美容院如何才能留住老顾客 教你几招
时间: 11:48
美容院客户对美容院来说就是上帝，没有这些客户美容院就无法正常运营下去，所以留住老顾客就非常重要了，很多美容院管理人员可能对这个不太了解，今天就让专业美容院管理人员为大家总结几点留住老顾客方法。
1、应该要让美容师不断的进行着培训，最好是让美容师去那种大型美容师培训学校，学习新的美容技术，这样才可以满足现在挑剔顾客。
2、美容师在提供服务过程中，应该要耐心为客户解决客户问题，不要老是推销产品，这样会让顾客厌烦，美容师要为顾客提出可行方法，这样才可以保障顾客利益。
3、美容院最好是有一个专门记录客户资料的人，为每一个客户建立消费档案，长期进行跟踪，让顾客可以预约指定美容师，让客户不用浪费时间在等待上面，到美容院就可以享受美容师为她带来的服务。
4、一些经常到美容院的老顾客，经营者应该制定一些优惠政策，比如赠送一些美容院产品，不仅让客户满意，而且还可以起到宣传作用，顾客用有效果肯定是会到美容院再次消费。
5、美容师穿着一定要给人一种正规感觉，这样会让顾客觉得美容院是比较专业，在服务过程当中，要用专业技术以及态度对待，不随便窥探客户日常隐私，要用良好细节来打动顾客。
6、美容院还可以举行一些美容讲座，并且为这些客户提供小技巧和知识，经常和客户沟通让他们得到认同，用这样方法会让顾客更加愿意当美容院稳定客户。
7、美容院在服务上面一定要在提升，比如美容师服务态度和专业技能，让顾客可以更好享受到这些服务，这样顾客才会经常到美容院消费，成为稳定老顾客。
美容院留住顾客方法有很多种，根据不同人群方法也是不一样，如果说想要让自己美容院留住老客户，那么久要多费点心，去记录每一个客户喜欢哪个美容师，喜欢听哪些话，这样会让这些客户长期留下来。淘宝七步如何留住老顾客经验_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
赠送免券下载特权
10W篇文档免费专享
部分付费文档8折起
每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
淘宝七步如何留住老顾客经验
阅读已结束，下载本文到电脑
想免费下载本文？
登录百度文库，专享文档复制特权，积分每天免费拿！
你可能喜欢当前位置： >
> 如何挽留老客户拉拢新客户图文详解
如何挽留老客户拉拢新客户图文详解
来源：素材之家　编辑：莫斯
卖家必看：为什么老客户流失？新客户留不住？
大家好，我是一家新开的网店，虽然信誉不高，但我每天都在学习，了解淘宝，我终于明白了一个道理：维护一个老客户比一个新客户费用要低得多，因此，所有的卖家朋友都在绞尽脑汁维护客户，想办法留住新客户的脚步，拉住老客户不想放手，可为什么许多老客户还是无情地溜走？原因何在？
&1：客户没有记住你的店铺名字
&&&&&& 数据显示，在淘宝上，某个店铺只购买过一次的顾客，占总数的50%以上。那就是说， 50%的客户就会流失掉，因为这些顾客中有一大部分对店铺并不是不满意，而是记不住店铺名称，因此我们要取一个给人留下深刻印象的名字。
2：客户在购买过程中没有好的体验，购物不愉快
&&&&&& 相关调查数据表明，有过二次购买以上的顾客，占总数的10%左右，这样的顾客由于多次购物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回应慢，宝贝质量差，物流不给力，快递过程中宝贝损坏，包装不好看，售后服务不到位等等，导致顾客购买体验差，对店铺不满意。
3：客户在当初的选择过多，宝贝没有特色
&&&&&& 这类客户多发生在二次购买以上，占总数的15%左右。由于产品服务等没什么亮点和特色，与同类卖家大相径庭，因此这些顾客就喜欢换着店铺去看去买，去尝试不同的服务，购买不同的店铺产品。
4：客户对价格不满意
&&&&&& 这类客户占总数的20%。在淘宝，价格永远是第一位要素。产品的价格永远是顾客选择购买的重要原因之一，掌柜们可别小看1-2块钱，或许我们的顾客正是由于这一两块钱而选择别家宝贝。
5：习惯性和冲动型客户希望改变购物习惯
