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小米3知识扫盲：小米3常见问题与解决办法汇总
小米3相信大家都不会陌生，是目前米粉最喜欢的手机之一。很多朋友第一次购买接触小米3手机，经常会遇到很多操作问题不是很懂，今天百事网小编与大家汇总一下小米3常见问题月解决，希望对大家有帮助！
小米3知识扫盲：小米3常见问题与解决办法汇总
1.稳定版怎么没有开发者选项？
答：设置-关于手机-安卓版本号-点3-6次，就有了。（安卓手机通用）
2.感觉米3屏幕发黄，有补救措施吗？
答：设置-显示-色温及饱和度-选择冷色。如果还是不能接受，联系客服换货吧！
3.为什么小米3电话信号差，经常打不通电话？
答：信号差的原因很多，这里仅介绍运营商的问题（排除手机问题）。一般这种问题是移动TD版，主要是因为移动没有大力发展3G业务，3G基站比2G基站少的多。
解决方法：设置-移动网络-apn，改为cmnet，网络类型-选择只使用2G。
你可以查看一下信号强度：设置-关于手机-状态信息，3G模式下和2G模式下，负数越大，信号越差。我家里3g就是-85,& 2g情况下：-60。你的手机如果2g在-90以上，信号就很差了，对比一下朋友米3同一地点信号值，如果差距大，那就是手机问题，建议换货。
4.为什么小米3打电话有回音？
答：设置-声音及震动-最下方设置为单麦克降噪 。
5.为什么小米3彩信不能发送和接收，应用商店不能下载应用？
答：必须设置小米账户，方法：设置-小米云服务，设置你的小米账户。有些朋友账户密码变了，需要删除账户后，再重新登录。
6.小米3电信版不能通过3g网络上网？
答：稳定版8.0，有这个问题。升级到9.0，已经修复了。方法：设置-关于手机-系统更新
7.为什么小米3屏幕经常乱跳，自动按屏幕？
答：拨号*#*#6484#*#*(也就是9键输入法的&miui&，很好记)，选择11.触摸屏测试-左下菜单-触屏校准。
8.为什么小米3接打电话黑屏？
答：1.可尝试拨号面板输去*#*#6484#*#*(也就是9键输入法的&miui&，很好记)，选择8.距离感应器校准。
&&&&&&&&&&&&&&
&2.屏幕上方的距离感应器是否被膜遮挡
9.为什么小米3来电要过1-2秒才响玲呢？
答：陌生号码来电，需要识别是否为骚扰电话（1秒不到挂断），需要亮屏后1-2秒才响（这个系统就是这样设置的）；通讯录联系人来电，会亮屏时马上响铃。
10.为什么我感觉米3音质欠佳？
答：尝试开启米音，方法：插入耳机，设置-声音及震动-米音，个人认为通用效果最好！说到音质，牵扯到耳机，耳机差，音质肯定差，例如你可以换个朋友的苹果耳机试试。
11.感觉米3铃声不够大，怎么解决？
1.设置-声音及震动-音量-铃音设置为最大；
2.插上耳机，设置-声音及震动-米音-开启，使用扬声器时，米音始终开启，可以提高20%！2 L8 ^2 Q: _/ ~! {& E! f
3.因为米3音孔在下方，试着换个方向揣手机，音孔向上0 Q$ o4 ~( w6 F& u. K9 `' s( u$ ~
12.为什么小米3插入sim卡，没信号？
答：1.卡需要大卡，你是否裁剪过？
2.取卡针，戳进孔，往下压，卡槽就弹出来了；
3.某些老卡不能识别，比如32k的，可以到营业厅换128k的卡；
4.手机版本是否支持你的卡。
提示：支持键盘“← →”键翻页
&#-08-25 00:21&
&#-09-08 18:02&
&#-09-10 18:50&
&#-10-09 11:50&
&#-10-14 17:13&
&#-10-30 15:29&
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关注智能手机、电脑、笔记本、科技资讯， 致力于提供有价值的IT资讯。几招教你轻松解决 小米手机电池充不进电问题
来源： 原创
作者：陈熹
很多新手会遇到这样的问题，小米手机电池充不进电。而造成这一问题的原因往往并非电池坏了，而是使用者操作不当。下面针对小米手机电池充不进电，小编与大家分享几招，判断清楚电池充不进电的原因，轻松解决问题。1.小米手机电池充不进电，有可能是电池进入到了休眠状态。这多半是因为使用者将电量耗尽，手机自动关机造成的。这种情况的解决办法是，将电池卸下，等待5分钟，然后将电池重新安装好。使用数据线将小米手机与电脑连接，30分钟后，再重新开机。2.突发小米手机电池充不进电的情况，还需要我们检查是否使用了正规原装小米充电器。如果使用的是其他充电器，则需要检查是否是充电器出了问题，或是充电器接口损坏。换一个新的小米充电器，就能解决这一情况。3.如果出现了手机可以连接充电器充电，但总也充不满的情况，则需要我们检查手机系统是否出了问题。有些时候，我们为手机安装了一些保护电池的电池管理软件，而这些软件出问题时就会造成电池充不满。我们可以用万能充等为手机电池充电，检测一下电池是否有损坏。如果通过万能充可以为电池充满电，那么我们就应当修复手机系统，或进行刷机。4.除以上情况外，手机充电接口松动、手机内部充电电路短路等也会造成小米手机电池充不进电。这种情况就需要我们将小米手机送到专业的小米售后维修网点进行检修了。如果您的小米手机电池充不进电，那么就试试以上为您介绍的方法吧。
