数码娱乐DVD导刊双语学习报
当前位置：
3?15维权：新手机越修越坏 修理费谁买单
青岛新闻网
　　青岛新闻网3月12日讯品牌手机买了不到一个月就出现通话问题，售后维修在维修中竟然又把手机主板损坏……近日，家住李沧的李先生面对遇到的窝心事只得投诉到工商部门。李沧工商提醒消费者，3?15消费者维权日来临之际，手机在维修中产生的新问题，修理者应为“维修失误”埋单。
　　新买手机被售后越修越坏
　　随着手机功能的日益增多，各大品牌的新款智能手机层出不穷，许多消费者不仅将手机作为通讯的工具，更作为一种追求时尚的标志。然而，与手机更新换代速度相比，许多手机品牌的售后维修服务不尽如人意，修理费用高、时间长、效果差，成为困扰手机使用者的难题。更有甚者由于技术不到位，将原本存在小问题的手机越修越坏，给消费者造成额外损失。近日，家住李沧的李先生就遇到了这样让他头疼的事。
　　据李先生讲，几个月前他在商场购买了一部某品牌的智能手机，用了不到一个月就出现听筒出现杂音，听不清对方说话的问题。于是李先生便根据保修卡上的地址到位于李沧区的售后维修点进行维修。两个星期后，当李先生到该维修点准备取货时，却被告知手机主板损坏，而该维修点没有这款手机的主板配件，所以需要到其他规模大的维修点维修。李先生认为在维修前手机只是听筒出现问题，应该与主板无关，便要求维修点说明情况。但维修点对李先生手机主板损坏的原因一直不肯说明，并且表示不再负责李先生手机的维修。一气之下，李先生决定到工商部门进行投诉。
　　工商：修理者应为“维修失误”埋单
　　在工商局工作人员询问中，该维修点负责人承认李先生的手机送修时手机主板并没有损坏，而是由于维修人员在拆卸手机过程中不小心将手机主板损坏。维修点负责人坦言，如果李先生将手机送到其他维修点，可能会因为主板是人为损坏而需要支付主板费用。
　　对于此情况，李沧工商局的执法人员告诉记者，依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条第七款的规定：修理者应承担因自身修理过错造成的责任和损失。维修点在维修过程中因自身修理过错将李先生的手机主板损坏，应当承担赔偿责任。同时按照该规定第十七条“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”的规定，工商执法人员要求该维修点立即联系经销商为李先生更换手机。最终，该维修点同意为李先生联系更换新手机。
　　工商部门提醒消费者，在“三包”期内维修手机时要到指定维修点进行维修，并且要求维修者在维修前在收据上填写初步故障鉴定意见，在取回手机时要求维修者填写维修记录，以便在出现新故障时依法维护自身权益。(记者朱颖)
标签：新手机 修理费 李先生
本网转载其他媒体稿件目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因转载的作品内容涉及您的权益，请尽快与本网联系。
24小时新闻排行
安徽国内国际网络游戏新闻
[][][][][][]
网页游戏新闻
[][][][][][]维修手机越修越坏，怎么办？投诉315有用吗？_育儿问答_宝宝树
维修手机越修越坏，怎么办？投诉315有用吗？
&各位妈妈有没有遇到过这种问题，本身呢！那天我老公手机维修，我也跟着去，到A店，顺便给他看看我的手机，诺基亚6700s，只是有一个键失灵，开机键，问他修要多少钱？A店说要200块。A店是诺基亚的专卖店。觉得贵了。就拿着手机到对面去问，本来只是想问问多少钱？手机正好是在对面的B店买的，那个人拿着手机就拆了，问他可以修的吗？他说看下。搞了白天说不能修，要换个排线，要1百多，想想就凑合着用。就说不修了。把手机给我的，给我的时候开机都开不了。我就问他，我来的时候还可以开机，怎么给你修下就不能开机啊！当时就火了，他拆的时候我还看见他把我手机另外一个通话键也搞失灵了。不是我老公拉着我就在店里吵架了。第二天我就到A店换了一个排线，可以手机是开了，但是，发现我手机的屏幕坏了，整个屏幕花了。A店问我之前屏幕有没有坏，我说没有。换个屏幕要400多。本来就是一个键失灵了。我猜肯定是对面B店搞坏的，想就去B店，那个维修的人不承认，说我已经给被人维修了，屏幕不是他搞坏的，叫我叫那个给我维修的人来对证。于是我又去A店找那个帮我维修的人给我做证。双方都不承认是他们搞坏的，真是气煞我也！搞得我直接在店里就哭了，手机是我老公送给我的生日礼物，一直都好好的保护，如今搞成这样，感觉心上缺了一个口似的。本来整个事情就这样也就完了，可以我昨天用我手机的时候，发现蓝牙坏了，用都不能用，想想真是可气啊！我想问问各位妈妈有什么好的意见？投诉315有用吗？
