团队沟通技巧 试题及答案
自己没有时间去学课程和测试的朋友 可以加我的QQ ⒈⒍0.⒌⒐⒊⒐⒋⒉⒍ 3元一学分，30学分只需90元，3天内完成，还可以帮选课，节省时间和精力。自己挂好时间的只需测试的1.5元一学时下列选项中哪一项不是通过展现有效的人际沟通技巧能够带来的好处。（&& ）
&&激励员工积极争取好的业绩 &&士气高涨信任度加强 &&员工们不同意加班 &&增强员工自信心，提高工作效率 &&
单选题 第2题& 多数时候，员工是否愿意追随你的领导，取决于你的什么？（&& ）
&&言谈 &&行为 &&举止 &&态度 &&
单选题 第3题& 下列选项中哪一项是领导者错误的沟通方式？（&& ）
&&只与员工保持工作关系交往 &&积极倾听他人谈话 &&直面困难 &&不要谈论失败或者工作中的“困难” &&
单选题 第4题& 请从下列选项中选出建立联系的正确方式。（&& ）
&&表现出你对员工的信心 &&当你给出反馈时，一定要细致 &&分配给员工一些难以完成的项目 &&对于做得好的工作也不要表扬以防止员工骄傲自大 &&
单选题 第5题& 产生倾听障碍的原因不包括：（&& ）。
&&环境干扰 &&信息质量低下 &&主观障碍 &&个人理解力低 &&
单选题 第6题& 为使项目成功，领导者请团队成员畅想项目的美好前景属于什么策略？（&& ） &&&使团队成员团结一心 &&列举事实支持自己的观点 &&建立良好关系 &&摆事实，讲道理 &&
单选题 第7题& “如果我们能够在限期内完成任务，我们就可以拿到资金。”这是使用了什么策略来对团队施加影响。（&& ）
&&态度坚决 &&敢作敢为 &&指出自己期望并运用激励手段 &&使团队成员团结一心 &&
单选题 第8题& 提供教练指导的第一个步骤应该是？（&& ）
&&确定现实的目标 &&从事实出发 &&树立榜样 &&赢得承诺 &&
单选题 第9题& 下列选项中，哪一项不是增强领导效力的好处？（& ）
&&人员流动减少 &&生产力提高 &&士气提高 &&员工不敢发表新想法 &&
单选题 第10题& 如果员工不听从指挥，领导者应该如何要求员工？（&& ）
&&向员工下达命令 &&要求员工做出承诺 &&扣发奖金 &&解雇员工 &&
单选题 第11题& 下列选项中，哪一项不是鼓励员工发展的好处。（& ）
&&生产力水平提高 &&员工取得更好的绩效 &&创意不断 &&员工的情商水平提高 &&
单选题 第12题& 下面哪句话能给予员工情感上的支持？（&& ）
&&我希望我们在这个项目进行合作，你有什么想法吗？ &&你市场方面的知识对这个项目真的很有帮助。 &&你认为将最终期限提前可行吗？ &&你认为竞争对手的新产品会不会让我们蒙受损失？ &&
单选题 第13题& 处理员工的态度、情绪和个性等问题时，请选出没有关注员工积极一面的选项。（& ）
&&根据员工的特长安排工作 &&避免提出会造成紧张气氛的观点 &&提供正面的强化激励 &&既要态度缓和，又要讲究策略 &&
单选题 第14题& 下列各项中，哪一项不是正确授权的方法。（&& ）
&&提供有关沟通技能的培训 &&为员工提供争取成功所需要的激励 &&限制授权员工的数目，以保持控制权 &&从容易着手的项目开始授权 &&
单选题 第15题& 同敏感的员工打交道应注意什么？（&& ）
&&激励员工积极争取好的业绩 &&杜批评员工做错的方面 &&先提出改进建议，再提出表扬 &&态度要斩钉截铁 &&
单选题 第16题& 下列不属于给员工合理授权好处的是？（&& ）
&&获得更多新的想法 &&激发员工热情 &&增强员工责任感 &&增强员工的自主权 &&
单选题 第17题& 下列方法中不属于培养员工自信的方法的是？（&& ）
&&有效同敏感的员工打交道 &&消除消极因素 &&更多关注员工的感受，可以忽略策略 &&关注积极的一面 &&
单选题 第18题& 下列激励方式中，属于支持激励方式的是？（&& ）
（1）尊重员工的人格、尊严&&&&
（2）信任员工，放手让员工大胆工作&&
（3）设立精英俱乐部&&&
（4）当员工遇到困难时，要主动为其排忧解难&&&&
（5）了解员工的家庭、特长、经历
&&（1）（2）（3） &&（1）（2）（4） &&（2）（3）（5） &&（1）（4）（5） &&
单选题 第19题& 下列不属于一对多面对面交谈方式的好处的是？（&& ）
&&有助于激励员工 &&有助于节省时间、提高效率 &&有利于员工之间的知识共享 &&有助于员工感受团队力量 &&
多选题 第20题& 在工作中应该如何处理在员工中间出现的消极因素？（ ） &&&鼓励员工说出真实想法 &&与员工单独谈话 &&鼓励员工谈论问题 &&将员工调离岗位 &&转移分担职责 &
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团队沟通技巧包括哪些