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为什么红米手机屏幕触摸经常失灵？
若您的红米手机经常出现屏幕失灵的情况，可以按照以下方法排查：
1.是否有连接充电器或者电源，如果连接电源出现此问题，通常情况下是由于电压不稳定或没有使用原装充电适配器导致的，建议您在充电的时候尽量使用小米原装的数据线和充电器，并且选择一个电压较为稳定的环境进行充电；
2.屏幕上是否有水迹或者污渍，擦净屏幕之后再使用；
3.将您的红米手机升级到最新的稳定版；
4.在拨号界面输入*#66*#，进入工程模式，选择单项测试-触摸屏进行校准，若无法完成校准，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。
打电话时黑屏后无法亮起打电话时黑屏后无法亮起
在拨号-菜单键-设置-更多电话设置-来电时状态设置-启用距离感应器，只有开启了对应的选项，并且挡住了距离感应器才会出现始终黑屏。
解决方案：
1.通话过程中由于脸会遮挡住感应器（距离感应器在手机听筒左侧，仔细看会看到两个暗暗的圆点哦），所以黑屏是正常的，如果脸远离手机屏幕后，屏幕会自动亮起，方便您记录便签、打开免提等操作。
2.如果您使用了贴纸或者一些第三方贴膜，若将距离感应器遮挡可能引发此问题。
3.进入硬件检测界面（在拨号界面：红米TD版进入硬件检测方式：*#66*# 其他小米手机进入硬件检测方式：*#*#64663#*#* ）按照提示进行距离感应器测试，若数值为0且不变化，则可以尝试备份数据刷机试试。
如果以上方案都不可行的话，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。
充电、电池续航问题
红米手机充了一晚上后充电不到百分之100，而在百分之98左右
这个是因为手机电池在充电的过程中，因手机为开机充电，一些程序会随之运行，当手机充电到百分之90以上的时候，手机会进入智能充电调节模式，这个时候的充电电流是智能调节的，防止过充对手机本身和电池造成损坏，当手机充满后会停止充电，然后开始耗电，当耗电到一定程度的时候又会智能调节为充电，如此反复，一般情况下充电一晚上的话，手机电量在百分之95以上都算比较正常的情况。
红米手机无法充电，怎么办？
为了保证您所使用产品的充电安全，我们对红米手机的电池进行了加密设计。如充电时校验不通过，就会阻止进行充电，如果您使用的是原厂红米手机电池（BM40/BM41），建议您通过以下方法进行排查：
1、如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发热，建议您拔下充电器，前往小米之家或授权维修中心检测。
2、如果是关机后插上充电器LED灯闪烁的情况，请您充电时长达到15-30分钟后尝试开机。
3、开机状态下插上充电器没有反应（LED灯不亮、电量显示出没有反应）的情况，如有条件请更换标配充电器或者原装电池尝试解决，也可以使用不同产品型号相同输出功率的充电器，但只是作为检测原装充电器是否存在问题的一个方法，不建议经常使用，如果是充电器或电池问题建议联系售后更换来解决。
4、如果插上充电器手机LED显示可以亮起、电量显示处也显示在充电，但是电量进度没有变化，建议您备份线刷之后再行尝试
5、若以上方法都未能解决您的问题，建议您前往当地小米之家或授权维修中心检测和维修。
WIFI、数据上网问题
红米手机连接WIFI始终提示“已断开连接”怎么办？
若您的红米手机在连接WIFI，一直提示&已断开连接&无法成功连接，您可以通过以下方法尝试解决：
1.系统升级到最新版本；
2.建议您选择&不保存&此SSID（网络名称）或者删除已保存的此SSID后，重新添加此SSID并使用Android键盘输入密码；
3.在网络设置界面手动填入静态IP，操作方法：进入设置-全部设置-WLAN-找到当前已连接的网络，点击后面的箭头标志进行网络设置，点击IP设置，选择静态手动输入IP地址，网关等信息；
