电子渠道转型电子商务势不可挡
随着中国联通第四轮的20元3G卡在官网的销售活动推出，运营商的电子渠道转型电子商务的道路更加清晰，可以预见，中国移动和中国电信肯定不会袖手旁观，电子渠道的战火将在运营商之间上演。
当然，与实体渠道的短兵相接不同，电子渠道上的营销并不会当面锣对面鼓，而是隔空对决，运营商们正在逐渐熟悉这样的网络营销战争。运营商的电子渠道定位与功能都在悄然发生根本性的改变。
严格上讲，运营商的电子渠道包括五类，主要有网上营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话服务热线和短信营业厅。中国移动布局最早，投入最大，电子渠道最全面，发展也最均衡，这种布局有利于实现多渠道的融合发展，加上中国移动遍布城乡的实体网点，已经织就了竞争实力非常强的渠道体系，将成为中国移动未来竞争的重要筹码。中国电信和中国联通的电子渠道种类也和中国移动差不多，但因资源所限，基本都是重点突出的格局，把主要在资源投入到网上营业厅的建设上，而中国电信对所有网络新兴渠道更是倍加重视。
从今年初起，三家运营商都在中国联通的网上营业厅（）进行了更深一步的改版，页面比以前更加简洁，与之前推出公测的中国电信网上营业厅（）风格类似，两家的网上门户与中国移动（）的风格差异越来越大。
中国联通与中国电信的网上营业厅都逐渐非常重视销售，其页面风格与电子商务网站当当、京东商城等格调一致，由此可以看出运营商的电子渠道特别是网上营业厅更加偏重销售，这也与终端和业务的发展趋势一致。中国移动集团公司的网页首页入口变化不大，但各省也在进行各自的探索，北京移动的网厅已经出现了较大变革。
更为重要的是，中国联通此次该网上营业厅为&官网&，体现了彻底变革的决心，而中国电信的仍称作网上营业厅，移动的更是企业名称，而定位问题实际上是电子渠道发展的首要问题。在这方面，中国移动浙江公司也已经在定位改变，浙江移动官网的称呼已经开始叫响。
运营商的电子渠道，特别是网上营业厅，最早的定位都是为了实体渠道的客户压力分流和部分业务的办理，到后来开始逐渐转化为客户交流的门户，所以，从最早进行改版的中国移动，到后来的中国电信，接下来是中国联通，都很重视用户体验，注重简洁，但中国联通新版显然吸收了前两者的优点并进行了改进，页面更简便直接，方便客户。
中国移动的电子渠道管理并不统一，在各省各市的归属也不一样，五大电子渠道也分属不同的部门进行维护和管理，由此给上下衔接和平行沟通造成了很多不便，更是让统一操作的多渠道融合营销困难重重。因此，中国联通在网上营业厅的建设上走在了前头，从开始就是全国统一的平台，这就让中国联通占据了电子渠道转型电子商务的先机，而中国移动和中国电信必须通过管理机制来解决分省运营的平台沟通难题。当然，中国联通虽然统一了管理，并且最近组建了&电子商务部&，也仍然存在全国性营销活动在组织协调问题，还需要开会&手动&解决，这是运营商这种巨型企业管理中经常出现的痼疾，并不会因为平台的统一而彻底消除。
根据公开的资料显示，中国联通网上营业厅5月17日凌晨0时开始出售20元3G卡，并发访问高峰接近6万人，最高峰1秒钟超过4单，到早上八九点时就已售出数万张。5月17日当天用户访问数量突破500万，单日销售额突破1.1亿元，网站全球排名进入前200名。另据报道，22号进行的沃3G预付费20元卡第二轮限量10万张，不到12小时被一抢而空，创下新的记录。
此前多年，中国的通信运营商的营销基本靠实体渠道来实现，包括自有的营业厅和被称为社会渠道的代理商群体，电子渠道只是配角。但现在的市场变了，全国一盘棋的大市场已经形成，用户的选择关键影响因素更多样分化，用户的使用习惯也与以前大为不同，老百姓特别是年轻人的网上购物习惯已经被培养成习惯，时代变了，运营商的经营模式也需要跟着变化。
在中国联通大张旗鼓的销售号卡之前，运营商们在电子渠道中主要的销售是各种手机终端，主要通过自己的网上营业厅和各自在电子商务平台上开设的网店，这种方式等于是一种试验，迎合了消费者的需求，也锻炼和培养了电子商务的队伍。
&线下先行，移动促成&和&线上活动，厅店达成&，将成为通信运营竞争的必然趋势，电子渠道转型电子商务成为主流渠道已经势不可挡。当然，发挥电子渠道的作用并不是要抛弃实体渠道，网络活动就要让实体渠道喝西北风，特别是社会渠道也可以做配合，这也是运营商的优势。
通信运营商有自己的资源优势和产品特点，客观上需要运营商去独创、去探索，因为所有的电商网站都不具备这个资源，从没有如此操作过，基本没经验可借鉴。随着运营商电子商务领域的深度参与，电子渠道将迎来更加辉煌的明天。
注：本文由站长之家专栏作者马继华供稿，如需转载，请注明出处。
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网友热评的文章中国联通打造电子渠道体系用户体验再升级
