要有苹果的授权保修点....& &通常一个省分有三家到五家.....专卖店也可以的...& &苹果授权的通常都在省会城市和一线城市...然后把有质量问题的机器拿给他们....不管任何问题...只要是质量问题..非人为的..而且在保修期内....&&拿到维修点....&&通常他们的收费是一百..到一百五不等.... 快的话五天...慢的话半个月...首先开单...然后把同一个问题做出现三次.... 按照国家三包法...电子产品出现三次维修同样的问题..直接换新....& &但是维修点不会轻易做......& &FY们如果苹果机出现了问题..可以加钱去商家那里直接换新机...&&至于多少钱..看你的水平... 因为商家不用成本...只出运费....& &不懂的赚多杀点....懂的就少赚一点..
& && && && && && && && && && && &本文内容绝对真实......拒绝编造假故事....
<p id="rate_7290" onmouseover="showTip(this)" tip="没看懂&人气 + 1
" class="mtn mbn">
<p id="rate_5203" onmouseover="showTip(this)" tip="其实只要去授权点就可以了，不用出一分钱。但是恰巧如果所在城市没有授权点的话，那就&人气 + 1
" class="mtn mbn">
<p id="rate_5970" onmouseover="showTip(this)" tip="让句子连贯一些吧，也别用这么多省略号，看着很累。&人气 + 1
" class="mtn mbn">
其实只要去授权点就可以了，不用出一分钱。但是恰巧如果所在城市没有授权点的话，那就
让句子连贯一些吧，也别用这么多省略号，看着很累。
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难道大家都知道了吗?..没人回贴....写了很久阿.....
哥都不怎么会打字....这些字打了半个小时呢...
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看不懂，我比较笨
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我的机子音响有问题，买的第17天送到服务商，他们只愿意修，不愿意换...
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那以后买新机不是也会有问题？？？？？？？？？？
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让句子连贯一些吧，也别用这么多省略号，看着很累。
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我说了...要通过关系...然后叫他帮你做成三次维护同一种问题...才给换的...
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锋友huiming163分享了自己拆解 iPhone 5 和 iPhone 6 电池的过程，不过，该锋友表示，...
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在文字输入方面，不少人还是希望能配有一个物理键盘以便能更快更舒服地进行打字操作。
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无发票能保修？苹果客服说法不一样
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没药救的Applefans !
金苹果, 积分 1706, 距离下一级还需 1294 积分
昨天我问了下官网发票怎么还没到。顺便问了下&&水货保修，客服告诉我& &行货没有发票更换零件返厂都需要发票， 港行需要小票和港澳通行证，但是卖手机的跟你说行货水货没有发票都一样保修，这里问问谁的水货港货 以及行货不开发票&&保修过？
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国行没发票就可以保修 水货无
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没错～我就是weiphone有史以来最纯洁的人～
那你是信客服的，还是卖手机的，他巴不得说日版还保修，不忽悠你，你买水货？
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每次去修都不要发票，授权维修站零售店都是。只拿手机去。成都。回楼主chenqing145于40 秒前发表的: 昨天我问了下官网发票怎么还没到。顺便问了下&&水货保修，客服告诉我& &行货没有发票更换零件返厂都需要发票， 港行需要小票和港澳通行证，但是卖手机的跟你说行货水货没有发票都一样保修，这里问问谁的水货港货 以及行货不开发票&&保修过？
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有电子发票就行&&，电子发票都没了&&就有点麻烦了
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运营商合约机就没见过发票，不修了？坏了扔
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本帖最后由 Mr石 于
10:36 编辑
港版大陆保修，不用小票，不用盒子，不用通行证前提是直营店，我的6充电出了问题，问大陆客服，说直营店直接拿过去。然后我再致电杭州西湖店，接电话的也很确定说，人和机到就行但是鉴于我的机子有摔痕，之前有个锋友拿去直营店居然拿游标卡尺量凹痕，反正父母顺便去香港玩，就顺带给他们拿去香港换机了。港版没小票。大陆直营店可以保修的，第三方授权店就不好说，貌似一定要有小票才保关于直营店预约，上万能的淘宝吧
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我港行换机只用通行证。
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tvvt 发表于
运营商合约机就没见过发票，不修了？坏了扔
合约机 我有发票&&找她们要 举报国税局
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没药救的Applefans !