4.备份后清空数据再行尝试；
5.尝试重启路由器；
6.建议您可尝试连接其它WIFI尝试，比如其它手机创建的便携式热点；
7.若其它WIFI热点均不可用，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。
红米手机无法使用数据流量上网怎么办？
若您的红米手机在使用过程中出现了无法连接使用数据流量的情况，首先需要保证您的手机未欠费，且当前信号良好。然后按照以下操作进行尝试解决:
1.查看右上方的数据网络标识是否正常（G/E/3G/H）；
2.重启手机后，手动重新开关数据流量；
3.查看系统自带网络助手中是否禁用了该程序的网络权限或已经达到当前设置套餐流量的上限，建议您操作取消限制或者重新设置套餐上限后联网尝试；
4.检查是否是由于安装的其它网络安全管理类的软件导致，您可以长按Home键关闭程序或卸载该应用尝试；
5.重置APN设置（系统设置-全部设置-移动网络-接入点名称-菜单键-重置为默认设置），尽量选择&net&的接入点尝试；
6.长时间的使用可能会导致系统产生很多垃圾文件阻碍系统正常运行，建议您&备份&后清除数据，不恢复备份的情况下尝试；
7.若以上操作依旧无法帮您解决问题，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。
小米账户密码、锁屏密码相关
红米手机上绑定的小米账号密码忘记了，怎么办？
若您忘记了小米账号的密码，您可以通过两种方式找回密码：
1.进入的登录页面，选择&忘记密码&，自助找回密码。
2.您可以登录 进行人工审核修改。（提醒您，一定要提供登录过小米账户的手机的IMEI号码，如果有购买订单，请您提供身份证照片，务必保证照片清晰可见。）&
红米手机忘记锁屏密码，导致屏幕锁定，如何解决？
若您忘记设置的锁屏密码，导致无法进入系统，建议您可以根据以下方式进行登录：
1.如果手机上绑定了谷歌账号或小米账号，在锁屏界面输入5次错误密码后会出现&忘记密码&的选项。点击&忘记密码&后，系统会提示您输入绑定谷歌账号的密码（小米账号的密码）进行解锁。
2.如绑定了小米账号，并开启了查找手机功能，您也可登陆小米云服务，选择查找手机--锁定手机，输入一个新的8位密码，确认锁定后，在手机端解锁输入该密码。
3.若您的手机未绑定任何的账号，由于该功能主要为了保证用户手机中信息安全，此情况，建议您可以进入Recovery模式清除用户数据（此操作会清空您的短信、联系人、通话记录、账号等个人信息）即可。（清空方法：关机状态下，手机点击音量下+电源键进入recovery 模式，此时音量下为选择，音量上为确认，将光标移动到recovery，点击音量上，等待10秒左右，会看到绿色机器人，此时点击一下电源键，即可看到recovery界面，选择wipe data/factory reset，再选择yes，等待清空完成后选择reboot system now即可）。
SD卡、存储相关
红米手机如何连接电脑？
红米手机有内置的0.8GB的虚拟储存卡空间，同时可以支持microSD卡扩展（最大32GB），若您想将红米连接电脑，读取SD卡信息，需要您首先将手机连接USB数据线后连接电脑，此时手机的下拉通知栏中会出现&作为***连接，触摸可现实其它USB 选项&，点击该提示您可以选择：USB存储设置，媒体设置（MTP），相机（PTP）和只充电，此时根据您的需要选择相应的选项进行操作即可：
1.选择USB存储设置连接后，红米内置的0.8G内存和外置的SD卡会以可移动磁盘的方式出现在&我的电脑&盘符中；
2.选择媒体设备（MTP）连接后，&我的电脑&中会出现便携式媒体播放器，双击打开，可以到0.8G内存和外置SD卡的盘符，请您注意，由于Windows系统负责MTP驱动安装的是Windows Media Player，若您使用的是xp系统，建议您升级安装Windows Media Player 到10.0以上的版本或者选择USB存储设备进行连接；
3.选择相机(PTP)连接后，&我的电脑&中出现数字照相机，打开后可以看到0.8G的虚拟内存盘符，可以查看DCIM和Pictures文件夹中的文件。（外置SD卡中的照片文件无法通过此连接形式查看）；
4.选择只充电形式连接后，停用其它一切USB功能，加速USB充电；
若您的红米连接电脑后没有上述提示内容，建议您可以尝试更换不同的连接方式，并且可以更换不同的数据，USB接口尝试，如条件充足，可更换其它电脑尝试。&