&&&&&& 希望改变购物习惯这类的占总数的5%。多数买家的购物行为通常分为习惯性和冲动型，很多并不是习惯性的购买，可能过段时间，他就不会再有同样的消费，而是转向其他类型的了。
&&&&&& &知己知彼百战百胜&，既然我们知道了其中的原因，那么该怎么才能把老客户拉回来？我们要检查自己每天的工作中的点点滴滴，是不是对客户有利？解决方法有两个：日常维护、目的性维护。
第一、如何做好日常维护
&&&&&& 对于日常维护，我们要以交朋友为先，不&催&客户立即成交，只为之后的订单做准备，方法有：
1：要具备自己的客户维护团队
&&&&&& 这个适用于任何类目的卖家朋友，尤其是需要售后服务太多的产品，当买家拿到产品后，要及时联系他，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面有什么问题，并给予及时解决。
2：开启店铺老会员群
&&&&&& 这个群可以QQ、旺旺或者微信都可以，但不要老发广告内容，也不一定每天都在群里推销你的宝贝，只是每天我们都要去活跃，最好是能和客户交上朋友，对我们今后做产品调研或者推销新产品都会很有帮助。
3：记得回馈清仓产品给老客户。
&&&&&& &吃亏是福&，大家都知道，但真正用到的不是多。很多掌柜不舍得&亏&，那么多库存商品折扣后再清仓，很伤老客户的心，因为他们之前买到的价格高多了，所以，这个时候可以考虑免费寄送一些清仓产品给他们。
4：实时进行温情传递
&&&&&& 给老客户送温暖，不是一定要亲笔书信，也不是一定要隔三差五嘘寒问暖，要注重一些细节，比如，送达保养建议、温馨的客服聊天术语，在快递包装上面写几句温暖人心的话语等，因为有时候细节更容易打动人。
第二，如何做好目的性维护
&&&&&& 所谓目的性维护，就是以成交为目的，无论是低价或者包邮，一切目的就是为了多一张快递单，方法有：
1：设置会员层级价，诱惑客户
&&&&&& 可能很多新手卖家还没用到会员关系。但不少大卖家已经有&会员&的概念，所以我们可以根据顾客的购买次数或者购买金额将会员分一个层级，不同的层级享受不同的折扣价。
2：店铺里面特别设置一个老顾客特惠区
&&&&&& 这方面，我们可以在店铺搞活动时，或者定期地设立店铺老顾客特惠区，并告诉有过购买历史的老客户，可以在这里以低价购买或者换取相应商品，促进多次购买成交。
3：设置好&提醒我&服务
&&&&&& 有好多客户在拍下后未能及时付款，原因有多方面的，可能没时间忘记了，可能在找别家宝贝，虽然是老客户，但是也会货比三家。这时候我们可以去催付，对已经下单还未付款或者已加入购物车的老客户，适当的采取&催付&手段，温柔的提醒他们下单，一定要注意催付技巧以及催付诱惑的设置。
&&&&&& 我们都明白，发掘一个新客户的，会远远大于维护一个老客户的成本，但是老客户一旦维系成功就会给店铺带来无限长久的利益，而且可以在一定程度上缓解店铺流量时涨时落的问题，给我们减少经营压力。
最后祝大家马年生意红红火火！我是莫斯！想更多的了解与交流淘宝知识，请关注我的微博
猜您也喜欢...
推荐淘宝素材
淘宝素材排行
本站提供的图片仅供学习和交流使用，版权归原作者所有，请勿用于任何商业用途
更多信息请浏览本站免责声明老顾客营销技巧：如何影响老顾客持续的购买？
时间: 15:06
环境在变，平台在变，搜索规则也在变，淘宝的玩儿法更需要变。老淘宝人都知道，淘宝免费搜索流量的获取，我们分别经历过：销量时代、人气时代、产出时代，那么现在变成什么了呢？逐渐过渡到&消费黏性&时代。
其实简单的理解：消费黏性考核的就是你深度挖掘单个访客价值的能力，而这种深度挖掘的能力要全方位的去考核，而不仅仅是转化率和客单价。转化率和客单价层面我们更多的关注的是产出，这种价值的挖掘集中在当下。进来的顾客我尽量让你转化的比例更高，买的顾客我尽量让你买的更多，这些并没有考虑长久的价值挖掘。
其实你要想一个根本问题：随着电商环境的越发成熟，越来越多的人加入到网购行为当中，未来的线上竞争肯定会转变成现在的线下竞争，追求产品的品质、顾客服务、持久的供应链能力和研发能力等等。当吸引新的顾客变得越来越难的时候，你能在多大程度上去深度挖掘老客户的价值就变成了一件非常紧迫的事情。
1. 如何影响老顾客持续的购买
