广安日报数字报-智能快递箱进小区有人欢喜有人担忧
当前版： 003版
智能快递箱进小区有人欢喜有人担忧
&&&&一位市民正通过智能快递箱取件。
&&&&□本报记者&龙俊帆&文/图&&&&随着网购消费的日趋成熟，越来越多的人成为“网购族”“剁手族”。快递送来了，人刚好不在家，怎么办？为解决这一难题，智能快递箱应运而生。智能快递箱的使用是否真能打破快递“最后一公里”的问题？快递员、市民如何看待？记者为此进行了走访调查。&&&&家中无人也能收快递&&&&“您好，您有包裹放在快递箱，请注意查收！”近日，家住广安城南在水一方小区的杨女士收到了这样一条短信。她下班回家来到小区楼下，通过输入自己的手机号码和提取码，就从快递箱中取出了自己的包裹。杨女士表示，智能快递箱在一定程度上令她网购更方便了。“有时快递员送来快递我刚好不在家，他就把包裹放进快递箱里，我回来再取，两不耽误。”&&&&记者观察到，这种智能快递箱酷似超市里的储物柜，箱体有大有小，可以满足不同体积的包裹需求。使用时，快递员只要刷一下快递上的条形码并输入收件人的手机号码，就可以把包裹放进快递箱里；收件人会收到取件码的短信通知，再安排合适的时间凭取件码即可取件。&&&&对于大部分快递员来说，智能快递箱也大大方便了他们的工作。一家快递公司的快递员小吴告诉记者，以往送快递，他最担心取件人不在家，但又不能将包裹置之不管。“现在有了智能快递箱，只要把包裹放进箱内，再通知业主来取就行了，让我很省心。”小吴说。&&&&记者了解到，去年开始，我市陆续有40个单位、小区安装了智能快递箱，可以提供24小时自助取件服务，而且不收取任何费用。&&&&收件“神器”同样让人担心&&&&智能快递箱的出现，的确方便了不少喜欢网购的市民，但也有市民对此表示担忧：“不能当面签收，快递出现破损怎么办？”家住金海岸小区的郑女士告诉记者，虽然小区安装了智能快递箱，但她很少使用。“包裹到了，我要当面验了才签收，如果出现破损、缺件可以直接拒签。”郑女士说，尽管签收了发现问题也可以退货，但过程太繁琐，而且很多时候都是自己承担运费，不划算。&&&&市民何先生说，快递箱是收件“神器”，可以节省不少人力和时间，但也存在一些问题，让人担心。比如快递箱能不能保证绝对安全，如果包裹丢失该谁负责？还有一些长期占据快递箱无人取的包裹，该如何处理？&&&&从事快递行业多年的陈师傅也认为，智能快递箱业务目前仍存在一些漏洞。比如，智能快递箱系统有时会出现故障，给使用造成不便，等待维修人员上门就很耽误时间。目前，我市一个小区或单位只匹配一个智能快递箱，柜子数量是有限的，而快递的数量往往大于柜子的数量，且大型箱子又比较少，明显不够用。&&&&此外，由于很多小区采取封闭式管理，进出门都需刷卡才行，原来快递员只能在小区大门外等待，现在因为派件的需求，他们不得不为快递员放行。每天，小区里每天都有陌生面孔出现，存在安全隐患。&&&&包裹丢失快递箱公司负责&&&&据了解，在很多小区没有安装智能快递箱前，物业公司“兼职”为居民代收快递。智能快递箱的入驻，为他们节省了大量的人力成本。“原本我们没有代收快递的这项业务，但是后来越来越多暂收不了的快递被放到物业公司，无奈之下我们才多了这项业务。”一位小区物业经理无奈地表示，后来发展到一些快递员根本不打招呼，就将快递直接放到物业，他们还要打电话通知业主来取，并做相应记录来规避责任。&&&&智能快递箱的入驻，解决了物业公司这个难题，少了代收快递的“二道手”，也少了很多纠纷和不必要的麻烦。&&&&对于一些市民的担忧，我市某智能快递箱公司负责人杨潇表示，每个快递员都要注册实名用户，姓名、身份证号码、手机号码都要备案，确保安全。此外，每个箱子均安装有视频监控系统，对快递员和取件人的操作过程以及周围环境进行全方位监控，如包裹遇到破损，可调取视频认定责任。&&&&“如果快递箱里的包裹放了1个月还无人取，我们将电话联系收件人，通知他及时取件。”对于业主最担心的货物存放安全问题，杨潇表示，“如果快递丢失，我们快递箱公司将承担全部责任。”
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京ICP备号-1圆通快递包裹破损 衣服缺件拒不负责_中国电子商务研究中心
<meta name="description" content="　　日，由中国电子商务研究中心与比购宝()联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(
