药店一周工作总结2篇_百度文库
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药店一周工作总结2篇
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药店工作心得体会
药店工作心得体会
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在药店的工作中，作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。下面是查字典小编为大家收集整理的药店工作，欢迎大家阅读。
药店工作篇1
西药房在院党委的关心、支持下，通过大家共同努力，曾四年连续被评为先进科室。成绩仅代表过去，我们要以此为起点，奋发图强，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不断完善科室管理，努力提高业务能力，不断改进服务意识。在新的一年，我们科室决心做到以下七点： 一、积极参加医院组织业务学习和季度考试，抓好本科室每周业务学习，鼓励科室人员参加卫生部门的专业资格考试,提高科室业务水平。 二、购药做到有计划、有安排，药房坚持每周进行三次进药和领药工作，确实作好周一、周三的肾病专科用药准备工作，确保库存供应。要及时掌握新药的发展形势,常向临床医生介绍新药,根据临床的需求,要逐步的对药物的品种、剂型等进行更换及更新。 三、加强工作责任心,药品存放要整齐并按类放置;发药时做到认真负责，对每张处方及医嘱单做到仔细查对，对医保用药要严把医保政策关,发现问题及时与医生联系，杜绝差错事故的发生。 四、严把药品出、入库关，做到出、入库有记录，有账目，有审核，有明细;要做到公私分明，廉洁自律，不拿回扣，不收礼品，不接收各种有关业务员的宴请。 五、药库在药品入库时坚决做到有效期在一年之内 的拒收，质量不好的拒收，每季度对药品进行一次效期及质量检查，确保药品效期及质量,保证临床用药的安全;对过期和变质的药品及时报告,按规定进行处理。坚持每周对二类精神药品的保管进行检查工作，确保二类精神药品管理的落实。 六、加强服务意识，提高服务质量，做到病人满意、领导满意及自己满意。在平时工作中对病人所需的药品我们积极的采购，只要是合理的要求我们都能尽最大的努力去完成。 七、加强安全意识，对科室存在的安全隐患要经常性排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。 总之，我们坚信在院党委的正确领导下，大家齐心协力，尽职尽责，定能把目标管理工作任务完成好，把科室各项工作做得更好。
药店工作篇2
20XX年全院工作已尽尾声， 药房工作也不例外， 作为药房管理人员， 对于药房的工作有了更深刻的认识， 流程性的工作也更加细致与及时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药 房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。 在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关 职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神 状态，顺利完成了各项工作任务和目标。限将 2011 年度卫生院药房如下： 一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。 1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大， 为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通， 告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人 的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。 2、 通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工 作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心 协力，克服困难。 3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当 班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时 核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符， 账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。 二、做好药品管理。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化 和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。 三、做好财务对账工作。 1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统 一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本 年度财务工作基本做到了结账及时、准确。 2、2011 年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止 2011 年 12 月 1 日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多 人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。 四、规范抗菌药物管理。严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发 现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方 点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。 五、规范特殊药品管理。对毒麻精神药品严格按一双四专交接班管理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交 接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。 六、做好药房各种表格的登记。 1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用 院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。 2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、 湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。 七、加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》 《药房调剂工作制度》 《药房调剂职责》的规定调剂药 品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全 心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。 20xx年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各 项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处， ，但作为药剂管理人员我 们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自 己的缺点，逐渐完善各项工作。
药店工作心得体会篇3
时光荏苒，20xx年已经过去 ，在这近一年的工作中，药房认真贯 彻执行药政管理的有关法律法规， 切实保障了人民群众的用药安全性、 有 效性、经济性、合理性等。在院领导的关心和指导下，在有关部门和科室 的大力支持帮助下， 紧紧围绕药房的工作重点和要求， 全科组成人员以团 结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。 一年 来的药房如下： 方便护士、病人。 一、完善工作流程 , 提高工作效率 , 方便护士、病人。 药房是药剂科直接面对护士、病人的重要窗口，如何方便护士、病 人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。随着日工作量的增加，为了 更好的完善药房工作，提高工作效率，为了更好的方便护士、病人，在满 足其要求的前提下，首先做好与护士、病人的沟通，告知其耐心等待，科 组人员通力合作将方剂尽快调配完毕。 这也充分体现了药房全体人员的积 极性，齐心协力，克服困难。 二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且 做好药品计划、药品盘点工作。 一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础。 按照保证临床一线用药的要求，根据月销售情况及临床科室处方调 配情况做好药品的订制， 每按时提交完毕， 满足临床科室药品供应的需求。 在这一年的时间里， 药房能很好地做到了药品的供应。 药房人员进行药品 盘点， 为保证盘点数据的准确性， 每月药品盘点工作均其安排在临近下班 时间。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度， 确保盘点工作进行顺利， 库存药品做到电脑数据 与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且盘点药品做到了心里有数、 摆放合理、整齐等。 三、做好药品管理。 做好药品管理。 收到计划药品后，认真做好进药的查对和验收，认真查看药品的有 效期和认真维护药品的日常养护。 在工作中根据季节的变化和临床科室的 用药情况及时调整购药计划少量多次进药， 做到药品常用常新。 紧密配合 临床各科室做好各病区处方和领药单的调配工作， 确保药品的质量， 同时 努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高自身素质，以 期更好的加强管理，使药品质量得以保障，以保障患者用药安全性、合理 性、有效性、经济性。 四、规范特殊药品管理。 规范特殊药品管理。 对毒麻精放的药品应严格按 一双四专交接班管理。即：专 人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度药房 很好的做到了处方、药品、库存的统一性，未曾出现处方药品的发放、及 药品缺失等问题。 