手机“三包”究竟如何规定
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手机“三包”究竟如何规定
&由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》9月24日出台后，在社会上引起了强烈反响。
为让更多的消费者和企业了解这部法规的精髓，信息产业部科技司质量监督处负责人马民、国家质检总局质量司质量处调研员殷兆龙、国家工商总局服务消费保护处处长黄建华就有关“三包”规定的热点问题进行了解答。
问题1：移动电话机“三包”规定将从11月15日开始正式实行，是否可以认为11月15日前这段时间不实行“三包”？
殷兆龙：现在社会上普遍存在着一种误解，以为只有国家规定了“三包”，才能提供“三包”服务。其实不是。根据《消法》和《产品质量法》的规定，产品只要销售出去了，经营者就应当依法承担“三包”责任，给消费者造成损失的还应当赔偿损失。所以手机的“三包”服务不是从出台了这部“三包”规定才开始，而是一直在执行，这次只不过是使其更加规范，操作性更强。问题2：以前某些生产者和销售者提出的“三包”承诺严于该“三包”规定，现在是否可以更改？
马民：生产者和销售者不管以广告的形式还是以店堂明示的形式做出的任何“三包”承诺，必须依法履行，否则要承担民事责任。移动电话机“三包”规定是对企业实行“三包”服务最基本的要求，国家鼓励企业做出高于此规定的“三包”承诺。有些厂家此前曾提出手机一个月包换，而“三包”规定包换期是15天，这些厂家就必须执行一个月的包换期，如果中途改15天就违反了“三包”规定。问题3：消费者在购买手机后是否随时都享有修理、更换、退货三项权利？
黄建华：消费者享有的三项权利在不同的时间段呈现不同的特性。在购买手机7天内，修、退、换可以任选一种，此时手机出现“三包”规定所附的《性能故障表》中所列的故障，可以无条件退货。8～15天内，可以换和修，不再享有无条件退货的权利。15天以后，只能修。经过两次修理，仍修理不好，才可以选择换货。销售者没有合适的手机可换的时候，才可以选择退，但要收取折旧费。这三种权利呈递进关系。
问题4：为什么要收取折旧费？殷兆龙：“三包”规定明确提出，折旧费并不是在换和退时都收取，只有在符合换货条件，消费者要求退货的时候，才产生折旧费。因为此时销售者可以为消费者更换同型号同规格的产品，他已经依法履行了义务。对于消费者来讲，依法享受的权利也基本享受到了。在这种情况下，如果消费者还要求退，销售者可以给退，但这时法律的规定不能出现明显的失衡，否则在符合换货条件时大家都去退，对生产者是不公平的，因此规定了折旧费。（邓军）
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刚买的手机能退吗？国家三包政策是不是所有商品7天都无理由退换货呢？
刚买的手机能退吗？国家三包政策是不是所有商品7天都无理由退换货呢？
提问者：wl7281***时间： 09:45:49地点：1个回答
你好，什么方式购买的，一般可以的
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梁静飞律师
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消费者权益法律知识：国家手机三包政策与地方手机三包政策有不同时，以谁为准-找法网（findlaw.cn)
国家手机三包政策与地方手机三包政策有不同时，以谁为准
这个是起诉解决为宜的
起诉解决。。
一般会以当地的为准。
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手机的国家三包政策是怎么规定的呢@_@50
什么时间内包换，什么时间内包修..
