怎么找一家靠谱的物流商？这是无数卖家在社群问过的问题。何为靠谱的物流公司？个人认为只要满足“服务稳定、遵守承诺、处事专业”这三点的物流公司，无论规模大小、名气大小、产品多少都可以算是一家靠谱的物流公司。在找物流公司之前，我们应该要对本地市场上活跃的物流公司有一个整体了解。以深圳市场为例，简单分析一下。市面上的物流公司主要分为这三类：第一类：站在“食物链顶端、鄙视链高层”的世界级知名品牌。拥有全球网络、自有渠道、标准化作业、庞大且专业的服务团队，距离你“又近又远”的物流公司。当我说到这里，你脑海中一定已经闪过了他们的名字，多是英文字母组合的公司。但为什么说距离你“又近又远”呢？近的是你一个电话也可以叫他们上门服务，远的是他们的标准化作业，强势的运输资源管理手段，高高在上的价格等等。这一类公司让你 “既爱也恨”，虽然还是会有各种不同的问题，但不可否认他们是在旺季时真正能做到靠谱的公司。第二类：仅在行业内有一定名气。同样有一票服务团队，但可能具体人员的专业素质良莠不齐；运输渠道不一定是自有渠道，很多是整合多种运输方式后搭建的渠道；基本做不到全球网络，多是以欧美网络为主，也有一些是某一区域的专线网络；大多号称是最靠近第一类公司的一级代理。同样距离你 “不远不近”，不远”是业务员经常主动联系你，即使你已经跟他们合作了，QQ上也总会收到他们群发的报价广告，让你感觉他们就在你身边不远处；“不近”是你用了此类公司的服务后，正常情况下很好，突发情况下却不能直接、有效地解决，多少感觉差一点，很近的距离感又拉远了一些。这一类公司在数量上占据主流位置，有点像我们所说的“中产阶级”。第三类：多如牛毛的不知名的小公司。每天打开通讯工具，都被这类公司的报价表轰炸。报价很吸引人，询问时什么都说“好”，然后就没有然后了。但不是所有的这类公司都很不靠谱，很多靠谱的公司也是从这样的小公司成长起来的。重要的是我们怎么学会辨别！接下来，我们将按以下三个步骤判断将要合作的公司靠不靠谱。第一步：查看客观信息，包括报价表、网站、网络评论等等；第二步：同其具体业务人员沟通，沟通方式可以面谈、网聊、电话等等；第三步：试发一票，先试一试水。第一步：客观信息的观察。你一定经常收到很多很多报价截图广告的轰炸，一般都是第二、第三类公司会做这种形式的推广。这种报价表上的价格都会很吸引人，但是具体的发件价格还是会受到货量、产品、时效等不同因素的影响，所以还是需要咨询才能确定。那根据这些轰炸的报价截图，我们先初步判断需不需要进行第二步的沟通。举几个例子：1.五颜六色EXCEL截图型实在截不下去了，这五彩缤纷的节奏早已超越共享单车的颜色了！第一家，价格数字的字体字号都不能调整成一致的，是故意吸引眼球还是做事不够细心呢？如果是后者，那可以直接PASS了！第二家，UPS美国专线-B，这个B是什么B?和第三家公司的欧洲DHL包税B价的B是同一个B吗？最后一家的红与黑让我说不下去了……2.简洁文字型这种还算低调，可问题是太多物流专有名词了，自以为客户都能一眼看懂吗？还有大张旗鼓地宣传敏感物品都能发，我要是只发普通产品，怎么敢把货交给他呢？3.小海报型海报做的挺用心的，可是连DHL的LOGO你都能用错，真的怀疑你是不是做物流的。这个懂得用图片表达信息，就是这排版怎么也无法和安全感挂上钩。专走敏感货的，不弄得有安全感怎么行。上面这张图充分体现缺什么放什么的思维，广告里放那么多货物的图片，客户也不会觉得你发货数量多。还有这搬货的光膀子大汉也“忒专业”了吧。还有其他种种奇葩的类型，我就不一一吐槽了。总结：通过报价广告的形式和内容上的细节，你可以判断出一个公司对待工作的态度是否认真、专业、细心，物流不细心，出错率必然高。还可以通过其发送的推广短语，判断其是否从心里站在客户角度想问题、做事情，不能够站在你的角度想问题做事情的，提供的服务估计也不会靠谱。谨记：细节体现真实，细节体现专业，细节决定成败。下面谈谈如何通过网站看一家物流公司是否靠谱。当然，不是所有的物流公司都有网站，有网站的不一定服务好，没有的不也一定差。