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A good property manager must be proficient in satisfying clients' needs.He should have good knowledge about the distinctive characteristics of the property he manages,and should be adaptable to various situations that may arise at any time.He should have the ability to keep calm and motivate manpower to deal with emergency.A strong sense of responsibility and a likeable character are essential assets of a qualifed property manager.
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怎样做一名合格的物业工作者
我是一名小区物业工作者，我想问问在工作中怎样做，我才能算一名合格的工作者？
不区分大小写
概括为：学习中上进，上进中学习
一、具备“通才”的特殊素质 　　从事物业管理工作的员工，无论是管理层，还是做具体工作的操作层，都必须具备一些特殊素质，才能完成其工作。首先，其公司管理层除应具有“服务至上”的服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须具备用于区域物业管理的建筑、施工工程、结构学、园林绿化、市政工程、电学、热学等知识，用于经营管理的房地产管理、经济管理、系统工程、行为科学、现代化管理学、法学、财务管理、计算机方面的知识以及用于服务过程中的心理学，公共关系等方面的知识。显然，这要求物业管理高层的管理人员必须是具有多方面知识的“全才”、“通才”。 　　在“通才”领导下的操作层，必须一专多能，能兼容多种工作，这是由于物业管理的日常工作琐碎、烦杂、设备、设施数量大，维护、操作要求高。作为一名普通操作人员，要有较强的应变能力，对于一些急难问题能及时处理解决。 　　物业管理公司的操作层，其岗位素质要求比其它行业的同类工种更高，不仅要有一定的专业技术，还要学会与人打交道，学会礼貌服务和技巧服务。 　　二、具备“善于化解矛盾，长于沟通技巧”特殊素质 　　物业管理是服务性的行业，但它与商业、旅游业、餐饮业、运输业等服务性行业存在明显的不同之处，表现在其受众群比较固定，其服务内容，涵盖了与客户息息相关的种种生活内容。 　　客户在使用房屋的过程中，对房屋的设计、发展规划、楼宇的质量等一系列售前遗留问题，都习惯一古脑地推到物业管理公司。面对客户的报怨、不满，物业公司的员工一方面要耐心向客户解释清楚情况，另一方面需主动地与有关责任部门联系、沟通，求得问题的合理解决。 　　面对各类年龄、层次不同客户，物业公司的员工需要耐心地了解他们，努力创造良好的沟通氛围，使得人与人以及人与自然达到充分的和谐。 　　三、具备“一次做对”的特殊素质 　　物业管理人工作目标应建立在“一次做对”的基点上，避免反复，这是获取质量、时间、效益、信誉的最佳组合。 　　物业管理公司的员工每时每刻都在生产产品—服务，这是一种无形的产品。不同工厂生产的产品，可以有质检部门把关，不合格的返工，直到合格再出厂。而物业管理公司员工生产的产品，往往可以因员工对客户的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，服务的次品即产生。为此，物业管理公司员工必须深知“一次做对”的重要性，每个员工在自己工作当中，要养成此习惯，不出次品，无论什么服务，做任何事，都要有“今天比昨天好”、“明天要比今年好”、“好，还要更好”的心态。若“错了再改”，则要花费更多的时间、金钱与心力。 　　