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　　目前，中国旅游业拥有6.18亿互联网用户，以及超过1万家的认证旅游机构微博帐号。其他互联网技术的使用以及
社交媒体对旅游业的渗入，更是广泛而活跃。毫无疑问，互联网技术的创新与发展，已经改变着旅游业原有的传统商
业模式，也给人们的旅行和生活方式带来巨大变化。在此宏观背景下，“第三届全球旅游网络营运商合作交流会” (The 3rd CEO Summit of Global
Online Travel Agents)将在前两届会议成功召开的基础上，再次邀请全球政、商、学界领袖与精英，共聚川蜀，深入探讨互联网技
术为全球旅游业带来的新挑战与新机遇。
尊敬的各位来宾，女士们、先生们，大家上午好。　　欢迎来到第三届全球旅游网络运营商合作交流会。首先让我们有请四川省人民政府副秘书长王七章先生为我们主持会议的第一章程。
四川省人民政府副秘书长 王七章&&
尊敬的作哈资政、洪涛司长、罗强书记、康理局长，尊敬的各位来宾，女士们、先生们，大家上午好!欢迎来到李白故里中国科技城绵阳，绵阳自古就有蜀道明珠的美誉，今天我们在绵阳召开第三届全球旅游网络运营商合作交流会，在此我受魏宏省长、黄彦蓉副省长、张作哈资政的委托，谨代表四川省人民政府对各位领导、嘉宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。　　出席今天会议的领导和嘉宾有：国家旅游局人事教育司司长魏洪涛先生，四川省人民政府资政张作哈先生;四川省旅游局局长郝康理先生;绵阳市委书记罗强先生;《大数据时代》的作者、牛津大学维克托·迈克-舍恩伯格。百度营销研究院常务副院长侯丽斌女士，以及来自70余家网络运营商、旅游网站的参会嘉宾，还有省内外旅游行业管理部门和新闻媒体的朋友们，让我们以热烈的掌声对各位领导、嘉宾莅临本次大会表示最热烈的欢迎。　　下面有请绵阳市委书记罗强先生致辞。
绵阳市委书记罗强&&
尊敬的张作哈资政，尊敬的各位领导、女士们、先生们，大家上午好!在硕果累累的九月，我们相聚在美丽的科技城绵阳北川，共镶第三届全球旅游网络运营商合作交流会开幕，我谨代表绵阳市委市政府对远道而来的各位嘉宾、各界朋友表示热烈欢迎，对长期以来对我市的关心支持表示衷心的感谢。绵阳是伟大浪漫诗人李白的故乡，党中央批准建设的唯一科技城，是中国优秀旅游城市，国家园林城市，国家环保模范城市。绵阳科教发达、产业兴盛，有18家国家级科研院所和14所大学，有25名两院院士。享受中关村自主创新示范区先行先试政策，建成了全国首个千兆网介入示范网，是创业创新氛围浓厚，极具发展潜力的创业热土。　　绵阳区位优良，城区三江汇流，绿化覆盖率达到38.3%，绵阳有2200多年的建成史，是一座留下了厚重的文化积淀，三国文化、李白文化、文昌文化等历史文化底蕴深厚。羌族文化、白马藏族文化。绵阳地处九寨、黄龙国际旅游环线和三国文化旅游线的主要节点，境内山林水秀，旅游资源丰富，拥有北川羌族5A级景区，李白纪念馆等7个4A级景区。旅游产业是低碳产业，近年来，我们在建设中国西部文化强市的过程中，把旅游业作为支柱产业，创新旅游产品，提升服务质量，推动旅游与科技、与文化、与农业的融合发展，着力打造知名旅游目的地、旅游集散地、全市旅游业呈现出蓬勃的发展态势。目前，我市拥有三星级以上宾馆18家，一二三级旅行社30家，A级景区19家。上半年实现旅游总收入139.9亿元，增长40.5%。各位嘉宾，女士们、先生们，随着互联网应用日益普及，新媒体、新技术发展，彻底改变了传统旅游方式，新的市场变化带来了新的市场机遇，为旅游产业转型发展创新发展提供了更加广阔的空间。　　今天，第三届全球旅游网络营运商合作交流会在绵阳北川召开，为我们搭建了对外展示交流合作的良好平台，我们将借此次会议东风，进一步完备旅游信息化平台和手段，不断提高旅游网络服务水平，打造智慧旅游的绵阳品牌。