那么有网站的物流公司，大多可以分为四类。第一类：宣传+操作首页有广告，有详细的服务产品介绍，还有操作端的登录注册功能入口，相对来说已经算是一个的标准物流公司网站了。服务介绍、各种说明等细节处做的相对准确仔细，如果仅从网站来看，这可以是一家靠谱的物流公司。服务产品介绍，清晰准确。点击单个产品介绍链接后，有详细的服务流程、相关信息等介绍。属于较好的货代类的公司网站。下图这类货代公司的介绍也相对详细，并且有简单的运费查询功能，想客户之所想。最后截一个典型的第一类公司的网站，专业性及可靠度跃然纸上。以上的举例都是宣传+操作的做的较好的公司，通过网站这个窗口可以初步了解其公司运作的规范性，也可以初步判断其服务水平属于“可靠”范围内。第二类：宣传型将要举例的网站和第一类差不多，但细节处做的不尽如人意，我们可以通过这些细节判断其服务的细节未必“靠谱”。流程图片化处理不上心，内容介绍处字体大小忽大忽小。这还是市场上相对有点“名气”的公司网站上的产品介绍。我只截取这一小部分，通过这个细节，可以判断出这家公司有一点规模和实力，但在细节处理上未必会事事、件件都做的很好。也许你会说我是一个“细节控”“完美主义者”。但我相信，任何一个用心做服务的公司，一定是在细节上能做到极致，才能保证服务标准的高水平，更何况物流服务环节众多，稍有不留心的地方就会出现异常麻烦的情况，所以，十分有必要从细节处见真谛。插播一个最让人忍受不了，但大部分物流公司网站都用的一个功能，如下图。我们只是想在网站上查看想要了解的信息，有操作系统的会通过网站登录转至后台，没有操作系统的直接根据你留的联系方式联系你。但像这样“每进入一次网站，每切换一个页面，关了之后几秒钟自动弹出”的弹窗真让人无语，事实上也没几个人使用这个功能。很多网站都是物流公司购买的模板然后修改内容，这一点我们都能理解。可是这么重要的一个门面工具，不在第一时间让客户感受到你服务的舒适性、实用性，怎么说服客户接受你的服务呢？第三类：空置型很多公司都在官网上放置所谓公告、通知、新闻这个版块，但是却不及时更新。连新闻信息都不能及时更新的公司，怎么把握行业内的大小事宜？如果解释为“专心做物流运输工作，两耳不闻窗外事”，那您做一个网站干什么用呢？第四类：不知所云型好吧，怪我愚笨，没看懂这个网站想干啥。总结：网站只是一个宣传的工具，但作为客户，我们可以从一个公司对于其工具细节的表现，从而对其公司所能提供的产品的服务水平高低做一个初步的判断。当然凡事不能都“一棒子打死”，做的好的可能其服务也有不尽如人意之处，做的不好的也并不能说是一无是处。通过网站，初步做个判断，再搜一下用户的评价，当然最后还要要有具体的沟通和实际的体验才能确定是否“靠谱”。关于搜索用户评价，目前没有专门的网站可以查找此类评论，所以建议大家去百度或是混论坛查找。根据前面的方法，可以筛选出一些“初步靠谱”的物流公司，然后我们可以进入实际沟通和试发货环节，通过这两个环节是了解一家公司实际服务水平的最有效的方法。沟通的方法，最简单的就是约谈一下他们的业务员，有的公司叫销售代表、客户经理什么的，总之就是可以直接和你沟通具体服务方案的人员。现在很多人喜欢在QQ等通讯工具上，向对方直接要一份报价表，然后根据里面的数字就判定结果了，这样的方法最不科学。任何市场都遵循一分价钱一分货的基本原则，随便发出来的价格数字，有多少可信度？有多少实用性？你作为客户使用这样投机取巧的方法，人家作为销售当然也会投机取巧地应对。想做一个聪明的客户，就要首先也从自己的细节认真做起。首先，必须清楚地知道物流环节在公司整体运营中所起的作用。公司运营的核心目标肯定是追求低成本高利润，但实际情况非常复杂，怎么样让物流这一环节能够帮助公司运营的核心目标实现，才是物流的基础作用。其次，就需要分析公司运营的具体需要。影响物流的因素主要有三点：时效、价格、处理问题的能力。时效的区别在于运输方式的不同，价格的区别在于不同运输方式的发货量及物流公司的成本控制，而处理问题的能力则分散于取派件、产品特殊性、清关、运输安全性等等细节方面。