怎么了解一个运营程度
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1。锁定目标人群，即你的客户和潜在客户是那些，消费水准如何。
2。店铺的选址很重要，现在竟争很激烈，在繁花闹市区，尤其是大商厦附近地区，我想你初始下海，无论是...
6S是5S的升级，6S简单地讲，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。说到此，使我想到了我们平日经营中对店铺的管理。工作中就要运用到6s管理的。
工作职责：
1、协助经理对淘宝店铺商品各类促销活动的策划、推广和执行。
2、运用各种合适的网络营销推广方式和资源，提高淘宝店铺知名度、排名和浏览量，促进成交率，...
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这个不是我熟悉的地区卖家必看：超全面的50条淘宝开店运营知识
作者: 卖家网来源: 卖家网 20:30:14
一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？二、顾客8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2）。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。三、产品12、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如手机的成本跟手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。14、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。15、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。16、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）适量刷单并优化好评价；6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高关键词排名增加更多自然流量；10）报名等高质量的活动带来更多销量；11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多。
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电商服务推荐
直通车优化淘宝卖家如何经营好店铺？
16:28:57 本文行家：
&比尔盖茨曾说：当今时代，要么电子商务，要么无商可务。可见电子商务已经在不断的改变人类的生活。然而我们最熟悉的无非就是淘宝&拍拍&易趣等大型的C2C交易平台，但是在当今那么激烈的竞争下，想做好网商，却不是一件很容易的事情。就拿淘宝来说吧，我相信很多人进来了，相反，又有很多人出来了，无非就是做不下去…但是为什么有的人进来了能够做成功，为什么有的人失败退出了呢？我觉得，做好淘宝以下几点很重要，大家可以看看，也许说的并不对，但最终还是希望能够帮助那些想做好淘宝的朋友！淘宝卖家如何经营好淘宝店铺&1.目标明确：
首先知道你要做什么，以后打算做什么，有的人觉得可以随便选择先做着，再考虑转做其他产品，大家最后不要有这种思想，因为你做一个产品就要坚持，不然过一段时间换一次，好不容易积累的熟客又会失去，所以从一开始就要知道自己做什么，这样才能更长久。&2.货源选择：
