工行一米线内一家人办理业务只能坐一个人？_ 　　银行大堂经理服务礼仪培训课程认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。近年来，银行业越来越体会到服务质量的好会对企业发展的重要作用，而高质量服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象。 　　银行大堂经理服务礼仪重要性 　　作为银行业这 _ 长治汽车网
工行一米线内一家人办理业务只能坐一个人？
　　银行大堂经理服务礼仪培训课程认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。近年来，银行业越来越体会到服务质量的好会对企业发展的重要作用，而高质量服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象。　　银行大堂经理服务礼仪重要性　　作为银行业这样一个特殊的金融服务行业，员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。对于银行业来讲，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的第一个人，银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。　　银行大堂经理在对客服务过程中，要掌握两大基本原则：一是端正工作态度，二是要摆正自己的位置。做到以上两点需要银行大堂经理对自己的岗位职责有明确的认识。　　银行大堂经理岗位职责　　1.客户迎送　　银行大堂经理作为客户的引导员，要能够热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　2.维持秩序　　银行大堂经理负责保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。　　3.业务咨询服务　　银行大堂经理应该熟悉各类业务流程，填写单据内容，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　4.低柜服务　　银行大堂经理能够办理一些不需到柜台即可快速办理的非现金业务如个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等。银行大堂经理要依据个人客户提供的有关证明材料严格规范操作。　　5.差别服务　　银行大堂经理通过对客户的信息了解，识别高、低端客户，为高端客户提供贵宾级服务，为一般客户提供基础优质服务。　　6.客户投诉处理　　在遭遇客户投诉时，银行大堂经理要能够快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。　　7.开发客户　　银行大堂经理的主要职责之一就是建立并维护客户关系，因此，银行大堂经理要能够利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。　　8.主动营销　　银行大堂经理根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品。通过建立并维护客户关系，为银行业绩提升做出自己的贡献。　　9.服务监督　　银行大堂经理通过协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　10.积极工作　　银行大堂经理要做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息薄（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。　　11.总结报告　　银行大堂经理要定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对于大堂经理提出的整改意见，网点相关负责人要积极配合。　　银行大堂经理服务礼仪内容　　一、银行大堂经理迎送客户的礼仪　　银行的工作通常有几个固定的时间段比较忙碌。这种情况下，银行大堂经理要能够眼观六路、耳听八方，及时发现并引导客户到必要的位置办理相应的手续等。　　银行大堂经理迎送客户要做到以下几点：　　迎接客户主动热情。当客户走进银行大门时，要对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接。当客户徘徊犹豫时，要主动热情询问，得到答复后在做具体引导。　　当忙于其他工作为及时发现客户时，首先要想客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为客户办理业务。　　客户临走时应礼貌道别，欢迎再来。　　二、银行大堂经理分流引导的礼仪　　银行大堂经理要能够从主动迎接客户过程中，揣摩和判断客户的意图与心理倾向，恰当的选择最佳接触时机，并作出相应的动作，如引导客户到相应区域办理业务或等待，或对客户进行产品推荐等。　　银行大堂经理在分流引导客户时，要特别注意手势语的方式和不同含义，引导手势要优雅，手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。　　引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。　　在引导过程中，女士的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男士要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。　　三、银行大堂经理派发银行宣传单的礼仪　　银行大堂经理要维持营业秩序，为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传的服务，在发现客户处于等待办理业务状态或有购买意图时，要及时主动向客户提供银行相关产品的宣传信息。　　银行大堂经理在派发银行宣传单时，要留意客户心理，热情向客户推荐相关银行产品，注意礼貌用语。当发现客户不愿意多了解时要主动停止产品介绍，以免引起客户反感。　　四、银行大堂经理办理业务的礼仪　　大堂经理要熟悉本行的业务品种、营订互斥就俪脚筹协船茅销技巧和基本业务流程；要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识；还要具有较强的电脑操作技能。通过专业的业务介绍与操作给客户以可信赖的形象，这样才能说服客户购买相应的产品。　　五、银行大堂经理填单、使用自助终端等的礼仪　　银行大堂经理在引导客户填单、使用自助终端等时，最重要的一点是要注意保护客户隐私，当需要输入个人信息时，银行大堂经理要主动回避，当客户遇到不能解决的问题时，要耐心解答，礼貌引导客户完成相关业务的办理。　　银行大堂经理必须按银行大堂经理服务礼仪培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。　　
　　隔离带又称伸缩隔离带、一米线、栏杆座、警戒线、移动护栏杆等等，在日常工作和生活中应用广泛，无论是在机场、银行、邮局、酒店，还是在机关、企业，都是隔离带广泛应用的领域。隔离带可以将人群做区域性的隔离以满足实际应用的需要。我们提供大型群众控制，排队秩序控制以及定向人流输导所必须的队列设施和科学的摆放规划。　　具体价格根据材质不同，价格也会上下浮动。目前大部分网购网站上都有销售。
解决客户问题大堂经理岗位职责和权限： （一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 （八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 （十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 （十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
就在棉花胡同原丝绸厂的大门旁，应该也是丝绸厂的地方。一般工行总是人很多，这里就很不错，人不多排一小会队就能办理业务了。这里不像其他的工行拿号等候，就排在一米线外就行了。母亲的工资卡是工商银行的，所以每个月都会来一次。地方虽不大...
