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从线下服务，看智能家居未来
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摘要：“新客厅经济”是指在当今互联网时代，以家庭客厅为主要活动场所，采取开放式的音视频等沟通方式，通过使用一系列适应客厅应用的新产品或新服务，进一步开展包括娱乐、运动、健身、亲子教育、待客等在内的客厅活动，并由此产生的一种新经济模式。
“新客厅经济”是指在当今互联网时代，以家庭客厅为主要活动场所，采取开放式的音视频等沟通方式，通过使用一系列适应客厅应用的新产品或新服务，进一步开展包括娱乐、运动、健身、亲子教育、待客等在内的客厅活动，并由此产生的一种新经济模式。
在这种经济模式催动下，越来越多的客厅硬件通过“产品+核心技术”加入智能家居的战队，以期能分得新客厅经济时代的一块蛋糕。
智能家居入门产品的市场反映
而作为智能家居的入门——“智能锁”和“智能可视对讲系统”，通过对家庭入口的安全管理，实现对门禁启动、唤醒、关闭等联动管理，也能丰富智能家居的应用场景。已经成为用户使用智能家居的重要节点的第一部分。
据调查，中国目前有400多个智能锁品牌，作为指纹锁制造大国，中国生产的指纹锁产品出口全世界，并已经创造了上百亿的市场价值。但与“邻居”韩国相比，差距还是显而易见的，相比韩国市场上智能锁80%的普及率，中国目前的智能锁普及率不到2%。
而在国内，做可视对讲系统的企业，过千家的数量更是庞大，但能具有自己实际生产智能家居产品线、软件系统调试研发，销售和售后服务团队的企业却屈指可数。
作为目前智能建筑市场必须品的智能监控对讲系统产品，其质量和维修问题一直饱受诟病，许多用户向千家表示安装了没多久，产品就无法使用，逐渐成为了智能“装饰”品。
售后服务能给智能家居带来什么
有智能家居厂商认为，引爆智能家居市场须具备四大核心因素：即线下推广模式带动线上、高时效售后服务体系的建立、规模效应带来的成本和价格下降、社交化和情感化需求带来的消费推动力。
相比较于客厅经济中的重要组成单位：“家电产业”而言，智能门锁和监控对讲系统，所考量的不仅是用户交互体验、精品内容服务、通过对数据挖掘随之产生的生态运营能力，更多的还有售后服务溢价带来的客户信任状。
众所周知，像智能门锁、智能可视对讲这些作为高科技产品，，售后安装及维修是其增值服务的重要组成部份。通过线上线下交易平台达成的消费者遍布全国各
地，面对不同区域、复杂天气状况带来的不同应用场景模式，智能家居厂家若没有长期的市场摸索过程，是很难积累下产品的稳定性和建立起丰富的售后运维体系的。
因为如此的工程需要强大的公司背景作为支持。拥有全国各大中小型城市多个销售网点，打造售后服务体系，能够实现本地短时间快速售后上门，支持全国绝大部分城市无忧安装和售后，可有效为全国各地的顾客提供及时便捷的服务。
这也是智能家居厂商们理想中、也是未来需提供的服务。
线下服务已成为智能家居产品市场延展中不可或缺的重要一环，只有同步抓好产品和售后服务这两把利刃，才会有品牌的长久立足;智能家居也才能更切实的服务于客户，将“智能”的概念在用户日常生活中发挥应有的体验。
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互联网时代的到来让人接触到许多新鲜的事物，开阔了眼界，也让传统的家居行业乘上互联网的翅膀成功起飞。
近年来，集安全性、便利性、舒适性、个性化等功能于一身的领域在装饰装修行业发展迅猛，智能家居生产商由最初的几家增加到如今的百余家企业。我们有理由相信，未来真正可以给人类带来变化和便利，能够改变世界，让生活变得更加美好的&人工智能&，正是智能家居！
智能家居发展历程
传统家居向智能家居转变
随着近年来家居行业的粗放式发展，该行业的转型与整合刻不容缓，由于越来越多的家居企业面临经营和发展困境，不得不选择退出该行业。但与此同时，在新概念的炒作下，也有越来越多的企业开始进入个性化的智能家居行业，形成了全新的经济形态。
据了解，所谓智能家居，既是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术，将家居生活有关的设备集成起来，构建可集中管理、智能控制的住宅设施管理系统，从而提升家居的安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。区别于传统家居的一对一的机械开关方式，智能家居令家庭生活上升至一种系统管理，且控制方式更具多样化、人性化。
