质量成本管理分析系统
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质量成本管理分析系统业务背景和客户价值
当今，质量己成为全世界的共同语言，各行各业都在高度重视产品质量与服务质量，并且都在努力寻找提高产品质量和服务质量，不断满足顾客的期望和要求的有效途径。
随着质量功能的开展，质量活动的增加，用于质量管理的成本也复杂起来，人们对质量成本的研究也越来越多，并在很多方面达成共识。质量成本的研究对质量管理工作起到了反馈的作用，并能通过各项成本的比例调整达到用最经济的手段提高产品质量或服务质量的目的。在钢铁行业中，众多知名企业为了提高产品质量，己经对质量成本进行有效地管理，并取得了很好的效果。但是有些质量管理还处在初始阶段，质量成本管理意识很模糊，各成本项目界限划分不明确，没有将质量成本管理提升到管理阶段。而为了提升企业的质量管理水平，充分发挥质量成本管理的功效，对质量成本的研究工作己经提到日程。许多企业已由不重视到重视，质量成本的研究工作逐渐开展起来。
该解决方案是质量管理的一个重要组成部分，是质量成本的一个综合展示与分析平台。系统实现了炼钢、热轧、冷轧工序的质量成本统计分析功能，从质量损失分类、缺陷种类、缺陷发生原因、缺陷量、缺陷成本损失、责任归户等多角度进行灵活分析，用价值化和图形化手段来直观展现炼钢、热轧、冷轧的质量成本，让管理部门和生产部门能够在第一时间知道每道工序的质量成本和质量损失，以便采取有效的措施来降低工序的质量损失、控制工序的质量成本，为领导决策提供依据，为公司降本增效做贡献。
对内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本进行月度和年度的累计分析。对质量损失率、内部故障缺陷率、吨钢内部故障成本、万元质量成本率进行月度和年度累计分析。
-&&质量损失率=（内部故障成本＋质量异议损失）/钢材总产值。
-&&内部故障缺陷率=内部质量成本/生产厂产量。
-&&吨钢内部故障成本=质量成本/商品坯材产量。
-&&万元质量成本率=质量成本/销售收入。
内部质量成本分析
对内部故障成本从质量损失分类、缺陷种类、缺陷发生原因、缺陷量、缺陷成本损失、责任归户等多角度进行灵活分析。包括内部质量成本构成分析、内部故障缺陷量多维分析、内部故障成本多维分析、重点缺陷分析等。
外部成本分析
对异议立案件数、结案件数、未结案件数进行汇总。
鉴定成本分析
按照生产厂、项目名称等角度对预算鉴定成本和实际鉴定成本进行分析。
预防成本分析
对预防成本进行汇总分析。
对各个生产厂进行专题统计分析。包括：竞争性产品分析和新试产品分析等。
对各个生产单元进行区域的个性化分析。包括内部质量缺陷明细统计分析、缺陷趋势分析、生产异常分析查询、归户原因分析、归户上工序缺陷分析、归户本工序缺陷分析、归户班组对标分析等。
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六西格玛习题练习
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六西格玛习题练习
官方公共微信果，对30件样品的正确选择方法应该是：；A.随机地从生产线上抽取样品；B.尽量取一半合格品和一半不合格品，并保证有些产；这与实际生产状态无关；C.可以随意设定比例，因为此比例与测量系统是否合；D.样本中的合格率与产品实际生产的合格率基本保持；多选题36分；85、题目：SWOT是优势（strengths）；A.分析外部环境时，寻找决定优势（S）与劣势（W；B.
果，对30件样品的正确选择方法应该是：
A. 随机地从生产线上抽取样品
B. 尽量取一半合格品和一半不合格品，并保证有些产品不太容易区分为合格或不合格，
这与实际生产状态无关
C. 可以随意设定比例，因为此比例与测量系统是否合格是无关的
D. 样本中的合格率与产品实际生产的合格率基本保持一致
多选题 36分
85、题目：SWOT是优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）的缩写。在制定战略时，一般采用SWOT分析。请判断下面关于SWOT分析的描述，哪几项是正确的？
A. 分析外部环境时，寻找决定优势（S）与劣势（W）的战略因素
B. 分析内部环境时，寻找显示出机会（O）和威胁（T）的战略因素
C. 机会和威胁分析注重外部环境的变化对其企业可能产生的影响
D. 优势和劣势分析主要着眼与竞争对手的比较
86、题目：水平对比（Benchmarking）常用于对比标杆组织的最佳实践，找出本组织的差距和目标，是促进本组织通过流程改进提升组织竞争力的方法。在六西格玛管理活动中水平对比可用于以下哪些方面？
A. 用于六西格玛管理的导入，设立实施六西格玛管理的榜样
B. 用于六西格玛项目的选择
C. 用于设立六西格玛项目的目标
D. 用于计算六西格玛项目的财务收益
87、题目：为了实现魅力质量，需要做的如下事情有：
A. 提高产品合格率
B. 挖掘顾客的潜在需求
C. 改进产品保修服务
D. 利用技术创新实现产品新的功能
88、题目：质量概念演进到目前阶段，质量概念中的主体 “什么的质量”，包含以下哪些项？
A. 产品的质量：包括性能、可信性等实物质量。
