不知道的肯定以为是影视学院的学生在拍戏呢。
新郎的衣服已经被撕开，双脚也被透明胶带捆住了。
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　　餐厅的老板，经常反复咨询、思考一个问题：如何让顾客二次消费，增加消费频次?
　　唤醒营销，就是一个不错的延长顾客生命周期的方式!
　　顾客与餐厅，是单纯的“临时性消费关系”，并没有契约捆绑，所以，顾客不上门是很正常的事情。
　　但是，餐厅老板不能将这种“正常”常态化。
　　你需要搞明白下面这些：
　　1 顾客流失的原因
　　产品因素：味觉和视觉不够
　　菜品不好吃或不稳定，菜色单一或不全，样式单调。
　　服务因素：吃得不舒服
　　餐厅体验差，服务态度差，服务效率低，收费不合理等。
　　竞争者因素：敌人太强
　　竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势(如价格战)，挖走或吸走顾客。
　　顾客自身因素：“玻璃心”
　　有些顾客对产品或服务期望太高，只要实际的消费体验稍一点点偏差，就会心理不平衡，产生不满情绪。
　　2 唤醒流失顾客必须了解的现状
　　据不完全统计：
　　每100个满意的顾客，会带来25个新顾客;而每收到一个顾客投诉，就意味着，还有20名有同感的顾客。
　　获得一个新顾客的成本，是保持一个满意顾客成本的5倍。
　　争取一个新顾客，比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量。
　　顾客水平提高2成，营业额将提升40%。
　　市场调查显示：一个餐厅平均每年有 10%-30%顾客在流失 。
　　然而，很多餐厅目前还面临着诸多尴尬的问题：
　　没有顾客联系方式、不知道常客是谁、不知道流失的顾客是谁。
　　生意不好时，想做营销，不知道该对谁做。
　　因为不知道老客流失，对销售收入和利润带来的直接影响。
　　完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而拼命招揽新顾客。
　　我们来看一组对比数据：
　　盈利 ：每周1次，每次100元。一年消费5000元，10年5万，利润5000。
　　损失 ：5000个客户，一年流失5%，即250户。平均每位客户销售收入为8000元，则收入损失200万元，利润损失20万元。
　　看完后是不是发现你的损失如此触目惊心，唤醒流失顾客，势在必行 !
　　那么，如何唤醒流失顾客呢?不妨从以下三方面入手：
　　3 唤醒对象和时间的确定
　　? 对于客流量不饱和或者排队现象不严重的门店，49天是对未到店顾客发起沉睡唤醒最好的时机 ;
　　? 对于排队现象严重的门店，可以把唤醒营销活动的时间推迟到70天;
　　? 对于2次唤醒未响应并进入沉睡的顾客，转由人工唤醒。
　　(注：根据商户会员活跃度的不同，唤醒顾客时间设置会有所区别。)
　　4 唤醒内容建议
　　? 向欲唤醒的会员利用手机短信(或口碑平台，美团、大众点评等团购平台)赠券。一般价格不超过人均消费的一半，亦可分别赠送午餐券、晚餐券。
　　? 向欲唤醒的会员赠送应季菜品(一般成本在50元以下)。每桌限用一道，限堂食。
　　“一道熟悉的招牌菜”既能体现真诚，又能唤醒共同的消费记忆。
　　5 唤醒效果评估
　　? 某川菜连锁，人均消费70--80元
　　符合唤醒条件的会员数21.2万人，人均使用40元的代金券唤醒，最终活动唤醒率15% 。
　　该活动拉动营收：21.2万*15%*463=1472万。 唤醒后的会员能达到3次的平均消费次数。
　　则后续的总营收还可增加：1472万*2=2944万。
　　预计此活动最高可实现：16万的营收增加。
　　? 某海鲜酒楼，人均消费150--200元
　　向多天未到会员发送短信，每桌赠送一道128元雪菜汤小黄鱼。
　　该菜品成本45元，共发券2692张，到店消费378人，直接创收829332元。
　　6 总结
　　唤醒营销，真的得做!
