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1.2.3.？4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.
1. 被过滤询盘是什么意思?可以操作吗?被过滤询盘是指系统认为没有商业价值而过滤掉的询盘,您的邮箱不会收到这部分询盘内容,在客户管理系统您可以再判断其商业价值,可以将被过滤询盘转化为客户，转化为客户的被过滤询盘变成正常询盘。
2. 报告垃圾询盘后你们如何处理？如果同一个人发的询盘被报告为垃圾10次以上，我们会屏蔽这个发询盘的人。
3. 为什么My Alibaba系统里有些询盘，在我的邮箱里没有收到？1)由于目前网络上对于垃圾邮件的屏蔽规则很不统一,使您收反馈受到了影响,您可以设置反馈速递,就可以收到询盘了。具体的设置方法,您可以进入my alibaba ,在首页有：左边工具栏“阿里巴巴反馈速递”,进入后有详细的设置方法说明。2)如果您是分产品业务员帐号：管理员手动分配的询盘邮件只会发管理员选中的那个询盘，而相关的询盘是不会再发邮件的。3)被系统过滤的询盘也是收不到邮件的。
4.是否可以分配询盘给业务经理？可以。
5.如果产品分配给了A业务员，同时有按区域进行了分配，那么询盘按什么规则分配？ 询盘只会根据一种分配规则分配，如果选择了区域分配，不管产品属于谁，还是按区域分配规则来分配。
6.为什么我按产品或者按区域分配了询盘，所有询盘还是分配到管理员那里？如果您是阿里软件的用户，并在阿里软件中设置了接收询盘，那么my alibaba的分配规则就不起作用，并且邮件也收不到。
7.客户这个功能是用来干嘛的？客户是您在系统中管理的客户信息，一个客户只能属于一个业务员管理。一个客户可以有多条询盘、多条意向信息和多个联系人信息。
8.为什么我不能删除客户？1、只有管理员和业务经理可以删除客户，业务员无法删除客户。2、但管理员可以查看删除后的客户，业务经理无权限。 3、客户删除后独应的询盘也就删除了，需要在搜索历史询盘下查看。
9.我是否可以在客户搜索栏对客户排序？可以。目前提供给客户排序的字段有国家/地区、公司名称、等级、类型和生成时间。
10.我的注册邮箱无法接收询盘该怎么办？由于互联网上垃圾邮件的日趋泛滥，各个邮件服务提供商都加强了邮件内容过滤，从最近的统计数据看，有约8%的？“中国供应商”客户在收取反馈邮件方面受到了不同程度的影响，出现了反馈邮件不能及时送达以及丢失的现象。为了保证“中国供应商”客户能够100%的收到反馈邮件，阿里巴巴公司在保留现有的反馈发送方式的前提下，为所有“中国供应商”客户免费开通了全新的反馈接收平台DD“Feedback Express”（反馈速递）。“Feedback Express” 平台绕过了所有第三方邮件服务提供商，在客户和阿里巴巴服务器之间建立了一条直接通道，从理论角度确保我们的供应商客户能够100%的收到所有国际买家的反馈邮件。现在就介绍几种设置方法：详见
11.我已经设置了反馈速递，为什么我的邮箱突然又收不到反馈了?情况一：请先检查密码是否被更改过，如密码修改过相应的反馈帐号设置也要更新。情况二：是否只是子帐号对应的反馈收不到了，这种情况下，建议检查管理员是否调整过询盘分配规则，如从按产品分配改为按区域分配后，管理员则应重新设置子帐号接收询盘的规则。
12.贸易机会的询盘我不想要，可以设置吗？可以，在询盘的设置过滤名单下，有个“设置是否接收贸易机会”功能，选择“不接收”提交后就不会再收到贸易机会询盘，并且立即生效。如果您还是需要收到贸易机会，可重新设置为接收。
13.如何设置询盘过滤规则？在询盘模块的新增过滤名单里，可以选择根据e-mail或者国家过滤。
14.删除后的询盘我还可以看到吗？可以，可在询盘-询盘搜索-历史询盘列表中搜索到。