看来各地 说法不一& &也看各城市的维修点
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5AEDFECF08F1D2F72FB4A06C
每张图片不超过5M，
图片中个人隐私信息，
请预先处理
苹果6S手机保修期内出现故障送修，官方返厂检测结果为“私拆”，拒绝维修且终止保修时间
投诉对象：
1号店，百华悦邦-南通店，苹果公司
投诉要求：
更换全新手机
夏先生发起投诉
日于“1号店”网上商城官方自营购买苹果6S手机一部，订单号：5月8日快递收到手机后激活使用。
日手机出现故障无法开机，次日送至苹果授权售后服务点“百华悦邦-南通店”维修，接待人员表示6S手机需要返厂检测，检测结果以厂家为准，手机不拆机。
当日，“百华悦邦-南通店”的微信公众号的维修进度查询信息为“1、 10：57：34 已受理；2、 14：18：16 检测中；3、 15：59：04 检测结束”
此期间苹果官方网站维修状态查询结果为“1、日：维修中心已收到产品；2、日：发现意外损坏或滥用；3、日：原始产品已运送”
日收到“百华悦邦-南通店”的短信告知我取机，同时给我一张苹果的《产品服务摘要》，表示“因擅自改装而导致的问题不在保修范围内。这些改装可能包括安装第三方软件或非APPLE组件。”和一张“百邦”的《服务报告单》，表示解决方案为终止维修，终止原因为厂家拒绝，备注为私拆。
当时致电苹果400客服，客服告知我先联系我当时购买苹果手机的经销商，我致电1号店的客服电话后，客服告诉我一个邮箱，让我把检测报告单等相关资料的照片发送到该邮箱，2个工作日内给我回复。
日，1号店客服来电告知所销售手机不存在私拆问题，我要求对方提供佐证资料，如进货渠道证明、销售手机完好的凭证，对方回复1个工作日给我答复。
日，1号店客服来电告知手机来源不存在问题，我要求对方对我所诉求的解决办法提供官方书面的邮箱回复。对方回复1个工作日给我答复。
当日下午致电苹果400客服，说明情况后将案例升级，案例ID，升级售后客服让我前往之前去过的苹果授权售后服务点再给她电话。
20分钟我到达售后服务点，苹果客服与售后服务点店长在电话中沟通，该店长表示，即使再做二次返厂检测，检测结果也不会改变，之前已经有过很多类似情况，而且检测结果以服务报告单为准。苹果客服说他只是负责苹果软件方面的售后服务，对于硬件维修工作仅能够帮我与授权维修点做协调处理，最终处理结果以授权维修点的服务报告单为准，我要求苹果客服对我做出“私拆”这一结果提供证据，告诉我哪里私拆，苹果客服表示无法提供，返厂后维修检测权限由维修厂家负责。
我的手机在使用期间自己绝无私拆行为，而且手机还有超过的半年的保修期现在也被终止了。
现在销售方、授权维修方、苹果公司都不对我的手机的售后维修问题负责。
我要求苹果尽到我国法律规定的保修义务，对我的手机进行更换维修
已审核通过
【特别提醒：小心诈骗！】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充商家/聚投诉客服，以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有（、、、、、等），对该类账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉在此郑重提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码。2、为免被骗，请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码（在填写投诉时提供的手机号，仅供聚投诉及被投诉方掌握，不在投诉帖中公开）。3、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起沟通协助、投诉指导、媒体监督作用，无法承诺一定能解决投诉问题。投诉人切勿求助心切导致被骗。4、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。投诉人如接到来电，或者加你QQ号、旺旺号，或者给你发送电子邮件，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服），请务必小心被骗。