1、直接下载
在AppStore中搜索"中国移动手机营业厅"亦可完成下载
2、短信下载
iOS V3.7版本更新说明：
升级消息中心，消息展示多元化；
新增到货提醒，商品到货早知道；
优化积分商城登录，体验更便捷；
附近营业厅增加收藏功能。
1、直接下载
将中国移动手机营业厅安装包下载到您的电脑然后通过数据线安装到您的手机
2、移动营业商城下载
通过移动MM应用商场下载中国移动手机营业厅
3、短信下载
Android V3.7更新提示：
升级消息中心，消息展示多元化；
新增到货提醒，商品到货早知道；
优化积分商城登录，体验更便捷；
附近营业厅增加收藏功能。
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在应用商店中搜索"中国移动手机营业厅"亦可完成下载
2、短信下载
WP V2.2版本更新说明：
新增“移动商城”模块；
新增个人信息修改、星级查询功能；
部分省支持详单查询功能；
优化账单图形展示；
加固安全保障。
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对于要去10086客服中心上班工作，或有意到10086上收藏
对于要去10086客服中心上班工作，或有意到10086上班的兄弟姐妹们，奉劝大家，有其它工作最好先找其它工作，不要来这里受罪了。
您不知道的广告标识行业秘密？
首先，先说一下请假的问题，如果你生病了想请假，那么对不起，不可以。即使你到非要请假的时候，需要查看是病假还是事假，如果是病假那么请提供(管道局，市医院、或中医院的病例证明，并且附带医院购药凭证)，如果不能提供那么不能批准休息，即使你当天要死了，也要死在公司里，再次事假，如果是有急事，例如那么还得看具体的急的程度，必须说明什么事，不能明确表述事情的原因的，不批。即使，当天领导心情好，批准你假了，那么也不会太长时间，最多3天。等你回来公司后，要加倍偿还这几天耽误的工作量，其中的辛酸不足为外人道也。你们只看到在这工作光鲜的一面，其中的苦楚，只有亲身经历才会体会。
幸好我曾经想开了 让我去体检我没去！
天天受的客户的气就不用说了，客户如果骂你，你不能还口，如果还口，那么当月最少扣300，还要自己去学习去。
其实客户跟我们嚷一点用都没有，移动公司不会少扣你一分钱
请你们每次打10086时，明确说请移动公司赔偿我的损失XXX，不要总是向我们喊，骂我们话务员，只是你们心情好了，移动公司还在一边偷着乐你傻呢
你也是跟我同命的人吗
我现在还在奋斗中，简直不是人干的活，我这2天都说不了话，也不让请假
你现在干什么工作，有合适的吗，合适的话我也想走
现在公司天天招人，但是人还没招来，就走了一批又一批
低氮锅炉，RBI中国总代理,加拿大原装进口,技术安全可靠,超低氮排放
恭喜你脱离苦海
真的是没有合适的工作，要是有合适的工作，估计没人来这上班
回复16楼：我有一朋友也在移动，她说进去要培训，还经常考试，工资也不多，耳机挺贵的，坏了自己赔钱，客户一投诉还要去学习还要扣钱
哇塞 我没事 就打你们客服
时候 没人说话 就去找你们聊天。。。
那最好直接面对面，不要打10086，又看不到人，多没意思啊。嘿嘿
得了 面对面 我可害羞。。。。这样 她不知道我是谁
想怎么得瑟就怎么得瑟 爽
10086有帅哥不
。。回头和帅哥聊去
有，但是很少，帅哥一般受不了这种罪
那帅哥 享福了 。。。。。天天对着 一屋子 美女
这个到是真的，但是一般呆不了多长时间就换一拨人，所以如果帅哥不走，可以一直看美女哦
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或第CB-A15版: 晨报15版
&&&&&&&&&&
发送“0000”到10086查询退订业务几秒钟就搞定
□晨报记者&柯其其
&&通信资费消费，到底该谁做主？移动鹤壁分公司准确无误地告诉您，由用户自己做主！
&&“如果您不清楚手机中有哪些增值业务，可以编辑短信‘0000’发送到10086，然后将不需要的业务退订，减少费用支出。”3月27日，中国移动鹤壁分公司市场部工作人员对记者说。
3月15日，河南移动全面推出十项主动服务举措，其中就包括0000查询，主动退订”业务。用户编辑短信“0000”发送到10086，便可快速查询目前订购的所有业务，包括套餐内、套餐外的各类增值业务，直接回复业务序号即可轻松取消相应业务。