B. 服务的质量：包括准时交付、周期时间等服务质量。
C. 过程的质量：也称工作质量，涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q
（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
D. 体系的质量：即管理系统的质量。
89、题目：零缺陷的的基本原则是：
A. 明确要求
B. 做好预防
C. 一次做对
D. 科学衡量
90、题目：关于散步图，说法不正确的是：
D. 做散布图时，要注意对数据进行正确的分层，否则可能作出错误的判断
如果两个变量间存在相关关系，那么，这两个变量就一定是因果关系
如果两个变量之间的相关系数为零，则表示这两个变量不相关
反映一个数列的各个数值出现的频数演变情况，以便形象地表示被观察数值的特征
和分布状态
91、题目：六西格玛的管理含义是；
A. 六西格玛目标
B. 六西格玛方法
C. 六西格玛文化和战略
D. 六西格玛水平
92、题目：某个变量的测定应该包括：
A. 对测量过程的准确性的估计
B. 一个受控的测量程序
C. 被测量参数的数值
D. 对测量过程的一致性的估计
93、题目：成功的团队是需要建设的。作为六西格玛黑带，下述哪些事项在组建高效团队时是必须做到的？
A. 向每位团队成员阐述团队的目标以及对个人的任务要求
B. 与团队一起建立团队规则
C. 为团队成员提供必要培训
D. 给团队赋权
94、题目：在实施六西格玛的过程中，发现改进机会是十分重要的。发现改进机会可能使用的方法，正确的描述是：
A. 水平对比
B. 平衡计分卡
C. 顾客调查
D. 力场分析
95、题目：在统计质量成本时，下面哪些成本应计入外部故障成本？
A. 产品召回成本
B. 保修成本
C. 投诉处理费用
D. 产品销售，推广成本
96、题目：关于六西格玛和卓越绩效模式（Performance Excellence Model）之间的关系，正确的表述包括：
A. 六西格玛是实现组织卓越绩效的可操作性的手段
B. 通过采用卓越绩效准则的自我评估，可以发现六西格玛的改进机会
C. 实施了卓越绩效模式，就没有必要实施六西格玛，因此不必再考虑六西格玛
D. 企业可以同时推进卓越绩效模式和六西格玛管理
97、题目：以下属于黑带职责的是：
A. 在倡导者的指导下，界定六西格玛项目
B. 指导团队使用有效的工具和方法
C. 为项目实施配置资源
D. 确认项目的财务收益
98、题目：2011年是某企业导入六西格玛的第一年，在选择首批实施的六西格玛项目时，存在以下意见。这些意见中正确的是：
A. 从已经得到改善的问题中选择，以便验证六西格玛方法的适用性
B. 从顾客抱怨的事件中梳理选择出适当的项目
C. 从企业年度关键绩效指标（KPI）差距分析中选择出适当的项目
D. 将项目的选择权交给参加培训的首批黑带，由他们选择即可。
99、题目：下列属于团队发展震荡阶段的特点是：
A. 团队成员以个体为思考，尚未形成与他人合作协商的意愿
B. 团队成员对自己的角色和任务感到忐忑不安
C. 可能有成员退出团队
D. 团队对实现目标的最佳方案存在分歧，甚至对总目标本身也有不同看法
100、题目：平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：
A. 顾客和市场方面的指标是财务的领先指标（leading indicator）
B. 内部过程是学习与成长的领先指标（leading indicator）
C. 四个维度中作为战略基础和最领先指标的是“顾客”
D. BSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标
101、题目：任何战略都会存在风险，六西格玛管理战略也不例外，常见的六西格玛管理的战略风险包括：
A. 六西格玛管理战略未能融入组织的发展战略
B. 六西格玛管理理念和价值观对企业文化带来的挑战
C. 缺乏六西格玛管理的资源和能力
D. 技术水平较低无法达到六西格玛质量水平
102、题目：关于统计量的描述，正确的说法是：
A. 平均值的优点是不受极端大或极端小的观测值的影响。
B. 众数是样本中出现次数最多的观测值，因此它肯定存在。
C. 极差忽略了最大和最小值之间的所有信息。
D. 方差对极端值很敏感。因平方的缘故，极端大的观测值会严重地放大方差。
103、题目：使用净现值（NPV）评价六西格玛项目经济性时，下述哪些说法是正确的？
A. 净现值&0，六西格玛项目的经济型不好，项目不可行
B. 净现值&0，六西格玛项目的经济型不好，项目不可行
C. 净现值是指当前企业拥有的现金流
D. 净现值的计算与折现率有关
104、题目：下述哪些是收集“顾客之声”的方法？
A. 电话调查
B. 质量功能展开
C. 焦点小组
D. 收集顾客投诉和抱怨
105、题目：以下哪些是有效团队合作特征：
A. 具备团队的项目授权书
B. 确定团队成员/领导的角色
C. 确定程序和基本准则
D. 确立关系
106、题目：
107、题目：关于关联图的应用，下列说法正确的是：
A. 可以用于界定六西格玛项目的范围和边界
B. 当影响因素之间关系复杂、相互缠绕时，进行原因分析
C. 制定项目计划
D. 从复杂的影响关系中确定关键影响因素
