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论如何维持研发团队稳定性
2012年第10期目录
&&&&&&本期共收录文章20篇
摘要:外部市场竞争日益激烈,科学技术日新月异,知识经济的多元化使得企业运营环境的稳定性受到威胁。在这样的时代背景下,团队作为一种新的工作方式,凭借其对内能凝聚智慧、对外能快速响应市场变化的优势迅速得到企业的认同,并在全球范围内得到广泛运用。本文将从团队气氛的各维度出发,探讨何种团队运作过程的环境将会有利于维持团队稳定。中国论文网 /3/view-3682010.htm 关键词:团队气氛 团队稳定性 领导风格 近年来,科技的快速发展与全球性的高度竞争,企业内部的工作组织方式正在发生根本性的改变,面对工作任务的相互依赖性和技术复杂性的不断提高,越来越多的企业采用研发团队作为其新产品开发活动的基本工作单元。团队模式对变动的环境具有很强的快速反应能力,并能够大幅度提高企业效率,从而成为现代企业应对激烈竞争的有效手段。 但是随着环境越来越不稳定,例如猎头公司对人才的挖掘,团队内部上下级之间的冲突,团队成员间沟通协调出现的种种问题,造成开发团队具有不稳定性,团队成员由于各种原因离开产品开发团队而对企业绩效造成一定影响。团队成员的变更或团队的稳定性在组织行为学中是一项重要的课题。团队成员的稳定可以被看做是一个能有效运作的团体的重要因素。因此,本文主要从团队气氛的角度来探讨如何维持研发团队的稳定。 一、团队稳定性 团队稳定性,有广义和狭义之分,广义上是指在新产品开发生命周期内,团队的规模、成员、积极性和能动性、内部冲突等影响稳定的因素保持在一个相对稳定的情况。狭义是指团队成员没有离开研发团队情况。 团队不稳定,广义上是指在产品开发生命周期内,团队成员因调离、辞职、长期休假等原因,离开了研发团队,团队成员的积极性和能动性下降,内部冲突升级等各种原因致使项目进行受阻。狭义上是指在新产品开发生命周期内,产品开发团队成员因调离、辞职、长期休假等原因,离开了开发团队。本文主要从团队气氛各影响因素来分析如何维持狭义上的团队稳定。 二、团队气氛 1.团队气氛的定义 最早提出气氛概念者为1938 年Lewin 研究场地理论所提出的心理气氛,Lewin 认为要了解人类的行为, 需要考虑行为发生的情境, 人类行为是个人与环境的函数。他后来在研究群体动力时发展了这一概念, 提出了组织气氛的概念, 并认为组织气氛是个体对组织环境共同的知觉和体验, 即个体认知图式中相同或相似的部分, 这种知觉决定着个体的动机和行为,并随着环境刺激的不同而发生变化。 中国学者陈维政、李金平(2005)从气氛的总体特征、形成原因和作用机理三方面提出的一个综合性定义,即气氛是内部环境相对持久的特性,是组织所具有的独特风格,也是一系列可测量的工作环境属性的集合,是一个多维度的概念;它能够被组织成员直接或间接的知觉或感受,并通过组织成员的主观知觉来进行测量;同时,气氛能够通过组织成员的知觉来影响他们的行为动机和工作表现。本文中认为团队气氛的概念是人员和环境之间的关键功能的连接, 团队是指在特定的情境中, 每个组织成员对环境的直接或间接的知觉, 而且氛围可以影响组织内员工的动机、行为、态度、信念和价值等。 2.团队气氛的内容 Anderson 和West(1996)将组织气氛的概念拓展到团队的层面,提出了团队气氛四因素模型,认为对团队气氛的评价要从四个方面来进行,即愿景目标(vision)、参与保障(participative safety) 、任务导向(task orientation) 和创新支持(support for innovation)。“愿景目标”代表一种有价值的团队奋斗目标,这个目标能激发团队成员的工作主动性。“参与保障”是指成员在参与团队的决策时,感到安全、宽松。“任务导向”的意义在于团队以任务为中心,追求更优绩效。“创新支持”是对完成任务的创新方法的期望、认同和支持。他们指出三个必要但不充分条件,即个体成员互动、成员有不偏离于群体行为的目标、应有足够的相互依赖性较强的任务来促使成员交流分享各自的理解。 国内学者周晓(2007)根据国内企业自身的一些特点构建了风险投资企业项目团队气氛量表和团队绩效量表,并对若干风险投资企业项目团队进行了实证。结果显示,团队气氛由领导风格、愿景目标、沟通合作、人际关系和参与保障五个维度构成。本文将以这个团队气氛内容为研究切入口,从除了人际关系外的四个方面来分析如何做来维持研发团队的稳定,原因是研发团队的人员较少,人际关系也体现在领导的风格与沟通合作过程之中,本文于此构成维度不予以讨论。 三、如何维持研发团队稳定性 1.领导风格 目前研究较多的有两种类型的领导风格,分别是变革型领导风格和交易型领导风格。变革型领导风格是指通过让下属意识到所承担任务的重要性,从而激发下属高层次的需求,促使下属为了团队或组织的利益而超越个人的利益,并产生超预期的工作结果。变革型领导的行为特征, 主要包括领导魅力或理想化的影响、动机鼓舞、智能激发和个性化关怀四个方面。