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淘宝上卖假货事后不认账——省消委会11月投诉分析
作者：佚名&&&
来源：广东省消委会&&&
更新时间： 10:31:38&&&【】【】【】
2014年月，本会共接待来访、接受投诉咨询人次，其中接到消费者投诉件，环比分别增长、，同比分别增长、。一、按类别划分1、互联网服务类件，占投诉总量的。2、销售服务类件，占投诉总量的。3、家用电子电器类件，占投诉总量的。4、交通工具类件，占投诉总量的5、电信服务类件，占投诉总量的。6、邮政业服务类件，占投诉总量的。7、生活、社会服务类件，占投诉总量的。8、教育培训服务类件，占投诉总量的。9、房屋及建材类件，占投诉总量的。10、公共设施服务件，占投诉总量的。11、旅游服务类件，占投诉总量的。12、房屋装修及物业服务类件，占投诉总量的13、日用商品类件，占投诉总量的。14、金融服务类件，占投诉总量的。15、其他商品和服务类件，占投诉总量的。16、服装鞋帽类件，占投诉总量的。17、食品类件，占投诉总量的。18、文化、娱乐、体育服务件，占投诉总量的。19、医药及医疗用品类件，占投诉总量的。二、热点案例及点评1、“拖”解决不了问题，反而失信于消费者广州李小姐于年月日购买一台三洋寸彩电，在年月，因电视机不能启动，致电三洋电子有限公司客服报修，维修人员上门维修，因暂时没有配件，于年月日更换了一台寸电视。&年月日电视机突然有声无像，李小姐致电三洋客服报修，月日才有师傅上门检查后说要回去申请配件，之后一直无人联系李小姐。&月日、日李小姐致电客服，客服回复说正在跟进中，之后无答复。月日，李小姐再次致电三洋客服，回复现无配件至少要等三个月，之后依然无答复。无奈之下李小姐向我会投诉。经我会多次调解，三洋公司于月日派工作人员上门维修好电视机。【省消委会点评】家电维修服务的时效性一直是消费者关心的问题，也是在选择品牌时考虑的要素之一。本案中，三洋公司作为知名品牌，不顾其企业信誉，无视消费者权益，对于在“三包”范围内出现故障的产品拖延维修处理，侵犯消费者的求偿权。根据三包规定，三洋公司应积极为消费者解决问题，若出现配件不足等情况，也应及时通知消费者或告知消费者其他补救方案，而非不闻不问，让消费者完全无法体验其应当享受的售后服务。2、淘宝网上卖假货，事后竟然不认账消费者陈女士于年月份在淘宝网名为“舒达家居生活馆”的店铺，花费近购买了一款舒达加利福尼亚床垫及相应配件，卖家保证绝对正品、假一罚十。收到货后陈女士因家里装修，一直没有拆开仔细查看，直到年月份拆开想使用床垫时，发现床垫与专柜品质相差甚大，经到专柜咨询及打电话给舒达家居售后，确认为高仿假货。陈女士向卖家反映情况，卖家不予回复，该产品在淘宝网下架，陈女士对商品的评论被删除，而且举报入口被关闭。于是陈女士投诉到我会，本会工作人员与卖家电话联系，但卖家不承认在淘宝网有店铺并挂断电话，导致无法调解。我会只好建议消费者向淘宝网投诉卖家或向浙江省消保委投诉淘宝网。【省消委会点评】淘宝网以其便利性和选择多样性，为消费者提供一个很好的购物平台。但淘宝网准入门槛较低，让很多诚信缺失的卖家有机可乘。本案中，消费者受淘宝卖家页面的销售承诺影响，误信为正品，然而收到的产品却是仿冒商品。根据《消法》第条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”消费者有权要求淘宝卖家按商品标价的倍赔偿，但淘宝卖家依仗虚拟网络的阻隔，对假冒的事实矢口否认，在消费者对商品的状况进行评论，希望引起其他消费者注意和卖家正视后，淘宝卖家竟将商品下架，堵住消费者向淘宝客服申请维权的渠道。消费者除了通过旺旺或淘宝卖家提供的电话进行交涉，别无他法，只好向我们求助。因此，我会提醒广大消费者，在淘宝上购物时应注意两个问题：首先淘宝卖家无论销售信用值或销量多高，仅仅是一个参考，并不意味商品与描述完全相符。其次，消费者在收到货物后应第一时间开封检查，若出现问题应及时在淘宝维权期限内处理以便有效保障自身权益。同时我会建议为改善平台网购消费者维权难的局面，淘宝网应肩负起社会责任，出台对卖家更为严格的约束制度，并加强对网上卖家的监管。
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大家淘宝买东西，如果质量出现问题，卖家退给你们的运费是多少啊？是之前付出的运费，还是你垫付多少，就给你多少的运费？( 33103 人浏览 19 人回复 )