15. My Alibaba中询盘的具体页面中的“会员ID”，有的是ID，有的是名字，怎么回事？如果买家没有sign in给贵公司发送的询盘，“会员id”显示的是买家填写的名字。如果买家是sign in后给贵公司发送的询盘，“会员id”显示的是MEMBER ID。
16.什么是反馈评价?买卖双方可在阿里巴巴上有选择性地对收到的询盘进行客观评价。 评价类型：包括感兴趣、不感兴趣、垃圾、诈骗四类。用户可根据具体询盘内容界定其所属类型，用户还可自定义评价内容。 该功能可以增强买卖双方的互动交流，同时为创建诚信、专业交易平台赢造一个良好的氛围。
17.什么是买家IP定位？为了让“中国供应商”会员更精准掌握买家信息，阿里巴巴提供了买家IP定位功能，即当您收到询盘时，可以查看到买家发送该询盘时所使用的IP地址及对应的国家，方便您在回复询盘时“心中有数”。
18.我收到的询盘信息中买家所填写的国家是英国，但是IP地址及对应的国家显示为美国，这是怎么回事？有以下几种可能：1）询盘的发送者所在国家为英国，但他是在美国发送了该封询盘；2）询盘的发送者所在国家为英国，但他使用了代理服务器上网，而该代理服务器对应的IP地址是美国；3）询盘的发送者其实是美国买家，但他填写的国家信息不准确。
阿里巴巴网络 -外贸新人，最近看到有人向我询盘，主管说明天给了邮箱给你，你再报价。但是过了一个小时，我发现那些客_百度知道
外贸新人，最近看到有人向我询盘，主管说明天给了邮箱给你，你再报价。但是过了一个小时，我发现那些客
已经是同事客户。其实对于成为谁客户的我现在不在意，但是我想搞清楚到底做外贸是怎样定义这个客户是谁的？是先报价就是谁的吗？公司规章是说原则上先收到询盘的跟进，但是怎么知道谁先收到询盘？我又不好意思还没开始就问这样的问题。所以求教大家！
我有更好的答案
按照惯例和经验以及职场常识：1. 由老板或者直接上级指定。他们会根据客户以及业务员的情况做一个判断，某个客户应该给谁来跟踪。他们会考虑各种因素。2. 根据公司规定，如果有的话，比如有些公司会按照区域或者国家来分。某个业务员负责某个地区或者国家的客户。3. 如果已经是同事客户，一般来说最好征得您同事和老板或者直接上司的共同同意后，你再接手。如果不确定，最好不要自作主张。一般来说，业务员工资或者提成跟客户和订单是有直接关系的，当然，也看不同的公司怎么个做法，如果业务员对客户的归属比较敏感的话。最好不要自作主张，自告奋勇，轻举妄动。
采纳率：48%
当然是报价下单的那个拉，一般客户都会跟自己沟通的业务下单的，如果还没有接触，那也不算是你的。。
这个行业里没什么成文的规定吧，主要看你们公司的情况，要是别人要抢你生意，你作为个新人也只能看着
那显示是同事客户，我是不是就连报价也不用报了？
你既然是新人一开始就不要为了做单去做单，你真的整个业务流程能力都能跟他们老人们相比了吗？所以不要去纠结那笔单算谁的？一开始学会隐忍，修炼自己！有一句话说，人自己没有修炼好，即使世界上最美好的事物迎面而来，也只能是擦肩而过
来自：求助得到的回答
如果是同事的客户最好不要碰
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我做外贸也有三年了，还记得刚做外贸的时候 &刚毕业进公司 什么都不懂，不知道如何发布产品 回复询盘 更不用说跟进客户 让他下单的 ，随着时间的积累 自己慢慢的学习 在这漫长岁月中 我学到了很多 也成熟了很多，也想跟分享下我的经验 &我不能保证我说的一定是对的 只希望可以在这些例子中让新手们学到点对自己有用的! & &说到询盘数量 ，如果真的想要数量的话，个人觉得还是得要多发布产品的，我每天发布20多个产品 &当然 我也很在意产品质量，反正感觉怎么写好的 我都会改 &就算没有把它放在今天发布的产品上面 &第二天发的时候我也会注意的，那几个月 我一天收到询盘最多的有30多个，开会的时候也因此受到了老板的表扬。