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> 内容CEO声誉管理 新领袖是这样炼就的　全球品牌网　& 请加微信号：xiangmu114，有惊喜！&文•总裁、智扬公关董事高鹏& 　　&遵从天性，成了个性的领袖&　　&扮好天职，成为优秀的领袖&　　&彰显天良，成就伟大的领袖&　　&一个品牌竞争的新时代已经到来，而公众对于一个组织的认知40%来自于对其领袖的认知，因此如何在中国市场，打造组织的形象，成为众多组织机构面临的一个现实问题。&　　&为此，智扬公关与蓝色光标一起，与国内领导力研究学者、清华大学经管学院杨斌博士合作，对于近五年来，在中国市场呼风唤雨的40位国内外企业和政府领导人进行了分析研究，我们的研究表明：&　　&1.组织品牌和，是一种相得益彰、相映成辉的鱼水关系，不是简单的因果关系，因此，不能简单的去判断是成就了，还是联想造就了柳传志。&　　&2.中国新时代下的新领袖的塑造，既要借鉴国际先进的一些理念和方法论，还要充分关注到中国市场的特殊性，特别是中国文化体系和欧美国家的差异性，因此，塑造的办法一定不能照搬用来塑造。&　　&3.不仅呼风唤雨，还要。领袖的定位，必须从、美誉度、持久度和易损度四个纬度进行评估和考量。&　　&4.领袖展露个性，是天性使然；成为企业或组织产品、业务或服务、品牌和战略的，是其天经地义的职责表现；只有充分彰显天良（社会主流价值观），才能够成为具有社会的领袖级人物。&　　&5.道靠悟，术靠练。对于中国企业的CEO和中国的领导人，不仅要具备一种新的领袖观念，还必须具备一定的技能和技巧，才能真正使自己成为话语权的中心。&　　&CEO们的独特表达&　　&作为企业家，他首先是一个活生生的人，所以最根本上，他首先要遵从自己与生俱来的性格天性，和公众沟通是塑造的基础，试图模仿他人的企业家形象往往是混浊不清的，也不可能成功，但是仅仅遵从自己的天性和公众沟通还远远不够，企业家形象还要和有非常高的契合点，这是任何企业家都试图扮演好的角色。&　　&因此企业家们把自己完全等同于企业的品牌，在任何场合言必谈企业的产品、梦想、战略，这对吗？一定程度上是对的，因为如果企业家置企业形象于不顾，随心所欲地去作秀，肯定不是一个称职的企业家，但是做到这一点的企业家充其量只能成为一个行业领袖，无法成为一个或具有社会影响力的企业家。&　　&我们发现，所有具有社会影响力和公众感召力的企业家都具有一个共同的特征，就是他们在坚定不移地代表着社会的某种主流价值观，也由此使得他们的影响力跨越了企业、行业。&　　&但是企业家应该代表社会主流价值观的哪一部分呢，毕竟社会主流价值观不能全部代表。我们研究成果表明，企业家只能代表他那个年代的但是仍然是当今社会主流的价值观。因为社会学的研究表明，一个人价值观形成过程中，往往他成长的年代所带来的影响是最为根深蒂固的，就是说成长在一个共同年代的人，其价值观有着高度的共性。&　　&拿中国的企业家群体来说，其价值观上明显体现出三个典型年代的特征，第一个年代是悲剧年代，就是上世纪四五十年代出生的，他们经历过太多的灾难和波折，像柳传志、张瑞敏属于这一代的领袖人物；第二个年代是幸运一代，就是六十年代出生的，以、杨元庆为代表的这一代企业家，这一代人走向社会的时候，正好赶上改革开放，所以基本上没有经历太多的灾害，但是目睹过父辈不少的灾难。第三个年代就是幸福一代，指七十年代后出生的以马化腾等为代表的企业家。如果让马化腾去代表像柳传志一代的中庸价值观，那不会被公众认同。&　　&CEO钟彬娴在对话中，她讲到在面临到底去赴约布什总统的邀请，还是看女儿表演这样一个两难抉择的时候，她毅然去看了女儿的表演，因为布什总统邀请今后还有很多次。按说，企业家一般不谈儿女私情，但钟彬娴的聪明之处，其实就是想代表一种家庭价值观，而这种家庭价值观能够唤起公众最大的共鸣。柳传志在很多场面都曾经讲过，在中国市场要学会在42度的情况下孵小鸡，本来在39度才可以孵出鸡来，这就是其中庸价值观的一种独特表达。&　　&CEO们的经典时刻&　　&企业家要善于和公众分享自己成长中的深刻感悟。道理很简单，一旦公众认为一个企业家的境界提升一层，也意味着企业的境界会提升一层。比如柳传志就善于表达这种经典时刻。在最开始创办联想遇到什么艰难，遇到国家的外汇管制时如何求解，在联想上世纪90年代初全面亏损的时候，他感悟到什么？甚至包括他和倪光南之争的一些警醒，这些感悟影响着一个时代的人，所以柳传志被尊称为中国企业的教父。&　　&其实，这一点上，国际企业的企业家也是一样，像INTEL的，也是善于表现企业大灾大难之后感悟的一位企业家，只不过他更愿意用出书来表达。因为INTEL历史上一个巨大的灾难性事件，奔腾处理器浮点运算器的瑕疵，INTEL果断宣布全球召回已经赴运的CPU。事后他在自己的著作中说到，一般企业在危机中消亡，优秀的企业安度危机，只有伟大的企业才能在危机中提升并发展自己。还有他自己生活经历的感悟，比如说18岁去美国，别人告诉他，面对移民官一定要说自己不是，但是他却坚定地告诉移民官说我就是犹太人，有谁会怀疑这样的企业家领导的企业诚信呢？