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亚马逊第三方开放平台的中国策略
　　日，亚马逊中国第三方平台卖家大会在北京召开，有超过800位在亚马逊中国平台上的中小卖家参与了此会议，会后，派代商道受邀参与了对亚马逊中国副总裁方淦、还有三位亚马逊中国平台上的卖家代表湖南御泥坊化妆品有限公司运营总监卢文亭、帕拓逊联合创始人兼CEO刘永成、中邮普泰通信服务股份有限公司副总经理史新洪出席的专访环节。
　　在此次专访中，亚马逊中国副总裁方淦以及三位卖家代表分别就自己的角度阐述对亚马逊中国开放平台的认识和理解，派代商道特将要点整理如下，以方便派友对亚马逊中国开放平台有一个客观立体的认识和判断。
　　开放平台概况
　　根据副总裁方淦的介绍，亚马逊中国的第三方开放平台于2011年底开始运作，到目前整整两年的时间，从增速上来看，已经成为了增长速度最快的全球第三方平台之一。方淦坦言：“我们希望把在中国学到的知识带到别的地方去。”因为中国电商市场是相对非常发达的。亚马逊中国今年一年第三方卖家销售额跟去年相比增长了170%，新卖家入驻数量增长了160%，第三方平台的选品数量增加了70%。
　　在物流方面，亚马逊中国在中国大陆的亚马逊物流系统，是美国本土之外最完整的一个物流网络。在中国有15个营运中心，有80多万平方米的空间。亚马逊在中国的物流仓储基础设施上的确投入了很多资金和精力来运作，除了亚马逊自身的发展需求外，也体现了亚马逊对中国市场发展的一种信心和决心。
　　全球开店
　　“全球开店”是亚马逊中国第三方平台推出的一项极具特色的服务。自去年在广州的一个活动上推出测试版以来，到今年，已经逐步发展出了一定的规模了。目前亚马逊中国主要针对英国、美国两大市场，在未来将会开放更多的亚马逊海外市场。全球开店的业务在今年获得了超出预期的发展，在英国相对去年增长了500%以上的规模，美国也成长了几乎200%。
　　语言方面，亚马逊中国有专门的客服团队为中国商家解决海外市场的客服问题，也就是说，可以直接在中国本土用普通话跟中国的客服解决美国商场的问题。
　　据使用全球开店业务的帕拓逊联合创始人兼CEO刘永成介绍，全球开店业务中，买家支付通过信用卡即可完成，不需要第三方工具，而商家收款可以使用国外的本地银行，也可以用亚马逊提供的针对卖家的收钱的工具。在物流方面，目前主要使用的方法是，将货物发完商家在国外本地的仓库，然后由亚马逊美国仓库负责配送以及客服支持，这可以在很大程度上解决海外用户的售后问题。方淦介绍称：“物流有两种，第一是你可以直接从邮政寄东西到国外，但是你怎么快速地利用亚马逊的物流进仓，这个流程我们也没有很好的规划。我们还要找很好的物流伙伴，帮我们在中国建一套系统。从他们那边订货，怎么跟物流伙伴打一个出口的包，怎么出关，在美国怎么进关，到我们亚马逊的仓库里面去，这个流程，也是我们在今年打造出来的。”
　　促销的态度及商品推荐机制
　　众所周知，中国主流电商平台大多是流量驱动型，因此促销引流是一个重要的盈利手段，而亚马逊更多则是偏向于依赖技术、物流等基础建设的发展。今年来，亚马逊中国不再低调，也开始参加了一些促销活动，据其官方称，效果比较理想。方淦介绍说，我们从来没有说不做促销这个事，我们的想法是要做就一定要做好。今年亚马逊做了很多大型促销，例如店庆、双十一、双十二等等，效果非常好，销售翻倍增长。我们跟卖家做促销的时候，有很严格的规定，有很严格的条件。因为这些要求跟我们自己的内部差不多，要做一定要做好。
　　而在商品推荐机制上，有关于部分消费者说看不懂亚马逊的商品推荐，因为在搜索结果中，排名第一的往往不一定是官方自营的、也不是价格最低的、也不是评价最好的。方淦的解释是，推荐的标准可能包括价格、服务、反馈等很多项内容，尤其是客户的评论。亚马逊在评论方面跟很多平台不一样，我们不会把负面的去掉，只会去掉那些恶意的或虚假的评论，系统能够鉴别出来。其他比如付款方式、配送方式、配送速度等，都会是考量的因素。