当时年龄：
还没有宝宝
宝宝树孕育热门推荐：
　　央视315晚会即将到来，智能手机的消费维权问题又成为了行业关注的重点。其实，随着这几年来智能手机行业的飞速发展，质量、售后服务等问题也频频被新闻媒体所曝光。根据央视数据统计，手机投诉已经连续七年位居商品类投诉第一位。
　　根据投诉内容来看，智能手机的维权问题主要出现在四个领域，一是硬件质量问题、二是软件安全问题、三是售后维权问题、四是假冒翻新问题。作为日常生活中必不可少的工具，手机早已和生活融为一体，如此之高的投诉率也给手机生产厂商、经销商敲上一记响亮的警钟。对此，消费者也应该掌握一定的购买、维权知识，以此保障自身消费权益。
　　智能手机连续七年位居商品类投诉第一位
　　这些年来智能手机行业发展迅猛，无论是外观工艺还是工业设计都有了很大的进步，但智能手机的投诉率一直居高不下。根据央视报道，2015年国内手机出货量已经超过5亿部，市场的快速增长也使手机消费纠纷居高不下。2015年，全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。
　　2016年在3&15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为：一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
　　根据工商管理总局提供的统计数据显示，全国涉及手机的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东，投诉量占全部的56.1%。这也与智能手机的生产制造区域以及所在区域的人口数量密不可分。以投诉最为集中的广东为例，深圳、珠海、东莞等地翻新机业务盛行，水货市场猖獗，这类手机不但质量难以保证，售后维权也几乎为零。也正是如此，广东成为了涉及投诉最多的区域。
　　智能手机维权问题主要出现在这四大领域
　　智能手机微投诉问题虽多，但无外乎出现在这四个层面上――硬件质量问题、软件安全问题、售后维权问题以及假冒翻新问题。
　　硬件质量问题主要集中出现在屏幕问题、处理器、WiFi断流、信号不稳定等等。如央视报道的，北京的樊先生日在淘宝购买了两部大可乐3手机，仅仅不到半年，手机就出现大量问题，“蓝宝石屏幕”无法抗刮花、容易碎裂，手机home按键甚至自裂，GPS和电池也不同程度地出现了问题。
　　软件安全问题有恶意软件预装、系统软件泄露用户信息等。2013年，复旦大学安全中心曾对Android手机软件进行了监测，监测结果令人震惊，58%以上具有隐私泄密的问题。更令人震惊的是，这些应用软件都是在用户毫不知情的情况下将隐私调离手机。出现这种问题的原因是，软件开发企业或移动互联网广告公司地下预装软件或在手机应用软件内植入SDK包，以此抓取用户日常消费习惯、手机型号等。
　　售后维权问题则是出现各类质量问题之后无法得到及时维修，无法严格执行手机“三包”规定。央视报道称，2015年8月河南王先生在周口市联通大厦一楼购买了一款iPhone6 Plus，之后送检苹果售后总部被告知手机曾被私自拆过，检测无法通过，无法保修。
　　假冒翻新问题则主要出现在第三方平台或是线下商店上。同样是央视报道，河南濮阳的任先生2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版手机，但手机收手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔痕迹。经过检测后更是发现，检测报告上的销售日期比自己实际购买时间竟然提前了近一个月，是一部翻新机。
　　规避四大问题保护自身权益其实非常简单
　　出现上述问题的原因其实非常复杂。有厂商推诿的责任，也有渠道商的猫腻。不过，总体来看，还是与大多与消费者未在正规渠道购买产品或是购买正规大厂商的产品有很大的关系。想要规避质量问题，或是出现质量问题之后能够得到妥善解决，其实有很多窍门和方法。
　　1、不购买水货地摊货
　　部分消费者为了贪便宜，往往喜欢在淘宝上购买水货手机，或是在街边小店、地摊购买手机。这类第三方渠道购买手机数码产品往往会有很大的风险。
　　这些渠道的产品会存在翻新嫌疑，此外由于地下流通，时常会出现恶意预装软件的现象，外加保修政策执行不严，基本很难得到售后支持。
　　笔者一位朋友曾主观认为线下比线上靠谱，于是在一家线下门店购买了一台华为手机。虽然手机本身无质量问题，但由于手机被恶意预装，几乎所有软件都无法卸载，甚至连接电脑之后无法采用刷机工具进行彻底“换血”。