事情是这样的。。。。。。。。。。。。。我在这一家 ID：小白菜_dream &那里买了5样饰品 ，等收到货以后打开一看，其他都没啥问题，我还在那乐呵，当拿出那条项链的时候，情况不对了。。。。。。。我包装拆到一半，发现项链竟然断了。哎，没办法，人倒霉喝冷水都塞牙缝，晚上就和卖家说了，卖家说就一条了，给我退货，我不是本人签收的，寄到我老公的公司，老公帮我收的快递，我拿回家才看到。我想我够及时说的了，你们说如果一条质量好的项链，寄快递能寄坏吗？又不是用袋子装的寄过来，放在盒子里，里面还放着塑料膜，盒子完好，项链却断了！我了个娘啊！运费我垫付，那是淘宝的规矩，可是只肯给我5块运费啊！重点，重点啊！我又不常寄快递，一般申通去寄个快递起步都收我8块了，代表我自己还亏3块，这个项链不是质量问题嘛！卖家就是死不承认！都给我退货了的说。运费5块啊！说什么他们当时收了5块，现在也只能退我5块！可是项链出现问题，我寄出去要8块了啦！哎，快递费标准，完全是按照他们来的！5块的快递，我上哪寄去？？？是我JP了吗？我同学说我啥时候为了3块钱，在那边纠结了。。。。。。这是我要纠结吗？这是卖家处理问题的方式出现问题啊！你好 寄过来的项链断了，麻烦联系我你好哪个断了？等等我拍下照片嗯，你把照片拍来，发过去的时候i全部检查好没问题的我都还没拆出来，就断掉了带都没带哪个？这个东西是不是您本人签收的？不是啊签收的人有没有检查好再签收？没有刚拿出来还好的我拆包装的时候才发现断了这个我们发出去的时候i肯定检查好没问题，菜发给您，如果发出去就这样，肯定不会发了可这质量。。。。。。。。。我都没带过这款质量肯定没有这么脆弱的都是做外贸的要是说明有瑕疵，我也就认了正常佩戴肯定都不会有问题这款也肯定不是瑕疵可我包装都还没拆完它就断成这样亲以后请当着快递面本人签收，并且检查好再签收哦不是质量问题又是什么签收好再说坏的，很难断定原因的明天退回来吧发申通这种项链正常佩戴肯定都没问题的，这也不是卖出的第一条了，我们这个都是出口的！您明天把它退回来吧出口的都成这样是给我换条好的吗？呵呵。您没有当着快递的面检查签收说不清按理签收的都是默认是东西完好的那说是我故意掰断了？有损坏是要找快递证明的给您退款这个这款明天退回来给您退款发申通快递，运费您先垫付，收到会退5元运费给您不收到付的件，运费到付的件我们会直接拒收退回去 推荐麻烦附上纸条写上您的ID号码，方便我们查找处理哦好的申通我这里5元怎么够起码8元我自己再添3元？亲，运费我们发过去是多少，肯定退给你也是多少我们当时也没收你8元呀我们收的就是5元啊现在是项链出现问题，我要退还给你们啊当时我买的5元运费我是自己出的啊我又没有全部退还给你亲，运费我们帮您发过去，只收了您5元退货肯定是同样的运费现在是我还要发给你们亲，那如果您要发顺丰，我们总不可能承担12元的费用吧？发货是收了多少运费退货肯定是退一样的运费呀那要是当时收了续重，是不是要退的是续重的钱？如果你买的时候所有商品加在一起超重了，有超重的费用，那你全部退回，会支付续重的费用一起如果没有i超重，就收没有超重的首个运费您这1件商品，不超重如果按亲说的，要8元的，我们只收了您5元，是不是我们也贴了3元？退货都是运费收了多少就支付多少的哦亲这个项链本来就赚5块钱的事情，因为就最后一条了！而且就是拍照的这条，没有坏！您现在说坏了，因为也没有经过快递这边检查签收，我们也根本不能跟快递对峙，是不是他们运输不当造成的当时的盒子又是完好了怎么会想到你包的不好它质量又不好会断裂呵呵，我们包装到现在也没发生过这样的问题我也没遇到过这么差的质量快递都能寄断了的项链，还说什么质量好的很可笑了吧你还说你们包装包的好现在就是因为没有当着快递免检查这不是很矛盾吗？所以我们也补清楚到底是快递运输造成的还是什么原因这不矛盾吧那你承认你们包装包不好了嘛盒子完好的因为亲不是本人签收，也没有当着快递面检查签收我明天原样盒子寄回给你 看一般快递会给你时间看吗？会啊~再说了快递有规定寄都能寄怀是要等检查好再签收啊快递也可以说寄过来本来就是坏的我自己吃赔账对，如果当场拆了就是坏的，快递证明了，我们会和快递解决这个事情就不用您费心的！您直接让他们退回就可以了拒绝签收但是您现在签收了，对于快递的规定，就是表示默认商品是完好的现在我们都不用你去吃这个赔账，完全由我们承担了。而且我们也根本没办法知道是什么时候坏的我们处理的也没问题吧。。。囧关于运费的问题！我们当时只收了您5块钱，您发回来的我们肯定也付您5块钱啊！
大大求科普啊，这个20以内直接报账是怎么个意思?
作者：路过夏天
回复日期：12-08-15 16:05:54大大求科普啊，这个20以内直接报账是怎么个意思?2
我这个不同的呀，我不是七天无理由退货，我退货的原因是由对方负全责的。在维权期间我没有跟卖家联系过，我们互相拉黑了，所以退货的时候，我特意问了处理员，邮费怎么算，处理员就这样回答的，我说那我发顺丰行不行，处理员说顺丰不行....
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