感性·智性的红梅——访建行山西省临汾市分行王红梅
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8月，&你和我&的采访来到了山西。与以往不同的是，这次除了本报记者，还有另5位特约记者随行，为您展现5个别样精彩的人物。
■　本报特约记者　韦泱
&&& 临汾。8月27日的暮色中，细雨飘飘。身穿一件镶细条的白色职业套装的建行临汾分行副行长王红梅，端庄地站在酒店门口迎接记者。采访直接安排在晚餐时刻。
&&& 作为一座历史名城，临汾有着深厚的文化底蕴。元代戏曲的繁荣，使其拥有&中国戏曲摇篮&的美誉。古代文人白居易、元好问、关汉卿，现代文学长廊中，艾青、丁玲、萧红等曾在这里留下足迹。文脉相传，爱好文学的王红梅，在中学时代就广泛阅读文学作品，以致用她自己的话说是&偏课得厉害&。然而，在1989年，她以高中的学历，以百里挑一的成绩，被建行录用。那年，她才十八岁。两年后的转正考试，她又以临汾分行第一名的优异考分晋级。其实，那时别人看她，她还很腼腆呢！那个年代，少男少女多爱做文学梦。尽管她偏爱文科，没想过职业会和数字、表格相伴。误打误撞上了，她又以执著的韧劲，征服了头疼的数字和表格。
&&& 正是具备了这样一种秉性，2002年，临汾分行正在为即将成立的理财中心物色一位&掌门人&，在对大大小小几十家网点搜索中，命运的追光灯再一次聚焦在红梅身上。那时，她在短短几年中，已把一家叫做&财神楼储蓄所&的网点打理得井井有条，业绩不凡。
&&& 从小小的储蓄所长，到以她名字命名的&红梅理财中心&主任，她执著的认真，使得&红梅理财中心&成立至今，年年个人存款新增超亿元。这每一点收获，都凝聚着红梅与她的团队所付出的心血。
&&& 也许，有人会把这一切与&女强人&联系在一起。而我更多想到的是&以柔克刚&这个成语。从外表到内心，她都显得文静纤弱。光环下的她，有人问起：&这是王红梅的丈夫时，你丈夫会怎样想&时，她意识到名人家庭的尊重与和谐。她非常正式地和老公就这一问题进行交流沟通，老公从红梅的行为中理解她的感情和心思，两人还经常进行从生活到工作各个细节的交流。红梅不太有时间在家里做饭，但只要她在家吃晚饭，总是抢着把锅碗涮净。婆婆有什么需求，她都一一办到，用她的话说：&老人需要的是一句贴己的话&。与婆婆共同生活的五年中，从没红过一次脸。在别人告诉她教育孩子是妈妈的天职时，红梅立马决定选择早餐时间段，与女儿边吃边聊，关心女儿的心灵成长。母女俩的话题从男女交友到青春期困惑无所不谈。正在读初三的女儿觉得现在的妈妈比以前更忙，但与妈妈的心贴得更近了。红梅的工作完全得到了家人的理解与支持。
&&& 从入建行开始，王红梅从来不是一个心气很高的女性。她近乎单纯，功名利禄想得很少。她说，她&只是想把自己手头的活做好&。在建行成长的二十年中，每一步都可用&真诚&两字来诠释。随着职务的提升，她在认真以外，思考更为深入全面，更加细致。临汾分行开发区分理处主任史壮琴这样告诉记者：&红梅现在考虑理财问题，不再停留在原来中心的位置，她会根据临汾的市场变化来规划整个分行的理财目标，想得更远了&。比如，作为临汾分行副行长的她，她对理财工作给记者做了这样的讲解：&现在我琢磨更多的是，理财中心的服务理念，或者说，如何为客户进行&科学理财&。专业理财中心不是单纯为客户赚钱越多，工作就成功了。我们要为客户在资产合理配置、中长期投资规划、有效的风险管理这三个点上进行全方位考虑，让建行的营销和宣传最终成为客户自己的内在需求&。再比如，工作经验的积累，使她对市场的敏感性更强了，当获知山西煤炭行业即将施行&国进民退&这样一种新的改革举措，她立马想到，国家出资赎回或买断煤矿个体经营者的固定资产与经营权，这将是建行为这些客户理财的一个难得机遇。未雨绸缪，她在思量在谋划。
