车主白浪费钱 这些服务在4S店都是免费
南通大达汽车销售服务有限公司
400-972-2474
上述文章内容由经销商自行发布，其真实性、准确性及合法性由经销商负责，汽车之家不提供任何保证，亦不承担任何法律责任。当前位置： >
雷克萨斯免费保养成空话 珠海4S店资金吃紧拒绝服务
&说好的6年免费保养，才用了2年就要钱了！&日前，一名珠海雷克萨斯车主向本报反映，称当地雷克萨斯4S店因经营不善拒绝为车主提供免费保修保养，若车主执意在此保养则必须交费。
众所周知，在豪华品牌同级别车型中，雷克萨斯承诺的6年或15万公里、4年或10万公里的免费保修保养几乎无人可及，而该品牌的车主中也至少有 50%以上的人是冲着这一点去的。如今作为雷克萨斯在华的主力阵营&&南方市场首先暴露出以上状况，让业内人士不由得将其与雷克萨斯销量节节下滑联想在一 起，并认为，如若免费保修保养这一服务&王牌&受损，雷克萨斯在中国市场将面临更加严峻的考验。
经销商变卦车主被迫跨市保养
和许多消费者一样，除了车辆本身的外形、操控性、舒适度，其售后性价比的高低，也是家住珠海的徐先生购车前综合考量的一个重要因素，也正是基于 这一点，在对比过几个品牌之后，徐先生最终选择了雷克萨斯CT200h，原因很简单，雷克萨斯给出了比其他品牌车辆更优厚的售后条件&&6年或15万公里 的免费保修保养，先到为准。
&珠海本来就不大，而我的工作生活半径也很小，6年内免费保修保养肯定没问题，谁料车刚买了两年对方就变卦了。&徐先生告诉记者，上周，他按例 去当地的雷克萨斯4S店做保养，却被告知该店不再提供免费保养，如果徐先生非要在此保养也行，但必须照常交钱。而这时徐先生购买的CT200h仅行驶了2 万多公里。
&怎么说变就变，这不是有违承诺吗？&徐先生赶忙打电话找雷克萨斯官方要说法，得到的回复是，珠海的4S店经营出了问题，暂时不能提供免费保养，建议徐先生去周边地区的雷克萨斯4S店享受此服务。
&珠海就一家雷克萨斯的4S店，而且我当时选雷克萨斯也是因为它的4S店离我家很近，开车只要20分钟，保养起来方便，现在可好，去周边最近城市的4S店至少也要1个多小时。&徐先生频频叹气。
经营不善4S店无力承担免费保养
&4年或10万公里和6年或15万公里免费保修保养的服务承诺&是雷克萨斯大力宣传的卖点，无论在雷克萨斯的4S店的玻璃窗上还是雷克萨斯(中国)官方网站，都有明显标注，这几乎称得上是雷克萨斯的固定附加值。
为此，有的4S店以&4年或10万公里免费保修保养&为前提，更公然贴出雷克萨斯某款车型与其竞品车辆的售后花费对比明细，结论为&雷克萨斯总 共为您节省79180元&。据雷克萨斯经销商介绍，由于雷克萨斯近年来的上市车型发动机越来越小，价格越来越低，导致其消费群体越来越偏向中产阶层，这部 分人对车辆的性价比要求较高，因此现在的雷克萨斯车主中至少有超过50%的人之所以选择该车，是因为其丰厚的免费保修保养。
要知道，雷克萨斯在中国的主力市场是南方，尤其在广东省最受认可，那么为何拒绝免费保养的情况却出自于这一区域的珠海呢？
据知情者透露，雷克萨斯向消费者承诺了&免费保修保养&，但相关费用却先由经销商承担，因此当珠海的4S店出现经营问题，资金一旦吃紧首先影响的就是像徐先生一样，还在免费保修保养期内的车主。
记者走访了解到，目前北京并未出现上述情况。据雷克萨斯某经销商介绍，和当前大部分汽车品牌一样，他们也是靠后市场盈利，支撑整个4S店的运 营。他表示，在北京，对于一个经营时间在5年以上的雷克萨斯4S店，他们的免费保修保养的比例大概占售后业务的30%，而厂家和他们结算这部分开销的周期 为半个月到一个半月。
