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携程网订机票名字错了，不能更改不能退票只能作废，坑消费者的钱你心
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日在携程网上给母亲订了一张哈尔滨到深圳的机票，当天晚上父亲也说要来，为了能让两个老人家可以坐同班次的飞机，我开始急急忙忙在携程网再订一张飞机票。
& &&&因为白天在携程给母亲订过一张机票，所以在携程订票时系统默认了上一次的购买信息，因为比较急忽略了系统默认的是母亲的名字，就直接填写了父亲的身份证号，然后就付款提交了，提交之后发现信息不对，给父亲订的机票被默认成了母亲的名字，而身份证号是父亲的，随即我马上打电话给携程，因为订单页面就有携程网的电话，生怕晚了出票后就无法更改！
& && &结果出乎我的意料，被告知不能更改名字，我就问携程工作人员为什么不能更改？回答是这是规定，还说这是特价机票不能退改签。我说：“我知道特价机票不能退改签，订了这么多年机票，这点常识还是知道的，我只是更正下名字。前一张机票是母亲的名字，这张名字还是母亲的名字，这也不符合登机啊，一个人怎么可能同时订两张票，而且是坐同时间、同班次的飞机吧？难到把这个人分成两半，上半身坐一个座位，下半身再坐一个座位？
& &&&他说是我自己填写错误的，不能更正也不能退票只能作废！只能退保险和机建。我说不是实名认证吗？既然实名认证，为什么名字和身份证号不一致你们没有识别？也没有任何提示？他说他们没有和公安局联网查不到。
& &&&我说就算是你们没有和公安口联网，但是同一个名字同天订了两张同一时间同一个班次的机票，这个你们不会不能识别吧，这个你们不会看不见吧？为什么也没有提示？您已经同一个人名同时间、订了同班次的两张票，无法再订。也应该无法扣款成功吧，为何扣款时没有任何提示？你们都没有注明填错名字不能更正和退票的说明？你们敢说你们没责任吗？出错了为什么只让消费者一个人承担？还有没有天理啊？
& &&&我想问携程难到你们的系统就没有问题吗？就算不能和公安口联网，为何同一个名字同天订了两张同一时间同一个班次的机票，这个你们系统都不能识别？我承认我也有责任，是我没看清楚。但是我不退不改签只是更正下名字这都不行，还要扣下我高额的退票费。这不是霸王条款吗？
& && &后来经过协商机票他们答应就退给我200元，还威胁我说：“我要重新订一张票才退这个两百元。”
& && &我853元的机票除了给我200元，保险机建费120元，其它全部给我扣掉。
& && &是不是我们消费者只要在你们网上订票就不能错一点，只要是错了一点点就不能更改不能退票，就只能作废？我们消费者的保障权益在哪里，什么规定都是你们定的。试问谁能不犯错？错了就没有更改的权力吗？在网上或手机上订票你的系统又是默认的，一个不小心就会出错。天啊，就这样被你们把钱黑下了。
& & 就算是杀人了，也有误杀和故意杀人也得判不同的罪行吧？你们就这样把责任全部推给消费者，然后扣下全部或是高额接近全额的退票费。哪怕是扣下10%或是20%的机票费我也能接受！
& & 不管办什么事，交什么资料双方发现错了都是想更正的，对方还会打电话通知对方回去更改，提示您的信息错误，需要更正或是更改。而携程没有提示，而是我们主动在没出票前就马上电话要求更正，携程都不肯改还要黑下我们的钱。我是发现问题马上打电话的，离起飞时间还有20多天，订好后还不到一分钟还没出票呢！就打电话了。这是不会影响携程卖票的。
& &&&后来上网一搜不要紧，吓了我一大跳，一堆堆携程的类似案例，真是太多人被黑了钱了。有些人因为不知道怎么办只能忍气吞声，有些人一直维权到底，退了全额机票或是部分机票。而我还在维权的路上。
& &&&个人认为，即使消费者不小心填错了，应该给个机会更正，都是血汗钱，飞机还没上，也无法登机。钱就因为默认错个名字就把钱黑下了，况且携程本身也有一定的责任，特价机票我们不要求退改签只是想有个更正的机会都不给。我们消费者有多么不甘与难过啊！
& &&&如果携程您真的是卖票的都会怕旅客上不了飞机着急，主动联系我们更正信息的。而不是你们这们吃掉消费者的血汗钱的。
在问题没解决之前，维权的路上我会坚持到底的。因为我们消费者没有保障权益，不能就这样被黑下钱的。我也是替所有和我一样遭遇的人讨回一个公道！
& & 希望有关部门领导或是媒体电台为我们老百性说句话吧
& && && && && &