&&& 按说，王红梅还是一个&复合型&干部。在建行，她一边工作，一边业余读大学，第一个专业是她念念不忘的文学，至今她每月坚持翻阅《小说月报》《世界时装之苑》之类的休闲读物。文学的滋养，使她更富女人味，更懂得用心灵与别人沟通，用她自己的话说：&得体的服饰和衣着的讲究是体面，在人际交往中也是对别人的尊重&。而她的第二个专业是财会，财会使她的思路更缜密、稳健，更具理性，工作上亦更得心应手了。这深入与细致，表现出她业务工作和人际沟通能力的成熟，同时，这也是她在&认真&基点上，展翅飞翔的两翼。
&&& 王红梅是感性的，也是智性的。
&&& 记者的话：
&&& 王红梅是建设银行重量级先进人物。她的身上，有许多耀眼的光环：党的十七大代表、全国五一劳动奖获得者等等，人民日报，中央电视台等十多家媒体报道过她，她也经常应邀去全国演讲。标杆，不是不食人间烟火的神，她有儿女情长，也有自己的兴趣爱好。在与她几个小时的交谈中，处处感觉到她的真诚、亲切，每句话都是那么实在，恰如其分，仿佛站在身边的不是一位令人敬畏的行长，而是可以交心的朋友，可以无所不谈的姐妹。她的心底清澈而明亮，处处透出纯朴、自然的生活本真。
&&& 在一个处处需要显示&强势&的时代，王红梅以润物无声、滴水穿石的精神，表现出另一种内在而持续的人格力量。
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved　　王红梅（右）正在为客户做投资理财分析。　　从2003年到2013年，全国金融系统首个以个人名字命名的优质服务品牌——中国建设银行临汾分行“红梅理财中心”走过了整整十年的历程。4月25日，在中国建设银行临汾分行“红梅品牌”创建十周年研讨会上，记者终于明白了“红梅理财中心”从漫漫求索到品牌生辉，从孤芳自赏到“红遍三晋”，从陷入低谷到重放光芒的成长之路给投资者和山西金融服务业带来的贡献。 A “红梅理财中心”成为建行在山西的服务品牌　　走在临汾市的大街上，你只要打听建设银行的“红梅理财中心”，可以说无人不晓。以王红梅的名字命名的建设银行临汾分行“红梅理财中心”也是临汾人理财的首选品牌。王红梅率领着她的“红梅理财中心”从2003年组建山西省建行系统第一家个人理财中心开始，每年以新增存款超亿元的业绩，实现全省建设银行基层网点各项工作第一。　　4月25日，在中国建设银行临汾分行“红梅品牌”创建十周年研讨会上，佩戴无框眼镜、身着粉色立领中式上衣的王红梅走上了讲台，在回顾了红梅品牌的创建过程后，她说了一句话：“红梅品牌不是我王红梅自己的，它属于全体山西建行人。”“良好的口碑是最好的广告，口碑的积累就是银行品牌。”王红梅说。她认为服务的最高品质在用心，用心抓住细节，细节感动客户。“面对完全相同的市场环境、相近的金融产品和客户结构，以客户为中心，确立以"吸收客户群体远比吸收存款更重要"的理念至为重要。”王红梅一语道破经营的理念。　　日，全省首家个人理财中心——红梅理财中心成立，也是这一天，“理财”这个陌生的词汇开始走进临汾人民的生活。既然打出了理财中心的招牌，就应该有相应的理财产品，而且这种产品必须具有独特优势。但情况并非如此。从临汾的区域经济条件看，那时的红梅理财中心虽然搭建了理财平台，但仍然面临着与其他金融机构相同的市场环境、基本类似的金融产品、大体雷同的客户结构、差别不大的服务手段。　　针对同质化竞争现状，红梅理财中心因势而变，把“先义后利，以义取利”的晋商文化与日常的服务结合起来，以不断提高客户满意度为工作追求，提出了“变经营产品为经营客户”的工作思路，并且在工作实践中总结出一整套“与市场节奏合拍，与客户需求吻合”的规范服务标准和实际操作办法。他们总结提炼的识别客户一瞅准、营销产品两结合、营销客户三分类、拓展市场四种力、贵宾服务五特色、优质服务六用心、创新服务七转变、服务观念八字经、提高服务九办法、心系客户双十要的“红梅服务法”，受到同业的广泛赞誉。　　该中心把“客户至上，注重细节”的服务理念始终贯穿于客户服务的各个环节，为金融消费者提供了管家式贴心服务，成为百姓的理财师。