如何应对网络舆论
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如何应对网络舆论
发布人：系统管理员 来源：垫江县党员干部现代远程教育网 发布日期： 【字体：
&&&&&& 网络舆论应对能力是执政能力和管理能力的一部分。处理突发事件时，要改变对互联网“不理、不用、不管”的状态，而要提倡尽早讲、持续讲、准确讲和反复讲。现在的许多问题都很复杂，但绝大部分突发事件都是由利益冲突造成的，所以，领导者应该善于用社会化的方式解决社会问题。其中在应对网络舆论上有这样一些方法：
&&&&&& 要及时解决问题。应对突发事件不能与现实脱钩，解决问题是第一位的，舆论引导是第二位的。同时，要有应急机制，能够在第一时间发现并处置问题。谁也不敢说不会出问题，这就要在平时做好突发事件的应对，怎么发现问题，怎么处置问题，都要有一套完备的应急机制。此外，突发事件发生后，“一把手”要及时赶到现场，这样往往能够迅速平息事件。反之，则可能变成更大的事件。
&&&&&& 要积极妥善面对舆论。网络上出现反映问题的帖子后，有些领导的“原始反应”常常是封和删。实际上，任何人都没有能力把所有的网站封住，总会有一些负面消息如星星之火逐渐形成燎原之势。所以说，要积极面对网络舆情，有错误就要敢于道歉，有误解就要及时澄清，对纯粹情绪性的帖子要以冷处理为主。积极、妥善面对网络舆论，还要尊重网民，积极与网民沟通，无疑会带来一种良好的互动气氛。
&&&&&& 要在第一时间抢占舆论制高点。回应网络疑问要在第一时间抢占山头，就像打仗，谁先抢占山头谁就主动。在山头“空白”的时候，要在第一时间抢占舆论的制高点。
&&&&&& 要速报事实、慎报原因、谨慎定性。突发事件发生后，既不要失语，也不要妄语。很多突发事件都比较复杂，一时搞不清楚是怎么回事，所以不要试图一次全部说清楚，更不要匆匆忙忙定性。长此以往，老百姓就不相信政府了。要特别注意，很多问题没有查清不要乱说，查一点说一点，用滚雪球的方式，循序渐进地说，这比在没有查清的情况下就贸然说出去的做法效果肯定好多了。
&&&&&& 要发挥本地论坛的作用。必须纠正一个传统的错误观点，即本地的论坛，本地发现问题本地处理，影响也仅限于本地。不让人在本地发帖子，表面上看本地很和谐，但是负面消息全发到外面去了，等事情被炒作完之后再回过来处理，压力无疑会更大。所以，一定要优先发展本地论坛，本地搞得好，外面的负面消息就少得多。（沙河乡& 董飞）
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历史上的今天
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来源：央视网 记者：关开亮 龚瑛 |
央视网（记者关开亮 龚瑛 报道）在当下这个&人人都有麦克风，人人都是记者&的自媒体时代，一张照片、一段视频决定一个官员的去留已然不是新闻，但余姚&鞋哥&事件从被曝光到官方公布处置意见，其效率之高还是令人咋舌。
爆料：领导穿高档鞋视察 六旬村支书背其进灾民家
据媒体报道，受台风&菲特&的影响，浙江余姚三七市镇受灾严重，其中魏家桥村约90%村民家中进水。对此，余姚三七市镇发动镇村干部和群众参加抢险救灾。
10月13日晚，网友@哈桑其 发微博爆料：&浙江余姚三七市镇某领导今日下乡视察水灾，因穿高档鞋子，迫不得已由年近六旬的村书记将其背进灾民家里。&微博还附有一张逆光照片。
网民本就质疑当地&救灾不力&，这条微博似乎很及时地提供了一个具体的靶子。@鲁国平先生 表示：&呸！你这样的官员，请主动辞职吧！&@毕明雄 则调侃：&穿高档皮鞋，走群众路线！&
处理：当事人被火速免职 媒体称其穿布鞋
第二天（14日）18时30分，距微博爆料不到24小时，余姚市三七市镇人民政府官方微博@余姚市三七市镇 宣布，&经镇党委研究决定，免去镇中层干部王某的主任职务，并处以党内警告的处分，同时在全镇党员干部中进行通报。我们将以此为戒，也请广大网友继续监督，谢谢大家！&
大灾当前，面对繁重、急迫的抗涝救灾任务，以基于党纪的果断处理作为对干部的警醒，十分必要。余姚有关部门的快速反应因而获得舆论称赞。
随后，有媒体报道了事件的经过：魏家桥村原党支部书记魏敦耀(81岁)患癌症，在家卧床不起。10月13日上午，下村指导抢险救灾的副镇长沈建峰与联村组长王某(镇村镇建设办公室主任)，在魏家桥村书记许国庆的陪同下到魏敦耀家走访慰问。
当时，通往魏敦耀家的道路已经没有积水，仅庭院前有20-30厘米的积水。沈建峰等三人走到庭院前，王某穿着布鞋，准备脱鞋进入。许国庆见他正要脱鞋，说：&只有五六米路，我背你进去好了。&王某坚持自己脱鞋子进去，许国庆却说，接下去还有许多地方要走访，&不用脱鞋了，我背你进去，节约时间&。说完，他走到王某身前，顺势背起他进入魏敦耀家中。慰问结束后，王某又要脱鞋出门。许国庆说，&几脚步路，不用脱了，我再背你出去好了&，顺势又背起了王某。微博照片上的一幕，就是这样产生的。