五、加强业务学习，努力提高服务质量。 加强业务学习，努力提高服务质量。 每季度认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》 《药房调 剂工作制度》 《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持四查十对严防 发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。近一年来 做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不 断的实践中提高自身素质和业务水平。 20xx年的工作方向： 继续改善服务态度和提高服务质量， 发现问题、 2012 年的工作方向： 出现问题要及时纠正解决， 结合工作实际积极改善服务态度。 把业务学习 列为重中之重。积极参加院组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作 要求我们要特别认真、 细心、 不能在工作中出现任何差错， 轻者经济受损， 重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。 建立、 健全各项规章制度尤为重要， 能保证药品质量的管理制度及程序并 落到实处，加强规范化操作，发扬长处，提高工作质量和效率，杜绝差错 事故的发生。 对所发生药品不良反应按规定及时上报。 每月做好药品盘点， 药房主管并且协助财务部做好药品经济核算工作。 存在的不足是专业知识 不够扎实，一定要努力改进。 总之，回顾一年来的工作，我们会继续发扬科室好的章程法则， 总之，回顾一年来的工作，我们会继续发扬科室好的章程法则，发 章程法则 扬主人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在新的一年里迎接新的起点、 扬主人翁的思想，刻苦学习， 踏实工作， 在新的一年里迎接新的起点、 新的机遇、新的挑战，我们有信心我们做的会更好。 新的机遇、新的挑战，我们有信心我们做的会更好。
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药店一周工作总结
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【第一篇】：药店一周2篇，药店一周工作总结 2 篇 一、任务完成分析：（药店）本周周任务的 92%。丰台路口完成 81.8%；明光桥完成销售 104%； （万宁）7 家有美导的店；本周销售****； 二、会员情况分析； 本周丰台路老会员 10 人、新会员 7 人、销售****；明光桥老会员 7 人、新 会员 9 人、销售****； 三、人员变动情况； （ 药店） 目前人员无变化，自杨总监之后俩店的美导都非常有自信
【第二篇】：2014年XX药店店长工作总结及年，药店一周工作总结 XX 药店店长工作总结及 2015 年工作一、主要指标（一）利润 2015 年利润计划 ***万元，比 2014 年预计**万元增加**万元，增长**%。（二）营业收入 2015 年营业收入计划 ***万元，比 2014 年预计**万元增加**万元，增长**%。（三）工资总额、人数 2015 年计划工资总额为**万元，较 2014 年预计的**万元增加**% ；2015 年人员总数为**人；人均创利水平由 2014 年预计的**万元 增长为 2015 年的***万元。（四）人均营业收入、坪效 2015 年人均营业收入为****万元，较 2014 年预计的***万元增加***%；2015 年营业面积***平方米，坪效由 2014 年预计的**万元增 长至 2015 年的***万元。（五）会员发展目标 2015 年会员销售**万元，较 2014 年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较 2014 年预计的**%增加**%；发展会员**人， 较 2014 年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较 2014 年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较 2014 年预计的**人减少**%。二、指导2015 年 XX 连锁店将以顾客需求为经营核心，以为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知 识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理， 满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、 慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保 2015 年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作2014 年工作中存在不足1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧） 。对来店时间较短的营业员 每天进行货位考试。２、培养忠实顾客的实施（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标 兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排 2 名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影 响销售。（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回 收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。（一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析 （1）优势：xx 店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下1）XX 大药房：XX 大药房位于 XX 交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医保定点药店，日均销售 6000 元，XX 大药房主 要优势如下①位置优势：XX 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处 XX 商圈核心区域，每日流动客流较多。②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处 XX 商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青 人的购买欲。③人员推荐药品特点：xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童 AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄 丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。2）XX 大药房①品牌优势：XX 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客 很多，并且能够代煎中药。3）xx 大药房①促销优势：xx 大药房为新增竞争对手。xx 大药房自 2014 年 8 月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自 行车、白面。②价格优势：xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。③地理位置优越，位于 xx 交汇，xx 药店对面。地处红旗街商圈核心区域。（2）劣势1）xx 大药房 ①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。③店内无中药饮片。2）xx 大药房 ①xx 大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为 57.5 元，同仁堂为 59 元，造成顾客退货现象。② 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。③抓方时间较长，顾客抓方需排队 3 个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。3）xx 大药房 ①专业知识差。xx 大药房现有营业员 4 人，饮片营业员 1 人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。②品种不全。xx 大药房 xx 店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。（3）提升措施1）2015 年，xx 针 xx 及 xx 地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动， 每月至少发放 1000 张送药卡片，主要针对周边商铺 及 xx 都等进行发放，增强门店影响力。2）2015 年 xx 加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习 2-3 种病症，以 达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强 XX 小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强 顾客认可度。5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。6）对 xx 中草药断货品种进行及时的提报和到周边 xx 进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们自己的忠实顾客，并对顾客大力我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。2、周边市场环境分析 （1）变化分析①xx 大药房为 2014 年 8 月新增竞争对手。xx 大药房每天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响 xx 连锁店日 均进店客流 10 人左右。②xx 大药在 2013 年 7 月对其整体门面进行了装修，一改往日陈旧的门脸，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。③由于对面 xx 一直在搭架子进行整体装修，好柿 100、水果超市、唯美剪发顾客还不是很多。