这个非常重要，我从开始选到确定花了一个多月时间，从决定做淘宝开始，就每天在淘宝分销平台查看产品，将不错的供货商选择出来做对比，从利润、宝贝质量、宝贝图片等等进行比较，做一个最优选择，像我选择的供货商，宝贝一定是实物拍摄，因为杂志图总是给人一种虚假的感觉，图片太完美，宝贝太次，这样的会吃亏。实物图可以让买家看到真实的宝贝，细节展示也很清晰，你卖的放心，买家买的也放心。利润方面，怎么说，做淘宝，一定不要亏本，即使你只赚一元钱，也是赚，因为我们选择做淘宝的最终目的就是赚钱、生存，所以我并不赞同很多卖家说先赚信誉，这样赚着赚着，钱越来越少，你就越来越没有信心。还有一点就是宝贝质量问题，质量方面不是很清楚，所以这个方面要特别注意，我在选择供货商前，都会从供货商哪里订一些商品回来，看看商品的质量怎么样，质量不错的可以考虑，质量差的直接PASS！目前主要有两种寻找货源的方式：&&&&&&&&A．Google，Baidu里搜你想分销的东西，现在分销的网站特别多。&&&&&&&&在当今这个时代，网络上充满了商机，更是处处充满陷阱。新手们在做分销，选择供应商的时候，一定要注意，防止被骗。很多骗子供货商会要求分销加盟者&交纳加盟费、保证金或预存款，然后消失了，所以在加盟分销的时候，一定要跟供货商进行沟通，仔细阅读详细的加盟细节，比如相应费用的用途。对于新手来说，最好选择无需交纳任何加盟费、保证金和预存款的批发商。但也有一些特别好的供货商可能存在需要交纳加盟费、保证金和预存款。我们可以查询这些公司的网站是否备案、是否在工商局注册、联系信息是否真实等。确定真实性后，可以通过搜索引擎来搜索是否有行骗记录或被投诉的不良记录等。然后在网站可以看看最近的交易记录，随便挑一个交易来查询快递单号，去相应的快递公司网站查询，看是否真实交易的。再在网上搜索这几供货商家公司的名称。经营时间比较长的公司由于销售人员经常到处发贴宣传，会被搜索引擎收录与公司相关的关键词。公司在搜索结果中出现次数较多的，说明他做网络的时间比较长，这也是考查公司运营时间的一个办法。一般经营时间比较长的公司为了长久发展，都会比较重视服务和产品质量。再者可以查一下这个公司网站的pr值及收录情况（查询网址），好的大的公司的pr值及收录都是很高的，pr值满分是10，达到6就是相当不错的公司了，但也有作弊的，这个要自己斟酌啊，也只是个评估的方法之一。&&&&&&&&我在刚开网店的时候，就因为没有找到好的货源，来来回回整理数据包，装修店铺，耽误时间不说，还因为上家的售后不好，自己自淘腰包给顾客退换货好几次。特别提醒寻找货源上要下功夫。&&&&&&&&B．淘宝的分销平台&&&&&&&&现在淘宝有了分销平台专为解决没有货源和资金的卖家，而且很多的门槛都比较低。选择分销平台供货商的心得：&&&&&&&&先在分销平台上选择自己感觉兴趣的类目，选定几家供货商后，就需要做一下比较了，俗话说货比三家嘛。一般供货商都有自己的商城或网店，您可以在他们的产品目录里复制产品的名称在淘宝里搜索，或者通过分销平台里的供货商的旺旺进入他们的店铺&，很容易分辨是不是他们的店铺的，我们需要看的是买家对卖家的评价，看看他的信誉度、买家对宝贝的描述程序以及服务态度问题。如果符合了你的要求就可以申请了。&&&&&&&&如果选择了多个供货商，则会面临一个问题，就是要是看中了两件宝贝不是一个供货商的，就要买家付两次邮费了。（个人的方法：在店铺首页的公告里说明发货的问题把情况告知顾客，同时可以在宝贝的标题里通过加字母来分辨不同的发货地如：有的标题里有货号，发货地在北京，您可以在货号前加bj，再者可以通过分类将不同的供货商分开。如果有利润的话，给顾客免一个快递，也是可以的嘛。这个可要自己决定的了）&&&&&&&&我在使用淘宝分销平台时感觉修改宝贝标题的功能还不够完善，功能不如淘宝助理强大。如果把数据下载到淘宝助理里修改后再上传，则可能出现上传失败（原因：图片盗链）。所以希望分销平台的功能再完善些。&&&&&&&&还有一个问题，如果代销商的产品标题或描述有问题，违反了淘宝的规定，我们这些代销商是也会受处罚的，所以大家要小心，注意检查一下这方面的情况。我就因为供货商的产品侵权和违规，而自己受连累，导致三次违规并扣分。关于这方面，我感觉淘宝应该处罚供货商，毕竟这些商家都是经过淘宝筛选的，产品是否侵权和违规我们这些代销商是无法知道的，处罚我们，我觉得不合适。&&&&&&&&总之，选择货源时要考虑的因素：产品的质量、利润空间、供货商的在线时间、售后服务（最好选择7天无条件退换货的）&3.了解商品：
