淘宝规则部小二详解违规问题 （干货）（派代网）
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淘宝规则部小二详解违规问题 （干货）（派代网）
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & (转）上海皇冠俱乐部6月28日线 上沙龙：淘宝问题探讨
鉴于大家对违规等规则方面的问题比 较关注，因此俱乐部在今日14点邀请 了淘宝违规规则负责小二到会员群内 为大家分享并互动。 此文章为简洁 版，部分内容不便公开。
卖家：等待买家付款的订单，关闭选项中 哪个是不违规的？
小二：关于主动关闭交易，选项中当然都 是不违规的。这主要看买家的投诉理由。 只要是不存在拍下后抬高价格的行为，集 市都不会做出处罚。
卖家：那买家在拍下没付款的情况下，仓 库库存已经不够了，必须关闭，选哪个比 较保险？ 小二:后台违背承诺只要不是上面这个理 由，都不会成立
补充卖家：那意思是，只要客人没付款， 我们关了，都没事，是不是这样呢？ 补充小二：是的
卖家：吊牌是100%棉，客户非说不是棉 的，客户投诉，我们怎么样保护自已的权 益。 小二:我们要提供100%棉的证明给淘宝。
补充卖家：除了这个途径，还有其他什么 途径吗？ 补充小二：没有别的途径了，可以提供相 关证明，由淘宝根据证明人工认定。 另外：货到付款关闭交易是违规的。
卖家：客户收到货后反馈少收到货（个别 客户也很难核出重量），内部流程都核实 几关才打包发货，快递公司也有重量，但 到客户那里说少件。 这种情况我们商家只有赔钱，自认倒霉， 有什么途径可以让商家去维权？ 小二：淘宝要求买家能够提供缺货证明。
补充卖家：顾客说自己没有签收，是门卫 签收的或者是同事代收的，如何处理？ 补充小二：快递公司要征得买家的同意， 才能让门卫签收。如果买家同意了，责任 由买家承担。
补充卖家：但是现在的现实情况是，很多 快递会直接扔到门卫处的，没有告知买 家。 补充小二：这个责任应该有快递承担，这 些问题大都是由于快递不规范引起的。
补充卖家：那如果买家维权投诉， 对卖家 来说，这个情况不算违规，对吗？ 补充小二：是的
卖家：这个问题现在淘宝有时候也很难去 判定．如果说买家因为类似的问题维权， 成功的机率高不？ 小二：多数情况淘宝建议自主协商，所以 实际成功的不高。
卖家：商品出现质量问题的，卖家承担运 费的，运费的高低限度，淘宝网有标准 没，客户要求高低不等（12-20元），另外 我们公布为承担10元以内可以吗？ 小二：淘宝网是按照寄出的运费来衡量的
补充卖家：是的，有时候买家说我退回来 要20元，故意多说几块钱，我们要怎么维 权？这种情况 补充小二：如果不认可买家的运费的话， 要买家提供发货的资费证明。
卖家： 客户买了六件商品，一件质量问 题，给六个差评。怎么维权？ 小二：评价和商品问题应该分开来说，淘 宝平台很难判断差评到底和其余商品的关 系。这个请大家理解。差评和实际质量实 际上应该分开来看
卖家：请您举例分享下2013年我们天猫商 家或者淘宝商家要特别注意的违规节点是 什么？ 小二：假货是必须注意的，特别是手机和 化妆品类目要特别注意。 女装对于盗图行为要严厉打击，请大家注 意。 还有请大家注意“恶意买家”的行为特征。 淘宝将会出台具体的规则标准。如果遇到 恶意购买情形，请留意将来的规则变化， 以便更具规则保留证据。
补充卖家：盗图提交投诉的时候，总是说 提交的图片不合格，希望能给一个简单清 晰的投诉流程 补充小二：这个问题，要看具体案例。淘 宝网确实现在没有统一的受理流程，所以 比较凌乱。我们正在梳理和优化。