成立10年来，从一个单一经营个人储蓄业务的储蓄所发展成为经办个人金融、公司机构、国际业务、保管箱等业务种类较为齐全的综合型营业网点，先后荣获了“全国青年文明号”“全国金融五一劳动奖状”“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“五一巾帼标兵岗”、中国建设银行“优秀财富管理机构”“五星级零售网点”等众多荣誉称号。　　目前，有效白金级客户达到3000户，存款由2003年的49亿元增至200亿元，贷款从18亿元增至69亿元。同时，也培养了一批优秀的金融服务人才，全省各地数十个“红梅理财中心”把临汾的经验复制发扬光大，成为建设银行在山西的服务品牌。 B “红梅”主心骨调走 但“红梅”精神已传承扎根　　2010年，“红梅理财中心”的主心骨王红梅调往建设银行山西省分行，出任刚刚成立的该行私人银行总经理。与此同时，中心的优秀员工或被交流、或被其他银行高薪挖走，人员青黄不接；复杂多变的经济形势，尤其是临汾正在开展的煤炭资源整合，使中心的经营遇到了困难：个人存款从连续多年每年新增超亿元锐减至2011年3月底的负增长。　　人们不禁要问：“"红梅"还能红吗？还能红多久？”在不同场合，中国建设银行总行董事长王洪章多次做出了“提升、发展"红梅理财"品牌”的工作指示。与之契合的是，2011年，建设银行山西省分行党委提出“打造服务最好银行”核心理念，当时刚刚到建设银行山西省分行上任的高强行长也多次提出“要将红梅品牌的精髓——用心服务融入到各项工作当中。”　　经过调研与分析、讨论，建设银行临汾分行决定，对“红梅品牌”要做到保品牌、扩品牌、谋发展。从行领导到部室、从后台到前台、从二线到一线，“红梅理财中心”职工感受最深刻的是：我不是一个人在战斗。当年，中心重入正轨、重焕生机，2012年，更是以个人存款、中间业务收入、代理国债等十个全市第一、七个全省第一交上了一份漂亮的答卷。“虽然现在由于市场和竞争的原因，业务发展有起有落，但我们已经适应了，也有自己的应对方法。只要把"红梅"精神传承下来，业务肯定能上去。”现任“红梅理财中心”主任郑巍十分从容。“红梅理财中心”有一个明确的理念：理财产品的内容与形式虽然有差别，但对客户服务的质量和态度不能有丝毫的差距。一位在临汾经营面点的个体户李列国曾扛着一个麻袋来到“红梅理财中心”，要求把自己积攒了两年多的硬币存入银行。中心工作人员热情地接待了他，并亲自组织员工一起为他清点硬币。拆包、整理、打卷……经过两个多小时的忙碌，李列国的7768.16元硬币终于井然入柜。李列国感激地说：“俺背着这个麻袋走了好几家银行，人家都不受理，还是你们有耐心呀！”几年间，中心针对客户的实际需要，相继推出了预约服务、哑语服务、延时服务、上门服务等特色项目，中心的员工全部掌握了与业务相关的哑语。 C 建行欲将红梅品牌作为文化花开满园　　2008年，建设银行山西省分行党委提出在全省系统开展“红梅理财示范点”创建活动，全省27个“红梅理财示范点”相继组建起来，在三晋大地掀起了“红梅花儿开，朵朵放光彩”的“红色浪潮”。　　和省城银行实行朝九晚五工作时间不同，建设银行临汾分行的红梅理财中心早晨八点就开门营业了。在临汾从事土方工程的郭子明告诉记者，临汾的银行很多，但是他喜欢来这里。因为大厅环境好，更重要的是业务人员综合水平高，业务流程快，办事效率高。在这里办一笔业务花的时间，比别的银行要少。而且到红梅理财中心投资理财产品，工作人员也是非常负责，不会因为业绩而随便推荐理财产品，而是要认真询问家庭成员情况，算出时间成本才推荐合适的产品，防止有客户急用钱时拿不出来。“在这里，我感受到了对我的尊重。”就这样，郭子明和他业务上的朋友们一起成了红梅理财中心忠实的客户。　　红梅理财中心个人客户经理韩婷说，来到红梅理财中心以后，对自己影响最大的就是“用心服务”。从早先的端正服务态度、礼貌用语、快速准确办理每一笔业务，到客户至上的服务意识、专业专注的服务精神，再到敢拼敢抢、敢为人先、敢于超越的服务精神，这名2007年来到红梅理财中心的员工用实践升华了“用心服务”的内涵，在工作中找到了价值共鸣。　　在这敬业奉献的背后，更多的是企业文化的熏陶。