　　高绩效的团队，需要统一的团队文化，良好的团队沟通是建设统一团队文化的需要。人生而不同。下面学习啦小编整理了团队沟通技巧，供你阅读参考。
　　团队沟通技巧：团队领导者的责任
　　领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。2.团队成员提高沟通的心理水平
　　团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。
　　(1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。
　　(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。
　　(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。
　　(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。
　　团队沟通技巧：正确地使用语言文字
　　语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。、使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性;措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
　　团队沟通技巧：学会有效的倾听
　　有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：
　　(1)使用目光接触。
　　(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
　　(3)避免分心的举动或手势。
　　(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。
　　(6)要有耐心，不要随意插话。
　　(7)不要妄加批评和争论。
　　(8)使听者与说者的角色顺利转换。
　　5.缩锰信患传递链.拓宽沟通渠道.保证信息的双向沟通
　　信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。-因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。另一方面，团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通。例如，运用交互式广播电视系统，允许下属提出问题，并得到高层领导者的解答。如果是在一个公司，公司内部刊物应设立有问必答栏目，鼓励所有员工提出自己的疑问。此外，在利用正式沟通&渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道，让领导者走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。
　　总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。
　　团队沟通技巧：团队中九种&角色&的描述与解读
　　格兰南部亨尼管理学院贝宾(R.M. Belbin)及其同事，进行了一项关于团队职责的研究。在向众多来自世界各地的管理人员授课的过程中，贝宾体察到学员参与小组工作计划时的行为模式。这些学员担当的职责各异，他们的种族、文化背景各有不同。经过多年观察，贝宾发现在团队之中，队员的行为取决于团队的组合，多于受地理、文化等因素支配。
　　认识各种团队职责和每种职责长处和缺点，十分重要。这样可帮助我们评估自己在团队的地位，以及自己和队员如何为团队作出最有价值的贡献。
　　(1)团队职责以下九种角色：
　　主导者 && 处事冷静的领导
　　驱策者 && 精力充沛、意志坚强的领袖
　　创新者 && 团队的智囊
　　监察者 && 善于监察和评核团队的表现
　　执行者 && 团队的「办事人员」
　　协调者 && 关心队员的需要
　　资源查探者&& 善于向外界求助
　　贯彻者 && 确保团队赶上工作进度
　　专业者 && 专业知识、经验及技能的提供者
　　上述每个职责对团队的有效合作均有助益，但这些职责无法由个人独力承担。因此，要使工作团队发挥最佳的合作成效，必须根据需要完成的任务，妥善安排最适当的人员担当每种职责。
　　效，必须根据需要完成的任务，妥善安排最适当的人员担当每种职责。
　　(2)九种角色描述与解读：
　　主导者
　　你喜欢带领团队，采用民主的方式并希望所有人都会参与，但你亦知道何时需要握回大权。达致团队目标是非常重要的，你会对工作列出优先次序并确定所有队员对自己的角色有非常清晰的认识。你是一个实际及能承受压力的人，在工作方面喜欢以正统的方法进行。
　　驱策者