（那段时间也有去参加阿里的培训）。发布产品说难也不难，主要就是你的关键词、简单描述、详细描述 这几点注意下！ 关键词 &像我一天发布几十个产品 有20多个的主关键词都是最普通的大家一下都能想到的 ，因为我感觉人家搜索的时候还是会直接搜大家都懂的容易的 就比如我们的 我会用towel set /bath towel set/bath towel /hand towel/face towel etc,但是主关键词我只会设置towel &因为人家想买毛巾 不管是家庭用的印花毛巾 还是酒店用的白色毛巾 90%用的都是towel 5%会直接输print towel or hotel towel set ,所以我其它的关键词就可以设置luxury 5srat hotel bath towel set /hotel towel set & &print beach towel &print face towel &print hand towel ,所以就算人家查hotel towel &我的产品能显示 &print towel 我的产品也能显示 &towel 我的产品更能显示，为什么主关键词要一样呢，比如我发10个产品 &主关键词都是towel 其实关键词我用towel set & &print towel &100%cotton towel ,人家如果用towel 搜我的10中可能有一个是 &所以排名在第一页或者第二页 &然后另外9个可以在第7 &8页 或者是那个没有人花钱买 towel的排名 &那我的10个towel的产品就可能都在前三页或者前几页，或者一页有三四个我的产品 & 那样我的曝光量就大了 &就算客户不看公司名字 但刚好我的图片好看 人家点进去看了描述 &感觉不错 &要么人家就是点旺旺在线跟你聊 要么就是发询盘 问你价格。 更多关键词可以去国外网站（Google)查 或者在ablibaba上查(输入towel)， 详细描述 &把产品的功能款式的都写出来，最好是做个表格 例出来，我记得最清楚的是 详细描述那里明确写出 插入表格是可以提高产品质量的，所以我发布产品一向都会插入一个表格，即使最刚开始我实在不了解产品的时候我都要插入一个表格大概介绍下 然后也把自己的skype 电话什么的都加上去 &，慢慢的熟悉了产品 &自己肚子里有墨水了 就知道写什么了所以内容也就更详细了 & 价格 其实可以把价格写的稍微低点的，因为我们在阿里上发产品 其主要目的是吸引客户提高 曝光量 得到询盘，人家看东西 70%第一眼的是价格 & 或者有些是图片， 你的价格比较低 &有吸引力 图片又比较精美 人家肯定愿意点你的产品，再说客户发询盘给你 又不会说我就要这款产品 这个价格的，价格都是大家以后慢慢谈的，当然我也经常遇到客户说我在网上看你写的价格是多少 &你现在报给我的价格怎么这么高，我都是这样解释的：您看到的那款产品 &价格已经是09年的或者是多少年的 &质量也不一样的 &因为我们阿里上的产品很多 很多产品价格我们都没有及时更新 &，但是您今天来了我们工厂 我就会给你最好的价格一定不会让你失望的，客套话是一定要说的 然后再转移客户的目标谈正事。 图片 有些产品 &其实工厂真没多少图片让我们拍，但是我们每天要发布产品 &又不能老是这几张图片，所以我想到了去google或者百度那里下载一些好的 没有水印的图片，这样客户进你网站 就不会感觉你们的网站 都是那几张图片了 永远是那样 &没有新意，再说图片只是参考，客户来找你才是重点 &你永远只是那几张图片 &都引不起客户的兴趣。 所以，询盘数量 =发布产品的数量=产品质量=关键词+价格+图片+表格。 & &其实像我们新来的 刚接触外贸的 感觉 有点被动，什么都不懂 对产品也不熟悉 &直接跟老外说话 更感觉不好意思 &说不出口 ，其实也不是我们说的不好 只是感觉非常害羞 &怕说错了 人家笑 &发音不正确 人家看不起。 & 接触阿里巴巴国际网站 是在10年5月份的时候 &那个时候刚进这里 ，之前跟不常跟老外聊天，自己坐在办公室 就有个同事说 叫我熟悉下产品 看下资料，那个时候是很茫然的 没有人教 &所以只能自己慢慢去摸索。然后过段时间 公司有了企业邮箱 &每个人也有了阿里的子账号 同事就说 每天要发布产品 ，那时也不知道要怎么办，所以我就进去同事的网站看 看他们怎么发的 我也学着发 有一天兴起 想看看我的产品排名在第几页 &然后点进去看人家发布的产品内容 &那时候简直傻了 &我那发的也叫产品呀 简直凑数的，所以连续进了几家同行的网站 &看人家发布的内容 都是产品描述很详细 图片也很清楚 ，再对比下我的，详细描述那里就一公司介绍 &几张证书图片 产品描述都没有 于是我就开始自己慢慢改 ，当然适当时候我也会复制下其它网站写的好的内容然后自己再改下 &，也是从发布产品这里我意识到 一定要对自己的产品熟悉； 所以 我给自己做了个计划： 1.得在最短的时间内熟悉工厂销售的产品 ，并知悉该产品如果客户要报价要有什么样的细节才能报价 2. 每天都要发布20多个产品，因为是刚做外贸的 公司也不会说把让你跟进 &所以只能自己，不懂怎么样操作的 可以去问同事 &也可以打电话问阿里的客服 3. 有空的时候也可以注册其它的B2B平台发布下产品，不过这事一年之后我就不作了 你去注册那些平台 就是打个广告而已 &因为不是付费的所以也得不到客户的具体信息，就算运气好 客户搜到了你 给了你一询盘 你回复之后 又没反应了，所以这事不能当重点 &4. 主动帮助同事，比如如果公司老同事有客户来了 你可以主动帮他送水给客户 站在旁边帮他打下下手，其实这看起来是件小事 &但我感觉对于像我这样一个新手来说是真的蛮重要的 我站在他们旁边 &可以听听同事是怎么样跟客户介绍产品 &怎么样跟客户沟通 因为这事以后我们也会遇到的 &所以这个时候先学点 是以将来打基础，最主要是可以多学东西，新人就是要多学，毕竟 很少会有了 手把手的教你 客户来了你要怎么做 应该要怎么介绍 怎么招待人家 才能让人家觉得你专业 才能放心把订单交给你 你才能有钱赚 ，没有人说的 &所以我们只能自己主动去学 。
喜欢该文的人也喜欢>> 如何在30分钟内通过开发信搞定29个询盘？
标题的由来和前提
首先得承认有点标题党，30分钟是指Master的工作时长。这29（22）个询盘，还是需要48个小时才能全部回来。而且，还有一个更重要的前提，你需要有1421个邮箱，以及对应的姓名。
说到这儿，可能有人要骂娘了：“我没这么多邮箱，你说个屁！”其实仔细想想，真没有吗？比如：
公司的阿里巴巴账号的询盘箱，里面就有大量的沉睡客户和未成功开发客户。可以把这些邮箱收集起来，用本文介绍的方案再发一次。
展会的沉睡客户，也可以用此办法再次开发。
公司其他渠道沉睡的客户。
本案例所采用的1421个邮箱和客户姓名，是K企业整理近十二个月阿里询盘所得。案例的操作时间是从日到15日。是不是足够新鲜？
因为该企业说，他们只能整理出近十二个月询盘的邮箱和姓名。再之前的记录就无法看到。这与Master的印象是不同的，个人记得是可以查看是账户开始之日的询盘。如果，你的阿里账号能导出更久远的询盘记录，那也可以按此方法操作，不一定局限于十二个月。
发信数：1421
回复数：22
无效邮箱：80
钓鱼邮件：6
回复率：30 / (1421 – 80 – 6) = 1.65%
1.65%的回复率，只有Master一贯要求的及格回复率3%的一半。考虑是批量发送邮件和投入和产出比，个人认为还是可以接受的。
