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各位领导同事：为进一步做好今后的经营审计部工作，我们特意进行此次问卷调查，以便根据您的意见和建议更加科学地，有针对性地改进审计工作。
1.您对今年的审计工作总体上的感觉是？&*非常满意满意一般不满意非常不满意2.您对今年经营审计部审计工作效率的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意3.您对经营审计部审计工作流程的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意4.您对经营审计部在审计工作中执行内部审计准则情况的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意5.您对经营审计部在审计工作中执行内部审计制度情况的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意6.您对经营审计部执行跟踪审计情况的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意7.您对经营审计部开展以内部控制和风险管理为导向的管理审计的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意8.您对经营审计部审计人员的工作责任心及工作态度的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意9.您对经营审计部在进行审计工作时，发出审计通知的及时性以及索取相关资料的明确、恰当性的满意度?&*非常满意满意一般不满意非常不满意10.您对经营审计部今年的审计工作内容变化的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意11.与往年相比，您对今年经营审计部加大审计工作力度的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意12.您对经营审计部在审计工作中提出的意见和建议的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意13.您对审计报告内容的满意度？&*非常满意满意一般不满意非常不满意14.您对审计报告的满意程度是？&*非常满意满意一般不满意非常不满意15.您希望今后的审计工作应在哪些方面加大力度？16.您对改进审计工作有何建议？
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国丹集团客户服务满意度调查管理制度
国丹集团医院客户服务满意度调查管理制度一、调查目的客户服务的满意度与客户对服务的期望值是紧密相联的。医院需要站在客 户的角度来衡量自己所提供的服务，只有所提供的服务超出客户的期望值时，才 能获得持续发展的竞争优势。 1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度， 提高经营效益。 2、通过客户提出的意见和建议，找出现有工作中的弊端，做出更好的改进。 3、解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进， 从而提高客户对医院的满意度，提升医院的整体形象。 4、突出特色专科品牌服务的专业性，增加客户对医院的信任感。 5、对工作人员服务质量的评估提供科学的事实依据。二、客户满意度调查所遵循的原则1、客户满意程度调查工作原则上每周进行一次；员工满意度和院务会成员 满意度调查工作每季度一次。 2、由客服部负责组织满意度的调查与测评工作。要拟定《客户满意程度调 查实施方案》 ，编制《客户服务满意度调查问卷》 ，收集客户的要求，以及在医疗 业务、营销策略、服务质量等方面的意见和建议。客服部每季度对调查测评结果 进行分类整理、统计、汇总和分析，形成《客户满意程度调查结果及分析报告》 ， 报各科室及院务会审阅，同时报送医院投资管理公司和集团审计督察中心。 3、如有必要，经医院投资管理公司授权批准，也可以委托第三方实施此项 调查。 4、各科室应根据客户满意程度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制 定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。由院务会负责检查和监督。三、客户满意度的测评1、测评对象： 客服部每周对客户满意度进行测评。采用发放《满意度调查表》或电话征询等方式对门诊、 住院患者进行测评。 每季度对员工和院务会成员进行一次测评。2、测评内容： 住院患者满意度测评主要内容 详见附表 1；门诊患者满意度测评主要内 容 详见附表 2；员工满意度测评主要内容详见附表 3；院务会班子及成员满意度 测评内容详见附表 4、附表 5。测评表测评内容仅供参考，各医院（单位）可结 合实际调整测评内容。四、服务改进1、测评中，凡客户评价“不满意” 、 “很不满意”的，必须进行重点调查， 找出客户不满意的原因，并记录客户的意见及建议，以便对客户服务工作进行改 进。 2、各有关人员根据客户服务满意度汇总分析情况，结合本人的客户服务表 现在月度《绩效考核表》中总结客户服务工作，客户服务评价中有“不满意”的 应在下月工作计划中列明服务改进措施，并报科室主管及人力资源部。 3、各科室应根据每月的客户满意度调查情况，对客户服务较差的环节提出 相应的整改措施。五、调查问卷管理1、客服部人员负责问卷的调查收集整理，核对问卷的真实性，并对问卷调 查内容的数据进行分析， 每位员工的服务满意率， 作为当月绩效考核的重要依据。 2、所有满意度调查材料客服部都要留档保存。