ipad屏幕里进灰，是否属于质保？可以要求客服清理吗？怎样解决？_百度知道
ipad屏幕里进灰，是否属于质保？可以要求客服清理吗？怎样解决？
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进灰不算质量问题，无法享受保修服务。属于下列情况不在享受保修服务范围之内:1.机身的易碎保修贴发生撕毁，涂改的； 2.超过有效保修期和保修范围；保修单不符、涂改、丢失； 3.一切人为损坏:自行拆机、改版升级、联机烧毁； 4.未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的； 5.任何不可抗力导致的损坏或者保修变动； 6.任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动； 7.因意外或自然损耗造成的损坏:入水进液（验水帖子是否变色）、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁； 8.液晶显示屏、排线以及摄像头不列入保修范围；9.属于厂商任何设计缺陷（软件和硬件版本BUG）及其导致的产品召回或者重大事故（如爆炸、辐射）。
不属于，不能要求免费清理，但是你要拆开客服也可以帮你。一般这种情况还是不管，屏幕是越拆越脏。到时买个防尘塞吧
本回答被提问者采纳
一般不会的呀。首先搞清楚你是不是贴膜了然后膜里进灰了？如果搞清楚是屏幕里进灰就去售后吧
可以,直接拿到直销店 告诉客服 他们的产品密封有问题
希望他们处理下 会给你处理的
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屏幕进灰，是属于硬件的质量问题，都是属于产品的问题需要提交售后进行维修操作的
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想买G12就是听说屏幕进灰？用过的说一下，自己的和周围人的有没有进灰的，道听途说的就算了啊，谢谢啊，你们的答案决定我买不买啊，ＴＨＡＮＫ YOU！！！！！！
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在线等啊！！！！！！！！！！！！！！！！！！
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我的用了快一年了 没进灰
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我的也没进灰啊
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进灰的大部分都是翻新机，工艺的问题。全新的机子一般不会进灰的
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额，THANK you，明白
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有木有？？？在线等
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告诉你个方法，买来之后 就用细棉线填充了屏幕和机身之间的细缝（我只填了顶部的，边上结合得还算紧密填不进去），至今不进灰。建议用红色或橙黄色的线，不光防灰而且美观。
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我的体验是不会进灰，但是有漏光现象。
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额，谢谢大家哈
一加原厂保护膜 纯平手机 移动电源 耳机小螺　　导报记者马克强/文　　苹果公司的iMac系列一向被看做是台式一体电脑中&高大上&的代表，尽管价格不菲，但远高于其他品牌同等配置，以及优良的做工和简洁的外观，被不少消费者追捧。然而，《市场导报》(www.zjscdb.com)记者近期接到消费者的投诉，称自己的iMac电脑的液晶屏幕进灰，屏幕上出现大小不一的灰色斑点，影响了电脑的正常使用。消费者在投诉中表示，iMac电脑&进灰&是普遍的现象，属于苹果公司的设计缺陷，要求苹果公司对该产品实施召回，并解决相应问题。　　苹果iMac&进灰&问题是否如消费者所说属于普遍现象？该问题是否属于设计缺陷？苹果公司对此态度如何？导报记者对此展开了调查。　　