（以上数据统计过时，请以下面的数据为准）
发信数：1421
回复数：29
无效邮箱：80 （退信的邮箱）
钓鱼邮件：40（对的，你没看错，钓鱼回复的数量比真实询盘还多！）
回复率：29 / （1421 – 80 ）= 2.16%
钓鱼邮件占邮箱比如：40 / （1421 – 80）= 2.98%
下面，一起来看看Master是怎么操作的。
一、导出邮箱和客户姓名
准备导入的邮箱和客户姓名
上图是从阿里系统里导出的资料，只需要，邮箱，和客户姓名两个关键信息。两个注意点，一删除重复的邮箱，二，对残缺的姓名进行必要的编辑。最后，另存为csv文件。
二、注册免费邮箱并配置DreamMail
本案例1421个邮箱，使用了三个Gmail账号。去DreamMail官网下载并安装该邮件客户端。本文重在分享操作思路，就不对邮箱客户端的配置做过多说明。
三、导入联系人到DreamMail
导入联系人模板示例
在DreamMail中新建一个联系人，然后使用如下命令：
选项 & 导入导出 & 导出全部联系人到csv文件
得到一个批量导入和导出联系人的模板文件。
如上图，编辑csv文件，将1421个联系人的姓名和邮箱正确填写即可。使用如下命令将1421个联系人导入DreamMail：
选项 & 导入导出 & 导入逗号分隔格式文件（.csv）
四、建立邮件模板
根据需要，建立了5个不同的开发信模板。
根据需要，建立了5个模板，即，写了5封内容不同的开发信。
模板 & 新建模板 & 新建HTML模板。
关于开发新的标题和内容，暂且不表，强调，一对一称呼部分，如上图。在需要称呼人民的地方，点击按钮“[%收件人名称]”。这个叫通配符，在后续发送邮件时，已被自动替换成相应的人名，从而达到了群发邮件，并一对一称呼的目的。
五、选中三百个联系人并独立群发邮件
选中一部份联系人准备发送邮件。
选中要部分要群发的联系人，比如300个，如上图。
关键操作：群发独显。这是其他邮箱客户端没有的功能。
“独立群发”，即一次性生成300封邮件，但每一封邮件的收件人只有一个，而不是同时显示300个收件人。这是选择DreamMail，而不选用foxmail, outlook, thunderbird等其他邮件客户端的原因。
通过“群发独显”准备好的待发邮件。
发给三百个收件人的邮件，随机的分配到了三个邮箱中，每个邮箱都有100封代发邮件。
六、让DreamMail自动发送
配置DreamMail实现自动发送邮件。
建议配置如上图，每一分钟发送一封邮件，1421封邮件，24小时就发完了。就开发信而言，90%的询盘都会在24个小时内返回。所以整个项目只需要24小时发送，外加24小时等待，共48个小时即可完成。
七、网络配置问题
设置代理，以正常访问Gmail。
不翻墙Gmail是无法正常访问的，本例当中，采用了ShadowSocks代理上网。因政策原因，本文不讨论代理事宜。
群发的回复率达到1.65%，Master认为还是不错的。总结一下关键点：
你得有1000或几千个邮箱可发。
要有收件人的姓名（阿里巴巴的沉睡询盘特别适用此招）
标题要吸引人
内容要吸引人：比如Master的三段式开发信
使用DreamMail的“独立群发”和“自动发送”功能，达到省时省力的目的。
读书时觉得很有道理，一合上书就回忆不起任何内容，或者回忆得支离破碎。这是我个人近两年来最痛苦的自省。当发现这个问题后，脑海里就有个画面挥之不去——竹篮打水。 我的任务是要将缸装满（将知识装进脑袋），但打水用的是竹篮（阅读 [&]
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阿里巴巴国际站询盘常见问题解答
雨果网作者：雨果网
Q1：询盘附件为什么上传不成功?