六、奖惩措施1、奖励： （1）月度优秀服务奖 员工在本月客户满意度调查中，客户评价全部在“满意”以上且“很满意” 的比例较高，并同时做到与同仁团结、和睦相处，并能积极配合各部门共同开展 工作的， 方可参加月度优秀服务奖的评选。 每月度由客服部提名， 经院务会审核， 报医院投资管理公司总经理审批，予以记“月度优秀服务奖” 。 名额 5 名，每人奖金 300 元。 （2）年度优秀服务奖员工在年度客户满意度调查中，客户评价全部在“满意”以上且“很满意” 的比例较高， 并同时做到一贯保持较强的服务意识和优良的服务态度， 敬业团结， 树立公司良好的对外形象窗口的， （须年度内获得至少三次“月度优秀服务奖” ） 方可参加年度优秀服务奖的评选。每年度由客服部提名，经院务会审核，报医院 投资管理公司总经理审批，予以记“年度优秀服务奖” 。 名额 5 名，每人奖金 1200 元。 （3）季度优秀服务团队奖 凡各科室全体员工团结协作，为客户提供优质服务，树立了良好的团队服务 形象，服务工作得到客户广泛好评。同时季度客户满意度评价全部在“满意”以 上且“很满意”比例较高的部门，每季度末由客服部提名，经院务会审核，报医 院投资管理公司总经理审批，予以记“季度优秀服务团队奖” 。 名额 2 个，奖金各 1200 元。 （4）年度优秀服务团队奖 凡各科室全体员工一贯保持较强的服务意识和优良的服务态度，为客户提 供优质服务，树立了良好的团队服务形象，服务工作得到客户广泛好评。同时年 度客户满意度评价全部在“满意”以上且“很满意”比例较高的部门， （须年度 内获得至少一次“季度优秀服务团队奖” ）每年度末由客服部提名，经院务会审 核，报医院投资管理公司总经理审批，予以记“年度优秀服务团队奖” 。 名额 2 名，奖金各 3000 元。 2、惩罚： （1）当月客户满意度评价“不满意” 、 “很不满意” ，超过 2 次的，处以 100 元罚款；超过 3 次的扣发当月绩效工资。 （2）每月客户服务满意度整体评价“不满意” 、 “很不满意” ，超过 10%的， 视情节给予警告、记过处分 （3）因连续两个月服务满意度较低，而客户流失的，经查实，予以开除。（4）客服部如有伪造客户满意度评价行为的，一经发现一律予以开除。附件：附表 1XX 医院住院患者满意度调查表尊敬的病友和家属： 为了进一步加强医院管理，改进就医环境，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众， 贴近社会，请您提出宝贵的意见和建议，我们表示衷心的感谢！ 服 务 项 目 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意1．对办理入、出院手续是否方便的满意程度。 2．对初入病房时医务人员接待您的满意程度。 3．对病房整洁程度的满意程度。 4．对医院收费的满意程度。 5．对医务人员回答问题的满意程度。 6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满 意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程 度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶 到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。 10．对放射科人员服务态度的满意程度。 11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。 15．对医院保安工作的满意程度。 16．医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识？ 17．出院以后医务人员是否电话随访过？ 18．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ 19．住院期间你最满意的医生？ 20．住院期间你最满意的护士？ 请提出你的宝贵意见和建议：联系电话： 附表 2：XX 医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属： 您好!感谢您对我们的信任，为了提升 XX 医院的医疗服务质量， 使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解 一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出 您宝贵的意见，祝您早日康复！ 请在相应的栏目上打“√”服务项目 1．对导诊人员的满意程度。 2．对收费人员服务态度的满意程度。 3．对医生诊治水平的满意程度。 4．对医生服务态度的满意程度。 5．对注射室护士技术操作的满意程度。 6．对护士服务态度的满意程度。 7．对药剂人员服务态度的满意程度。 8．对放射科人员服务态度的满意程度。 9．对检验科人员服务态度的满意程度。 10．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 11．对 CT 科人员服务态度的满意程度。 12．对就诊程序及指引的满意程度。 13．对就诊环境的满意程度。 14．你最满意的医生？ 15．你最满意的科室？ 16．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ 请提出你的宝贵意见和建议： 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意联系电话：附表 3：员 工 满 意 度 调 查 表填写日期： 年 月 日为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对 我院员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实 地填写该调查表。 