卖家：牛皮癣问题，现在哪些类目有在 查，怎样的检查方式。 小二：现在没有严查的迹象。直通车现在 只做特定的严重类型。另外搜索不显示gif 动态图了。牛皮鲜更多的是技术问题。‘技 术无法突破。
卖家：请问，现在商家有存在残次品问 题，可以上架销售吗？意思是说指明这是 残次品，超低价销售．这样可以吗？ 小二：集市是可以的，天猫是要管控的。 天猫处于维护平台形象考虑，对残次品是 要管控的。
卖家：请问：儿童裤子拼款问题，近期我 家拼款的商品经常会被强制下架．同行业 商家拼款，或者换产品都没有关系．现在 对于拼款淘宝的判定标准是什么？ 拼款的问题，我看到Ｂ店和Ｃ店都存在这 样的问题，Ｂ店拼款就会被强制下架，同 行有些不会被下架．是有什么标准吗？ 小二：c店也要看具体类目，在规则上是不 做限制的 但是不能用来做sku作弊 和新品放在一起卖
补充卖家：断码和断码拼，有问题吗？因 为现在夏季很快就会有很多的商家进行清 仓．断码的商品，拼款会好销售一点．这 样拼起来销售，可以吗？ 补充小二：淘宝现在还不鼓励拼款，主要 是我们的商品详情页功能的限制
卖家：淘宝对于奶粉被投诉假货是怎么认 定的？飞鹤官方旗舰店投诉我们卖假货， 结果宝贝被删除，而且我无法申诉。只能 到违规记录里能看到严重违规里有出售假 冒商品，而投诉管理里面没有任何信息。 违规记录里点进去看到：违规类型：出售 假冒商品〉特殊情形删除不处罚-商品 打电话给淘宝要求提供投诉方出具的我们 卖假货的证明，淘宝说不便公开拒绝了。 不给任何申诉的入口，直接把产品删除， 产品都是从厂家代理商处进货，有正规发 票的！怎么旗舰店能够单方面说你卖假货 就被认为是卖假货而删除产品了呢？ 小二：商品在对方专利申请之前。淘宝网 支持提供在先生产的证明。
补充卖家：同样是国家认可的专利，淘宝 忽视另外一个专利，合理么？ 补充小二：是天猫吗，这个要看具体案 例，如上所述淘宝网不应该做出假货判 断。这个你可以后续跟我沟通。 专利这个问题，太宽泛了，不好回答。
卖家：请问：7天无理由退换货，超出签收 后7天时间，顾客反馈有质量问题，要求售 后，可以不处理吗？如客户就此维权，会 成立吗？对店铺有负面影响吗？ 小二：要看是哪种售后。
补充卖家：如果客户说有质量问题呢？这 种售后问题，如果不处理，买家维权．会 成立不？ 补充小二：质量问题要处理的。分为描述 不符和假货。要看买家的维权类型。 分别周期是：描述不符15天，假货90天。
卖家：请问：丁字裤 老是被删除，已做遮 挡，或者不露臀不漏点，非情趣开裆内 裤，有无解决方法 小二：内衣--内裤--丁字裤。。。非 成人 类目下 小二：有咨询过类目小二为什么删吗？这 个我要和类目小二沟通下哈
卖家：质量问题给差评，不愿意退换货， 漫天要价退修补费，有参考标准没？怎么 维权？ 小二：这个要参考恶意评价的标准来判 断。
补充卖家：大致是什么样的标准？可以大 概的说一下吗？ 补充小二：恶意评价的认定可以参考下 http://rule.taobao.com/detail-127.htm
卖家：关于换宝贝，严重刷销量的，淘宝 有抽查吗？可以通过什么方式举报。 小二：目前可以通过商品详情页的前台举 报入口。或者和我说下。
卖家： 请问，店铺首页或者详情页上申明 合作快递，客户下单也无备注，事后造成 快递无法送达．是谁的责任？ 小二：原则上是卖家的责任。除了申明还 要征得买家同意。
卖家：化妆品行业是不是该品牌开了商城 旗舰店，他对该品牌就有生杀大权了，想 不让C店谁家卖就可以删除。我们洗发水行 业就遇到几个牌子，是这样的情况，谢 谢，已经做到全部不侵权了，可是还是被 删除。 小二：这个我不是很清楚，这个在规则上 肯定不允许的。
卖家:有人用5个宝贝，商品是“紫砂壶丶紫 砂杯”，总共原价1999元，套餐打折成19 元，在外网发链接却当作“茶叶”来销售， 很多人拍下付款，并且短时间内，有大量 成交，算不算违规？ 小二：这个要看具体案例，才能判断具体 是什么违规。