物业管理是一种现代化管理，是一个极需智慧的、高度专业化的行业，实际证明，只有高素质的队伍才会有高质量的管理和服务。 　　物业管理公司除了依公司发展规划、工作需要和员工实际情况进行培训外，特别要在服务意识的确立方面下功夫，同时要把服务当作一种技能来学习，向素质要服务水平，其服务观念的确立有如下三个方面： 　　（一）确立关心人、理解人、尊重人的观念 　　物业管理公司的工作性质是为业主提供服务，工作内容有时是极为繁琐和细微的。这就要求每个员工学会尊重人，理解人，关心人，把客户的需要当成第一需要，树立“客户第一，服务至上”的意识，主动并不断地了解客户的需求并努力使他们满足，是我们的职责所在，要从内心深处树立“客户第一”的意识，而不仅仅停留在表面。只有学会尊重人，才能热情有耐心地倾听客户的要求，而不厌其烦；只有学会理解人，才能对客户提出的任何细微、琐碎的事情都采取负责的态度，认真对待；只有学会关心人，才能从客户的角度出发，急客户所急，想客户所想，主动地为客户提供便利。以情感人、以理服人，尊重他人，任何时候都体现以人为本的宗旨。 　　（二）确立“勿以善小而不为”观念 　　物业管理牵涉到每家每户，今天水管坏了，明天某个下水道堵了，诸如此类，如果我们的员工把这些事情仅仅当作小事，拖一拖，缓一缓处理，对客户来讲，就直接影响了他们生活，也影响他们对我们物业管理公司的信心。物业管理的工作就是以这些小事一件一件积累起来，一年365天，每天24小时全天候一点一滴地为客户服务。 　　 因此，物业管理公司的员工必须从小处着眼，把做好每件事作为自己的份内之事，并尽心尽力。 　　（三）确立“质量是企业的生命线”的观念 　　质量的一种价值和尊严，代表着公司的形象，服务质量的好坏，直接影响着公司声誉。 　　质量的评价应由客户提出而不是物业管理公司决定。由于服务质量不好，业主就会炒掉物业公司。随着商品经济的发展，市场竞争日益激烈，优胜劣汰是必然趋势，以质量求生存、求发展，是必由之路。 　　员工的质量意识、心理因素、思想情绪、业务素质，时时刻刻都在直接或间接地影响着工作质量。 　　物业管理公司只有根据工作的不同特点，通过制定科学、合理、定量、定性化的质量指标，建立、健全质量指标考核体系，把质量指标同各项经济指标一起下达，一道考核，严格奖惩等手段来保证优质的服务质量，企业才能有生存发展之路
做好自己的事情就行，不要道听途说，一定要眼见为实。尤其是物业主要是语言的沟通还有就是人脉的沟通，做好就行。
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广东地市：
专稿：物业管理与业主，应该怎样相处？
广州锦绣香江物管用高压水枪冲刷业主使业主受伤
　　作为小区的“管家”，物管管理公司在管理小区方面发挥着重要的作用。但近年来，物管管理和业主之间的关系却急剧恶化，不断升级的争吵，甚至斗殴流血冲突的事件时有发生。物管管理人员和业主该如何相处？成为大家关注的话题。
　　上周四（1月17日）20时许，广州番禺锦绣香江业主与开发商就因在建工程基建地界问题产生纠纷。至当日20时30分许，众多业主在小区内维权时，物管人员用水枪喷水阻止业主，双方爆发冲突。番禺警方接报警后立即派出民警前往现场处置，将双方隔离。在此期间，番禺警方一名民警眼部受伤，一名业主肋骨与眼部受伤。参与用水枪喷水及故意伤害的邓某等7名物管人员随后被警方带回审查。目前，番禺警方已对该事件立案侦查。
　　物管与业主的矛盾不可调和？
　　有人把物管和业主的关系比作“婆媳”，既密不可分，又有时矛盾重重；选物管也好比选婆婆一样，选择的主动权一般都不在业主自己手里。运气好的遇上认真负责的物管，素质高的邻居，那么居住小区自然是一派祥和。不然，这日子就难熬。
　　有人把物管和业主的关系比作“主仆”，虽然很多物管公司不想承认自己是业主雇佣的，不肯承认自己的顾客或服务对象———业主为“上帝”， 但他们始终无法回避自己是房屋出售前的最大业主———房地产商雇佣的这一事实，开发商和物管公司所签订的物管管理委托合同就是佐证。
