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快递隐形面单引争议，真的能保护个人隐私吗？
[导读] “‘隐形面单’真正的意义在于，表明我们的快递企业越来越成熟了，服务意识也越来越强，可以提供个性化的服务。我觉得‘隐形面单’这方面的意义大于在个人信息保护方面的意义。”
行业屡屡泄露个人信息的主要原因，一是少数快递企业内部控制不严格，也不重视个人信息的保护。重视个人信息保护就得加大投入，投入就意味着成本，成本增加就意味着收入降低。另一方面，买卖信息还能挣钱，这一进一出，导致泄露成为常态。
当前的法律包括消费者权益保护法、网络安全法都有提到个人信息保护，关键是要增强法律对于个人信息保护的可操作性和可诉性、可裁性
为了更好保护用户个人信息，快递公司圆通速递近日推出了“”。
对此，国家邮政局官方微博发布消息称，圆通速递实行“隐形面单”，面单上并未显示姓名、手机号和地址的全部信息，仅显示了其中一部分内容。
“隐形面单”究竟能在多大程度上保护个人信息?对此，《法制日报》记者采访了业内专家。
“隐形面单”意义或有限
“隐形面单”一经推出，立刻引发社会各界关注。
据圆通速递研发中心高级总监谭书华向媒体公开透露，目前，“隐形面单”主要有三大“隐藏功能”，可实现对用户的手机号、姓名和地址等信息的加密处理。例如，对用户的手机号，会通过技术手段隐藏部分数字。
国家邮政局官方微博上还发布了关于“隐形面单”的照片。
对于保护个人信息而言，“隐形面单”究竟能起到多大作用?
“对于保护个人信息而言，‘隐形面单’还是能产生不小的作用。主要是两方面，一是快递员看不到消费者全部的个人手机号码和其他个人信息。二是代替消费者接收快递的人，如物业、保安等，也看不到消费者个人信息。当然，‘隐形面单’肯定不是万无一失。”中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海说。
“‘隐形面单’能起到作用，因为‘隐形面单’通过技术手段加密，让原来个别快递小哥卖快递单、收集个人信息的事情不可能发生了。也就是说，快递员直接买卖个人信息变得越来越困难。”中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌律师说。
“‘隐形面单’在国外已经有了，但是应用的量并不大，主要用于一些涉及特殊价值、特殊隐私的物品。”快递物流咨询网首席顾问徐勇说，“隐形面单”实际上是一个二维码技术，需要扫描之后才能看到收件人的相关信息。
从已经公布的照片来看，圆通速递推出的“隐形面单”属于条形码。
徐勇认为，条形码属于一维码。二维码信息量更大。“隐形面单”可以是二维码也可以是一维码。使用一维码可能是为了节约成本，分拣的时候不受影响，如果采用二维码，扫描设备也需要更换。
“快递有很多环节，就传统快递行业来说，直接由快递员收快递，这就涉及到个人信息，这是传统快递行业难以回避的问题。还有个人信息在快递公司后台如何运行好，如何妥当保护好，也是值得考虑的。”邱宝昌说。
“‘隐形面单’在保护个人信息方面的作用有限。因为从个人信息泄露的角度来看，如果通过一张张快递面单去搜集个人信息，成本太高。再从个人信息买卖的角度来看，购买成千上万条个人信息才有意义。对于快递行业个人信息泄露的问题，大家还是要理智看待。快递面单属于单个个人信息，价值有限。”徐勇说，“‘隐形面单’真正的意义在于，表明我们的快递企业越来越成熟了，服务意识也越来越强，可以提供个性化的服务。我觉得‘隐形面单’这方面的意义大于在个人信息保护方面的意义。”
员工培训教育才是重点
关于快递行业泄露个人信息的新闻，媒体上时有曝光。
在山东徐玉玉案发生之后，有媒体报道称，“快递运单在经过电商、收件员、分拣录入等多个环节后，很多时候个人信息早已泄露，并在网上被叫卖”。
“快递行业屡屡泄露个人信息的主要原因，一是少数快递企业内部控制不严格，也不重视个人信息的保护。重视个人信息保护就得加大投入，投入就意味着成本，成本增加就意味着收入降低。另一方面，买卖信息还能挣钱，这一进一出，导致个人信息泄露成为常态。”刘俊海说。
徐勇分析认为，快递泄露个人信息的渠道主要有以下几种：一种是“黑客”攻击盗取个人信息。在互联网时代，利用网络漏洞违规操作等进行牟利已经成为新的违法犯罪渠道，其特点是非法获取个人信息的量非常大。比如某大型快递企业曾被曝13个信息系统安全漏洞，有“黑客”借此窃取3万多客户信息。这种获取客户信息渠道的特点是，需要技术手段，其获得的客户个人信息量最多，一般人难以做到。另一个渠道是快递员及相关人员职务犯罪。为了获取不正当的利益，一些快递员及相关人员利用职务之便，向所谓的“买家”出售客户个人信息。这种获取客户信息渠道的特点是，一般是从业人员所为，其获得的客户个人信息量多少不一。第三种渠道是电商相关人员出卖客户信息。电商掌握的客户个人信息与快递运单的信息是一致的，快递是电商的下游。为了提高个人收入，一些电商工作人员向同行，或者通过网上倒卖客户信息，以获得不正当的收益。