补充卖家： 原则上来说，在外网是作弊行 为呢？（情况如下图）
补充小二：了解了，我给虚假交易的小二 看下。
卖家：关于淘宝打折的问题，现在很多人 都把一口价定得很高，实际卖得很低，例 如定价100元，打折卖7元，听说淘宝也在 查这种打折行为，请问：淘宝打折是否有 影响搜索？那些打折行为会被处罚？ 小二：搜索不会影响，打折行为要从多维 度判断，才会做出商品处理。
卖家：有一个宝贝一口价1288 用显示折扣 99元，淘宝判违规，违规原因：价格过 低，这个价格太低的标准是什么？怎么判 定的？（举例图）
小二：这个还要看具体处罚原因，商品 id，违规记录编号给我下，我去查下。
卖家：关于赠品的问题，有时我们是真的 寄了赠品给客户，可是客户一直说没有收 到，或者客户买两个就说只收到一个，类 似这样的问题，除了补发还能有什么方法 维护我们商家的利益？ 小二：赠品和正常商品应该一样处理，关 于天猫关闭交易，请参考http://rule.taobao.com/detail-275.htm 卖家：我们一个同行，在正品的产品里面 加了外贸的东西，这样给顾客的第一感觉 是他家的产品比较便宜，这种情况我们怎 么才能投诉成功？ 小二：这个问题我也要咨询下处理的小 二。
因为时间有限，部分问题大家私下沟 通或者旺旺群内讨论，下次线上分享
与互动，也欢迎你的参与。&
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怎么投诉淘宝小二?对淘宝小二十分不满?
提问时间： 19:53:06
怎么投诉淘宝小二?对淘宝小二十分不满?
浏览次数：3803
淘宝已经介入也不一定会受影响的，因为淘宝介入首先是大众评审员先评的，7比几。看是买家先达到7个人还是卖家，主要买家介入，你回答的问题能不能打动大众评审员。第二次才是淘宝小二介入的！现在专门有一类人靠干这个为生，特别是爱买一些没有授权的东西，然后申请不退货退货，因为知道卖家也不想淘宝介入解决，特别是一些销量比较高的链接，一般卖家要是怕被删链接，就可能会同意退款，总之现在这种垃圾人很多，具体遇到要具体分析怎么解决。
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& shop.com, all rights reserved.淘宝维权，我是买家已经和卖家协商好了，怎样撤销淘宝介入，现在已经进入到“提交凭证”阶段，在倒计时了，急需知道怎样撤销淘宝介入。
<img onerror="imgDelByClass('comimg_box');" class="piczoom mpic" alt="
你需要和卖家重新有几个谅解对话，然后把对话内容复制转给淘宝客服，再打电话给客服，申请自行处理，当然你最好编个理由为什么没有提前处理好，一般这样的申请会同意的
其他答案（共4个回答）
介入，客服会联系你的，然后直接跟客服说协商好了，把聊天记录保存好上传好，就可以！
如果是已介入了，买家不可以取消，如果想这笔维权结束掉，只能买家那边点击确认收货，那么钱款就到卖家处了~
超过2分钟就无法撤销了！
直接上报上级工会，以本单位行政已经撤消，单位不存在为原因，申请注销，同时根据上级工会批复，到本地民政局申请注销有关社团登记证和法人资格证。
右键文件 选择 “使用360文件堡垒保护”，再打开的界面 删除你的选择文件 或者点击关闭功能即可……
一定是有影响的。　在收到投诉的时候，一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权...
答: 你好贫血患者可以口服铁剂硫酸亚铁,富马酸铁.服药时忌茶,以免铁被鞣酸沉淀而不能被吸收.