这个不单指宝贝本身，还指快递等方面，比如你的供货商发什么快递，你的宝贝最低销售价格是多少等等，如果你连最基本的都不了解，又怎么和买家沟通呢，我曾经遇到一个分销的小MM，像我取经，我直接问了一句，你店里发什么快递，她半天没反应，过了很久才说了一个快递，我又问到XX地方要多少钱，需要多长时间，她一概不知，只在买家咨询的时候，才想起来问供货商，供货商那么忙，怎么可能随时回答你的一个个小问题，所以在分销前，一定要了解自己的东西，不要想着我是代销，而是把这些商品当作自己的商品来卖，用心去经营，没事多去店铺里看看自己到底卖了哪些东西，每个东西的特征是什么，不要在买家问你有没有XX东西时，你还要自己搜索才知道店里有什么。想做好淘宝，这些都是最基本的！！！&4.学会沟通：
这个沟通也不仅仅是和买家沟通，也要学会和供货商沟通。先说说和买家沟通，首先就是服务，服务好也就是成功了一大半，但是不是说热情就可以，人情同样可以吓跑顾客，比如买家在咨询你的时候，点到为止即可，除非他有特殊的要求，不然你一会一个消息，买家很容易反感，要懂得矜持，以静取胜，千万别再买家说“我先看看”时你疯狂的发信息，想抓住她，越是这样，越会让人怀疑你的过分热情有问题。当然在买家确定你没有她特别想要的东西时，你可以在这时候过分热情一下，推荐一下其他类似的产品，如果买家不需要，OK，到此为止，您可以很客气的告诉他“有需要的随时找我”或者“好的，您可以到其他店铺看一下哦”，学的雅一点，更容易让买家记住你。和供货商的沟通只要还是商品问题，每天最好沟通一下，这样可以了解哪种宝贝更容易销售，哪种宝贝断货或者缺货，又或是快递问题等等，只有这样，才能保证你的店铺运行方便，别在买家拍了付款后告诉人家“不好意思，这个缺货”，这样的印象是很不好的。勤快一点，总是没有坏处的。&5.学会推广：
很多买家认为东西上架后就万事OK啦，其实不是这样的，要学会推广，你的宝贝才有可能卖出去，有人问了，怎样推广，这个问题我是最不想回答的，社区里的经验帖子一大把，不去看，就直接问“为什么我卖不出去”，你说为什么你卖不出去，你认真的看完一篇帖子吗？认真的做过一次推广吗？如果没有，OK，你可以继续感概老天不公，如果你想成功，努力去看社区里经验分享的精华帖子，她们的经验不是天上掉下来的，也不是每天坐着就有生意的，她们的经验是背后的汗水和泪水换来的，所以他们分享的经验都是可以借鉴的，不能说照搬，最少，对一些新手卖家是有帮助的。6．店铺装修
&&&&关于店铺装修以及服务态度方面的帖子很多，我这里就不能详细介绍了。下面几点比较实用。供货商提供的数据，一定要修改标题，如果有精力，宝贝描述最好也修改。因为任何搜索引擎都是喜欢原创的。如果你的标题和描述都修改了，一则可以避开与&&&该供货商的其他代销商进行价格竞赛，否则指望在这方面能上天掉几个订单，那100天有一两个就不错了，都是千篇一律的标题和页面，但价格比你多的低有的是，就是价格一样，那顾客去哪家买，对他们来说还不一样啊；二则像谷歌和百度都是喜欢原创的内容，你的跟别人的不一样，是很容易被收录的，如果买家在谷歌和百度里搜索，就有可能进入你的店铺喽。关于标题的修改，一定要加上与宝贝相关的关键字。淘宝的搜索引擎与谷歌和百度不同，下面我简单的对比下，这方面大家可以共同探讨。&&&&&&&&A．谷歌和百度：&&&&&&&&1.&&只放1~2个关键词，因为太多的关键词会稀释核心关键词，这样哪个关键词在搜索引擎中都不会有好的排名。&&&&&&&&2.&&不要超过25个汉字、50个英文字母。&&&&&&&&3.&&越核心的关键词排放位置越靠前。&&&&&&&&4.&&不要有特殊标点符号，分隔符用“-“，像*#￥等等之类不要有&&&&&&&&5.&&融入长尾关键词&&&&&&&&B．淘宝（对比上面五点）&&&&&&&&1.&&要放尽可能多的关键字，但要与宝贝相关啊，乱用关键字，淘宝现在也会惩罚的噢。