> 没有官方标准的“上门费”是行规！修空调的潜规则你知道多少
没有官方标准的“上门费”是行规！修空调的潜规则你知道多少
眼下正值高温天，是空调使用的旺季，万一空调坏了，这日子确实难熬。
椒江市民曾小姐的美的空调此时出了故障，查询到官方服务热线联系到维修工人。在听了曾小姐的简单描述后，维修工告诉她“上门不管修不修，都要收取200元”，曾小姐觉得这“上门费”也太贵了，不修还要交钱？记者在随后的调查中发现，在质保期外，空调维修收取“上门费”是“行规”，但&“上门费”没有官方标准，而在空调维修中出现的“小病大治”让人防不胜防。
消费者的疑惑
空调还没修，就要200元上门费？
曾小姐使用的是一台美的大冷霸空调，安装在店铺。5匹的功率对于60平方米左右的房间，制冷效果应该是足够了的，但她店里的空调老是打不凉。
“空调主机一直在运转，站在出风口也感觉不到明显的凉风。”曾小姐说，自己的店铺转让过来，空调是上家安装好的。去年冬天，她就发现空调制热效果不好，售后维修师傅上门检查过，说是空调的风口装得太高，导致送出来的暖风又被吸回去，暖气大都散到了吊顶层里。
拆了空调，曾小姐看到，空调风口果然被顶高了二三十厘米，整个装在吊顶里面。
“听维修师傅说，可能安装空调的时候，冷凝水管不够长，安装师傅不负责任，就把空调顶高了，导致风不能直接送出来。”曾小姐说，因为是冬天，空调用得少，师傅说重新安装还要拆吊顶什么的，就作罢了。
一转眼到了高温的夏天，热得难熬，于是，曾小姐又拨打了该品牌的售后服务电话，电话那头的客服人员将她的情况做了记录，随后当地的维修人员给她打来了电话。
在电话中，曾小姐描述了空调的问题，维修师傅说，这要上门检查了才知道什么问题，不过得支付200元的上门费。看到曾小姐犹豫，师傅说：“你确定要修了再给我打电话吧。”
“没有维修，也不知道能不能修好就要先付这么多钱？”听到对方的报价，曾小姐提出了疑问。
对方表示，这是公司的规定，他强调，这只是上门的费用，如果机器需要换配件或涉及到更复杂的维修检查，还要另外付钱。
面对这么高的上门费用，曾小姐觉得有些难以理解，她致电本报热线询问，这“上门费”是不是家电维修的行业惯例，这收费标准又是咋定的呢？
空调过质保期，各品牌收上门费是“行规”
为了搞清空调维修的“上门费”，记者随机调查了市场上占有率和知晓率相对较高的五个空调品牌，分别是大金空调、海尔空调、美的空调、格力空调以及松下空调。为了调查的公正客观，记者都使用了同一个居住地址。
这些品牌的官方渠道均表示，在质保期外，空调的维修都需要收取上门费，价格从30元-150元不等，有的品牌还需要支付远程费、检修费。
记者首先致电美的售后服务热线，客服人员称，美的家用空调和中央空调都是整机保修6年，质保期外的空调维修需要支付“上门费”。
根据报价，美的家用空调和中央空调的“上门费”相距甚远，家用空调“上门费”为30元，中央空调的“上门费”为150元。这还不包括远程费、检修费和配件费。其中，空调维修距离20公里以内不收费，20公里及以上，家用空调按1.5元/公里收费，中央空调按2.5元/公里收费。
海尔空调家用空调保修6年，“上门费”报价40元；松下空调家用小型机整机保修3年，压缩机保修6年，大型机包括5匹以上功率的空调及中央空调，整机保修一年，压缩机保修3年，“上门费”为90-110元，这包括了上门检测费及人工费，具体收费还要看工作难度；格力家用空调保修6年，中央空调则是保修18个月，“上门费”官方报价60元左右，具体以维修师傅报价为准；大金空调保修以商用和家用为区分，商用空调保修2年，家用保修3年，上门费没有官方标准，以当地维修师傅报价为准。记者找到椒江一家大金空调维修点，工作人员称只负责市区范围的维修，“上门费”为30元。