消费者投诉：买了三台苹果iMac全部&进灰&　　张先生因为工作的需要，分别于2012年6月、2013年2月和2013年12月，通过苹果公司中国的官网，分别购买了苹果公司的三台iMac电脑，其中两台为27寸显示屏，一台为21.5寸显示屏。　　张先生在使用该机过程中发现，自己的这三台苹果iMca电脑的液晶显示器上相继出现一块一块面积大小不等的灰色斑点。张先生原本以为是屏幕上的灰尘，就用清洁的工具清理一下，但却发现，这些灰尘并非在屏幕的表面，而是在屏幕的里面，如果不拆开显示屏，根本无法清理，而且这些灰斑已经严重影响电脑的正常使用。　　&其中两台iMac的屏幕下方有灰尘进入，打苹果客服咨询原因说是使用环境导致。这个理由太过牵强，我多方在网上查证，很多苹果一体机都有进灰的情况。&张先生向导报记者投诉时表示，他致电苹果客服，一位客服人员答复说，解决办法只有更换显示屏。　　张先生给导报记者出示的他自己拍摄的图片显示，屏幕的左下方和右下方分别有一块十分清晰的灰色斑点，像抹布擦过留下的不干净痕迹。如果用电脑打开了一张图片，由于&灰尘&的影响，图片不能够完全清晰地显示。　　直营店维修：因过保，需自行承担高昂维修费用　　在发现问题后，张先生来到位于杭州市西湖区教工路百脑汇科技大厦的苹果授权维修点北京直信创邺杭州西湖区店，但因为购买时发票遗失，而且超过1年的保修期，对方没有为张先生的iMac维修。　　今年1月24日，苹果在浙江的首家直营店在杭州开业。　　1月27日，张先生把问题iMac带到直营店。　　&我拿到苹果西湖直营店维修，店里的工作人员粗粗看了一下后告诉我，可以维修，但要换整个屏幕，对方通过机器的序列号查询后告诉我，因为过保，需要自行承担费用，21寸的iMac屏幕更换的价格是3000多元人民币，27寸的iMac责要8000多元。我无法接受！我问进灰原因，对方说只能让工程师检测，一直没有正面回答我的问题。&张先生十分气愤地告诉导报记者。　　导报记者查询后发现，按照苹果的官方保修政策，iMac电脑整机及所含附件自购买之日起享有1年保修期。主要部件享有自购买之日起2年保修期。iMac台式电脑所有主要部件包括：主板(MLB)、处理器(CPU)、内存、硬盘(HDD/SSD)、电源和显卡。　　而iMAC的屏幕并未列入到主要部件，所以只享受1年的保修期。　　不过，苹果的官网显示，在浙江省，消费者权益保护法赋予消费者自购买台式电脑之日起3年的质量问题保修服务。　　导报记者随后也向苹果的客服热线进行咨询。对于屏幕&进灰&的问题，苹果的服务人员没有正面回答，但对于浙江3年的保修政策，该电话服务人员表示，&如果可以出示购买时的记录，显示是浙江购买，是可以享受3年的质保。&　　按照张先生给记者的其中两台iMac的序列号，记者通过苹果官方查询后得知，这两台iMac均没有超过3年，按照苹果在浙江的保修政策，是可以保修的。　　导报记者随后也来到位于平海路的苹果杭州直营店，把相关问题向店内的工作人员反映。一位工作人员在查询序列号后向导报记者表示，iMac进灰属于质量问题，按照苹果的保修政策，显示屏不属于主要部件，因此只享受1年的保修，因此这两台已经超出保修期。但如果可以提供凭证证明在官网购买时，收货地是在浙江，是可以按照苹果公司在浙江的消保政策来执行。　　记者调查：上百台iMAC出现同样问题，苹果设计或存缺陷　　张先生告诉记者，他通过网络查询为何苹果的iMac会出现此种情况，却无意中发现很多使用iMac的消费都遇上了类似的问题。经过与其他消费者沟通，普遍反映经过多次维修，仍不能彻底解决。他还在网上找到了&组织&，一个专门针对iMac进灰的维权群，并搜集其他消费者出现的同类情况的证据。　　&一台两台的iMAC出现这样的问题，可能是偶发现象，也算我运气好&中奖&，但现在这么多的消费者都遇上了同样的问题，肯定是这款产品在设计中存在缺陷，希望苹果公司能够给出一个合理的说法和解决的方法。&张先生在投诉时这样告诉导报记者。　　在向导报记者投诉之前，张先生通过专业的技术人员大致了解了苹果iMac进灰的原因。&苹果一体机进灰原因主要是机内电源发热使周围元器件产生烟灰通过散热扇吹向上方(上方有散热长形孔)蒸发，由于液晶屏和玻璃面板间密封不良导致烟灰进入产生灰斑。多发生在屏幕上方，在各专卖店出样较早的样机(不分型号)上都可以发现。这明显属于设计的缺陷，强烈要求苹果公司召回所有问题机器并进行维修，同时解决密封不紧密的问题。&张先生表示。　　事实上，苹果iMac电脑进灰并非个案。　　早前，江西摄影师邹红清花费了12248元在上海百思买购买了型号MC510CH/A苹果iMac27英寸一体机，同时交纳延展保修费1399元。然而，2011年10月左右，他的一体机屏幕上也出现了灰斑。