记者随后亲身体验了一下0000查询，主动退订”业务。
&&短信发出1秒钟后，10086就回复了：尊敬的客户，您好，您订购的套餐外包月增值业务有，中国移动业务1.手机上网20元套餐20元/月；2.飞信会员功能费5元/月；新免费邮0元/月；3.来电提醒2元/月。回复“业务序号”取消对应业务，如需取消多项业务，请回复各业务序号，中间用逗号分隔，2小时内回复有效，回复免费。
记者这才知道自己是飞信会员，每月费用为5元，因为很少用飞信，所以记者打算取消这项业务。
记者编辑短信“2”发送到10086，立即得到回复：尊敬的客户，您已成功取消飞信会员月功能费业务，立即生效，即日起不再收取费用。
不用不知道，一用才发现操作还真是简单。不用打电话，不用跑到营业厅，只需一个短信，几秒钟就搞定。这样还能清楚地了解哪些资费开支是必要的，哪些是可以省去的。
“办业务时，能让用户足不出户，我们就不会让用户跑到营业厅。我们通过各种方式让用户办业务更方便，同时节省了不必要的开支。”中国移动鹤壁分公司市场部工作人员对记者说。（线索提供：潘紫薇）中国移动客服10086，一个不为人知的工作（转载）
一个离职员工自述,10086客户服务,一个不为人知的工作
　　离开10086工作岗位已经很久了，这期间思考了很多很多。回公司的时候又有很多很多的同事辞职了。
　　在这里我想说的是，这是一份不为人知的工作。
　　几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。
　　每天我们的工作就像是一部机器一样运转。从上班开始就要不停的接电话，不停地说你好，请问有什么可以帮您。一个小时我们只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。剩下的时间就是在不停的说话。平均每天的工作时间是8小时，那么8小时我们都在接电话，换做是大家的话，可以考虑一下自己的实际情况，8个小时不停的说话是怎么一种痛苦，当然我们也适应了。甚至到了月底月初加班的时候我们的工作时间是12小时。
　　1号到10号我们的录音要被省公司抽听，这意味着录音有问题就要扣钱，扣工资，扣绩效。这个还不算，这录音还要发回地市，还要再扣。过了10号开始公司内部开始拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效。这也不要紧，我们还在忍着。17号开始就要培训，也就是说如果你一天2个班次，那么培训当天相当于工作18小时。20号以后就要考试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效。我们也忍着。
　　每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了。每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡。长时间的不挂断。这个我们也认了。毕竟客户不知道我们的难处啊。我们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资。我们还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效。我们也认了。
　　大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来我们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器。我们不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。工作了这么长时间，我学会的最经典的就是有话好好说。
　　我知道涉及自身利益的时候谁都会着急，我也一样，可是大家想过没有，着急有用吗？？最后还是要慢慢的一步一步的解决。
　　大家不要骚扰10086客服，声音呢是很甜美，但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗？？曾经劝说过一个客户，有正常的业务可以给你解决，可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？？什么我找不到媳妇了，又是卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？？如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃，自己也吃，干嘛还问我们？？
