柜员机吞钱，银行单方面说机器没有出错，能投诉吗？_阳光热线问政平台
提问：柜员机吞钱，银行单方面说机器没有出错，能投诉吗？&&编号:178529&&
&&&&柜员机吞钱，银行单方面说机器没有出错，能投诉吗？银行是东莞银行西正支行
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网友：恐龙比&发言时间： 14:53:03&
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东莞银监局回复
&&&&《阳光热线栏目组》：&
& && &贵单位编号178529信访件收悉。根据客户反映情况，我分局工作人员已经将相关情况向客户进行了反馈。若仍有疑问，可来电咨询我们。
& & & 感谢对我们工作的支持，谢谢！
&受理人：东莞银监局
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人参与 | 条评论&真正让银行柜员减少的源头，只因“他”出现！真正让银行柜员减少的源头，只因“他”出现！财哥观市百家号近期，网上不断有数据显示，银行业又开始减员了，对于应届生来说，这可不算是好消息，对于减员一说，各路说法不同，广东中公金融人据近3年的数据来看，银行的柜员配备情况正在逐年递减，尤其以国有大行为首，从2014年的减员1.7万余人到2016年的骤减近6万，三年时间，银行改变翻天覆地。难道，银行业真的不再吃香?每年，我们都看到各大银行的网点还是有增加的，只是银行的物理网点增速放缓甚至是减少，从这一方面说明了银行对柜员的需求程度也大不如从前。但这真的代表着银行业就不吃香?其实非也，网上各种说法其实都不是真正让银行柜员减少的源头，真的源头是“他”——人工智能!随着中国银行业对人工智能的采纳与应用，银行业的经营状况确实从之前节奏缓慢的传统格局脱颖而出，但是随之导致对传统物理网点的增速放缓甚至减少，从而连锁引发银行业对柜员的需求递减。以前，我们传统观念中的老年银行——四大国有银行，网点智能化也使他们焕然一新。从我们步入银行办理业务的时候，就不难发现，许多银行都配备了“智能柜台机”，这种机器设计非常人性化，功能包括个人开户、个人贷款、电子银行、转账汇款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询与打印、生活服务、公司业务、挂失、换卡、激活新卡、个人信息修改、申请优惠、睡眠户激活、修改密码、手机号码维护等19大类100余项个人非现金业务，用户可根据需求，按照提示操作。也就是日常生活所需的一些基本操作已经可以实现人工智能化操作了，意味着银行业也开始走向新的发展。欲戴皇冠，必承其重。银行业开始提供人民可以享受人工智能所带来的高效便捷生活的同时，也不得不接受其另一方面的影响，其中的典型代表便是银行业柜台减员。机械可以代替人员手工操作的一部分工作内容，那么减员是必须的，然而，银行业又是不可缺少柜员这一岗位，只是人员的减少，而不是说这个岗位就不会存在了，反之，因为少，所以在人员招聘要求上，也开始更高的要求，因为这个岗位不再想以前那样仅限机械化工作了，柜员所应该具备应对网点转型的思维要求，如果要想不被时代淘汰，应至少具备以下两种思维。一是不可替代的思维。互联网金融、电子机具不能替代柜员，如同出现电脑自动驾驶的汽车不能替代司机一样。实体柜台和销售人员不可或缺，一些复杂的业务不能完全用互联网来替代。对此，银行业在招聘对象上将会做调整，同时在面试过程中，不再是一味要求稳定型人才，开始着重人员的职位匹配度，更多是应对能力的要求。二是要有转型思维。其实银行柜员数量减少是合情合理的，但走到柜台外面来，满足客户多样化的金融需求，比如推销理财产品、教客户使用自助设备、增加近距离服务等，所以银行柜员要逐渐由柜面走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。