“上门费”没有官方标准，由市场调节价格
记者调查发现，各个品牌家电的售后服务费价格不一，那么上门费究竟是因何而生的呢？
孔先生曾是一家品牌的家电售后服务经理，他表示，过质保期的家电售后收取“上门费”确实是行业通行的做法，不单单是空调。各个品牌的收费标准不一，相对来说，进口品牌的上门费要比国内品牌的要高。&“现在很多品牌售后维修进行外包，人工成本、交通费都是开支，如果到了客户家，检测后，对方又不修，那么他们连交通费也要赔进去，赔本的生意谁会做？”
“上门费”收取是否合理，有没有相关的定价标准？记者向市物价局咨询，收费管理处处长李福春说，关于空调售后维修的价格没有列入政府定价管理目录，由市场调节价格，但维修服务要做到明码标价。
“上门费”是行规，维修更要防“小病大治”
眼下正值空调使用的高峰期，也是空调维修工最繁忙的时候，除了品牌售后维修，也有很多个人的维修点。阿东就是干了十多年的空调维修，除了自己接活，他还承包过品牌空调的售后维修。
“空调维修其实是个良心活，可以说10个客户10个不懂，‘上门费’基本是30元打底，但维修中出现的‘小病大治’更让人防不胜防。”阿东举例说，有些家庭认为自家的空调不制冷了，于是报修空调故障，面对这一问题，上门的空调维修工大多数都会建议充氟利昂，然而根据他这么多年的维修经验，只要是生产和安装质量比较好的空调，六七年不需要充氟利昂。然而空调维修工之所以要称充氟利昂，主要就是因为充氟工序简单，也最容易来钱。
另外，如果只是加充氟利昂，空调按照功率大小，加氟的数量也是有限制的，一般1匹空调的最高压力也就5个压，一些不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解，随口虚报数量。
阿东说，通常情况下，空调不制冷，先考虑是滤网累积了太多的灰尘，从而堵住风口难以散热。另外，空调不制冷在空调压缩机和电容故障比较多。
对于维修中的“小病大治”&，孔先生说，这就要看维修人员的素质了。他举例说，比如空调移机，1.5匹空调差不多是150元移机费，但如果不良维修人员先把铜管剪断，重新安装就需要购买铜管再加上加氟，可能就要600元费用了。市民在维修前，先了解清楚故障，再谈好价格。
（原标题《空调还没修 就得先付“上门费”？》 作者 郑敏 编辑 许峰&）松下空调售后怎么样？松下空调质量怎么样？松下空调售后怎么样？会不会收费啊
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松下售后服务说实话一般，服务店较少，而且服务店不赚钱，一般不愿意做维修，基本没有只做松下维修的店铺，其实究其原因还是因为质量相比国产的较好，残次率不高，而且量不是很大
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热门城市房价：松下空调维修一次“俩价格” 投诉后退回170元
&&& 先要570元，投诉后又退回170元，这维修费的收取到底有没有标准呢？
&&& 较真的张大爷天天“骚扰”松下客服，可还是没有人给他一个准确的答复。
&&& 读者投诉：维修一次“俩价格”