答: 1. ping：
这是TCP／IP协议中最有用的命令之一。它给另一个系统发送一系列的数据包，该系统本身又发回一个响应，这条实用程序对查找远程主机很有用，它返回的...
答: 亲 把网线插入主机网线接口，配置正确的网络参数即可连接网络。
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一般都是对着电视墙，这样的感觉有一些对私密的保护..
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注销公积金账户并进行提取，3个月内会到职工公积金联名卡所在的银行账户内。携带资料以下4样：
1.住房公积金提取申请表，一式三份； 2.住房公积金提取凭证，一式四联，加盖财务章； 3.劳动关系解除协议原件及复印件；
4.本人身份证及复印件。
一、利息计算公式主要分为以下四种情况，第一，计算利息的基本公式，储蓄存款利息计算的基本公式为：利息=本金×存期×利率；
第二，利率的换算，其中年利率、月利率、日利率三者的换算关系是：年利率=月利率×12（月）=日利率×360（天）；月利率=年利率÷12（月）=日利率×30（天）；日利率=年利率÷360（天）=月利率÷30（天），除此之外，使用利率要注意与存期相一致；
第三，利息计算公式中的计息起点问题，1、储蓄存款的计息起点为元，元以下的角分不计付利息；2、利息金额算至厘位，实际支付时将厘位四舍五入至分位；3、除活期储蓄年度结算可将利息转入本金生息外，其他各种储蓄存款不论存期如何，一律于支取时利随本清，不计复息；
第四，利息计算公式中存期的计算问题，1、计算存期采取算头不算尾的办法；2、不论大月、小月、平月、闰月，每月均按30天计算，全年按360天计算3、各种存款的到期日，均按对年对月对日计算，如遇开户日为到期月份所缺日期，则以到期月的末日为到期日。
二、存期计算规定
1、算头不算尾，计算利息时，存款天数一律算头不算尾，即从存入日起算至取款前一天止；
2、不论闰年、平年，不分月大、月小，全年按360天，每月均按30天计算；
3、对年、对月、对日计算，各种定期存款的到期日均以对年、对月、对日为准。即自存入日至次年同月同日为一对年，存入日至下月同一日为对月；
4、定期储蓄到期日，比如遇例假不办公，可以提前一日支取，视同到期计算利息，手续同提前支取办理。
利息的计算公式：本金×年利率（百分数）×存期
如果收利息税再×（1-5%）
本息合计=本金+利息
应计利息的计算公式是： 应计利息=本金×利率×时间
应计利息精确到小数点后12位，已计息天数按实际持有天数计算。
PS：存期要与利率相对应，不一定是年利率，也可能是日利率还有月利率。
迪曲及摇滚乐都属于过分激烈的音乐，长期听这种音乐，会使孕妇的神经系统受到强烈的刺激，并破坏心脏及血管系统的正常功能，使人体中去甲肾上腺素的分泌增多，从而使孕妇子宫平滑肌收缩，造成胎儿血液循环受阻，胎盘供血不足，引起胎儿发育不良，同时这也是造成流产或早产的原因之一。
成都中山职业技术学校的幼师专业非常好，学校是公办。免学费的，地址在成都双流，我把他们学校李老师电话给你：
QQ和微信：
信号不调制展开升空天线太长，无法架设。根据波长与频率的关系，频率越高波长就越高，而天线的长度是四分之一波长，如果低频就必须很长的天线。调制之后频率提升了 增大了天线的长度 抗干扰能力也减少了
朋友家用的是优掌柜的，他也推荐我买那个牌子，我在他店里用过一下，真的挺不错的。
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洛阳高考美术培训素描的基础知识有哪些？工具的选用取决于画家所想要达到的艺术效果。深入刻画，按照“从整体到局部再到整体再到局部”的规律来塑造物体的形体，塑造时候要注惫物体的体积感、质感。
洛阳美术培训机构的老师还建议学员调整画面的整体色调和虚实关系，突出主体，加强空间感，画面主、次物体之间要有空间的区分，物体附近的衬布要适当的刻画的实些。
进入淘宝网，根据网站的提示和说明注册，所有的流程在淘宝网上都写的清清楚楚！
1、在淘宝网上卖家申请并注册相关信息；2、上传身份证复印件；3、开通支付宝账户；4、约一周内获得淘宝批准。
清晰地正面照即可。希望我的回答对你有用。
这个可以直接投诉的，可以淘宝客服介入的
其实就是注册淘宝会员,注册好看可以看下网上的开店视频,要一步步来