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在去哪网遇到类似问题，也是说有特殊文件，不能改不能退，坚决投诉到底。。省消费者协会副秘书长张国胜认为，一旦发生此类事件，无论是去哪儿网还是航空公司工作人员都应当积极帮助乘机人申请更改信息。如果对方不积极配合，可向当地消协进行投诉。 他表示，有的航空公司规定特价机票一旦出票，则不予退票。即便特价机票上的身份信息有误，也不允许更改，此类行为已涉嫌霸王条款。只要在飞机起飞前两小时，包括特价机票在内的机票，航空公司应当允许旅客退票或更改身份信息。除此之外，航空公司应像12306平台那样，自动校验乘客姓名与身份证号是否一致，从而杜绝旅客输错名字的现象发生。
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应该能改的，我上次在携程订的票去北京，是东方航空的，他们工作人员输名字输错一个，后来我去找他们啥经理改个字然后盖个章就行了
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携程太坑了，做的是一年不如1年了。
可能竞争激烈，想慢慢退出市场了吧。。。。
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我在携程定的票退票前跟我确认说航班没有延误，实际上航班是延误48分钟，携程还是收取了我百分之五十的退票费和飞享金，太坑了，要怎么维权啊？
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我上个月定了两张去昆明的票后来不知道怎么按的退票了，扣了我一千三百元，还没一分钟呢，我叫他们给我返销都不行，他说就要扣你那一千三，携程和祥鹏是合作的，我打电话给祥鹏查票，祥鹏的人说票还在，是可以返销的，死求都不行，我在后期又订了两张，还是同一天同一班机，这次不是特价票，我致电给携程说你扣我这两张票吧那两张票给我都不行，真是太他妈的坑了，真想爆粗口
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　　“感谢青岛机场提供的补救服务,今天一早赶到机场值机柜台后,给我盖了一个章就OK了！”10月14日,本报就市民栾女士更改机票名的遭遇进行了报道。不过令她诧异的是,针对机场可以就预订机票更名这一点,航空公司、购票平台和代理处竟然没有人告诉她,是不是里面含有猫腻,的确让人费解。“航空公司、代理和平台的人性化服务太差,存在很多问题,”栾女士表示,这几天她发现周围有不少朋友网购机票吃过亏。
　　打了一圈“架”,一个章搞定
　　10月13日,栾女士订票的阿里旅行给她打来电话,称经过反复沟通协调,阿里平台的代理方一直坚持要重新购买一张高价票,让她将旧机票走流程网上退掉,如果不能全额退掉,剩余的部分将由阿里旅行给弥补。栾女士表示,当时没有其他办法,她答应可以尝试一下。
　　不过,当天晚上有朋友建议她去机场看看,14日一早栾女士就赶到机场,值机人员了解情况之后,符合盖章条件,就直接手写盖章同音字,盖章通过。这样因为订票错了一个字,订金就打水漂的事顺利解决。
　　等到解决了之后,栾女士再次接到代理商打来的电话,对方表示川航想通过他们解决问题。可以免费给更新一张,只不过程序有点复杂。“我告诉他们已经解决了问题,并且对他们没有告知正确解决方式表示不满。”
　　栾女士告诉记者,打了一圈“架”也被航空公司伤了心。且不说航空公司对直接购票和代理购票的待遇不同,在处理消费者反映问题时,没有帮助消费者找到最佳解决方案。“我曾经询问过航空公司,能否通过机场渠道解决,对方表示如果有川航的柜台可以,如果没有的话不行。”而通过阿里旅行的客服提出,想要通过他们和机场沟通的方式来解决,对方表示没有这个能力。
　　订机票改名,机场能补救
　　什么样的情况下可以去机场解决问题呢?青岛机场地服公司国内客运部副经理段妮娜告诉记者,针对预订机票名字出错,他们早就推出了补救服务。一般名字出错分为三种情况,他们能直接处理的只有一种情况,也就是名字的同音字错误。比如王珊写成王山,可以手写更正,并且盖章通过。但如果“王玉”写成了“王王”,乘客需要联系原售票处看是否可以更改,机场也可以协助拨打客服电话帮忙。至于姓出错的话,一般都是不能更改的。
　　段妮娜说,从青岛机场出发的航班所属航空公司,有5家在青岛机场有自己的柜台,遇到这样的问题,乘客可以直接去相应的柜台盖章解决。“其余从青岛出发的航班所属航空公司,青岛机场都有代理服务,我们这边可以盖章解决。”段妮娜说,如果乘客名中遇到同音不同字的情况,并且此前没有在出票后对机票信息更改过一次,就可以采用这样的方式顺利登机。
　　栾女士表示,经过这件事,她不再敢通过网购和第三方平台购买机票了。以后买票,要么直接找航空公司,要么通过机场,因为她发现周边的不少朋友都在第三方网购平台上吃过亏。根据本报收集的线索,也发现了第三方网购有不少陷阱。
　　网购机票陷阱,你知道吗?