　　2、官方渠道购买产品
　　在官方渠道购买产品一般是指在官网、天猫旗舰店、京东苏宁自营店购买手机产品。因为官网或是自营店往往有较为完善的售后支持。购买记录在这些平台很容易可以查询，只要不是私自拆机，一般都可以得到售后保障。当然，相关购买记录如发票、保修卡等也需要妥善保存。
　　以笔者个人经历来看，笔者曾日在小米官网小米2s官方翻新版，该机型两个月后无故出现了各种状况拨号闪退、无法录音、外置喇叭杂音等问题，在前往小米售后维修点，经过短暂沟通后，工作人员便免费为笔者更换了主板，维修过程不到一个小时。
　　这种较为流畅的售后体验只有在官网等官方平台购买产品之后才能享受。也正是如此，选择手机等数码产品，一般首选官网等官方平台。
　　3、选择大牌厂商产品
　　一些消费者往往会贪图产品便宜，根据广告和噱头选择一些小牌厂商的手机。过去就有朋友曾咨询笔者，节操手机、大可乐、小辣椒手机是否值得买。
　　其实，由于在供应链上的弱势表现，这些小厂商的产品很难有质量保障，售后也是问题百出。这类产品之所以可以做到低价，其实也是在屏幕、模具、用料、做工等层面上有诸多妥协，不但良品率低于大厂，产品质量上也逊色不少。
　　2015年3月，国家质检总局主管下的《中国质量万里行》的《中国质量万里行2014年投诉分析报告》，其中大可乐不足百万的销量投诉率竟比销量高达数千万的小米、华为、苹果高数倍。
　　也正是如此，此次315大可乐会遭到央视财经点名批评。此前根据新闻媒体报道，作为国内第一款“众筹手机”，大可乐3频频被曝屏幕开裂、卡槽失灵、话筒失灵等问题，更有用户将手机邮寄回厂家维修后有去无回。
　　实际上，前文中提到的河南王先生在购买大可乐手机3个月后，大可乐便宣告破产，出现质量问题已经无人可寻找。众筹平台方京东金融甚至曾表示，将协助用户维权，不排除用法律手段保障众筹用户的权益。
　　4、不私自拆修手机
　　一般情况下，手机等产品具有一年的保修期限，在此期间出现非人为损坏的质量问题可免费维修。但部分消费者往往私自拆修手机，或是在第三方维修店进行修理。出现这种情况后，手机往往会失去官方售后保障。
　　除此之外，在淘宝店、线下门店购买的手机也经常会出现手机早已被私自拆修的情况。也正是如此，消费者购买后去售后维修点时经常会出现无法保修的情况。
　　5、买意外险碎屏险
　　其实，为了保障消费权益，消费者在购买手机等产品时还可以顺便购买碎屏险、意外险等。这类保险可谓是“险中险”，在出现人为损坏时也可以得到保修。苹果、小米、魅族、一加等手机厂商就都已经推出了此类保险产品，在新机购买时可顺便选择购买。
　　以苹果的AppleCare+为例，每部iPhone可在原有保修服务的基础上享受自购买iPhone之日起为期2年的加强版维修服务，包括多达两次意外损坏保修，在保修时间内都可以免费更换零部件，遇到严重损坏时加628元便可更换新机。
　　写在最后：
　　多数情况下，出现维权难问题不仅仅是手机厂商的问题，也有消费者个人问题。消费者远离低价心理、贪便宜心理，选择官方渠道、购买保险服务，在日后便可减少可能会出现维修成本、维权成本。
　　作者：吴俊宇；微信号：，微信公众号“深几度”，转载请保留版权内容。
请先登录再操作
请先登录再操作
微信扫一扫分享至朋友圈
慢几步，深几度，以旁观者的姿态学习商业互联网
知名IT评论人，曾就职于多家知名IT企业，现是科幻星系创建人
未来在这里发声。
新媒体的实践者、研究者和批判者。
立足终端领域，静观科技变化。深入思考，简单陈述。
智能硬件领域第一自媒体。The page is temporarily unavailable
nginx error!
The page you are looking for is temporarily unavailable.
Please try again later.
Website Administrator
Something has triggered an error on your
This is the default error page for
nginx that is distributed with
It is located
/usr/share/nginx/html/50x.html
You should customize this error page for your own
site or edit the error_page directive in
the nginx configuration file
/etc/nginx/nginx.conf.