同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 第一部分（行政人事管理部分） 1、你认为医院的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理，需改进的方面： 2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）， A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、其他： 3、在绩效考评中，你认为 2 题选项中哪项应为主要考核内容： 4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）： A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、其他： 5、在薪酬标准中，你认为 4 题选项中哪项应为主要依据： 6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？ A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认 为员工不合适可随时协商解除劳动合同。 7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老 / 失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。 A、是 B、否，改善： 8、你认为自己最需要哪些培训？ 9、你认为是否有必要对公司的中层科室领导进行管理知识培训？ A、有 B、没有 10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ A、100 元内 B、500 元内 C、1000 元内 D、如果该项培训对自己很重要，还可以承 担更多。 11、你认为在公司工作有没有发展前途？ A、有 B、说不准 C、没有 12、除薪酬外，你最看重： A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感 13、你认为目前最大的问题是： A、没有提高自己能力的机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没有 的成就感 14、你认为目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位 15、你的职业倾向： A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换一个方向 C、没有想过 D、根据环境的变化可以变化 16、你认为公司环境卫生情况如何？ A、很好 B、良好 C、一般 D、较差 E、很差 17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。 A、合理 B、不合理，原因： 18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？ A、招聘 B、培训 C、薪酬 D、考评 第二部分（员工个人部分） 1、你认为公司目前的工作环境 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改 进： 2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 如果选 D 或 E，你希望 哪方面有所改进： 3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选 D 或 E，你希望哪方 面有所改进： 4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进： 5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进： 6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进： 7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进： 8、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进： 9、你与其他部门的合作是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进： 10、是否受多重领导 A、经常是 B、偶尔 C、从来没有如果选 A，你希望哪方面有所改进： 11、工作职责是否明确 A、是 B、不是 如果选 B，你希望哪方面有所改进： 12、你对哪层领导寄予希望 A、直接主管 B、人力资源主管 C、副院长 D、院长 E、mmm 13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术 B、营销 C、管理 请简述理由： 14、你认为公司的主要问题是什么 A、技术 B、营销 C、管理 请简述理由： 15、你希望医院用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）： 16、你对医院的其他建议（请概述）：附表 4：职工对 XX 医院领导班子满意度调查表你好： 首先感谢你参加本次无记名满意度调查，我们希望通过你的真实回答，反馈您对领导 班子的意见和看法，以利我们不断完善，提高医院管理水平，更好的为人民服务。谢谢您 的合作！ 