目前商机管理中心回复询盘，单次上传附件不能超过6个，单个附件大小限制不能超过10MB，每天上传附件总数不能超过50个。
支持上传的附件格式有：File Format: Jpeg, Jpg, Gif, Png, PDF, PPT, Word or Excel(不支持上传视频哦);
如果您上传附件不成功的话，可以看下是否是附件格式不符合，或者是超过大小要求，调整后再上传。
Q2：为什么我在后台回复询盘，不能抄送给自己的邮箱?
询盘模块的操作，只能发送给和自己有询盘往来的客户，无法发送给其余人，也没有抄送功能，如果您要发送给到自己，请您使用邮箱来操作。
Q3：询盘中为什么看中不见产品图片?
针对公司的询盘以及APP上发送的询盘是不带产品图片。
具体如下：
针对产品的询盘，有产品图片：
针对公司的询盘，没有产品图片：
Q4：提示未读询盘为何实际看不到?
这种情况一般是由于您有未读的TradeManger询盘被隐藏，所以导致您找不到该条未读询盘，您可以登陆后台询盘页面，登陆路径如下：“My Alibaba后台-商机管理中心(询盘)-询盘(页面链接请点此进入)，同时将"未读询盘”与“TradeManager"前面的勾打上，即可显示该未读询盘，如下图：
提醒：如您执行该操作后仍然没有未读询盘，则请您强制刷新(Ctrl+F5)，或更换电脑，或更换浏览器登陆账户查看。
Q5：子账号可以接收询盘和回复询盘吗?
业务员账号可以正常接收跟回复询盘，制作员账号可以处理管理员分配给他的询盘。
Q6：如何撤回询盘?
目前询盘没有撤回功能，如果发现回复的询盘内容有问题，建议联系买家沟通说明下，或者在已回复的询盘上再回复说明下。
Q7：必须在在上回复才算回复客户询盘邮件吗?
不是一定要通过My Alibaba系统回复哦。
询盘回复可以通过如下方式操作：
方式1. 通过my Alibaba询盘模块回复。
方式2. 开通外贸邮域名邮箱并设为询盘接收邮箱来回复。
方式3. 将注册邮箱(询盘接收邮箱)导入外贸邮，在外贸邮后台回复。
方式4. 使用自己外部邮箱回复，同时设置同步询盘回复数据功能。
备注：使用外部邮箱回复询盘，并设置“同步询盘回复数据”功能后，系统会自动将您的回复数据计入您的沟通效率指标中。
Q8：怎样备份询盘?
询盘除了会发送到的 My Alibaba 操作系统也会发送到您邮箱中，无需再做备份。
Q9：哪里查看买家再次回复询盘的内容?
不同的回复方式，查看的方法也会不同：
1. 买家给您发送询盘，您的询盘系统和询盘接收邮箱中都能收到;
2. 买家通过My Alibaba给您再次回复，您会在原询盘会话基础上收到一条新消息。(系统会提示有未读消息，通过筛选即可定位。)
3. 买家通过邮箱给您再次回复，您只有在注册邮箱(询盘接收邮箱)中可以收到。
Q10：如何对比产品或供应商后再发送询盘?
1. 在搜索列表页浏览产品或供应商后，点击某产品或供应商的Compare字样，就可以把它加入到对比队列了。
每次最少添加2个，最多添加20个。
2. 点击浮出的Compare按钮，开始对比。
3. 在新打开的对比页面上，如果超过4个对比对象，你可翻屏查看;也可任意删除。
4. 最后，可向你感兴趣的产品所属供应商单发或群发询盘，直接聊天，或单加或群加到询盘车(Inquiry Cart)后再询盘。
Q11：为什么客户发过来的询盘我们直接回复，提示邮箱地址不对?
买家的邮箱地址是买家自己填写的，很可能该地址是错误的，此时您通过邮箱模块回复询盘的时候，就会提示邮箱地址不正确了。
建议您通过商机管理中心来回复买家，因为此时买家的邮箱无法收到您的回盘内容，但是买家的后台是可以看到您的回盘的。
Q12：在回信中，添加的附件是EXCEL表格，对方能看到吗?
