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“400”电话成家电维修陷阱
日 23:52来源： 作者：张娟
当冰箱、空调、电视机等成为我们生活中不可或缺的家用电器，随之而来的是家电维修行业的快速发展。而家电品牌厂商原本为了方便消费者指定的官方维修点和专有“400”电话，却被无数山寨家电维修商当成假扮“李逵”的最好防护服，当做坑害消费者的诱饵。
家电维修遭遇山寨
由于众多知名企业以“400”电话作为售后客服热线，所以“400”电话一度成为了“品牌和实力”的代名词。然而，现在拨打“400”电话时却要先练就“火眼金睛”，否则，一不小心就会落入陷阱。
不久前，家住朝阳区的刘女士就遭遇了假冒品牌家电官方维修商陷阱。
据介绍，当时她家的三星冰箱不制冷，因为丢失了产品手册和购买凭证，便在网上搜索三星冰箱的售后服务电话。刘女士说：“当时，专门找了个排名靠前又是以‘400’开头的电话，在电话里确定是三星厂家的，对方听说我的冰箱是过了保修期的，就说马上给我安排指定维修中心的人过来。”刘女士说，她原本是想先通过电话询问一下收费情况的，可对方说必须上门检查后才能报价。刘女士说：“对方维修人员开始说加制冷剂400元，修了一会儿又说制冷管堵了，疏通要加100元，可是修完后结账时却给我开了一张‘530元’的收据，说有30元上门费。”当刘女士索要发票时对方维修人员说要10天以后才给开，还交待说冰箱得半小时以后才能通电，事已至此，刘女士只好先付了费用，可是冰箱通电后仍不制冷。刘女士说：“我给那个维修员打电话，让他再来一趟，那人就变得很不耐烦，说过不来。”之后，刘女士拨打之前的“400”电话，却被告知“你是记错了”。刘女士又拨打“010-”的固定电话，是空号，一天之后再拔打维修员的手机号码时竟也变成了空号。刘女士给记者看了那张收据，上面盖的是名为“北京市海宁电器服务有限公司”的财务章，记者在网上却没有搜索到这家单位的任何信息。上了一次当，刘女士不敢再相信网上无数的电话搜索结果，专门去了家电商场找工作人员要到了真正的“400-810-5858”三星售后维修电话。最终刘女士以400元的维修费修好了冰箱。
借“400”电话以假乱真
记者在网络搜索引擎上用“××品牌某产品售后维修厂家客服电话‘400’”的词条对空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视6个家电品牌的4个品类进行了相关“400”维修电话的搜索，从搜索的结果中不难看出消费者会被误导的原因所在。6个家电品牌的4个品类共搜索出935.7万个“400”维修电话，其中非品牌官方“400”电话为852.5万个，占到了总数的91%；而品牌官方真正的“400”电话只有83.2万个，仅占总数的9%。这其中格力空调和三星冰箱的官方电话个数仅占其搜索总数的0.5%。(见表1)
随后，记者又以“某品牌官网售后客服电话‘400’”为搜索词条，对这6个家电品牌的官方网站进行了网络搜索排名的调查。除“西门子”的官方网站在第一页的第二条显示外，其余5个品牌的官方网站均未进入前3页的前30名。其中，“格力”、“三星”和“创维”这3个品牌均未进入前20页的前200名的排名。
中国家用电器维修协会秘书长赵泽蕊曾表示：“有一些商业网站在刊登这些信息的时候，并未进行资质认证。而是用金钱的多少衡量排名的顺序，这是造成对消费者误导的一个原因。”
维修价格相差悬殊
看看刘女士的两次维修经历，第一次花费了530元，冰箱不但没有修好，还修出了新故障；第二次维修花费400元修好了冰箱，这费用中包括从刘女士家到维修中心的冰箱运送费、观察检测费和维修费。那么，这130元的差价出在哪儿呢？带着这个问题，记者向多个家电品牌官方“400”客服进行维修项目的询价，并与网上搜索自称是“品牌客服”或“指定维修中心”的多个非官方“400”客服的询价进行了比较。(见表2、3、4)
调查中记者发现，相同的维修项目在不同维修机构的报价相差悬殊。
根据发改委2008年颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》：家电维修服务经营者应当实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格和相关内容。商报记者 张娟
相关报道详见A4版
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