因为淘宝搜索是按标题搜索的，含的关键字越多，搜索到的可能性就越大。&&&&&&&&2.&&淘宝的标题长度是30个汉字，所以要尽量全用上，然后谷歌和百度来说，标题长可不一定是好事儿啊，呵呵看A1啊（注意稀释）。&&&&&&&&3.&&关键词的位置在淘宝搜索中影响不大，好像不受位置影响。&&&&&&&&4.&&特别符号在淘宝搜索中也不起作用，所以推荐大家用关键字不是更好嘛。&&&&&&&&5.&&&融入长尾关键词对应合顾客搜索心里是相当重要的，长尾关键字往往都是顾客要搜索的噢。&&&&&&&&如何获得关键字，大家可以通过在淘宝搜索框，输入一个产品，淘宝会有提示功能，所提示这些都是平常大家搜的比较多的。大家不妨输入nike，看下有什么效果。还有百度热榜，百度指数，谷歌风云榜都可以看到最近热门的关键字。&&&&&&&&&如果是针对淘宝的客户群体，则各位卖家还是多看看B吧，如果你是做网站的，则A是相当重要的。这方面大家多看看SEO，但可不要作弊啊。&7．带有销售属性的宝贝，如何批量修改价格
&&&&&&&&A．借助excel，操作可百度一下，有很多相关的文章。&&&&&&&&B．淘宝网开放平台－&&淘宝箱有很多第三方软件，很多都可以免费试用，很容易找到批量修改价格的软件，大家不妨一试。8．关于中差评的问题：
&&&&&&&&这里我只说下恶意中差评的问题。哎，这个是相当的棘手的事。这年下恶意中差师兴起，而且相当猖狂。轻的，可能给点儿优惠，就能改成好评；重的，勒索钱，到最后也没有改成好评，货钱兼失，再让店铺的好评率直线下降，真是赔个夫人又折兵。这些人专找信誉度不是特别高，而又是100%信誉的，这样信誉不太高，所以对信誉特别在意，这样骗子下手成功的可能性才更大。&&&&&&&&如何识别恶意差评师：&&&&&&&&A．对买家与卖家信用都为零要特别注意，特别是注册时间，恶意差评师一般都是用小号购买，而这些小号很多都是新注册，一般通过注册时间可以看出来一二。&&&&&&&&B．看该买家是否有中差评记录，一般开店的卖家是很少给中差评，除非这个买家太过分。&&&&&&&&C．有的买家问的特别专业的，这样的也要小心，有的骗子手里也有你卖的东西，不过是次的，收到你的货后，用他的冒充你的，说你的货不好，一般的人问的都是大概，很少问的特别详细的。&&&&&&&&D．还有一种，不跟你交流，直接到你的店拍下很多东西，之后付款就消失了。&&&&&&&&应对之策：&&&&&&&&E．觉得可疑的，就打电话给下订单买家，看有什么其他的破碇，觉得可疑特别大，就关闭交易，咱们不做了，退款给买家。&&&&&&&&F．任何交谈只通过旺旺，淘宝好像不认**的证据噢。现在的恶意差评师是特别的专业噢，一般是不会用旺旺跟你交流的，手机不接，上线后直接给你差评，接下来就是看你怎么跟他们斗智斗勇了。&&&&&&&&G．等买家给掌柜评价后，掌柜先给买家一个大大的差评。虽然这样可能冤枉善良的买家，但是冤枉仅仅是几秒钟的时间，谁都不会在意这几秒钟的冤枉。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后，掌柜可以进评价管理里把差评改成好评。假如掌柜给买家的是好评，掌柜将无法把好评改成差评。而给对方的是差评，则可以修改成好评。这样做虽然有点违反常规，但是不这样做，肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮。&
参考资料：
[1] 整合信息
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从事市场策划推广工作3年，热爱设计、网络，掌握seo、sem等技巧与方法，多网站建设推广经验。淘宝网店的运营流程是怎样的
淘宝网店的运营流程是怎样的
学习啦【企业运营】 编辑：耀聪
　　随着电子商务应用逐步深入，网店运营、网络推广、网店客服、美工设计等岗位应运而生,使电子商务及与其相配套的产业链得到了不断完善并发展成熟。下面小编给大家介绍淘宝网店的运营流程是怎样的?
