小区代收快递问题多 律师：自己签收或家人代收|超市|代收点|律师_新浪法院频道_新浪网
　　双“11”疯狂下单，而这几天变成疯狂收快递。对于上班族来说，白天不在家，有人帮忙代收快递成了网购一族的“刚需”。但物业不管、自提柜不够用，于是不少小区里的超市、洗衣店、打印店等商铺纷纷搞起了代收快递的“副业”。天府早报记者调查发现，虽然这种小店代收快递的业务方便了周围居民，但“散乱差”的代收也引发不少吐槽。成都一家律师事务所的冯律师表示，选择代收点一旦出现纠纷，要想成功维权耗费时间长、成本高，且结果不一定那么令人满意。因此，他提醒大家，快递最好自己签收，或者请家人签收，而需要请人代收时一定要选择正规的代收点。
　　消费者担忧
　　代收点损坏和丢失快递，谁负责
　　今年“双11”，市民张小姐疯狂下单，有66个包裹，目前已经陆续收到。张小姐表示，小区内像她这样的“剁手族”不在少数，“自提柜根本不够用，而且大件包裹也放不下。我白天不在家，总是和快递小哥的时间对不上，那么只能选择去代收点取件。”
　　张小姐所居住的小区附近共有5个代收点，而且取件方式有所不同，“比如干洗店，会先让你报出自己的地址和手机号，再由老板亲自去找包裹；在小卖部，则是自己去快递堆里找到包裹，再登记姓名和手机号；在中介，快递先将快递信息写到小本子上，找到包裹后在本子上找到自己的名字，签字即可。”
　　张小姐表示，后两种方式被冒领的可能性很大，“因为即便是登记了手机号，老板也不会去核实，可以说不需要任何凭证就可以轻易拿走快递。”而“双11”后，快递激增，张小姐也表示出了担心，“虽然代收点很省事，可是万一快递损坏或者丢了，谁负责？”
　　代收点问题
　　任人随意翻找快递，验证凭“脸卡”
　　昨日，记者在金沙附近一小区内的小超市看到，超市专门开辟了一个房间出来堆放快递包裹。记者尝试翻了翻这些快递，超市工作人员并没有上前询问或制止。据记者观察，该超市可以随意领取快递，不需要登记和确认信息。
　　而在附近的另一家小超市内，记者同样看到了许多快递包裹，但不同的是，到该店领取时，收件人需要在一个登记册上记录下自己的快递单号、姓名和电话，老板对照快递上面的信息后，才可以让对方把快递拿走。店长小林说，“一般情况下，每天收件量在100件左右，这几天会达到两三百件。”
　　当记者询问是否有冒领、丢件的情况出现时，小林连连否认，“在收件后会登记信息并签字，我们会把签收单返还给快递员。而且我们店只针对这个小区，好多经常来取件的我们都认识，是熟脸，也不存在冒领。”那么包裹损坏了怎么办？对此，小林表示，他在收件的时候都会查看，如果代收时已有问题，市民可直接向快递公司索赔。如果在他店里遗失或者损毁，小超市将赔偿。
　　快递员说法
　　快递公司向代收点付费每件包裹0.5元
　　在成都市一小区内，不时有快递员穿梭其中。快递员李师傅告诉天府早报记者，平时每天会上下午各来该小区投递一次，而这几天量大，则会增加到每天3~4次。“小区内自提柜只有2个，很多上班族也不能及时取件，那么很多快递只有往代收点放。最近我们的时间也很紧张，每天要送那么多包裹，没时间等自提柜空余出来。”
　　据李师傅透露，每件包裹，代收点会向快递公司收取0.5元，“签收这些，我们就全权交给代收点负责，我们只回收签收单。”不过李师傅也表示，在投放后会发短信告知客户到哪里去取快递，但还是有一些客户会特别要求不放代收点。由于投递放在代收点后，网站会显示为“本人签收”，“快递帮忙代签收非常平常，但是这样难免会遇到些麻烦，比如包裹外包装如果被损坏，快递员帮忙签收了，如何和卖家协商？”李师傅说，因有人对快递提出过这些问题，所以有段时间他们不放代收点，也有超市怕担责任，不愿代收快递，但因大多数人强烈要求，现在又恢复了代收服务。
　　■律师提醒
　　选择代收点有风险出现纠纷维权时间长成本高