为网络旅游业蓬勃发展作出积极贡献，我们热忱的期望各位领导、各位嘉宾，各位朋友，一如既往的关注、关心绵阳，在旅游跨区域合作、线路统筹、产品开发、宣传营销等继续加强与绵阳的交流合作，与我们共享丰富的旅游资源，共享转型发展的新机遇，也特别希望各位嘉宾与我们一道震撼心灵的北川故事讲出去，让更多的人了解战胜展开、重建家园的精神。热忱的欢迎大家常到绵阳品位历史文化，领略自然风光，畅想民族风情。最后祝大会圆满成功，祝各位领导、各位嘉宾身体健康、全家幸福、万事如意。谢谢。
谢谢罗强书记。下面请国家旅游局人事教育司司长魏洪涛先生致辞。
国家旅游局人事教育司司长魏洪涛&&
尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们，大家好!金秋时节，我们相聚在中国科技城四川绵阳，在此，我谨代表国家旅游局向第三届全球旅游网络营运商合作交流会的召开表示热烈的祝贺。向莅临会议的海内外嘉宾表示诚挚的欢迎，借此机会也向一直高度重视和大力支持旅游业发展的四川省委省政府和相关部门表示衷心的感谢。
改革开放以来，中国与世界的联系于是乎紧密。中国旅游业总体保持健康较快发展。国内游客比上年增长10.3%，国内旅游收入26276亿元，同比增长15.7%。国内居民出境9819万人次，同比增长18%，今年是国家旅游局确定的智慧旅游主题年，国务院出台了旅游发展若干改革意见，明确提出推动旅游业发展与新型工业化和城镇现代化相结合，优化旅游发展环境，制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体系，目前，全球信息化发展正在进行着深刻的变革，旅游信息化的发展正在快速的促进旅游管理方式的转变，创新旅游企业的商业模式，提升游客的服务体验，基于新一代信息技术的智慧旅游以其方便、快捷的优势，在旅游市场中占有越来越重要的地位。适应信息技术发展趋势，提升旅游业信息化水平，大力发展智慧旅游，将有力推进旅游服务向优质服务转变，实现标准化和个性化服务有机统一，今年境内外知名的OTA搜索引擎和运营商合作，相聚第三届全球旅游网络运营商合作交流会，共同展望全球旅游发展未来，深化合作、共谋发展，必将对我国智慧旅游健康持续发展具有重要作用和意义。也将有力促进全球旅游业和信息技术的融合与发展。　　各位领导、女士们，先生们，信息技术发展日新月异，智慧旅游面临着新的机遇和挑战，衷心希望与会嘉宾共携手，为智慧旅游发展贡献更多的智慧，为海内外游客提供更加满意的旅游体验。最后预祝第三届全球旅游网络运营商合作交流会取得圆满成功!祝大家生活愉快，身体健康，工作顺利，谢谢。
谢谢洪涛司长。下面请四川省人民政府资政、四川省旅游发展领导小组副组长张作哈先生致词，大家欢迎!
四川省人民政府资政、四川省旅游发展领导小组副组长张作哈&&
各位来宾，女士们、先生们，大家上午好。九月的四川秋风送爽，花好月圆，正是旅游的好时节。今天我们迎来了全球各地尊贵的客人，共同交流网络旅游的合作与发展，推广四川旅游精品资源，在此我受魏宏省长委托，代表四川省人民政府向本次合作交流会的召开表示热烈的祝贺，向参加此次盛会的各位嘉宾，国际组织官员及境内外所有参会的朋友表示诚挚的欢迎和衷心的感谢。并致以最美好的祝愿。四川素有天府之国、熊猫故乡的美誉，九寨沟、黄龙、峨眉山、乐山大佛，清晨山、大熊猫栖息地，五大自然遗产。近年来，四川正以实现旅游资源大省，向旅游经济强省跨越，和建设西部地区最重要的入境旅游目的地为战略目标，保持着跨越式发展，网络作为新的旅游信息公用平台，为旅游业发展提供了新的机遇，多元化旅游的发展，不仅为客户提供了更为便捷的旅游服务，也为旅游产业创造了全新的营销平台，越来越多的网络运营商不断涌现，新媒体、新技术层出不穷，刺激市场，因此旅游行业的网络信息化建设应当迎头赶上，成为信息化时代旅游市场的主流。　　