　　淘宝网店的运营流程一
　　1、优化上货品种，款式适销、质量过硬是进货前提;
　　2、一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内;对于款式特别好，后期无货的品种，协商是否大量存货;
　　3、首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员;
　　4、对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时相关人员，协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格;
　　5、货物到达库房后，由库倍陨唐方星宓闶俊⒎致搿⒎稚嘀仆骋换鹾牛涑龅贝稳肟獾ゾ荩⒑徒跞嗽焙硕;
　　6、进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期、金额、交通费用、实付金额与欠款等信息;
　　7、进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)，同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理。
　　淘宝网店的运营流程二
　　总体要求：库存数据准确、实时，方便销售查询、进货补货、快递发货。
　　1、进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入;
　　2、存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理;;
　　3、对货物进行分类、分码存放，便于取货;
　　4、存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放;
　　5、外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注;
　　6、牛仔裤回来货后，全部重新测量对应尺码的腰围，如果码子不均的情况，全部按照准确腰围录入;
　　7、接收到发货快递单后，立即安排发货，并在库存中做出库处理，出库时备注发货单号，对快递发货单进行分日期存放;
　　8、退货商品到库房后，检查商品是否完好，商品完好重新入库;
　　9、每月进行盘点一次，盘点日期28～31号。
　　总体要求：商品图片及时上网，整体图片版型好，细节图片清晰，色差微小，感观强。
　　淘宝网店的运营流程三
　　1、新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售;
　　2、图片必须添加自有水印;
　　3、大图片宽度710像素，其它细节图片根据排版合理调整;
　　4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注;
　　5、商品描述模板采用同一模板，以统一风格;
　　6、测量商品实物衣长、肩宽、袖长、胸围等数据，要求准确，误差建议不超过1CM，并在图片上标注尺码表;(对于暂缺尺码，可在网上查询同一商品，参照其它卖家的尺码表进行标注);
　　7、在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明(商品说明由进货人员提供);
　　8、模特上身拍摄图片要求服装大小合适，搭配合理，姿态;
　　9、平铺照片要求摆放整齐，袖子对称，多色商品力求摆放一致，提高整体拼图视觉效果;
　　10、商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度;
　　11、对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名;对处理好的PSD图片，也按照货号+编号来命名;对处理好的JPG图片，同样按照货号+编号来命名;所有图片都要在另外的中备份;
　　12、将处理好的JPG图片上传到淘小宝网络相册，选择具体分类，并在不改变文件名的方式下上传;
　　13、在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高;选择正确的类目和品牌;定价;是否参与打折等信息。上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查其正确性;