　　代收快递，快递丢失或损坏，谁负责？对此天府早报记者咨询了成都一家律师事务所的冯律师。冯律师表示，无论代收点买家授权接收快递还是邻里好意代为接收，在其接收快递后就具有保管义务，其应当核实取件人的身份，如未尽到此义务，对于快递丢失应当承担相应的赔偿责任。另外，根据行业法律法规规定，快递应送达收件人并经收件人签收或核实代收人具有代收资格后由代收人签收，否则，快递公司对于未经签收的快递发生丢失也要承担相应的赔偿责任。很多快递员不让签收，直接将快递放在代收点就走了，这样显然是不负责任的。
　　冯律师说，“快递公司在选择代收点时，除了考虑便捷等因素外，还应充分考虑法律风险。”他建议，为避免纠纷，快递公司应与代收点签订正式的委托代理合同，并尽量选择与有偿还能力的连锁机构合作，最大程度避免风险。对于业主而言，虽然代收点责任重大，但一旦出现纠纷，要想成功维权耗费时间长、成本高，且结果不一定那么令人满意。因此，他提醒大家，快递最好自己签收，或者请家人签收，而需要请人代收时一定要选择正规的代收点。
　　■法律法规
　　开展代收业务便利店需做经营范围变更
　　“代收点有其存在的社会需求，但关键是代收的行为是否得到消费者的认可，如果没有得到消费者确认其包裹可以由代收点代收依然是不合法的。”北京大成（乌鲁木齐）律师事务所合伙人姚丁香说。然而，在调查中记者以准备设立代收点为由咨询了多家快递公司的快递员和代收点，其中多数表示：“可以直接跟负责片区的快递员商谈费用，私下约定合作事宜即可”。
　　“快递公司坚决不允许快递员私自与便利店达成协议作为其快件代收点。”一位某速运公司说，快递行业目前的确存在这种事，但这样并不利于对邮件快件的安全管理，一经发现公司会对快递员作出处罚。对此，乌鲁木齐市工商局消费者权益保护处处长翁健说，要开展代收业务，便利店等经营场所必须做经营范围变更方可，否则依旧无权开展。 （综合）
编辑：sf_zhaohuan
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“不患无位，患所以立。”这话是孔夫子说的，意思是，不要担心没有自己的位置，要担心的是，自己到底凭什么立足于世。
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我对特朗普当选后会导致全球经济的大地震不以为然，这是比特朗普当选更黑的黑天鹅事件。收件人什么都不知道　快递就被送到代收点了？
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核心提示：“每次送货地点都会写自家地址，从来没选过快递代收点。然而最近一段时间，我的很多快递却被快递员送到了代收点。”1月8日，市民王女士向本报记者反映，最近很多快递员都在未事先沟通的情况下擅自把她的快递送到了代收点。
“每次送货地点都会写自家地址，从来没选过快递代收点。然而最近一段时间，我的很多快递却被快递员送到了代收点。”1月8日，市民王女士向本报记者反映，最近很多快递员都在未事先沟通的情况下擅自把她的快递送到了代收点。
记者在采访中发现，有此遭遇的不止王女士一人，目前石家庄不少小区都出现了类似情况。
未经同意,快递被改送代收点
王女士告诉记者，她家住在裕华区某小区，孩子还小，没时间外出购物，因此经常网购。“平时我都在家里看孩子，收货地点都是写自家地址。快递员会把包裹直接送到我家，非常方便。”
2016年“双11”前夕，王女士接到了一个快递员打来的电话。“他说因为‘双11’前后快递非常多，希望这段时间把包裹放在我家附近的代收点，让我自取。他还保证，大件商品还是会直接给我送到家里。”虽然不太情愿，但王女士也很理解快递员的辛苦，因此便答应了。“当时我还特意问了一句，是不是‘双11’过后就会恢复送货上门，快递员信誓旦旦地说一定会的。”