　　无论“婆媳关系”也好，“主仆关系”也罢，笔者认为，任何一种关系的相处之道都需要双方要明确自身扮演的角色，在相互尊重的前提下才能长久。
　　物管：端正自己的态度
　　要解决物管人员与业主之间的矛盾，关键是物管方要培养服务观念。有的物管人员穿上一身制服，掌管一方小区，自以为就成了此地的“大爷”，可以对业主乱发号施令了。然而，物管人员不要忘了，是业主出钱聘请他们的，他们的存在就是为了管好这个小区的秩序，说到底就是“为业主服务”。物管人员应该明白物管管理是一种服务，就如餐厅有服务员，商店有导购服务一样。物管人员要尽心尽力提供服务，而业主在享受服务之后要支付相应费用。
　　业主：相互体谅最重要
　　在物管人员与业主的纠纷中，业主满肚子苦水，物管人员也是牢骚满腹，一肚子委屈。实际上很有些矛盾是开发商遗留下来的问题，物管公司也难以解决，如公共设施不健全、小区内停车难等问题。在一些较早开发的楼盘，开发建设时根本就没有考虑到停车位等问题。这些问题是物管公司难以解决的，而有的业主把矛盾转嫁到住宅小区物管公司身上，拒交物管服务费等等，这就难免会产生矛盾。
　　所以，业主或许可以站在对方的角度来思考一下问题，多一些换位思考，明确业主和物管公司之间的责任，大家都来按规则办事，退一步海阔天空，很多矛盾其实是可以化解的，甚至根本就不会发生。
　　政府：规范管理责无旁贷
　　有关物管公司和业主之间的矛盾纠纷日渐增多。那么，究竟双方孰是孰非，物管服务到底应该达到什么样的标准，有了矛盾找谁来解决？许多人心里并不清楚。除了少数新建高档小区的物管是经过招标而来的，当前大多数物管公司都是由开发商组织成立的，服务水平参差不齐，一旦出现纠纷，物管公司各自为政，社区居民状告无门。作为一个产业，物业管理不仅关系着百姓生活，更关系着社会的和谐与稳定。1月17日，中央政治局委员、新任广东省委书记胡春华在广东省委十一届二次全会上作了大约1个小时的报告。在报告中，胡春华用“十个广东”描绘了广东的目标。对“和谐广东”。胡春华在报告中强调，维护社会和谐稳定是一项十分重要的工作，既关系广东省经济社会发展大局，又事关人民群众的生产生活。要认真贯彻党的群众路线，不断提高新形势下做好群众工作的能力，全力维护社会政治大局稳定。要实现“和谐广东”的目标，需要我们从身体每一件具体的事情做起，包括物管与业主。因此，要真正结束物管与业主之间的“战争”，必须理性看待这一社会问题，除了需要物管公司和业主的相互沟通理解外，政府相关管理部门有责任，有义务承担起对物管公司的监管，实行统一组织、统一管理、统一标准，只有让物管公司真正成为广大业主的“好管家”，老百姓才能消除后顾之忧，实现“乐业”梦。（编辑 谢检秀）
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（1）小区里的一些相关事务不是物业管理者一家说了就能算的，&&&&
那些无能为力的事情要尽量争取业主的理解，&&&&
就算不能给人满意的结果，也得给人一个满意的态度。（2）物业公司是服务行业，管理的是物业，服务的是业主&&&
业主交物业费不是花钱找人来给自己添堵的，&&&
别以为叫个物业管理公司就是大爷了，&&&
现在好多物业公司都已经改名为物业管理服务公司。（3）物业公司接管小区是为了盈利，&&&
一个合格的员工首先得明白维护公司的利益；&&&
但是收多少物业费就得提供那个价位的服务，&&&
不要因为一时的利益损坏了公司形象，&&&
长远发展要比眼前的利益更重要。（4）在预算许可之内改善员工待遇，保持一个稳定的团队，&&&& 工作在一线的员工代表着公司的形象，&&&
不可以带着情绪去为业主服务，&&&
做些培训提高他们的专业素质。（5）建立一个与多数业主代表沟通的渠道，&&&
适当组织一些社区活动提升一点人气，&&&
中国社会还是很注重人情的，&&
这一点的好处等催缴物业费的时候就显现出来了。
不知道楼主问这个问题的出发点是什么，咱没钱住小区，曾经从业物业管理，以上只是经验之谈
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