设计师遇到的奇葩客户要退货的客户，大家都是怎么处理的

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-20 05:03 标签： 客户退货会计分录
初次见游客，大熊猫幼仔抱着饲养员的腿不放。
一辆小轿车和路过的火车发生碰撞，事故致2死1伤。
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　　面对客户的投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但在处理投诉时是否按流程办事呢？
　　其实不然，很多微商在面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。
　　第一种情况:
　　微商：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！
　　客户：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。
　　微商：这是您自己的问题，我们退不了！
　　客户：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。
　　微商：退给我们，我们也卖不了！
　　客户：能不能卖不是我的事，是你们的事。
　　?建议应对策略
　　微商：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思！
　　微商：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思！
　　第二种情况:
　　微商：退是退不了，要么给你调换！
　　客户：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。
　　微商：我们规定只能换不能退！
　　客户：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。
　　?建议应对策略
　　微商：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！
　　微商：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！
　　第三种情况:
　　微商：美女你这样说有点不讲理！
　　客户：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。
　　微商：美女您这样不讲道理我没法跟你谈！
　　顾客：没法跟我谈，那就让你上家来跟我谈，你别在这儿耽误我的事。
　　?建议应对策略
　　微商：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！
　　微商：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......
　　第四种情况:
　　微商：我们公司规定不行！
　　客户：我不管你们什么规定，反正我就要结果。
　　微商：公司规定就是这样的，我们也没有办法！
　　客户：我不管，你没办法也要给我想出办法来！
　　?建议应对策略
　　微商：如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您，只是真的很不好意思！
　　微商：您看这样好吗？在我能负责的范围内，我来建议几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗？
　　第五种情况:
　　微商：如果能退的话，我肯定让你退！
　　客户：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！
　　微商：其实你退或者不退，我又得不到任何好处！
　　客户：当然有好处，你们有业绩呀！
　　?建议应对策略
　　微商：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！
　　客户：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是最高兴的！
　　客户的投诉是我们改进工作，提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及时的化解，最终导致消费者到处诉说，给我们品牌带来负面影响。处理投诉必须做好以下几点：
　　1、多点耐心
　　首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这是自然就听得进你的解释和处理意见。
　　2、服务态度要好
　　客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差。反之，若处理者态度诚恳、礼貌，客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。
　　3、提高处理投诉的效率
　　提高处理投诉的效率，一来可以让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见；二来表示我们处理问题的诚意；三来防止顾客的负面渲染。
　　4、尽量让高级别管理人员来处理
　　级别高的管理人员亲自处理投诉，往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉，心理容易平衡。
　　5、合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望
　　客户投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。
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全部答案（共2个回答）
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在订单里申请退款可以要求客服介入处理的，希望我的回答可以帮到你。
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退款处理中是怎么回事，遇到过吗
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16:46 上传
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16:46 上传
为什么0秒了不会自动退款呢？怎么回事呀
遇到过一次，是时间刚到，等几分钟后OK的
<p id="rate_855" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 1
" class="mtn mbn">
等几分钟，或者几小时，我昨天一笔到点了过了7,8个小时才退回
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好的，谢谢，都有果吃，刚无意发现的这种情况 ，我等下看
等。我今天也有一笔是这个状态
可能支付宝没有钱了 等会有了就打给你了
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　　遇到顾客要退款一直是淘宝卖家一直烦恼的问题，让退吧，又少了一单的生意，还增加了退款率，不让退吧，又怕引起纠纷。那么遇到顾客要退货怎么办？小编来告诉大家怎么办。　　相信大家都知道，少退一单就多了一单的销量，增加了一单的权重，如何减少退款，以下几种方案是我的一些心得感悟供卖家朋友参考遇到顾客要退货怎么办。　　方案一　　直接成本价给客户，跟客户沟通好，例如：亲 这单我不赚你钱了，直接按成本价给你，你这边也不用点退货，差价一会返款给你。　　方案二　　别，收到货物直接打款给客户，包括邮费，再多打几款钱感谢费，例如：亲、您要退款可以，直接把货按地址退回来就行，不要点退款，运费我们承担，您加我旺旺，我再给多打几元算是感谢费您看怎么样，我们做生意也不容易，请理解我们的做法。　　客户也是人，只要你的要求不过分，一般用户是会答应这样的要求的。做生意千万不要心疼这点小钱。如果这点感谢费你都舍不得，怎么在淘宝上生存呢？　　方案三　　如果遇到换货，可以让客户重新拍一个，原先的货（可以商量，参考方案一和方案2，）理由很简单，我现在就可以给你发货。以上几种情况因人而异，遇到好说话的可以直接使用上的方法，一般效果还是不错的。　　那如果遇到特别麻烦的人怎么办？　　很简单，直接退货，不要拖拉，按淘宝流程来，以免造成不必要的麻烦，出来做生意一定要学会和不同的人打交道。　　愿每一位卖家朋友都能够好好的，虽然遇到顾客要退货是难免的，但我们争取最好的办法去解决问题。希望我的文章对你们有所帮助，大家一起多交流交流。
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