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前两天发了一个中通到上海，今天中午买家联系我说她老公收件的时候发现件的外包装破了一个大洞，里边的包装也破了，她老公没看物品有没有丢失或者破损就拒收了。
我没遇到过这样的问题，问了这边收件的快递员，他说拒收退回来件他们不负责任，我说要是物品损坏了或者丢失了呢，他说他们也不负责任，说除非买家当着快递员面打开发现有破损或者丢失，让那边快递员上报才能赔偿。
我就问买家要了那边快递员电话，打过去结果态度很差，问我送件地址我说了他又说一上午那么多快件哪能记得，我说那上午有一个件因为包装破损拒收的你该有印象吧，他说上午的件都签收了没有拒收的，接着就把电话扣掉了。我又问买家，买家又给他打电话，态度依然不好，说上午的件是有人帮忙送的，他没有那人的电话，公司也没有那人电话。
万能的亲们有没有遇到这样的问题，如果件退回来没丢没破损倒是就损失那点快递费，但万一丢了东西或破损了我该找谁？这个责任很明显是快递的，他们如果就是不讲理难道我就得自认倒霉吗？大家给出出主意啊。
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我上次发纸尿裤也是，纸尿裤破了，买家拒收退回来，上我家过来拿件的快递说没办法，只有他赔偿！他自己掏钱，我也没让他拿，因为我觉得他们也挺不容易的，一包115元，我自己就这么赔了！
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哎呀真是，才体会到卖家也不容易啊，本来利润就小，自己还要赔钱。而且要是自己的原因赔钱倒无所谓，自己没有错搭上钱觉得气不忿啊，现在的快递真是差劲，咱们小老百姓又拗不过他们的霸王条款
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现在快递个个都很牛，就跟你欠他几百万似的！
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我前几天是买家没有验货签收了，结果打开包装发现货品严重变形，没办法，我又自己赔上了一个
#健康是福#
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本帖最后由 徐徐老婆 于
23:08 编辑
快递是很牛，你能拿他们怎么样呢？狂打他们电话，晃点报上假地址他们去取件？嘿嘿~
&太强了，是个报复的好办法&
&呢时候正是他们接件最忙的时候，最后他草鸡了，说，你到底想怎么样啊，我怎么碰到你这种人啊！KAO，这话应该我说才是啊！哈哈！&
&哈哈，狂打电话这招我用过，我说你不是不给我处理吗？你不是挂我电话吗？好，我让你从现在开始什么电话也接不到！然后就免提和重拨键不停的按&
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我也碰到过差不多类似的情况，基本上只能自认倒霉，因为这些快递公司都很不正规的。如果是经常合作的快递员，一般他们会在后面的运费中少收你一些慢慢补上这次的损失
&好像个个快递点也是个人投资，他们只管收钱，一旦包裹出了事情，到了哪个快递店哪个倒霉~&
&这倒是个好办法~&
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私房钱65673 &宝宝生日&积分59325&UID5496629&
反正现在就是这样，买家牛，快递更牛，咱小卖家只有当孙子的份儿！
&是啊，当个小小的卖家也不容易啊，不过咱当买家的时候怎么也没牛起来呢&
万能的亲们给出个主意，快递物品包装破损买家拒收应该怎么处理？ ...
