拨打投诉假冒伪劣食品商品的12315管用吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-13 21:49 标签： 假冒伪劣
接到消费者举报电话后，执法人员赶往现场检查问题机油。12315中心，工作人员正在接听消费者来电 。　　对于消费者而言，“12315”热线并不陌生。它是消费者维权投诉举报的权威平台 ，也是消费者维护自身权益的重要渠道。那么12315热线到底是如何运转的呢？近日，记者走进即墨市工商局 12315中心，近距离探访12315平台究竟是如何为消费者服务的。　　一天接到20多个投诉电话　　上午8点30分，12315的电话就开始响不停 ，这些电话全部是从青岛12315热线中心转接过来的。电话响起的时候，工作人员马上接通电话，将消费者反映的问题进行记录。记者看到，工作人员会为拨打过来的电话建立一个“档案”，将消费者反映的基本情况记录下来。　　“分拨到区市的12315电话大部分需要工作人员进行调查处理。”工作人员告诉记者，工商执法人员会在5个工作日之内着手办理，也就是说5个工作日内消费者的申诉会获得具体办案人员的反馈。　　记者在12315中心看到，不到半个小时，就有3个电话拨了进来。“在3·15国际消费者权益日期间，12315热线也变得更加忙碌。”12315中心的工作人员告诉记者，有的时候电话比较少，一天也就是几个电话，比较多的时候差不多能有20多个电话，但是临近“3·15”电话就增多不少，有时一天能接到30多个电话。　　工作人员介绍，现在的消费者维权意识都比较高，遇到问题也会寻求12315的帮助，近两年，拨打12315的电话数量属于平均增长状态。　　售后问题消费者反映最多　　上午10点多，工作人员陈瑜接到一个投诉电话，有人反映一个工地夜间施工造成噪音污染。陈瑜建议消费者到环保局投诉，并把相关联系方式告诉了消费者。陈瑜告诉记者，12315的影响力比较大，但是一些消费者反映的问题并不在工商部门的业务范围内，此时工作人员一般会将相关部门的联系方式告诉消费者。　　陈瑜告诉记者，在向工商投诉的问题中 ，涉及面最广的是电子产品、家电、服装、鞋帽等产品，还有一些是网购产品。“这些种类的产品的问题大部分是售后问题，例如，有些产品没有按照"三包"政策，一些产品售后拒绝为消费者的产品维修，还有一些消费者去维修产品的时候，却被收取费用。”陈瑜介绍，还有一些投诉集中在“霸王条款”及食品安全方面。　　陈瑜介绍，消费者主要是在自身权益受到侵害时才会拨打12315电话，但是当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，也可以拨打12315电话。　　最怕遇到无效电话　　12315中心的工作人员告诉记者，他们最怕遇到的是消费者拨打的无效电话。在去年一位消费者反映一家商店无营业执照，举报卖的商品有假。“我们接到举报后，执法人员根据举报的地址前去巡查，发现投诉情况不实，商店有营业执照，而且商店的进货渠道完全正规。”工作人员告诉记者，最后查证发现，原来是举报人的私人恩怨问题。　　“曾经有一位市民打电话进来，但是话说不清楚 ，我想弄清楚他反映的到底是哪方面问题时，他竟然让我帮他找家。”陈瑜非常哭笑不得，原来是遇到了一位醉汉。陈瑜介绍，在接听的电话中还有恶意、虚假举报电话，甚至骚扰电话。这些电话不仅占线，其他消费者不容易拨打进来，还会给工商执法人员正常的工作造成不便。希望消费者不要拨打无效的12315电话。文/图 记者 贾晓宏版权所有：中华人民共和国国家工商行政管理总局
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主：神色荒张地上前伸手制止，并严厉地说：条形码不能扫条形码不能扫。　　投诉方：你知道条形码印在包装合上的作用吗？它是厂家产品的身份证；　　投诉方：正常情况下是扫得出来的，虽然不能完全代表商品的真伪；　　投诉方：店家前前后后神色之荒张岂不是心里有鬼，心虚之凸显吗？　　受理方：商品形码消费者是否能不能扫，并没有相关规定。　　投诉方：作为打假查劣的受理消费者投诉的12135你如此不痛不痒和稀泥式的受理，你是干什么吃的？　　受理方：无语挂机。
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　　无奈，只能是死马当活马医！
　　接电话是位女性，如此12315岂不是打假花瓶成摆设？消费者的热心竟然被冷水浇灭？如此打假岂不是虚晃一枪？
　　这叫占着茅坑不拉屎！
　　12315理应发现蛛丝马迹立即出击査办，千万不可成为假冒劣质产品的保护伞，12315假若藏污纳垢那就是行政不作为，甚至是犯罪！
　　12315扯大旗作虎皮！
　　中国有这类人浮于事，敷衍了事的人坐阵12315还有什么指望？假货遍地坑害消费者现象绝对会愈演愈烈！
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