　　对传统企业触网的支持
　　电商发展至今，传统企业触网的需求和呼声是越来越高，对于大部分传统企业来说，在线下已经有了一定的根基，而电商则是完全不同的一种思维模式，因此很多线下传统企业往线上走的时候总会或多或少地碰到一些问题。在方淦看来，传统企业传统企业分三类，三类文化都不一样。
　　第一、制造厂商。因为之前是做B2B，因为营销、零售概念的缺失，现在要转成B2C难度是很大的，亚马逊中国也碰到了一些，也上线了一些，但发现转型真的很难，他们做的生意的模式不一样。
　　第二、在线下有店，想转到线上。如果你是一个标准产品，很容易上线，并且可以节省很多投入的成本，直接用亚马逊物流。“因为我们的物流有两个很好的功能，第一我们从供应链的角度来看，它不需要各个仓都存货，根据大数据里面预测的需求，我预测哈尔滨用货，我会提前把货送到那去。另外从客服中心来讲，他们不需要有电话客服中心，我可以帮他解决这个问题”方淦说。
　　第三、线下的营销商、分销商。这类传统企业做一些标准品还好，做单项就有一定的难度，因为你要自己把这些东西做起来。方淦说：“这方面你可以利用我们的物流，我们的系统进行学习。”
　　易于操作和管控亚马逊第三方开放平台的一大特点，也因此吸引了诸多传统企业入驻。尤其是一些没有线上经验的企业，中邮普泰通信服务股份有限公司副总经理史新洪便坦诚地谈到这一点。今年9月份，中邮普泰与苹果公司达成在线销售苹果产品的分销合作，在亚马逊上线销售以后，一个多月，在无促销推广的情况下，产品销售额达到了1750万人民币。
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卓越亚马逊今日宣布正式推出我要开店和卓越亚马逊物流服务。这意味着卓越亚马逊正式开放第三方卖家平台。卓越亚马逊称，我要开店及卓越亚马逊物流的推出，旨在为消费者带来更多选品和更有竞争力价格，并帮助广大卖家进一步开拓自身业务。
　　卓越亚马逊今日宣布正式推出&我要开店&和&卓越亚马逊物流&服务。这意味着卓越亚马逊正式开放第三方卖家平台。卓越亚马逊称，&我要开店&及&卓越亚马逊物流&的推出，旨在为消费者带来更多选品和更有竞争力价格，并帮助广大卖家进一步开拓自身业务。&&
　　据了解，卓越亚马逊致力于给卖家提供一个360&全方位平台，包括前端的商品陈列、推广营销、支付以及后端的仓储、物流、客服等服务。卓越亚马逊的&我要开店&平台可运用与亚马逊全球同步技术功能，帮助卖家便捷地在卓越亚马逊上陈列商品。
　　此外，第三方卖家除可以在该平台上开店销售产品，还可享受到&卓越亚马逊物流&服务，即由卓越亚马逊按照自身物流服务的高标准提供的仓储、发货、配送和售后服务。
　　为提高卖家的使用效率，卓越亚马逊称&我要开店&从自助申请开始，只需简单几步便可开始在这一平台上开店销售产品。且卓越亚马逊&我要开店&平台面向所有卖家实行先期&零投入&的政策，即无加入费、无年费、无平台使用费。
　　此外，卓越亚马逊&我要开店&平台为卖家提供页面展示、个性化推荐引擎等站内推广服务和包括搜索引擎优化、邮件广告等在内的站外推广服务，简化了卖家的营销流程，使其只需专注于产品销售。
　　仓储、物流是电子商务的重头戏，更容易成为中小型电子商务企业发展的桎梏。&卓越亚马逊物流&以自身物流服务的高标准，为卖家提供仓储物流服务、覆盖范围广阔的货到付款服务及多种付款方式，并由7天24小时不间断服务的客服中心帮助卖家完成退、换货等售后服务。
