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存放在门卫处的快递丢失了，谁来担责？
记者 付华周
& & 来源：
来宾网-来宾晚刊
& & 时间：
如今，网购发达，吃穿住行很多东西都可以在网上买到。一些网购者为图方便，往往会让快递员将自己的包裹放在小区门卫处，事后再去领。记者在走访中发现，很多快递员都会响应收件人的要求，将包裹放在小区门卫处。然而，这倒是方便了，不过也衍生出了一个新的问题。这不，市民韦女士日前就遇到了这样的难题。
据了解，家住市区高新区星城路某小区的韦女士是一个网购爱好者，她经常在网上淘些东西。由于上班期间不方便接收快递，她便在网购时写了自己家里的地址为送货地点，并在快递到达时，让快递员把包裹放在小区的物业门卫处。
按照惯例，门卫是不会帮业主签收包裹的，而是让快递员将包裹放置在门卫岗亭里，由收件人自行领取。一直以来，这样做都相安无事，韦女士都能及时拿到自己的包裹。然而，不久前却发生了意外。当她满怀期待地去门卫岗亭领自己的快递时，发现包裹不见了。
难过之余，韦女士认为是物业没有看好包裹，应当赔偿自己的损失，于是便找物业方面理论索赔。然而，物业却表示，物业服务合同中并没有提供包裹代收保管这项服务，他们只是为了方便业主，提供无偿代看而已，因此对包裹的丢失没有责任。
那么，存放在小区物业门卫处的快递包裹丢失了，这损失到底应该由谁来承担呢？5月22日，针对韦女士的情况，广西华尚律师事务所的曾祥伟律师从法律的角度进行了解答。
【律师观点】
广西华尚律师事务所曾祥伟律师认为：当前我国并没有相关法律法规规定小区门卫或者物业管理部门有代收快递包裹的义务，因此签收快递包裹是收件人自己的事情，和其他人无关，除非在小区的物业管理协议上标注有此项服务。
如果是未经收件人同意，快递员擅自将快件交给小区物业门卫签收，由此出现快递遗失的问题，快递公司应当承担全部责任。
如果收件人自己同意快递员将包裹放置在小区物业门卫处，而物业门卫并没有签收包裹，则物业门卫与业主之间没有形成保管合同关系。对于一个具有完全民事行为能力人来说，收件人应当预料到包裹丢失的风险，自己应对此担责。
如果物业门卫出于方便业主，替小区业主签收包裹，则形成了无偿保管服务合同，物业门卫负有妥善保管保管物的义务。因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求其赔偿损失。
在本事件中，韦女士已经同意将包裹放在物业门卫处，所以快递公司没有责任。此外，物业门卫并没有代其签收包裹，就没有形成保管合同关系，无需承担赔偿责任。因此，丢失包裹的损失只能由韦女士自己承担。
【法律法规】
《合同法》第374条规定，“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”
【律师提示】
曾祥伟律师建议，快递应当尽量由收件人本人签收，尤其是贵重物品，如果当天没空可以让快递员改天再送达。如果收件人确实不方便，需要请人代收的，最好与对方达成口头或书面协议，以防止出现问题时丧失追究责任的权利。
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请问能不能让快递把包裹放在小区门卫处
本人学生党，平时手机在学校都不开机的。本来星期二就到了的包裹到现在都没能拿到。顺丰每次从新派送都会换快递员，所以给快递员打电话基本上是没有任何用处的。这个怎么给顺丰留言让他把包裹放在小区门卫，这样放学就能拿到了
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& & 话说我经常在网上买东西，寄到家里，快递往门卫一丢，下了班自个儿去拿，这次也一样，哪知道有人手这么贱，心理畸形，顺走我东西！！
&&本人住在丽岛华都A区，一般快递都会放在离我家近的7号门卫，这次放在8号就出事了（8号门卫经常快递巨多），哎，你说从包裹外面也看不出是什么，况且我买的还是小东西，怎么就遭人惦记了呢？？？
& &你说他/她是故意的呢还是故意的呢？
& & 搞得快递大哥也很不爽，想贴钱赔我，感觉倍委屈，卖家说重新发，然后店家会投诉快递员，怎么吃亏的都是快递员呢？况且快递员被投诉了不会整我把？？
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可能也是这个类似问题，我们快递都不能放门卫，我们住小区的，不寄到小区里寄哪去啊。镇上小区
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yuli 发表于
可能也是这个类似问题，我们快递都不能放门卫，我们住小区的，不寄到小区里寄哪去啊。镇上小区