今年是国家旅游局确定的智慧旅游年，四川以此为契机，狠抓智慧旅游管理、智慧旅游服务和智慧旅游营销，以市场需求和服务游客为核心，已经探索开发出一批智慧旅游产品，受到广大游客的热烈欢迎和旅游业界的高度关注。希望本届网络运营商大会能为四川的旅游发展带来新的机遇，注入新的活力，为切实促进全省旅游发展，前不久国务院出台了旅游发展的若干改革意见，坚持融合发展，推动旅游业发展包括信息化在内各项产业相结合，实现经济效益、社会效益和生态效益相统一、完善国家旅游宣传推广体系，采取政府购买服务等方式，逐步实现国家旅游宣传促销专业化、市场化，制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体系。不仅对新形势下我国旅游信息化和智慧旅游发展提出了新的要求，也将为境内外相关企业带来巨大的商机。　　今天，全球范围内的多家旅游组织代表、旅游网络运营商和网站负责人，相关专家和旅游同仁聚集四川，共同探讨研究网络旅游的发展现状与前景，势必推动全球网络旅游又好又快持续健康发展，今年的盛会已经是全球旅游网络运营商合作交流会第三次在四川举行，这是网络旅游对我们的信任和肯定，我们将齐心协力、大力合作，为网络旅游发展添砖加瓦，也希望这届盛事越办越好。我们相信政府与企业之间，企业与之间的交流沟通与合作，一定能实现旅游业的蓬勃发展。　　最后衷心祝愿第三届全球旅游网络运营商合作交流会取得圆满成功，祝各位朋友，各位嘉宾，身体健康，工作愉快。谢谢大家。
谢谢作哈资政。各位嘉宾、各位朋友，四川旅游资源丰富，欢迎大家来四川旅游、观光、兴业。希望大家借助网络运营商的强大力量，更有效的推动四川智慧旅游快速发展。最后祝大会圆满成功，祝各位身体健康，工作顺利。谢谢大家。
首先我们要请出大会的重量级嘉宾，他就是专门从奥地利飞来做主旨演讲的维克托·迈尔-舍恩伯格。接下来让我们以热烈的掌声有请维克托·迈尔-舍恩伯格教授来到台上。
《大数据时代》作者维克托·迈尔-舍恩伯格教授&&
大家早上好。各位尊贵的客人，各位听众、各位朋友，大家来自五湖四海，来自各行各业，对我来说，我非常高兴在这里跟大家分享一些我的看法。我昨天在这里接受到了非常热烈的欢迎，我看到了非常鲜活生动的色彩，看到了四川这个地方的文化色彩，也体验到了这里的文化，我有机会今天早上在四处走了一走，然后看到这个地方技术的进步带来的变化，技术带来了创新，这些都是非常前沿的技术。我非常高兴能够看到，我今天早上看到天上的那个无人飞机，我觉得非常非常激动，我很高兴。我看到这里这些祭祀的设备，我从来没有看到过，所以你们在这个方面赶超了我，这对我来说是非常非常惊人的。我能够看到这些用技术所展示出来的东西，我感到非常的高兴，所以我在这里首先要祝贺大家，要祝贺四川省，要祝贺第三届网商会，因为这个大会把这么多非常重要的元素都放到了一起。　　我写了一本书，这本小书取得了一点小小的成就，当我受邀到这里来给大家介绍一下大数据在旅游方面的应用，我个人首先想到的是，我要给大家一个大数据的展示。但是，尤其是在跟我昨天晚上在跟郝局长见了一面之后，我又想了一下，我觉得我问我自己，维克托，你自己就是从一个旅游胜地过来的，我是在奥地利的山区长大的，我住的地方人很少，只有上千人，但是每年游客量却达到上百万，这是在旅游最热点的地区之一吧，至少在欧洲是这样子，我就是在这样的地方长大。所以我就从旅游地来的，我告诉我自己说，我应该超越大数据的演讲，我还要讲更多的内容，我觉得需要拿出一点诚意来感染我们的郝局长，因为我感觉到他的热情，所以我需要走出一点点我自己所在的领域，要找到一些新的看法和意见。所以我觉得我不能够做常规的大数据的演讲，所以我要给大家讲一些不同的东西，讲一讲更多的集中到旅游这一块的内容，所以我想要先跟大家讲一讲我的这个小故事。　　