这个很简单&br /&首先你要有一个淘宝账号，这个账号还要连接一个支付宝账号，支付宝需要实名认证，需要一张可以网上交易的银行卡，连着这个支付宝&br /&&br /&登陆淘宝账号，在右上角有一个卖家中心--点击免费开店--按步骤填写相关信息--审核通过以后上传宝贝就可以。&br /&&br /&现在又的产品需要交纳1000保证金，新店有30抵1000的优惠，需要的话就自己设置。
在淘宝 taobao.com
页面有一个卖家中心。 然后根据规则就可以开了。
你好，可以的，在和店家商量一下。
淘宝网上开店步骤
1、登陆淘宝网注册，填写帐号－－设置密码－－设置邮箱（这个就是支付宝帐户
2、登陆邮箱－－激活－－支付宝激活成功
3、认证身份证：登陆淘宝网－－点击顶部＜我要卖＞－－提示认证－－输入相关
信息－－上传身份证扫描件－－三个工作日认证成功
4、认证银行卡(首先，抄录支付宝帐户，持身份证到建行办理支付宝卡通，并开
通网上银行功能)：
（1） 、用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”；
（2） 、进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息”；
（3） 、进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理”；
（4） 、进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存”；
（5） 、支付宝将告知您的帐户信息已经保存，银行帐号绑定完成！
（6）、三天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.05元这样的就是了
（7）、登陆淘宝网－支付宝－认证－输入数字0.05
（8）、登陆您的支付宝邮箱－点击激活－系统自动返回支付宝页面－成功激活！
如帮到你，请点一下好评哦
已经同意就不能要求淘宝介入
可通过申诉，维权，或拨打淘宝客服电话，
进入淘宝网，根据网站的提示和说明注册，所有的流程在淘宝网上都写的清清楚楚！
1、在淘宝网上卖家申请并注册相关信息；2、上传身份证复印件；3、开通支付宝账户；4、约一周内获得淘宝批准。
清晰地正面照即可。希望我的回答对你有用。
这个可以直接投诉的，可以淘宝客服介入的
其实就是注册淘宝会员,注册好看可以看下网上的开店视频,要一步步来
这个很简单&br /&首先你要有一个淘宝账号，这个账号还要连接一个支付宝账号，支付宝需要实名认证，需要一张可以网上交易的银行卡，连着这个支付宝&br /&&br /&登陆淘宝账号，在右上角有一个卖家中心--点击免费开店--按步骤填写相关信息--审核通过以后上传宝贝就可以。&br /&&br /&现在又的产品需要交纳1000保证金，新店有30抵1000的优惠，需要的话就自己设置。
在淘宝 taobao.com
页面有一个卖家中心。 然后根据规则就可以开了。
你好，可以的，在和店家商量一下。
淘宝网上开店步骤
1、登陆淘宝网注册，填写帐号－－设置密码－－设置邮箱（这个就是支付宝帐户
2、登陆邮箱－－激活－－支付宝激活成功
3、认证身份证：登陆淘宝网－－点击顶部＜我要卖＞－－提示认证－－输入相关
信息－－上传身份证扫描件－－三个工作日认证成功
4、认证银行卡(首先，抄录支付宝帐户，持身份证到建行办理支付宝卡通，并开
通网上银行功能)：
（1） 、用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”；
（2） 、进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息”；
（3） 、进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理”；
（4） 、进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存”；
（5） 、支付宝将告知您的帐户信息已经保存，银行帐号绑定完成！
（6）、三天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.05元这样的就是了
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（8）、登陆您的支付宝邮箱－点击激活－系统自动返回支付宝页面－成功激活！
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