对于来自陌生人的下列行为，均可视为骗子所为！·对方要求你给其转账；·对方要求你提供手机验证码。投诉人对于来自陌生人的下列行为，均可予以拒绝，除非在你核实、确认之后，才可以操作：·对方要求你加他的QQ号联系；·对方要求你提供投诉帖公开信息之外更多的个人隐私信息；·对方要求你点击陌生网页链接。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：@21CN聚投诉（已认证）微信公众号：聚投诉（已认证）热线：020-3825&nbsp5315电子信箱：jts@&nbsp聚投诉旺旺号：21cnjts2016（仅用于聚投诉向淘宝天猫卖家转达投诉）
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给苹果中国，库克先生。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）&nbsp
今天，聚投诉已将您的投诉转达给@媒体人顾蔚（苹果中国公关总监）如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
被投诉方1号店，百华悦邦-南通店，苹果公司尚未回复（已过1个月）
目前没有评论，我要评论查看: 50789|回复: 45
国行iPhone6 Plus苹果公司拒绝保修，这样做法实在太过分
& && &&&为了维权，发到各大苹果论坛来；当然首先声明，这是本人的真实遭遇，以下所有的言论均基于事实的基础之上发表，完全没有夸大其词诋毁苹果公司之意，只想把事情前因后果公布出来，让更多的人了解苹果现在的售后烂到了何种地步。 & && & 用苹果的产品，如果没有出现质量问题的话，那用户和苹果公司都相安无事，但是如果一旦所购买的产品发生了质量问题，那对不起，苹果公司绝对不会承认自己的产品出厂的时候就存在质量问题，会告知用户“我们检测到您的机子有私拆改装行为，是拒绝保修的”。下面来详细的说一下本人的真实遭遇。废话少说，先附上相关截图，截图中还有通话清单，这些电话都是苹果公司的，400-627-2273这个电话全部由我拨出，通话费用加起来差不多100块RMB，通话时间也很长，不仅消耗时间、精力，还废财。
苹果官网订单
增值税发票
苹果电子发票
华誉维诚维修单
通话记录& && & 本人于日在苹果公司官网下单购买一部国行版本（A1524）iPhone6 Plus 64GB Gold手机，价格为6888元，并通过网银在线付款的方式全额付款。由于国行版本的iPhone6 Plus在国内上市不到一个月，货源紧张，经过漫长的等待，于日早上收到手机，手机包装得很好，未拆封。毕竟等了二十多天才到手的手机，当时心情还是比较急切的，迫不及待的拆开手机盒子、开机、激活，然后通过手机在网上查询手机的激活信息，激活日期显示为日，我明明是日激活的，为什么显示为日激活，难道这个激活时间是美国的时间？当时心里还想：“管它呢，官网买的手机，应该不会是假货或者次品。”个人还是挺相信苹果公司的，现在觉得自己真的很傻很天真，呵呵。
& && & 用了不到一个月，大概是在12月中旬左右，手机前置摄像头开始出现问题，第一次出现此问题的时间绝对不会超过12月16日。打开“照相机”，切换前置摄像头的时候卡屏，卡在那里完全不动了，此时屏幕看上去还是毛玻璃效果，然后切换后置摄像头，屏幕开始转变为黑屏，屏幕上几个白色的图标能看得到，但是无论怎么点击都没任何反应，于是退出“照相机”，再打开竟然好了，这时再切换前置摄像头也正常了，“好神奇的样子”。当时心想，“这可能是IOS 8.1系统刚发布没多久，还不是很完善，软件各方面兼容可能存在问题，等下次更新系统之后应该不会有这问题了吧”（这么相信苹果，真是傻到家，呵呵）。