让王女士没想到的是，不止这一家快递公司的包裹改成了自取。“有一天我突然接到一条短信，通知我有包裹放到了代收点，让我凭号码去领取。这件包裹是由另一家快递公司投递的。也就是说，这家公司的快递员完全没有和我进行任何沟通，就把我的快递放在了代收点。之后我又陆续接到代收点发来的一些短信，都是通知我去取包裹。我这才发现，虽然我的快递单上填写的收货地址都是我家，但好几家快递公司的快递员都会直接把包裹改送到代收点。”
王女士说，这个快递代收点并不在她家门口，而是在隔着一条马路的一个小超市内。“我家孩子还小，离不开人，每次我都要用童车推着孩子一起去取快递。有时一次要取四五件包裹，自己根本拿不了，还得让坐在童车里的孩子帮忙抱一件。”
王女士原本以为“双11”过后就能恢复送货上门了，然而直到现在大部分包裹还是会被送到代收点。“我还特意问过代收点的工作人员，是不是以后都要从这里取快递了，那个工作人员很爽快地回答说没错。”王女士说，选择网购一个重要原因就是可以送货上门，但现在包裹都送到代收点，给她添了不少麻烦。
老人推着车去代收点搬电器
记者在采访中发现，自从2016年“双11”期间开始，石家庄不少小区的居民都遇到了与王女士类似的情况——快递单上的收货地址明明填的是自己家，包裹却在自己不知情的情况下，被送到了快递代收点。这些代收点一般是居民区附近的一些小超市或水果店等。尽管此举解决了某些时快递员上门家中无人的问题，但也给许多市民带来了不便。
前几天，市民卢女士在网上替父母购买了一台空气净化器。“空气净化器体积不大，但比较重，光运费我就掏了三十多块钱。为了送货方便，收货地址我填的是父母家，还特意叮嘱商家，一定要告诉快递公司把空气净化器直接送到楼上。”
发货几日后，卢女士通过查询物流信息得知，空气净化器已经到达石家庄，就通知父母在家中留人，等快递员上门。“可是空气净化器没有等到，我的手机上却等来了一条短信，通知我去父母家附近的快递代收点拿包裹。我一查发现，空气净化器已经被这个代收点收货了。”卢女士说，“父母家虽然有电梯，但是这个代收点在小区大门口，两位快七十岁的老人怎么能把这么重的东西搬回家？我立刻给快递员打电话，要求他把空气净化器从代收点取出来送货上门，快递员嘴里一直道着歉，说他现在正在忙着送件，晚上下班时就送过去。”卢女士随后把情况告诉了父亲，让两位老人晚上在家等着。“晚上打电话给父亲时，父亲却告诉我，因为白天着急用，他和我母亲自己推着自行车把空气净化器从代收点运了回来。”
“花了那么多运费，商家也把送货地点写得清清楚楚，快递员却把空气净化器往代收点一放了事，真是太不负责任了。”卢女士质疑，快递员不把快递送到指定地点，是否涉及违约？
除了卢女士质疑的违约问题外，市民赵先生也对代收点代收快递的安全性提出了质疑。“之前网购贵重商品时，快递员送货上门后，我都要当面拆箱检查。这样一旦有问题，快递员还能给我当个见证。现在包裹直接送到代收点，代收点也不可能替我验货。取回的快递如果有问题，很难证明是在谁手中发生问题的。”
快递太多送不过来
为什么快递员会自作主张把包裹送到代收点呢？记者采访了一位不愿透露所在公司名称的快递员。
“对于写明家庭住址的快递，我一般也会放在附近的代收点，代收点会发短信通知客户自取。”这位快递员说，他这样做是有苦衷的。“我平时每天要送100多个快递，‘双11’期间一天要送200多个。快递员最怕当天无法完成快递任务，如果快递太多延误了送货，一些客户还会投诉。挨家挨户把快递都送到客户手里，有时根本送不完，或者因为顾客不在家无法及时签收。因此即使客户没有选择送货到代收点，还是有不少快递员会把快递放在那里。”不过这位快递员也表示，如果客户事先打电话要求送货上门，他会按照实际收货地址投递。如果当天包裹不多，他也会直接送货上门。“因为把快递放在代收点，一个包裹要付五毛钱。这笔钱由快递员来出，也是一笔不小的支出。”