正是这种源源不断的文化灌输，形成了员工的自觉意识，催生了制度的创新，激活了文化的张扬，实现了“红梅”品牌一次又一次的自我超越。　　2012年11月下旬，天津分行汉沽支行行长王文军一行9人来“红梅理财中心”考察时，陪同介绍的红梅理财中心副主任关军恒看到王文军不停地用舌头舔舐嘴唇，关军恒立刻跑出去为其买来唇膏。接过唇膏后，王文军在感动之余，竖起大拇指说：“你们"红梅"人的心细、管理的精细化果然名不虚传！”　　红梅品牌带来的绝不仅仅是优秀的金融服务。在“红梅品牌”创建十周年研讨会上，临汾市精神文明办、中国人民银行临汾市支行、山西银监局临汾分局代表先后发言，探讨总结红梅品牌十年来的发展经验和下一阶段的发展路径，对临汾银行业转型发展具有重要的借鉴意义。红梅品牌已经是建设银行临汾分行的特色文化，也在全省建行系统推广，大家需要思考的是如何推动银行业的转型发展，由同质化竞争向差异化、特色化发展，使红梅品牌金融服务模型由一枝独秀到百花齐放，促进银行业服务水平整体提高。　　正如建设银行山西省分行行长高强所说，建设银行要打造山西服务最好的银行，就要继续发扬红梅品牌精神。银行作为第三产业，同业之间的竞争一是靠产品，二是靠服务。在产品同质化的今天，主要是靠服务取胜。建行要把红梅品牌作为文化，渗透到全行各个层面，通过服务创新，快乐工作，主动融入到当地社会经济发展，努力实现全行红梅花开香满园。晨报记者 段进龙“学习实践活动”潍坊集装箱活动房先进典型评选：王红梅（民革）
合肥活动板房搭建,合肥活动房厂家,合肥活动板房回收,合肥活动房价格王红梅，女，1969年8月出生，民革天津市委委员，民革市委会监督委员会委员，民革市委会城建委副主任，天津市第十三届政协委员。原任天津市城乡建设委员会总经济
　　王红梅，女，1969年8月出生，民革天津市委委员，民革市委会监督委员会委员，民革市委会城建委副主任，天津市第十三届政协委员。原任天津市城乡建设委员会总经济师，现任天津市合作交流办副局巡。获高级会计师,国家注册会计师、国际注册内部审计师等执业资格。曾获得天津市治乱减员先进工作者、天津市援建灾区安置房先进个人，天津市“三八”红旗手称号。
　　讲政治重学习，不断提高综合素质
　　作为一名知识型、专家型的领导干部，王红梅同志始终注重政治锤炼，坚定政治方向，牢记责任和使命，自觉地投身社会主义现代化建设。她坚决拥护中国共产党领导，认真学习中共十八大精神，研读习近平同志系列重要讲话，深刻领会“四个全面”战略布局，在思想上、认识上、行动上始终与中共市委、与民革中央保持一致。
　　王红梅同志重视理论学习，曾先后考取中国注册会计师(CPA)、中国注册资产评估师(CPV)、国际注册内部审计师(CIA)、国际注册管理咨询师(IIA)等多项国内外执业资格。2010年以来，先后完成南开大学工商管理硕士学习，并以优异成绩考入国家行政学院和北京大学联合培养的公共管理硕士学习，获得双硕士学位，在经济管理和政府管理领域积累了扎实的理论功底。近年来，结合城市建设的改革发展，王红梅同志潜心钻研经济领域最新理论成果，涉足行业转型发展前沿领域，创新完善工作思路和方法。在城市基础设施投融资、国有资产监管、财务管理、审计监督等方面形成了独到见解，在全国建设领域保持领先水平。
　　勇挑重担，服务城建大发展
　　王红梅同志2001年到市建委从事管理工作以来，正值天津城建大发展时期。无论是从事固定资产投资、城建融资管理，还是牵头经济考核、国有企业监管、外经工作，以及主持系统全面经济管理工作，王红梅同志始终表现出强烈的事业心和责任感，自觉地把分管工作融入城建改革发展大局。她善于把握全局，围绕城建大项目好项目建设，找准审批工作、管理工作的切入点和突破口；她敢于开拓创新，以全新的思路理念，破解城建融资难、配套难；她甘于勤勉奉献，把“5+2”、“白+黑”的拼搏干劲，与较真较劲、严谨扎实的务实作风有机结合，形成了自己的工作风格。十五年来，较好地完成了各项分管工作任务，为天津城建事业发展做出了突出贡献。