&&& 7月下旬，张大爷家的松下空调坏了，用遥控器操作，有时候不够灵敏。7月27日，张大爷联系松下电器的客服热线，预约维修。次日，一位维修人员上门进行维修。据张大爷描述，维修人员听了他的介绍后，拆下空调主板，从主板上卸下两个零件，维修人员自带了一块主板，他从这块主板上卸下两个相同的零件，安在空调上，又把原来空调上的零件安在自带的主板上。随后工作人员又为空调充氟。
&&& 最后工作人员共收取570元的维修费，并开具维修作业单。维修人员离开后，张大爷觉得不对劲，他认为从空调上拆下来的零件如果坏了，维修人员应该事先跟他打招呼才能换件，而且换下来的零件不应该安在另一个主板上。于是他根据维修单上的电话打到维修中心反映此事。很快之前的维修人员又来到张大爷家，退还给他170元钱，并将维修单上的价格改成了总计400元。张大爷询问维修费的具体项目，对方没有给出答案就离开了。
&&& 张大爷觉得这钱花得不明白，于是不断给松下客服打电话，但是对方一直以向领导反映为由，没有给他具体答复。
&&& 客服:一直在向领导反映
&&& 8月3日，张大爷向记者出示了当初维修人员开具的维修作业单。维修单位是沈阳市铁金家电制冷维修中心，在用户意见一栏有具体的维修费费用，其中原件费是470+100元，费用合计是570元。而后又将这两个项目用笔划掉，原件费没有补充，费用合计一栏变成了400元。到底这400元是咋来的呢？
&&& 张大爷再次给客服打电话，16号接线员接听了电话并表示，他们已经把这件事反映给上级领导，他们会联系沈阳当地的维修单位，给出答复。
&&& 记者接到沈阳市铁金家电制冷维修中心一位吴姓工作人员的电话，对方表示可以解释一下情况，但随后又以要接听其他电话为由挂掉电话。
&&& 4日，张大爷给记者打来电话，松下维修部门已经派人给他送回400元钱，并表示，当初给张大爷修空调的维修工人已经被辞退，其他并没有多做解释。
&&& 律师说法：厂家有义务出示收费明细
&&& 本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞表示，消费者有知情权，厂家有义务向消费者说明维修费用明细，而且在维修过程中，维修人员应该向消费者讲明，机器出现故障的原因，应该怎样维修，需要更换哪些零部件，在得到消费者同意的情况下才能更换零件。该维修人员在维修时，没有向消费者询问是否要更换零部件，显然是有意隐瞒。（华商晨报 华商响网记者 宋雪）
&&& 原标题 [松下空调维修收费乱打个电话退回170元]
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松下空调安装是怎么收费的?
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松下壁挂式空调安装价格是65元一台的;松下立柜式空调安装价格是85元一台的;松下嵌入式空调安装价格是95元一台的.以上价格来源于网络,仅供参考,具体价格以购买时为准。
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松下空调,白城日立中央空调安装公司型号:KFR66GW|品牌:日立/HITACHI|冷暖类型:冷暖电辅空调种类:立柜式|匹数:1.5匹|变频/定频:无氟变频报价:2965元松下/Panasonic空调松下空调安装型号:111|品牌:松下/Panasonic|冷暖类型:冷暖空调种类:壁挂式报价:150元松下FY-50LD3C适家空调工程型号:FY-50LD3C|品牌:松下|换气量:...