　　陷阱1
　　暗地里降舱
　　“@汤泡米”发微博称,他在阿里旅行官网预订了1月20日青岛至海口的HU7842航班机票,当时买的是M舱,购票价格为1578元,可累积里程。谁知,他在出发前去海航官网订座位时,按照阿里旅行提供的票号输入一看,舱位变X舱了,而且不累积里程。他与客服多次沟通后发现,客服提供的客票号和航空公司的客票号根本不一样,他手里的票号确实对应X舱,而之前那个票号是M舱,但M舱的客票已经取消,X舱客票是新订的。随后他查到,X舱客票票面价格是1050元。
　　揭秘:航空公司的机票价格是随市场动态变化的,一般来说,旅客买完票后就不再关注票价变动。例如旅客已经买了九折客票,出票后两天,代理商发现机票价格降到七折了,就会擅自把原先九折的机票退掉,再重新出七折客票。九折客票和七折客票的退改签条件、里程积分规定等不同,对应的舱位英文字母代码也有差异,但一般情况下旅客不会留意这些,只要航班正常,旅客就不知道机票已经换了。只有当发生特殊情况,如旅客误机、航班延误等,旅客自己联系航空公司客服申请退票或者改期、改签时,才会发现自己实际支付金额跟预订的客票价格不一致。
　　陷阱2
　　联程票弃程
　　去年12月份,知名作家蒋方舟在微博上投诉:她因出差在携程网买机票,网站不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单,根本没法报销。她随后在另一网站查票号,才发现携程网擅自订了便宜的联程票,票价是1600元,而她支付了3000多元。而退票只退两百元,客服已经承认是供应商问题。
　　揭秘:航空公司出于航班客座率、航线网络产品多样化的考虑,在制定运价时,不排除会出现联程产品比单程产品更便宜的情况。旅客需要从A到B,而航空公司有从A到B再到C的联程产品,比A直接到B的产品还便宜,在这种情况下,代理商就会给旅客出低价的联程客票,旅客只使用前一段行程。可是,这样一来,旅客就会产生弃程问题。航空公司是不允许无故弃程的,而且发现之后有一定的惩罚。一般旅客不会主动提出质疑,航空公司也很少监控得到。旅客只有在开行程单或者行程受阻时才会发现自己购买的客票与实际承运不符。
　　陷阱3
　　用他人积分兑换机票
　　今年1月9日中午,新浪微博网友@ttdz发表博文称,自己在携程网预订了一张机票,却在国外登机时被认定无效。随后,当事人@ttdz进一步解释,携程网偷了一个英航积分换了无效机票,卖给当事人,然后被查处导致无法值机被按下。他投诉后,网站重新出了一张票,但又使用了一个日本人的积分。此后航空公司报警,机场警察要求他配合接受调查。
　　揭秘:机票供应商通过盗刷、从会员手中购买等方式获得积分,兑换机票并违规出售,套取利益。一方面一些机票代理商利用航空公司的监管漏洞,另一方面一些人积分多又想变现,这一供求关系就促使了航空里程积分套现市场的兴起。而目前可以买卖积分的网络平台实在太多,难以禁止。同时,尽管积分兑换的机票有相关字母标记,可普通乘客无法辨别。
　　陷阱4
　　出售特殊票
　　有媒体报道,去年国庆假期,胡女士提前在某OTA平台购买了上海到武汉的五折机票,网上显示购票成功。当晚,胡女士接到客服电话,告知已经没有折扣票,只有全价票。胡女士非常生气,客服则解释称是网站更新太慢,导致显示错误。胡女士没办法,只好改买火车票。
　　揭秘:近期,各种正常渠道之外的机票,包括团队票、大客户协议票、员工票、内部票、同业票……接连曝光。团队票散卖就是其中一种,比如代理商从航空公司包了N个往返的座位,但是日期临近时发现消化不完,为了少亏一些,就会以低价甩卖出去。
　　链接　航空糟心事,我们帮维权
　　人到了托运的行李却不见了,代理公司订票出错乘客买单……在日常乘坐飞机的时候,您遇到过类似的事情吗?如今,随着越来越多的人选择飞机出行,在航空订票、乘坐、餐饮、行李托运等多个环节都会遇到很多问题,如果您在这些环节中遇到糟心事儿,欢迎拨打本报热线电话96663反映,我们将和您一起揭底航空服务短板,维护您的合法权益。
　　 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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内容提要：　　何酰qìng）是内蒙古电子信息职业技术学院一名大三学生，老家在海拉尔，眼下又到了学校统一订票的时候了，谈起回家订票，何蹙头赋睿蛭谕夯鸪灯笔庇龅铰榉场！耙郧奥蚱倍际茄Ｍ骋欢┢保罱依镉惺拢倚枰爰倩丶遥宰约喝ザ┢保淙胄彰陀龅搅宋侍...