　　我知道给你们开业务你们很烦，我们也烦，你们打过来骂人我们又不是聋子，我们知道这样的一个事情，一个母亲打来的，说孩子你帮我把天气预报取消了吧，我的孩子都得了白血病了，哪有心思看天气预报啊。这也是我辞职之后拒绝去外呼的原因，听见客户说我们不要不要的时候，心里就自责。
　　同样客户也该体谅一下10086客服，在那个满是电脑的机房里，强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮，因为上班时间的不规律我们很少见到阳光，皮肤呈现出不健康的苍白色。耳朵因为长时间戴耳机的原因，正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西。模模糊糊的听不清楚，长时间的说话，几乎每个客服都有咽炎。因为休息的时间只有几分钟，所以都养成不喝水的习惯，因为一次厕所，我被扣了70多块钱，估计这是这辈子去的最贵的厕所。
　　想跑着去厕所吧，不行，逮住扣钱。
　　很多时候我们是23点下班，早上7点就要上班，这样我们早上是没有时间吃饭的，下了早班就已经又累又困，就不愿意吃午饭就直接去睡觉，午觉还想多睡，就不吃晚饭，然后迷糊着去上夜班。等一天的饭吃的时候已经是24点，怎么也就2点才睡觉。可是因为长时间的紧张，压抑，和电脑对眼睛的刺激，每次合上眼都是疼痛和流泪。失眠是正常的。都已经成了习惯。就是这样加班的时候还是正常加班，也就是说没有加班费，必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费。
　　过年我们在公司的工作岗位上过年，本来7天的法定节假日是3薪，我们只有3天，我们没有节假日，没有周末，没有白天黑夜。365天都在工作。
　　每天就是不停的接电话，当然我们的工作是接电话，负责解决受理问题。但是我们也是人，不是机器。
　　辞职的时候，家里人都不同意，可是到现在即使我没有工作，我还是不后悔，因为我生病的时候，发烧的时候我必须正常上班，39度多的高烧，我们领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病。我上班的这期间从没有迟到早退，也不喜欢惹事，安安稳稳的上班，下班。总体是个好员工，可是因为厕所，我决定走。我们领导说，愿意走就走啊，移动不缺人。我知道你们不缺人。
　　因为作息时间不规律，很容易生病，身边的同事整天感冒。这已经是很正常的事情，7个同事辞职了，都说不后悔。看着工资卡上那点跟努力不成正比的工资，谁都想走。
　　想劝劝大家，尽量少打10086，他们真的很不容易，他们承受的压力是常人不能想象的。我知道我身边的朋友很少有打10086的，所以即使我已经辞职，也没有搞清楚到底是哪一部分人在打10086，
　　不要冲着他们骂人大喊大叫，扣了钱也不是给10086，假设一下你身边的朋友如果在这个岗位上，被人骂，被人骚扰。那样的话，你考虑一下你朋友的感受。
　　不要回就回个不满意，他们很努力，很认真。满意度如果不够，10086接上一百万的电话也是白瞎，还是只有基本工资。
　　我已经辞职了，已经站在了客户的角度。但是我还是想呼吁大家，了解一个平凡的工作的艰辛，毕竟大家都不容易，都是在为了自己为了社会为了很多很多的在努力，可以吗？？
移动10086客服被逼跳楼自杀！！ 恳请大家关注移动客服的辛苦生活！
　　日 在济南市腊山北路山东移动公司10086客服中心 发生了一起惨案 一位女员工
就是我们都知道的10086的话务员 跳楼自杀身亡 场面惨不忍睹 公司一共有9层楼 该员工是5楼的工作人员 员工是下晚班之后一直没回去
自己在空旷的大楼里 呆到了深夜 在零时时分 从顶层一跃而下 结束了自己年轻的生命 该员工只有23岁
那么究竟为什么会导致这样的悲剧发生呢？ 我给你讲一讲关于一些移动公司的事情，你就知道了 。工作压力大 长期上班没有休班
一天的工作时间超过十几个小时 而且公司领导不给假期 成了无休止的工作机器 而且公司内部考核严重 一点点小小的错误就扣钱
中国移动就是要求话务员做到什么问题和差错都不能出 出一点就算是影响公司形象 就罚钱 从来都是注重指标 注重客户感知 不注重员工的感受
至于员工是否有不适 这都不是领导所考虑的 他们不需要顾及员工的感受 只看重自己的指标 因为自己指标高了拿钱就多