也就是说，柜员岗的发展不再是稳定性，而是具发展性的，空间和潜力比以前多了，机会也就多了。人员的精减，要的是精英，要的是适合当代职位需求和银行业发展需要的人才。综上所述，银行业的发展将不可估量，在大形势下，应届生如何才能考上心仪的单位，除了专业知识过硬，未来，还将有更多的要求。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。财哥观市百家号最近更新：简介:积当下之力，博未来之势，积聚财富的能力作者最新文章相关文章转岗或跳槽 银行柜员面临残酷抉择
内容来源：国际金融报
　　这是摆在不少传统银行柜员面前的一道“必选题”。　　近年来，人工智能的发展正给银行业带来一场前所未有的冲击，其中表现最明显的莫过于传统柜员的日渐没落。截至2016年末，银行业协会的数据显示，工商银行共减少柜员14090人，农业银行减少10843人，建设银行减少30007人，中国银行则未披露数据。不过无论如何，这是近年来银行柜员减少规模最大的一次。　　面对这道必选题，这些一线员工是如何做出抉择的？　　就此，《国际金融报》记者采访了上海、天津、温州等多个城市的银行员工，为您揭开银行柜员生存现状。　　机器人抢饭碗　　“您可以使用智能柜台开户”，当《国际金融报》记者在上海某中国银行网点办理银行卡开户时，银行的工作人员将记者带到了位于大厅角落的柜台式机器机前。据该工作人员介绍，这两台机器是智能柜台，可一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款等非现金业务。　　记者在整个操作过程中发现，由于操作简便，记者可以一人完成整个操作，而该工作人员只需给记者简单朗读开户事项。在这种情况下，一个工作人员完全可以同时为两位客户办理业务。　　释放劳动力，这是银行智能化带来的重要转变。但在这一波转型过程中，致使位于一线的银行传统柜员不可避免地要面对人工智能的“挤压”。　　“柜员是本世纪银行员工最快面临灭绝的岗位，信不信由你！”王川（化名）对《国际金融报》记者直言。王川是天津某国有大行的员工，他深切感受到因智能机器人带来的紧迫感。　　王川称，最初智能柜台等智能系统上线时，所在行柜员就感受到了不小的压力，隐约地开始为自己的未来担忧。而现在，担忧慢慢变成了现实。　　据王川介绍，“所在网点，之前的人员配置通常是1+8（1个授权的主管＋8个柜员）或1+7，现在一般只有1+4或1＋5。虽然柜员短期内不会被机器完全取代，但人数精简化的大趋势已经明朗。”　　在王川身边，就有不少因为智能机器上线而无奈另寻出路的柜员，而这些人要么转岗要么只能跳槽。　　他透露，如果是人员转岗，通常的安排是以柜员的绩效考核为标准，转去营销零售业务。“面对这样的改变，一些原本就向往对外工作的柜员是愿意的。但由于营销实行考核制，业绩不佳就要扣钱，有些柜员并不想去，那就只好自己想办法。”王川表示，传统柜员不想转岗做营销，就只能通过其他方式留在银行：有的人依靠人脉调去更好的部门，有的人参加行内的竞聘，还有些人会去考CPA（注册会计师）等等。　　“银行智能化对传统柜员来说算是‘危’与‘机’并存，但‘危’的占比更大些，所以必须要‘应时而变’。”王川坦言。　　外包风生水起　　抢走银行柜员饭碗的不止智能机器。　　王川表示，部分柜员还会被一个月一两千元的低收入外包人群代替。　　所谓的银行外包人员，是指和某个专业公司签订劳动合同，并由该专业公司派遣到协议方银行工作的人员。这类人员主要负责某部分不涉及商业机密的业务，他们不属银行正式编制职工，其劳动关系、工资派发都由专业公司负责，与正式工相比，福利待遇差别悬殊。　　一般来说，这些外包人员的业务能力较为欠缺，对银行业务的账理、风险点的把控方面也知之甚少。对此，王川吐槽称：“有些人在银行工作了好几年也学不到多少技能，只会打字、扫描和上传。”　　王川向记者透露，这些外包人员多为大学刚毕业找不到工作，属于“骑驴找马”的类型，流动性可想而知。　　