就是，关键是门卫也不作为，快递就放在外面，也不登记下，谁来都可以拿，都不用说，直接可以拿走，完全就是拿了我们钱放羊，哼哼
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放小区门卫，迟早出事，实在要发门卫话说没事发根香烟，让保安另外放
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快递员还真的是有责任的
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我们小区的门卫现在都不帮着收件了
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丽岛华都后面一幢埠路桥路边的门岗，经常看见大堆的包裹放地上的！
像摆地摊似的，日晒雨淋门卫也不管的？
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wab1025 发表于
丽岛华都后面一幢埠路桥路边的门岗，经常看见大堆的包裹放地上的！
像摆地摊似的，日晒雨淋门卫也不管的？
对的&&就是那里&&据说过年的时候每天有7,80个包裹&&就这样放在外面&&昨天我去找的时候&&门卫就再里面喝茶看报纸
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iverson1189 发表于
对的&&就是那里&&据说过年的时候每天有7,80个包裹&&就这样放在外面&&昨天我去找的时候&&门卫就再里面喝茶 ...
反正我每次路过都会瞟一眼有没有车子会冲出来，地上总是摊满的。
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及时报警，还可以调看一下视频监控，是真的假不了，是假的也不会真到哪儿去。
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门卫才能几个工资，他才不会管呢，最后你们吃亏后不要再往门卫寄送。
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我也碰到这样情况的，也是小东西，快递员让我确认收货别和卖家说，他自己赔我钱的，再重新买
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我也碰到这样情况的，也是小东西，快递员让我确认收货别和卖家说，他自己赔我钱的，再重新买
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现在的快递都不靠谱，都不送到顾客手上
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这是快递的事，门卫又没拿到什么好处，管它什么事，这都是普遍现象
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也不能全怪快递，打电话家没人让放门卫的话丢了也是自己的事，我的一般都送到楼底下的么
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门卫看我不去拿就送到我家来了，快递黑色的水笔写我家了。
拆开了才发现不是自己的东西，细看下面打印的小字原来是隔壁的，，，
送到隔壁人家去了 还被人家说了 哎 一肚子气 没地方发啊！！！！互相理解吧，看看人家是不是故意的！！！！
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这是门卫不负责造成的,我送快递送过好多小区,好多小区门卫要求你 登记,然后还让你打电话,有的还在门岗外面挂块黑板,用粉笔写上几栋几零几室,做的比较好的是文定小区1,2,3小区门岗.天鹤六村,美丽花苑几个小区.在此,向负责的门卫们致敬！新闻联播就曾报道过南京物业负责的案例.所以在此不多说了,毕竟业主的权力是靠自己争取的！
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光纤入户要解决最后1000米的事，快递入户要解决最后100米的事，要叫马云会同快递巨头想想办法，出出高招。
电话：8工作日 8:30-17:00在线您当前的位置 ：&&&&正文
小区门卫不让放快递为取包裹，业主跑了3个地方
　　记者方俊
　　国庆过后，家住市区新电力局小区的业主发现，小区门口不让寄存快递了，大伙要取件，要么去隔壁小区，要么去快递之家，有时候还得跑到快递公司，收取快递变得很不方便。