“还有网上批量收购或者售卖客户个人信息，从中赚取差价。每条快递单信息的价格根据量和分类情况，从几分钱至几元钱不等，买卖双方大多通过互联网完成交易，购买者每笔交易量动辄上万甚至数万，部分网站还能满足指定收、发货地点等特殊需求。为拓展‘业务规模’,个人信息批发商还在全国各地招募代理。这种获取客户信息渠道的特点是，其获得的客户个人信息量最多，盈利最多。”徐勇说。
国家邮政局官方微博还提到，此前顺丰、苏宁等企业已经通过数据脱敏技术推出了类似措施。通过科技手段，快递企业正进行越来越多的更加人性化、安全化、信息化的服务实践，能够有效保护消费者的个人隐私。
在快递企业提升技术手段保护个人信息的同时，业内专家普遍认为，强化员工教育必不可少。
“快递企业要加强对员工的教育。有时候快递员工泄露个人信息是因为不懂法，无知者无畏，而且违法违规的成本也不高。在员工入职的时候，就要讲清楚，必须尊重和保护个人隐私。还要加大对违反规定员工的处罚力度。”刘俊海说。
“总体来看，快递企业在保护个人信息方面，技术手段的运用是比较有效的。对于员工教育培训的重点，是必须遵守法律法规。如果损害了消费者合法权益的话，应该有一些处罚。让员工们通过了解相关法律法规，不去泄露和买卖个人信息。如果出现这样的行为，除了处罚之外，还要加以公示。我们知道现在快递小哥都很辛苦，尽管如此，快递公司还是可以每周拿出一点时间，对他们进行法律法规方面的培训。”邱宝昌说。
据徐勇介绍，早在2015年6月，“三通一达”+顺丰一起委托蜂网开发了快递物流征信系统，已经将包括泄露客户信息等30种失信行为的快递人员(即便是辞职)纳入失信人员查询系统。快递物流征信系统“黑名单”的信息将保存五年;已经免费对快递物流征信合作企业开放查询“黑名单”。免费开放查询接口接近400个。这些快递企业招聘中通过查询比对拒绝招聘了数千人次“黑名单”的人员，让这些“黑名单”的人员无法在快递物流行业再次就职。
增强法律的可操作性
作为电子商务的重要环节，快递行业也正在成为个人信息保护的重要环节。
据媒体报道，去年年底审议的电子商务法(草案)，分别在多个章节明确了电商平台、商家、支付、快递等责任主体。根据草案，未履行个人信息保护义务的最高处50万元罚款，并责令停业整顿直至吊销营业执照，构成犯罪的，追究刑事责任。
徐勇认为，虽然邮政法中明确规定，邮政企业及其从业人员不得泄露用户信息，否则，企业将被没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款，还可能被责令停业整顿乃至吊销经营许可证;对相关人员，也将没收其违法所得，并处5000元以上1万元以下的罚款。情节严重的，将移交公安机关追究刑事责任。刑法也对搜集和倒卖个人信息作出根据情节追究刑事责任的规定。但是，在实际监管中，快递企业面临发现难、调查难、取证难、处罚难的困惑，即盗窃客户个人信息与盗窃快件相比，盗窃客户信息难以发现，具有很大的隐蔽性。
“法中要进一步把相关条款写实写细。当前的法律包括消费者权益保护法、网络安全法都有提到个人信息保护，关键是要增强法律对于个人信息保护的可操作性和可诉性、可裁性。”刘俊海说，有关部门还可以考虑建立“红名单”制度，让那些尊重消费者隐私权的企业获得更多发展壮大的机会，在融资、评级、采购方面享有一定的便利。
“从法律上来讲，需要增强快递行业的法律责任，还要增强可追溯性、可操作性。现在一个关键问题在于，个人信息泄露的源头不容易查清。个人信息泄露涉及很多行业，不只是快递行业。如何能够有效将追查和处罚结合起来，我认为这是法律上应该要考虑的。”邱宝昌说。
转载自《电商报》
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圆通开发“隐形面单”保护隐私，用户却想要更多！
日消息 有网友发现，近日收到的圆通包裹和平日不一样了。快递面单上姓名、号和地址的部分内容均被*符号代替，圆通这样的贴心举动似乎也在彰显着自己对用户更加周到的服务。不少消费者表示，以前收到快递总担心隐私泄露，扔快递包装时总要想尽办法将个人信息撕掉，现在终于可以少了这一道程序。
不知这样隐形的做法对快递员的工作会不会造成影响，圆通方面表示，尽管面单上不能显示完整的手机号码，但是快递员可以通过公司内部系统直接拨号至收件人。目前&隐形面单&仅针对圆通速递的电子面单来使用，客户可以根据需求自由选择是否使用该项服务，并且该功能完全免费。对于个人客户而言，同样可以选择该项服务，如果使用的是电子面单，快递员后期通过技术操作可以实现使用&隐形面单&。