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& 圆通快递包裹破损 衣服缺件拒不负责
圆通快递包裹破损 衣服缺件拒不负责
&&日15:17&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心与()联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友施小姐对圆通的投诉。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　施小姐反映称：&我了两件衣服的，一件大衣，一件羽绒服，订单号为。11月8日下午收到的件，因为是寄到公司，只能由门卫签收掉之后才能交到本人手中(以往经验：就算是本人签收，员都是要求先签字才能拆开，而快递员都是迅速走掉了)，本人拿到之后发现外包装有破损，但是用胶带封过，拆开来一看，里面有两个衣架和一件大衣，羽绒服竟然不翼而飞，当时立即与卖家联系，卖家确认是两件都发货了的。　　然后立即联系圆通快递，当时是傍晚4、5点左右，圆通那边电话始终没人接听。11月9日一早，我立即打电话给圆通启东分公司那边的负责人，负责人以&已经签收掉&为由死不承认，拒不负责。我又打电话给圆通总部，那边客服是说我必须要有启东分公司那边的缺件证明，他们才可以帮我处理，随后我又致电圆通启东分公司，但是那边负责人拒不出具证明。我有图片为证，而且因为是寄到公司，有很多人员在场可以作证。&　　同时，2011年10月底，刘先生通过河南金辉有限公司从深圳发到淮滨几千块钱的电脑配件丢失，订单号为0059080，通知他取货，从11月1日到8日之间总共去了四趟均找不到货物，只有单子没有货，物流工作人员最后竟然还说货物弄丢很正常，现在怎么还有这样的物流。　　对此，中国电子商务研究中心与维权专家王周平认为，快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是高单价产品，如电脑、手机等。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。(文/与网络经济部&&& 筱萍)
&&&&近日，中国电子商务研究中心独家策划100位电商大佬系列访谈第四期之三农电商系列，包括农村电商、农产品电商、农业互联网、生鲜电商等平台与品牌。目前受访企业有京东、本来生活、一亩田、有种网、农商1号、链农、小鸡啄米、云之鲜生、食得鲜、双安智农等。《2016年度中国三农电商市场研究报告》编写正式启动。此外，我们编著的国内首部《互联网+农业》著作即将截稿。欢迎合作联系：。
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　　北京时间1月26日消息，美国电商巨头eBay今天发布了2016财年第四季度及全年财务报告。财报显示，eBay第四季度的净营收为23.95亿美元，比去年同期的23.22亿美元增长3%；基于美国通用会计准则(GAAP，以下简称&ldquo...
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中国电子商务研究中心 版权所有天猫11买的东西是坏的没当快递员面验收退货需要我拿快递费吗
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购买了一个浴霸 顺丰送来没有验货 今天打开
听见里面有螺丝滚动声音 找客服让我自己拆开看看 坏了他们负责
然后拆开把一颗风机底座的螺丝从风机里取出来 然后安装回去 & 试机暖灯亮
暖风机是坏的 & 然后客服就开始跟我扯逼说快递暴力运输
一会又说了一句我家电压可能不稳
对人可能没什么影响但是电器很脆弱很容易烧
然后一直要给我重新发个风机让我自己换换用就可以 & 而且机器表面划痕不少 &
墨迹很久同意退货 让我出运费 我找天猫介入 运费用我出吗? & &图片是用的UC & 聊天记录图片从下往上看[ 此帖被q15-11-14 12:28修改 ]
有懂的吗 别沉了啊
放心好啦，找天猫客服态度坚决一点，会补邮费给你的。卖家最害怕碰见难缠的顾客，况且责任本就不在于你，你立场坚定些客服最后会妥协的
永久我的那个版主，我在你家床下呢。
没有运费险？
引用4楼 @ 发表的:没有运费险？
还不轻发回去好几十发自手机虎扑
引用3楼 @ 发表的:放心好啦，找天猫客服态度坚决一点，会补邮费给你的。卖家最害怕碰见难缠的顾客，况且责任本就不在于你，你立场坚定些客服最后会妥协的