对此不鼓励不制止
记者也采访了一家快递公司的负责人。这位负责人称，对快递员擅自将包裹放在代收点的行为，公司采取不鼓励不制止的态度。“现在公司每天的包裹非常多，快递员人手不够，送货速度会受影响。把包裹放在代收点，在很大程度上解决了这个问题。不过这种做法也确实令一些顾客不满，公司曾多次收到过类似投诉。所以说这种做法有好处也有弊端，我们公司目前对此没有什么规定。”
邮政管理部门
违反快递服务标准 客户可投诉
1月10日，记者与石家庄市邮政管理局市场处取得了联系。据一位负责人介绍，快递员不按快递单上的地址投送、未经客户同意直接将包裹放在快递代收点的行为违反了快递业服务标准。“快递员工作确实很辛苦，但也不能因此违反与寄件人的约定。”市民遇到这种情况，可拨打省邮政管理局邮政业消费者申诉中心热线12305进行投诉。
承运人不得 擅自变更送货地址
河北北华律师事务所律师韩运广介绍，快递公司与客户之间存在合同关系。客户提供详细的、可以邮寄到的地址，承运人未经其同意，不得擅自变更地址。快递员未经客户允许将包裹送到代收点，这种做法是不符合合同约定的。“快递员不能以包裹太多作为不送到指定地点的借口。根据《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。客户可以要求快递员将包裹重新送到指定地址。”
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责任编辑：王梦洁
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我是一名**快递派送员工，在一次派件中因收件人当时本人外出本人不能签收快递，在电话中我是按收件人说的
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我是一名**快递派送员工，在一次派件中因收件人当时本人外出本人不能签收快递，在电话中我是按收件人说的把两个快递放在收件人指定的地方，底单没签字，但我在电话中是口头跟收件人提示过他本人没签收件遗失我是不负责，收件人是答应了，后来收件人在过了三个钟左右给回电话我说只收到一个快递，之后他就自接回电给发货商了。奇怪的是发货商在没有反潜任何信息到申通公司叫派送员去核实这个件任何信息直接把货款推回给收件人，然后投诉确认这个件为遗失件处理，我怀疑发货商和收件人私下早已穿通好的。
广东 河源 龙川县发表时间： 07:19
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Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&代收快递问题不少 出现问题谁来担责？发布时间： 15:50 星期一来源：法制日报——法制网
法制网记者 潘从武 通讯员 古雪丽
近日，家住新疆乌鲁木齐市新市区世禧园的唐先生网购的包裹到了，但因为上班无法取件，快递员称已将快递放于该小区门口的一家超市。下班后，唐先生前往取件，该超市老板却称他需要支付一元的保管费，但唐先生认为，保管费该由快递公司支付。
记者在乌鲁木齐市通过走访调查发现，目前，在乌市由小区便利店充当快件代收点的现象极为普遍，其中有些便利店免费提供代收服务，也有些向快递公司或收件人收取每件一到两元的代收费。
快件代收费该不该给
“天下没有免费的午餐，出于邻里之间的关系我可以帮少部分居民代收快件，但现在快件数量越来越多，以至于我的货品都无处堆放了，这费用肯定得收。”8月2日，记者找到唐先生所说的这家超市，店老板说。