　　? 已经沉睡的会员，如果不采取任何的对策，这些顾客很有可能就会永久失去。
　　? 通过沉睡会员唤醒活动回来的顾客转化成忠诚顾客的可能性非常高。然而这个转变过程不是自发的，而是需要“催化剂”的。
　　? 企业后续再对这些已经被唤醒的会员做营销，可以将这些顾客最终转化成企业的忠诚顾客，提高会员的消费频次，为企业带来更高的利润。
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如何通过会员营销留住顾客
核心提示：
一是数据库的规模，即有效会员的数量；二是数据库的信息维度，即数据库中有多少种有价值的会员信息，可以供我们进行区隔分析和分众营销。
会员数据库的价值主要通过两个指标来衡量：
一是数据库的规模，即有效会员的数量；二是数据库的信息维度，即数据库中有多少种有价值的会员信息，可以供我们进行区隔分析和分众营销。
因此，会员管理的两条主线便清晰可见：
一是全面快速的会员开发来建立数据库；二是系统完整的会员营销来管理数据库。
一、回馈营销，破冰激活
下面列举几种回馈营销的案例供大家参考：
1.新会员激活
在做会员数据分析时，经常发现有些顾客只有一次会员交易，之后便再没来过门店。其中，有一部分顾客是在促销活动期间刚好路过门店，看到购物优惠就临时办理了会员卡；还有一部分人是因为加入会员有礼品，为了多拿礼品而重复办卡；另外一部分人，则是忘记已经成为了我们的会员。
因此，需要进行新会员激活：每月1日将上月成为新加入的会员信息导出，给这部分顾客发送短信&感谢您加入&&门店成为我们的会员，温馨提示您将享有以下会员权益&&，凭此消息在门店购物可立减X元现金&。
2.生日祝福
每月1日，导出本月即将过生日的会员信息，给他们发送信息&您的生日就是我们的节日，&&门店祝您生日快乐！&&门店不仅为您提供物超所值的商品资讯，我们还愿意给您带去更多关怀。凭此消息可到门店领取精美礼品一份&。
3.沉睡会员唤醒
对于近3个月没有交易的会员，我们可将之称为沉睡会员，这其中有一部分是因为迁离商圈，而大多数都是因为存在抱怨而离开的。会员开发是有成本的，每个有效会员的开发成本不低于25元，而一个不满意的顾客会把他的感受告诉很多人，影响企业形象，所以必须要对这一部分沉睡会员进行唤醒。
每月1日，导出前推3个月里没进店消费的会员数据，并给他们发送信息&最近天气变化频繁，&&门店提醒您关注天气情况及时添减衣物！凭此消息在门店购物可立减X元现金&。
二、提高会员权益认同度
同样列举几个案例供参考：
1.会员日营销
很多企业的会员权益中都有会员折扣日，但每家企业会员折扣日期间的营业额增幅却明显不同。并不是把日子定下来有了会员日就会有增长，会员日是一种常态化的营销措施，需要将会员日按照营销活动一样企划和推广，才有可能逐步被顾客认同，才会有明显增量。
2.感恩回馈换积分
每家企业都有自己的会员积分兑换规则，比如会员可以随时换积分，或者每月在固定时间换积分，这样的条件下顾客通常都是到店顺便换掉积分，积分兑换变成了固定费用比率的成本。
建议把会员积分兑换策划成一次感恩回馈的主题营销，比如把一年中的某个月定为感恩回馈月，会员只有在这个月才可以兑换积分。
三、分众营销挖掘细分需求
数据库分众营销是高性价比、精准打击的高级营销技术。
不仅要关注&亲情暖五月感恩母亲节&一类的连锁统一促销和&店庆大酬宾&一类的单店主题促销，更应该投入精力与资源去研究会员数据库的分众营销。
另外，还要建立与会员的定期沟通，维护关系。如每月连锁统一促销的信息通知是一种定期通讯方式，每月或每季推出的会员专刊也是一种有效的定期通讯方式。
会员刊物由连锁总部的营运企划部门自行编制，由厂家提供支持，刊物中除了企业最新营销动态外，还可以加入各种通用代金券、品类抵用券和服务体验券。（龙商网）码上扫一扫，立即送，还有更多惊喜！
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　　随着春节的长假结束，中小企业家们也纷纷开始了羊年新的发展规划，准备全新出发。而面对春节回来后，企业家们又该如何去唤醒我们的新老客户呢?今天就为大家分享下唤醒客户四步骤：
　　一、清仓
　　我们可以选择滞销宝贝或者是利用清仓提高店铺流量人气，针对高性价比的宝贝，清仓也能作为促销噱头，吸呐一大批新老客户。最重要的是把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。对于活动方面，卖家们可以利用一些清仓活动，比如特色购物里的清仓活动，和店铺自发的清仓，配合符合店铺风格的相关主题进行促销以此达到营销的目的。
　　二、新款上新预热
　　借用清仓活动推出新款，进行宝贝换季衔接。今年很多卖家都提前了春款的预热，选款是首要，如果你的产品不好，无论你的营销做得多好，也无法带来长期的效应。这时我们就需要做好以下这几点：
　　三、适度的宣传
　　不少卖家觉得放假节一定没什么买家的，因此一些折优惠折扣和促销活动不去重视，但是在春节前很多买家购买欲望低迷，如果有所优惠，设计相应的海报，对提升转化是有所帮助的，我们要维系买家，必须是持久性的，到了新的一年才不会流失掉!