　　一是勇于攻坚克难。城建经济稳增长，投资是关键，计划是龙头。面对国家宏观经济调控、经济下行压力的严峻挑战，王红梅同志迎难而上、统筹谋划，提出了“项目储备、绿色审批、全口径管理、全过程服务”的工作思路。抓项目储备。围绕京津冀协同发展、“两港四路”综合交通建设和美丽天津建设，筛选重大项目。全市重大项目和民心工程建设，做到“超前储备一批、前期审批一批、开工建设一批”。储备项目累计十大类792项，总投资达3300亿元。3批90项重大基础设施和民心工程先后投入建设，保证了地铁、机场配套、高速公路、快速路等项目建设，以及海河后五公里等地区开发建设、供热改燃等重大项目的顺利实施。抓前期审批。加快重大项目建设审批进程，打通“绿色通道”。改进工作方式，变坐等审批为提前介入、主动服务，密切与建设单位和区县的工作对接，细化投资计划管理方式，不断优化项目论证、进度安排和计划下达流程，每年审批和下达计划400多项，保障了投资建设规模和项目开工建设。抓跟踪服务。建立与重点工程指挥部和建设单位的联动机制，将投资管理工作重心下沉，主动深入项目一线，跟踪分析项目进展，安排资金保障，确保投资目标完成。“十二五”期间，全市累计完成城建固定资产投资10081亿元，占到全市的20%，每年平均增幅保持在9%以上；参与直接组织的基础设施建设项目总投资超过3000亿元，重大项目投资和民心工程投资达到80%，为全市经济增长起到重要拉动作用。
　　二是锐意改革创新。当前形势下，城市建设拆迁难、融资难、配套难已经成为制约城建快速发展的关键瓶颈。“十二五”以来，在组织城建计划管理、投融资管理的过程中，王红梅同志始终致力于改革创新，充分发挥专业特长，以全新的思路理念推进体制机制改革、破解城建发展难题、探索城建转型发展。
　　推进投融资改革。她牵头组建城建项目融资办公室，组织开展基础设施项目投融资体制机制研究，分类提出基础设施投融资渠道和方式。打破单一政府财政投资模式，统筹用好城建资源，拓宽融资渠道。2011年融资办组建以来，组织并推动完成了我市供热改燃贷款、快速路二期、配套道路、高速公路等项目直接融资和贷款1700多亿元。通过推动建设单位发行企业债、中期票据等直接融资和大额贷款，年共实现建设资金融资4760亿元，保障了外环线东北部调线、志成道延长线、蓟汕联络线、国家会展、侯台风景区等重大项目建设资金。特别是成功发行我市企业最大私募债券80亿元；开拓了以子公司为主体的公募直接融资渠道，，高速、地铁单独发行中票90亿元，保障了项目建设。开展基础设施领域吸引社会投资、推广PPP等新型融资模式的研究，研究制订《天津市市政公用和交通领域推广政府和社会资本合作(PPP)模式实施方案》，建立招商项目库，满足市场化引资工作的开展。策划实施了一批特许经营项目。采取BOT公开招标方式，组织完成了解放南路1#、2#、黑牛城道1#、2#、侯台地区2#号等能源站PPP项目的社会投资人招商工作，筹划了张贵庄污水处理厂等特许经营项目，为吸引社会资本参与基础设施投资建设运营进行了有益尝试，取得了良好社会效果。5年探索，城建融资办已步入发展正轨，每年新增融资都要突破800亿元，为城建大项目好项目建设提供了资金保障。
　　探索建设投资体制改革。她认真落实市政府推动城市建设和管理体制改革的部署要求，积极参与北辰区95平方公里基础设施建设改革试点，牵头组织改革方案制定、资金平衡测算和配套政策的研究起草，为北辰区试点改革的顺利实施奠定基础。2015年，为适应我市城乡建设快速发展的用地需要，充分调动各区的积极性，会同发改委组织制定《天津市城市土地整理管理体制改革试点工作方案》，提出“提效、扩权、发展”的工作思路，努力实现各区“投资、征收、建设、管理”责权利统一。作为改革工作组成员，她组织建委相关专业部门，进行土地试点平衡测算，与试点改革的8个区县逐一对接，研究提出改革配套政策，确保改革试点工作顺利实施。
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