尤其是对于一些重复性消费品而言，这一点是非常重要的。每一种消费需求都是有消费的生命周期的，有的周期甚至会伴随人的整个生命周期。比如你是卖母婴用品的，一个消费者从她怀孕开始，一直到孩子长到两三岁的时候，都需要这类东西，如果你还卖儿童的玩具什么的，这个周期持续的会更长。
所以，一般情况下，母婴用品的消费都是持续三年左右的时间，而如果是零食的消费可能从消费者上大学开始（或者第一次购买开始），持续到生命结束都有可能，还有茶叶，宠物用品等等等等。
我们现在必须承认的一个事实是：对于新客户的获取，成本会越来越高，如果你长期的陷入的新客户获取的&泥潭&当中，淘宝做起来是很累的。所以，你就应该在增加老客户粘性这个维度上进行努力。
我们还是拿母婴用品来说，一个刚怀孕的准妈妈，他需要的产品包括什么呢？防辐射服、孕妇装、叶酸等等；等宝宝出生了，马上需要的东西就是：纸尿布、婴儿奶粉、奶嘴等等；宝宝到一岁左右的时候，学步器、吃饭训练器&&，这还没有包括妈妈和孩子都会用到护肤品、婴儿用到的衣服，适合婴儿用的玩具、图书等等。
所以，这是一个非常庞大的消费需求，如果一个消费者能够在整个的&消费生命周期&内，都从你家购买商品，这个数字是非常庞大的。那么，什么会影响这种老客户的持续购买呢？
（1）你的产品必须足够给力
这是先决条件，如果没有给力的产品，消费者根本就维持不了忠诚，不管你做什么，首先必须保证产品是能够符合消费者需求，甚至超过消费者的预期的。只要你的产品给力，价格给力，在很大程度上，消费者也是比较懒的，尤其是重复性的消费品，他们不愿意不断的去尝试新的东西。就比如说婴儿奶粉，一旦某个牌子的奶粉吃熟悉了，会一直消费。
（2）你要有完善的会员体系
所有做这类商品的，如果你没有这种完善的会员体系，在将来的淘宝竞争当中，你肯定会被淘汰。其实很多非电商的经验是非常值得我们淘宝卖家去学习的。我们还是拿母婴用品给大家举例吧，是我的一个好朋友，当然他做的并不大，一年也就六七百万的销售额。做的是德国的东西，以母婴用品为主，当时主要是做爱他美的奶粉。
但是，他有一个让人非常惊讶的地方，他老客户回购的比例接近80%，真的是这个比例。在自然搜索流量的获取优化上、直通车上、钻展上等等，他的水平极其一般。那他是怎么做的呢？
答案就是做会员体系，下面我把他的精髓分享出来一些给大家，大家可以进行参考，针对自己的类目：
几乎每一个购买他店铺内商品的人都会深聊（一般有宝妈之间有很多共同语言，她也恰好有一个一岁多的宝宝），孩子多大了，男宝宝女宝宝，甚至聊的深入的还有宝宝的小名（不要问大名字，那样比较隐私）。
做了一个小册子，她的会员手册，里面是整个会员的权益体系，有积分制（消费1元积一个积分，积分可以换东西，这不就是线下商场的那一套么）、层级制（金卡会员、钻石会员，消费的越多，销售的折扣就越大，还是线下商场的那一套）、礼品制（妈妈的生日和宝宝的生日，都会有小礼物赠送，非常的精致，依然是线下商场的那一套）。
小册子会随着包裹邮寄过去。然后在包裹里面每次都会放一张宣传用的小册子，里面都是店铺的新品或者是热卖的单品。比如，因为他主卖母婴，但是就通过这种方式，把一款德国产的水壶给推爆了，一个月销售了3000多件。
适当的追销。尤其是奶粉这种东西，几岁的宝贝，一罐奶粉要吃多久，作为一个宝妈来讲应该是很熟悉的。所以他们有一套追销制度，建立好顾客档案，比如甲顾客买了3罐奶粉，这3罐奶粉可以吃多久，要明确，在快要吃完前的一周，就会有专门的客服人员联系消费者，提醒消费者购买。
2. 追求多样化的重复性购买商品如何增加用户的持续购买
比如说零食，消费者在买零食的时候，追求的是一种多样化，希望尝试不同的品种。所以，如果你是卖零食的、茶叶、护肤品等等（比如线下的护肤品小样等等，都是这个道理），那么你就可以这样搞：做一些小的试用包装。每次随着正式的包裹，把试吃包装邮寄过去，再放上一个小册子，在小册子里面就有你送的东西的购买方式，这样老客户回购的几率就会大大加强。
觉得本文有用？
下一篇：没有了
导读：许多中小卖家对于做推广是零基础，一来怕投入成本太大店铺承受不了，二来没有推广运营人员对于推广一窍不通...
前言：在淘宝摸爬滚打的卖家都知道，流量就意味着金钱。因此，如何通过各种方法引进流量可以说是卖家工作的重中之...