变革型领导是最有效的领导行为之一,包括对员工满意度和团队凝聚力的影响,该种领导风格往往能增加员工满意度,增强团队凝聚力,使团队气氛更好,从而维持研发团队的稳定性。 Bums认为交易型领导是指建立在交易或者契约基础上的领导风格,领导者以员工的努力和绩效作为依据来为其提供奖励及惩罚,团队领导多为变革型领导风格,原因可能是该领导风格在充分尊重下属的基础上,营造和谐的团队氛围,使员工产生归属感。交易型领导重视领导者与下属间的交换关系,从长远角度来看,该领导方式会造成员工工作满意度下降,增加员工的流失。从分析结果看,变革型的领导风格与员工满意度存在显著的相关关系,并且员工满意度会影响员工的离职倾向。该领导风格在激励员工的同时,充分发挥企业效能并帮助实现战略目标。 2.愿景目标 愿景目标代表一种有价值的团队奋斗目标,这个目标能激发团队成员的工作主动性。Zander (1980)提到团队的稳定取决于履行其目的,“目的(目标)为员工提供一个存在的理由。”如果团队成员追求一个明确的团队目标,并支持它,团队成员将会留在团队中直到看到目标完成。先前的学者们表示,团队的目标不仅仅要明确还要稳定,并且得到高层管理人员以及团队成员的支持。如果一个目标具备这三个特征,那么它们会对团队稳定性有积极的影响。目标明确为一个团队提供了精确和详细的要去完成的事情。当团队有一个明确的目标时被支持的可能性更大。Bacon et al. (1999)通过对116名MBA的学生研究发现,目标明确(即明确的目标)和团队长久性之间很强的相关性。 一个有效的目标应该是明确而稳定的。如果的目标不随着时间的更改,那么这个团队开发工作将会进行的顺利。一个商业项目确立的开始应该有着稳定的目标。Lynn(1998)在对13个创新型计算机企业的研究后,表明在一个新产品开发团队中,如果目标不稳定将会导致内部成员的问题与纠纷,因为在产品研发过程中,成员对于他们自己在做什么没有一个清晰的思路,这将会降低他们在一起工作的可能性。Abelson (1983)通过对107位职业秘书调查研究发现,目标的更改将会影响雇员的认知与行为。他发现,经常更改目标将会影响组织可信度,而组织可信度又会影响到员工的离职,影响团队的稳定性。 第三个影响目标有效性的因素是目标的支持——一个团队成员以及公司管理人员都支持的目标,能确保团队的稳定性。因为从项目开对目标的支持,有助于激励团队来完成这项工作。以往的研究表明,如果个人对于组织目标的支持与遵守,使员工不太可能离开团队。由此可见,一个稳定的团队要具有的目标不但要得到团队成员的支持,目标还要具有稳定性与明确性的特点。 3.沟通合作 高质量的沟通(及时、准确、有用、完整)能够提高组织生产率、降低员工旷工率以及减少员工离职率(Clampia & Downs,1993)。Jablin(1987)是最早对沟通在离职中的作用进行研究的学者之一,他提出上下级沟通关系对下属的离职意向有预测作用,他认为提高沟通频率,有利于增强员工对组织的认同感,因而降低离职的可能性,从而形成稳定的团队。 Fenis(1985)对领导与成员的交流(1eader member exchanges,LMX)进行了研究,发现领导与其成员的交流对离职意向是一个预测因素,因为在领导与成员交流方面打分高的人比打分低的人少有离职意向。Major等人(1995)又引入了团队成员交流(Team Member Exchange,TMX),结果发现它也是预测员工离职意向的因素。Scott(1999)通过对97名政府职员调查研究,发现沟通满意度对离职的影响很大,这与Allen’S(1996)的研究结果一致,尤其是沟通满意度中与上级的关系、与同事的沟通关系等因素对离职影响最大;Scott认为在认同感和离职意向之间有复杂的关系:对组织忠诚并不意味着就不想离开,不离职的原因也不一定因为是忠诚,而可能是对自己从事事业的热爱。即使是最忠诚的员工也可能想离职,因此认同感只在一定限度内对离职有削减作用。 因此,在沟通协调中,团队领导者要抱有一颗真诚的心,一份美好的感情,达到与团队成员充分交流和有效激励的目的。同时,也要讲求科学有效的方式方法,比如,随时随地的肯定和赞美;功劳要分给下属,责任要担在肩上;对团队成员的建议首先表示肯定;经常把自己的团队成员介绍给上司或客户;经常组织一些增强团队凝聚力的活动等等。团队成员之间的积极沟通不但有利于个人感情的增进,还可以促进知识的共享,在研发团队内部营造良好的工作气氛,以至于整个团队工作愉快,不但降低了员工离职率还有利于团队的绩效。 4.参与保障 “参与保障”是指成员在参与团队的决策时,感到安全、宽松。参与决策能让团队成员在工作中行使一定的自主权, 根据具体问题做出反应并提出可行的建议; 当员工参加到了决策过程中的时候, 他们将更轻松地面对研发过程当中的变化。员工参与能促使企业向着员工高满意度、高产品质量和服务质量、高生产率的目标前进。劳勒指出, 员工参与会带来质量改善、降低缺勤率、降低员工流动, 而且问题解决过程和决策过程将更加有效率,从而创造出良好的研发团队气氛,提高团队的稳定性。 