举个极端一点的例子，假如你公司的运营模式是亚马逊平台电商模式，产品单一，采购和销售的周期十分可控，并且销量巨大，那么你觉得在运输方式上是选择快递还是海运呢？毫无疑问应该选择海运。因为你已经完全可以预算销售周期，当然运输的时间匹配也可以估算，加之销量巨大，这时候不选择最低运输成本方式的物流，还花心思在快递里面找便宜，那怎么做到低物流成本输出高运营利润回报呢？也许你会说实际上怎么会有这样的公司呢，不都是根据预期销量和产品再找最快的运输方式吗？其实不然，现在很多电商大卖家已经实现了这样的方式。所以，你需要先从自己的产品、销售、采购、回款等环节，细分不同平台、不同站点、不同产品的具体物流需求，然后再匹配对应的运输方式、发货周期、发货量、服务细节需求，形成明确的信息。有了这些信息你才能知道找什么样的物流公司，和人家谈什么，你的需求他们是否能满足。再次，有了之前的需求整理和确认信息后，再想想怎么和物流公司的业务人员沟通，才能拿到最有用的服务和最低的价格。当然具体沟通是在之前的客观信息筛选基础上进行的，切记不能盲目安排。因为市场上的物流公司多到你怀疑人生，每个人公司都约来沟通，那是不可能的了！沟通的方式最好是面谈（面谈不一定都要让人家上门来谈，你方便的情况下也可以到他们公司去谈，这样更有利于了解他们的实际情况。）。当然QQ、微信、电话等不见面的方式也不是不可以，只是这种方式的效果不如面谈有效。那面谈时谈什么、做什么、想什么才能最快了解清楚这家物流公司是否靠谱呢？ 首先，如果是你去他们公司谈，先观察一下公司。如果老板像混社会的，业务员像马仔，操作员像搬砖的，仓库操作像垃圾堆，即使再大再有名再阔气，你觉得他们的服务会靠谱吗？再者业务员从头至尾对你的行业、业务模式、市场信息根本就不了解，只知道说他们的价格怎么比别人的便宜、服务怎么比别人的好，完全不知道你的具体需要是什么，这样的业务员即使是他个人的问题，也不能选择他们公司的服务，因为有什么样的公司就有什么样的业务员，而反过来则不成立。其次，看具体谈话方式和内容。好的公司的好业务员，会非常巧妙和舒服地问到你准备好的具体信息，你只需要切实说明情况就可以了。当然你喜欢强势主导谈话的话，也最好能把具体的需求信息表达清楚。在知悉这些具体的信息后，好的公司的业务员一定会当场明确他们的服务方案和内容，清楚说明你需要花多少钱，能满足哪些需求，风险是哪些。而那些从头到尾扯东扯西，不谈具体细节，最后丢一份报价表就想合作的，这种要么是老油条，要么就是他们公司的服务产品不行，只能用这样方式蒙混过关。有些谈了具体需求细节，在某些点上始终绕不出来的，说明业务员本身不具备提供整体服务方案的水平，他也许还是个新手，你可以适当加以引导，万一他公司服务确实好呢。最后，一定要提前准备好曾经遇到的让你头痛的案例（记清楚之前的物流公司是怎么处理的，给你带来的影响是怎样的）。如果不出现这些问题你会获得哪些收益，然后问一下和你沟通的业务人员，他们的公司是否出现过这样的问题。有的人会诚实些，有过就是有过，有的人会虚伪一些，可能会否定。无论如何，这些问题及解决方案的沟通，都是你判断一家公司是否真诚、有实力、靠谱的重要标准。不出问题的物流不是一个好物流，出了问题能及时、有效地解决才是靠谱的公司，一味否认或者根本就没有处理问题的经验，这样的公司还是要慎重对待。总结：欲通过具体的沟通判断物流公司是否靠谱的，首先你要熟悉自己的需求，想解决的问题，货量、预计货量等自身的情况，然后通过同业务人员的沟通，从整体和细节上判断业务人员是否专业，业务人员传递的信息是否代表了其公司的专业性，然后做出分析，就可以下决定了。有了前期的筛选、了解、沟通后，即使觉得很有把握，我也建议接下来要安排下试走件。那么试走时要注意哪些问题呢？首先要明确你想试什么。根据之前分析的物流效果（时效、价格、处理问题的能力），试走时是一定要看其在这些细节方面的表现。以一票件的整体运输过程为例，从开始到结束，可以看出一家公司的真正实力：1.预约发货是否有专业的客服或操作指导，指引你在包装、货物资料、注意事项方面详细准确的准备货物？2.