银行大堂经理服务礼仪培训课程认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。近年来，银行业越来越体会到服务质量的好会对企业发展的重要作用，而高质量服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象。 银行大堂经理服务礼仪重要性 作为银行业这样...
防止客户密码及其他信息泄漏。
隔离带又称伸缩隔离带、一米线、栏杆座、警戒线、移动护栏杆等等，在日常工作和生活中应用广泛，无论是在机尝银行、邮局、酒店，还是在机关、企业，都是隔离带广泛应用的领域。隔离带可以将人群做区域性的隔离以满足实际应用的需要。我们提供大...
是呀，现在是有些人的素质确实太差了，不论对方如何的行恶，都要善言相劝改正，要敢于对那些人说不，他不听是他的事，再不行远离。谁的因谁的果，他自然有他的果报，自然规律无法阻挡，圣人是：不见他过，只见己错。只要做到自己应做的，一个有...
解决客户问题 大堂经理岗位职责和权限： （一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 ...
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1. 各位朋友们，大家喜欢50岁左右的叔叔阿姨们在柜台为您服务吗？其实，叔叔阿姨们也很痛苦，体制问题，他们也无能为力！很多客户说，手脚慢 ，容易出差错，其实各位朋友们也不能怪他们！体制有问题，他们也不想这样！按道理说，年龄大了应该退居二线，但是在这种国有企业里，关系应酬的能力大于实际的业务能力。阿姨们，天天忙于柜台接客工作，哪有时间去应酬领导嘛！（人力资源就喜欢211工程的学校毕业生，招聘来的大多数都是读书读迂腐的人~！ 迂腐的人，哪有能力去指定一个良好的制度带动好的氛围嘛）2. 大家有没有遇到过年龄大的柜员给你说这样办不了，那样办不了，但是换个网点遇到个年轻的工作人员很爽快的就办完了！什么原因呢？ 其实阿姨叔叔们，也很无奈！因为他们见的世面少，没有很好的了解市场的需求！ 盲目的把风险无限扩大！再加上，后台的省行的神经病的内控体制，无限想象的把风险扩大，导致你的业务办不了！（其实也不 能怪阿姨们，本来接客的工作就已经很忙了，还要应付杂七杂八的所谓的风控检查，写这报告写那报告上交，服务要想好起来，那是不可能的！）3.大家遇到过得罪人的 寒心的办业务的情况？ 比如要提交这样那样证明，一米线内只能一个人去办业务（如果你们是夫妻都不能站在一米线内，因为怕有人偷窥你的密码。 遇到老年人，对不起，你自己用你颤抖的双手输密吧，没人能帮你签字。你就是带上你的子女一起来，也不行！因为一米线内只容许一个人办业务）其实，工行的叔叔阿姨们也不想这样，但是有监控，没办法！他们也很无奈！ （按理说，亲属一同办业务经柜员核实就可以了嘛，但是在四川工行不行的！）4. 你是顾客经常往返银行询问大堂经理办业务 ，得罪人的事件又发生了！（你不能经常问大堂，不能经常在柜台转，因为有监控，银行工作人员会告诉你市行省行的监控会看到，以为你是不法分子）。也就是说，各位你不能经常去银行，不 能经常去问大堂经理。（省行市行的内控人员会神经病的认为你是犯罪分子，网点的叔叔阿姨们也很无奈！）5. 你生意上生活上的需要，无论是人民币还是外币，经常从A卡转款到B卡，经常有收款！ 银行系统会报警（内控会让柜台人员查你，提交若干资料，认为你再洗钱）一般的客户也转不了几百万，转个几千元业务频繁了，那不好意思，内控人员又有疑心啦！（太得罪人啦！）6.网点的叔叔阿姨们，你是老年人，不会用取款机，怎么办？ （不好意思，自己去按！本来叔叔阿姨们好心想教大爷太婆您使用，但是怕风险，而且制度也不允许，有监控！）不好意思，年龄大了，你也自己去按！（省行的内控人员你们不会老吗？）（其实一般的工作人员还是有职业道德，客户输入密码时候都会避开）。。。可是啊！ 有监控探头，想教你都不行！ 因为银行领导监控看了以为叔叔阿姨们在偷看你的密码。7.本来想买理财产品，谁知道买的是基金保险或者证券类的理财产品？ 客户经理不停的说服你买基金 保险。不懂的人就上当啦！（哎，客户经理也无奈，有营销销售指标，达不到要扣工资！ 只能没良心的给你推销啦！）做好风险规避是应该了，但是太过分了！那就是得罪人的活！ 请四川工商银行的相关部门的领导们，你们还是自己到网点亲自体验下，不要制定一些不切实际、不符合市场的需要的管理制度！归根到底，都是工商银行四川分行省分行的错！错！错！（不改变体制，永远都是这个样子，工行的客户们你们就要多忍耐一下咯）大家在四川工商银行遇到什么奇葩的事情，大家可以留言！