智能家居市场潜力巨大 普及仍需时日
有业内人士指出，随着&互联网+&的兴起，家居行业也会与其进行深度融合，实现智能化的转型，因为家居行业的本质还是服务于消费者的，而智能化转型将会使该行业提供的服务更加丰富。国外很多企业已经在这一领域积极布局，抢抓未来的市场蛋糕，我国企业也应及时赶上，把智能化作为未来发展的方向，拿出切实可行的方案和策略应对新一轮的市场挑战，在国际竞争中把握先机。除此之外，在业内人士看来，&十三五&时期智能家居或将给行业带来新转机。
对于这样的家庭生活，尽管很多消费者都很向往，但在大多数家庭中，仍以传统家居为主，除了对传统家居的信任度外，更主要的还是由于智能家居的价格偏高，许多家庭仍然无法承受，这也是智能家居未能普及的重要原因。
智能家居已成为一个新生产业，目前处于一个导入期与成长期的临界点，市场消费观念还未形成。企业应抓住中国目前消费结构转折，进行供给侧改革的时候，在环保、设计、文化方面下足功夫。随着智能家居市场推广普及的进一步落实，培育起消费者的使用习惯，智能家居市场的消费潜力必然是巨大的，产业前景光明。
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智能家具，相信我们在各大家居展会上见过不少，但大多都是单品，你见过成套的智能家具吗？肯定没有吧，今天小编给你们开开眼！
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什么是智能家居？就目前阶段，简单来讲，就是对传统的家居环境实现智能化，通过一个智能终端，比如手机、平板电脑等设备，随时随地掌控...
自比尔盖茨智能豪宅诞生以来，智能家居概念正在不断延伸并走进普通家庭。为了更好的了解智能家居在大家心中到底是怎样一个概念，我们开展街头采访活动，为您揭秘网友如何看待智能家居，网友家里什么最智能等问题。
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“新经济”形态对智能家居发展有何影响？
[导读]由千家智客主办的“新经济、新趋势：2016年智能建筑发展高峰论坛（上海站）”于日下午在上海新国际博览中心隆重召开。
　　移动互联网趋势下，房地产、装修建材领域与智能建筑领域如何整合?随着物联网、移动互联网的快速发展，整个智能建筑行业正在面临既有技术与产品的挑战，也有市场渠道及服务的挑战，甚至还有商业模式的挑战，今年每个行业不再是孤立的行业，都已经融入到互联网、移动互联网带来的革新漩涡中。
　　由千家智客主办的&新经济、新趋势：2016年智能建筑发展高峰论坛（上海站）&于日下午在上海新国际博览中心隆重召开。行业知名专家、智能装饰企业、智慧社区产品解决方案供应商、集成商等专业人士齐聚一堂，交流、探索当前新经济、新趋势环境下，智能化行业发展与市场需求结合，以及智能企业近年的市场模式变化对行业带来有何影响。
　　论坛现场
　　▌2016年是智能装饰行业的分水岭，装修公司与智能企业的合作面临着能否在业务上形成真正有效的合作?
　　中国智能化装饰研究院院长&奇笛网创始人 纪全胜先生
　　中国智能化装饰研究院院长&奇笛网创始人纪全胜先生表示，&智能化装饰是全新的业务渠道和商业模式，是趋势也是刚需。目前智能化装饰面临诸多环节的落地挑战，具体可以从以下几方面入手。&
　　首先是业主的需求把握问题，这是最难也是最重要的环节。&目前行业内的装饰公司由于缺乏对业主装饰需求的深入了解，再加上对智能化产品和智能化施工缺少经验，因此做出来的很多产品都是伪智能。&纪全胜先生表示，要解决这个问题，需要智装企业深入解读业主的消费行为，掌握他们内心的隐形需求。
　　同时，随着越来越多创业者加入智能化行业，纪全胜先生表示根据近期中国智装双百市场的调研，发现集成商的生存与发展面临着品牌传播、设计师导引、装饰公司协助、5P战略与业务导口、竞业状态调研交流、互联网营销、行业品牌塑造、客户需求洞察、解决方案设计、人才/团队建设这十大痛点。
　　▌作为智能化行业的综合服务平台，千家智客在未来有着如何的战略布局以及针对智能化行业全新的服务方案?