　　14、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完，而且后期长时间无法补货的，修改原来图片，用文字在上面标注，然后重新上传修改后的图片到淘小宝同目录上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑;
　　销售管理
　　总体要求：规范网络销售流程。
　　1、熟悉商品，对商品面料、特点、颜色、价格、尺码是否正常等商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码;
　　2、礼貌接待顾客，快捷回复顾客提出的问题，严禁慢待和使用侮辱性语言，对顾客提出的要求最大限度满足，确实不能满足的向顾客说明，做到不卑不亢的拒绝;
　　3、登录旺旺时，如果不是主机登录，选择共享旺旺登录，这样才能共享聊天记录，便于以后查询聊天记录;
　　4、设置旺旺状态栏。针对当时情况，比如店铺促销或其它需要说明的事项，通过设置旺旺状态显示在旺旺聊天窗口，让顾客很容易看到。设置方法：登录旺旺/界面菜单/系统设置/设置状态，然后添加/修改/删除状态信息，如果是多条状态信息需要滚动显示，在下面将&滚动显示&选框打勾即可，同时可以设置滚动显示间隔时间;
　　5、设置自动回复。对需要短时间离开坐席，需要顾客等待回复的情况下，设置自动回复语句，提醒顾客大概等候时间，回来后立即给予回复。设置方法：登录旺旺/界面菜单/系统设置/自动回复，然后根据情况添加/修改/删除信息。使用自动回复直接在任务栏旺旺小图标上点击右键，然后选择自动回复类型即可;
　　6、为了沟通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回复，比如银行账号信息、退货收货地址信息及其它经常使用的同一回复;
　　7、保护，严禁接收顾客发送的任何文件，可以让顾客通过截图直接贴到旺旺。截图方法：在信息显示窗口和输入窗口之间，选择截屏或文件贴图工具即可;
　　8、售前一定确认顾客需要的款式、尺码、颜色有现货;牛仔裤询问清楚顾客实际腰围，而不是尺码，因为不同款式尺码一样可能腰围是不同的(有的因为批次原因，同款同尺码腰围也可能不同)，这个一定让顾客确认;
　　9、快递方式说明：普通快递我们默认走申通快递，一般国内大中城市可达普通快递不能到达的一律走EMS，国内均可达;顾客特殊要求可以走圆通或顺丰快递，圆通价格同申通价格，顺丰价格同EMS价格。我们不能承诺到货时间，顾客咨询时回答根据一般2~5天到货，我们只能承诺发货时间为付款24小时内，当天16：00前付款的可当天发货;
　　10、顾客拍下商品时，建议顾客拍同款同色商品链接，正确输入收货地址/电话/姓名等,选择能到达的运送方式,并且在&给卖家留言&中注明需要的颜色尺码信息。顾客拍下后，我们同时也在已经卖出的宝贝中添加备注其它中(采用红旗标签)，说明顾客需要的尺码/颜色及其它信息，同一顾客拍下多件商品时也备注总交易笔数，便于准确发货;
　　11、顾客付款后，将买家收货信息复制发给顾客再确认一次，避免收货地址等信息错误;同时再次确认款式/颜色/尺码与快递方式是否正确;
　　12、顾客付款后，立即通知库房人员打印快递单，并将需要发货的商品预留;
　　13、顾客未使用聊天工具沟通，而且通过再商品页面留言的，一定及时回复留言。有顾客留言时有提示框弹出，点击进入商品页面，在下方显示买家留言信息，点击回复留言，过后可以到我的淘宝页面中买家留言中查询到。严禁顾客留言不及时回复，造成丢失顾客;
　　14、随时关注出售中宝贝数量，有下架商品，在仓库中(系统下架商品一般在&没卖出的&和&部分卖出的&中)立即上架，保证所有有货商品都是在线销售状态;部分商品网上数量已经销售完的，在仓库中&全部卖完的商品&中直接添加修改宝贝数量即可上架重新销售;另外再检查下时候有违规商品，会显示在仓库&待你处理的违规宝贝&中;
　　15、随时关注橱窗位使用情况，橱窗位未使用完，立即利用橱窗位推荐商品。推荐原则：商品有优势、货源充足、离下架时间短;