　　你喜欢支配团队的工作方式，希望队员依从你的指示，你作的决定是决断的及实际的并会非常坚持自己的意见，你认为达致目标至为重要，因此对于队员的表现要求非常严谨，你不大有耐性，然而队员亦尊重你的积极性及魄力。
　　创新者
　　你是个充满创意的人，时常喜欢提出新意见，由于非常自信有时候对人会欠缺交际手腕，如别人批评你的意见，你会显得不高兴，因此有时你会宁愿远离其它队员，避免发生冲突。
　　监察者
　　你喜欢仔细分析意见，看看它们是否符合团队的目标及方向，你处事认真及精明，因此别人忽略的问题你亦看到，由于这样，别人会觉得你很挑剔，但你认为至少这样可避免犯错误。
　　面对复杂资料，你有能力明白个中意思，从而制订最好的决策。
　　执行者
　　你是一个实际及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目标、工作及成效，对于一些前卫的意见不大感兴趣，你处事小心及果断，着重细节多于速度，当你进行一项工作时，最不喜欢的是要有很多临时的改动。
　　协调者
　　你首要关心的是别人及他们的情绪，你很易看到别人的长处及短处，当别人不开心时，你会尝试去开解他们，你认为彼此不应存有竞争，一个团队应像一个快乐的家庭。你亦喜欢发掘别人的潜能，亦能够与沉默寡言的人展开沟通。
　　资源查探者
　　你很有求知欲，喜欢探索团队以外的事物及其它人的工作，你建立了很多联系，亦懂得善用其它人的长处。你须要很多变化否则会觉得沈闷，有时你会过于冲动，你善于探索新方法并能说服及推动其它队员。
　　贯彻者
　　你喜欢工作理想地完成，例如按时完成，否则你会变得忧虑，你会不断指出别人可改善的地方，令他们不会自满，因此你会较集中看错误及细节，亦由于这样，你会有时触怒别人，但却防止了他们变得不小心、太自满或懒惰。
　　专业者
　　你有专业或技术上的知识，能用简单易明的方法解释复杂概念，你鼓励其它人要客观地看事物，对于不明白你的人，有时你会显得不耐烦，对于别人的批评你会非常留意。整体来说，你是个有方向感及会为目标而奋斗的人，偶然，你会是颇为固执的。
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要想带好一个团队，首先要自己具备领导才能及专业素质，学习与提高是必不可少的。&一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。1、领导是员工们的模仿对象&2、激励别人之前，先要激励自己&3、要让下属高效，自己不能低效&4、塑造起自己精明强干的形象5、做到一马当先、身先士卒&6、用自己的热情引燃员工的热情7、你们干不了的，让我来8、把手“弄脏',可以激励每一个员工&9、在员工当中树立起榜样人物&二、目标激励 激发员工不断前进的欲望人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。10、让员工对企业前途充满信心&11、用共同目标引领全体员工&12、把握“跳一跳，够得着”的原则&13、制定目标时要做到具体而清晰&14、要规划出目标的实施步骤&15、平衡长期目标和短期任务&16、从个人目标上升到共同目标&17、让下属参与目标的制定工作&18、避免“目标置换”现象的发生&三、授权激励 重任在肩的人更有积极性有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。19、不要成为公司里的“管家婆”20、权力握在手中只是一件死物21、用“地位感”调动员工的积极性&22、“重要任务”更能激发起工作热情&23、准备充分是有效授权的前提&24 、在授权的对象上要精挑细选&25、看准授权时机，选择授权方法&26、确保权与责的平衡与对等&27、有效授权与合理控制相结合&四、尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。28、尊重是有效的零成本激励29、懂得尊重可得“圣贤归”&30、对有真本事的大贤更要尊崇&31、责难下属时要懂得留点面子&32、尊重每个人，即使他地位卑微&33、不妨用请求的语气下命令34、越是地位高，越是不能狂傲自大&35、不要叱责，也不要质问&36、不要总是端着一副官架子&37、尊重个性即是保护创造性&38、尊重下属的个人爱好和兴趣&五、沟通激励 下属的干劲是“谈”出来的管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。39、沟通是激励员工热情的法宝30、沟通带来理解，理解带来合作41、建立完善的内部沟通机制42、消除沟通障碍，确保信息共享&43、善于寻找沟通的“切入点”44、与员工顺畅沟通的七个步骤&45、与下属谈话要注意先“暖身”&46、沟通的重点不是说，而是听&47、正确对待并妥善处理抱怨&48、引导部属之间展开充分沟通&六、信任激励 诱导他人意志行为的良方领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗？