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湖北发布网络消费年度调查报告　个人信息泄露最不满
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核心提示：3月12日，省工商局发布2017年度《全省网络消费监督评议调查报告》。其中，消费者最不满意的是消费者个人信息保护方面，不满意率达44.12%。
3月12日，省工商局发布2017年度《全省网络消费监督评议调查报告》。调查结果显示，2017年，全省网络消费调查的总体不满意率为29.47%。其中，消费者最不满意的是消费者个人信息保护方面，不满意率达44.12%;广告宣传不满意率达41.45%，这两项不满意率超过40%。
截至2017年底，全省工商系统共核实录入网络经营主体70688户，网络经营主体网站(含网店)83752个。随着网购、电商平台消费等方式的火爆，相关消费投诉也日益增多。
网络消费，消费者到底不满意哪些地方?
2017年11月-12月，省消委在全省范围内针对网络消费中存在的价格收费、公平交易、广告宣传、争议解决、服务态度、个人信息保护等热点难点问题开展消费评议。评议期间，共收集网络消费调查有效样本5200个，其中城镇样本3790个，占总样本73%，农村样本数1410个，占总样本27%。
这是我省工商部门首次组织的大规模网络消费调查。“此次调查的结果将作为监督网络商品和服务的参考依据，充分保护网络消费者的合法权益。”省消委秘书长陈胜表示。
骚然信息不胜其扰 个人信息泄露堪忧
去年，有消费者向宜昌工商局点军分局反映，时常接到骚扰电话，对方竟然知道自己的很多具体信息。经查，是某电子商务公司武汉分公司通过，未经消费者同意，擅自向某房地产公司推送他人信息2912条。查实后，该公司被责令改正违法行为，并被罚款35万元。
调查中，全省各地普遍反映，经常收到广告推销短信和电话，还时常会收到一些不法信息，部分推销电话能够准确地说出消费者的姓名、年龄、家庭住址、工作单位等信息，让消费者忧心忡忡。
“以上问题说明，网络经营者在消费者个人信息保护方面缺乏管理，消费者不仅遭受促销推广短信的侵扰较多，还存在被诈骗的隐患。”陈胜坦言，消费者成为个人信息泄露的主要受害群体。
“解决这个问题需要多方共同努力。”陈胜说，经营者有保护消费者信息安全的义务和责任。在他看来，当务之急是制定完善消费者个人信息保护的实施细则，通过法律明确经营者在何种情况、多大程度、多长期限以及如何收集、使用消费者个人信息。
同时，经营者应加大技术开发投入，利用技术手段维护消费者个人信息安全。“具备一定规模的经营者，应建立内部个人信息保护专员，建立完善的授权凭证与操作备案制度。”
然而，消费者个人信息的泄露，也与消费者缺乏个人信息保护意识及不良购物习惯有关。陈胜建议，大家在网上消费时，应当谨慎透露个人信息，并采用必要的技术防范手段。比如，采用匿名注册;遵守网购交易流程，避免安装来历不明的软件和插件等。“在源头上有效避免个人信息泄露，进而减少个人信息的非法利用空间。”
“网络刷单”成潜规则 虚构信誉不可信
2013年7月，某网店经营者在“淘宝天猫”注册了名为“沐凡电器专营店”的网店，主要从事小家电销售。2015年至2017年期间，当事人为提高好评度和排名，通过“淘宝天猫”“沐凡电器专营店”“刷单”187笔，“刷单”交易额52322元。武汉市江夏区工商局依法对其处以罚款2万元。
刷单，一般是由卖家提供费用，让“水军”到指定的网店“购买”商品，提升虚假销量和信用度，并按卖家要求给“好评”。目前，刷单已成为网络销售中，不法网站、卖家心照不宣的潜规则。
“通过这种方式，网店可以获得较好的搜索排名，比如，如果‘按销量’排行，该店铺因为销量大(即便是虚假的)会更容易被买家找到。”省工商局网监处副处长殷俊表示，“刷单”因能给网店带来人气而盛行，误导和干扰消费者。
一些消费者反映，根据这些虚假信息购买了“问题产品”后，商家往往就用各种借口和理由逃避相关责任，还有一些网络商家干脆跟消费者“捉迷藏”。一些商家为了提高所卖商品的“可信度”，甚至伪造行业协会及相关机构的鉴定证书，让人防不胜防。
一时得逞，终将受损。殷俊表示，这些“短视”行为只能哄消费者一时，长此以往终将搬起石头砸自己的脚，失去消费者的信任。“诚信经营，为消费提供优质的产品和服务才是长久之计。”
面对“刷单”，殷俊建议消费者在网络消费时，多途径了解商家和商品，不要轻易相信卖家的网络宣传，并在购物时保留好相关凭证，万一出现问题时要及时维护自身的合法权益。
“网监部门也将进一步加强对网络广告的监督，不断提高技术手段和监管方法，净化网络环境。”殷俊表示。(记者 张茜 通讯员 彭为红 实习生黄欣然)