大家天天都有人拨打10086 但是里面的事情到底是怎么回事大家还是不知道 作为话务员 真的很不容易 接电话挨客户骂 挂了电话挨领导骂
要是有半点闪失 这个月算是白干了 扣个精光 若是遇见个骚扰 就是打10086不咨询业务胡说些乱七八糟的话 客户在怎么骂 就算骂死你全家
你也一句话不能还 要是还一句 这个月工资立马扣除 很多员工都是挂了电话去哭 只能这样 可以说每一个10086话务员都是这样过来的
打电话的那边不知道 但是这边员工已经承受不住了 就拿这个坠楼事件说 该员工就是白天接电话受了气了 心里不舒服 但是自身不能反抗
晚上20时左右 该员工的直系领导 就是督导 找他谈话 对其恶言相加 对其指标不好进行猛烈而且不顾言辞过激的语言来埋怨员工
员工坠楼前一直在哭 不知道为什么对自己这样的不公 该领导就直接说 不愿干就滚蛋 移动公司不缺人
你凭什么如此的侮辱人家？你怎么不滚蛋？是个小狗的话也不能这样说话，更何况是个人。 好一个不缺人 天天觉得自己很牛 但是拿员工不当人
是外界所不知道的 电话里 你听到的每一个话务员声音甜美 温柔清晰 但是实际上再接你电话的时候可能还在接受运营部 ，省公司，
督导等的拨测（所谓拨测就是问一些移动相关业务和一些相关规定，要是答不上来又得扣分，扣分等于扣钱，拨测都是问答形式的，就是说给你说句话还得想着答案告诉领导，要是不说，就是自己的责任了）
给客户下发的媒体信息 很多都是员工自己写的就为了能够给客户一个良好的感知 让客户感觉心里舒服 千万别回复不满意
客户回复一个不满意很简单 只要动动手指头就可以了 但是你回这一个不满意 对员工的意义可就不一样了
要是一天的不满意低于多少（都是按照百分比来算的）， 就得有领导找你 到月底还得扣钱 也就是说 在移动公司
就是这个10086客服上班的话务员 你只要是有一点不行的地方那么你就会被这样那样的指标套住，拼命努力的一个月就算是瞎了。
比如：满意度低（就是客户回复的不满意多），通话时间长（就是和客户说太长时间的话），一次解决率低（就是客户给你打了，挂电话又给别人打了），服务意识不好（没给客户主动推荐便捷方式或者查询方式以及没下发媒体信息），服务态度不好（就是客户骂你了，不管骂多难听，即便你听了就能气死也不能回复半个不字，否则你这个月算是白忙了）。可能在别人看来这个工作不是很难做，只需要坐着接电话，一天少了8个小时，多了12,13个小时的，其实要是换人来干，你宁愿干一天的苦力，也是在不愿意接几个小时的电话，因为你始终重复一句话：您好，请问有什么可帮您。
而且要是天天这样讲话你会嗓子发炎，嘴唇发干，机房一下子几百个人上班，环境不好，容易生病，这个是在真实不过的描述了，所以，对于这个事件的发生，是偶然也是必然，就这样对待员工，没有一个人能够承受，人们眼中的世界500强是拿员工的汗水和领导的良心换来的，既然他们连良心都不要了，拿人还当人么？
我觉得，人们要是没事干的时候可以反思反思，而且真心希望一些没素质的用户客户不要拨打10086进行骚扰，因为这样对于话务员的心理的尊严都会造成严重的打击，这样的悲剧真的真的不希望再看到
，也希望移动公司能够反思这件事情，为什么员工抱怨不断，为什么员工一直不断流失？为什么人们走了之后没有一个说这里好的。为什么这些话得亲自告诉你们呢？
当然，坐在领导的位置上你什么都不会想的，光点钱，光出去旅游，我知道就是山东移动的领导经常会去一些地方度假，而且以前的移动某高层人员（现任联通公司某部门高层）说，不来移动公司
不知道什么叫有钱，领导囊中的钱，银行卡或者报销的*不是你能想象到的数字的。但是对员工，几百元甚至几十元也得扣下。说到这里我已经气的不行了，我现在也是一个客服代表，其实就是10086话务员，我看到的这里的黑暗不是用语言和文字能够表达的。其实事情一出，公司的领导马上拿钱堵嘴，把电视台和周边的眼线都收买了，彻底封锁了消息，现在外界还不知道这个事情，但是员工的嘴是堵不住，我觉得把这个事情通过这样的方式公布于众，让这位同事的在天之灵能安息，能还她一个公道。希望大家不管在什么岗位上，都要保重自己的身体，领导不爱惜你，同事不爱惜你，但是家里的爸爸妈妈肯定心疼你，你不开心，爸爸妈妈肯定不高兴，更别说这样的悲剧发生了，她的爸爸妈妈能睡着吗
我想现在还在以泪洗面吧 希望这位在天堂的同事 你能安心的走好 你解脱了 你坠下时是痛苦的 我相信你的来生是美好的
光明的......
