电商运营到底做什么？你所不知道的电商运营工作
爸妈经常会问起我我到低是干什么工作的。
我说电子商务。
爸妈：电子商务？
我：简单点就是网上买东西。
爸妈：网上买东西和我有毛关系？
我：。。。
爸妈：具体什么职位？
爸妈：运营是什么？
我：。。。
说实在的，我也很难说出运营是干嘛的。更不用说如何给完全另一个年代的爸妈解释明白我的工作了。
因为电商运营的工作实在是太杂太乱了。今天研究网站用户体验，明天又搞个活动，后天又写个软文，再后天发个外链。一会儿查个数据，一会做个报表，一会儿弄个方案，刚找完技术团队搞定代码，又要去催美工改图，找完编辑，又要跑去客服。
总之，就是个打酱油的角色。
曾经，有同学和我说，很羡慕我们做电商的，看起来很高大上，又是时代潮流，趋势所在。其实，这个行业也有这个行业的痛点。
互联网电商，特别是运营职位，（也包括网站策划，网络营销，推广）是个很浮躁很不稳定的行业。这个行业实在发展太快，从一个冷门行业发展到一个超热门的行业。我记得2007年，当我报考这个专业的时候，很不被看好，那时候京东都还不够名气，还没有苏宁易购，聚美优品。几年后的今天，已经变成人人电子商务。
我们总是很容易迷失，失去方向。不是我们看不到方向，而是方向太多，我不知如何选择。B2B,B2C，OTO,SEO,SEM,EDM,微营销，自媒体......这些概念从出不穷，我很担心，有一天当我回头，发现我走在一路错误的路上。所以我总是沉不下心来，走着走着就会感到压力和困惑。
而且新的技术，新的模式更替太快了。我熟悉的那些思路，慢慢的又行不通了，我熟悉的那些平台，又慢慢的被遗忘了，就像我曾经接触过的社区营销,SEO，微博，门户。我还没来的及熟悉的那些技术又被取代了。我每天都需要去研究各种新的平台，新的营销模式，了解新的技术方向，才能跟上公司跟上这个行业的节奏。实在是太累。有时候，会觉得很没有安全感。会后悔没有好好学习一门技术，不用这么折腾。但这都是自己的选择，没有退路。
运营这个工作，一般不会有具体的工作任务和内容，只会给你一个粗略的目标，那就是让网站或者平台盈利，做出业绩。一般入职后，公司也不会有很明确的工作安排。运营是一个很考验人主观能动性的职位，你需要不断的去自己发现问题，主动去想各种方案，去研究数据，去分析趋势，主动去协调公司的资源。否则，永远也做不成成绩，会觉得自己没事做，就是打酱油的角色。特别是互联网大公司的运营，有时候还需要你自己去发现一个商机，去构思一个项目出来。
所以运营不是没事做，而是要做的事情太多，不知道从哪儿开始。
做互联网运营的，没有一个是正常人。我认识的一个做微信营销的，个人有二十多个微信号，做活动策划的，满脑子奇怪的想法，还有做网站运营的，都成了半个黑客了。。。。。。
当然，这个职业也有它的优势点。那就是更容易自己创业。因为运营做久了，你总是站在公司老板的角度在思考问题，怎么样让平台获得客户，产生盈利，你就是一个“小老板”的角色。你和公司的每个职能团队都需要合作，熟悉公司整个商业模式，平台的运作。所以更容易积累创业的经验。很多做电商运营有一定经验的人最好都单干了，或者基本上都有一份自己的兼职，或者是做一个自己的网站，或者是有一个自己的网店，或者是有一批自己的自媒体资源。或者接一些代运营的私活。派代网有一篇很火的文章“不会单干的运营不是好运营”，看来也是有道理的。
每一个职位都有每一个职业的优势和劣势，光鲜的外表之下，往往是不为人知的无奈和痛苦。所以不论什么职业，我们都只有一个选择，选择了它就必须热爱它。
本人从事运营，个人微信订阅号：zhiyong-1989
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。电商团队常见的组织架构
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电商团队常见的组织架构
电商团队常见的组织架构 组织架构（Organizational Structure），概括地讲是指企业、组织或团队的整体结构形式。具体则是指企业、组织或团队在管理要求、管控定位、管理模式及业务需求等多因素的影响下，根据内部资源、业务流程等而形成的智能部门。电商团队要想长久地发展，在激烈的竞争中站稳脚跟，首先必须有一个与团队发展相符的组织架构。传统企业中常见的组织架构形式有中央集权制、分权制、直线式以及矩阵式等4种形式，但在电商业务中就简化了许多，以直线式和矩阵式为主。1、直线式管理模式以下淘宝的结构图为例：【案例10】深圳某电商品牌专注在大码女装行业，2010年成立，经过五年的发展，年销售额过千万。。然而，其团队非常简单，只有五个部门，而且采用直线式的形式下面直接下设具体的负责人员，如图3-1所示：图3-1淘宝团队的组织构架五个部门分工明确，各司其职，共同维护着整个团队的运作。这5个部门在团队中各自承担着自身的职责，相互促进，相互依托，缺一不可。接下来逐一介绍每个部门的职能和任务。（1）运营部（2）客服部（3）摄影部2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片；3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件；4、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。（4）美工部（5）物流部2.矩阵式管理结构传统企业在电商话过程中往往也会设置独立的电商团队，但在组建构架上带有严重的传统色彩。即带有中央集权和分权的色彩。不过，这种色彩大大淡化了，只保留模式，以某生产型企业电子商务团队为例，如图3-2所示。图3-2 某生产型企业电商团队构架图从图中可以看出，传统企业的电商团队大致可分为三个结构，最高层是电商负责人，中间层设置与高层有直接隶属管理的部门负责人，最基层是团队员工，直接对部分负责人负责。（1）电商负责人电商负责人，通常是指整个电商团队的最高领导，全面负责团队的日常管理和运作。