发货交接是否上门提取（有时候根据货物和运输成本的不同，不是每一家公司都能做到四大快递那么牛逼上门提取的，这点要予以理解）；如有上门提取，上门的速度怎么样，时间匹配如何，人员是否专业，面单是否准确？如没有上门提取，自送交接手续如何，截单时间如何，交接人员服务态度和专业性如何，搬货有否粗暴操作？3.运输时效货物交接后就算转运时间开始了，到货物到达目的地，这段时间才算转运时效。不要被一些公司忽悠说飞机起飞到二程提取信息上网为转运时效，那他的时效当然是快的了，但这并不是整体的时效。4.其他细节计重方案是否真诚，有否偷重现象？账单数据与形式是否专业？对接人员的服务态度和专业水准？整个运输过程的跟踪信息依据？付款周期和灵活性？5.假如遇到问题比如清关问题，要判断是你货物的问题，还是信息资料的问题，还是纯粹的物流公司处理问题水平不行？这里要具体问题具体分析，谁都不想遇到问题，物流公司比你更不想遇到问题，但问题出现是观察一个公司处理能力的最好机会。做的好就提升一个级别，不好的无需多言，直接淘汰。总之，试走货一定要从头至尾，仔细的观察、对比、分析，然后根据这些信息判断是否跟之前他们说的一致，最后判定其是否可以长期合作。补充一点：试走货最好挑不重要不紧急的货物。总结：靠谱的物流公司一定会给你的整体运营加分，尤其是旺季备战。我们再来回顾下靠谱的定义：服务稳定、承诺准确、处事专业。判断方法：第一步，查看客观信息，包括报价表、网站、网络评论等等；第二步，同其具体业务人员沟通，沟通方式可以面谈、网聊、电话等等；第三步，提前发一票件试走一下，试一试水。好了，有了以上的经验介绍，相信大家心中都会有一个靠谱的办法了。预祝电商朋友们在今年的旺季大卖特卖！0添加评论分享收藏在蘑菇街买的裤子，到现在物流也没更新，问卖家也是不理，该怎么做？_百度知道
在蘑菇街买的裤子，到现在物流也没更新，问卖家也是不理，该怎么做？
我有更好的答案
你现在直接退货 要不然找客服
客服也不理啊 我醉了
那你直接退货 以后到淘宝购物
货物都已经发了，不太容易退
那你等着收货
坐等收货，差评
最好不在蘑菇街买东西，蘑菇街骗子多，要买还是在淘宝买，起码钱不是马上转过去
不如淘宝服务好，不满意就退货吧
等了这么久，受了气，不给差评我咽不下
有时候蘑菇街上面更新的确是要慢很多，你可以复制单号，然后在百度里面查一下，看有没有更新显示，如果没有就打电话给所发的快递客服询问一下，看有没有什么可疑，因为你这个已经发货，现在退款肯定不好弄。
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问什么包裹从昨天到现在一点物流信息都没有啊？是不是卖家没发货呢
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这是卖家一惯的伎俩，这样做一是表明自己发货及时，二是为了早回款，其实是没有真正发货，光填写了个快递单号，有时两三天也发不出，真正发货是从快递公司收件开始，才会有物流信息。
采纳率：93%
可能你的包裹被遗忘在角落里了。
啊，那卖家发货了吗？我问卖家，卖家说让我晚点再查，说昨天端午节放假，你说这应该信吗
卖家应该是发了，要不然你连这个信息都查不到。因为运单号不通过物流公司扫描，你在网上是查不到相关信息的。只是现在你的包裹状态没有再更新，所以一直显示这种状态。
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淘宝物流没有更新,都7天了,卖家也不理,可以投诉他吗?
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你直接点退款，他马上就会理你的
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不行，因为现在还属于双十一末期，仓库漏发货很正常
虚假发货，直接退货吧。
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