中国移动10086客服中心工作人员的血和泪
这是一份不为人知的工作，更是真正用青春和生命作为工具的工作。
　　几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。
　　每天的工作就像是一部机器一样运转。从上班开始就要不停的接电话，不停地说你好，请问有什么可以帮您。一个小时只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。剩下的时间就是在不停的说话。平均每天的工作时间是8小时，那么8小时都在接电话，换做是大家的话，可以考虑一下自己的实际情况，8个小时不停的说话是怎么一种痛苦，当然他们也适应了。甚至到了月底月初加班的时候他们的工作时间是12小时。
　　1号到10号他们的录音要被省公司抽听，这意味着录音有问题就要扣钱，扣工资，扣绩效。这个还不算，这录音还要发回地市，还要再扣
。过了10号开始公司内部开始拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效。这也不要紧，他们还在忍着。17号开始就要培训，也就是说如果你一天2个班次，那么培训当天相当于工作18小时。20号以后就要考试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效。我们也忍着。
　　每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了。每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡。长时间的不挂断。这个他们也认了。毕竟客户不知道我们的难处啊。他们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资。他们还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效。我们也认了。
　　大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来他们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器。他不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。工作了这么长时间，他们学会的最经典的就是有话好好说。
　　他们知道涉及自身利益的时候谁都会着急，可是大家想过没有，着急有用吗？？最后还是要慢慢的一步一步的解决。
　　大家不要骚扰10086客服，声音呢是很甜美，但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗？？曾经劝说过一个客户，有正常的业务可以给你解决，可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？？什么我找不到媳妇了，又是卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？？如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃，自己也吃，干嘛还问他们？？
　　他们知道给你们开业务你们很烦，他们也烦，你们打过来骂人他们又不是聋子，他们知道这样的一个事情，一个母亲打来的，说孩子你帮我把天气预报取消了吧，我的孩子都得了白血病了，哪有心思看天气预报啊。这也是我辞职之后拒绝去外呼的原因，听见客户说我们不要不要的时候，心里就自责。
　　同样客户也该体谅一下10086客服，在那个满是电脑的机房里，强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮，因为上班时间的不规律他们很少见到阳光，皮肤呈现出不健康的苍白色。耳朵因为长时间戴耳机的原因，正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西。模模糊糊的听不清楚，长时间的说话，几乎每个客服都有咽炎。因为休息的时间只有几分钟，所以都养成不喝水的习惯，因为一次厕所，我被扣了70多块钱，估计这是这辈子去的最贵的厕所。
　　想跑着去厕所吧，不行，逮住扣钱。