　　16、随时关注买家评价，对交易已经成功的商品进行评价;买家已经评价我们回评后评价立即生效，买家未评价我们评价后待顾客评价后生效，我们评价后顾客不评价的，系统45天后自动生成好评;
　　17、定时关注店铺推荐宝贝，推荐宝贝显示在整个店铺所有商品页面的下方，最多可以推荐6个宝贝，充分利用这几个推荐为销售热销中的商品;推荐方法：我的淘宝/我是买家/店铺管理/推荐宝贝，选择需要的推荐的宝贝即可;
　　18、与无支付宝顾客交易时，建议顾客还是通过淘宝页面拍下商品，留下正确的收货地址信息/颜色/尺码等，我们在其它说明中注明顾客是需要通过哪个银行汇款，汇款金额等信息，便于顾客汇款后直接告知用户名，我们查询银行到款后立即发货，同时在其它备注栏中注明发货快递公司及发货单号(银行汇款到账后备注采用绿色旗帜标签);
　　19、每当顾客付款后，将顾客旺旺添加到我们的客户组中，当主旺旺客户人数超过1024个，系统不能加入，需要原有部分顾客才能加入;对此，我们可以重新申请多个旺旺名，比如蜀都精品老顾客1、蜀都精品老顾客2&&,申请后定时将一段时间内顾客添加到客户组中，一旦有新货或特价促销时，便于群发给老顾客，留住更多的忠实顾客;
　　20、对于顾客未联系就拍下的商品，如果无货或无合适尺码，立即关闭交易，如果顾客在线马上给顾客发消息说明;如果顾客为联系拍下商品并且付款的，给顾客留言或直接电话联系，说明该尺码无货，让顾客申请退款，并在备注其它栏中说明(备注说明用黄色旗帜标识，无法发货或暂不发货的均用黄色旗帜标识，如果可以发货再改成黄色旗帜);
　　21、顾客如果需要换货或退货的，顾客申请换货或退货的，在其它备注中说明情况，并更改相应旗帜颜色，换货改为蓝色旗帜标识，退货改为紫色旗帜标识;对于换货重新发出后，在备注中说明重新发货的快递公司及货单号;
　　22、因为快递公司原因，造成货物损坏的退货商品，接收退换货时，让快递人员签字确认货物损坏情况，并记录下快递单号等信息;因为包装问题导致货物损坏的，接收退换货时，记录下我方包装人员姓名和快递单号信息;
　　发货管理
　　总体要求：发货及时、准确，保证顾客收到货物完好。
　　1、打印快递单：根据淘宝交易信息，在发货单上输入收货地址/单位/姓名/电话/邮编，并在发货商品栏注明发货的型号/颜色/尺码，多件商品用&;&隔开;
　　2、一旦顾客付款，立即打印快递单，并将需要发货的商品取出;
　　3、快递单打印好后，在淘宝已经卖出的宝贝中点击发货，选择快递公司并输入发货单号;
　　4、包装人员按照发货快递单从库房取货，点清数量，确认尺码，避免少发、漏发，并仔细检查商品是否完好，杜绝发出有问题商品;牛仔裤发货前一定测量腰围是否正确，不能按照大概尺码来估计;
　　5、包装规范：普通耐压服装用快递公司专用塑料袋发货，装好后尽力压缩下，把里面的空气尽可能排出，以防运输途中压爆塑料袋;塑料袋封好后，用透明胶带再加固;快递发货单贴在包装正面;包装好后，包装人员在快递单上签署自己的名字;
　　6、快递公司人员收货时，快递单上需要填写重量和价格，发货人员需核对重量和尺码是否有误，有问题的让快递公司人员更改;快递人员填好单子后，都需要留一份底单给我们保存，一定要清点底单和发货单数是否一致，少单立即检查问题;每单快递人员均需要签上本人名字，快递人员未签，检查时提醒他签上;快递发货底单按照日期分快递公司保存，便于以后查询，一定因为快递公司原因丢失，此底单作为发货证据;
　　7、保存的快递单底单15天后必须归档，并交管理人员妥善保存;
　　8、因为快递公司原因造成丢货或损坏的，将快递底单单独存放，并打印该交易的淘宝交易信息证据，以便先快递公司尽快索赔;
　　9、对于快递公司收货后但又无法到达的件，将快递底单单独存放，以便月结抵扣费用;
　　10、快递单、包装袋、透明胶布如果库存不足的情况下，电话通知快递人员及时补上，避免出现发货时无单打印，无包装袋可用的情况;
　　11、与快递公司及快递收货人员建立良好的合作关系，礼貌的对待快递收货人员，有配合不顺的，当面提出并协商解决，避免不愉快发生，影响以后的发货效率等;
　　12、快递公司月结账单时，仔细核对当月每笔发货单和单价，合计金额是否和快递公司一致，不一致的查明原因;同时看看是否该月该公司有丢件、损坏件或不到件是否抵扣;月结账单和发票交管理人员妥善保存。
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