发现灰斑后，邹红清立即致电百思买与苹果售后，请求修理或者更换该机，但苹果售后以中国环境太差空气质量污染严重为由拒绝修理。从此，邹红清走上了&向苹果讨说法&的维权之路。他还组建了&iMAC苹果进灰维权&QQ群，希望借助群体的力量引起苹果官方重视。　　当导报记者近日加入该群时，成员数已经超过400人，每位消费者都是因为i-Mac进灰的问题而加入该群，涉及iMac27寸、24寸、21.5寸一体机等多款机型。　　在某知名的苹果产品论坛上，一位网名为&飞烟&的消费者愤怒地指责苹果的i-Mac，称自己&前前后后，换iMac已经有4台了，最大的原因是&进灰&，一开始我还以为没法治，只有换屏幕，后来，发现原来不是这样的&&&　　杭州的消费者万小姐之前也在苹果的专卖店购买了一台21.5寸的iMac，在正常使用了一段时间后，也出现了屏幕内有&灰斑&的现象，严重影响了日常的使用。无奈之下，万小姐又购买了一台苹果的27寸的iMac。　　万小姐也向导报记者提出了自己的疑问，苹果的iMac一体电脑频频出现&灰斑&问题，究竟是质量问题，还是苹果的设计缺陷？她希望苹果公司能够有一个明确的说法。　　苹果回应：　　针对消费者反映的苹果iMac一体电脑频频出现的&灰斑&问题，导报记者也专程走访了苹果杭州的直营店，并通过客服热线联系了苹果的技术支持。　　在位于平海路的苹果杭州直营店，苹果的一位工作人员在听完导报记者的描述后表示，苹果的iMac电脑屏幕出现灰斑，是属于质量问题，但苹果目前没有针对这一问题发布的统一处理报告或者意见，只能按照每台iMac出现的问题，个案处理，如果在保修范围内，会按照相应的保修政策来处理，如果超出保修期限，则可能会产生相应的费用，需要消费者自行承担。　　导报记者通过苹果中国公司官方网站提供的服务热线(400-666-8800)进行询问，工作人员表示，目前还没接到关于苹果iMac电脑是否存在设计缺陷的报告，他也会把这一问题反馈上去，再由相应的部门解决。至于个案如何解决，可以就近到苹果的直营店或者授权的售后维修点进行维修。　　导报记者在网上搜索发现，此前苹果公司对于iMac&进灰&的回应，仅有苹果公司公关部门相关负责人曾表示，希望网友能积极地配合维修人员工作，尽快找到原因，将及时汇报到苹果总部，再由研发人员解决这一问题。　　随后，导报记者也通过苹果官网提供的媒体联系邮件，发去采访邮件，但截至发稿时，尚未获得回复。　　本报也将持续关注此事件的进展。　　延伸阅读：　　苹果低头召回有显卡故障的　　MacBookPro　　尽管苹果的产品一向以优秀的质量和做工著称，但还是无法避免出现一些缺陷。根据媒体报道，一起关于苹果2011年款MacBookPro显卡缺陷的集体诉讼已经正式在美国加州正式受理。为了修复显卡存在的问题，很多消费者不得不自掏腰包，维修费用在350-600美元(约合人民币元)之间。　　该诉讼涉及苹果2011年2月至2012年5月间生产的15英寸和17英寸的Mac-BookPro，但苹果并不承认显卡存在问题。　　不过，该诉讼让苹果在近期低下了高昂的头颅。　　苹果官方近日公告称，目前已启动一个召回项目，为用户修理于2011年2月至2013年2月售出的MacBookPro，解决视频扭曲、视频不显示，以及系统意外重启等问题。在美国和加拿大，从2月20日开始(其他国家从2月27日开始)，问题机器的用户可以前往苹果零售店或苹果授权服务提供商，免费修理自己的笔记本。用户可以自行前往这些实体店，也可以邮寄自己的笔记本送修。　　受影响的机器包括生产日期为2011年的15英寸和17英寸MacBook&Pro，以及生产日期为2012年中至2013年初的15英寸视网膜显示屏MacBook&Pro。用户可以利用苹果网站上的&Check&Your&Coverage&工具去查看，自己的笔记本是否在受影响范围内。　　苹果还声明，对于那些此前已经付费、通过苹果零售店或苹果授权服务提供商修理这样的问题笔记本的用户，苹果已经与他们进行联系，向他们退还当时的修理费用。如果用户此前付费修理这样的笔记本，同时没有收到苹果的电子邮件，那么可以直接联系苹果。在日之前，或有问题MacBookPro售出的3年内，苹果将一直提供这样的修理服务。　　在过去几年，购买2011年初或年底生产的MacBookPro的用户已多次投诉独立显卡出现故障，导致屏幕闪烁或图像扭曲等显示问题。这些用户在网上发起投诉，要求苹果开展维修项目，甚至对苹果发起了集体诉讼。这起诉讼要求苹果承认问题的存在，并对受影响的笔记本进行维修。
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