　　很多时候他们是23点下班，早上7点就要上班，这样他们早上是没有时间吃饭的，下了早班就已经又累又困，就不愿意吃午饭就直接去睡觉，午觉还想多睡，就不吃晚饭，然后迷糊着去上夜班。等一天的饭吃的时候已经是24点，怎么也就2点才睡觉。可是因为长时间的紧张，压抑，和电脑对眼睛的刺激，每次合上眼都是疼痛和流泪。失眠是正常的。都已经成了习惯。就是这样加班的时候还是正常加班，也就是说没有加班费，必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费。
　　过年他们在公司的工作岗位上过年，本来7天的法定节假日是3薪，他们只有3天，他们没有节假日，没有周末，没有白天黑夜。365天都在工作。
　　每天就是不停的接电话，当然他们的工作是接电话，负责解决受理问题。但是他们也是人，不是机器。
　　辞职的时候，家里人都不同意，可是到现在即使没有工作，还是不后悔，因为他们生病的时候，发烧的时候必须正常上班，39度多的高烧，领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病。上班的这期间从没有迟到早退，也不喜欢惹事，安安稳稳的上班，下班。总体是个好员工，可是因为厕所，决定走。他们领导说，愿意走就走啊，移动不缺人。我知道他们不缺人。
　　因为作息时间不规律，很容易生病，身边的同事整天感冒。这已经是很正常的事情，7个同事辞职了，都说不后悔。看着工资卡上那点跟努力不成正比的工资，谁都想走。
　　想劝劝大家，尽量少打10086
，他们真的很不容易，他们承受的压力是常人不能想象的。我知道我身边的朋友很少有打10086的，所以即使我已经辞职，也没有搞清楚到底是哪一部分人在打10086，
　　不要冲着他们骂人大喊大叫，扣了钱也不是给10086，假设一下你身边的朋友如果在这个岗位上，被人骂，被人骚扰。那样的话，你考虑一下你朋友的感受。
　　不要回就回个不满意，他们很努力，很认真。满意度如果不够，10086接上一百万的电话也是白瞎，还是只有基本工资。
10086客服收入调查
10086想必大家都知道是什么电话！对，是移动免费客服热线。打这个电话多少次、多久都不要钱得嘀！
未进入10086之前的想法
在此之前，本人对10086的工作不了解，记得偶每个月5号以后会去营业厅自助打印机打印偶上个月的话费清单，打出来是长长一条，有时候站在营业厅、或者在路边眼睛不眨一下的一条条巴着看。突然，偶发现了清单上有“疑似”多扣费用的地方，哪怕只有0.1元的费用，我都会在第一时间用手机拨打10086问问看。在那时，我得每一个想法就是：“移动公司多扣我费用了”，哈哈这下可以让他们赔偿我的费用了，甚至双倍返还！
打电话过去，对10086话务员的语气很是强硬，有时经过他们的解释，回想一下明明觉得是自己在某时打出的电话、发出的短信，但是我仍然会振振有词的对话务员说：我告诉你，我绝对没有打过电话、绝对没有发过信息！不信你可以查嘛……哈哈，目的是什么呢，想必大家都很清楚了。
经过一烦讨价还价之后，因为自己的强硬，移动公司会这样回复你：尊敬的客户，经核实，你之前与我们反映的问题，我们查询后发现你的确是用过……为了从客户满意度考虑，对你“疑似”的多扣话费予以返还。哈哈，怎么样，我胜利了吧，这时偶的心里会非常高兴，因为我可以增加话费了！
进入10086之后
因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我会对我之前的种种行为感到惭愧！我会对话务中心前台的每一位话务员说声：对不起！
我先简单说一下我们的基本情况：
（1）用工性质：我们在移动公司工作，不过我们却是与某某人才市场签订劳动合同，其实充其量只是个借用人员罢了。在移动算是C类工，职位最低、最辛苦、拿钱最少的人。
（2）工资待遇：我们的工资是人才市场发的！我们每个月能拿多少钱呢？在这里，按星级拿钱，五星、四星、三星、二星、无星，每个电话才几毛钱！每个月我们的考核是非常严格的，在这里什么都不怕，最怕投诉，如果你这个月有投诉，你这个月白干了，你要想拿到1800左右，你就必须达到三星，接电话要在7000个左右，1800中还包括300元的车贴。二星、无星只能拿到几百块钱。
10086前台话务员的“苦”与“累”
话务中心的员工大多是20多岁的普通的男孩女孩，我们和普通人一样，有父母和亲人。在这里，我们每人每月要接到个左右的电话，平均每天要接几百个电话，没有寒暑假，没有节假日，通常是连续工作六天才只能休息一天，每天工作8—11个小时，而且经常加班！在每天的接线中，我们会遇到各种各样的问题。我们在为广大用户提供服务与帮助的同时，我们受到了尊重了吗？在平时的工作中：
请问会有多少人在得到答复与帮助之后会给我们说声谢谢！？
请问会有多少人想过为帮助了你的话务员致电一个表扬！？