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责任编辑：孙美艳
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都暴躁了，半夜打电话的好多
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换号！这个号码是旧号，你买号注意买新号
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登录百度帐号从信息泄露看个人隐私如何保护
　　不清楚花了多少钱？没关系，大数据清楚；不记得加过多少次班？打车软件知道你的回家时间；胖了10斤，怎么可能？外卖软件告诉你……
　　互联网时代，很多个人隐私遭遇威胁，大数据甚至比你还了解自己。科技革命带来的不仅有进步，还有负面效应。今年的政府工作报告指出，要打造共建共治共享社会治理格局，整治侵犯公民个人信息等突出问题。
　　那么，我们在享受大数据分析和预测功能带来的高效与便捷的同时，要如何保护个人隐私，让鱼与熊掌可以兼得？
　　信息泄露是巨大隐患
　　大数据因其规模大（Volume）、数据处理快（Velocity）、数据类型多（Variety）和价值大（Value）的“4V”特征改变了国家管理和社会生活的传统模式，正如当下数据的收集和利用成为不可逆的潮流一样。
　　家庭水、电、煤气等信息的自动抄报，大大提高了人工效率；个人位置信息的利用，对于服务业的发展起到极大的推动作用。“大数据时代，信息是一种重要的战略性资源，其充分利用和自由流动具有重要意义。”全国人大代表、农工党中央副主席、南京邮电大学校长杨震说。
　　他表示，如果公民的个人信息在法律保护下被安全、迅速地收集和有序流通，不仅有利于加快我国社会的信息化进程，还能够推动我国信息产业乃至世界信息科技的发展。同时，服务者有义务和责任保守这些秘密，未经授权不得泄露，否则极有可能带来各种损害。
　　“信息泄露将会给基于互联网构建的信息社会带来巨大隐患。”全国政协委员、中国信息安全测评中心党委书记吴世忠表示，单一的个人信息泄露会直接影响到个人隐私、社会交往和经济利益；局部性、群体性的个人信息泄露有可能导致网络犯罪和社会问题；大规模的个人信息泄露会引起公众恐慌，危及社会稳定；敏感的、跨境的个人信息泄露更会关乎国家发展和安全利益。
　　数据使用应有度
　　今年1月3日，支付宝开放年度个人账单查询之后，其App存在默认选项，诱使用户授权芝麻信用使用个人信息。该事件在网上曝光后引发了热议。
　　“当前，云计算、大数据、信息消费等互联网行业发展的基本要素均依赖于海量信息的收集和使用，而个人信息具有巨大的商业价值。”杨震表示，大数据时代，数据对商家变得越来越重要，但对数据的渴求和对用户的隐私保护之间的度，需要慎重权衡。
　　据《2017年度隐私安全及网络欺诈行为分析报告》，移动网络隐私的泄露主要有手机软件获取、免费Wi-Fi窃取、旧手机设备泄露以及黑客盗取企业大数据等渠道。
　　吴世忠认为，这是大数据时代的现实问题，从权、责、利的公平原则讲，商家获取了用户的个人信息，就应承担相应的保护责任，拥有和保护之间的度至少可从三方面来把握：一是契约精神，获取信息须经用户同意，相关风险要事先声明；二是取人信息，为人保管，应是诚信应有之义；三是法律约束，对个人信息的收集、处理、存贮、应用等均应遵守国家相关法律法规的要求。
　　保护立法需尽早
　　在个人信息泄露频繁、网络诈骗多发的当下，一部个人信息保护法亟待出台已成共识。“是时候完善个人信息保护的立法工作了。”吴世忠表示。
　　杨震则提出了对个人信息保护法具体细则的建议。例如，在法律框架下，保障个人信息主体的知情权、自主选择权和控制权；加大对未成年人等特殊群体的保护；限制云计算大数据的使用权限，明确哪些公共信息属开放、共享的范畴；明确智能终端App个人信息保护，要求在App设计和实施各个阶段进行隐私设计确保安全等。
　　个人信息保护之外，全国人大代表、科大讯飞股份有限公司董事长刘庆峰强调，还应加强对各领域大数据的安全治理。他建议，制定数据安全保护法，明确大数据管理者和运营者的法律责任与义务，制定可操作的实施规则，指导政府部门、各行业领域有效地开展大数据资产的安全保护工作；规范管理数据全生命周期中各环节的安全保障措施，对数据的收集、流转、运营进行规范管理，避免数据泄露、数据资源滥用，对国家利益造成损害。
　　“一个法治社会，必须依法治理，有法可依，各种违法行为才能得到根本遏制。”杨震说。
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