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男子寄万元茶叶外包装破损 快递公司：赔6倍运费
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　　市民称寄万元茶叶
　　外包装木箱破损 向快递索赔遇难题
　　华商报讯(记者 贺秋平)通过快递给客户邮寄茶叶，邮寄过程中，本来包装结实的木箱子却出现不同程度破损，导致客户拒收。提起最近遇到的这件糟心事，延安商户贺先生十分气愤。&外包装木箱子上标有明确的运输要求，却还是出了问题，现在快递公司只赔偿运费，退回来的茶叶难以销售，造成的损失该由谁承担？&
　　邮寄茶叶被拒收
　　原是外包装木箱破损严重
　　贺先生在延安做茶叶生意。11月26日，贺先生茶叶店的店员小李通过快捷快递(全称为上海快捷快递有限公司)延安网点将3箱2014年茯砖茶邮寄给咸阳的客户，每箱重约19公斤、售价1万元，总邮费为120元。&因为业务往来比较多，我经常给客户邮寄茶叶，也没有出现过问题。这次是因为朋友介绍，第一次通过快捷快递发货。&贺先生说。
　　茶叶寄出去两天后，贺先生接到客户闫先生的电话，称其已拒收了茶叶，理由是茶叶的外包装严重破损。随后，贺先生联系到快捷快递货运部，了解到邮寄过程中两件茶叶外包装破损，工作人员称茶叶已退回至延安网点，但店员小李过去查看时，却发现只有两件货。
　　&工作人员告诉我另外一箱包装无损的茶叶被错发到了广东，要过几天才能回来。&小李告诉华商报记者，等第三件茶叶回来后，也出现了破损状况。
　　近日，华商报记者在贺先生的茶店看到了被退回来的茶叶。三个木箱子包装的侧板均出现缺失，用纸片临时包裹住。贺先生介绍，木箱子包装上印有茶叶的制作年份、编号、封条，但在邮寄的过程中，没有进行任何的再包装处理，快递单直接贴到了箱子上，还有用粗体笔在木箱子上写的单号。贺先生称，三件茶叶均为茯砖，销售的过程中对外包装都有严格的要求，这也是对厂家和客户负责。
　　&现在外包装严重破损，退回来的三件茶叶难以销售也不能返厂，但在跟快捷快递对接过程中，对方称没有保价，只能赔付3倍的邮费。&贺先生无奈地说，在寄件时告知过取件员是茶叶，但其并没有提醒要做保价。
　　客户没有保价
　　快捷快递只能赔6倍运费
　　随后，华商报记者跟随贺先生来到位于延安高坡附近的快捷快递延安网点，发现门口堆放了很多邮件，内部并未张贴公示的管理规范，也没有安检设备。一名自称该网点工作人员的师傅表示，公司遇到这样的事情多了，只给赔运费，并称贺先生是在&讹人&、&敲诈&。该网点负责人电话中也再三表示，按照公司规定只能赔付3倍运费。
　　12月15日，上海快捷快递有限公司客服人员表示，按照公司规定，没有保价的邮件，只能赔付3倍邮费。目前，该投诉经国家邮政管理局介入后已经结案，最终公司给出的处理办法是赔付6倍邮费，但客户仍不满意。
　　该工作人员表示，对于客户提出的赔偿损失的要求，因为没办法鉴定茶叶的实际价格，故而无法进行处理；对于延安网点存在的乱象，将会联系陕西分部进行了解处理。
　　&如果是纸箱子在运输途中出现问题还可以理解，如此结实的木箱子全部破损，这明显是公司内部管理不善导致的。&对于快捷快递给出的处理办法，贺先生表示不能接受，还将通过其他的渠道来维权。
（原标题：男子寄万元茶叶外包装破损 快递公司：赔6倍运费）
来源：http://www.chinanews.com/sh//8405544.shtml
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《邮政法》中规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此很多快递企业按照这条标准自行制定了内部契约，如“未保价物品的赔偿额为所付邮费的三倍”等。事实上，这一条款只适用于邮政企业，快递企业运送快件的损失赔偿适用有关民事法律的规定。也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受“所付邮费三倍”的限制。