2012 年 月 日服 务 项 目 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意1．对医院领导班子的总体印象 2．领导班子团结协作、分工明确、职责到位 3．管理工作有效，办事效率高 4．廉洁奉公，作风正派，处事公正 5．对不良风气和事件敢抓敢管 6．医院领导班子抓医疗质量的措施和成效 7．严格执行医疗卫生管理法律法规 8．建立健全各项规章制度和科室岗位责任制 9．执行管理制度，落实奖惩措施 10．经常深入科室了解情况，发挥科室的作用 11．对涉及职工工资、福利等敏感问题做到公道、 公平、公正 12．领导班子成员在处理个人问题上以身作则 13．对您在工作中所提的问题、建议的重视程度你的意见和建议：附表 5：职工对 XX 医院院务会成员满意度调查表你好： 首先感谢你参加本次无记名满意度调查，我们希望通过你的真实回答，反馈您对院务 会成员的意见和看法，以利我们不断完善，提高医院管理水平，更好的为人民服务。谢谢 您的合作！ 姓名：服 务 项职务：目分管工作：很满意 较满意 一般 不满意 很不满意1.组织协调、处理复杂问题能力 2．参与决策、执行检查落实能力 3．与院务会成员团结合作共事精神 4．业务水平，工作成效 5．对不良风气和事件敢抓敢管 6．关心下属、善于调动工作积极性 7．能听取下属意见和建议 8．工作要求严格，精益求精 9．经常深入科室指导工作，与员工打成一片 10．作风正派，处事公正 11．开拓创新能力 12．道德品行，表率作用 13．廉洁自律，公道正派你的意见和建议：2012 年月日
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&&&&&&& 摘要：目的：文章以调查三级医院临床科室对职能部门工作满意度为目的；方法：文章通过调研法，调研了临床科室对职能部门工作满意度；结果：三级医院临床科室对职能部门工作满意度差异性明显；结论：本次调查结果显示总满意度（3.89土0.56），根据满意度测量结果的划分方法，员工总满意度为比较满意，可以认为满意度水平较高，但对于不同部门（科室）的满意度水平有高有低，满意度较低的部门（科室）有行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、医务处、信息管理部门，本研究根据临床医护工作者调查反映的问题进行探讨并提出对策。
&&&&&&& 关键词：三级医院；临床科室；职能部门；满意度
1资料与方法
&&&&&&& 1.1资料来源
&&&&&&& 2014年8月，随机抽取潍坊某三级医院在岗医护人员为研究对象，共发放400份问卷，问卷进行现场调查现场回收，剔除全部选同一答案及漏选的问卷，回收的有效问卷为381份，有效率为95.25%。
&&&&&&& 1.2方法
&&&&&&& 调查问卷以《三级综合医院评审实施指南（2011年版）》中&卫生技术人员对医院工作满意度调查表&为参考，组织相关专家根据医院实际情况对其进行修改后开展调查，员工基本信息主要为所从事的岗位、职称及学历3个方面，项目内容主要包括本科室所配置的医疗设备与维修服务保障临床工作；检验科、药剂科、影像科、医务处、护理部、行政管理科室、后勤部门、信息管理系统、病案科、急诊科、ICU等部门的工作能否保障临床诊疗工作需要；对麻醉和手术室的工作评价；安全保卫部门的工作能否及时保障临床需要等项目内容，采用Ukert五点测量法，分为非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意l分。
&&&&&&& 1.3统计分析
&&&&&&& 用Epidata3.02建立数据库并进行数据双录人，经检错后确定最终数据库，结果采用SPSS16.0统计软件进行分析。预调查结果采用可靠性分析及因子分析，结果采用描述性统计分析、t检验及方差分析。
&&&&&&& 2.1信度、效度分析
&&&&&&& 预调查结果采用Reliability Analrsis进行信度分析，调查表总体信度系数为0.912，说明调查表的可靠性较好；效度分析采用因子分析，方差的累积贡献率为76.56%，问卷效度较好。
&&&&&&& 2.2员工基本资料情况
&&&&&&& 本次调查问卷有效问卷381份，员工基本情况分布按岗位：医生167人（43.83%），护士214人（56.17%）；按职称：初级职称142人（37.27%），中级职称（31.76%），高级职称118人（30.97%）；按学历：大专35人（9.19%），本科学历1%人（51.科%），硕博士学历150人（39.37%）。
&&&&&&& 2.3临床医护人员满意度现状及差异分析
&&&&&&& 在本次调查中，临床医护人员对医院辅助科室总满意度为3.89土0.56，满意度水平较高，满意度水平最高为重症监护室（ICU），满意度为4.05士0.62，排序为1，最低为行政管理科室，满意度为3.64土0.86，排序为14，排序1与14之间的差值为0.41，离散较小，说明临床科室医护人员对辅助科室工作较为满意。
&&&&&&& 满意度低于总满意度的科室为行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、信息管理系统及医务处六个部门，但其满意度水平均在Likert五点测量法一般（3分）满意度水平之上，趋近满意（4分）水平，但仍有提升空间。
&&&&&&& 不同岗位临床医护人员对药剂科、信息管理系统、ICU的服务差异有统计学意义（P&0.05）；不同职称临床医护人员对影像科、安全保卫部门的服务差异有统计学意义（P&0.05）；不同学历临床医护人员对药剂科服务差异有统计学意义P&0.05），各组间差异的比较分析有待进一步研究，为今后此方面研究指明了方向。结果见表。
&&&&&&& 注：*代表检验水准&=0.05
3讨论与建议