　　据悉，作为全球性电子商务网站，亚马逊在中国、美国、法国、日本等都有运营的网站，加入卓越亚马逊的第三方卖家未来也可以有机会在亚马逊其他国家的网站上销售产品，这可以帮助中国卖家建立面向全球的业务。未来，借助卓越亚马逊全球平台，中国的卖家可以有机会走向国际，这是&我要开店&平台与其他中国电子商务第三方平台的最大的不同之处。
　　&我要开店&和&亚马逊物流&已在亚马逊全球成功运营多年，一直是推进亚马逊业务增长的强大动力。目前，来自全球第三方卖家的商品在亚马逊公司所销售商品总量中的占比已超过30%。
　　亚马逊全球高级副总裁塞巴斯蒂安.古宁汉姆表示：&随着网购在中国迅速发展，我们认为现在正是将该服务带给广大中国用户最佳时刻，从而为他们带去更为丰富的低价选品。&此前，卓越亚马逊于去年11月将&我要开店&引入中国，已经过半年测试。
　　卓越亚马逊总裁王汉华表示，&通过&我要开店&和&卓越亚马逊物流&，我们希望与越来越多的第三方卖家合作。在为卖家提供高效和充满机遇的平台的同时，以更有竞争力的价格为客户提供更多选品和更好的购物体验。&
&后参与评论
微信公众号：梅花网·今日　　亚马逊里的产品分为亚马逊自己出售的和第三方商家入驻出售的商品！他们在服务上是有质的区别，大家购买时一定要小心！我今天就不爽了下，产品瑕疵严重！还好可以用，也懒得退货了！以下是我和客服的对话！　　您现在已连接到亚马逊的 魏伟。　　我:订单：C01-4645 货收到了，但是有瑕疵！！！希望亚马逊加强对第三方商家的管理，不然你们亚马逊的品牌会被搞臭！但是我选择了要发票，可为什么没有发票？！　　魏伟:您好。欢迎使用亚马逊在线服务　　好的。请稍等，客服为您查询一下　　商品的类别属于个护健康，此类商品涉及保修，可能是卖家不支持开具家电字样的发票。所以没有开具。您如果需要补开。建议您在页面点击卖家的名字，有相关的渠道，您反馈卖家补开即可，如果是长时间没有得到回应，您可以反馈给我们。　　我:东西瑕疵挺严重的，希望你们加强管理，整台机器都是刮痕。。。搞什么也不懂，试了下机器可以用，就不选择退货了，太麻烦了，怎么能这样子拿瑕疵品出来忽悠，简直就是搞臭亚马逊品牌。　　这个东西本来就是电器，不然开什么发票。。。　　魏伟:针对刮痕的问题，客服建议您可以办理退货　　我:我自己联系卖家？　　魏伟:是的。并不是让您找卖家的麻烦。您用自己的邮箱联系卖家。直接反馈即可。注明您需要的发票抬头和内容。　　我:可是我作为消费者，我只知道我是在亚马逊商城买的东西啊，我当然有理由找亚马逊，让亚马逊去跟自己的代理商去接洽啊。　　如果要我们消费者自己联系卖家，那跟淘宝有什么区别啊？？？　　如果这样你们干嘛还要这些第三方没保障的商家进驻亚马逊啊　　魏伟:在帮助中心有相关的发票制度，客服是按照制度去告知您，您自己可以查询到的。客服并没有怠慢您，没有忽悠您，卖家的发票，您在自己的账户对应订单中，直接反馈卖家即可，卖家会给您答复，并且补开发票。并不是在为难您，也不是在推脱！　　我:如果卖家不理睬怎么办　　魏伟:一般反馈卖家后，您需要耐心等待48小时内会回复您，如果没有，您反馈给我们。客服会核实情况为您提交到卖家负责部门督促卖家　　我:发票问题发到cn-cs-????　　魏伟:这个是亚马逊的商品发送的，如果您是亚马逊的商品那么问题很简单客服也没有必要给您解释这么多，直接补开就好了。是在您的账户中，点击卖家即可　　我:为什么我在买的亚马逊其他产品，只要是电器类的，我开电器类发票，亚马逊都可以给我办理的清清楚楚，一到这样的三流卖家手里，我填买了相应的产品，要个发票这么难，我以后在亚马逊买东西真是要小心了。看来我要去更新下我在天涯论坛上面说的亚马逊故事了。。。　　既然是这样，为什么亚马逊可以让这样的三流卖家进驻呢，这个经济利益就这么的比自己的名声还重要么？亚马逊的老板这脸可真能丢啊。。。　　