日前，四川古玩商的一只成交价12万元的南宋瓷盘在快递过程中发生破损，因为之前没有做保价，快递公司只赔偿该古玩商1000元。那么快递公司如何运送贵重易碎品，出现破损究竟该如何赔偿呢？北京青年报记者调查结果发现，对于贵重易碎品，快递公司纷纷拒绝。即使是保价服务、特安服务，也都把贵重易碎品列为禁止揽收范围之内。律师建议消费者应加强保险意识，对于贵重的物品、艺术品、文物等可采用购买保险方式。
快递古玩受损仅获赔千元
近日，四川古玩爱好者成先生要与顺丰快递打官司，因为他委托顺丰寄出的一件南宋青影双鱼盘，货到后边缘破损，12万元的买卖泡了汤。对此快递公司表示，成先生之前没有保价，因此最高只能赔偿1000元。
事情经过是这样的。今年年初，成先生委托顺丰快递将两件物品寄到河南郑州。当快递员上门取件的时候，成先生多次说明该瓷器价格很高，并一再叮嘱快递员要仔细包装，以确保万无一失。发货时成先生还专门拍下了照片，证明瓷器完好无损。然而在半个多月后瓷器抵达目的地时，却被收件人发现边缘破损，买方拒绝签收。
成先生称，该瓷器名叫南宋青影双鱼盘，成交价格为12万元。就是因为在运输过程中破损了，不仅导致这一单古玩买卖算是彻底泡汤，而且成先生的个人财产也蒙受很大损失。对此，顺丰速运公司理赔工作人员回复称，该公司已邀请专家对该瓷器进行了鉴定，确定为南宋青影真品，但成先生没有保价，根据该公司相关规定，只能赔偿500元。据了解，按照快递公司保价费率，成先生需要为12万元的古董盘子付600元保价费即可，但是成先生却没有为自己宝贝买一份运输“保险”。对此成先生的解释是，以前经常通过快递和藏友买卖古玩，偶尔会保价，这次想到包装只要填充好，不晃动就不会损坏，所以没保价。
尽管经过多次沟通，顺丰速运公司表示采用最高赔付标准赔偿1000元，但成先生仍然无法接受，并表示实在协商不成，将通过法律途径维护自己的合法利益。
贵重、易碎品快递公司全拒收
一批翡翠珠宝，价值七八万元，快递公司愿意负责寄送吗？以贵重、易碎物品寄件人的身份，北青报记者咨询了顺丰、圆通、优速、韵达等几家快递公司，均遭到客服婉拒，而且有客服人员还表示，“物品在运送过程中，碎了不赔，丢了赔。”
圆通快递：“那个发不了哦，属于易碎物品且价值太大。非易碎物品单票价值超过3万元人民币的，就不能保价了，易碎物品也是不参与保价的。如果您一定要寄，建议去咨询一下中国邮政。”
中国邮政：“这种东西我们寄不了，寄丢了怎么办啊？您还是自己想办法吧。只要箱子外包装是好的，里面的东西断了、折了、碎了，我们都不赔的。”
顺丰快递：“易碎物品不揽收。非易碎物品，价值低于2万元的可以做保价，就是给快件买个保险，报价费率为5‰。也就是说，如果快递价值2万元的贵重物品，寄件人需要交纳100元的保费，只有这样，客户才能在发生意外时获得等价赔偿。超过2万元的物品就需要走‘特安服务’，所谓特安服务就是为客户提供特殊监控、专车派送、专业理赔的服务，这项服务报价费率为5‰。此外，无论是报价快件还是特安快件，都需要快递小哥上门检查，检查内容主要包括物品的做工和造型，如果没问题，方可以收寄。”
优速快递：“公司规定不允许我们收揽翡翠珠宝之类的贵重、易碎物品，且快递物品价值不能超过1万元。不过你可以把东西包在衣服里面，我们帮你一点点寄，不要让别人知道，因为货场寄件堆积如山，一份快件不知道要经过多少人的手，这么贵重的东西，最后是否能安全寄到，谁也说不好。”
北青报记者随即登录上述快递公司官网查询，在禁运物品目录中，包括枪支、弹药、毒品、易燃、易爆、淫秽反动刊物等。而易碎品并没有被明文纳入禁运范畴。其中圆通快递还针对易碎物品包装制定了详细要求，如选定瓦楞纸盒、木制箱子为外包装；物件不能直接放入箱内，必须要在箱底垫上防震材料，并在物件与物件之间、物件与箱子之间垫上防震材料；必须标出易碎品等。
珠宝商常用快递发货
虽然记者屡次尝试邮寄翡翠珠宝被拒，但是珠宝玉器商人宋先生却透露，自己经常通过顺丰快递翡翠玉石，基本靠谱，还没有出现过破损、丢失等情况。
因为业务关系，宋先生经常要将一些翡翠、珠宝、玉石发往外地，“记得第一次发快递的时候，快递员还要查看一番，但是后来也不查了，一方面他们知道我们是开珠宝店的，另一方面我们把翡翠珠宝用海绵块、泡沫板仔细包好，放进箱子里，外面再用塑料布、胶带封得死死的，快递员一般不会再打开验货了。”不过每次发快递时，宋先生还为自己的快件做了保价，“以前曾经保过100万，保费3000元，但现在一般再好的东西保一两万元，交给快递公司30元保费就可以了。”