（2）提升措施1）外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片，告知顾客如果有需求可以为其代邮药品，拨打送药卡片上的电话即 可联系代邮业务，这样可以提高外地顾客的成交率。2）到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到 xx 进行送药开发的发放，建立本店自己的忠实顾客。3）加强门店中草药的宣传力度，特别是对购买草药的顾客宣传可代客煎药。（二）会员管理 2014 年预计发展新会员 1500 人,较 2013 年 1380 人增加 120 人。1、发展新会员 （1）2014 年会员开发存在问题对一次性消费 100 元以上顾客，营业员不能主动宣传免费办卡信息；对消费不满 50 元但强烈要求办理会员卡的顾客，营业员操作过于死 板，不给顾客办理，这样就影响会员的开发。（2）提升措施：制定 2015 年会员发展目标 2500 人，将指标分解到月，每月发展 208 人，在分解到天，每天发展 7，最后分解到人， 每人每天办理会员卡 1 张。对于单次消费不能满足办卡条件的顾客店长酌情给于办卡名额，增加会员顾客的忠实度。2、活跃会员管理 2013 年活跃会员 1286 人，2014 年活跃会员 1479 人。（1）存在问题：店员对会员销售的重视度下降，不能主动宣传会员享有待遇；对于购买力小的会员服务冷淡；会员换卡不及时；对钻石 卡顾客消费跟踪不连贯，导致部分会员到附近药店消费，降低了会员顾客对我们的忠实度。（2）提升措施1）对会员进行分类管理，普通卡、金卡、钻石卡顾客信息分别进行登记。要求营业员对钻石卡持卡顾客必须熟悉其基本药物需求、会员 卡卡号、工作等；及时为普通卡积分达到 1000 分顾客进行换卡并宣传会员升级后优惠政策。2）制定营业员会员销售占比目标，每月考核，不能完成目标的营业员给予销售考核-5 分处理；对服务冷淡、服务流程不完善的营业员服 务考核-3 分处理。3）重视会员需求，对会员顾客提出的问题及建议店长要集中处理，个个回复，让每位会员都能感觉到 XX 带给他们的温暖，积极关心他 们的身心健康，能够让他们对我们的服务有信心，有期待。3、激活睡眠会员 2013 年前办卡后无消费的会员 178 人，2014 年前办卡后无消费的 237 人。（1）存在问题1）从上述数据可以看出，我们的睡眠会员队伍在增长。2）营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡，导致没有需求或流动的会员客流增加，造成睡眠会员的增加。3）一部分本店的睡眠会员因为价格或是服务等原因到竞争对手那消费。（2）提升措施：营业员在办理会员卡时一定要详细核实顾客信息，为顾客讲解会员的优惠政策，门店准备一些小礼品提示新会员办卡后 3 个月内消费有礼相送，促成新会员二次消费；在会员办卡后的节假日，主动为顾客发送祝福短信，让顾客感受到我们的关怀；每月为顾 客发送健康小常识，让顾客只要有购药需求就想到我们，增加睡眠会员对企业的认识，激发其消费热情。（三）毛利率 1、存在问题（1）xx 连锁店 2014 年平均毛利率 xx%，低于区内同类型门店 xx 连锁店的 xx%，由于货物摆放不合理，高毛利商品没有陈列在显著位 置，营业员拦截意识不强。（2）门店品类分析工作不够细致，小品类分析后，未在大品类中进行横向对比；门店对品类分析的后期跟踪不够重视，商品货位调整不 及时，货位调整规律性不强，学习时间较长后，营业人员对具体高毛利率品记忆混乱，未能进行有效销售；门店对品类分析后，品种调 整不及时，对门店无货高毛利率、高创利品计划补充不及时，对非敏感品低毛利率、低创利品淘汰不及时。（3）门店店长没能及时有效的对店员的学习情况及分析前后销量对比进行考核督促，店长多重视组织店员进行学习品类分析，对具体店 员销售情况及分析前后毛利率是否提升，监管督促不足，造成有分析，无考核，毛利率提升不明显。2、提升措施（1）细化门店品类分析工作，门店在对销量较高小品类分析后，必须将该小品类放到大品类中进行横向对比，找出此小品类最高毛利率 品，同时将该大类最高毛利率、创利品进行对比分析， 做到如顾客购买消炎药，营业员清楚抗菌消炎大类中，大环内酯类、喹诺酮类哪 一品种毛利率、创利能力最高，完全做到无论是顾客点购还是营业员进行推荐，都销售高毛利率商品。（2）重视门店对品类分析的后期跟踪工作，品类分析后门店要第一时间进行商品货位调整，同时货位调整要具有规律性。做到无论是老 员工还是新调入员工都能根据货位陈列情况，明晰该商品在大品类中毛利率、创利水平。避免品类学习时间较长后，营业人员对具体高 毛利率品记忆混乱，未能进行有效销售现象。同时门店店长对品类分析后，品种调整要做到及时，对门店无货而其它连锁店或大库有货 高毛利率、高创利品及时进行计划补充，对非敏感品低毛利率、低创利品及时淘汰。从品类分析上最大限度的提升门店整体毛利率。（3）店长重点加强对店员品类分析后考核及分析前后销量对比提升督促，2015 年店长要充分利用 xx 系统对店员品类分析前后销售数量 及毛利率进行对比，做到以一周为考核期，对分析品类老员工毛利率提升不明显或无提升员工进行激励与督促，对新员工低于门店平均 毛利率水平的，加强对其培训；品类分析后做到及时跟踪销售数据，及时督促、考核、培训，有效提升毛利率。（4）全员加强对饮片知识的学习，让全员了解中药饮片、细贵对门店的创利能力，使中药饮片的销售额得到提升，从而提升门店整体毛 利率。（5）门店 15 年重点关注亚健康人群，注重门店保健品、花茶系列品种的销售和考核。同时对解热镇痛、心脑血管、消化系统、抗菌消 炎类的高毛利品种考核，考核各班人员是否按照品类分析学习计划中的 1 推、2 推进行销售，按月对比品种销量增减情况及组内人员毛 利率提升情况，对不按照要求销售的人员进行谈话分析，查找原因，提高品类毛利率，争取能达到 40%的毛利率。（四）客单价、客单量、客品次 1、存在问题（1）2014 年 xx 连锁店的客单价由 2013 年的 xx 元增长到现在 xx 元，增长了 xx 元，但是与区内的整体客单价 56 元却还差 xx 元。（2）由于店内新员工更换频繁，销售技巧联合用药、疗程用药知识薄弱，导致整体客单价低于公司整体水平。2、提升措施（1）加强店员专业知识的培训，每天利用早会时间对新到店的员工张中秋灌输联合用药及疗程用药的意识，提高客单价。（2）根据 xx 店周边的消费水平，2015 年在联合用药上尽量联合 15 元左右的高毛利品种，以达到提高客单价的目的。（3）注重忠实顾客的培养和维护，门店在每次促销活动前，以短信的方式通知门店忠实顾客促销活动内容，以增加顾客的回头率，稳固 忠实顾客群，提高客单价。（4）注重新员工的培养，对新到店的员工及时制定学习计划，每天对店内销量前 20 的品种进行卖点及联合用药的学习，店长及代教老 师在学习后进行重点考核，达不到要求的要进行加班学习，直到学会为止。在销售的过程中随时进行指导，以免产生销售上的偏差，这 样就会减少由于新人的加入而导致毛利率下滑的原因。（5）库存储备：对疗程用药的药品，库存进行调整，保证常用药品不低于一个疗程备货。通过计划提报和商品调拨，提升容易产生大份 商品库存，尽可能保证顾客一次性购买成功，不需再等待调药。（五）人均创利 xx 现有营业员 4 人，收银员 2 人，2014 年人均创利**元，2015 年人均创利目标**元。1、存在问题（1）营业员 1 年以上 1 人，其余为 1 年以内人员。但销售差距并不是很大，老员工销售水平没有大幅度提升，其他人销售也增长不明显， 主要问题是员工积极性不高，无法带动销售增长。（2）联合用药和疗程用药销售能力还存在很大不足，导致客单价和毛利率较低，创利较低。（3）亲情化和专业化服务流程不完善，营业员缺乏服务意识，导致顾客满意度低，流失部分顾客。2、提升措施（1）通过对商品知识、销售技巧、联合用药及病症知识进行培训，制定销售目标，每天考核，按月汇总，奖惩分明，提升营业员销售热情及竞争意识。（2）根据不同工龄店员所需求的培训不同，认真做好调研，根据调研结果，为不同工龄的店员制定适合自己的培训计划。（3）利用每日早会分析当天服务，强化服务流程演练，每周利用周例会时间对公司通报的服务案例进行分析，找出服务中存在的不 足，召开服务专题会议，与店员一起探讨服务中存在的问题，发生的原因以及如何避免，让店员参与到公司的服务管理中来，服务 的重要性，提升自身服务意识。（六）人员管理 1、2014 年总结 （1）存在问题1）2014 年 xx 连锁店培训方式为集中培训，形式比较单一，没有因材施教、因人制宜，直接导致店员之间在专业技能、服务技巧，基础 工作能力存在较大的差距；对于老人和新人的沟通交流也仅仅在于表面,没有真正深入的启到传，帮，带的效果。2）2014 年 xx 连锁店的人员考核效果不理想,直接的原因在于店长对人员的沟通方式及方法的欠妥；对于老店员没有进行深入的沟通，了 解其在工作上的难点及不足；而新员工则在接触新工作的思想状态及实践操作上，没做到因人制宜。（2）提升计划及保障措施2015 年 xx 连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习计划并定期对其考核，以达到专业化、亲情化服务；同时也对新老店员的 思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进行沟通,交流；以达到人员服务和工作状态的提升、进步。1）由店长组织,每月二次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等知识的培训，并在日常工作中进行监督考核。2）根据季节变化，由经验较为丰富的店员对应季品种的商品知识、品类分析、销售技巧、联合用药进行整理，并由店长组织培训，在每 次培训后利用实际工作及考试的形式进行考核，并作为每月店员综合能力考核的依据。3）店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服务优劣的案例来向店员阐明服务的重要性。并不定期组织店员在工作空 隙时间交流销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。4）在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症知识对店员进行现场观摩，通过观察店员在接待顾客的销售过程，进行后评价， 使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。5）重点检查和督促新店员按照学习计划安排工作时间和学习内容，采取实际应用与对话交流的方式进行考核。确保人员能够掌握应 知应会知识，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储备把好第一道关。6）根据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的个性化培训方案①三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，根据人员阶性考核方案，对应知应会的 300 品常用药品进行重点考核，对企业的发展 历程和文化进行深入的讲解和贯彻，保证实习人员在三个月后成为企业的忠诚员工，并且可以独立顶岗，能够达到顾客的满意。