他现在就让我出运费 说什么我没当快递面验货 他们没法跟快递索赔
说快递给摔坏了
又说我家电压不稳对人没什么影响
可电器娇贵影响大
给我气笑了发自手机虎扑
快递搞坏了件是快递和卖家的事，和你买家有什么关系呢，你只是花钱买东西而已，东西必须得完整的到你手上。你问买家收退件的时候都是当面验货的吗，根本不可能的事。态度强硬一点
永久我的那个版主，我在你家床下呢。
引用7楼 @ 发表的:快递搞坏了件是快递和卖家的事，和你买家有什么关系呢，你只是花钱买东西而已，东西必须得完整的到你手上。你问买家收退件的时候都是当面验货的吗，根本不可能的事。态度强硬一点
聊天记录都有他就一直要求给我发件让我自己换 而且面板划痕很多应该是别人退换过的发自手机虎扑
引用8楼 @ 发表的:找天猫客服态度坚决一点
天猫客服是人工1v1聊天吗?我是天猫3级会员
还是我提交申请跟淘宝一样 等处理发自手机虎扑
天猫客服有的基本上就是老板在和你聊，有的是客服。客服一般都好说话的，老板的话你老是找他烦他补邮费这些事都是很容易的啊。
你如果申请淘宝处理也可以，太耗时了。
永久我的那个版主，我在你家床下呢。
引用11楼 @ 发表的:天猫客服有的基本上就是老板在和你聊，有的是客服。客服一般都好说话的，老板的话你老是找他烦他补邮费这些事都是很容易的啊。
你如果申请淘宝处理也可以，太耗时了。
我就是找的天猫介入
他们店里客服就是要我拿运费
我准备天猫官方客服找他们处理发自手机虎扑
你赢得概率很小
快递是你签收的
你有验货的责任 出问题了 责任就跟买家也跟快递无关 就要自己负责
规则就是这么规定的
你就是申请淘宝介入 也会这么评判
不过你也不是不会赢 店铺说了 让你装有问题了他们负责 这就是承诺
看球不成看热闹
卖买的页面都有提示或者购买流程也有提示过相关问题时，再加上
包装上通溃都有这块特别提示，要求注意验货，也说明了基本契约的关系，作为顾客也应当尊守……
你有验货责任，最基本的异响、外观还是要看下的……除非客观原因，如速易寄等……无法当面验收的，卖家还可以找下快递，如你这个情况，卖家根本无法找快递问责的时候，你要想想大件货快递成本的问题了，卖家选择顺丰必然也是考虑过这个运送途径上的可能问题的。
我认为你自已也有问题……
引用7楼 @ 发表的:
快递搞坏了件是快递和卖家的事，和你买家有什么关系呢，你只是花钱买东西而已，东西必须得完整的到你手上。你问买家收退件的时候都是当面验货的吗，根本不可能的事。态度强硬一点
说白了，作为买家你这么想，挺正常，因为利益关系，而不是道理让你这么想……
引用13楼 @ 发表的:你赢得概率很小
快递是你签收的
你有验货的责任 出问题了 责任就跟买家也跟快递无关 就要自己负责
规则就是这么规定的
你就是申请淘宝介入 也会这么评判
不过你也不是不会赢 店铺说了 让你装有问题了他们负责 这就是承诺
他的货坏的而且还是旧货 这样我都会输?那双11便宜些钱抛别人退的返修货也行?发自手机虎扑
引用14楼 @ 发表的:卖买的页面都有提示或者购买流程也有提示过相关问题时，再加上
包装上通溃都有这块特别提示，要求注意验货，也说明了基本契约的关系，作为顾客也应当尊守……
你有验货责任，最基本的异响、外观还是要看下的……除非客观原因，如速易寄等……无法当面验收的，卖家还可以找下快递，如你这个情况，卖家根本无法找快递问责的时候，你要想想大件货快递成本的问题了，卖家选择顺丰必然也是考虑过这个运送途径上的可能问题的。
我认为你自已也有问题……
那卖家发的货上面划痕很多
一看就是旧的 我没当面签收了
也是我的错啊?天猫可以卖旧货顾客看了拒收就拒收
没看的认倒霉?发自手机虎扑
找小二介入。你赢的几率大概100！
这就是天猫。
你一开始没验货的话
没验货说明默认到你手上的东西是完好的
从道理上你这不太妥当
担一份邮费吧
当买个教训了，以后大件贵重物品不要嫌麻烦当面拆验。
引用18楼 @ 发表的:找小二介入。你赢的几率大概100！
这就是天猫。
货是坏的 他就一直要寄件让我自己修
这些聊天记录都有
应该赢面大发自手机虎扑
您需要登录后才可以回复，请
& 允许多选
544人参加识货团购629.00元263人参加识货团购449.00元65人参加识货团购128.00元22人参加识货团购94.00元24人参加识货团购149.00元110人参加识货团购548.00元379人参加识货团购1379.00元118人参加识货团购469.00元117人参加识货团购469.00元125人参加识货团购329.00元85人参加识货团购598.00元369人参加识货团购599.00元&&&新闻热线：021-