请问又有多少人会在没有得到自己期望的回答时肆意嘲讽和抱怨，甚至是漫骂，而却忘记了电话这端只不过是个普通的员工，有很多问题我们根本无力解决！？
请问那些骚扰用户，那些无聊的人，他们在一天中的任何一个时候拿起电话拨通免费的10086，对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，你们难道没有兄弟姐妹、妻子女友吗？
移动有三大品牌，分别是：全球通、动感地带、神州行。与此对应的三种人打电话的语气了感觉是不同的：
(1）全球通——特别是一些银卡以上的客户、VIP客户，他们打来的语气里带着一傲气，一种官腔，他们来电通常是叫你为他做什么，如果达不到他的要求，有时候达到他的要求，他会一声不响的把电话挂断。
讲个自己亲身经历的事例吧：一天，一个用户打电话来要我帮他查充值有没有成功，因为是用固定电话打过来的，根本我们的规定，是需要请他验证密码的，但是他没有，我就需要验证他的三项资料信息（姓名、身份证、地址），因为他不知道这些，一开始语气还好，最后他不耐烦了，开始质问我，说：“你问这么多干什么呀！你脑子不好呀！”
我当时向他解释原因，他不听，最后他说了这么一句话：“我告诉你，我认识你们移动公司某某领导，你工号多少，我让他去找你，你一个话务员搞得不得了，问这个问那个。”电话结束后，我坐了许久，我很气愤，你以为你认识什么人就很了不起了吗！我还认识吴主席\温总理呢?那又能怎么样呢?难道我就能随便查询你的个人资料吗?凡事都要遵守相应的规章制度的.你以为现在还是封建社会吗?你说你是皇上身边红人的邻居的表弟的哥哥的妻子的表妹的什么什么的,都会有人买你帐吗?
（2）动感地带——大多数是在校学生在用。我知道他们平时也不容易，就像我之前提及的一样，如果对自己的话费有一点疑问就会很“难缠”，更有甚者，他们晚上没事的时候，在宿舍里打电话过来，要求我们查这个套餐查那个业务，可是当我们查询之后，电话那头却是一大群人在狂笑。请问你们笑什么？你要知道，你坐在电话这头，听到这些人的狂笑，你内心是什么想法，我当时真想告诉他们，不要再破坏我心中学生的形象,可以吗?难道你们就真的那么无聊吗?成天说什么学习压力,就真的只有用这样的恶趣味才能排解吗?真的无事可干到这种地步吗?如果真的是这样,奉劝各们书就不要再念下去了.你父母的钱不是那么容易赚来的.你占了学位,也让真正想上学的人没有了学习的权利.何苦呢?
（3）神州行——主要使用人群是话费不多，并且以农民兄弟为主的。农民兄弟一天工作辛苦了，晚上很是无聊的时候，有些人的主要娱乐方式就是打10086骚扰前台的女话务员，有的人说着粗俗不堪的话，有的人漫骂话务员，有的人发出恶心而低级的声音，目的是满足自己心理上空虚和快感。你要知道，很多女孩是多么善良，他们大多数还没有男朋友，有一些还是即将成为母亲的人，你的这些低俗污秽语言和行为在伤害这些女孩子！请你尊重他们，因为你也是父母亲生的！就算高贵的你认为我们不值得的尊重,也请您尊重一下自己吧!
以上只是我这个月的所见所闻，这里我想说的，大部分的客户还是好的，我们会热心为他们解决问题，可是那些少数人的行为，真是让人气愤！
那么有多少人能够真正理解我们工作的艰辛呢？他们总以为我们能够拿到多么高的薪水，移动公司的人多么有钱。其实，恰恰相反，我们与移动公司毫无关系——为什么呢？因为我们的关系是与人才市场签订劳动合同！移动公司只管榨取我们的劳动力！想怎么办就怎么办！今天出台一个规定，明天又出来一个规定，从来没有问过我们你们能吃的消吗？
（1）个个都是“夜猫子”。
睡眠不足，严重缺觉，大多数人的脸色是发黄的，大多数人不是很瘦就是很胖，在高压之下不是暴食就是厌食.绝大多数的人眼睛有黑眼圈，而且每个人都是“夜猫子”！因为我们的生物钟完全被打乱，晚上睡不着觉，一般都是凌晨一两点钟才能睡觉。如果第二天是6点或者7点的早班，那么这个晚上是痛苦的，有不少话务员晚上是要吃安眠药才能睡个安稳觉的，否则是刚刚睡下三四个小时后，不久要起来上班了！而且我们每天要接几百个电话，对我们耳朵听力有很有很大的影响！
（2）变态的工作时间和培训。
请大家先看看我3月底4月初的工作时间表吧！
18：00—00：00
13：00—19：00
08：00—13：00 14：00—19：00
07：00—13：00 17：45—21：45
18：00—00：00
13：30—17：00 18：00—00：00
12：00—18：00
07：00—13：00 19：00—22：30
（15：30—16：30培训）
13：00—18：45 19：45—23：30
12：00—18：00