②一年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症知识培训，提高店员的专业能力，提升店员的整体销售能力。同时通过让店员在参 加企业组织的各项文体活动，以巩固店员对企业的忠诚度，降低店员的离职率，提高企业的知名度和品牌信誉度。③一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的掌握店内所有商品的销售知识和工作技能，重点考核品类分析和疗程 用药的专业化技能，真正做到“大病当参谋，小病当医生”的标准，使其成为 XX 连锁店持续发展的中流砥柱。7）在 2015 年，店长将会采取以人为本,共进互助的管理理念,针对不同性格，工作年限的店员，进行不同的沟通方式；对于新人要多鼓 励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，并不定期与其交流工作，在交流中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来； 而老人,则需要在思想和工作中提出建议，指导。并积极听取老人的反馈，避免因沟通不当导致工作瘫痪及人员流失。在工作能力上，要 求老人指导新人；在工作劲头上,则由新人拉动老人；鉴于考核，尤其是对新人，给予他们充分的时间学习，并要求带傅，或者其他 老人进行督促,最后由店长进行考核；考核责任人为店长，被考核人是新人及带教师傅；此项工作列入日常工作中；使新人最终达到企业 的工作标准。8）针对每个人指定学习计划及标准 姓名 岗位 工作年限 工作中的不足 具体培训方案 学习每月下发的品种 联合用药在销售过程中体 学习内容，尤其学习心 交接的时候现 营业员 1年 现的较好。新品学习考核 脑病症方面可以上网 掌握不好，心脑血管疾病 自己进行载录学习，店 指导， 加强销售 提高客单价和自己 知识需加强 长监督指导。经验。销售毛利率。场模拟考核和 用药，确保成功率， 利流畅的进行联合 培训时间 利用每天中午 考核标准 能在销售过程中顺每天利用销售中的空 闲时间，对王忠雨进行 营业员 1年 联合用药较好，但是业务 货位考核，并布置第二 每天销售空闲 知识掌握不够扎实。天要考核的内容，每天 时。进行额外的三品商品 知识学习。加强对库存品种品类 的学习和新品的掌握 程度，每天一症，反复 把商品知识和售药 对品类掌握的不够，有些 学习，并带头学习公司 每天早训后， 利 营业员 1 年半 药名不能第一时间内回答 资料上没有的病症，给 用 20 分钟进行 顾客，病症上需要较强。其他人员进行培训，可 考核。一个新台阶。以加强其责任心。店长 监督指导。每天一布 置。货位和品类掌握的不好， 每两天布置一次学习 使销售能力在客流 营业员 1年 工作速度需要提升，在联 内容，以考核柜台货位 每次布置任务 高峰期得到充分的 合用药方面需要加强，做 和商品通用名为主。加 的第三天早上。发挥。好接一待二照顾三。在门店盘点方面需要加 营业员 新员工 和主治上进行加强，提高 及功能主治，提升业务 工作效率。知识。代缴师傅每天 早日成为门店销售 高对药品的掌握和销售能 傅，按照公司实习生计 考核， 店长周考 生 力。2、服务管理 （1）专业化服务管理 1）存在问题①店员病症知识掌握不全面。②门店无专职饮片员，整体人员饮片知识掌握弱，饮片别名掌握差， （如川段-续段；金毛狗-烫狗脊等， ）导致顾客流失，划方速度慢，影 响部分销售。2）提升计划及保障措施①对于 3 个月以下的 2 名实习生：员工下店指派专人代教，根据公司制定的学习计划对应学习，带教师傅天天考核，店长周周考核，对 于考核不合格部分及时查找原因，做到补充学习；店内常买品种的商品重点学习货位，商品知识，尽快独立定岗。） ②1 年以上的员工商品知识中功能主治、禁忌、西医病症、联合用药、疗程用药症为重点内容，对店内畅销前 300 品逐一进行学习，逐 一进行考核，对随时遇到的不懂得知识进行补充学习，达到好的考核结果。每周公司下发品类分析进行培训学习，达到公司要求，全面 掌握商品知识。这个时间段的员工大多有一种惰性、销售意识不强烈，积极性不高，主要考核基础工作完成情况，平时注意观察店员销 售过程，适时沟通，给予提醒，销售毛利较好时一定给其适当表扬和奖励，令其能更好的保持高销售高毛利。③在门店无专职饮片员的情况下，店长针对全体人员制定详细饮片别名培训计划，每天考核其掌握程度，并在销售中实地考核；对于 掌握较差的人员单独增加考核次数，使其提高饮片知识，满足顾客划方要求，提高饮片划价速度。（2）亲情化服务管理 1）存在问题：2014 年 xx 连锁店在服务过程中，存在服务热情不高的现象，对于一些年老患者不能做到耐心，细心，店内的便民措施 划进行学习。核。主力。强销售和开票的速度。店长组织每天考核门 每周二下班前。及熟知其功能和主 治。在夜售忙的时候， 能 找到基本常卖的药 时的灵活性充分集 合， 把销售能力再提 商品知识真正达到 2 年营业员应掌握的 程度， 能够起到学习 的带头作用。强，需要加强对药品品名 店销售前 500 品的货位1-3 个月实习 营业员提高服务态度和质量，提 指定陈晓昕为带教师也不健全，未能做到真正的亲情化服务，由于地处红旗街商业圈，流动客流较大，年轻人较多，门店营业员在微笑服务及妆容上做的不 够细致。2）提升计划及保障措施：2014 年 xx 连锁店将以“便民，为民，利民”为服务宗旨，真正起到为百姓服务的目的。①每月将在全店评比出优秀服务明星，为其佩戴“服务明星”胸牌，积极鼓舞大家的积极性，做到每位店员都是发自内心的为大家服务。②加强微笑服务，在服务中强化主动热情周到，营业员上岗时，店长要检查营业员服装仪表，要求女店员化淡妆，打造 XX 小区自有的特 色，使顾客进店就有善心悦目的感觉，树立 XX 服务好的品牌形象。③大力宣传免费测量血压、免费用药咨询等便民活动，扩大本店在周边市场的知名度和信誉度。3、离职率管理 （1）存在问题：2014 年 xx 连锁店离职 2 人。（2）提升计划及保障措施：店长多与营业员沟通，时刻了解营业员思想动态，多多关心他们的家庭生活鼓励营业员多多参加企业组织 的文化活动，让其感受到企业的文化氛围；每月组织员工座谈，业余活动，团结店内人员；店长及时关心单身员工情感问题，外地员工 住宿困难，多多帮助解决，让员工感受到企业的温暖。4、后备梯队建设 （1）存在问题：2014 年 xx 预计培养后备店长 1 人，马玲，但其基础工作还需提升。2015 年预计培养 2 名后备店长。（2）提升计划及保障措施：依据后备店长培养方案，店长亲自指导其学习笔试试题，每旬对学习情况进行检查；让其组织召开早会、 周会，店长及时给于补充及指导；日常组织后备店长参与店长工作，学会数据分析及从店长角度思考问题，使其尽快走上店长岗位。（七）商品管理 1、商品结构调整 （1）2014 年 XX 商品结构存在的问题主要有：器械品类库存与销售不成比例，库存挤压严重；妇科品种储备不足，不能满足大份销售需 求；必备品维护出现无月销品种，断档较多；新品到货后产生滞销。2015 年门店将对现经营品种和新品进行分类管理。按公司要求每季 度与同类型门店互相对比，同时参照公司畅销品种明细，自行淘汰和补充品种，使商品结构日趋合理。（2）对 2015 年新引进的品种,到货后店长立即组织全体店员进行品类分析,对比在同品类中存在的优势,学习商品知识,制定销售计划。上 柜后一个月内每天考核营业员销售情况，一个月后每周考核，保证新品短期内创利并形成品牌效应。2、品类管理 （1）存在问题1）品类分析执行不到位，学习后考核不及时，导致商品毛利率下降； 2）差异竞争做的不好，器械品类和细贵类商品不够丰富，影响了市场占有率的提升； 3）断档品种补充不及时、新品引进不及时、部分药品备货不全,导致顾客流失。（2）对比分析此部分涉及连锁机构经营数据，删减处理。（3）提升措施1）店长于品类分析下发后第一个提货周期内对无货品种进行补充；并将品类分析结果确定为高、中、低三个档位推荐顺序；品类分析后 每旬考核店员销售结果，制定奖惩措施；新品到货后马上重新进行品类分析，实现品类分析创立最大化。2）通过与 XX 库存对比，2015 年 XX 对儿科及广告品库存进行调整，拷贝时代连锁店的库存品类，查看占时代销售份额较大的品种有哪 些，然后根据销售数量，对比本店的库存，增加提报要货计划数量，补充此两个品类空白品种。3）通过与时代销售对比，2015 年 XX 将重点提升儿科、广告品、抗菌消炎三个品类销售。儿科销售提升措施：每天利用早会时间，学习 儿科病症，并讲解该病症的用药知识，然后由老营业员讲解销售技巧，最后在日常工作中店长要考核营业员的儿科品类销售能力，店长 还要根据顾客的需求，在提报要货计划时及时补充儿科品种库存，每一病症需求品种要至少保证高中低档和品牌的需求，以满足顾客的 需求。广告品销售提升措施：重点关注电视广告品种，店长于广告品到货当天对广告品宣传内容进行全员培训，要求店员掌握商品功能、 用法用量、疗程用量等基本信息，制作宣传海报，于下一个计划周期合理提报要货计划，保证库存、提升销量。抗菌消炎由于受处方药 限制，营业员推荐受到思想限制，2015 年将每天利用早会大力培训营业员对远程医疗的使用，将远程医疗用到实处，满足顾客用药需求 从而提高抗菌消炎类的销售。3、非药品销售提升 （1）存在问题1）XX 连锁店库存细贵类商品档次低，缺少高档次商品，如精装成盒人参，冬虫夏草，鹿茸等均无货，顾客在询问时见不到实货会流失，影响销售。2）店员器械商品知识掌握少，缺少实际操作能力，不能很好的讲解卖点和实用性，成交率相对较低。3）营业员能联合保健品，但成交率低，而且只局限于常用的几个种类，不能做到多元化销售。（2）提升措施1）2015 年门店对 XX 细贵品种进行调研分析，适当提报或调拨账期可退品种，保证高消费顾客需求，也尽量避免库存积压。2）加强器械卫材的培训，可向 XX，XX 大店器械组的前辈们取经，学习并掌握器械的使用说明，使店员在以后的销售过程中能熟练掌握 及操作，不再有抵触心理。3）每周一次组织店员对保健品说明进行学习，并集中讨论最有说服能力的销售语言，提升店员在销售过程中的自信心；积极参加公司组 织的保健品培训，每次培训后分两个班组召开经验分享会，由参加培训的人员为同班人员讲解，让门店全员都能吸取新的销售知识；每 天早会对保健品销售数量进行总结，由销量好的营业员做经验分享，提升全员保健品销售能力，使保健品品类销售数量有效提升，做到 人人都会联合保健品。4、库存管理 （1）存在问题2014 年 XX 连锁店库存金额 XX 万元、库存品种 XX 品、其中中草药占 XX 品，库存周转率 XX 次，库存金额较大，90 天以上滞销品种 XX 品， 断档 XX 品， 近效失效 XX 品， 其中不可退 XX 品， 2015 年门店库存品种增加到 XX 品， 库存周转率提高到 XX 次 。（2）提升措施：合理提报要货计划，减少滞销品种的发生，同时在满足销售的前提下，努力压缩门店库存，提高库存周转率，并根据门 店实际降低现金商品的提货数量，保证公司合理现金流动；对应季品种提前做好备货工作，避免因无货造成顾客流失；加强近效期 品种管理，对于已经近效期品种，加强门店销售力度，带领全店人员对近效期品种进行品类分析学习，确保能够在最短的时间内销售出 去，对本门店不能销售的，及时与相关和月销较大门店沟通，积极调拨，避免对门店及公司造成损失。