为什么在红米手机的文件管理里发现&其它&占用空间那么大，是否可以删除？& && &&&
&文件管理中的&其它&指的是SD卡/虚拟SD卡中除了音乐，视频，图片等分类之外的文件所占用的容量。比如游戏安装包中数据文件占用、或者手机系统无法识别格式的文件、手机备份等文件管理中不可直接打开的文件。由于已有分类中大多为媒体类文件，而手机中同时会有大量的非媒体类文件，所以通常看到的其它分类占用的体积会相对较大，此为正常现象。
由于&其它&中包含很多的文件，并且有不同功能，不提供直接删除的按钮，需要您自行分辨并谨慎删除，建议您可以使用文件管理中的文件清理功能进行清除垃圾文件。
红米手机如何添加联系人到SIM卡中？
添加联系人至SIM卡，首先需要开启显示SIM卡联系人的选项，具体方法如下：
在通讯录页面点击菜单键--设置--要显示的联系人--显示SIM卡联系人。此时新建联系人，即可选择存储路径保存至SIM卡了。
红米手机里的应用程序是否可移动到SD卡中？
MIUI系统不允许软件安装到SD卡，因为将程序安装到SD卡中有以下缺点：
1.拖慢手机的加载速度；
2.稳定性不佳；
3.耗电较大。
基于以上几点考虑，红米手机中的应用程序仅能安装到手机内存中，这样的设计也是为了保证产品带给您更佳的体验。
红米手机无法识别SD卡怎么办？
若您的红米手机无法识别外置SD卡，您可以通过以下方法尝试解决：
1.进入系统设置--存储--SD卡，查看是否卸载了SD卡，并在关机之后重新插拔SD卡尝试；
2.关机状态下将SD卡取出，通过读卡器接入PC，查看PC能否识别，判断是否为SD卡故障；
3.如SD卡无故障，但是手机仍然无法读取，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。
系统、刷机问题
红米手机检测不到OTA更新怎么办？
若您的红米手机联网后无法检测到新版本进行升级，建议您可以按照以下方式尝试解决：
1.若您目前是连接数据流量的情况下无法检测到新版本，建议您可以进入系统更新，点击菜单键-检测设置-查看&仅在WLAN下检查更新&是否是开启状态；
2.建议您可以尝试换个其它WIFI环境后，再次点击系统更新尝试，如果还是无法检测到新版本，建议您可以下载卡刷包，手动卡刷至最新的系统，刷机之前建议进行数据备份。&
红米手机无法开机了，怎么办？
若您的红米手机在使用中出现无法开机的情况，首先需要确认您的手机电池是否有足够的电量，如无法确定，建议先将手机连接充电器15-30分钟后再开机或者更换其它同型号的电池进行尝试。
如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发烫，建议您拔下充电器，前往小米之家或授权维修中心检测。
如果您确认手机电量充足，但依旧无法开机，请尝试以下方法：
1.屏幕可点亮并能看到MI Logo，建议稍等片刻看是否可进入系统。如无法进入，长按电源键8秒将手机关闭。再进入recovery模式尝试切换系统或清空数据，如果您之前没有进行过备份，此操作可能会导致您数据丢失，请谨慎选择（操作方法：关机状态下按住音量上键+电源键，进入recovery模式后，音量键选择，电源键确认，选择清除数据-清空用户数据，或者选择重启手机，选择没有标记最近的系统进入）。
2.如果依旧无法进入系统，可以尝试是否可以进入fastboot模式，若可以进入fastboot建议您通过线刷方式刷机（操作方法：关机状态下，同时按音量下键+电源键）。
3.以上均无效或按电源键无法点亮屏幕，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。
红米手机如何刷机或升级系统？
红米手机移动/联通版和红米手机1S移动版只支持卡刷升级和OTA升级两种方式，红米手机1s联通/电信版则增加了可以使用MIFLASH工具进行的线刷升级的方式。
1.OTA方式：连接WIFI后，点击菜单键--系统设置--全部设置--关于手机--系统更新，检测到新版本后点击确认升级即可；
2.卡刷方式：登录中下载红米卡刷包，放置红米手机的存储空间中。点击菜单键--系统设置--全部设置--系统更新--菜单键--选择安装包，选择存储空间中的卡刷包后，等待刷机完成即可。
3.线刷：可以直接使用MiFlash刷机工具刷机，刷机方法：
(1)、任何刷机都可能有风险，刷机前建议您进行备份，建议用户将备份文件复制到外置SD卡或通过小米手机助手备份。
(2)、下载红米手机线刷包和刷机工具，下载地址：
(3)、解压刷机包，安装刷机工具。
(4)、手机进入fastboot模式（关机，按住音量下+电源键即可），数据线连接电脑