108、题目：有效的激励对六西格玛项目团队的成功是十分必要的。下述哪些技巧可用于团队激励？
A. 明确阐述项目的目的意义，让团队成员认识到他们的工作是重要且有意义的
B. 鼓励团队成员主动分析问题，为他们提供展示自己才能的机会
C. 分享团队取得的成绩和进展，使团队获得成就感
D. 通过目标管理，让团队成员按计划自主管理
109、题目：六西格玛管理的特点包括：
A. 强调以数据和事实为依据
B. 减少变异，优化流程，提高质量
C. 严格过程检验，交付零缺陷产品
D. 追求持续改进，顾客驱动，跨职能合作
110、题目：关于六西格玛和ISO9000之间的关系，正确的表述包括：
A. 六西格玛是比ISO9000要求更高的质量管理体系
B. 六西格玛项目的成果，要纳入ISO9000管理系统
C. 质量要求高的企业可以实施六西格玛，质量要求不高的企业实施ISO9000就可以了
D. 实施好ISO9000，可以为实施六西格玛奠定基础
111、题目：下述哪些是实施六西格玛时应考虑的战略风险？
A. 六西格玛与组织其他战略的协调性
B. 来自于组织文化的挑战
C. 管理与技术阻力
D. 与组织管理基础的适应性
112、题目：在六西格玛项目界定阶段结束时，应确定下述哪些内容？
A. 项目目标
B. 对关键因素的分析
C. 项目所涉及的主要过程
D. 项目团队成员
113、题目：关于二项分布，正确的说法是：
A. 当样本量很大(n＞100)，p不大不小(0.1＜p＜0.9)时，二项分布可以作为正态分布的
近似分布；
B. 当样本量很大(n＞100)， p很小(p＜0.05，np＜30)时，二项分布可以作为泊松分布
的近似分布；
C. 当样本容量小于批量的10%时，二项分布可以作为超几何分布的近似分布
D. 二项分布是连续生产中不合格品数的精确分布
114、题目：在制定项目目标时，要求目标符合SMART原则，其中的R（relevant）是指：
A. 目标与企业的战略相关
B. 目标与顾客的关键需求相关
C. 目标与实现目标的时间相关
D. 目标与项目所涉及的部门相关
115、题目：下列关于DMAIC流程的描述中，正确的是：
A. DMAIC的本质是系统化、程序化解决问题的流程
B. DMAIC的阶段必须有明确划分，完成一个阶段后不能再回到上一个阶段
C. DMAIC的逻辑本质和PDCA是一致的
D. DMAIC适用于现有流程改进
116、题目：下列关于顾客说法正确的是：
A. 顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B. 顾客不抱怨，说明顾客很满意
C. 收集“顾客的声音”（VOC）的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是
“顾客的声音”的重要来源
D. “顾客调查”只在新产品开发时才有价值
117、题目：某建筑企业的六西格玛团队采用网络计划技术对建筑项目的工期进行优化，他们根据活动之间的先后关系和所需时间绘制了项目的双代号网络图并计算出了关键路线，团队拟对项目工期进行压缩，就压缩哪些活动的时间问题，团队进行了讨论，以下是讨论的部分意见，这些意见中你认为错误的有：
A. 优先压缩作业最长的活动时间
B. 优先压缩关键路线上的活动时间
C. 优先压缩作业时间最短的活动时间
包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、各类资格考试、应用写作文书、文学作品欣赏、行业资料、高等教育、中学教育、六西格玛黑带模拟测试题含答案(一)21等内容。　
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核心提示：物流质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本四项构成，质量成本的优化与质量成本的合理构成有关。据国内外统计资料分析，质量成本的四个项目之间有一定的比例关系，通常是： (1)内部故障成本占
&&& 质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本四项构成，质量成本的优化与质量成本的合理构成有关。据国内外统计资料分析，质量成本的四个项目之间有一定的比例关系，通常是：
&&& (1)内部故障成本占质量成本总额的25%&40%。
&&& (2)外部故障成本占到20%～40%。
&&& (3)鉴定成本占10%&50%。
&&& (4)预防成本仅占0.5%～5%。
&&& (5)在简单的、低公差要求的工业部门，质量成本的总额不超过销售总额的2%。
&&& (6)在异常情况下，如高精密度、高可靠性、高复杂性的情况下，质量成本总额可能超过销售总额的25%。
&&& (7)如果把内部损失成本与外部损失成本统统视为质量损失成本，那么在消费品工业中，质量损失成本一般是几倍于鉴定成本。
&&& (8)预防成本一般不到全部质量成本的10%，普遍认为接近10%较好。
&&& (9)质量损失成本的较理想比例是占质量成本总额的50%左右。
&&& 比例关系随企业产品和服务的差别和质量管理方针的差异而有所不同。对于生产精度高或产品可靠性要求高的企业，预防成本和鉴定成本之和可能会大于50%。