5、问题品种管理 （1）存在问题1)2014 年门店库存金额 XX 万,库存品种数 XX 品,库存周转率 XX。2) 断档情况依然长期存在，并造成一定影响，尤其对于月销量不大、库存不多的商品，偶然会出现不规律销售，导致断档发生；其次就 是仓库易断货品种、应季品种断档影响比较严重。3）断档商品调拨不及时，日常不能做到积极主动调拨，大多都是产生销售了才去调拨。4）商品动销率不高，主要原因为店员重视程度不够，销售习惯性较强，忽视部分品种；计划提报不合理，对季节、大单等因素考虑不足； 部分品种进价变化或商品分类变化，导致店员关注度下降；仓库时常性断货，使门店不得不多备货等。（2）提升措施1)结合 2015 年库存周转率目标,合理提报要货计划,保证库存满足销售的情况下降低库存金额,保证完成 2015 年库存计划。2）门店夜售人员每天 21 点前完成断档品种统计工作，由店长每天早会分配调拨任务，保证 24 小时内调拨完毕，减低断档产生的不良影 响。3）集中关注滞销及近效期品种，组织店员学习相关商品知识，对销售近效期商品多的店员给于经济奖励，提升店员销售热情，减少此类 品种的产生。（八）营销管理 1、公司整体促销活动 （1）存在问题1）店员对特惠日促销活动口头宣传力度不足，没有让消费者详实了解活动内容，导致特惠日促销活动效果较会员日销售提升不明显。2）会员卡升级宣传工作宣传不到位，导致顾客持有的会员卡升级不及时。3）店员对活动品种的功效及疗程掌握不扎实，影响折扣品种的推荐和销售成交率。4）代金券发放回收效果不好，店长对营业员发放代金券情况考核不及时。5）促销活动后评价不及时，对会员日、特惠日后未对每位店员的销售情况进行全面总结，为下一次促销活动提供可借鉴经验。6）忠实顾客维护不到位，回访频次少，导致营销活动期间忠实顾客不能完全回流，影响营销效果。（2）提升措施1）加强的口头宣传力度：2015 年尤其注重对特惠日的店员宣传工作，做到对每名店员活动用语跟踪督促，对于未按要求宣传的店员计 入月末考核扣分项。2）2015 年 xx 店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位持卡顾客及时升级换卡并进行办卡宣传，充分利用每年 2 次的会员节积分换礼活动，大力发展新会员，巩固会员忠诚度，提升会员销售。3）建立特惠日、会员日活动品种培训方案，指定店内业务能力强的员工 xx 进行培训；每周培训活动品种５0 品，每天结早会时时培训 10 品，店长对每天的培训进行组织、管理、利用顾客较少的时间段进行考核，提升促销品种的销售数量。4）丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早 8：00 点前将室内外悬挂的气球、POP 海报、条幅布设完毕，重点进 行室外装饰，吸引室外客流，提高活动日销售；培养店内员工进行 POP 制作，挖掘宣传人才；预计通过每月二个课时的时间集中培训， 全年培养 POP 制作人员二名，提升门店营销活动宣传质量。5）会员日、特惠日等活动结束后进行活动分析总结，销售指标提升分析到人，促销份额增长细化到品种。通过分析结果有效指导店员后 期活动日的销售提升，促销品种的销售增长。6）依据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前 1 天进行电话回访或短信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责回访与其相对应的 忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣情况，巩固忠实顾客群体。2、门店促销活动激励、考核、后评价 2014 年 XX 全年没有开展单店促销活动，2015 年 XX 连锁店将丰富店内促销活动内容，针对不同季节、不同节日，用不同促销手段吸引 顾客眼球。重点做好活动前期的培训工作，活动前期及活动中的连续宣传，提前做好药品储备，保证货品供应；活动期间每天分析销售 指标，考核店员完成情况，及时找出不足，立即整改，确保活动期间销售；活动后对客流增长情况，销售额、毛利额变化情况、营业员 销售情况进行认真总结，为下一次做活动提供宝贵经验。（九）大客户管理 （1）存在问题2014 年门店在销售过程中对于大客户的开发存在一定的不足：门店在对大客户的理解上存在一定的偏差，通常把大份额的老顾客理解为 大客户；对于大客户的信息记录不详细。门店在 2015 年弥补 2014 年坐等销售的营销方式，带领店员走出店外，利用自身资源，主动与 小型、企事业单位、部队、学校医务科等用药量较大单位联系，积极开发大客户。通过对大客户的开发，有效提升门店客单价，提 升稳定销售份额。（2）提升措施1）确定大客户开发的对象 一般选择 20 人以上的公司、企事业单位、机关等，通过电话号码本或是派人实地收集他们的基本资料，包括单位名称、地址、电话、大 约人数。2）开发大客户 通过电话预约，派专门人员上门洽谈，向大客户说明价格以及服务优势等，有促销活动时，一定要用促销吸引大客户，拜访完后要做访 谈记录。3）大客户的维护 ①实事求是，不做欺骗客户的事。②有优惠时提前通知顾客。③定期定时与顾客约好上门拜访，增进人际关系与信任度。（十）医保管理 1、存在问题2014 年 xx 能够顺利通过各种医保检查，但在日常管理中存在很多细微的、不容忽视的问题。主要包括：新员工到店后不能马上给予全 面的医保培训，存在危险；医保目录品种维护较少，品种数不多，尤其对于调价品种未安排指定人员在第一时间进行维护。2、提升措施（1）每新到一名店员及时指派带教师傅并制定医保学习计划给予医保全面的培训，包括划卡方法、要求、注意事项，检查人员经常检查 的或暗访的基本情形，避免新员工调入，培训不及时造成不良后果发生。（2）每周周例会及时总结医保存在的问题，及时提出解决方法，具体落实到位，并在布置要求后及时检查、指导店员完成；同时每次例 会多给店员讲一些曾经发生的常见的检查中出现的问题和后果，使店员清楚医保问题如何杜绝及重要性、严重性。（3）每个班安排 1 名医保专员，负责发生价格变化、品种变化时第一时间维护目录。店长每天随时抽查非本人持卡登记、照片、代划卡 登记、价格维护、划卡品种是否符合要求等，增加营业员重视程度；店长每周检查一次相关记录，总结存在问题及时处理；每月检查维护一次医保目录，保证目录符合要求。（4）在免费送药卡片上印制“市医保门店”，扩大医保宣传范围，增加医保销售份额。（十一）管理 1、存在问题XX 连锁店认真总结 2014 年在安全管理方面存在的问题，发现店员对防抢、防盗、四防安全意识不强，针对此类问题，提高深刻认识， 杜绝安全隐患，防止事故发生，保证门店经营工作正常运行。2、提升措施（1）加强员工的安全意识，店长每月组织员工进行培训，店内和员工均有培训记录，并由专人负责店内的各项安全工作，随时对店内用 火、用电、电线老化程度进行检查，消除隐患。（2）加强四防安全管理，每日进行四防安全检查，每月月底对四防安全工作进行总结，防止不安全隐患存在，发现问题立即整改，对不 能解决的问题立即上报综合管理部，保证经营工作正常进行。（3）加强收银台内大额面值钞票管理，杜绝 2 张以上百元大钞存放在收银台内，并在夜班时对收银台销售款额度进行抽查，保证收银台 内钱款总额低于 500 元。（4）临近节假日期间，加强对员工的四防安全知识培训，提高员工的安全防范意识。（十二）质量管理 1、存在问题(1)2014 年，XX 连锁店个别商品存在批号不符现象，导致效期管理不准确，不能及时发现问题品种。(2)夏季饮片养护、检查不彻底导致部分药品虫蛀，枸杞泛糖等现象。（3）个别针剂品种未做到避光保存。（4）GSP 等记录性材料不及时，不够准确，不细化。2、提升措施（1）2015 年 XX 店将严把质量关，每天按 GSP 标准对店内的相关工作进行检查，保证店内环境及药品存放条件符合 GSP 要求；对于来 货商品将逐一检查，防止漏液、碎片、破损等现象发生，冷藏药品到货 30 分钟验收完毕，在销售过程中严格按照先产先出、近期先出原 则进行付货，降低问题品种产生率；每月对在店商品进行定期养护，设立专人对店内药品的储存环境进行检查并做好记录，同时按照企 业的要求落实不良反应监测管理工作，保证达到 GSP 管理标准。（2）把好进货关，每次到货都要由质量负责人员对品种进行最小包装验收，保证门店上柜的商品质量合格率。（3）按照公司的要求落实不良反应监测管理工作，将在店商品和销售过程中遇到的药品质量问题要及时反馈到公司质检部门，保证药品 质量达到 GSP 要求。（4）按照公司的要求落实不良反应监测管理工作，将在店商品和销售过程中遇到的药品质量问题要及时反馈到公司质检部 （十三）计划管理 1、存在问题（1）门店在计划管理执行中存在未按照人员销售能力合理制定个人销售任务的情况，店员销售水平不一，导致门店大部分销售任务只有 几名销售骨干承担，其他人员销售意识欠缺的情况。（2）旬分析、指标跟踪不及时，店员旬分析数据没有起到实质性的导向作用。（3）2014 年各月销售指标店员掌握不清晰，落实不到位，店长对店的销售指标指导不及时。2、提升措施（1）2015 年，XX 店将在原有分析报表的基础上设立人员日销售考核报表，根据个人年限及优缺点为店员合理制定日销售计划和利润计 划，将销售任务落实个人，对于销售及毛利率完成在门店靠后的员工要单独进行商品知识、联合用药考核，提高店员责任心，促进销售 任务的完成；店内明示销售考核展板，对销售完成不好的类别商品加强学习与联合搭配，对于日、周、月计划完成情况通过销售分析系 统查找客品次、客单价及成交率方面存在的影响因素，保证销售计划的及时完成。（2）将旬分析数据进行公示，针对每个人的销售数据与整体数据进行对比分析，制定提升措施。（十四）基础工作管理 1、存在问题（1）2014 年，XX 店在基础工作上基本能够按照公司制度执行，如店容店貌整改、卫生落实，但经过一段时间存在卫生下滑现象，不能持续性保持标准。（2）店员对基础工作认真程度不够，没有高效落实。2、提升措施（1）店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，及时整改，实行划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场对比差距，马上 整改，并以此项工作作为月末效益分配的部分依据，保证为顾客营造一个干净、整洁的购药环境。（2）各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店长对记录性表格进行培训及检查，保证各项记录的时效性。（十五）制度执行 1、存在问题：在 2014 年工作中 XX 连锁店全体员工能够认真执行公司新下发的各项通知，严格遵守公司的各项；但个别员工 由于自率律性差，有违反岗位纪律，出现未按批号付货现象；新员工由于时间较短，在制度的掌握和理解方面还不够透彻，老营业员则 出现服务态度冷态，商品调拨不积极现象。