“目前已有很多银行都开始把站在大堂，负责分流的大堂经理岗位给外包人员了，而原先银行员工的大堂经理变成了理财经理，负责营销个人业务指标。”王川称。　　据相关媒体报道，目前，包括五大行在内的多家银行确实存在“一线岗位大量被外包”的现象。某外包公司甚至在一则招聘启事中强调，该公司年产值近6亿元，资产2800多万元，员工超过了1.5万人。数目可谓惊人。　　存在价值萎缩　　银行智能化系统的快速发展与外包人员的增多在解放柜员双手的同时，也让传统柜员的存在价值愈发萎缩。然而，这种转变对银行来说却存在价值，例如降低成本。　　王川解释称：以前，柜员是银行的第一线，是地基，不能随便动，因为银行运作所有的业务都要经过柜员。彼时，柜员技术含量也高，一个十年的柜员可以精通很多种业务，可以教很多新柜员，跳槽出来也是有资本的。但改造之后就不同了——这种系统改造就像把一个老款诺基亚变成了苹果手机一样，操作变得极其简单，柜员也因此失去了技术含量。而这样没什么技术含量的“柜员”可以直接由外包人员代替，帮助银行降低成本。　　当然，银行智能化不仅仅是出于成本的考虑。交通银行金融研究中心副总经理周昆平在接受《国际金融报》记者采访时指出，银行主要出于三个方面的考虑：　　1. 提高客户体验：现在八零后九零后这群人是银行服务的重要人群，而他们对科技的东西比较感兴趣，银行也是千方百计提高客户体验。　　2. 节约成本：人工智能代替人，成本会有节约。　　3. 控制操作风险：因为人工智能的操作风险和道德风险相对比较低。　　精简化是趋势　　银行柜员配置逐年递减似乎已成为一个银行减员常态化的缩影。从近几年的数据来看，银行的柜员配备情况正在逐渐减少，尤其是国有大行。据记者了解，仅在2016年，五大行的柜员就骤减5万多人。　　不过，业内人士表示，虽然人数精简化是趋势，但短期内不必过于担心。　　周昆平表示，目前，智能柜台等智能系统对复杂、个性化、特殊性的业务暂时还无法替代。　　王川也指出，“柜员短期不会被机器取代，但人数精简化是一个趋势。”　　某三线城市城商行人员在接受《国际金融报》记者采访时也认为，虽然传统柜员减少是今后的大趋势，但从她目前所在地区的城市来看，目前还不会出现大规模柜员离岗现象。　　事实上，据记者了解，从2009年起，交通银行和浦发银行就对银行的智能化改造提出了计划，随后多家银行也陆续跟进。但是，设计出整个计划和实施计划完全是两个概念，经过实践后银行发现，一些理论在实践中遇到了很多实际的问题，进度远比想象得要慢。　　至于发生了哪些实际问题，多个接受采访的人员均表示，由于涉及到敏感信息，不便透露。　　见习记者 陈圣洁　　
[精彩推荐]摘要：6月19日，一段“银行员工被当众打屁股”的视频在网上热传，引发质疑。据了解，视频中的场景出现在山西长治漳泽农商银行对员工开展的“业绩突破”培训中。视频显示，有8名员工被打屁股，其中4人是女员工。
6月19日，一段“银行员工被当众打屁股”的视频在网上热传，引发质疑。据了解，视频中的场景出现在山西长治漳泽农商银行对员工开展的“业绩突破”培训中。视频显示，有8名员工被打屁股，其中4人是女员工。视频中，一名男子要求台上员工亲口讲出自己表现欠佳的原因。
该视频一出，广大网友纷纷炸了，都多大的人了，还要被当众打屁股，但据漳泽农商银行办公室工作人员证实，“员工打屁股”确实发生在该银行，但并非是因为业绩不合格，而是培训会上的一个游戏环节，持板子打人者是培训老师，不是公司领导层。
事情一经报道，当事讲师两度道歉，表示意识到应该改进自己的教学模式。然而，此次“培训课打屁股”事件引发的反思并未停止，更有很多这样的声音出来，“你家的银行还在打屁股，别家的银行都已经用机器人做大堂经理了。”
同样是农商行，前几天开业的岑溪农商行就请来了智能机器人棠宝做大堂经理，棠宝有着接近常人的身高、体重和行走速度，它外形美观，声音甜美，强大的语义库更是可以回答你提出的关于银行业务的所有问题。它集合了你所见过的所有大堂经理的技能，却有着你没有见过的大堂经理的创意服务，绝对是一款任劳任怨、任打任说的优质机器人。