&厂家回复&
请车主到47公里外邻市免费保养
针对消费者对雷克萨斯不能兑现免费保养的质疑，雷克萨斯方面向本报发来邮件回复，称车主可以到距离珠海市君悦经销商47公里之外的中山溢华店免费保养。
虽然雷克萨斯强调车主可以在全国任意一家雷克萨斯授权经销商享受专属的4年10万公里(全混动力车型6年15万公里)免费保修、免费保养政策， 并且提到年底将在距离珠海君悦店25公里处再开一家中山中裕店，但是除了给车主&支招&到更远的地方去保养，雷克萨斯并未给出珠海车主关于协调君悦店恢复 免费保养或者提供其他本地免费保养的解决方案。
车主显然对此并不买账，徐先生称到邻市保养路程和时间成本都会相应大幅增加，有违当初选择这款车的初衷，如果家门口再也不能免费保养，将考虑卖车。&最简单的道理，我到更远的地方去保养，多出来的油钱谁负责？&徐先生质疑。
资金吃紧成借口 免费保养成空话
依照上述经销商的推断，对于一个发展四五年并且经营相对成熟的4S店预先承担几十万元的保养保修并不难，因此他也不解，在北京尚可承担的费用，怎么在珠海反而无力担负了？除了该经销商自身的经营策略问题，更让业内不由得将其与雷克萨斯近年来的市场表现联系起来。
根据第三方机构公布数据，雷克萨斯在国内豪华汽车厂商销量排名已经由最初的第四名下滑至第七名。不久之前，雷克萨斯还将全年9.2万辆的目标下调至8.6万辆。
数据显示，雷克萨斯在华当前销售的主力车型为ES和NX，其中NX月销量已经达到3000辆，但经过此前因制动系统存在隐患召回后，该系列车型 已经由原来加价卖变成了最高降价2.8万元促销。在NX的市场行情急转直下后，将于8月18日上市的新ES系列起步门槛将由原来的37.1万元降低至 30.8万元，而同一配置车型指导价最多将降6.1万元。即便雷克萨斯曾多番强调他们不看重销量，但其上述举动足以看出其希望借此提振销量的意图。
&很简单的一个道理，无论厂家抱以何种态度，对于经销商而言&销量&才是他们赖以存活的根本，一旦销量节节下滑，势必会影响雷克萨斯引以为傲的 服务品质，这才是对雷克萨斯品牌最具杀伤力的影响。&一位行业资深人士认为，单纯依靠降低排量和简配的方式来降低车价吸引消费者，对于一家进口豪华品牌来 说只是杯水车薪，提振意义不大，回想十年前，雷克萨斯初登中国市场，虽是小众车型，但凭借&4年或10万公里&
保修和免费保养政策，以及产品的快速引进和周到的服务，让其迅速成为中国进口市场的黑马，十年后却反被后来者远抛于后，这或许值得雷克萨斯深思。
虽然雷克萨斯方面表示珠海君悦经销商出现的问题是个案，对此表示遗憾。但是一句&资金吃紧&就可以不兑现免费保养的承诺，而厂家对此也无任何约束，难免让车主对其车辆能否如期享受完免费保养服务产生担忧。
如果其他地区经销商也依样画葫芦，以&资金吃紧&作为借口拒不履行免费保养承诺，那么雷克萨斯引以为傲的超长免费保养服务将成为一句空话。
事实上，从入华至今，雷克萨斯一直以品质服务著称，优于竞品的超长免费保养更为其揽获一众粉丝。虽然雷克萨斯方面并不承认在华销量下滑，但是即将上市的ES系列偷偷官降以及珠海经销商拒绝再提供免费保养种种迹象表明，雷克萨斯在华正在面临前所未有的困境。
但无论如何，&4年或10万公里和6年或15万公里免费保修保养的服务承诺&是雷克萨斯品牌对于车主的承诺，只是通过将车主指使到更远的4S店免费保养来解决问题，未免有违其&向顾客提供最高品质的服务&的初衷。
小编推荐：更多，请点击
我要订阅最新动态
12345678910
12345678910
采购发布区
某主机厂14小时前 某主机厂14小时前 某主机厂14小时前 某公司2天前
盖世行业工具您正在浏览是&&