　　千家智客平台运营总监 杜冰女士
　　千家智能平台成立于2000年，到目前为止已经有16年的历史。16年的默默耕耘，千家智客已经拥有105万专业注册会员、10万企业级目标受众以及800个品牌厂商客户。作为专著于建筑智能、家居智能、人工智能领域的综合性服务平台，千家智客目前整合了全媒体营销、千家活动、玩物说、品牌数库、方案交易等行业优势，建立平台级媒体矩阵，能够为行业客户提供一站式的品牌营销解决方案。
　　千家智客除了『玩物说』智能硬件平台外，还重磅推出了旗下的全新产品：『智客帮』，一个智能化产业链资源共享平台;此外还有『智客行』，一个专门提供活动报名、活动查找、活动管理、活动分享的智能化行业工具。另外，由千家智客主办的智能化行业第一盛会&中国国际&上海站即将在12月举办，帮助智能行业迎来更大更多的发展机遇。
　　▌每一个新兴的产业，在发展的过程中总是会遇到许多磨炼和困难阻碍。尤其是融合科技、建材、信息化等不同领域的行业，每走一步既是艰辛，又是收获。从0到1，智能家居企业在其中到底遇到哪些值得别人留意的难题?
　　HDL河东营销总监 雷震宇先生
　　《那些年，我们踩过的坑》，雷震宇先生以这演讲主题，来分享几个让人容易中招的行业大坑。以智能单品来说，现在市面上的一些产品不是功能不够多，而是过于追求产品功能的花哨。不要迷信DIY需求，它其实没有想象中高，因为大部分用户都不知道自己想要什么，而且定制难度提高，也会大量增加企业成本。企业更需要看到的是用户&自以为是&的解决方案背后的特定需求，并以最合理的方式满足它。另外，兼容和国际化，也是两个看上去&高大上&的大坑，大家需要更理性慎重的看待。
　　雷震宇先生还指出，&全宅系统是主流，单品最终也会组成系统。产品从中高端到大众化，更经济、更实用、更简易，智能家居使用场所也会从点到面，从单一别墅到整体楼盘迈向发展。
　　根据市场调研数据，65%的消费群体集中在元，也就表明实用性轻智能是当前的主流。河东因此推出HDL的Lite家盒这个轻量级的全宅智能家居解决方案，它比传统的在调试方面更轻松、简易，而且内置了经过大数据推荐的优质场景模式，可复制性与相对优惠的价格是其快速推广的动力。
　　▌装修可谓是国内普遍大众消费者非常苦恼烦心的事情，随着科技发展，装修也逐渐升级，结合更多的智能化设备与系统、物业，成为新的装修方向&&智装。原本苦恼的装修变得更加麻烦棘手，那么用户如何选择智装?智能企业与装修领域结合又发生什么困难?