除了精通银行业务，作为一个智能终端的棠宝，依然完美。超大屏的显示器，超精准的红外扫射，在开业当天，人们纷纷尝试与棠宝进行人机对话，并办理业务，如余额查询、银行卡转帐、信用卡还款、手机充值、生活缴费等，没有比较就没有伤害，这样的大堂经理怎能不叫人喜爱。
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银行柜员这个职业有没有可能在未来消失？
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可能。未来发展人工智能很可能会取代服务业，而且人工智能不用担心那么多问题，比如看不起顾客之类的。况且现在越来越多的商务都是网上办理，银行职员的工作量没有那么大了
可能。未来发展人工智能很可能会取代服务业，而且人工智能不用担心那么多问题，比如看不起顾客之类的。况且现在越来越多的商务都是网上办理，银行职员的工作量没有那么大了
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觉得这种事应该也是有可能的话，毕竟现在在很多职业的消失了呀，因为科技在发展，人也在发展要，所以职业也得发展，所以可能会的吧。
觉得这种事应该也是有可能的话，毕竟现在在很多职业的消失了呀，因为科技在发展，人也在发展要，所以职业也得发展，所以可能会的吧。
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我我认为这个职业在未来可能会消失，不，现在，机器人越来越发达，在未来机器人非常有可能替代银行柜员这个职业，所以说银行柜员这个职业，在未来可能，消失
我我认为这个职业在未来可能会消失，不，现在，机器人越来越发达，在未来机器人非常有可能替代银行柜员这个职业，所以说银行柜员这个职业，在未来可能，消失
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我觉得是有可能消失了，因为在未来科技会迅速的发展人工智能也会迅速的发展银行柜员这个职业我觉得极有可能会在社会的发展当中，被淘汰，消失掉。
我觉得是有可能消失了，因为在未来科技会迅速的发展人工智能也会迅速的发展银行柜员这个职业我觉得极有可能会在社会的发展当中，被淘汰，消失掉。
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社会的发展，科技的进步，和人工智能的迅速发展，现在有一些已经被智能取代，而像银行柜员这个职业，完全是可以靠一个智能机器人来取代的，所以我觉得可能在未来将会消失
社会的发展，科技的进步，和人工智能的迅速发展，现在有一些已经被智能取代，而像银行柜员这个职业，完全是可以靠一个智能机器人来取代的，所以我觉得可能在未来将会消失
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可能会。随着现代经济和科学的发展，智能化越来越好，比如说现在的微信支付宝支付等功能，我们可以直接提现到卡里，不在用繁杂的人工手续
可能会。随着现代经济和科学的发展，智能化越来越好，比如说现在的微信支付宝支付等功能，我们可以直接提现到卡里，不在用繁杂的人工手续
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可能因为时代在发展现在有越来越多的机器取代了人工虽然我是学会计专业的但是如果在未来银行这个职业消失的话那么我们就失业啦所以我希望是不要消失
可能因为时代在发展现在有越来越多的机器取代了人工虽然我是学会计专业的但是如果在未来银行这个职业消失的话那么我们就失业啦所以我希望是不要消失
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