& && &&&很快，苹果发布了IOS 8.1.2版本，终于等到系统更新了，于是第一时间更新了系统，更新了系统之后，问题依旧，于是等到了IOS 8.1.3版本发布，为了确认“照相机”是不是因为系统兼容性问题导致，这次也是第一时间就更新了系统，但是问题依旧，反而比之前更加严重了。打开“照相机”，切换前置摄像头卡屏，此时切换后置摄像头黑屏，跟之前描述的情况一样，唯一不同的是无论怎么退出“照相机”再打开，都是黑屏状态，就连后置摄像头都无法正常使用，就算是关机重启手机，进入“照相机”，问题依旧，根本无法拍照。没辙了，对手机进行备份之后恢复出厂设置（抹掉数据的那种），然后进入“照相机”，此时再切换前置摄像头，又出现前面描述的现象，死循环，只能恢复出厂设置之后后置摄像头才能正常使用（切换前置摄像头卡屏的问题依旧存在，拍照的时候都担心不小心碰到切换前置摄像头那图标）。此时可以确认这绝对不是单纯的IOS 8系统兼容性问题所致。于是第一次（时间是 15:07:36，有通话账单记录）拨打了苹果售后支持热线400-627-2273，经过漫长的音乐等待时间后终于接通苹果客服，跟客服描述了问题之后，客服问我手机系统是怎么更新的，我说是直接通过手机在线更新的，然后客服就跟我说手机在线更新是系统功能的叠加性更新，是解决不了这个问题的，让我通过更新试试。我按照客服所说的通过itunes重新更新了手机系统，但是问题依旧，于是又一次打通了苹果售后客服热线，跟客服描述问题依旧出现之后，客服说这应该不是软件问题了，应该是硬件问题所致，并且跟我说他们会跟进这个问题。
& && &&&在日，苹果客服主动给我打了电话，问我的手机问题解决了没有，我说没有解决，客服就让我把机子拿到他们指定的授权维修点或者直营店进行检测维修。由于当时我正在外边旅游度假，人不在广州，且快过年了，公司放假比较早（日开始放假回家过年）。我就跟苹果客服说我现在不在广州，并且我马上就要放假回家过年了，如果2月5日送修的话，我什么时候能拿到手机，客服给我的答复是“如果送去直营店的话比较快，一般上午送去下午就能拿到手机，但是需要在网上预约，拿到预约号了之后才能去直营店，现在预约号非常紧张，很难预约到，我还是建议您拿去我们的授权维修点维修比较好，一般都是一个星期左右修好，且不用预约”。由于公司马上放假了，我就问客服“如果我拿去授权维修点的话，他们维修好之后能不能把手机快递到我家里”，客服说不可以，只能到维修点去取，还跟我说“如果您不急的话可以过年之后再拿去维修点维修，反正如果检测出不是软件问题而是硬件问题导致的话，不论离保修期还有几天，只要还在保修期之内，像这种情况，90%以上都是直接给您更换新机器的，请您放心”（此时心中窃喜，苹果售后还不错，现在还是感觉自己当初傻傻的相信了苹果）。放心回家过年，呵呵。
& && &&&过年后回到广州，由于一直没抽出时间拿手机去送修，直到日（妇女节，刚好是星期日）再次拨打了苹果客服热线，苹果客服推荐我去广州天河区体育中心维多利广场9楼的“华誉维诚”维修点（说是他们苹果的优质授权服务中心）。然后匆匆赶过去，到“华誉维诚”维修点的时候已经差不多是下午一点钟，那屁大的地方人确挤得满满的，足足排队等了一个多小时才轮到我。我把手机递给柜台的工作人员，跟他描述情况之后，那位工作人员先是连接电脑重新更新了手机系统后发现问题依旧，之后就非常认真的看了我手机外观好几遍（我手机保护得很好，一直带着手机套，也从来没摔过、没磕碰过，看上去就跟崭新的没啥两样），在他确认手机外观没任何问题之后就拆开了我的手机，也是非常认真地反反复复地看了里面好几次，这期间跟我没有任何语言交流。然后就拿了张单子（维修单）给我填，跟我说“你的手机要留在这里，3-7天内我们会打电话通知你来拿手机”。我填好单子之后给他，他填了之后在手机外观其它描述那一栏填了“有磨损”，我手机保护得很好，完全没有划痕或者磕磕碰碰之类的，缺写“有磨损”,我当时懒得跟他理论，毕竟手机用了三个多月，没点磨损也不太可能，就没开口，到嘴边的话就又咽了回去。
& && &&&就在我以为只要等3-7个工作日之后就能拿回我的手机的时候，一个电话使得事情发生了戏剧性的转变。日（我送修的第二天）下午，“华誉维诚”的工作人员给我打电话，跟我说我的手机他们检测到有私拆的迹象、主板芯片异常、拒绝保修，让我去拿回我的机器。这个答复真是晴天霹雳，整个人当时就蒙了，我跟他说我手机一直都是我用着，我根本就没拆过，怎么说我手机私拆，那人就说检测结果是这样，还说拍了照片的，让我去看。