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中国联通打造电子渠道体系用户体验再升级
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　　由于电子渠道具有操作方便快捷、用户互动强等特点，近年来各大运营商纷纷加大了以网上营业厅为代表的电子渠道的建设力度。电子渠道的应用普及和功能的逐渐完善，它已经不再是传统渠道的简单补充，而逐渐发展成为运营商和客户互动沟通的主流渠道。业内人士称，电子渠道具备&便捷、优惠、安全&的优势，客户可以充分感受&以指代步，足不出户&的服务体验，满足客户个性、高效的服务需求。作为中国联通便捷性服务的重要组成部分，以&网上营业厅&为代表的电子服务渠道，在联通客户服务中正扮演着日渐重要的角色。
　　网上营业厅打造一站式服务新标准
　　目前，运营商都在打造自己的网络客服平台，平台重要性也更加凸显。据记者了解，联通一直重视&网上营业厅&的建设。据悉，自2011年以来，联通不断优化页面布局，进一步完善网站功能。目前，联通网上营业厅新增了站内搜索、在线导购等全新功能，并不断扩展支付方式，降低了支付门槛。以新增的&在线导购&功能为例，目前，中国联通网上营业厅（）已经可以承担大多数联通热销的定制版手机的网上购买、入网、配送等一站式服务。
　　除此以外，用户缴费、业务退订、信息咨询也都能够通过联通网上营业厅完成，并不断简化流程，方便用户的使用。&我现在话费都是在联通网上营业厅缴纳的，坐在电脑跟前就把事办了。就连我手上用的iPhone4S也是在联通网上营业厅购买的，挺方便的。&联通用户小李这样对记者说。
　　值得一提的是，中国联通&网上营业厅&采用统一登录网址，无论用户归属地在哪，都可以在上统一办理，不需要选择各地分公司网址进入，提升了用户操作效率，阻止类似钓鱼网站等风险。
　　正因为联通在网上营业厅上的优化、升级，用户对网上营业厅的认可逐步加强，用户对网上营业厅的使用频率也越来越高。以北京为例，据统计，春节长假期间，北京地区客户使用网上营业厅达13万人次，同去年相比增长49%，而交易额更是同比增长了133%。业内人士认为，数据增长的背后，是用户对联通网上营业厅的认可度，以及服务体验的不断提升。联通&网上营业厅&正在逐渐发挥重要作用，联通&网上营业厅&与实体营业厅将会成为联通客户服务中的两根重要支柱。
　　多元电子渠道便捷服务有效补充
　　据了解，在电子渠道方面除了&网上营业厅&外，联通还有&手机营业厅&、&短信营业厅&和&微博辅导、咨询/投诉受理&等便捷性服务举措，形成了完善的电子服务渠道体系。
　　3G时代，用户对手机移动互联网的使用越来越频繁，目前中国过半手机用户每天都要使用手机上网，12%的人只用手机上网。联通&手机营业厅&很好地契合了用户的这一需求，为客户提供一键式便捷服务。用户可在手机上方便地查询、办理业务。据了解，联通手机营业厅目前已推出多款客户端，包括iPhone版、android版、symbian版、乐Phone版，覆盖所有主流手机操作系统，超过100款终端预装了&手机营业厅&。对此有分析人士认为：&从数据看，移动互联终端已经是未来上网发展趋势，用户通过手机即可登录网上营业厅，极大地方便了用户各项业务的办理，使用户感受到联通客户服务的无处不在。&
　　此外，据联通官网资料显示，截至2011年底，联通短信营业厅可定制的业务多达4000余种，实现业务定制3374万笔。
　　在微博渠道上，中国联通开通了&中国联通客服&官博，提供微博辅导、咨询/投诉受理等服务。通过微博客服，中国联通拓展了服务渠道，实现了被动服务向主动服务转变。有业内人士认为，联通此举在于给用户提供了另一个服务渠道，可以为用户提供更为全面、更便捷的客户服务。
　　在中国联通以3G为代表的全业务迅速发展的背景下，客户服务的重要性正在日益凸显。联通主推便捷性服务举措正是其主动出击，防止服务成为全业务发展短板的有力举措。可以预见，在2012年，中国联通将在服务创新方面持续发力，推出更多便捷性的服务举措，服务的优化升级也将为联通的3G&跨越式发展&提供强劲动力。
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电子渠道顺时应势大有可为 高清机顶盒变电视营业厅
　　在“三网融合”的大背景下，传统有线电视网络开始同时面临互联网渠道运营商及第三方新媒体的竞争与挑战。如何突出重围，让传统有线电视网络焕发生命的“第二春”?如何在保持传统优势的同时，拓展电视产业的业务新“蓝海”?这是摆在重庆有线面前的一项亟待破解的重大课题。