麻烦你跟我说下，我要怎样的去联系这个卖家，还要如何办理退货？？？　　魏伟:请问您是想办理退货吗？还是想补开发票？　　办理退货这边可以为您办理？　　我:补开发票！　　魏伟:/mn/detailApp?asin=B005LTJMBI　　您打开页面　　我:已经打开了　　魏伟:电话卖家名字　　健康生活旗舰店　　点击卖家名字　　我:点了　　然后呢，没看到有发票的链接　　魏伟:然后您在里面看联系渠道。　　应该有发送邮件的地址，您把订单号联系方式，以及地址，还有要求，都注明。　　我:没有联系渠道　　只有联系亚马逊客服，在右边　　魏伟:请稍等　　电子邮件：　　发送到这个邮箱。这个卖家没有弹出窗口的链接渠道。　　请问还有其他什么可以帮忙的吗？　　我:???　　魏伟:电子邮件：　　电子邮件：　　电子邮件：　　我:我直接联系这个电子邮件是吗？　　魏伟:是的　　您把订单号联系方式，以及地址，还有要求，都注明。　　我:行吧，谢谢了。　　魏伟:好的。建议您有什么问题，随时联系我们即可。感谢您关注亚马逊，祝您生活愉快。再见！ 　　我:88
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　　亚马逊在线客服放着邮局查询结果不用，靠估计猜想为客户服务！！！
　　以后再上面买东西不再买第三方的了。我发现不只是亚马逊这样，京东商城也是的，我买了个第三方卖家的衬衫，好几天了现在还没到，联系客服，客服居然说让我不要着急，接着等！FK！
　　魏伟 就是个大傻比。
　　孩子假期，需要閱讀書籍，上去卓越亚马逊選購了三本書，7/10號下訂單，要求當天銀行付款，到付的不可以！就當天付款下單！一本書很快一周到達手上，另外兩本上網卓越亚马逊图书網站查詢情況，預計21號發貨，於是傻傻等到21號，結果郵件一封到達，說是“無貨，發貨日期不定”，於是再次和卓越亚马逊图书交涉，得到答复：沒有貨，具體日期不明，可以退款，您上網操作取消訂單後7個工作日返款！時至今日，依然是這個答案。　　卓越亚马逊图书，你妹的，一：30多天過去兩本書還搞不定，還出來賣書！賣你妹好了！二：收錢那麼快，退錢要7個工作日！腫麼素質呀？ 三：沒有書你MB的就不要收錢呀，還貨到付款不接受，一定要先付款！　　亞馬遜中國，7/10號下訂單購書，當天付款；你說你沒有欺詐，沒有書就收錢！要退錢還要等10天！兩本書，等到今天8/13號還沒有到！你媽媽就這麼教育你沒欺詐嗎？ 騙子公司！自己後悔上來你一次當，再沒有第二次了！ 日狗比的辦事情效率，搞了一個多月還搞不定兩本書！賣什麼書呢，賣人，改行吧！　　我也不急，不取消訂單！不催了！坐等！看你Y的幾時給書你爺爺！卓越亚马逊图书！你爺爺等得起！一邊投訴罵你孫子的，一邊喝茶等起！
　　9月5日在亚马逊网站购买了特价活动的手表，活动当时表明该手表发货时间比较后，在我个人支付完不多久，该手表就缺货了。我当时还很高兴，抢到了！　　接下来的事情，就是下面的图片了。　　我到现在也没有理清亚马逊这么高级的逻辑。　　可能是没有货就搞促销了，促销完了，发货时候没有货。问题是，有人收到货了，而且就在第二天。问题是当初说是发货时间差不多要10月份。那么这些人是水军了？问题是如果是水军的话，那么搞这个促销的意义在哪里？是让大家点着玩，图个乐！问题是如果乐要全程乐，你们的客服算是用来打压这种乐的？　　在今天早上，收到邮件对于这个事情的说明就是：　　“非常抱歉, 您帐户中购买的商品：海鸥及依波品牌手表，因产品是促销特价产品，货源有限造成缺货，所以无法满足您的订购需求，商品订单将被取消。　　如果您的订单已经付款，取消商品的款项会退至您的礼品卡或电子帐户中，您可以在“我的帐户”-“我的礼品 卡”或“我的电子帐户”中查询。　　另外，为了表达我们的歉意以及感谢您对我们的支持和理解，我们向您提供人民币 10 元的礼品卡。”　　商家对于不满意往往喜欢用点小礼品打发，还是亚马逊心虚呢？　　再次联系客服，算是见识了客服史上的奇迹，对方用一个烟台手机号码：打了过来，信号不是一般的差，差到基本上我听不清楚他的话，后来我发现，是对方故意的，对方想要表达给我的意思一句不差我都能听到，我想要问的，都是听不到的。做的还真是厉害啊！　　店大欺客，摆明了！！！售后别提什么服务了，真佩服这个客服团队的培训人的本领啊！以后坚决不上亚马逊，也会告知身边的人。　　