如果附件不超过对方邮箱对附件大小的要求，买家又愿意点击查看，才会被看到，所以建议您将重要信息放在正文中。
Q13：退回询价是什么意思?
当您收到买家发来的询盘后，因某种原因(产品不匹配、群发询盘等)不想与该买家进行此次合作，可选择退回询盘操作，系统将自动把卖家退回询盘的理由发送给买家。“退回询盘“功能相当于把您的无效询盘剔除，让您的有效回复率和平均回复时间更加接近真实状态，真正体现您的服务意愿和服务质量。此外，已经回复的询盘或者是超过72小时的询盘无法执行退盘操作，请您知晓。
Q14：询盘可以自动回复吗?
My Alibaba--商机管理中心(询盘)-- 询盘，目前不支持自动回复。
若您在某段时间内无法及时回复询盘和邮件，推荐您可以使用外贸邮-- 假期回复功能，设置自动回复;若您使用的是自己公司域名邮箱，可联系贵司域名提供商确认设置自动回复的具体方法哦。
【温馨提示】自动回复不算作及时回复率。
Q15：子账号要拥有询盘该如何操作?
1. 从询盘分配规则来看：
首先要看贵公司的主帐号所设置的询盘分配规则是什么，具体可以登录My Alibaba系统，在“商机管理中心(询盘)-设置-询盘分配设置”中查看。
如果按产品分配，那么只要子帐号有负责的产品，就有机会获得买家针对该产品发送的询盘。
如果按区域分配，那么只要子帐号有负责的区域，就有机会获得来自该区域买家发送的询盘。
如果主账号勾选了“同一个买家的询盘自动分配给同一个业务员处理”，那么子账号就有机会获得已经联系过的或已添加为客户的买家的询盘(即使这个买家所在的区域或发起的询盘产品不是这个业务员负责的)。
备注：若不需要子账号收到询盘，可以按区域分配，同时对应子账号不设置区域即可。
2. 从网站及产品效果来看，果您希望能吸引更多的买家给您发询盘，建议您结合产品及旺铺信息一起操作优化
Q16：删除的询盘可以找回吗?
1. 若只是点击已删除，可以在“已删除询盘”的页面点击“还原”的按钮，参考如下：
2. 若您选择彻底删除，则无法找回了。
Q17：我给客户回复了询盘了，如何检验对方是否收到?
如果您是通过后台的询盘模块回复的，可以查看到，两种方式：
1. 在询盘的会话中可以看到买家是否已经阅读：
2. 在询盘已发送模块：
此方式只适用于买家通过阿里的后台打开的时候，则显示买家已经阅读。
如果买家是通过自己的邮箱打开您回复的邮件，系统无法追踪，无法显示买家是否已经阅读。
Q18：如何导出询盘信息?
导出询盘(询盘导出申请函件)操作路径：
主账号登陆： My Alibaba-商机管理中心(询盘)-设置-导出询盘数据 下载询盘导出申请函：截图如下：
Q19：回复询盘时如何添加附件?
询盘回复时最多支持添加6个普通附件，文件格式: Jpeg, Jpg, Gif, Png, PDF, PPT, Word or Excel，单个附件大小限制不能超过10MB，每天上传附件总数不能超过50个，暂无超大附件功能。
如果您添加附件失败，可以确认下附件大小是否超出，或者更换浏览器尝试(建议选择chrome、火狐等浏览器)。
Q20：为什么邮箱收不到询盘通知信?