在我的人生当中，我是在超过十个城市居住，他们分散在三个大洲。我从一个地方搬到另外一个地方，所以我搬家搬了大概30多次。我曾经有一个房地产的经纪人帮我找住所，他可能给我找过15到20个房间让我选择，但是一天下来我简直是累得不行，我根本记不住五个房子到底是什么样子的。后来，我去了美国，去了哈佛，然后那个时候我就遇到了一个房地产经纪人，他在给我带去看房子之前，进行了很长时间的谈话，我们就坐下来，谈了很长时间。不仅仅是我想要什么样的房子来住，而且他跟我谈到了我，谈到了我是怎样一个人，我喜欢什么东西，然后他就离开了。结果没有过几天，他就带我看了一个房子，就一个，只有一个。但是我马上就喜欢上这个地方，然后我当天就签了合同。这个我觉得这就是单一的或者独一的力量，他没有给我讲十多个房子，他觉得是供我选择的，他只是给我选择了一个。准确的那一个，就是我所需要的，我非常的感谢他。而且他之后在今后的几年中租了两个房子，他每次都带我去一个地方参观，然后我都喜欢这个地方，然后现场就把它租下来。为什么呢?我为什么要讲这个故事呢?认为这个里头，就很好的表现了一个非常核心的但是现在对于游客来说却没有服务到的地方。我跟大家解释一下，传统的旅游公司有点像传统的杂货铺，里面的内容不是很多，货品不多，但是他比较清楚货品是什么，他知道少数几个客户需要是什么他们都很清楚，所以对于每一个客户都有很准确的建议，这是基于他们有限的可以选择的项目。但是对于客户变多来说，就发现不是特别容易来契合到他们的需求，那是过去。但是现在讲到网上运营，大家发现我们能够选择的东西实在是太多了，而这些所有可以选择的，下面都有很多很多信息，这些在现在的电商创始人或者领袖人物有讲到说，你需要把非常丰富的资料和他的容易获得性结合起来，但是这会让客户遇到很大的问题，也就是说他们的搜索花消非常得大，因为他没有办法，必须要浏览可能上百页有可能是三千个选项来进行选择，大家可以看到很多旅行网站都可以看到很多搜索选择，但是对于一般的客户来说，这还是不容易，因为这些过滤的选项并不能够真正反映出你个人的喜好，那我怎么能够发现一个OTA，我自己对于蜜月旅行的需求到底是什么呢?因为现在我能做的就是选择这个酒店的星级或者说酒店到底有没有游泳池，但是对于我自己蜜月的喜好却不太清楚，有一个不太让人高兴的现实就是，很多人非常讨厌自己在搜索方面所花去的成本。所以要减少这种搜索的成本，就是成功的根本。　　我要说的是像谷歌、百度这样的网站就是在减少这种搜索成本方面做得很好，他们的搜索成本越来越低，所以越来越成功。因为他们在搜索的第一页基本上就是客户想要找的资料，这也是为什么大家比较喜欢谷歌跟百度网站，他们是提供了很多的选择，但是他们突出的会给你一个唯一的选择，独一的选择，会让大家很快喜欢上。20年前，当网络上的书本销售商亚马逊开始建立的时候，他们想做的是在网上建立一个书店，在这个书店里面大家有非常多的选择，给全球的客户提供便利，他们的工作是成功的。但是要基于所有的购书者非常清楚他们想要买什么书的情况下。但是如果这些人不清楚这些人到底想要买什么书，情况就不一样了。如果说我怎么样能够让客户知道我卖的这些书可能就是他们想要，而且怎么来引导他们卖这些书，这些是亚马逊应该要做的，而亚马逊自己开始为这些书做评语来吸引这些顾客，这也是为什么亚马逊开始跟他们的客户进行互动，去了解客户喜欢什么或点击什么样的内容。这个在20年前可能是不一样的，但是现在已经是非常主流的一种网上的行为。但是，亚马逊很快就犯了一个很大的错误，因为他们用的是非常传统的方式来思考，因为他们把他们的客户一个一个的放到他们之前传统的这种条条框框里头，比如他们所列的项目包括家庭或者年轻人等等，他们按照这个分类把书放到这个分类里头，这样做的后果就是这些客户也被这样分类了，这种做法过于传统。而他们认为这是正确的做法，但这其实是错误的。