　　10月23日上午，业主陈女士提着3个包裹正准备上楼，包裹是她从小区门口一家超市里取来的。她说，自从小区门卫不让放置快递后，取件成了她现在面临的最大困扰。
　　陈女士是个网购达人，今年又有了宝宝，隔三差五就要上网淘宝，在此之前，陈女士从未因为取件操心过，快件寄到后，一般都放在小区门卫处，她下班时顺便带上楼，很方便。没想到，国庆过后，门卫突然通知说，快件一律不给寄存了。这下子，为了取件，陈女士没少折腾。
　　&隔壁的翰林绿洲小区、快递之家，甚至门口超市，我都取过快件，有一回快递小哥没联系上我，把东西拿回公司，我骑车跑到西区，绕了大半个城。&陈女士说，她曾在微信上调侃过这事，引来满满同情。
　　类似的事，在其他业主身上也出现过。业主曾小姐说，19日下午，为了取4个包裹，她跑了3个地方。
　　新电力局小区是单位物业，门卫室在小区大门处，当天上午，两位保安正在上班。一位保安师傅说，国庆后，他们接到领导通知，门卫处不让放置快递了，也跟业主解释过。&主要原因，密密麻麻的快件堆放在本来就不大的门卫室，难看不说，还影响到我们正常工作。&顿了一下，这位师傅又补了一句，&之前，我们这还丢过快件，我们义务帮忙保管，业主却要我们赔偿，这个责任我们可承担不起。&
　　当天，通过调查，记者发现，类似的事，不止新电力局小区一处。市民郑女士住在市区安居二区，她说，早两年，小区物业就不允许放快件了，所以只要有包裹，她就让送到单位。家住西区文景苑小区的小蓝说，他们小区门卫，一般也不让放快件，遇到特殊情况，存放时间不能超过一天。
　　采访中记者了解到，目前很多小区都设置了快件柜，快件到后，快递员以短信形式向市民发送号码，市民凭号领取。快件员小郑说，这样做，除了方便市民取件，也让物业公司少了不少压力。
　　那么，物业公司有没有义务寄存快件，浙江无剑律师事务所律师李轶说，物业管理条例中，确实没有类似的相关规定，物业公司愿意寄存，这是它提供的一项额外服务。　不过，也有市民认为，作为服务型企业，物业公司应该更人性化一些，为业主提供这些举手之劳的服务。
(本文来源： &&责任编辑：毛利霞)
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东南网8月7日讯(海峡都市报记者陈蓉)“从福州寄包裹到宁德，快递员把包裹放门卫处，事后才短信告知收件人，导致部分货物短少。”昨日福州的谢小姐向本报968111反映，货物无收件人签字验收导致货物丢失的责任原本在快递公司，但赔偿时只能按运费来赔偿，不太合理。
记者走访福州部分小区发现，福州小区门卫“代收”包裹成常态，未经许可代收，货物缺损时易产生纠纷。
货物短少引争议
据谢小姐介绍，7月初通过圆通快递寄包裹给宁德朋友，7月3日宁德的快递员将包裹放在小区的门卫处，之后发短信告知其朋友，通知去门卫处领取。由于朋友在外地出差，等他发现短信后告知家人，已是次日。当朋友回家打开包裹才发现，丢失了一瓶价值400多元化妆品。
谢小姐接到宁德朋友通知后，与圆通福州鼓楼公司交涉，被告知只能按运费来赔偿，最多赔100元。谢小姐认为，没有征得签收人同意，就将包裹随处乱放，货物丢失的责任主要在快递公司，不同意按运费赔偿。
福州鼓楼圆通快递公司相关人士胡经理告诉记者，谢小姐反映的问题时已过了24小时的受理期，且收件方收件后隔一天才反映包裹短少，目前具体原因还难以分清。胡经理说，快递员发短信告知签收人确实存在过错，为此公司这边做出赔偿，按照邮政法，没有保价的物品，按照运费的3~5倍来赔偿。
圆通快递宁德公司日常事务部林经理表示，快递员素质参差不齐，他们将和签收人和发件人再次核实沟通此事。
据了解，按照《快递服务》国家标准规定，快件签收时，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任;验收无异议后，验收人应确认签收。而按照《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
门卫“代收”包裹成常态
昨日，记者走访福州仓山、晋安等多个小区，发现小区门卫成了不少包裹的“代收处”。家住福州仓山的林小姐告诉记者，小区快递经常将包裹放在门卫处，而门卫有时也很散漫，包裹放在地上，让人自取。
福州一快递公司相关负责人介绍称，包裹由门卫代收，必须事先征得签收人的同意，如果不同意，则不允许这么操作。但现实中，由于快递员工作量大，偶尔也会出现未征得同意就先放在门卫处的情况，随后导致货品短少等纠纷。
闽君律师事务所卓文彬律师认为，快递员有义务将包裹送达本人，如果没有送达给本人，货物丢失时就必须负责任。如果未经收件人同意就将收件人的包裹由门卫代签，一旦出了问题，快递公司、物业门卫由于没将包裹安全保管，都要承当责任。
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