四、小结 改善研发项目团队稳定性措施,组织要通过为员工提供良好的成长和发展空间、改进领导方式,采用变革式领导风格、增强团队成员内部以及上下级之间的沟通、明确团队成员各自的工作任务与目标、提高员工对于工作制定的参与度等方面有相应措施,以达到提高团队稳定性的目的,从而为提高企业的产品研发项目管理绩效打好基础。 参考文献: [1]郑虎.研发团队稳定性对项目管理绩效的影响研究.硕士学位论文.上海交通大学工商管理,2009 [2]Lewin K.The Conceptual Representation and The Measurement of Psychological Forces .Durbam. NC:Duke University Press 1938 [3]陈维政,李金平.组织气候研究回顾及展望[J].外国经济与管理,2005.8 [4 ] Anderson N, West MA. The Team Climate Inventory: Development of the TCI and its Applications in Teambuilding for Innovativeness[J]. European Journal of Work & Organizational Psychology, 1996, 5(1): 53-66. [5]周晓.风险投资项目团队气氛与团队绩效关系的实证研究[J].华南农业大学学报(社会科学版), 2007.2 [6] Zander, A., 1980. The origins and consequences of group goals. In: Festinger, L. (Ed.), Retrospections on SocialPsychology. Oxford University Press, New York [7] Bacon, D.R., Stewart, K.A., Silver, W.S., 1999. Lessons from the best and worst student team experience: how ateacher can make the difference. Journal of Management Education 23 (5), 467-488 [8] Lynn, G.S., 1998. New product team learning: developing and profiting from your knowledge capital. California Management Review 40 (summer), 74-93 [9] Abelson, M.A., 1983. The impact of goal change on prominent perceptions and behaviors of employees. Journal of Management 9 (1), 65-79 [10]曹爱娟.服装新产品开发团队沟通对产品开发绩效的影响.硕士学位论文.浙江理工大学服装设计与工程,2008 [11] Lawler, E.E, 1986. High Involvement Management. San Francisco .Bass
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产品研发及技术人员核心管理技能训练
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明】:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发“香港培训认
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职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。(课程结束10日内快
递给学员)。
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◇课程背景curriculum background
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根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现:研发内部往往是“技而优则仕”。仅关注
其技术能力,而忽略了管理能力:很多刚刚走上管理岗位的人员角色不能转换,过度关注技
术细节;认真帮助下属可是他们并不买账;凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可是上司却嫌效
率太低;希望下属多提意见,可是他们却什么都不说,不愿意承担责任;上司让制定工作计
划,可却无从下手;不知道如何分派工作,如何领导团队,更不知道如何确保你的团队不出
差错……致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