&独立成章&CEO形象塑造五大攻略&　　&我们的研究还可以给我们的企业家在进行形象塑造和管理上提出一些具体的建议：&　　&第一，注重集体主义的价值观的塑造，这是中国所在。不要单一塑造花，还要精心雕琢叶。因为有了杨元庆和郭为，才显得柳传志的与众不同，所以要尽可能增加管理团队的亮相机会。&　　&第二，不要轻易出席那些对你形象不太重要或者挑战太高的场合。&　　&第三，增加实践，建议企业家在自己能够游刃有余的场合下多多进行与公众沟通的实践。比如说高校巡讲。&　　&第四，企业家身边要有一些有影响力组成的圈子，比如说媒体总编的圈子，或者是专家的圈子，或者是CEO的圈子，就是说领袖应该生活在这些圈子里面。&　　&第五，接受演讲、应对媒介等方面的训练，特别是中国的企业家，我们不乏经营管理的智慧，但是可能我们缺乏表达智慧的智慧，这就需要一些基础的训练。查看
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微信扫描二维码，或直接加微信号：xiangmu114顾客满意度调查显示：百货商场声誉交通便利最吸客-中新网
顾客满意度调查显示：百货商场声誉交通便利最吸客
　　-记者 何泳
　　为更好地深入了解深圳市零售行业经营状况，掌握顾客消费需求的变化，昨天，深圳市零售商业行业协会联合深圳市万人市场调查股份有限公司推出一份《百货商场顾客满意度调查》，重点对深圳百货业态进行更深入的分析。
　　调查结果显示：商场形象、声誉和交通便利程度，是顾客光顾百货商场的主要因素。
　　购物环境舒适性最令顾客满意
　　就顾客满意度的三级评价指标而言，购物环境舒适性最令顾客满意，得分81.77分；其次，品牌美誉度、标识指引、商品品质和商品种类齐全性得分也较高。休息场地顾客评价最低，商品独特新颖性、促销幅度和促销商品实用性得分也较低。
　　从2008年到2014年，深圳百货行业的顾客满意度总体上有所提升，且在近4年内日趋平稳，处于比较满意水平。近年内价格优势受关注度大幅下挫，顾客感受与体验成最受关注指标。
　　近三成顾客通过手机终端付钱
　　调查显示，顾客光顾各百货商场的主要原因中，商场形象、声誉和交通便利程度均占比较大，为共同性主因。被调查的市民反映，太阳百货的环境和氛围、休闲和聚会场所有较强吸引力，佳华商场和岁宝百货离居住和工作地近，优势也明显。
　　从调查结果可看出，顾客认为满意度排在前5位的百货企业均在品牌、环境装潢方面具有特色，其中，太阳百货在环境装潢方面的特色尤为明显。
　　另据调查，六成以上顾客通过收银台排队买单，近三成通过手机终端支付。顾客偏好的结账支付方式集中为银行卡和现金。
【编辑:秦辰】
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直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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《中国学术期刊（网络版）》
此文为论文，建议参考文献书写格式：李辰颖,
. CEO声誉受哪些因素影响:理论与实证[J/OL].
当代经济管理,
ki.net/kcms/detail/13.1356.F.3.005.html
CEO声誉受哪些因素影响:理论与实证
Factors Affected the Reputation of CEO: Theory and Evidence
优先出版：是中国知网推出的一种新的网络出版模式，是指以印刷版期刊的录用稿件为出版内容，在印刷出版之前，通过互联网、手机等数字媒体出版内容的一种出版模式。
可分为两种出版方式：
a) 单篇定稿出版：单篇定稿是指编辑部按照印刷版编排规范，在稿件录用后，对稿件进行编辑加工整理后形成的定稿。将单篇定稿优先数字出版的方式称为“单篇定稿出版”。
b) 整期定稿出版：是指编辑部将单篇定稿出版的文献进行按期汇编进行出版，内容、版式与该期期刊的印刷版完全一致。
优先出版的论文的文内均排印了在中国知网首次出版的“网络出版时间”和“网络出版地址”，可供作者在参考文献中引用。
【Author】
Li Chenying, Yang Haiyan (Central University of Finance&Economics, Beijing 100081, China)
【摘要】 以目前国内外实证研究中常用的媒体曝光率作为CEO声誉的代理变量,分别从CEO个人特征、企业经营特征、公司治理和企业社会责任承担情况四个方面选取变量来研究CEO声誉的影响因素。实证结果发现,在控制了行业和年度的影响后,CEO薪酬、企业规模、高管持股比例与CEO声誉显著正相关;处在经济发达地区以及董事长与CEO两职合一的企业的CEO声誉更高。此外,对公司进行聚类分析后,社会责任指标体系中的企业对国家贡献率和企业对员工贡献率两个指标也与CEO声誉显著正相关。
【关键词】 ；
北京市教育委员会共建项目专项资助
【分类号】F272.91
【网络出版时间】 18:33
【下载频次】342
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