当面验收≠开箱验收 隔皮猜瓤快递验货有点难
原标题：当面验收≠开箱验收 隔皮猜瓤快递验货有点难
　　天津北方网讯：近日，住在河西区的郑先生向本报反映称，他前些天收到了一个EMS的快件，当他要求开箱当面验收的时候遭到了拒绝，并被告知如果要开箱验收必须到所在区域的邮政公司，在监控探头下进行。郑先生认为，使用快递本就应该享受送货上门的服务，如果验收要到邮政公司就等于自己去取快递，这样的快递也就失去了送货上门的意义了。郑先生还说：“我在收顺丰的快件要求开箱当面验收时，虽然没被要求到快递网点验视，但是是在快递员全程录像的情况下进行的，感觉也非常不好。”
　　开箱验货频频遇阻
　　随后记者致电EMS客服电话11183,虽然一再强调自己花钱买的服务是送货上门的，但是客服只是用一贯的“我们有相关规定，如果要开箱验收的话，需要跟工作人员协商，必须到邮局有监控的地方在工作人员面前才能开箱”来回答。并得知不仅在天津，全国EMS关于开箱验收的规定都是这样的。
　　之后记者又采访了顺丰快递天津公司的公共事务部经理徐林敬，徐经理说：“顺丰关于送到客户处的开箱当面验收没有特殊规定，一般只要是客户要求了都能当场开箱验收，一些特殊的商品，比如手机等电子类设备只支持到开箱看到商品外观完好。我们并没有要求快递员录像，因为有的快递员用的手机没有照相功能，我们也没给每个快递员配备手机，拍视频的快递员可能比较谨慎吧。”
　　而韵达快递天津分公司关于当面开箱验收的规定，经理汪北方介绍：“我们规定保价高的快件在签收时必须要当面开箱验收，一般保价的快件和普通快件在外包装完好的情况下应该是不允许开箱验收的，但是如果顾客要求的话我们现在也只能妥协同意，有的顾客你不让他当面开箱验收的话他是不签收的，所以我们的快递员有时候只能同意跟顾客一起开箱验收。但是我们没有规定必须录像或拍照，因为都是面对面的验收嘛，开箱时没问题，之后有什么事情就跟我们快递公司没关系了。”
　　那么当面开箱验收时的参与者之一――快递员是怎么看待开箱验收这一做法的呢？有着两年快递员从业经历的张磊(化名)说，现在要求当面开箱验收的收件人并不多。他遇到这类情况的时候一般都会跟收件人首先说明“快件外包装完好的情况下一般是不允许开箱验收的”，后面再说“不过您要求了我就给您打开看看”。过程中也不会用手机录像作为证据，因为张磊觉得：“开箱验收的时候都是面对面的，没有必要再录像、拍照。”
　　但是同为快递员，有着一年从业经历的王强(化名)遇到要求开箱验收的收件人都会拿出手机录像留证。“因为我有过相关经验。”王强说：“一次一位收件人要求开箱验货，当时我也没太注意过程，结果这位收件人看过后就说快件里少东西，然后还投诉我，当时我就是没留证据。虽然后来收件人又证实当时把东西随手放边上没注意，是个误会，也向我道歉了。但是这件事给我提了个醒，再遇到要求开箱验货的收件人，我都会用手机录下来。毕竟当场只有我们两个人，用嘴是说不清的。”
　　是否开箱无国家标准
　　为了了解当前开箱验收的具体标准，记者采访了天津市快递协会秘书长祝志平，祝秘书长介绍说：“现在消费者对当面开箱验收存在误解，《快递服务国家标准》里的规定是：‘经营快递业务的企业投递快件应告知收件人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签字确认，企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、电视购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利、义务，并提供符合规定的验收服务，验收无异议后由收件人确认。’快件的外包装只要是完好的，收件人就应该签字确认。开箱验收前提应该是在寄件时就做出事先约定，比如说包裹上明确注明需要收件人当面开箱验收。”
　　而关于当面开箱验货的方式方法，祝秘书长表示：“国家相关的标准里是没有相关规定的，都是各企业自行制定。我们知道EMS的规定后觉得不太合理，也找他们公司商谈过，但是EMS当时不承认有这样的规定，说那些都是快递员个人的行为，与公司无关。”
　　王强认为：“快递公司派送快件的过程中很容易发生纠纷，一旦验收过程出现纠纷，开箱验收的方式有可能成为最强有力的证据，如果能有一个对客户和快递员都公平合理的验收方式就太棒了。”