49、信任是启动积极性的引擎&50、用人不疑是驭人的基本方法51、对业务骨干更要充分信赖52、信任年轻人，开辟新天地53、切断自己怀疑下属的后路54、向下属表达信任的 14 种方法55、用人不疑也可以做点表面文章56、既要信任，也要激起其自信&七、宽容激励 胸怀宽广会让人甘心效力宽容是一种管理艺术，也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动员工积极性的钥匙，激励员工自省、自律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。57、宽宏大量是做领导的前提58、宽容是一种重要的激励方式59、原谅别人就是在为自己铺路60、给犯错误的下属一个改正的机会61、得理而饶人更易征服下属62、对下属的冒犯不妨装装“糊涂”63、善待“异己”可迅速“收拢”人心64、容许失败就等于鼓励创新65、要能容人之短、用人所长66、敢于容人之长更显得自己高明&八、赞美激励 效果奇特的零成本激励法人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地大于付出。67、 最让人心动的激励是赞美&68、“高帽子”即使不真也照样塑造人69、用欣赏的眼光寻找下属的闪光点70、懂得感恩才能在小事上发现美71、摆脱偏见，使称赞公平公正72、赞美到点上才会有良好的效果73、当众赞美下属时要注意方式74、对新老员工的赞美要有区别&九、情感激励 让下属在感动中奋力打拼一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。75、感情如柔水，却能无坚不摧76、征服了“心”就能控制住“身”&77、你要“够意思”，别人才能“够意思”&78、“知遇之恩”也是可以制造的&79、替下属撑腰，他就会更加忠心80、不可放过雪中送炭的机会81、乐于主动提携“看好”的下属&82、付出一点感情，注意一些小事&83、将关爱之情带到下属的家中&十、竞争激励 增强组织活力的无形按钮人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让下属分别上台较量，能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。84、竞争能快速高效地激发士气85、不妨偶尔在工作中打个赌&86、让员工永远处于竞争状态&87、建立竞争机制的 3 个关键点&88、活力与创造力是淘汰出来的&89、用“鱼占鱼式”人物制造危机感&90、用“危机”激活团队的潜力91、引导良性竞争，避免恶性竞争&十一、文化激励 用企业文化熏陶出好员工企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目标、行为有导向功能，能有效地提高企业生产效率，对企业的个体也有强大的凝聚功能。优秀的企业文化可以改善员工的精神状态，熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。92、企业文化具有明确的激励指向&93、企业文化是长久而深层次的激励94、企业文化也是员工的一种待遇&95、用正确的企业文化提升战斗力96、用企业价值观同化全体员工&97、激励型组织文化应具备的特点&98、强有力的领导培育强有力的文化&99、用良好的环境体现企业文化&十二、惩戒激励 不得不为的反面激励方式惩戒的作用不仅在于教育其本人，更重要的是让其他人引以为戒，通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励，但却不得不为之。因为，“怀柔”并不能解决所有的问题。100、没有规矩也就不会成方圆101、随和并非任何时候都有意义102、适时责惩以表明原则立场103、坚持“诛罚不避亲戚”的原则104、对于奸邪者要做到除恶必尽105、实施惩罚时不要打击面过大106、惩罚要把握时机、注意方式107、惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果108、少一点惩罚，多一些鼓励
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文献类型：中文图书　浏览次数：5　借阅次数：0
题名/责任者:
/(美)戴尔·卡内&#x57(D.Carnegie)著 詹丽茹译
出版发行项:
北&#x4:中&#x56&#x53谊&#x51版公司,1998
ISBN及定价:
7-5057-1432-5/￥12.50
载体形态项:
217页;20cm
个人责任者:
D. 著
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