因为亚马逊的一个经理曾经跟我说，感觉这个做法就是乡村的人进城买东西似的，因为推荐系统并不是说完全错了，但是却是显得非常的愚蠢，因为他们忽略到了很多的细节。简单的说，他们没有能够把搜索的成功为客户予以降低，所以他们这个做法就没有收到效果。然后亚马逊开始进行了集中的讨论，重新做了他们的推荐系统，他们不要再去根据之前先定义的分类进行行销。而这样的话，就非常的成功。因为这样单向的推荐变成销售30%的收入，而现在基本上所有的电商用的是类似的这样一种系统，而作为这一个系统的发明者之一告诉我说，这个系统的目的不是去推荐很多很多东西给一个客户，而是给每一个客户提供一个产品，就是正确的那一个，而且是这个客户接下来将要购买的产品。如果成功的话，就能够把搜索的成本予以降低，基本上是降到了0，这也是为什么客户很喜欢。而这样的推荐系统，就是基于对于供需原理基础的。在过去对旅行社来说，几乎是不可能的。而在大数据时代，我们可以看到各种各样数据紧密的联系，这也是为什么我们将来的网商所要了解的，他们要知道独一的力量，也就是说帮助你的客户减少他们的搜索成本，把他们降到0，现在大多数的OTA或者是网上的网站，比如说像很多旅游网站都给出非常透明的信息，机票价、酒店星级、价格、可获得性等等。但是这不够，还有很多需要往里头放的东西，我们希望能够把在给消费者以最大的选择性的同时，还要引导他们去选择最为合适的、最所需要的产品，我们不是仅仅需要透明性，我们需要引导和让客户更清楚的了解他们所需要的具体是什么，这个并不容易，非常的困难。并不仅仅是因为它是一个问题，就是要找到旅游选择和客户之间的配对，这是非常困难的问题。如果客人根本不知道自己想要什么，不喜欢什么，因为他们现在还没有意识到他们自己的可能性。如果我们的客户需要是一些比较意外的旅行经历呢?很多东西他们喜好的根本看不出来他们想要旅行的目的和意愿，比如说坠入爱河是你根本不能想得到的事情。如果说这个供应商不太清楚，比如说大家不太清楚你可以像奥地利进行图片上这种旅行方式的话，但是这个旅游资源被非常小名不见经传的小的旅游企业所掌握的话，我们怎么样把这些信息给大家都看到，所以聪明的电商都已经在开始扩大他们大数据的平台，所以他们希望能够通过这样的方式能够找到这些客户所隐藏的愿望，并且给他们以惊喜，他们可以观察到客户在网上将会有什么样的行为，然后从这些行为里面去发现他们喜欢怎么样的惊喜。但是要做到这一点，你必须需要数据，而且是很大量的数据，最重要一点，对于大数据的一点是，不仅仅是数据本身，而且是这种数据本身的价值所在。　　因为这些数据，是并没有完全的物尽其用，很多数据被用作单一用途，这就像冰箱一角，大量的价值是水面以下，你要寻找到隐藏的价值，你要不厌其烦的使用这些数据因为不同的目的，用了大数据你就可以做到这一点，而我们要知道的是，数据的价值在于我们要重复的使用它，而这个就对于新的服务产生起到推动的作用，这也表明说，当你可以搜集数据的时候，你就要掌握做，当你知道你可以分析这些数据的时候，你也需要去做。我觉得要跟大家分享的一点，就是今天我认为在将来OTA应该要用到大数据来更好的配对供和需，这样的话能够减少搜索的成本。另外，还有一个非常非常重要或者是说更重要的制胜的关键就是，我以为我之前已经说过网上旅游的话，需要从透明度过渡到给客户以启迪，而且减少搜索成本。我觉得就算是启迪客户，在长期来讲也是不够的，因为我们现在讲的是休闲旅游，而不是商务旅游，长期来讲，网商需要提供更多的服务，我简单的介绍一下，因为英特网，客户比以前能够更加透明的了解到很多的信息，他们现在可能在某种程度上比十年前的这些传统的旅游公司了解的信息更多，比如说航班信息、酒店信息等等，如果他们愿意花上好几个小时时间在网上进行搜索的话，他们就可以做到，但是这也就是说，他们这样做的话就可以用非常低廉的价格获得机票和酒店。但是，这个并不代表说在旅游增长这