（Gaotie.cn）12月16日讯：　　何酰qìng）是电子信息职业技术学院一名大三学生，老家在海拉尔，眼下又到了学校统一订票的时候了，谈起回家订票，何蹙头赋睿蛭谕夯鸪灯笔庇龅铰榉场！耙郧奥蚱倍际茄Ｍ骋欢┢保罱依镉惺拢倚枰爰倩丶遥宰约喝ザ┢保淙胄彰陀龅搅宋侍猓慊鹘12306网站的“常用联系人”页面，发现自己的身份信息后有“待核验”三个字。究其原因是名字里有生僻字。那么，如果名字里有生僻字，订票时该怎么办呢？”何踝裳馈　　　　那么遇到这样的情况，该怎么买票呢？不少网友支招表示，可以拨打订票热线，避免网络购票输入姓名就可以买到票。据局工作人员李涛介绍，如果通过网络订票不成功的话，可以通过订票热线订票。昨日，记者以何醯拿滞ü订票热线进行验证，结果订票成功。　　　　对于网上订购机票，记者咨询了“飞猪网”的客服人员。客服人员解释说：“如果是乘客自己网上操作购买飞机票时，会填写自己的身份证号码、姓名等。如果是生僻字，那么系统将提示该汉字无法识别，而自动转换到拼音填写模式。这样直接用拼音代替生僻字就可以了。还是很方便的，乘客根本不用担心。”　　　　面对名字里的生僻字，内蒙古师范大学文学院教授李淑章建议：“名字只是一个代号，起名字就是为了方便与人交流、更好的融入社会，朗朗上口、通俗易懂的名字更加适合。而名字当中有生僻字，不仅会导致大部分人不认识，孩子与他人交流不畅。在考试、录入电子档案、办理登记手续、购买飞机票、火车票都会出现一系列问题，给他人也带来不便。因此，在起名字时使用生僻字是不提倡的。在国家公布的《通用规范汉字表》当中，有一级常用字3500个，这些汉字完全可以满足家长们给孩子起名字的需求，不需要去选择生僻字。同时，现在也提倡使用规范汉字，在提升国家通用语言文字规范化、标准化水平的同时，也满足信息时代语言生活和社会发展的需要。”　　　　
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朋友说转账了。但是我没有收到信息。他说复制对了，可是名字和我的名字不一样。他的余额是空的。 我的账单里没有显示收到钱这是怎么回事。
我有更好的答案
你好转账的时候最后确认的时候应该让他发个截图给你让你确认下信息有没有错误，如果你说的姓名输入错了，那么转账不会到你的账户，可以申请退款有帮助望采纳
我怀疑他没有打给我，她说账单里没有
转账都有记录的
可以随时查询到
就是昨天的事而已，不可能查不到啊
你可以找他当面对质查询，有记录跑不掉的
采纳率：82%
应该有转账记录的，核对下转账记录里面转账信息是否都正确
她说找不到，打过来的时候是交易成功，然后连接超时，他说的
他是以哪种方式转账的，交易成功，肯定有记录。
账号发错了
我打给他的是正确的，他说是复制进去的
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在网上订票的时候，是不是我的名字后面显示了学生两个字，系统就会给我学生票了？
我是和爸爸妈妈一起订的，他们的名字后面显示的是“成人”
我有更好的答案
网购的时候只要选乘客类型 “学生”就好了 取票的话要去窗口
并带上学生证的，自动售票机不能取学生票 不会
不能去自动取票机啊！！好在问你了，不然就糟了~~呵呵
那你推荐我为正常答案啊 哈哈
采纳率：28%
如果你的身份资料里已经为完善了你的学生身份信息
并且网上订票的时候显示[学生]
默认是学生票
但是取票的时候是需要学生证的
这样啊，谢谢你~~那我那录取通知书可以吗，我是新生
上大学了啊
我今年大三
学计算机的
有这方面的问题可以联系我
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