&&&&&&& 本次调查结果显示总满意度（3.89土0.56），根据满意度测量结果的划分方法，员工总满意度为比较满意，可以认为满意度水平较高，但对于不同部门（科室）的满意度水平有高有低，满意度较低的部门（科室）有行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、医务处、信息管理部门，本研究根据临床医护工作者调查反映的问题进行探讨并提出对策。
&&&&&&& 3.1加强行政管理科室员工的服务意识
&&&&&&& 医院行政管理科室包括党委办公室、医院办公室、监察审计部、人力资源部及科研教育中心等部门，其主要为医院员工服务的部门，从工作时间上看，其工作时间较规律，但对于临床科室员工常因诊疗工作无法及时去办理，这就需要行政管理部门创新管理方法，本着以为临床科室服务的目的，延长各项事务办理时间，细化办理流程，多想业务合并办理，非本人即可办理等，才能使临床医护人员将更多的精力投人到工作当中。
&&&&&&& 3.2落实夜间药品保障及提高送药的及时性
&&&&&&& 药品保障对医疗行业来说是至关重要的，本次调查中，有部分医生反映夜间取药困难及药品的及时性较差，给临床诊疗工作带来了一定的阻碍，这就要求药学部制定合理的值班制度及药品供应制度，加强制度的落实与监管，要求员工严格按制度执行，有奖罚措施，并奖罚分明，对于工作有怠慢、给药不及时、工作推阻等想现象进行处罚，确保药品的及时供应，保障临床工作的正常进行。
&&&&&&& 3.3强化医院安保工作
&&&&&&& 医务人员的执业环境恶劣已经成为整个医疗卫生领域较为突出、严峻的问题，在医患关系紧张、医患纠纷、媒体的非主动负面诱导报道等问题有日趋恶化之势的今天，医务人员不能保证自己的安全，有研究显示员工满意度与患者关系、职业安全感位于满意度前二位阎。近年来，我国医疗伤害事件时有发生，其根源是医患关系处理不规范，除了提高医生职业道德、医生个人素质意外，医院安保工作的及时保障，能够减少医务人员的被伤害事件，保障医务人员安全。如医院在人口处建立安检设备，保安人员的日常巡逻，不定期对医院突发事件的处理机制进行检查与演练等。
&&&&&&& 3.4以&人性管理&为理念，创造良好的工作氛围
&&&&&&& 医院管理者应树立&人性管理&的理念，即贯彻&以人为中心&和&以人为本&的管理思想，把医护人员看作提高工作效率和医院整体效益的源泉，通过充分发挥他们的优点和长处来提高医院的效能。这就要求医务部、护理部应创新医疗、护理质量管理方法，在进行督导、检查、处理时要充分考虑到临床一线工作者的压力与辛苦，管理的宗旨是形成正确的工作习惯，改正不良行为作风，不能过分的追究个人责任，对于个别屡教不改的人员要进行正向的教导及鼓励，必要时可采取相应惩罚措施。
&&&&&&& 3.5加强信息管理系统的完善与维修工作的及时性
&&&&&&& 随着医学科技水平的发展，医院管理信息系统也逐渐成为医院管理的重要工具，《三级综合医院评价标准实施细则（2011年版）》中也明确对信息系统的软硬件建设提出要求，医院信息系统在诊疗、管理工作中起着非常重要的作用，一旦信息系统出现问题，一则影响医务人员的工作效率，二则将影响病人诊疗，更甚者是丢失病人诊疗信息，造成医疗纠纷。部分员工反映医院的维修保障没有做到第一时间的修理，因此建议信息管理部门应安排专人定期下科室对网络问题的检修，保证在短时间内提出解决方案，减少因推诱问题而耽误诊疗工作，只有信息系统完善，维修人员工作积极、及时，临床诊疗工作才能顺利有序的进行。
&&&&&&& 参考文献：
&&&&&&& [1]孙葵，尹文强，黄冬梅等.医生工作满意度关键影响因素及对策研究[J].中国卫生质量管理，）：43-45.
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审计部工作满意度调查什么内容更合适。
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1、公司内部审计部门是否需要发“审计部工作满意度调查问卷”，调查范围高层、中层、还是职员等？
2、调查什么内容更合适，如：（1）审计人员工作态度的满意度、（2）审计的时效性、（3）对年度审计工作计划项目、内容满意度、（3）对审计报告内容结构和表达清晰、富有逻辑性的满意度.（4）对审计发现提出的改善建议及意见的有效性满意度. （5）对内部审计人员素质的满意度.
& &公司要求审计部门绩效考核指标有一项“审计部工作满意度”，想该用什么调查表更合适呢？还请大家多提意见和建议、想法哦。
本帖最后由 dyiii 于
19:33 编辑
搞这个纯粹闲的蛋疼。
审计报告是汇报给老板的，如果一定要评价也是看老板的满意度，这玩意还需要问卷？
你想必须想清楚，为什么要搞这个？目的是什么？
谢谢您发表的意见，我们审计部门也是觉的没有必要，可以一年发审计委会员、公司总裁进行评价就可以了，人资要求一个季度做一次。目的不能仅仅是要一个数据搞什么绩效，最终还是希望对审计工作提出改进的意见，公平的评价，但不了解或没有接触到审计全面工作的人又怎么去评价呢？
理论上来讲，被审计单位对内审都不会好满意的，这样的调查有意义么？
谢谢回复，没调查过还不知道怎么样。按目前我公司审计部的情况来看，实际的审计发现主要与中层、基层管理人员或操作人员沟通比较多，那么他们对审计的实际情况更了解，所以暂时先发高层、中层、基层管理人员调查问卷，当然也是有针对性的，没有涉及审计的部门就不要发了，半年一次。希望也能听到他们对审计部提出对于审计工作的提升及改善的建议。
我不建议这样为了评价而去找不相干的人去评价。
如果目的是“希望对审计工作提出改进的意见”，你觉得搞搞评价能实现这一点么？
路径很多，不要选择不恰当的，徒增烦恼。
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