这类岗位的任职要求往往较高。既要有一定的领导才能，又要熟悉企业的产品特点，精通各个网络平台的操作手法，市场运行规律，渠道营销特点。还有一点很重要就是，思维要彻底转变过来，不能按照传统企业得思维模式运营电商。毕竟电商的快节奏是不允许传统节奏来运营的，那种快进快出的规律一定要能适应，否则，运营起来的概率极低。（2）部门负责人部门负责人可以理解为总负责人的副手，主要是在总负责人的统一管理下，负责部门工作的管理和运用。要求在企业有一定资历，对企业组织架构和各部门运作精通，能够帮助电商负责人协调公司内外部资源，起到承上启下的作用，既能站在企业的角度提出合理化建议，又能根据电商需求进行资源整合。可能很多人都会疑问这样的人为什么做副手，这就和部队的政委与将军同理，一个是主抓业务的，一个是配合协同的，如果主次颠倒则身体控制大脑，举步维艰。（3）其他员工这些人员包括除总负责人和部门负责人之外的所有人员，例如运营、推广、美工，客服等。是整个团队中具体执行政策和制度的人，配合仓储，采购，财务等各部门完成具体的人物，推动整个团地从供应链电子化管理，实现线上线下的销售。矩阵式组织结构具有以下3个突出的优点:(1)它是为完成某项工作目标哲时组合的系统.其元素的选择不是按行政级别.也不是按资产多少，而是按对某项工作目标创新贡献的大小。其中各元素可以是企业组织，也可以是大学、研究所、实验室甚至是个人。它把组织中的横向联系和纵向联系通过信息网络结合起来，加强了各职能部门之间的配合，能够及时互通情况、交流意见，共同决策。(2)它把不同部门的专业人员集中在一起，有利于他们相互启发、相互补充，有利于创造‘.尊贡知识、尊重人才”的工作氛围.激发出工作人员的积极性和创造性。由于这种组织是建立在信息网络基础上的，因此，它可以把远隔千里之外的智力元素组合到矩阵之中，能用远水解近渴。这就极大地提高了组织的质量和项目完成的效率。(3)矩阵组织形式具有极大的灵活性。在矩阵式组织的运营过程中.可以不断吐故纳新，淘汰失去创造活力的元索.吸收新发现的创新元素，被淘汰的元素恢复创造活力后再被吸收进矩阵式组织，从而保持组织的创新能力某一任务一旦完成.组织防即徽销;如果又有新的任务，可以重新进行组建.应变迅冲。总而言之矩阵式组织结构是适应社会经济信息化、网络化的客观发展趋势而出现的。在生产领域中出现的一些新的特点.顾客、消费者的需求愈发多样化，单一品种的、长期大批量生产的产品让位于小批量的、不断创新的和完全按消费者需求订做的产品。一方面.企业组织所需处理的信息世急剧增加.产品的迅速变化，需要工艺设计人员和生产人员不断地进行重新组合，那种长期固定不变的组织结构就不能适应这种多变的社会需要。另一方面，现代信息技术的发展又为企业组织结构的灵活变通和弹性发展提供物质、技术条件。所以，一种信息时代的新的组织结构—矩阵式结构应运而生。综合上述两种电商团队类型可以得出，在选择组建团队构架时要先确定企业类别。然后，再结合企业的实际需求，企业的现状设置分部门。值得注意是，无论选择选用哪种方式，设置什么样的部门，有一个核心框架不能变，这就像盖房子，虽然里面的格局会有所差异，但几个重要的东西不能缺，例如，基石，承重墙、大梁等。一个电商团队组织架构基本上是固定不变的。
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TA的最新馆藏电商团队工作规划…（细节决定成败）――；运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断；1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，；2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导；3、控制运营成本，提高公司综合经济效益；4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等K；5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；6、对于客户严重投诉危机处理；工
电商团队工作规划…（细节决定成败）――
运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。
3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。
4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。
工作范畴：
店铺日常管理
一、每日查看并掌握以下的数据：
营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）
交易数据：收订：（昨日收订、月收订）
（昨日付款、月付款）
付款率：（昨日付款/昨日收订）
转化率：（昨日付款/访客数）
退换货数据
商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）
热卖单品库存及日均销量
到货信息跟踪
关注前二十款及销量
客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）
客户退换货比例（每周统计一次即可）
客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释――均在该条评论下方用文字回复）
曼嘉光电子科技有限公司内部资料
客户重复购买率（每月一次即可）
店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）
二、店铺查看：
交流区回复
店铺图片查看
栏目设置查看
店铺邮件查看
三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）