如果您的My Alibaba——商机管理中心(询盘)——询盘模块收到了询盘，但是邮箱没有收到，请您尝试如下操作：
1)所说邮箱非公司接收阿里巴巴询盘的邮箱
阿里巴巴询盘通知信发送到对应账号的主邮箱和备用邮箱，请用账号密码登陆My Alibaba--账号--管理个人信息查看邮箱地址和备用邮箱是否是您当前所查看的邮箱地址。
2)邮箱功能是否正常(邮箱空间是否已满)
若邮箱正确，请确认该邮箱接收功能是否正常，是否能够接收其他的邮件(可以使用别的邮箱测试发送下);
另：邮箱空间满后，所有邮件都无法收到，请用其他邮箱给您说的邮箱地址发送邮件，如果邮箱已满则会收到邮箱已满的提示。
操作办法：建议清理邮箱邮件，删除不必要的邮件及清空【已删除】文件夹。
3)通知信进入垃圾箱(设置了黑名单 )
每个邮箱的反垃圾的方法不完全相同，您先检查您邮箱的垃圾邮箱是否有收到询盘;或者检查下是否询盘通知信邮箱地址(feedback@service.alibaba.com)设置为黑名单了，请到网页版邮箱管理界面把询盘通知信(feedback@service.alibaba.com)邮箱地址设置为“白名单”。
4)客户端未设置“保留服务期副本”
邮箱是否设置了客户端(比如foxmail，outlook之类的)接收，但未勾选“在服务器上保留副本”;如果未勾选则客户端收取后，邮箱中就不会有这封邮件了;
5)邮箱域名过期
请检查邮箱域名是否到期，域名到期后，需联系贵司邮箱域名提供商完成续费。
如果您使用的是外贸邮，域名到期续费后需重新绑定mx记录。
提醒：My Alibaba——商机管理中心(询盘)——询盘模块中显示的询盘发件人是买家的邮箱地址，询盘接收邮箱(注册邮箱和备用邮箱)中收到的询盘发件人地址是feedback@service.alibaba.com。
Q21：询盘回复了，在发件箱中为什么找不到?
若您通过My Alibaba询盘或者邮箱模块回复询盘，一般可以在对应模块的“已发送”文件夹中查看回复信息;
若您在已发送中未查看到内容，建议检查是否发送成功;
若发送成功，同时是在邮箱模块回复的，建议检查在邮箱设置模块 —— 收发邮件中是否有勾选保存到已发送，参考如下：
Q22：为什么回复询盘不成功?
如果您回复询盘时，提示接收方无效或者对方账号不存在，说明对方阿里巴巴账号目前处于关闭状态，请您进一步核实对方信息后再做线下跟进。
Q23：询盘内容中提示"has sent you a trusted contact request“是什么意思?
针对买家设置隐私的询盘，若卖家申请“发起信任请求”，则买家在系统和邮箱中会收到：***has sent you a trusted contact request的提醒邮件。
参考如下：
Q24：如果收到询盘不退盘也不回复会怎样?
1. 针对不合适或不打算回复的询盘，建议使用退盘功能;
2. 针对垃圾询盘，建议您将其设置为垃圾询盘(Report Spam);
如您不及时处理这些询盘信息，可能影响贵司的询盘及时回复率，影响您的网站产品信息推广。
Q25：为何有些询盘标题中显示From Expo-Center?
如买家是在网上贸易会活动专区查看后点击发送的询盘，询盘主题将标识：From Expo-C非网上贸易会活动专区的询盘则不显示。
Q26：询盘回复的时候提示字符超限?
目前新版询盘管理系统只支持16000字符，如果超出字数，页面会有对应的提示。另外，在输入框右下角会提示您剩余字符数，如下图所示：
大家如果超出字符，我们建议您在编辑的时候最好去掉格式哦，一般都是由于您可能是复制外面的内容进来所以导致看着没多少字但是系统已经显示超过16000字符了。
去除格式有很多方式，以下给您例举几个比较方便常见的：
1. 使用系统自带的清除格式功能;(小橡皮擦)
2. 您可以把文字复制粘贴到txt可以去除格式;
3. 您可以复制到这里的旺旺，旺旺本身也自带去除格式的功能。
Q27：不想展示询盘回复率要怎么取消?
如果您希望展示询盘回复率，可以登录主账号，在建站管理——贸易记录这里点击 ”我要展示“即可，您的设置会在72小时内生效。
如果之前已展示，现在不想展示了，点击 ”取消展示“即可，您的设置会在72小时内生效。
提醒：后期会视情况统一展示，建议您从现在开始积累询盘回复数据，后期赢得更多买家关注哦。
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