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1. 各位朋友们，大家喜欢50岁左右的叔叔阿姨们在柜台为您服务吗？其实，叔叔阿姨们也很痛苦，体制问题，他们也无能为力！很多客户说，手脚慢 ，容易出差错，其实各位朋友们也不能怪他们！体制有问题，他们也不想这样！按道理说，年龄大了应该退居二线，但是在这种国有企业里，关系应酬的能力大于实际的业务能力。阿姨们，天天忙于柜台接客工作，哪有时间去应酬领导嘛！（人力资源就喜欢211工程的学校毕业生，招聘来的大多数都是读书读迂腐的人~！ 迂腐的人，哪有能力去制定一个良好的制度带动好的氛围嘛）2. 大家有没有遇到过年龄大的柜员给你说这样办不了，那样办不了，但是换个网点遇到个年轻的工作人员很爽快的就办完了！什么原因呢？ 其实阿姨叔叔们，也很无奈！因为他们见的世面少，没有很好的了解市场的需求！ 盲目的把风险无限扩大！再加上，后台的省行的神经病的内控体制，无限想象的把风险扩大，导致你的业务办不了！（其实也不 能怪阿姨们，本来接客的工作就已经很忙了，还要应付杂七杂八的所谓的风控检查，写这报告写那报告上交，服务要想好起来，那是不可能的！）3.大家遇到过得罪人的 寒心的办业务的情况？ 比如要提交这样那样证明，一米线内只能一个人去办业务（如果你们是夫妻都不能站在一米线内，因为怕有人偷窥你的密码。 遇到老年人，对不起，你自己用你颤抖的双手输密吧，没人能帮你签字。你就是带上你的子女一起来，也不行！因为一米线内只容许一个人办业务）其实，工行的叔叔阿姨们也不想这样，但是有监控，没办法！他们也很无奈！ （按理说，亲属一同办业务经柜员核实就可以了嘛，但是在四川工行不行的！）4. 你是顾客经常往返银行询问大堂经理办业务 ，得罪人的事件又发生了！（你不能经常问大堂，不能经常在柜台转，因为有监控，银行工作人员会告诉你市行省行的监控会看到，以为你是不法分子）。也就是说，各位你不能经常去银行，不 能经常去问大堂经理。（省行市行的内控人员会神经病的认为你是犯罪分子，网点的叔叔阿姨们也很无奈！）5. 你生意上生活上的需要，无论是人民币还是外币，经常从A卡转款到B卡，经常有收款！ 银行系统会报警（内控会让柜台人员查你，提交若干资料，认为你再洗钱）一般的客户也转不了几百万，转个几千元业务频繁了，那不好意思，内控人员又有疑心啦！（太得罪人啦！）6.网点的叔叔阿姨们，你是老年人，不会用取款机，怎么办？ （不好意思，自己去按！本来叔叔阿姨们好心想教大爷太婆您使用，但是怕风险，而且制度也不允许，有监控！）不好意思，年龄大了，你也自己去按！（省行的内控人员你们不会老吗？）（其实一般的工作人员还是有职业道德，客户输入密码时候都会避开）。。。可是啊！ 有监控探头，想教你都不行！ 因为银行领导监控看了以为叔叔阿姨们在偷看你的密码。7.本来想买理财产品，谁知道买的是基金保险或者证券类的理财产品？ 客户经理不停的说服你买基金 保险。不懂的人就上当啦！（哎，客户经理也无奈，有营销销售指标，达不到要扣工资！ 只能没良心的给你推销啦！）做好风险规避是应该了，但是太过分了！那就是得罪人的活！ 请四川工商银行的相关部门的领导们，你们还是自己到网点亲自体验下，不要制定一些不切实际、不符合市场的需要的管理制度！归根到底，都是工商银行四川分行省分行的错！错！错！（不改变体制，永远都是这个样子，工行的客户们你们就要多忍耐一下咯）大家在四川工商银行遇到什么奇葩的事情，大家可以留言！
我是一座城
一座小小的城
只能住下一个人
还不到退休年龄
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人生已经如此艰难！我就看看不说话[/微笑]
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