松下空调,白城日立中央空调安装公司型号:KFR66GW|品牌:日立/HITACHI|冷暖类型:冷暖电辅空调种类:立柜式|匹数:1.5匹|变频/定频:无氟变频报价:2965元松下/Panasonic空调松下空调安装型号:111|品牌:松下/Panasonic|冷暖类型:冷暖空调种类:壁挂式报价:150元松下FY-50LD3C适家空调工程型号:FY-50LD3C|品牌:松下|换气量:500/300/360m3/h安装方式:中央空调式|热交换效率:71/71/74%|噪音:37/36.5/31dB(A)报价:6650元价格来源于网络,仅供参考,以具体实地为主
凡是购买正品空调都是有帮你上门安装的,按照规范的管道长度,如果超出就按米收费。要是购买二手的空调,安装费大概100-200左右。看现场安装环境。
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壁挂炉)家电维修服务流程：第一步拨打热线：我们的服务遍及全市，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的家电出现了故障，请不要为此烦恼。第二步登记预约：描述机器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述家电的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。第三步准时上门：我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指/定地点。第四步检查故障：在方便开机的情况下，我们会先实验一下家电的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出家电的大体故障原因。第五步确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)第六步排除故障：如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。第七步填写凭单：为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。第八步提供保修：从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的家电再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修家电提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼！家电售后维修客服电话：（1）（2）400-—服务有心全满意三有1.有疑问找家电：专人接听电话，受理家电有关的咨询，不论什么型号，不论什么问题，当日内解答疑问。2.有困难找家电：无论您的家电有什么故障，只要打一个电话，剩下的事情由我们去做。3.有意见找家电：对我们服务工作有任何意见，可以直接指出或投诉，我们以诚恳的态度接受批评，并努力改进。三心1.关心用户：始终关心用户，为用户着想。2.细心检修：细心检查，认真修理，致力于维修成功率达到100%。3.诚心待人：诚心诚意对待用户，让用户放心。三全1.全方位服务：产品咨询、上门安装、指导使用、检修调试、保养清洁、存卡建档、定期回访等，竭诚为用户服务。2.全天候服务：全天候响应、无休息日，市区24小时内上门服务。3.全情意服务：让用户满意是我们的宗旨，全情全意服务是我们永恒的追求。三满意1.用户满意：尊重用户的要求和习惯，完全为用户服务，让用户满意。2.自己满意：严于律己，认真工作，让自己满意。3.公司满意：维护家电的合法权益，经得起时间和质量的考验，让公司满意。家电家电维修电话：下列原因造成的损坏不属免费包修范围，服务网点可实行收费维修1.消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏；2.非我公司指定的签约服务网点所安装、修理造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）；3.无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内；4.三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改；5.因不可抗拒的自然灾害造成损坏；6.超过包修期限的产品；7.我公司降价销售，在《保修卡》或机体上印有“优惠品”、“等外品”、“处理品”字样的产品；8.非正常渠道购买的家电。对以上情况如用户同意交费，服务网点应为用户提供有偿维修，收费按公司规定的收费标准执行。贴心服务宗旨贴心：朋友般真诚，无微不至全面：售前到售后，始终照顾够专业：百分百素质，百分百技家电售后维修电话：（1）（2）400-
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专业维修各品牌空调；格力，美的，海尔，海信，澳柯玛，惠而浦吗，夏普，大金，伊莱克斯，长虹，TCL，LG，春兰，松下，三菱，日历，科龙，三洋等 维修项目： 空调 冰箱 洗衣机 电视机 微波炉 饮水机等 本中心人员都是经过专业培训上岗，技术力量雄厚，专业技师，电话预约，上门服务。电话：精修；冰箱、洗衣机、电视、热水器、燃气灶油烟机，音响功放，空调、中央空调、洗衣机，工业制冷机，保鲜柜等制冷设备维修。燃气灶、煤气灶，油烟机、功放音响，洗碗机，咖啡机，净化器，小厨宝等家电！ 各类工业电器及美日110V电器带回国内误插220V烧坏电器的维修。服务特点（一）专业、透明的收费政策一直以透明、公正、公平的原则服务于每一位客户。为了让客户放心，使客户对维修市场有所了解，避免被误导受骗，特在公司网站首页以及所属网站页面均公开公布维修各类家电的收费标准，包括燃气灶、热水器、烟机、空调、冰箱、洗衣机等。（二）便捷服务、诚信维修我们有专业的维修服务团队，在技术上，我们更精益求精。面对客户，我们始终用心，当“同行”靠贴小广告赚“大钱”的时候，我们在努力使维修行业行为更规范，收费更透明，我们的价格公平合理，童叟无欺！（三）售后保证+完善售后回访机制为保障客户的权益，公司特制定了完善的售后服务机制，并且会定期对客户进行回访，以便使我们的服务良性发展。我们承诺：凡经我们维修的产品，对同一故障一律保修三个月，由于我们的服务问题造成的二次上门，我们将免费为您维修。其他产品及故障维修，均可优惠10%对单位用户可以提供增值税专用发票。
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