怪异：删除的爆料微博 隐秘的&真相&
皮鞋还是布鞋？在微博爆出的逆光照片中无法辨认，但舆论开始分化。有人坚持质疑涉事官员：&难道我们关心领导穿的布鞋？我们更关心的是人民公仆的基本素质，不是多此一举地罔顾左右而言他！&也有网友则发起了对原始爆料者的追问。
10月14日，这一事件受到越来越多关注之时，爆料者@哈桑其 删除了爆料微博。当日14时许，也就是在@余姚市三七市镇 首次回应称&下一步将进行组织处分&之后不到一个小时，@哈桑其 发了一句话：&那啥，不关我事！&
对此，网友@幽夜苍狼2012 评论：是你先爆出来了，是或不是？如果是，真实情况又是什么？为什么要删帖？如果不是，建议发个声明免得不明真相者对你狂轰滥炸。一个&不关我事&就了事了么？删帖是楼主权利，他人也有质疑的权利。本着实事求是的原则，探求真相，免得充当愤青为人所用而不自知。
&不关我事&之后，@哈桑其 还转发了两条官微发布的对王某的处理结果。网友在其转发后的评论，不再是清一色对王某的抨击和对免职决定的喝彩，而是追问爆料者本身。这显示出网友在疯狂之后的冷静。
@侠客中国daxia ：请问您是镇里的本地人吗？您是当时在场亲眼目睹并拍下了照片吗？之前我们认为，因高档皮鞋而不顾上了年纪的村支书，执意要他背自己的可恶官员的形象，现在呢，只是一朝踏错，还不至于不可原谅。
@惆怅愁 ：是那主任要别人背，还是那村书记硬要背&&你这一张照片&&稍加曲解就可以让一个人名誉扫地&&不能翻身&&
15日，在媒体铺天盖地批判&官僚作风&的评论之中，也有媒体表现出不同的声音。
新闻晨报在报道《被背进灾民家 余姚干部丢官》中指出，按通报，该名镇领导何错之有，为何要被处分？然而，记者在余姚市三七市镇政府的官方微博及官方网站上均未找到这个&布鞋&版本的通告。王某究竟穿的是高档鞋还是布鞋？他被免职冤不冤？这成了一个谜。
@财经天下周刊 15日下午发布微博：浙江余姚水灾，有官员因为被人背着视察灾情而被免职。据说是因为他穿了双高档鞋，舍不得下水。我突然有个疑问：此人很可能是个清官啊？贪官谁还在乎一双皮鞋？
追问：神秘的爆料者 不简单的基层官场生态？
值得注意的是，已被删除的那条爆料微博，是爆料者@哈桑其 2013年发布的第一条微博。在此之前，这个截至15日有67名粉丝的账号，一共发布近70条微博，是清一色的生活小百科和心灵鸡汤式格言，转发数均为0。
余姚&鞋哥&事件，不禁让人回想起今年4月四川芦山地震后，清仁乡副乡长杨成毅因&救灾不力&被第一时间免职的事。当时，一个村民小组的物资发放现场一度出现混乱。督察组工作人员到此检查，本应在现场指挥的杨成毅却没有出现。芦山县委当晚召开紧急会议，认为杨成毅抗震救灾工作不力，责任心不强，造成了一些严重的工作失误，因此决定将其免职。
在此后的救灾工作中，杨成毅丝毫没有因&背上处分&而怠慢。网友后来也得知，杨成毅被处分，只是去了更加偏远的山村救灾，那里通讯中断，导致其无法与外界联系。
&镇领导因穿高档鞋而让六旬村支书背&的情节，是否另有说辞？笔者一位同事的父亲是乡镇干部，据其讲述，家乡夏天发水，当地干部背村民、被村民背，都是常有的事。这与官位无关，而是取决于脚上的鞋。他认为，即便再有官僚主义作风、穿的鞋再怎么不适合涉水，都不会有哪个干部主动要求让人背，尤其是让下属背。当然，我们还没有采访到当事人，无法了解当时的具体情况。
在媒体的&布鞋&版报道中，镇领导王某每次都是主动脱鞋自己涉水，最终在村支书和众人的劝说下，才同意了。官方通告中为何不见&布鞋&？将网民的这个疑问公开，也许是有价值的。
笔者还有另外一个疑问：参与炮轰王某、主张让其下台的网友中，有多少人真正了解中国最基层的官场生态？有网友指出，基层官场同样有勾心斗角，不排除有人想借网民之力整倒对手。
中国网民的新课题
如何应对集中爆发的网络舆情，对很多基层政府来说，还是个新课题。目前来看，在绝大多数相关事件中，当事人都是在第一时间背处分，因为&小小政府得罪不起网民&。
但作为大多数不了解基层官场的网民，也面临一个新课题：如何进行准确的监督？爆料出现后，网民只顾一致声讨的现象，值得警醒。
网民批判官僚主义作风，完全没有问题。但一见到&村支书背镇领导&的情节，马上套入&上级欺压下级&的隐喻；一看到&官员骂群众是个&屁&&的标题，立刻认定&这就是嚣张官员的嘴脸&&&网民的这种逻辑，并不客观，也不会产生好的效果。
此次爆料余姚&鞋哥&的微博ID&哈桑其&，让人联想起维基解密的创始人阿桑奇。仿佛，这个处于半休眠状态的账号，只是为了爆料而苏醒。爆料者&哈桑其&是谁？照片是谁拍的？火速免职决定是如何决定的？官方的通报中为何不谈&布鞋&？众多疑问意味着，这一事件有待进一步跟踪，真相仍需继续挖掘。（央视网记者 关开亮 龚瑛）
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