快递损毁赔偿不受“所付邮费的三倍”限制
全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师表示，消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系。在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，快递公司应按照合同约定进行赔偿。
在快递运单的背面一般会有《快件运单契约条款》，上面会写有特殊声明，即填写本单前，请务必阅读背书契约条款，消费者的签名意味着已经理解并接受条款内容。未保价快件丢失、损毁或短少，按实际价值赔偿，最高不超过1000元每票，贵重物品请务必保价！保价费为保价金额的3%。各快递公司的保价金额不同，大部分设定为0.05%—3%，对于未保价物品的赔偿标准最高也不超过2000元，绝大多数为“所付邮费的三倍”。
王律师介绍，根据《合同法》第40条的规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的格式条款无效。快递单属于格式合同，如果没有特别的说明或提醒，可以视为对消费者不能具备相应的法律效力，其中免除的约定是无效的。所以对于《快件运单契约条款》的特殊声明也好，赔偿约定也好，一旦免除己方责任、加重对方责任、排除了消费者的主要权利，格式条款无效，应当按照合同约定处理。据了解，快递公司在物流过程中造成消费者所托运的物品损坏或遗失，对此行为进行赔偿是快递公司的重大义务，而消费者索赔则是消费者的主要权利。
托运人将货物交付给作为承运人的物流公司后，物流公司应当按合同的约定将托运人交付的货物安全运送到目的地。根据《合同法》第三百一十一条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗，以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”
王律师指出，保价只是快递公司不能完全履行快递合同义务时的一种赔偿方式，相当于消费者和快递公司双方在达成托运合意时约定的一种违约条款。《邮政法》中规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此很多快递企业按照这条标准自行制定了内部契约，如“未保价物品的赔偿额为所付邮费的三倍”等。事实上，这一条款只适用于邮政企业，快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款，即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受“所付邮费三倍”的限制。
快递贵重物品该如何保障权益
王琮玮律师提醒消费者，在邮寄快件的过程中，首先要确定物品的价值，对贵重、易碎的物品尽量选择保价，以免造成重大损失，同时快递公司也应尽到提醒消费者保价的义务。如果遇到贵重物品丢失、破损等问题，双方可进行协商，协商不成，可先拨打邮政业消费者申诉电话12305，或者是12315消费者投诉中心投诉，通过消协进行调解，倘若消协调解不成，可向对方的行政主管部门进行投诉。此外，还可以申请仲裁或者向法院提起诉讼。
她还建议消费者应加强保险意识，对于贵重的物品、艺术品、文物等可采用保险方式，使用适合文化企业特点和需要的新型险种和各种保险业务。（记者 赵新培）责任编辑：陈瑜
·····
········里面物件破损的快件,收件人拒收外包装破损,快递公司把破损快件寄回发件点需要像收件人电话通知吗？急_商业百科_相伴百科知识网
里面物件破损的快件,收件人拒收外包装破损,快递公司把破损快件寄回发件点需要像收件人电话通知吗？急
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里面物件破损的快件,收件人拒收外包装破损精了,快递公司把破损快件寄回发件点需要像收件人电话通知吗？急
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