但圆通引以为傲的&隐形面单&却并不是首创，网友表示顺丰早就有这样的服务了，只可惜圆通和顺丰属于平民和贵族两个等级，顺丰的&天价&快递费导致很多网友倾向的都是&四通一达&。
但仅仅通过这样小小的举措也并不能消除用户隐忧，多少起破获案例都在向消费者传达这样一个讯息&&倒卖信息的都是内部人。能从扔掉的包裹中拾拣信息的都是小打小闹的广告商，而电信诈骗团伙大量信息的的获取绝不会选择这样&蠢笨&的方法。
那么圆通此举仅仅是对用户的&自我安慰&吗，但就实际作用来说，这样的&隐形面单&还是值得提倡的，只是各家快递还应在保护用户信息采取更加深入的措施！
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圆通推出隐形面单 为个人隐私信息加“锁”
12:35:35 cnhuadong.net [
　　原题：圆通速递率先推出隐形面单 为个人信息安全再添安全锁&&来源：和讯网
　　摘要：昨天下午，江苏昆山市民易先生签收了圆通快递员送达的快件后，惊讶地发现面前的快递单和往常不一样：面单上并未显示姓名、手机号和地址的全部信息，仅显示了其中一部分内容。这是圆通速递在国家邮政局发展研究中心指导下，率先研发推出的&隐形面单&，随着新型面单的新鲜出炉，标志着圆通信息化研发再上新台阶，为消费者的个人信息安全又添一把&安全锁&。
　　昨天下午，江苏昆山市民易先生签收了圆通快递员送达的快件后，惊讶地发现面前的快递单和往常不一样：面单上并未显示姓名、手机号和地址的全部信息，仅显示了其中一部分内容。这是圆通速递在国家邮政局发展研究中心指导下，率先研发推出的&隐形面单&，随着新型面单的新鲜出炉，标志着圆通信息化研发再上新台阶，为消费者的个人信息安全又添一把&安全锁&。目前，&隐形面单&正处于试用阶段，圆通将为消费者免费提供此服务，消费者可根据提示，自行选择是否使用此项服务。
　　客户体验，&隐形面单&让个人信息更安全了
　　近日，圆通速递的客户陆续收到试用&隐形面单&的快件。
　　8日下午2点，易先生收到快件包裹后，注意到手中的面单很不一样，上面的手机号、姓名和地址并未全部显示。原来，易先生收到的是一张测试&隐形面单&。易先生说，平时收到快递后，常常直接就把包装扔弃了，事后想起来较为担心自己的个人信息有泄露，&以后有了&隐形面单&，自己的信息可以变得安全了，也不用太担心包装随手丢弃的个人信息泄露风险了&。
　　国家邮政局发展研究中心关注和支持了这一研究。相关人士表示，根据消费者对个人信息保护的需求，邮政行业一直希望通过科技创新来推动快递行业对个人信息进行更好的保护，此次&隐形面单&的推出，正是圆通速递对消费者相关期望的一种回应。
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菜鸟网络推快递电子面单 保护隐私防止刷单
来源：华西都市报
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　　今年将以更大力度推广电子面单，有效帮助商家提高发货效率，对于控制卖家刷单、杜绝快递协助炒信也将起到重要作用。未来，在快递公司信息化水平得到进一步提升的情况下，电子面单还可以通过二维码来隐藏收件人信息，保护消费者隐私，提升快递行业信息安全。
　　&发货效率至少提高了30%-40%&
　　据介绍，区别与传统&纸质面单&的快递面单,电子面单一般用热敏纸打印，电子面单在打印速度、信息量上更有优势。&信息化的电子面单配合电子拣货系统，使我们的发货效率至少提高了30%-40%。&天猫旗舰店&三只松鼠&技术负责人赵灵智表示，在同等发货量的情况下，使用电子面单可以使操作人员减少30%，同时，打印速度提升4-6倍。
　　赵灵智说，使用传统的面单在贴单的时候很容易出错，需要增加人工核查的环节。而电子面单是一种后置的打单方式，在称重的时候面单打出来不会贴错，时效提高，人工成本降低。
　　据菜鸟方面介绍，自去年5月上线以来，菜鸟电子面单已完成与三通一达及顺丰等14家主流快递公司对接。同时连接管易、百胜等100多家主流的独立软件开发商，帮助商家提升效率。
　　二维码或将保护收件人信息
　　菜鸟网络快递事业部负责人陈敏表示，菜鸟电子面单系统可以大幅提升电商整体效率，由于连接商家、商品、物流三方数据，对于控制卖家刷单、杜绝快递协助炒信也将起到重要作用。未来，在快递公司信息化水平得到进一步提升的情况下，电子面单还可以通过二维码来隐藏收件人信息，保护消费者隐私，提升快递行业信息安全。
　　华西都市报记者梳理后发现，目前，圆通、中通、百世汇通等快递企业的电子面单上已有二维码功能。
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