四、网店运营：
1）、关于管理工作
A、执行店铺完成既定业绩目标
B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀
C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力
D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面
E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程
F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费
G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估
H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等
I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高
J、店铺交流区，店铺邮件问题回复
曼嘉光电子科技有限公司内部资料
2）、关于店铺
1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率
2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率
3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查
4、店铺交流区回复
5、店铺帮派帖子检查
3）、关于团队
1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结
2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导
3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与
4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕
4）、关于运营
1、参加淘宝免费资源活动报名
2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；
及时补充店铺产品展示
3、店铺内活动策划安排
4、店铺运营策略及品牌维护
5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等
6、页面改版、设计
7、钻石展位投放（包含素材）
8、会员经营管理（指店铺VIP）
9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传
10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐
5）、关于推广
1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率
2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等
3、推广产品挑选和调整
曼嘉光电子科技有限公司内部资料
4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗
5、产品上架、主图更换、库存调整
6、更新产品标题关键字、类目调整
7、线下的推广
6）、关于采购
1、每周四提供店铺产品补货需求表
2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等
3、定时了解热卖单品货期、数量
4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数
7）、关于销售
1、每天至少完成50%的日销售目标
2、周一到周五，每天16：30开晚会
3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况
4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）
8）、关于物流
1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货
2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出
9）、关于订单
1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货
2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货
10）、关于财务
1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常
2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）
11）、关于技术
曼嘉光电子科技有限公司内部资料
1、建立前端店铺页面的装修和美工
2、建立后台的进销存系统
12）、关于产品制作（商品上架）
1、详细核对图片的色差及描述的正确性
2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多采用场景拍摄等
3、产品包装的模板建议
――――――曼嘉光点电商团队工作流程
曼嘉光电子科技有限公司内部资料
包含各类专业文献、应用写作文书、幼儿教育、小学教育、中学教育、外语学习资料、70淘宝(电商团队的工作流程)细节决定成败等内容。　
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