xiaochao331的答复：
请参考OPPO官保修条例: 、OPPO手机三包政策 　　谢您使用OPPO移电我根据家关部门颁布《移电商品修理更换退货责任规定》,实行全面三包服务.若与家政策符或遗漏处家政策准 　　1.自售起7内机器主机现家规定《移电机商品性能故障表》所列性能故障, 消费者选择退货、换货或者修理； 　　2.自售起第8至第30内机器主机现家规定《移电机商品性能故障表》所列性能故障, 消费者选择换货或者修理； 　　3.购机完整、确真实填写您移电保修卡并索要效购机发票妥善保管； 　　4.效购机发票：发票要注明手机机身串号（IMEI号拆掉手机电池手机背贴15位号码）附件（电池充电器等）厂序号（批号）、产品型号、销售期、销售者印章、金额 等内容； 　　5.效保用卡及发票实现您三包权益基本保证（效保用卡发票：填写内容全面、真实确、涂改痕迹）丢失效发票三包凭证且能提供效发票三包凭证复印件我您所购买手机产期第90始您手机提供期免费保修服务； 　　6.效电保用卡提示：OPPO手机电保卡系统注册您购机保修信息自提交；电保卡与纸质保卡等效您需要携带效购机发票服务即让您享受更便利保修服务； 　　7.本公司产品其配置（例：说明书、保修卡等）承担三包责任； 　　注：三包服务陆销售产品效 二、保修说明及原则 　　1.您保修服务仅限于使用效切损坏及属列情况移电机商品实行三包实行收费修理： 　　 A.超三包效期； 　　 B.素造损坏包括非工作环境使用按说明书使用所引起损坏等； 　　 C.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修； 　　 D.抗拒力（水灾、火灾、 震、雷击等）造损坏； 　　 E.产品保修卡效购买凭证或产品型号、条码符或涂改； 　　 F.产品自 磨损（：外壳、键盘、显示屏、线、附件等）； 　 　G.非本公司原造故障、缺陷或瑕疵； 　 　H.条形码及保修标示（易碎贴）损坏辨认； 　　2.其： 　　 a.外观损坏（磨损、刮花等）享受退货服务； 　　 b.网络、线信息服务商（运营商）等造故障 保修范围内； 　　 c.销售商口许诺超本卡规定保修原则恕提供服务； 　　3.符合包换产品您近我公司联保点换货换货主机故障则免费更换本公司同规格、同型号主机；配件故障则免费更换配件； 　　4.需要维修产品您本公司全联保网络任联保点进行维修； 　　5.进水机或严重损坏机器维修用户均需与OPPO售服务先签定关委托维修协议； 　　6.所保修期内换部件、零件附件等归本公司所 三、送修及取机注意事项 　　1.顾客填写《OPPO维修电维修单》请根据要求填写且字迹清楚、信息效（姓名、址、联系电、故障现象等）； 　　2.请您送修机器前先自储存所信息数据(:电号码、短信、图片等)自行备份删除免检测、维修程遗失、损坏或泄密任何情况OPPO售服务及其工作员均承担您备份或恢复信息数据责任义务同承担信息数据遗失、损坏或泄密引起任何请您保存您存储信息数据合性尊重您隐私（除非提供服务所必须）我您信息数据进行传输、备份或审查保留违内容拒绝服务权力； 　　3.顾客取机凭《OPPO移电维修单》用户联取机顾客慎遗失用户联顾客须持本身份证或效证明送修处办理挂失手续7取机 四、保修明细表　　 部件类别部件名称保修期限 主要部件主机自购买起 附件耳机自购买起三月 电池自购买起六月 线控器自购买起三月 耳机转接线自购买起三月 充电器自购买起 数据线自购买起 移电源自购买起 其外壳、包装皮套享受免费保修 若您其问题咨询您进入OPPO企业平台向客服咨询提问喔 展开@_@一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。LED液晶电视的国家三包政策是指销售者对消费者、用户购买的产品发生质量问题后应当承担的修理、更换、退货的责任。为了保护消费者的合法权益，国家质检总局、国家工商总局等相关部门依据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》制订的一系列配套行政规章。&br/&&br/& 一、LED液晶电视整机及其主要部件&三包&有效期 ： & & & 按照国家&三包&规定，在&三包&有效期内且属于&三包&责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务，创维彩电产品整机及其主要部件&三包&有效期如下表:& && 二、LED液晶电视&三包&有效期与&三包&凭证&& &1、&三包&有效期的计算 &&&根据国家相关法律、法规的规定，LED液晶电视的&三包&有效期计算方法如下： （1）购机30天内，经创维授权服务人员提供上门安装或调试服务的，&三包&有效期以上门安装调试日期开始计算。&br/&&br/& （5）因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。委托哪里保修？当产品没有产品标准时，以大众公认该产品应当具备的使用性能来判断产品的使用性能。&br/&&br/& 　　18 性能故障的含义是什么？专款专用。已解决问题
手机的三包政策的七天包退，是指无理由可以退货还是要有质量问题才能退？
提问时间： 20:01:07
手机的三包政策的七天包退，是指无理由可以退货还是要有质量问题才能退？
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理应扣除相应的费用，没有规矩不成方圆，倘若都如那样，岂不乱套，在包退的时间内，退回的话，可以更换同品牌的手机相关信息。蓝冰
答案创立者
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