通过该课程的学习,明确研发及技术人员人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、
如何培养自己的领导力等,帮助学员针对性了解产品研发及技术人员的特点,并有效
地提高对产品研发及技术人员的绩效考核与相应管理,有效辅导此类知识型员工并激
发他们的潜能与创造性,懂得如何实施最有效的技术激励方式,掌握创新管理的有效
实务方法,从而极大提升企业的技术工作价值。
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◇培训收益training income
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1.总结和分析研发技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
2.掌握实现研发技术人员从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
3.掌握从研发技术人员走向管理的三个好的个人习惯(结果导向、综观全局、聚焦重点)
4.掌握从研发技术人员走向管理的三个好的团队习惯(发挥优势、集思广益、建立信任)
5.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能(目标与计划、领导与激励、组织
与分派工作、控制与纠偏)
6.了解成功实现从研发技术走向管理转变的几个关键要素
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◇课程大纲curriculum introduction
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一、基本理念及研发管理的全局
1、研发人员有哪些特点
2、研发管理岗位有哪些?
3、如何识别研发人员的素质模型?
4、研发管理的全局何在?
二、产品研发及技术人员角色转换及必备的好习惯
1、团队文化建设
2、好习惯之一:成果导向
a)过程和结果的关系
b)不同研发职位应完成的结果
c)追求过程的快乐还是成果的快乐
d)结果导向对研发管理者的要求
3、好习惯之二:综观全局
4、好习惯之三:聚焦重点
a)研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析
b)研发管理人员的工作分类(四个象限)和时间管理
c)创新型工作和流程型工作如何区别
d)案例:李经理的工作如何聚焦重点
5、好习惯之四:发挥优势
a)不同的研发技术人员有什么优势
b)是发挥优势还是克服弱点
c)采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势
6、好习惯之五:集思广益
a)小游戏
b)怎样才能使研发团队绩效最大化
c)研发技术团队合作µ方式
d)因为差异(四个层次)所以要集思广益
e)集思广益的三个经常使用的方法论
三、研发管理者如何与领导沟通
1、与领导沟通的困难
2、如何了解领导的风格
3、与领导沟通的要点
4、怎样做员工?
5、高层管理者信息需求
6、演示:产品开发能力度量表
四、产品研发及技术人员的四个核心管理技能之一:目标与计划
1、个人目标和团队目标的关系
2、如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
3、研发部门和项目的目标如何分解到个人
4、如何帮助下属制定工作目标
5、目标的制定与下达(SMART化、愿景化、共享化、承诺化(PBC))
6、目标的跟踪与修改
7、研发工作计划的PDCA循环
8、产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系
9、研发流程与计划的关系
10、研发项目计划制定的流程
11、PERT、关键路径和GANNT
五、产品研发及技术人员四个核心管理技能之二:组织与分派工作
1、常见研发组织形式及优缺点
2、如何对研发工作进行分解
3、给研发人员分派工作的原则
4、给研发人员分派工作的步骤
5、如何给其它部门分派研发工作
6、研发执行力缺失的原因分析
7、如何保证研发执行力
8、研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
六、产品研发及技术人员四个核心管理技能之三:领导与激励
1、研发领导权威力的来源
2、研发领导如何发展个人魅力
3、如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4、讨论:如何增进研发团队的凝聚力和士气
5、如何激发研发团队成员的愿景
6、从企业使命到部门使命/从企业目标到部门目标
7、用行动领导:研发领导者的关键时刻
8、研发团队规则和工作流程的建立
9、如何理解研发团队规则和工作流程的标准化、规范化和弹性化、柔性
10、研发领导如何授权
11、研发领导如何辅导下属和培养接班人
12、研发人员的考核与激励(专题讲解)