(5)、打开miflash，点击浏览选择解压后的刷机包文件夹，开始刷机，刷机成功之后手机会自动重启
刷机之后首次开机时间较长，建议耐心等待
您也可登录，按照红米手机详细线刷图文教程进行刷机。
硬件、外观问题
红米支持什么网络制式，是否可以使用电信卡？
目前小米推出的红米手机型号分别为：红米移动版和红米联通版、电信卡。
红米移动版支持的网络制式为：支持中国移动3G(TD-SCDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)网络；
红米联通版支持的网络制式为：支持中国联通3G(WCDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)网络。& 红米1S电信版支持的网络制式为：支持中国电信3G，及中国移动、中国联通2G(GSM)网络。&
红米手机在运行时经常卡顿，怎么办？
手机出现卡顿可能很多种原因，比如手机的RAM占用过大，后台的运行程序过多、手机中开启了CPU省电模式、或者手机安全类软件冲突等。您可以按照以下操作尝试：
1.清理掉后台程序或重启手机，（操作方法：长按home键进行清除不需要运行的程序）；
2.在手机的设置-全部设置-电量-电量使用情况中关闭CPU省电模式；
3.关闭或卸载安全类及电池类软件；
4.升级手机系统到最新版本；
5.若卡顿情况依旧严重，建议您备份数据后恢复出厂设置。
非官网购买的红米手机如何辨别真伪？
您可以登录小米官网--服务--通过&手机防伪码查询&来对手机进行验证。如无法验证或对验证结果存在疑义，您也可以到就近的或小米授权维修站进行验证。
目前在小米官网、小米天猫旗舰店及运营商正规渠道所购买的小米手机均为正品，建议您可以通过以上渠道进行购买。
信号、通话问题
为什么红米手机拨打电话的时候会有一个倒计时？
若您的红米手机处于双卡模式下，直接输入号码进行拨号可以手动选择使用SIM卡1或者SIM卡2进行拨打，如直接在通话记录或者联系人详情中点击号码拨号，进入SIM卡选择界面后会出现10秒的倒计时，期间可以选择要使用SIM卡，如不选择，倒计时结束后自动使用上次拨打电话的SIM卡拨号。
温馨提示：如果手机上只有一张SIM卡则不会有此提示。
红米手机无信号怎么办？
若您的红米手机插入SIM卡后手机无信号可以按照以下步骤尝试解决：
1.是否正确的插入了SIM卡，重新插拔尝试；
2.是否插入了错误的SIM卡，红米手机支持使用移动卡和联通卡，不支持使用电信卡；
3.在拨号界面输入&*#66*#&进入硬件检测模式，打开SIM卡测试，检测SIM卡状态；
4.尝试更换一张其它的SIM卡，并且分别插入卡槽一和卡槽二尝试；
5.若均显示无信号，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。
红米手机无法发送短信/彩信怎么办？
若您的红米手机在使用过程中出现了无法发送短信/彩信的问题，建议您可以按照以下方法尝试解决：
1.首先请检查短信中心号码是否正确（正确的短信中心号码需咨询您所使用网络的运营商客服）；
2.开启始终接收彩信选项（系统设置-全部设置-移动网络-始终接受彩信&）；
3.询问运营商，是否开启手机上网业务，彩信发送必须在有&手机上网&功能的前提下才可以发送成功，但是不会收取流量费用，运营商按照条数收费；
4.所发送彩信选择的附件是否过大，运营商一般会对彩信发送的图片有严苛的大小限制，详询建议您可以具体的咨询运营商；
5.更换不同运营商sim卡尝试发送；
6.备份清空所有数据，升级至最新版本后，重新尝试发送；
7.如果以上方法均无法解决，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。
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你可能喜欢　　消费者用新买的小米Max手机拍照时，意外发现拍出的照片色彩明显发黄。小米客服答应换机，手机寄到小米总部后却被拒收，理由是“手机已被拆开过”；更让人惊讶的是，寄出时手机处于关机状态且外观无损，退回时竟然处于开机状态且遍体鳞伤。《天天315》本期聚焦：消费者买到“问题小米手机”，换机时遭遇奇葩经历。　　央广网北京7月1日消息 据经济之声《天天315》报道，由于网络购物看不到商品实物，所以经常会有消费者遇到退换货问题。退换货时，您有没有被商家拒收过？本期节目关注一位河北消费者在退换“问题手机”时遇到的奇葩经历。　　河北消费者耿女士今年5月底，在小米官网上买回一部小米Max手机，使用2天后，用手机拍照时，意外发现拍出的照片色彩不对，明显发黄。