2、提升措施（1）定期组织新老员工对公司的相关制度进行重点学习，并根据公司下发的各项事例，对新老员工进行重点培训，定期考核，从而 督促全员学习公司制度，杜绝违纪事件的发生，保证门店经营持续、有效、健康的进行； （2）新员工到店时店长要对其进行公司制度的全面培训，并安排其先自学，对不能理解的由店长进行讲解，从而确保新员工能够快速准 确的掌握企业制度，严格落实通知精神，在店内顺利开展各项工作； （3）收银台负责人定时接收通知，并负责通知到每位店员，签字进行确认后，店长定期进行抽查，以保证通知落实到位； （4）每天利用早会时间，全体在岗人员重新阅读前一天的所有通知，加深印象，提高执行力； （5）店长要以身做责，严于律己，思想积极向上，带领全店人员积极努力工作，完成公司领导交给的工作和任务。（6）严格要求店内营业员按照批号进行付货，上货做到先进先出，在销售过程中发现批货不符现象时，及时在 “报损报溢”中进行调整， 每月盘点时确保每品按批号进行调整，保证批号相符率。（十六）资产管理 1、固定管理 （1）存在问题2014 年 XX 存在对固定资产调拨及闲置固定资产上报不及时现象，2014 年固定资产使用情况来看，由于店员责任心不强，柜台玻璃破损 情况时有发生。（2）提升措施1）2015 年 XX 将固定资产管理作为一项重要工作落实到个人，例如柜台的管理和维护由所负责柜组营业员负责、电脑的使用及保养由收 银员负责等。2）认真执行公司的固定资产建帐制度，对于固定资产的流向做好登记，便于公司对固定资产的查找和管理，真正将资产管理纳入日常管 理中。3）强化全员对固定资做好日常维护及检检查工作，实行实物负责制，保证每个固定资产都有人负责，做到天天有人管，日日有人查，保 证其使用寿命，提升其利用度，不做浪费的维修，从而降费升效。2、低值易耗品管理（含礼品） （1）存在问题1）门店存在对低值易耗品不够爱护，不能勤俭节约。2）对礼品管理不严格，有时出现帐货不符，盘亏等现象。（2）提升措施1）在办公用品的使用上杜绝浪费，小到胶带、调拨票据，大到营销礼品的提报，做到计划合理，同时建立礼品台账，每周进行礼品库存 盘点，作为销售奖励的礼品要当天在微机中减帐，保证库存相符。2）每日专人负责检查低值易耗品的使用情况，并做好维护工作，最大限度的延长其使用寿命，提高物品的利用职度，从而减少门店费用， 提高净利润。（十七）费用控制 1、存在问题XX2014 年在水电费、办公用品、交通费等方面存在超支现象，主要原因为全员节约意识薄弱，设施备品存在浪费现象。2、提升措施（1）XX 将调动全体店员的节约意识，加强各用电设施的使用及监管，晴好天气采取开启一侧电源的方式降低灯管用电的消耗。（2）水龙头做到随手关闭，降低水费消耗。（3）在交通费上做到尽量减少乘车调拨频次，以店员家庭住址附近的门店为调拨重点，降低此项费用金额。（4）在办公用品的使用上杜绝浪费，小到胶带、调拨票据，大到营销礼品的提报，做到计划合理。（5）与各政府职能部门加强沟通，降低各项费用的上交额度，减少门店费用支出。（十八）销售款及备用金管理 1、存在问题（1）2014 年，XX 在资金管理方面存在抽点备用金不及时及零钱准备不充分，遇到节假日时有一个人去存款的现象。（2）在平时存款的过程，偶尔的会出现一个人去存款的现象，没能按公司的要求 5000 元以下必须 2 人同去，5000 元以上必须 3 人以上 同去的规定。（3）新员工对真假钞票识别能力差，导致收到假钞现象发生。2、提升措施（1）2015 年，XX 店将严格备用金管理，加大零钱储备，提高识别伪币的能力，将责任落实到个人，负责收银的人要及时发现零钱不足， 提前做好零钱储备。（2）对所有新到店员工进行辨别假钱的培训，避免受到伪币。（3）店长每日核对备用金，督促收银员及时将销售款存入指定银行，并将存款回执单核对准确，保存好;大额钱币及时放入保险柜内， 避免丢失；店长每天盘点备用金，保证做到专款专用。四、xx 连锁店 2015 年季度工作计划(部分已删减)1 周边市场分析 （1）每周一次对 xx 堂大药房、xx 药店的竞争敏感品种进行调研，向企业提出商品和价格调整建议，保证商品的竞争优势。（2）每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进行分析，为药店经营提供可参考的 依据。（3）2014 年对周边新药店进行跟踪调研，通过扩大宣传，差异化经营，调整商品结构。2 会员管理1）要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾客办理会员卡。2）每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡任务，对积极办理会员卡的店员进行表扬。2）对会员分类管理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离顾客打电话，打电话的内容不局限于活动通知，还要有健康咨询。争当顾客 的健康顾问。3）对忠实顾客档案中的个人信息实时更新，从而保证忠实顾客的稳定性。3 毛利率(1)每日总结每个营业员的毛利率，分析每日毛利率最低的店员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析对其进行单独培训，提高 毛利率； (2)每旬对全员的品类销售占比进行总结，分析销售薄弱店员的销售品类，店长帮助其学习高毛利的品类进行销售，以提高毛利率。4 客单价、客单量、客品次(1)店长利用每日早会带领店员共同学习一品新的品类分析，下班前对当班店员进行考核，对内容掌握没有达到标准者店长陪同一起学习 指导此店员掌握为止。(2)店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员角色进行现场联合用药服务模拟演练，然后大家共同分析总结成 功的经验，以提高客单价。5 人均创利( 1 )对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进行分析，查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进行日常海报宣传，同时借助公 司的检测设备进行相关测试，使顾客对于用药疗效或疾病程度有所掌握，提升此类病症的联合用药销售；（2 )调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展健康体验活动，设立健康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血压计、浴 足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立专门的体验仪器供顾客选择，增加对此类健康品的宣传，促进器械产品的销售； （3）加强对于保健品的宣传，利用海报和台卡等形式将促销商品进行包装展示，促进中低价位保健品的销售，使门店创利能力进一步提 高； （4）带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用 15%效益工资一部分作为奖励，形成良好的竞争氛围，为门店创造更大的效益。6 人员管理（1）店长和药师针对店内人员分别进行公司制度、行业法规、企业制度和营销等方面知识的培训，在日常工作中进行考核，每月店长按 时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖优罚劣。（2）利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司服务手册内容进行学习，交流销售技巧，提高人员服务水平。（3）门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识进行培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进行考核，并作为店 长每月人员考核的依据； （4）临节假日期间，由四防安全组长组织员工对四防安全知识进行培训，提高员工的防范意识。（5）组织技术过硬、销售经验丰富的员工对新员工进行产品知识、联合用药、销售技巧、企业文化理念等方面知识的重点培训。并通过 日常的实际表现进行综合考核。（6）根据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品知识、销售技巧、联合用药及养护知识进行培训，并在每次培训后利用。7 商品管理 （1）培养店员全面推荐药品习惯，加强店员对商品知识的学习，使库存商品不滞销。（2）重视每周两次的要货计划提报工作，保证门店商品供应。（3）做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点 30 品常动药品库存，保证商品的帐货相符。（4）每天店长组织人员进行一个品种的品类分析，研究该品类的毛利及商品结构情况，提升品类管理的水平。（5）店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种积极向公司产品管理部反馈，对仓库到货品种及时提报门店要货计划。针对低毛利医院 跑方品种跟踪及时，积极补充，充分利用替代品种，保证销售不流失顾客。8 营销管理（1）加强特惠日、会员日的口头宣传力度，做到对每名店员活动用语跟踪督促，对于未按要求宣传的店员计入月末考核扣分项，活动品 种牢记按疗程销售宣传。（2）2014 年，XX 路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位持卡顾客及时升级换卡并进行电子券宣传，充 分利用 8 月份的会员积分清零活动，大力发展新会员，增加会员销售，宣传双倍积分，定期对会员进行用药回访，稳固会员群体。（3）丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早 8：00 点前将室内外悬挂的气球、POP 海报，挂条等进行宣传。（4）对会员日、特惠日等活动后销售情况总结分析工作，销售指标量化到个人，销售份额分析到个人；通过分析结果有效指导店员后期 活动日的销售提升；依据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前 1 天进行电话回访或短信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责 回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣情况，巩固忠实顾客群体。9 大客户管理（1） 结合门店日常经营活动，定期的对大客户进行回访。（2）日常生活中要常沟通，以亲情化的服务认真的对待大客户，并对客户资料及时的进行维护。10 医保管理 （1）结合医保目录品种与公司经营品种，定期进行维护，保证医保目录品种及时满足划卡需求。（2）针对公司不定期下发的调价通知，每次安排收银员查找调价品种是否为医保目录品种，若为划卡品种，收银员保证在其下班前完成 价格修改工作，如完成不了交接给专人负责，店长负责监督、指导，保证此项工作完成落实。11 安全管理 (1)加强四防安全管理，每日进行四防安全检查，每月月底对四防安全工作进行总结，防止不安全隐患存在，发现问题立即整改，对不能 解决的问题立即上报综合管理部，保证经营工作正常进行。