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当面验收≠开箱验收 隔皮猜瓤快递验货有点难
日 10:14 来源:天津日报
原标题：当面验收≠开箱验收 隔皮猜瓤快递验货有点难
　　天津北方网讯：近日，住在河西区的郑先生向本报反映称，他前些天收到了一个EMS的快件，当他要求开箱当面验收的时候遭到了拒绝，并被告知如果要开箱验收必须到所在区域的邮政公司，在监控探头下进行。郑先生认为，使用快递本就应该享受送货上门的服务，如果验收要到邮政公司就等于自己去取快递，这样的快递也就失去了送货上门的意义了。郑先生还说：“我在收顺丰的快件要求开箱当面验收时，虽然没被要求到快递网点验视，但是是在快递员全程录像的情况下进行的，感觉也非常不好。”
　　开箱验货频频遇阻
　　随后记者致电EMS客服电话11183,虽然一再强调自己花钱买的服务是送货上门的，但是客服只是用一贯的“我们有相关规定，如果要开箱验收的话，需要跟工作人员协商，必须到邮局有监控的地方在工作人员面前才能开箱”来回答。并得知不仅在天津，全国EMS关于开箱验收的规定都是这样的。
　　之后记者又采访了顺丰快递天津公司的公共事务部经理徐林敬，徐经理说：“顺丰关于送到客户处的开箱当面验收没有特殊规定，一般只要是客户要求了都能当场开箱验收，一些特殊的商品，比如手机等电子类设备只支持到开箱看到商品外观完好。我们并没有要求快递员录像，因为有的快递员用的手机没有照相功能，我们也没给每个快递员配备手机，拍视频的快递员可能比较谨慎吧。”
　　而韵达快递天津分公司关于当面开箱验收的规定，经理汪北方介绍：“我们规定保价高的快件在签收时必须要当面开箱验收，一般保价的快件和普通快件在外包装完好的情况下应该是不允许开箱验收的，但是如果顾客要求的话我们现在也只能妥协同意，有的顾客你不让他当面开箱验收的话他是不签收的，所以我们的快递员有时候只能同意跟顾客一起开箱验收。但是我们没有规定必须录像或拍照，因为都是面对面的验收嘛，开箱时没问题，之后有什么事情就跟我们快递公司没关系了。”
　　那么当面开箱验收时的参与者之一――快递员是怎么看待开箱验收这一做法的呢？有着两年快递员从业经历的张磊(化名)说，现在要求当面开箱验收的收件人并不多。他遇到这类情况的时候一般都会跟收件人首先说明“快件外包装完好的情况下一般是不允许开箱验收的”，后面再说“不过您要求了我就给您打开看看”。过程中也不会用手机录像作为证据，因为张磊觉得：“开箱验收的时候都是面对面的，没有必要再录像、拍照。”
　　但是同为快递员，有着一年从业经历的王强(化名)遇到要求开箱验收的收件人都会拿出手机录像留证。“因为我有过相关经验。”王强说：“一次一位收件人要求开箱验货，当时我也没太注意过程，结果这位收件人看过后就说快件里少东西，然后还投诉我，当时我就是没留证据。虽然后来收件人又证实当时把东西随手放边上没注意，是个误会，也向我道歉了。但是这件事给我提了个醒，再遇到要求开箱验货的收件人，我都会用手机录下来。毕竟当场只有我们两个人，用嘴是说不清的。”
　　是否开箱无国家标准
　　为了了解当前开箱验收的具体标准，记者采访了天津市快递协会秘书长祝志平，祝秘书长介绍说：“现在消费者对当面开箱验收存在误解，《快递服务国家标准》里的规定是：‘经营快递业务的企业投递快件应告知收件人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签字确认，企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、电视购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利、义务，并提供符合规定的验收服务，验收无异议后由收件人确认。’快件的外包装只要是完好的，收件人就应该签字确认。开箱验收前提应该是在寄件时就做出事先约定，比如说包裹上明确注明需要收件人当面开箱验收。”
　　而关于当面开箱验货的方式方法，祝秘书长表示：“国家相关的标准里是没有相关规定的，都是各企业自行制定。我们知道EMS的规定后觉得不太合理，也找他们公司商谈过，但是EMS当时不承认有这样的规定，说那些都是快递员个人的行为，与公司无关。”
　　王强认为：“快递公司派送快件的过程中很容易发生纠纷，一旦验收过程出现纠纷，开箱验收的方式有可能成为最强有力的证据，如果能有一个对客户和快递员都公平合理的验收方式就太棒了。”
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