耿女士和小米客服沟通后，客服同意换机，但是手机寄到小米总部后却被拒收，小米方面给出的理由是“手机已经被拆开过”。　　消费者：快递给送过去，他们签收的。签收完了，下午拒收了，拒收的理由是前屏后盖打开过，后面有裂缝。　　更让人匪夷所思的是，寄出时处于关机状态且外观无损的全新手机，退回时竟然处于开机状态，手机壳合不紧有条缝，并且侧键、开关机键、指纹解锁键全都失灵。　　消费者：走的时候是关机的，回来之后是开机状态，侧键不能用，像素还是那样，外观是完好的。　　手机到底被谁动了手脚？有没有可能是运送途中货物发生损坏？耿女士收到手机后多次联系小米客服，还有快递员，索要视频、照片等证据资料，但是从双方提供的照片中还是很难判断谁是过错方。小米方面提示耿女士去找快递公司索赔；负责发件的快递员则说不可能是运输途中损坏的，因为手机屏幕完好无损，并提示消费者手机寄到小米总部后是被先签收，进仓库检测后，才被拒收的，可能是这个环节出了问题。　　关于这一点，耿女士也向小米客服询问过，客服答复，他们会对问题手机进行检测，判断能否维修，然后再拒收。消费者提供了一段录音证据资料。　　小米客服：我是拿您的手机号来进行查询的，女士。查询到的信息是这款手机我们这边是不修，退回了。在快递过程中出现了这种问题，您要跟快递联系，看到底什么原因，是否能进行索赔。　　耿女士：那你们这边呢？　　小米客服：因为我们这边当时的话确实是办理了拒收，只有发件方才能处理您这个事情。　　耿女士：这个手机到了以后你们先签收了是吧？　　小米客服：到了我们肯定是要先签收验货的，如果有问题的话，其实快递员都是在的，完了之后有问题我们会拒收，因为毕竟是批量验货。　　耿女士：签收了之后你们有写备注拒收的理由吗？还有就是你应该有照片吧？　　小米客服：如果我们签到之后检测过程中发现，那肯定会有照片留底的，如果拒收我们是直接退回的，并不会照片留底，女士。　　耿女士：这个手机既然有缝了，为什么你们还要进行拆壳检测？　　小米客服：我们肯定要进一步看一下是什么原因造成的，女士。有些责任如果说不是用户弄的，我们能协商尽量协商。　　耿女士：这个问题很明显，如果你拿到有裂缝就不用检测了，直接退回快递，拒收就好了。那我会直接找快递公司。你们上午签收，还要开盖检测，我现在找快递说不清楚，找你们也说不清楚。我邮走那天有视频，打包也有视频，我邮走的时候就像素问题没有其他问题。　　小米客服：针对这个情况，您现在可以咨询一下物流方最后给您的处理结果。如果确实最后的处理结果让您非常不满意，到时候您打400电话找我。您如果能提供一个邮寄给我们的视频，都是完好的，手机都是正常的，最终把您的责任先刨出去。不管是快递还是我们公司造成，您找我，我去给你想办法，女士。　　小米和快递相互推责，耿女士也不知该找谁索赔，就把手机送到河北沧州的小米手机维修点去检修。据耿女士介绍，当时拿到的检测结果是，手机侧键的连接点掉了，应该是被人拆开过，不保修需付费维修。耿女士认为手机是一体机只有小米能拆开，因此怀疑，手机是在检测环节被故意弄坏的，是为推卸责任不愿换机。　　耿女士：这个网点让他们打开看了一下，有一个点连接这个按键，一弹然后打开，那个点没有了，侧键焊接点掉了，很小的一个点。我问他如果摔的话，那个点是不可能摔掉的，摔的话，这个壳是摔不开的。我还问了我们这里的普通手机店，没有小米专业人员他们是打不开这个手机的。小米手机是一体的，手机店的维修师傅都打不开，别说我自己了。如果是在中途摔开的话，那屏应该是破的。屏是好好的，屏没破，我自己也不可能打开，里面是坏的。快递他也不可能收这个件，对不对？　　记者：快递愿接收的时候，有没有查验过手机？　　耿女士：是的，他们快递员都会检测好才收件，如果手机有损坏，他们是不收件的。收得话，他会在单面上注明的。　　消费者提供了发票、电话录音、手机照片、快递单等证据资料，核对过相关资料后，记者展开调查。关于手机交寄时的状态等问题，记者向中通快递河北沧州网点负责发件的快递员进行了核实。　　快递员：小米的手机，当时我们按照总公司规定的流程操作，就是发货之前当面验货。她这个手机当时说是像素问题，小米同意给她调换一部新的手机，所以她要我们给她退回去。　　记者：您当时怎么验的？　　快递员：我们只能是从外观上检验这个手机有没有明显的外观上的缺陷。她当时也开机试了，是一个好的手机，外观是完好的，客户反映说是像素不好。我们收取她这个快件的时候，按照正常流程给她关机以后发走的，这边都是拿她那个小米手机的原包装，外表重新用气泡纸加固的。　　记者：你们那边打包的时候是拍摄视频吗？　　快递员：我们网点有监控。　　