　　瑞讯科技总经理 竺敏先生
　　瑞讯总经理竺敏先生的演讲以《如何选择智装?》为主题，他首先从智装产品的选择来分析，用布线的形式，采用分散式多点控制的是最适合智装的。而对于家装设计师来说，完整的智能家居系统解决方案才是他们最需要的产品。选择好智能家居系统之后，还需要点位设计和布线安装方案以及现场安装协调，打造最适合用户的智装。
　　对于有消费者提出装了智能家居，是否不能再用传统的开关控制的担忧。竺敏先生表示：&只需用普通开关替换智能开关即可，还原度100%。无需担心智装对家庭装修有损伤。&
　　竺敏先生表示，瑞讯在智能家居领域已经有着整合多年与家装行业合作的经验，有多种家装区域性套餐和全宅化套餐的设计方案，满足90%的用户需求，剩下的只需私人定制，同时还能留给家装公司更多的销售的机会，带给家装公司更多的增值利润。
　　▌近年来，房地产行业状况备受市场经济影响，越发需要新的盈利点拓展楼盘市场销售和口碑。智能家居正走进了房地产领域，但两者结合，并不是理想中那么顺利，如何解决双方的服务需求差异，正是当前许多智能企业苦恼的事情。
　　紫光物联董事长 叶龙先生
　　紫光物联有限公司董事长叶龙先生做主题为《房地产+智能家居》的演讲，向大家全面剖析了房地产当前智能化的刚需趋势以及智能家居未来发展方向。叶龙先生表示，精装房可以提高楼盘的品质，打造销售卖点。而且，近年来智能家居已经成为新标配。因此，将精装房与智能家居融合十分必要。3年内智能家居会成为一线城市住宅精装房的标配产品。房地产商对智能家居的接受度越来越高，但对其稳定性的要求也随之提高，企业提升产品与系统稳定性是拓展房地产市场的关键。
　　对于智能家居未来的趋势，叶龙先生表示：智能家居将成为家庭物联网应用的典范，家居智慧自适应使用与居家事务管理于一体，实现家庭内部所有物体的相互通讯与信息存储传递分享管理将是智能家居未来发展方向。
　　同时他还建议房地产开发商选择智能家居应该有六大原则：必须选购全屋智能家居供应商;选择产品线最全的厂家;产品体系稳定性最好;产品性价比高;有丰富的实战案例;拥有好的团队。
　　▌国务院总理李克强近期作政府工作报告时提到，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。&工匠精神&首次出现在政府工作报告中，让人耳目一新又不禁让人不寒而栗，什么时候中国优秀的品牌开始变成后继无人，品牌的声誉和美誉度在变质、消失呢？
　　阿波罗智能科技有限公司董事长 陈志雄先生
　　陈志雄先生表示，当前社会出现很多产品质量差，制造业的衰退，使大家嗅到了危机，在经济发展迅速，万众创业的时候，缺失了最基本的&工匠精神&。他认为，&工匠&精神不仅仅是指老一辈师傅们的&手艺活&，而是像&乔布斯&式对工作，对技术的&专注精神与科技创新&。
　　除了技术问题，智能家居，这个未来万亿市场规模的大金矿，目前还是面临着政府热，企业热，消费者冷的尴尬局面，说明大家的智能系统和产品还不够完善，还不能完全满足客户的需求。
　　陈志雄先生表示，做物联网、智能家居要比做互眹网难度大得多，企业不但需要强有力的团队，还需要保持开放的科技创新态度，精心打造智能生态链接中的每个环节，无论是系统架构、软件研发，还是产品外观、结构、场景应用。终有一天，智能家居的爆发点终究一定会来临。
　　▌这两年，智慧社区的概念不断翻新，企业、资本、创业者纷纷杀入抢食蛋糕，但却鲜有成功者。虽然现阶段应用项目并不多，不过发展下去智慧社区必将成为各大企业业务的争夺点，智慧社区有望成为智能家居企业下一个发展目标。
　　广东聚光电子科技有限公司市场总监 李万卿先生
　　李万卿先生表示，提升社区的信息化和服务管理水平，为社区住户打造全新的&安全、舒适、便捷&智能生活新模式，构建未来全新的社区型态。智慧社区提供的不仅是产品，更重要的是体现一种以人为本的服务模式和服务理念。
　　聚光智慧社区未来的目标是打造一个舒适安全、生活便捷、管理高效的康居环境，关键是基于物联网、互联网、云技术、APP运用程序等先进技术，创造性的以社区、住户为核心，聚合政务服务、社区物业服务、商业服务于一体的整体解决方案
　　结语：
　　对于智能企业来说，智能行业落地难的原因除了不可抗外因，也要提高技术水平，推出更迎合消费者的外，同样也需要敞开胸怀，与同行加强交流，实现行业的信息互通。对于智能化行业来说，信息时代的&新经济&形态呈现出比规模经济和范围经济更为丰富、更为深刻的内容。
　　业内企业如何抓住这千载难逢的机遇，勇于接受未知的挑战，考验的不仅仅是其对趋势的超前预知和布局，还有对自身产品和技术系统研发、利润空间的紧密把控，方能生存到迎来智能家居蛋糕变大的崭新局面。
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编辑：陈迪卡
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