非常感谢维克托·迈尔-舍恩伯格教授为我们带来的精彩分享。接下来让我们一起再次有请下一位嘉宾，他是中国科学院大学管理学院教授、博士生导师吕本富先生，他曾经担任过信息产业部规划组专家，中国人民银行网上银行顾问。在参与中国人民银行网络银行顾问期间，他曾制定了一份安全风险指引。接下来让我们准备好掌声，有请吕本富上场，看他将带来怎样精彩的观点。
中国科学院大学管理学院教授、博士生导师吕本富&&
各位早上好。第一次来北川，所以有很多的感触，没有看到北川的旧貌，看到了北川的新颜。四川人民已经从地震中恢复出来勃勃生机了，所以很高兴。　　我今天说三个方面内容，大数据的冲击，大数据带来企业营销方式改变以及大数据旅游预测分析。　　先看一组数据，中国互联网网民已经到6.32亿，兼顾着智能终端7亿，微博微信用户12亿，支付宝用户3亿，网易和搜狐新闻客户端APP分别一个亿，电商零售额300亿，网络经营占GDP的份额4.4%。为什么要说这样一组数据，这就是网络的现实。当一个用户平台上亿了以后，它就会改变一个商业运行环境。第二上亿用户产生的数据，产生的数据自然就是大数据。既然改变了这个商业的生态，我们看看互联网已经颠覆了什么，现在这个颠覆这个词用得很多，科达公司已经倒闭，书店在中国线上销售达到58%，也就意味着有58%的书店倒闭，电子书达到50%以上，也就是出APP版，不再出纸质版。北京地区电视开机率从70%降到30%，只有嘉年华这种节目还有点收视率，其他的已经不行了。零售商店受到电子商务强烈挑战。近几年批发市场将有一半迁移走，不再在繁华市区。另外一个就是互联网金融对银行业形成挑战。现在有个词叫互联网思维，好像你的企业没有互联网思维就会被淘汰。有人认为这不对，这是炒作。第一个阶段就是网络化阶段，比如说网民6.32亿，他把网民接入互联网，现在到物联网，很多机器设备接入互联网，把很多很多人和社会接入到互联网。第二个，数字化阶段，在网络空间中积累了大量数据，数据可以产生经济价值，我们说大数据时代，第三个阶段是未来三到五年我们还有个智能化阶段，随着可穿戴设备进入市场，人脑和机器将会结合。我们正处在网络化阶段过渡时期，大数据带来商业机会正在出现。举一个小例子，网络化是聚合的力量互联网的出现使分散的用户拥有人多势众，把分散的组群也连接起来。你想不到，有一群人专门喜欢放屁的铃声，用声音合成软件，包括20几种放屁声音的APP，一个月挣一万多美元，有这种奇葩爱好者很少很分散，用互联网整合起来了。他把很多零散的需求聚合在一起。这才成立了像阿里巴巴这样的平台，平台就是聚合。　　第二个进入社会化阶段，大数据产生了，从中国国内情况来看，我们认为大数据产生有两个基本的动力，一个是自然进步对各种各样数据的进步。另外一个社交网络，各种社交平台产生了很多分享数据和碎片化数据，各位可能知道，当然维克托先生可能不知道，中国人每天吃饭分享多少照片你知道吗，一天有5700万张照片被分享，这个数据产生有一个定律，过去18个月的数据是有史以来的总和，换句话说网络数据有90%是近两年产生的。因为数据都是新产生的，谁掌握了数据，你就可以进行跨界颠覆。雷军为什么能做小米手机啊，他就是因为掌握了数据，消费者的行为。数据化产生大量的数据平台，比如说这里面第一个圈，这个圈是文档的数据，第二个圈是各种交易类数据，第三个圈是语音图象等等，最外面的圈是可穿戴设备和各种镜头产生的，到2020年，中国大陆产生的数据会达到40个Z，这些大数据出现以后，或者网络聚合出现以后，对很多行业是有挑战的，我这里面给了一个PPT是麦肯锡做了一个报告，哪些行业会被大数据颠覆。我们看到越靠业务手段的，会是会被颠覆的行业。比如说消费电子、金融、仓储，当然靠上面的还有物流这种，像航空等等，都是最容易被颠覆的行业。越是水平这个轴，表明在中国经济增加值的份额，如果增加份额很大，而且容易数据化，就容易被颠覆。