名誉网络公关与危机处理理，乐客攻 关怎么样？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-08 09:41 标签： 公关危机处理
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公司出了名誉问题，请问下长沙有没有做危机公关的公司？
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《联系我们》扩展阅读:互联网时代，任何与企业相关的负面信息，都可能在网上得到迅速地传播和扩大。企业可以凭一句话扭转劣势，也可以一句话陷入死局。因此，面对突发的危机事件，企业如何寻找转&危&为&机&之道，值得深思。下面，就让乐客公关从&六六维权&事件与大家分析企业该如何做好公关危机。
危机公关该怎么做?
回顾&六六维权&事件
去年7月11日，知名女作家六六在个人微博上PO文，称自己在京东上购买的天天果园水果是烂的，自己要求退款却遭到拒绝。此微博一出，即刻引起了网友的大量关注。而1小时后，天天果园也联系六六提出全额退款;
随后，六六拒绝了这个请求，但京东与天天果园又相继联系六六商讨退款事宜，甚至天天果园还邀请六六成为其质量监督员;
7月13日，六六再次发表一篇名为《我要的是公平》的文章，表明自己拒绝和解的态度，并感叹&做一介草民好难&;
7月14日，天天果园在微博上公开向六六道歉，京东方面进行转发并表示要加强自身服务;
原本舆论该趋于缓和，熟料，7月18日，&国民老公&王思聪却转发了六六微博，表示自己的私人信息被截图放到网上，商家也没给出任何说法。19日，京东官方微博即刻发文向王思聪公开道歉，京东官方也被戴上了&看人下菜碟&的帽子。
对此，乐客公关有3点不吐不快。首先，先肯定天天果园和京东反应迅速，在事情闹大后即刻采取手段，这是企业应对危机正确处理办法;其次，批评天天果园和京东未将自己摆在用户位置上，选择了错误的解决方式。它们不该将自身脱离用户并企图联手&收买&六六;最后，乐客公关还想肯定六六的&手段&。不愧是大作家，懂得抓住用户心理，抓住&想要普通百姓公平&及&做一介草民好难&两点发声，引起网友的共鸣，进一步将事件影响扩大。
企业该如何做好?
那么，企业面对负面信息，该如何做好公关危机呢?
1、危机公关处理：态度是关键
企业在运营过程中犯下这样或者那样的错误是在所难免的，最关键的是，问题出现后，企业以何种态度面对错误。通常情况下，企业应该正视危机问题，以诚相待，采取积极主动地姿态，承担责任并作出相应的改进举措，争取赢得公众的谅解和同情;
2、危机公关处理：速度是生命
企业必须明确一点：危机处理的难度与危机处理速度成反比，速度越快，损失就越小。因此，企业应在危机出现的第一时间内，就迅速查明证明，给公众和每天一个解释。这样，既彰显了企业负责任的能力，又避免因信息延误，失去公众的理解和信任感，还能将不可测因素降低至最少，公关危机效果也比较好;
3、危机公关处理：让权威说话
很多企业陷入危机之后，第一反应都希望澄清事实，还自身清白。但是，此举对用户来说，难免有&王婆卖瓜&的嫌疑，甚至引起公众的反感。企业正确举动，应是积极表明自己承担责任的态度，并寻求权威的第三方机构说话，借此消除用户的疑惑。并且，这种方式在企业陷入&质量门&危机后，显得更为重要。
另外，乐客公关也提醒，企业危机公关处理成功与否，与企业内部员工行为也联系紧密。当危机出现后，员工不应是危机旁观者，而该是危机参与者。只有公司全体员工同心协力，解决好内部问题，才能众志成城度过企业危机难关。
《从“六六维权”事件看京东危机公关 企业该如何做好危机公关?》扩展阅读:

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