七、产品研发及技术人员四个核心管理技能之四:控制与纠偏
1、研发工作为什么难以控制
2、研发工作的问题管理与风险管理
3、研发工作追踪的步骤
4、研发工作如何度量、量化管理(有哪些量化指标、PCB)
5、研发部门中的“牛人”的管理方法
6、研发工作的冲突管理(专题讲解)
7、研发工作的常用控制工具
8、关于控制的误区(用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾)
八、成功实现从技术走向管理转变的关键
1、成功的实现角色换位
2、管理技能的培养
3、个人修炼(领导力、沟通能力)
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★★★★★讲师资历lecturer synopsis
★主讲专家:张永杰先生 (原深圳某大型世界知名高科技企业研发管理部经理)
◆教育背景及曾任职务:
==&教育背景:西安交通大学 工学学士 & 管理学硕士
==&曾任职务:项目经理、项目管理部副经理、产品经理等
◆工作经验:
实战派研发管理专家,长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新技术产业协会等行业协会,
主讲研发管理类的课程。
多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历,先后担任过项目经理、项目管理
部副经理及产品经理等职位,在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业工作期间,先后从事产品开发、项目管理和市场营销策划等工作,并
作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理
变革。
在某生物医疗设备公司工作期间,担任研发管理部副经理,任职期间有针对性地将研发管理
的业界最佳实践同公司现状相结合,全面建立并优化研发管理体系。同时兼任内部讲师,具
有丰富的研发管理实战经验。
后加盟国内专业的研发管理咨询公司,先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了十余个
研发管理咨询项目体系的建设和落地(含市场需求与产品规划、产品开发流程体系、研发项
目管理体系、研发人力资源等模块),在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面
具有丰富的咨询经验。
◆曾咨询过的大型项目背景:
==&某研究所研发管理咨询
==&广东某电子公司研发管理咨询
==&深圳某通信公司研发管理咨询
==&家电行业某集团家庭网络事业部研发管理咨询
◆主讲课程:
《产品研发及技术人员核心管理技能训练》、《产品经理管理实战训练》、《研发及技术人员绩
效考核与激励系统》、《新产品研发流程优化与研发项目管理》、、《从技术走向管理》等……
◆部分培训客户(排名不分先后):
美的生活电器、云南铜业、平湖高劲电子、广东北电通信设备、中山市联众文具礼品、宁波
兆生文具、上海宝信软件、上海腾讯、悉雅特万科思、华尔卡密封研究所、宁波欧琳实业、
劲牌有限公司、浙江奇尚展示、扬明光学、埃莫森(中国)、埃斯顿工业、海南港澳资讯、好
孩子儿童用品、浙江同丰医药化工、北京三仁宝业科技、浩光光电科技、上海科鑫电液控制、
住友电工、深圳领步电气、南海力丰机床、深圳比亚迪微电子、深圳景佑通讯、深圳星王电
子/英科新创(厦门)、北京海拉车灯、株洲南车时代电气、北京东方科技集团、北京长春启明、
上海英格兰压缩机、烟台华大化学工业、东营嘉扬精密、北京华素制药、珠海市千贸、中山
市锝元电器、株洲变流技术、中山市巴斯基化工、深圳市航天无线通信、东莞华强三洋马达、
珠海银邮光电/信华精机、广州神州数码、深圳市深南电路、深圳市深南电路、东莞泰玛电
子、重庆医药工业研究院、东莞快意电梯、广州天赐高新材料、海欧卫浴用品、蒙拓励灯饰、
广州数控设备、宁波永发集团、浙江苏泊尔家电、江南模塑科技、上海奥泰克国际、欧司朗
(中国)照明、台橡(上海)实业、浙江大圣文化、江苏康进医疗、罗克韦尔自动化、维音数码、
天纳克中国研发中心、萨基姆移动、长春市模具工业协会、上海东富龙科技、广东潮宏基实
业、久茂自动化、湖南威灵顿膜、广州合诚三先生物、广东家美照明、乔登卫浴、珠海市庭
佑化妆配件、新会北部精机、江苏中讯数码、上海众力汽车部件、上海阿姆斯壮、阿特斯太
阳能光电、上海安洋木业等上千家企业。
由张先生主讲的产品研发及技术人员管理和新产品研发管理类课程在国内已达到百场,
客户满意度均达到92%以上,实实在在为企业解决了产品开发、产品研发及技术人员管理难
题,从而极大提升企业研发及技术人员的核心工作价值。
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产品研发及技术人员核心管理技能训练
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