　　那是你运气不好，在我看来，亚马逊都是正品。至少入驻门槛很高！产品瑕疵你可以换，既然您选择不换，何必在这里张扬。
　　@沙洲孤翁 2楼
11:51:00　　以后再上面买东西不再买第三方的了。我发现不只是亚马逊这样，京东商城也是的，我买了个第三方卖家的衬衫，好几天了现在还没到，联系客服，客服居然说让我不要着急，接着等！FK！　　-----------------------------　　我都没收到货
天天查物流都查不到
今天再查一看竟然看到已10hao完成配送
我晕死 第一次在亚马逊上买东西就这样
下次再也不来了
　　@跳高蛙文化 9楼
14:46:00　　那是你运气不好，在我看来，亚马逊都是正品。至少入驻门槛很高！产品瑕疵你可以换，既然您选择不换，何必在这里张扬。　　-----------------------------　　你这说的什么话
搞得自己跟
跟自己家的似的
我们既然选择在亚马逊买
就是想买东西的
又不是吃饱没事干
　　【华星导购平台】淘宝天猫等500家商城入驻我的平台，所有商品都有返利，几元到几百元不等，大家动动手指把网址收藏下，以后在这些商城上购物可以省不少钱，不省白不省/ 新会员注册立享5元现金红包　　
　　简单兼职 日赚百元 工资日结 想做加qq 　　
　　亚马逊第三方卖家，FUCK U
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卓越亚马逊 开放第三方卖家平台
　　本报讯 记者陈静报道：卓越亚马逊日前宣布，正式推出“我要开店”和“卓越亚马逊物流”服务，这意味着卓越亚马逊正式开放第三方卖家平台。
　　根据卓越亚马逊方面介绍，想要加入开放平台的第三方卖家需提供资质证明，以保证正品行货，在通过资质审核后，卖家即可通过“我要开店”平台开店销售商品，还可以使用卓越亚马逊物流，即由卓越亚马逊提供仓储、发货、配送和售后服务。
　　卓越亚马逊总裁王汉华介绍，“我要开店”可自助申请，只需要几步操作。该平台向所有卖家实行先期“零投入”政策，无加入费、无年费、无平台使用费。这一点和收取平台使用费的京东商城、当当网等国内其他B2C（企业对个人）电子商务平台不同。卓越亚马逊按照不同品类，根据卖家成交金额收取一定比例的佣金，比如家居、园艺、小家电等收取7%的佣金，图书、音乐、影视、软件等收取6%的佣金。在物流方面，卖家可以自由选择是否选用卓越亚马逊的仓储配送，收费则按“仓储+每单配送费”收取。
　　据介绍，“我要开店”和“卓越亚马逊物流”在亚马逊全球已经运营多年。来自全球第三方卖家的商品在亚马逊公司所销售商品总量中占比超过30%。王汉华透露说，作为全球性电子商务网站，亚马逊在中国、美国、法国、日本等国家都有运营的网站，加入卓越亚马逊的第三方卖家未来也可以有机会在亚马逊其他国家的网站上销售产品，这可以帮助中国卖家建立面向全球的业务。
　　市场研究机构艾瑞资讯分析师苏会燕表示，第三方平台的开放是B2C行业的大势所趋。开放一方面有助于加快平台商品品类的丰富；另一方面，物流、配送服务的开放，有助于提升品牌商家“触网”的速度。艾瑞咨询认为，开放平台过程中，如何保证自营业务与第三方业务的公平竞争，是平台商必须解决的问题。