06：00—12：00 19：30—23：00
10：00—13：00 15：30—17：30
18：15—22：45 （13：30—14：30培训）
18：30—01：00
12：00—18：00
09：30—13：00 17：45—23：45
16：00—17：30 18：30—23：00
怎么样，大家仔细看一下工作时间知道很爽了吧！这仅仅是我们平时正常的上班时间，从4月份开始，公司还规定：话务员每周培训一次，培训后进行抽查！抽查的分数是我们每个月拿钱的标准。培训的时间是什么时间呢？是我们平时睡觉的时间！！！！！！！公司领导，我们不是机器人，一天8—11个小时的工作，还要利用平时睡觉的时间进行培训！！！！
给大家举个例子吧：看看我4月6日的班表：07：00—13：00 19：00—22：30
，原本下午可以休息一会儿，可是下午15：30—16：30还要进行培训，晚上22：30再加班半小时！看看吧，我今天从早上5点钟开始起床，一直要到晚上12点才能到家，一天工作多少个小时，4月7日再上这个班13：00—18：45
19：45—23：30，我睡觉几个小时！！！！
（3）变态的满意度调查。
公司规定：每月都会做满意度调查的时间，何为满意度调查？就是我们与用户通话结束后，请用户对我们的服务做一个评价！满意度要达到多少才算合格呢！99%以上才能得5分。作满意度调查无可厚非，但是请你要知道：如果你给我打一个不满意，我要用40个满意才能补足这个不满意！更让人气愤的是，往往有些人，明明已经向他解释的很清楚，他最后还给你打个不满意！还有一些无聊的人，打电话来专门给你打不满意！！！为什么我们会这么在意满意度呢，因为他与我的工资相挂勾！！！而且无论你回复的是对公司不满意或对人员不满意,但要为此负责的由始至终都只有接听你电话的那位话务员.
（4）疯狂的月初和月底。
每个话务员都知道，月初和月底是多么的痛苦呀！！月初很多人会询问他们的话费在月底还有很多，到了1号就变少了，为什么呢，因为有很多月底没有扣完的费用会在每月1号进行补齐。他们以为移动公司又开始乱扣费了！
月底更是如此，很多人平时不想更改套餐，不想办业务，以为打一个电话就可以解决问题，所以都都累到月底来办，殊不知你月底更是如此，很多人平时不想更改套餐，不想办业务，以为打一个电话就可以解决问题，所以都都累到月底来办，殊不知你们的这种想法真是要不得！
请你要知道,10086的疥台人员是有取限的!
说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：
（1）如果10086自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大！
（2）请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他会让电话这头的话务员很温暖！并且请您在每月1号至月底满意度调查之间，如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧！
（3）请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢？说白了，我们只是你们的出气桶！移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费项目是我们制定的吗？这些钱是给我们了吗？我们的待遇因此提高了吗？回答不言而喻！记得我之前的一位领导曾经对我们说:你别以为自己有多了不起!移动公司花钱请你回来不为什么,只是请你回来挨骂的.
（4）我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具！！！！”
（5）请移动公司的那些领导，请你们尊重我们每一位员工，请你们不要把我们当成你们的机器，你下班后可以去陪大领导吃饭、唱歌、跳舞，你们可以一味的追求你们的业绩，因为这样你可以很快升职.但是请你不要忽视了我们的辛苦和权力！！
（6）因为工作的原因，平时根本没什么时间在家，根本也没什么时间在家陪父母亲吃顿饭，基本上是早出晚归，回到家就是睡觉。而父母亲陪伴在后面很辛苦，在此对你们说一声：对不起，让你们操心了！
如果时间能重来,我一定不会做这份工作.浪费了时间、浪费了青春。还好在这里认识了一班好朋友。一起走过许多的风风雨雨，不离不弃！无论我以后身在何方去往何处，我的朋友，愿你们一生幸福、快乐！
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