& && &&&我根本没有拆过我的手机，对于这样的结果，肯定不会接受，于是拨打了苹果售后支持热线，经过漫长音乐等待之后接通苹果客服，跟客服描述情况之后，客服让我先去“华誉维诚”维修点，到那里后，三方（我、苹果客服、华誉维诚工作人员）在场的情况下再给他们客服打电话，让苹果这边跟“华誉维诚”进行沟通。我按照苹果客服所说的到“华誉维诚”维修点之后给苹果客服打电话，苹果客服把电话转给苹果技术顾问之后，我把电话递给“华誉维诚”工作人员（这位工作人员不是检测我手机的那位，我让他把那位叫出来，他说他现在没空，由他处理这个问题），这位工作人员与苹果客服沟通的时候还一边在检查别人的手机，心思根本就不在我手机问题上，过了一会，他把电话递给我，苹果的技术顾问跟我说他让他同事（“华誉维诚”工作人员）把照片发给他们那边做TSC升级检测（“华誉维诚”把认为我主板芯片异常的那部分照片发给苹果工程部，不是寄手机返厂检测），这个时间需要4个工作日，让我回去慢慢等。由于“华誉维诚”给我的答复是“有私拆的迹象、主板芯片异常、拒绝保修”，我担心我的主板芯片被“华誉维诚”的工作人员恶意更换，我就没敢取回我的手机，继续放在“华誉维诚”维修点，回家等待苹果公司的处理结果。
& && &&&4个工作日（不包括星期六、星期日）过去了，没有任何相关人员给我打电话告知我处理结果，于是我打电话给维修点，维修点说苹果那边还没开始受理这个问题，然后我就又拨打了苹果客服热线，苹果客服说不太清楚有没有受理这个问题，她的权限有限，无法查到，只能帮我把电话转到上级部门，上级部门工作人员给我的回答非常含糊，也没有告诉我问题有没有受理，让我继续等待4个工作日。没办法，事情已经到了这种地步，也就只能等了。于是又等了不知道几天，也还是没有任何人给我打电话。于是我又打电话问“华誉维诚”那边，他们给我的答复是苹果那边还没回复，让我再等等。下午，“华誉维诚”工作人员给我打电话告知我苹果的判定结果出来了——鉴定私拆、拒绝保修。听到这个结果，感觉到好委屈，明明没有做过的事硬生生地被说做过了，没地说理。于是又一次的打通了苹果的客服热线，跟客服说了一大堆之后，客服说“我们也相信您不会私拆，但我这里权限有限，不能直接受理，需上级部门受理才行”，然后就又转到上级部门，然后我又跟这部门的工作人员（职位：产品经理）说了一大堆，我说，“我手机一直都放在维修点，你们也不让维修点把机器返厂检测，不去对照一下手机元件与出厂时的是否一致，你们不是号称手机内部主要元件都有二维码的吗，和出厂时候的数据对照一下不就清楚了，就凭照片来判定我私拆，我买国行版本iPhone6 Plus，为的就是能享受最全面的保修政策，手机买了不到一个月就出问题还以为是你们系统兼容性的问题，况且手机才用3个月，都还在保修期，我没这么无聊闲着没事干拆自己的手机，我也没有这个能力。”然后，这位工作人员说“鉴于您的这种情况的话，我们也相信您不会去拆开自己的手机，您别着急，我把您所描述的反馈给工程部的同事，他们会根据这些因素去综合判定用户有没有私拆的能力，您先再等等”。然后我就说“等4个工作日是吧？每次都是我打电话给你们，你们从来没有主动打电话给我告知我事情处理的进度，从我拿机器送修到现在都快一个月了，你们要我等到什么时候？”这位工作人员给我答复是“没办法，我也只能把问题上报给工程部，至于怎么处理我也需要他们那边给我结果，我只是负责接听电话受理客户问题，硬件这一块不归我管。”这时候这位工作人员的语气听上去已经不耐烦了，我只能挂断了电话，继续等待。
& && &&&到了日，苹果的产品经理（就是前面所说的这位工作人员）冯小姐给我打来电话（手机送修后，苹果的工作人员第一次主动给我打电话），说工程部那边需要我把购机时候的电子发票（电子发票是PDF文件），如果有纸质发票，也需要一起发给她。我把纸质发票拍了张照片，然后和电子发票一起通过邮件发给冯小姐，然后又让我继续等待。日，苹果的产品经理冯小姐再次给我打来电话，（这里出现了一次小插曲）说让我把手机拿去维修点让“华誉维诚”那边做更换手机屏幕测试看是不是屏幕导致前置摄像头失灵。让我把手机拿过去……我当时就一脸惊诧，我手机一直都在维修点，从送修到现在我都没取回来过。冯小姐跟我说他们（华誉维诚）那边说我手机已经取走了，我就说我没有取走，如果现在手机都不见了，那我就不知道“华誉维诚”那边在搞什么了，然后冯小姐就跟我说她打电话过去跟他们确认一下，然后电话挂断，不了了之，之后也没打电话给我说我手机到底在哪，这个时候正好赶上清明节放假，我也没法打电话给“华誉维诚”那边确认我手机的情况。期间我打了多次苹果客服热线，他们告知我这个问题已经由冯小姐跟进，其他人无法再跟进，也就是说一个问题只能一个工作人员跟进。