　　四、节后网站店铺安排
　　1、快递的安排，春节前，我们都会跟快递公司沟通确认春节期间停止接单和恢复的时间点，针对快递的恢复，对网站及店铺进行海报的更新和正常营业的公告。
　　2、客服安排，快捷回复且签名及时做好调整，客服的友好沟通和给买家的细致答复在这个时间点上都是能够让买家产生好印象的。
　　3、优惠手段，适当的还可以给点春节后的小恩小惠，庆祝新的一年开张大吉，拉拢人心。
　　4、导购，因为开始前期，很多东西需要调整和安排，尽可能的让买家养成自助购物的情况，可以在宝贝详情页里放上一张清晰明了的&买家自助购物流程&。
　　5、网站及店铺装修，网站及店铺模版不要一成不变，根据网站及店铺定位进行变动，让老客户眼前一亮，解除他们的视觉疲劳，提升审美观念，从而增加购买的欲望。俗话说，新年新气象，用另外一种不同的面貌结合宝贝的搭配，给买家焕然一新的感觉。
　　6、打响羊年第一炮活动，以网站及店铺自身活动为主题，围绕主题进行活动报名，参加第三方活动及官方活动以此为借口要些活动资源。
　　一年之计在于春，在新的一年里，让我们做好准备，准备迎接新的挑战和新的机遇，才能再接再厉、趁热打铁、乘势而上!
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传统企业转型做电商会遇到以下问题！
1自己不懂，不知道从哪下手
2花了钱做网站，但是没效果
3投了竞价，越投越亏
4网站有流量，但是没有咨询量
5有用户咨询，但是成交不了
6移动互联网来袭摸不清方向不知所措
面对这些，我该怎么办？400-
【箱包行业】
【加工型企业】
【家具行业】
【畜牧设备行业】
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餐厅流失的顾客唤醒方法 让他再次消费
来源： 发布时间：日 点击数：
一、顾客流失的原因
产品因素：产品质量低劣或不稳定，品种单一或不全，样式单调或陈旧等;
服务因素：服务环境脏，服务秩序乱，服务态度差，服务能力弱，服务效率低，收费不合理等。
顾客自身因素：
顾客往往对产品或服务期望太高，而实际的消费体验比较差，所以心理不平衡，产生了不满情绪，故流失;
由于顾客消费的多样化，多层次化，复杂多变性和非理性化，因此，顾客在消费时，并不承诺放弃尝试其他企业的产品或服务;
顾客购买力提高，其需求与期望也会发生相应转移，他可以把货币选票投给他认为有价值的产品或服务上;
顾客工作和生活地点变更，采取就近原则。
竞争者因素：竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势，挖走或吸引走本企业顾客。
二、为何要对流失顾客进行唤醒
不完全统计，每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量;客户水平提高2成，营业额将提升40%。
然而，市场调查显示：一个商家平均每年约有10%-30%的顾客却在流失。但很多商家常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。
我们来看一组数据：
盈利：每周1次，每次100元，一年消费5000元，10年5万，利润5000;
损失：5000个客户，一年流失5%，即250户，平均每位客户销售收入为8000元，则收入损失200万元，利润损失20万元。
唤醒流失顾客势在必行。
三、唤醒对象
对于客流量不饱和或者排队现象不严重的门店， 49天未到店顾客发起沉睡唤醒是最好的时机 ;
对于排队现象严重的门店，可以把营销活动的时间推迟到70天不来即开始唤醒;
对于2次唤醒营销未响应的顾客进入沉睡顾客，转由人工唤醒。
注：根据商户会员活跃度的不同，唤醒顾客时间设置会有所区别。
四、内容建议
1. 向欲唤醒的会员利用手机短信(或微博、微信)赠券，一般价格不超过人均消费的一半，亦可分别赠送午餐以及晚餐券。
2. 向欲唤醒的会员赠送应季菜品(一般成本在50元以下)，每桌限用一道，限堂食。&&&一道熟悉的招牌菜&既体现真诚，又能唤醒共同的消费记忆，心智定位很准。
五、效果评估
1、某川菜连锁，人均消费70--80元
符合唤醒条件的会员数21.2万人，人均使用40元的代金券唤醒，最终活动唤醒率15% 。该活动拉动营收：21.2万*15%*463=1472万。 唤醒后的会员能达到3次的平均消费次数，则后续的总营收还可增加：1472万*2=2944万，预计此活动最高可实现：16万的营收增加。
2、某海鲜酒楼，人均消费150--200元
向多天未到会员发送短信，每桌赠送一道128元雪菜汤小黄鱼。该菜品成本45元，共发券2692张，到店消费378人，直接创收829332元。
六、唤醒营销的启示
1、已经沉睡的会员如果不采取任何的对策，这些顾客很有可能就会永久的失去;
2、通过沉睡会员唤醒活动回来的顾客转化成忠诚顾客的可能性非常高，然而这个转变过程不是自发的，而是需要&催化剂&;
3、企业后续再对这些已经被唤醒的会员做营销，可以将这些顾客最终转化成企业的忠诚顾客，提高会员的消费频次，为企业带来更高的利润。
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