而在乌市百商太阳城小区，广隆商店的老板表示他更委屈。该店老板说，他在小区开店多年，起初也是出于好意，帮一些店里的常客代收快件，到后来，很多快递员都来放快递，想到这样可以拉动店里的人气，他就默许了。如今，广隆商店每天代收的快件达上百件，涉及多个快递公司，这些快件占据了店里很大一片区域，已经开始影响商店进出货。这期间，只有邮政快递通过协议形式与其达成合作关系，每代收一个快件，店里可收入一元钱。“因此，邮政的快件我会先行查验，外观无破损后再收件，收件人取件时也需要亲自查验后再签收，但其他快件我就不管了，随放随取，出现问题不负责。”他说。
记者在采访过程中注意到，为了方便快递员和收件人放取件，广隆商店专门腾出了一片空地放置快件。数十件包裹将这一区域堆放得满满当当，其间也混杂着商店售卖的商品。
随后，记者采访了新疆某速运有限公司公共事务部经理李守国。李守国介绍，该公司快递人员一般通过两种方式投递快递：一是快件送货上门时，与客户取得联系，如果客户不在家，让其委托可存放快递的地方；二是公司与一些连锁超市有合作，存放代收点附近客户的快递，公司会支付一定的存放费用。
至于快件在存放过程中可能出现的货物丢失或损坏等情况，李守国说，如果是客户自己指定存放的场所，出现问题快递公司不承担责任；如果存放在与快递公司合作的代收点，快递员会提醒对方查验快件，出现破损、拆解等问题代收点可拒绝代收，一旦代收点代收快件后，客户发现问题，就由代收点负责。
代收快递问题多
乌鲁木齐市市民杨芳芳(化名)正为自己的快件被损坏一事而发愁。
7月中旬，她通过网络购买了一套瓷器，货物送到后被快递公司寄存到了小区便利店。回家拆件后，杨芳芳发现瓷器有破损，于是找到便利店，便利店以未收取其保管费为由拒绝负责。之后，她又联系派件快递员，快递员则称他已给便利店付保管费，该由便利店负责，三方就此扯皮。
7月底，杨芳芳将便利店诉至工商部门，目前正在等待调解结果。
据了解，我国《快递市场管理办法》有规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
然而，记者在调查中发现，代收快件不仅在保管环节存在漏洞，签收环节也几乎被忽略。
7月底，记者事先将一包裹通过某快递公司寄送至乌市新市区银川路附近一小区，体验了其签收服务。按照正常环节，快递工作人员应要求收件人对快件进行签收，以保证快件可以安全送至收件人手中。但包裹到达当日，记者并未接到该快递公司快递员的派件电话，而是等来一条短信通知，短信内容大致为“快递已放至7号楼楼下的某某超市，方便时记得取回”，并附有联系电话。
当记者到达该超市时发现，数十件快件夹杂在超市的货物中间无序堆放着。记者说明取包裹的来意后，店老板只是大概指了个位置，让记者自己去取。找到包裹后，记者正欲签收，对方则表示“拿走就行了，不用签了”。
随后的几天，记者又通过几家快递公司邮寄包裹，这些快递公司均在小区内的某超市设置了代收点，有些代收点只是询问取件人所取何物、什么快递公司等简单描述后便可交接包裹，大多数省去了签收环节。
开展代收业务需变更经营范围
“代收点有其存在的社会需求，快递公司只要履行了正规的内部手续是可以在小区设代收点的，但关键是代收的行为是否得到消费者的认可，如果没有得到消费者确认其包裹可以由代收点代收依然是不合法的。”北京大成(乌鲁木齐)律师事务所合伙人姚丁香说。
然而，在调查中记者以准备设立代收点为由咨询了多家快递公司的快递员和代收点，其中多数表示：“可以直接跟负责片区的快递员商谈费用，私下约定合作事宜即可”。
“快递公司坚决不允许快递员私自与便利店达成协议作为其快件代收点。”李守国说，快递行业目前的确存在这种事，但这样并不利于对邮件快件的安全管理，一经发现公司会对快递员作出处罚。
有协议就可以设置代收点吗?
对此，乌鲁木齐市工商局消费者权益保护处处长翁健说，要开展代收业务，便利店等经营场所必须做经营范围变更方可，否则依旧无权开展。责任编辑：陈瑜
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