记者：这个视频能否提供给我们？　　快递：视频可以提供，但是今天这边的客服生病了没有来上班，视频的密码都在她那里，也都是由她指纹操作，她来不了，这个视频我们调取不了。　　记者：您在验货的时候，有没有拍视频或者拍摄照片？　　快递员：一般我们收取这种电子产品的时候，如果说手机在外观上很明显有缺陷，我们会在面单上备注，内物已坏或者是内物需要返修，但当时她的手机确实是没有什么问题。　　这位快递员还告诉记者，退回时，也是他负责把手机送还给耿女士的，耿女士拆开包装查验手机时，他就在现场。　　快递员：手机回来第一时间她要求我们给她派送至公司，当面她自己拆开的这个手机。打开手机以后，手机是开机状态并且开关机键全都失灵了，他关机关不了，因为坏了。到现在为止，如果说手机还有电的话，根本关不了机。我们在内网也沟通，他们第一时间也上报问题件了，问题件上报原因就是小米那边官方维修人员拒收的原因是手机前屏和后盖被打开过，因此拒收。他们意思是说这个手机在他们拆开之前已经被拆开过一次。小米把责任推到我们快递身上，说是我们快递给他摔坏了。我们也找了几个维修手机的师傅跟发件客户做解释，如果说被快递摔的话，这个手机如果说被摔成这样，那得是相当大的力气才能把手机的侧面跟屏幕摔坏。但是屏幕还没有碎掉，所以那样是不可能，只有专业工具才能打开把它拆成那样。　　小米方面是不是拆开机壳检查过手机？记者向小米官方客服核实相关问题时，对方答复核实清楚后，再回复。在等待的过程中，记者又向负责运送手机到小米总部的快递员核实相关问题，快递员给出的答复出人意料。　　记者：小米那边是什么时间签收的这个快件？　　快递员：签收？没有签收，那边当场找人验货，验货问题就是有一道缝隙。　　记者：手机上有缝隙？　　快递员：对。　　记者：他怎么操作的，当时怎么验这个手机的？　　快递员：就打开，打开之后看一下外表，有没有磕碰什么的，没有的话他们就收了。那个件根本就没有签收过，小米当时说了，就是说这个被打开过。　　记者：那个手机它有没有开机过？　　快递员：没有，没有开机。　　记者：当时它开箱之后，验货的照片有留存吗？　　快递员：我只有外包装和那个手机裂缝的照片，没有已经算是验货的照片。因为外包装没有事，内物破损，外包装完好。　　昨天下午，《天天315》收到小米公司市场部发来的邮件：　　“感谢贵台提供的关于用户换机快递问题的反馈。　　经过核查，是因为包裹寄来时发件人信息不完整，且包裹有破损，导致售后同事无法接收快递。现经过贵台的反馈并提供联系方式，我们已经顺利找到该名用户，并已帮助用户解决完了问题，用户表示满意。　　再次对贵台的帮助表示感谢！”　　现在问题虽然解决了，但是我们还是不禁要问，新手机到底是因为什么原因被拒收的？手机到底是在哪个环节被动了手脚？希望相关方能给消费者一个满意的答复。　　本期《天天315》，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云和北京潮阳律师事务所律师邵桐结合以上案例中涉及的相关问题，做出了分析点评：　　经济之声：两位认为小米和快递两方答复存在哪些不合理之处？不合理之处也许就是问题所在。　　芦云：问题是解决了，但是这个问题到底是什么原因造成的，相关方没有说清楚。我想无非是两种，一种是意外、一种是人为。如果说是意外的话，确实可能是发生在手机运输过程中，是不是因为拿取不当或者是运送、派送的过程中发生了损坏。那如果人为的，也有人推测是不是人为的打开或者拆卸。我觉得这两点如果从链条上来讲，应该是比较好判断的。首先从小米方面来讲，要先确定它是先签收再检测，还是先检测再进行签收与不签收的判断。因为这个小米的签收是整个事情的一个大的节点。由它来判断到底是快递方面的责任还是小米方面的责任。如果说它签收之后再进行相应的检测，这个问题可能就是它的检测过程中出现了一些问题。如果说小米在收的时候已经发现这个手机破损了，这样的话可能就是在快递中出现的问题比较大。从快递公司来讲，现在快递员说了，收件的时候他也在场进行了关机，进行了查验，是好的没有问题。那么他们在运输过程中，包括到达了小米公司，在给小米公司进行派送的时候可能也有相关的视频。这个视频可能会起到一定的辅助和参考作用，来判断快递公司在派送和运输过程中是不是存在瑕疵或者不到位的情况。从消费者来讲，我觉得这位消费者的意识比较强，快递员收件的时候当场进行了录像或者照相，当快递员把这个件返回来的时候也当场进行了开包和录像。所以至少消费者这个节点已经卡住了，究竟是快递还是小米的责任，可以按照刚才的判断去进行梳理。　　邵桐：在派送给小米以后，这个手机出现了破损。