　　打造基于电视平台的电子渠道营销，让电视屏幕变身“便民营业厅”和“网购大超市”的创新思维，是重庆有线顺时应势的破题之举;整合各种原本在手机和平板电脑上存在的应用，坚定不移地打通电子渠道，成为重庆有线打通服务客户的“最后一公里”，实现再次腾飞的必由之路。
　　顺时应势电子渠道大有可为
　　9月19日，阿里巴巴在纽约证券交易所挂牌交易，成为美国历史上最大的首次公开募股公司之一，其登陆华尔街的背后，是中国电子互联网消费的巨大潜力。来自商务部的统计显示，中国电子商务年交易规模已经突破10万亿元，其中网络零售额为1.85万亿元，同比增长超过42%，是世界最大的网络零售市场。市场研究机构预计，明年这个规模还将翻番。
　　天下变化之大，顺应时势而为。业内人士认为，在互联网快速发展催生的“三网融合”背景下，传统有线电视网络公司要生存发展，必须顺时应势，其业务及服务必须在深度和广度上与互联网实现融合，以互联网工具，为公众提供更多更好的服务产品。
　　重庆有线是具有国家广电总局颁发的有线广播电视传输资质的有线电视网络运营商，是重庆唯一的有线电视服务公司。其相关负责人表示，现阶段广电运营商提供的主要业务是服务而非实体产品，电子渠道比实体渠道更容易快速打通，建设成本更低。同时，通过电子渠道建设，也可以实现对实体渠道的有效分流，方便用户办理业务，有效提升服务水平和用户满意度。电子渠道记录的消费数据还有助于重庆有线实现高效精准的关联营销。此外，电子渠道在承担发布传播、交易、人际交互等功能的同时，还能引领广大市民支持绿色消费，享受信息成就，减少能源消耗。
　　事实上，对于电子渠道的建设，重庆有线已经开展了多年的探索。从2010年开始，重庆有线便在原有实体营业厅和电话营业厅的基础上，将电子渠道的拓展空间锁定在电视、电脑、手机“三屏”上，并逐渐从传统网络媒体向移动社交新媒体延伸，推动有线电视服务“跨屏发展”。与此同时，线上线下渠道互为补充，打造多维度、立体化的服务、宣传和营销体系。
　　创新思路锁定终端广开渠道
　　慵懒地躺坐于沙发，轻点遥控器便能完成有线电视收视费缴纳，并能轻松订购各类收视套餐。从去年开始，家住石坪桥骏逸新视界的市民李先生便开始享受这种惬意的生活，外出寻找有线营业网店排队缴费的日子，离李先生的生活渐行渐远。
　　这种惬意的生活，与重庆有线电子渠道建设的推进密切相关。从2013年开始，重庆有线便利用高清机顶盒的互动能力，建设了“电视营业厅”，让家里的电视机变成了客户专属的“服务柜台”。家有高清互动机顶盒的用户可以像李先生一样，只需在电视上进行简单操作，便可以完成有线电视收视费用的缴费和节目点播。
　　据悉，目前重庆有线已成功开发建设了近10类电子渠道。除基于tv端的“电视营业厅”、“电视银行”外，重庆有线还建设了基于pc端的“网上营业厅”。依托于pc的展现能力，网上营业厅成为重庆有线功能最完善的电子渠道，不仅能够完成缴费、订购和查询等基本功能，还充分体现了重庆有线视频服务的特色，为用户提供视频内容推荐、免费试看申请等服务，覆盖不同终端、不同年龄的受众群体，在深度和广度上不断延展。
　　在重庆有线各大营业厅，集多功能于一体的自助终端机也是重庆有线为方便用户新开发的渠道之一。这种自助终端机以自助缴费为核心，并聚合宣传促销、自助业务办理、自助账单查询打印等功能，在缴费高峰时期，可以有效缩短用户的排队时间。
　　此外，96868人工服务、96090空中营业厅、自助/固定pos机具、银行代收、银行卡代扣等也进一步让重庆有线的电子渠道建设实现了“多元化”和“全聚合”。
　　当前，已迈入4g时代，据中国互联网信息中心数据显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿户，其中手机网民达5.27亿户，手机已经成为通往互联网的又一重要终端。直面行业之变，重庆有线电子渠道的建设已锁定智能手机领域。目前，重庆有线正在规划建设“掌上营业厅”，为业务“跨屏发展”做准备，“掌上营业厅”将采用app方式为用户提供服务，用户下载到智能终端上即可使用。未来，重庆有线将探索将“掌上营业厅”与微信等移动互联网常用业务主入口相结合进行推广。
　　面向未来跨界整合实现腾飞
　　“我们期望在互联网时代，电视也能‘无处不在’。”重庆有线相关负责人介绍，重庆有线的电子渠道建设规划就是依托自身优势，整合各种原本在手机和平板电脑上存在的应用，通过跨界整合，实现“跨屏发展”。
　　电视是重庆有线的“传统强项”。重庆有线充分抓住“屏幕”这一载体，利用产品享用渠道和获取渠道的一致性，以电视屏幕中转换频道、节目切换特有界面桥接产品推介和用户需求，打通订购需求与电视营业厅之间的通道，方便用户在获取产品信息并产生需求心理后，能以最快捷方式、最短的时间去购买和支付。
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