(2)加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的问题及时指出并予以纠正，保证夜售工作的安全顺利进行，值班人员对每天 的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。(3)临近节假日期间，加强对员工的四防安全知识培训，提高员工的安全防范意识。(4)店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无重大安全事故发生。12 质量管理 (1)每月对 GSP 知识进行学习，并及时对店员进行培训、考核，严格遵循 GSP 管理，并定期进行自检，纠正不足，不断提高企业程序化 管理水平。(2)药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药品必须当面 检查，保证顾客用药安全。(3)门店由当班组长对每次到货的品种进行最小包装验收；在销售付药时，对顾客购买的商品营业人员要进行复核查看；每个月月末盘点 时对在店商品进行一次综合性的养护，同时按照公司的要求落实不良反应监测管理工作。13 计划管理 (1)XX 路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销售和毛利情况进行统计，并对个人销售完成不好的进行分析，使其在每日销 售的过程中能够弥补当日的不足，提高销售与毛利率。(2)XX 路店一月份重点分析指标日跟踪、旬分析、月总结的分析工作及相应调整措施是否到位，根据指标的完成情况做好每天销售分析。(3)正确提报要货计划，保证经营的持续增长。(4)做好不同价位商品提报，满足顾客需求；建立顾客需求及本店断档品种登记，并及时调拨，培养更多的忠实顾客群。14 基础工作 (1)店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，及时整改，实行划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场对比差距，马上整 改，并以此项工作作为月末效益分配的部分依据，保证为顾客营造一个干净、整洁的购药环境。(2)各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店长对记录性表格进行培训及检查，保证各项记录的时效性。15 制度执行 本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店员学习公司新的规章制度和下发的网上通知，让所有店员熟知公司的制 度和最近的要求规范，将增加制度培训的频次，通过多次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实情况的检查，凡有执行 不到位的必须将责任落实到每人，并且在旬例会中分析原因，杜绝再次发生。16 资产管理 (1)店长派人分管店内的设备设施,每天进行对店内的设备设施进行检查和维护，发生损坏情况及时反应给店长及综合综合管理部，及时进 行维修，降低固定资产的损耗。(2)建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的项目及时记录，保证公司财产的合理利用。(3)对固定资产的使用都有明确要求，保证资产的有效利用，爱护集体财产，保证固定资产不流失。17 费用控制 本店全员重视节约，反对浪费，加强对店内电话接打情况进行监督，节约用水用电，正确提报要货计划，降低调拨费用产生，加强对电 话使用的检查，禁止打私人电话，降低门店费用。18 销售款及备用金管理 (1)店长严格按照企业备用金管理制度每周不定时检查门店备用金使用情况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象；店长每天上、下午 对门店收银员的备用金使用情况及零钱准备情况进行检查。(2)销售款必须当日存到指定银行帐户，保证销货款无坐支挪用现象，对不能及时存入的要上报相关部门，并监督收银员将销售款放到保 险柜，确保资金的安全。(3)要求门店夜售闭店时，必须将销售款存入保险柜或藏于其它地方，个人贵重物品严禁放置店内明显处，加强防盗抢意识，确保资金安 全。
【第三篇】：药店营业员工作总结，药店一周工作总结作总结10．养护员10-1、坚持“质量为本”的原则，负责在库药品的养护和检 查工作，对在库药品的质量负有主要责任。10-2、负责指导保管员对库存药品进行合理科学储存，并按 时做好库内、外温湿度调控管理。10-3、对库存药品应定期进行循环检查和养护，一般药品一 季一次，重点养护品种应增加次数，并做好记录。10-4、对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、 已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应 加强养护； 检查中发现质量问题的药品应及时抽样送质量管理部 复验，并挂黄牌暂停发货。10-5、应定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间 储存的药品等质量信息。10-6、负责养护用仪器设备、温湿度检测和监控仪器、仓库 在用计量仪器及器具等的管理工作。10-7、要建立健全公司的药品养护档案及各类台帐记录。验收人员按下列程序严格验收并详细记 录：l、详细核对到货凭证，根据法定标准订货合同所签定的质量条 款，认真做好验收工作。从生产企业购进的药品应检查出厂检验 报告书和产品合格证。验收进口药品应有《进口药品注册证》或 《医药产品注册证》复印件、《进口药材批件》复印件和《进口 药品检验报告书》复印件或者注明“已抽样”并加盖公章的《进 口药品通关单》复印件；上述各类复印件均需加盖供货单位质管 部门红印章。进口药品包装标签应有中文注明药品的名称，主要 成份以及注册证号，并有中文说明书。验收生物制品，需要盖有红色印章的生物制品批签发的证明文 件。对于需要冷藏的药品验收，应将到货品种即时存入冷库待验区， 待验收完毕后移至合格区， 如果供方在运输途中无配备冷藏设施 设备的，应予以拒收，并做好拒收记 录。2、检查包装。药品包装必须适合药品质量的要求，包装 完整、整洁，各种标志图案清晰、完 整。3、 检查标签与说明书以及有关要求的证明或文件是否符 合规定。品名、剂型、规格、批准文号、注册商标、生产企业(地 址)、产品批号、生产日期、有效期等是否完整规 范。4、标签或说明书上还应有药品的成份，适应症，功能主 治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储存条件。整 件的药品，包装中应有合格 证。5、商品外观检查。按规定抽样检查，按照不同剂型要求 检查其有否变形、变色、霉变、潮解或风化等。注射剂澄明度不 合格率不得超过 7.5％。滴眼液澄明度不合格率不得超过 10％。6、验收中药材应有产地标签和来货单位，应检查其干湿 度及包装情况， 验收中药材饮片应有合格证、 包装， 并标明品名、 生产企业、供货单位、生产日期 等。7、验收 30 件以上单一品种的药品，如果不便卸在待验 库，可直接暂卸在合格品库，同时挂上“待验”牌或其它明显标志后再按规定验 收。8、 验收销后退回的药品应及时逐品种逐批次按以上有关 规定进行验 收。9、因手续或资料不全的药品，可暂存待验库，要求采购 人员在一周内补全资料和有关手续，否则将予以退回原单位处 理。10、做好验收记录和入库凭证，根据合同的规定记载到 货时间，供货单位、品名、剂型、规格、数量、生产厂家、生产 批号、批准文号、有效期，质量状况、验收结论和验收人 员。11、验收台帐应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三 年。12、麻醉药品与精神药品的验收，须另按有关制度和规 定执行。(四)入库验收有疑问的商品应暂时封存、单独堆放待验 区，可直接由验收员填写报告单，待请质管科或由其转送药检所 检定，明确判为合格的，按正常验收入库，判为不合格的按不合 格品的有关制度办 理。(五)《药品管理法》和药监部门列为假药、劣药和其它 不符合有关规定的药品不得入库。(六)调入的药品要求在符合规定的场所， 于 24 小时内验 收完毕，(节假日除外) 一般情况要求随到随验收，若按期验收确有困难时，要及时通知业务部门方可适当延长验收时间，并 妥善保管好待验商 品。(七)加强质量信息交流，严把进货验收关。5、保管员每天上午 9：00 一 9：30 时左右、下午 2：30 一 300 左右(节假日列外)要记录各仓库内外的温湿度各一次，各库房的相对湿度应保持在 45 一 75％之间， 常温库温度为 O～30℃， 阴凉库温度不高于 20℃，冷库（柜 ）温度为 2～10℃，如果超 出规定应及时采取相应的调节措施，并做好记 录。6、正确记载商品的进出动态，做到日记日清，月对季盘，保证 帐货相符。做好安全用电工作。7、养护员对有效期在一年内的药品每月要书面催请业务部门加 紧销售并挂牌催销。8、控制仓库的避光通风、密闭、降温和温湿度(冷藏商品应储于 冷库（柜)或冰箱内)做好防尘、防潮、防霉、防污染、防虫，防 鼠、防鸟等工作，确保商品的质量。9、对一般药品，养护员每季度按“三．三．四”制养护原 则检查商品质量变化情况，做好养护记录，设立养护台帐。10、养护员应对中药材和中药饮片按其特性，采取干燥、熏蒸等 方法养护。11、养护员每天上午 9：30 左右，下午 3：oo 左右要检查 仓库温湿度情况， 如超出规定要及时通知保管员采取相应措施予 以纠正。12、养护员在养护检查中如发现质量问题的药品，应挂黄牌暂停 发货，立即填写《信息传递反馈单》和《药品复检通知单》送交 质管科，再由质管科填写《药品停售通知单》送交业务科暂停销售。复检合格后即摘除标牌，填写解除停售通知单交保管员、业 务员继续销售，复检不合格的立即移放不合格品库区。13、养护员应指导保管人员对药品进行合理储存。对由于异常原 因可能出现质量问题的药品， 要报请质量管理机构抽样送药品检 验机构检验。(三)设备养护l、 仓库配备必要的养护设备， 如抽湿机、 温湿度检测仪、 排风机、空调机、冰箱(柜)、冷藏库等，做好防潮、防霉、防尘、 防污染及防虫、防鸟、防鼠工作。2、认真做好养护设备和计量器具的登记，保养及维修和检测工 作，(养护仪器要每年定期检测一次)并做好养护设备记录，以确 保养护设备正常运行。(四)建立健全药品养护档案 仓库的有关药品：容易变质的药品及近效期药品、储存时 间长的药品（超过 2 年），首营品种，不合格药品的相邻批号药 品要建立重点养护档案，详细记录有关数据、质量情况，协助质 量部门把好药品质量关，观察质量的稳定性。配合质管科填报质 量信息报表。1、为合理控制药品的过程管理，防止药品的过期失效， 确保药品的储存养护质量，根据《药品管理法》 、GSP 等法律 法规制定本制度。2、药品应按批号进行储存保管，根据药品的有效期相对集中存放。3、 本制度中指的近效期为距药品有效期截止日期六个月 以下的药品。4、近效期三个月内药品在货位上应有近效期标志牌。5 、养护员于每月五日前打印近效期六个月的近效期报 表，报质量管理科、业务科，主管经理。6、 采购应根据催销表将近效期不足三个月的药品 联系退换事宜，以避免药品过期造成损失。