直到日，我再次电话给苹果客服，然后苹果客服说他们无法帮我把电话直接转到冯小姐那里，只能邮件告知她，让她给我回电话。时间大概过去了两个小时之后，冯小姐给我来电说工程部已经让“华誉维诚”的工作人员帮我手机做更换屏幕测试，让我再等等几天就能有结果。于是，我又等了差不多一个星期，日，苹果的产品经理冯小姐给我打来电话告知我处理结果“工程部那边给我的反馈是您的这种情况，我们只能给你做付费维修处理，这已经是工程部给的最终答复了，至于您提出的为什么不派专人拿您的手机去做返厂检测，这是不可能的，中国这么大，如果都这样，我们哪管得了，如果您不满意，您可以走315投诉”。神马…付费维修……这不就等于直接判定为我手机私拆，不在保修范围之内了么。一个还在保修期范围内的手机却因为他们所谓的“私拆”就永久失去保修资格。既然她话都说到这份上了，明摆着的苹果对客户问题的处理态度置若罔闻，看来只能走315投诉了，于是网上查询如何投诉，却无意中看到山东济南毕先生投诉的遭遇（标题为《投诉苹果必看！告诉你一些官网找不到苹果公司在华机构全称，具体地址！》），看了之后，绝望，感觉投诉无门、心灰意冷。
& && &&&于是，我于日下午6点半去“华誉维诚”取回了我的机器，取机器的时候我问“华誉维诚”工作人员能不能看一下我机器拆机检测的时候的录像，那位工作人员说录像只保留一个月的，3月8日到现在都过去一个多月了，录像应该是删掉了，然后我就说那能不能给我看一下有没有那一天的，如果还保留的话我就看，如果没保留的话我就不看了，这样行不行。他说要请示一下店长，那个店长过来就更牛逼了，直接回我一句“我们是不可能给你看录像的，你要看的话，你可以打电话报警叫**过来，我们就给你看”。然后我就只能看他们拍的主板芯片异常部分的那张照片（我的主板芯片和正常的主板芯片对比照片），发现芯片有一部分封胶不见了，然后我就让他把那位检测我手机的工作人员出来，那人出来之后就说，这种封胶一般情况下是不会掉的，拿手指去抠都抠下来，这个封胶用高温吹它才会掉落，也不会轻易融化，需要很高的温度才会融化。然后我问题要多高温度，他说他也不知道，我又继续问他那么难脱落的封胶，手指抠不掉、高温不熔化，私拆就会脱落了？然后那位工作人员就说“现在处理结果就是这样，你不服可以跟苹果那边去说”。
& && &&&经过这件事情，让我彻彻底底的看清楚了苹果公司恶劣的售后服务，苹果的产品没出现问题就相安无事，一旦出现问题，如果鉴定机器私拆或者改装，即使用户没有做过这样的事情，那也不好意思，苹果公司绝对不会承认它的机器出厂的时候就存在质量问题，吃亏的只有消费者。
调查：你使用的iPhone是哪个版本的？
多选投票: ( 最多可选 3 项 ), 共有 73 人参与投票
1. &我购买的是国行iPhone
56.00% (42)
2. &我购买的是港版iPhone
21.33% (16)
3. &我购买的是日版iPhone
4. &我购买的是美版iPhone
10.67% (8)
5. &我购买的是其他版
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很明显，你是被授权维修点给坑了……
苹果拒绝保修是确实检测你手机有私自拆机行为，你说你自己没拆，那很明显就是你拿去授权维修点，在他们那儿除了问题的啊，你还是被中国的奸商坑了，还怪苹果，逗比……
可能你被授权维修的给坑了~~我去我们这授权维修的地方维修时（wifi无法使用）他们先检查外观再等五分钟拆机检查后就直接给作换机处理了没见你那复杂啊。我是五天后拿的换机！你最好是投诉你那个授权维修点！我们这蛮有意思的维修时大家都要求当面拆机并自己都当他们面拍照留证据我见后也是这样做的！
楼上正解，相对来说苹果的售后还是可以的
2-7楼全是正解！！！
=。=你真赞！&
最好还是直接预约直营店比较放心，拆机什么的都要当面照片做对比，你不在场他们换了什么你也说不清了啊~
没和苹果售后有过接触，不知道是不是都这样。
以前一部4S，拿去我们这的苹果售后也是直接帮我换机。4天就拿到了
看的我好累啊，其实你说这么多我也不知道具体的情况，各有各的理，具体的情况只有天知道
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