这种情况下，到底是不是应当区分到快递公司的责任还是小米手机公司的责任，我觉得一个关键点就在于当时快递人员将有问题的手机派送到小米公司的时候，如果小米公司发现快件外观有破损，那么它首先应当做到的就是取证，对于它所收到的快件存在破损的情况有一个拍照或者摄像，首先证明来的时候这个手机的外包装就存在问题。如果接收了以后你打开了，同时又进行了检测。那么我觉得这种情况下，这个小米手机出现了问题，有可能就会从快递公司的责任转移到小米公司。小米公司在这种情况下，依然对这个问题手机进行了开机检测，这种情况我认为不能把责任完全推到快递公司。从我们的直观感觉上来说，逻辑关系就不太成立。小米在这个事件当中的问题就是，接收快递以后如果发现问题应当马上留证，不要打开外包装。如果你打开外包装了，那么你的因素就加入到这个事件当中去了，你再把责任都推给快递公司，我觉得这个说法不太成立了。　　经济之声：遇见这类退换货纠纷，消费者如何能判断清楚该向谁索赔？　　芦云：对于退换货，大家应该清楚，这个过程有两个点和一条线。两个点是消费者签收的这个点，以及在签收后发生问题的时候要退货的这个点，这是发生在消费者环节。另外就是这个货品要经过运输，运输就是我说的这“一条线”。运输过后，由经营者进行签收，这又是一个点。这应该是三个比较重要的环节，问题出在哪，就应当由相应环节的负责人来进行赔偿，这是毫无疑问的。但是在实践中有两种实际的做法，就是快递公司和卖家一般是有合作的，有的时候卖家会说，只要消费者在签收的时候发现了有问题，你进行反馈，然后只要证明消费者在发货的时候已经是这样的问题了，那么无论在快递途中出现了什么问题或者店家在接收的时候出现了什么状况，这都由他来负责。至于他跟快递公司之间怎么处理，那是他内部的问题，可以通过合同或者保险的方式去处理。这一类的经营者相当于是做的已经高出了法律的规定。还有一类经营者，就是说只负责你这个手机，如果在快递过程中出现了问题，就是快递公司得负责，如果在我的环节中出现了问题，那我就来负责。一般比较小的店家经常采用这样的做法。我觉得，无论是哪个环节出现了问题，因为现在我们有电子的跟踪，包括消费者的维权意识，包括店家发货和收货时候的取证，其实都不难判断问题究竟出现在哪里。如果经营者做出了高于法律规定的承诺，那么这是一种社会诚信或者说是企业经营的表现，但是至少它应当恪守法律所规定给它的义务，属于它的责任就应当承担。　　邵桐：在划分责任的方面，首先我们要区分两种法律关系：第一种法律关系就是消费者与经营者之间的合同买卖关系。以本案为例，小米公司与消费者之间形成的是一个手机买卖的合同关系，他们之间要适用消法的相关规定。另外一个法律关系就是消费者与快递公司之间的法律关系，他们之间形成的应当类似于合同法当中的运输合同纠纷。这两种法律关系所依据的法律以及应当承担的责任是不同的。在这种情况下，区分是在哪个环节出现了问题，应当适用哪种法律来约束或者调整这种社会关系，就应当由消费者来做出一个明确的选择。如果是在运输途中发生的，你找快递公司，如果说是在买卖合同履行过程中形成的纠纷，应当由小米手机的经营者来承担责任。这两种法律关系区分清楚之后，消费者再选择适用哪种法律来向哪一个主体主张索赔。　　经济之声：由于网络购物看不到商品实物，所以经常会有消费者遇到退换货问题。消费者如何避免遇到这类纠纷？　　芦云：大家通过网络购买商品，首先要知道新的消法有个“七日无理由退货”的规定。当然，这不是无限制的，比如有些消费者订制的，还有数字化的商品或者报纸、期刊等，这些是不在适用范围之内的。第二个，在网络购物中，消费者要把商品的一些基本描述、交易记录、沟通的聊天记录以及最后支付成功的页面等节点，有截屏的保存。这样如果说事后出现问题，便于证据的提供。第三个就是收发快递的时候，一定要先验货再签收。我们原来出现了很多类似的纠纷，都是因为签收了之后了发现有问题，到底问题出现在哪个环节就不好进行判定了。一定要在快递员在场的情况下，验货之后有什么问题进行反馈，没有问题再进行签收。第四个问题也是比较突出的，现在很多消费者在签收的时候可能本人不在，然后就找其他人代签。对此，你要有一个意识，如果别人代你签收，也就意味着你签收了。如果你觉得不便于找别人代签或者你要亲自查验的话，你可以跟快递进行沟通，要求它另行约定派送的时间。第五个就是针对于电子商品，在运送过程中容易出现问题。我们也提醒经营者，在对这些产品进行包装、托运的时候，应当比一般商品有更多的包装，必要的情况下加一些保险，安全的把这个产品运到消费者手中。一旦出现了问题，一定要有保险或者其他的应对途径。
责任编辑：pzn
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