7、对于过期失效的药品由质量管理部出具报告书确认， 将药品挂不合格牌标志，按不合格药品管理制度执行，严禁 杜绝过期失效药品流出。4、验收过程中发现的不合格药品应存放于不合格药品 区或挂不合格牌标志，填写“药品复验报告单”报质量管理 部，复验后合格的由验收员凭“药品复验报告单”作验收单 可以入库，不合格的由质量管理部出具报告确认，通知业务 部办理退换事宜或报废。并在电脑中的 “泰格医药管理系统” 中录入相应的内容，并且各级领导进行各自审批后，留作备 份。5、在库养护或出库复核过程中发现的不合格药品，应 立即报质量管理科，由质量管科出具停售单，通知仓库和业 务部立即停止出库和销售，并及时复验，复验合格的解除停 售，复验不合格的出具报告书确认，并下发“不合格品追回通知单”至各业务科，按销售记录追回已销售的不合格品， 将不合格品移至不合格区。4、 各部门全体员工应注意收集所经营的药品不良反应信 息，及时填报药品不良反应报告表，上报质量管理部。5、质量管理部应定期收集、汇总、分析各部门填报的药 品不良反应报表，按规定向县、市不良反应监测站报告。1、广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管 理体系不断完善， 提高药品质量和服务质量， 特制定本规定。2、公司员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的 观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对公司药品 质量和工作质量经营场所地面、桌面应平整、清洁，用具应 摆放整齐，不得存放与工作无关的物品； 1-3、经营场所应每天进行清洁，每季进行一次彻底大 扫除，保持窗明几净，墙壁无积尘，地面无垃圾。的评价及意见。周围环境应整洁，地面平整，无积水、垃圾和杂草，无 污染源；注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、 勤换衣； 4-2、上班时着装应整洁、大方、庄重，外出业务活动 时，应注意个人仪表、维护公司形象； 4-3、质量管理员、验收员、保管员、养护员工作时必 须着洁净工作服，并做到经常换洗。5、直接接触药品人员健康状况管理规定 5-1、直接接触药品的从业人员应身体健康，患有精神 病、传染性疾病、或者其他可能污染药品疾病的人员不得上 岗从事直接接触药品的工作，如：保管员、养护员、质量管 理员、验收员、业务员等； 5-2、以上岗位人员每年应进行健康检查，体检结果应 归档保存备查； 如发现患有精神病、 传染性疾病或皮肤病时， 应及时调离上述岗位；为了提高广大职工的法律、法规知识、质量意识、职业道德和 有关业务专业知识。养成不断接受再教育、再培训，自觉接受再 教育、再培训的习惯，特制定以下制度一、教育培训时间：每月集中学习一次，每次 2 小时(即每月十 五或二十五日晚 7 时至 9 时)，特殊情况另行通知(遇节假日顺 推)。质管、验收、养护、计量等人员每季度初另再集中，培训 学习二小时。二、教育、培训内容：《药品管理法》、药品法律法规 政策，中西药业务知识、医疗机械和 GSP 有关知识、医药职业道 德及有关质量管理制度等。三、教育、培训形式：以职工业余自学为主，集中学习和培训为 辅的办法，学习、培训时间不得迟到、早退，无特殊情况不得请 假。四、需经省、市级药监局培训的人员，每年按规定(或通 知)进行培训，做到持证上岗。销售业务员16-1、树立质量为本的观念，熟悉和掌握《药品管理法》 、 GSP、 《商标法》及《广告法》等有关法律规定，对所经销药 品质量负有直接责任。16-2、对所销售对象应认真审核其资格，对不具备经销 药品的批发、零售企业或不具备医疗机构执业资格的单位， 应拒绝供货。16-3、正确向用户介绍药品的用途和性能，防止片面扩 大宣传，在药品质量上要对用户负全面责任，并应定期征求 用户意见，了解临床用药是否有不良反应，一旦发现，应及 时向质量管理部报告。16-4、建立完整的销售记录，可存于电脑中，每年备份 一次。16-5、在销售活动中，应杜绝和减少非质量问题退货， 防止假劣药品的混入。
【第四篇】：2013年药房上，药店一周工作总结药房工作总结2013 年，药房各项工作坚持以“病人为中心” ，认真贯 彻执行本次“树、转、促、 ”教育实践活动精神和药政管理 的有关活动法规。在中心领导和相关业务科室密切配合下。通过药房全体人员的共同努力、团结协作、紧紧围绕中心的 工作重点和要求，顺利完成了中心交给的各项工作和目标。下面就上工作总结如下； 一、 加强理论学习。今年我科加强了业务学习，特别是上级下发的各种学 习，通过系统的学习。提高科室人员的思想觉悟，增强了法 律意识，做到自觉遵纪守法，自觉抵制行业不正之风，以质 量一地、病人第一的理念，全心全意为病人服务，做好一线 窗口的药房服务工作。二、 完善工作流程，提高工作效率。药房的工作重点是保证病人及时的药品供应，通过完 善工作流程，充分调动可是人员的积极性，齐心协力，提高 工作效率，有效改变了一到下班病人就无法取药的困难，做 到病人不走完，我科不下班，为病人提供方便。在业务上， 认真完成各种药品订购及项目药品预案的制度。对每一批药 品在入库前，核实数量、外包装、标签及相关的票据。与采 购计划进行核对，完善入库验收登记和签字手续。做到药品当天到，当天入发药电脑系统和药监局系统网络。合理测算 药品的需求量，每天按照药品、生物制品管理的要求，做到 记录两次室内温度记录和冷链温度记录。每天下班后进行药 品盘点交班。每月进行一次大盘库，报一次项目月报表，做 到日清月结，三个月报一次季度报表及每季度初要制定出下 一季度的药品需求量，进行领药，并对拆零药品及时记录， 上半年共发放项目药品乙胺吡嗪利福异烟片； 55920 片， 异 福片；28590 片，乙胺丁醇；9000 片，SM、水各 30 支， 组合药 HRE；300 板，生物制品下发：进口狂犬疫苗 706 支，国产乙肝 236 支，乙肝旦白 25 支，狂犬蛋白 157 支， 进口儿童乙肝 84 支，进口成人乙肝 176 支，国产狂犬疫苗 3455 支。三、 严格落实药品的采购程序，确保药品及时供应。严格按照《药品管理法》 《药品流通监督管理办法》 、 、 《药品运营质量规范》 ，等有关规定采购药品全部向取得执 照的企业进货， 购进药品依法签订合同， 同时注明质量条款， 保证临床患者用药安全及供应及时，即及时了解临床科室药 品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈。确保临床药品的 合理性、安全性、患者满意性供应。按照上级和相关业务部 门的新要求，中心修正和完善了药监药品入库系统。四、 药品的储存、使用、盘点、核算工作。加强药品贮存管理，每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室人员认真执行各种管理 制度，为了进一步加强药品质量管理，在购进验收，在库养 护等环节的质量管理，至少每月月底进行一次药品储存质 量、效期等盘点。为了不耽误其它工作，盘点工作尽量安排 在邻近下班及下班后，为保证保证药品数据的准确性，几次 三番与每天盘库相核对，并将检查结果以书面形式汇总，并 及时留存归档，严格执行操作规程。协助做好药品的半 年经济核查工作。科室每个人要熟记《药品的基本知识》 ， 严于律己，确保不发生责任事故。在发放药品时尽量按照药 品效期，先进先出的原则进行发药，避免造成过期药品的出 现，严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行 规定》的要求，从而有效保证了我中心药品质量，保证了患 者的用药安全。在上半年的工作中，还存在许多不是之处，我科会在 以后的工作中查找原因，认真制定出完善的方案，减少工作 制度和程序的漏洞，做到更好的为病人服务，使病人满意， 领导放心，自己安心是我科的目标。中心药房 2013 年 7 月 24 日
【第五篇】：药店工作人员工作总结，药店一周工作总结来， 在领导和各位同事的关怀帮助下， 通过自身的努力和工作相关经验的 积累，知识不断拓宽，业务不断提高。感谢领导和同事的关怀与帮助，让我在工作中，能不 断积累和拓宽工作经验，使一年来我的政治和业务素质都有较大的提高。在平时，我认真 学习《药品管理法》《经营管理制度》 、 《产品质量法》《商品质量养护》等相关法规，积极 、 参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全 心全意为人民服务， 以礼待人。热情服务， 耐心解答问题， 为顾客提供一些用药的保健知识， 在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让顾客能够用到安全、有效、稳定的药品而不断 努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，我立志做一个合格的药品 把关者。当顾客购药时，我礼貌热心的接受患者的咨询。并了解顾客的身体状况，为顾客 提供安全、有效、经济的药物，同时向顾客详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及 注意事项和副作用，让顾客者能够放心的购买使用。在这几年的药剂业务工作中，我努力学习业务知识，做到在干中学，学中干。虚心向同 事们学习，共同钻研，不懂就问，不断更新业务知识，使药店水平处于较高水平。自己还利 用业余时间学习了《中医基础理论》等业务书籍，使自己的知识得以及时补充，并能充分运 用到实际工作中。特别是在中药鉴别，禁忌等方面有了更进一步的提高，总结了一些基本药 理常识。如掌握了一些中药材的鉴别方法，常用的有经验鉴别法，性状、显微镜和理论 鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状 鉴别方法为例如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少 数草本植物的茎藤。还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、 藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别我也略通一二。除了中药学药理知识，我还熟练掌握着西药药理知识。在西药的用法用量，不良反应 方面有一定的经验。如：助消化药宜饭时或饭前片刻服用；驱肠虫药宜空腹服用；催眠药宜 在睡前服用；受生物节律影响的药物，应据生物节律变化确定用药时间。如：肾上腺皮质激 素一日量早晨一次服用，可减轻对垂体前叶抑制的作用；长期大量应用，应逐渐减量，不能 突然停药，否则导致医源性肾上腺皮质功能不全。药物相互作用，有相加和协同相互作用， 拮抗相互作用。药物的一些不良反应有（1）药物本身独有的不良反应，如氨基糖苷类的耳，肾毒 性；青霉素，庆大霉素等生物发酵技术产生的抗生素，因纯度低，稳定性差，杂质多，常引 起过敏反应，甚至过敏性休克。（2）机体存在明显的个体差异，敏感性及特异质反应等。如琥珀酰胆碱敏感者， 可导致持久的危及生命的呼吸停止， 正常个体常规剂量只能产生持续 数分