消费者自带机油保养4S店拒绝服务，这样好吗？
背景色选择：文字大小选择：
消费者自带机油保养 4S店拒绝提供服务
根据《消法》，消费者有自由选择机油的权利
中国常州网讯 近日，消费者李先生通过12315投诉，称以前车子在4S店维修保养时，发现该4S店所更换的汽车机油是大桶装的，而市面上没有这种桶装规格的机油，就产生了疑惑，于是在此次进行汽车保养时，便自带了某品牌的机油前往该4S店进行保养，4S店工作人员以不是4S店专用机油和4S店无此规定为由，拒绝给消费者的汽车进行保养。
李先生说，他也是个细心人。以前去4S店给车保养，总会尽量全程盯着。上次，他发现4S店用的机油品牌很奇怪。于是偷偷拍下照片上网查找，结果市场上几乎看不到，折算下价格，却比品牌机油还要贵上好多。
第二次去给汽车做保养，李先生自己买了美国某知名品牌的机油，希望4S店能用。但是，遭到了4S店的拒绝。
12315工作人员上门了解情况并调取了该汽车的保养手册。该4S店负责维修保养的经理解释，公司销售的汽车保养所使用的机油，是汽车生产厂家指定的专供4S店使用的桶装机油。经理承认，该规格桶装机油市场上是买不到的。
经理解释，4S店拒绝使用李先生自带的机油，是基于《保养手册》的保修除外责任。
12315工作人员向该负责人质疑：“4S店所提供的机油是否是该汽车唯一用机油？”消费者提供的机油是否与《保养手册》中的“使用同等质量（正确规格的机油/润滑剂/油液）”功能相一致？
该负责人解释，4S店提供的机油并非是该汽车唯一用机油，只是汽车生产厂家指定提供的，消费者自带的机油从功能上看应该是可以的，只是因消费者汽车还在保修期内，用非4S厂家指定机油风险较大，所以不建议消费者自带机油。
工作人员告诉记者，依据《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或服务的权利”的规定，4S店应当给消费者有选择机油的权利。
经过调解，4S店作出让步。用赠送现金券或工时券的方式进行补偿，但机油还是使用原4S店制定的机油进行保养。李先生表示接受。
（钟工 谢瑶菲）车辆维修保养多次未见记录 4S店拒绝服务
病童候诊痛苦躺地无人让，悲！
您还看国足比赛吗？
交警拔枪逼停酒驾该不该？
博客劲爆点
第一视频推荐
24小时排行榜
通过重庆长安汽车股份有限公司（以下简称长安公司）的服务商购买的轿车，随后又在该公司保养维修。但２年后，车主却发现找不到维修记录，连修车都被拒绝。前日，常先生反映了这件烦心事。常先生说，２００８年，他从禹州市联众汽车服务有限公司（以下简称联众公司）购买一辆长安奔奔轿车，并在该公司维修保养，时间２年。但他近日到长安汽车经销商处修车时，工作人员告知，查不到他的维修保养记录，正规的长安汽车４Ｓ店拒绝为其做任何服务。前日下午，记者就此咨询重庆长安汽车股份有限公司服务热线，工作人员称，联众公司没有销售轿车的资格，可能是代为销售，查不到常先生维修保养记录，“这样的情况很不正常”。她说，常先生的轿车应该有至少５次维修保养记录。工作人员说，联众公司仅是长安微车的维修商，并非轿车的维修商。“轿车和微车不属于一个系列。我们授权联众公司修微车，没授权他们修轿车。”(记者 魏浩)
相关报道：
【】【】【】【】【】【一键分享相关推荐资本冲动能否助力汽车之家继续振翅高飞？在家还用耳机听音乐？是时候用音箱享受听觉的盛宴试用福利 | 花香何必等春天，一台香薰机就够了5月翻版卡罗拉成“黑马”, 福特为“钢炮兄弟”挖角奔驰【车闻直播间】买了这款车，美女小泽不再理会男朋友！走鲜肉风？换个平台，整个容就要涨价？这款日系神车又将掀起风浪？