麦肯锡分析旅游行业是最容易被大数据颠覆的行业，因为没有物流，靠口碑分享传播，所有信息都是靠聚合而来，所以没有一个行业比旅游行业更适合大数据的，和旅游相关的行业，比如说像航空、像邮政等等，都是容易被互联网颠覆的行业。在麦肯锡的报告中还没有提到大数据，认为上述行业都是被大数据跨界颠覆的基石，没有数据的存在，就不会有刚才说的这些现象。事实上大数据这部分，不仅企业关注，对于中国来说，我们的决策层也很关注，比如日，新一届领导集体走出中南海，百度李彦宏做了一个10分钟有关大数据的演讲，这是领导们听他演讲的新闻照片。最重要的当时演讲的时候给领导讲的PPT，这个PPT制作我曾经参与过，在这儿引用一下。有一个旅游热点预测，还有艾滋病监测，其中艾滋病监测就是和我的研究小组合作的。我们看一下艾滋病监测情况，这是中国大陆容易发生艾滋病的情况，很多人得了艾滋病，可能不会找医生，但是他会在网上搜索，我们根据网上搜索概率预防艾滋病几率提高，四川还是蛮多的，所以四川要好好预防这个事儿。　　大数据的应用有几个方面，商业模式创新方面，产业升级方面，管理创新方面。在各个行业中都有应用，比如金融服务、医疗保健、零售业、能源、制造业。具体的应用很多，我就不详细再说了。第二个问题，这个经营方式的变革，既然互联网思维有三个阶段，网络化、数据化、智能化，它一定是对企业运营方式有影响。这里面就对经营方式方面有很多变革，比如说互联网大数据资源、消费者的喜好、大众的情绪，市场的潮流、不同人群的关注点等等。以流程数字化为核心的信息化1.0已经逐渐划上句号了。以数据驱动为核心的信息化2.0正加速到来。现在的信息化就是要考虑到以数据驱动，以结果为导向。所以技术层面正在由IT技术到DT技术转变，比如数据挖掘、数据清洗等等，这叫DT技术。还有移动互联网，得移动者得天下，移动互联网把渠道、品牌、关系合为一体，所以企业经营者来说，你只要在移动互联网占有优势，你就是得到天下。这会带来经营方式和基本规律的转变，第一个，在客户方面，信息优势从厂商转移到消费者。过去我们知道是企业定价的，消费者一般来说被企业牵着鼻子走，当然你可以讨价还价，厂商给出一个铆钉价，消费者是跟着走的。电子商务还制造了大量的评论，所以互联网上的信任机制，客户是会投票的，如果厂商没有低成本的大数据分析手段，将数据竞争优势。过去传统的媒体巨头是电子、广播、报纸自上而下主导，现在逐渐基于网络网民的社交媒体信息传播方式。所以话语权也在跟进。这样的形势下，企业巨头把目光聚焦在社会媒体舆论和口碑跟踪上，品牌是情报的主要来源。厂商希望过去通过媒体单向传播，制造热门商品诱导消费行为已经不太成立。还有品牌的塑造，过去是洗脑似了，像脑黄金，每天洗脑似的做，这种时代已经过去了。对用户来说，品牌是客户付出的额外产品，简单的说很多品牌的附加值就是花了额外的钱买了放心，额外的钱是为了支付的成本，一旦信息不对称解决以后，品牌的含义也会改变，文化互动的含义正在崛起。利益相关者之间的口碑传播成为一个重要的方向。然后厂商和消费者之间的关系，我们知道厂商跟消费者之间在最传统的经济时代，它的接触点就是柜台，比如说卖一个产品，通过售货员传递给消费者，进入移动互联网时代，厂商和消费者之间的接触点已经不再是单一柜台方式了，现在有人统计，有23个接触点，厂商和消费者之间有23个接触点，包括短信、邮件、电话、包裹、客服、手机短链，向客户发出物流信息、好评、活动纪念、优惠券、商品推荐、积分通知，只要是你的产品能和消费者有接触的地方，我们就叫做界链。企业的潜在用户在哪里，通过大数据找到他们分布的地方，然后有创意的投放形式让他们成为企业的粉丝。过去我们做营销有一句话，我知道我的广告费有50%是浪费的，但是我不知道是哪个50%，进入大数据时代，就必须把这剩余的50%发觉出来，什么意思呢?我只在这个圈子里面投放广告，比如有一个电影叫小时代，很多40岁的人看小时代，说这不是脑残电影吗?但是架不住有100万脑残，这不就成功了吗?我们把大数据其中的企业运营总结一个概念叫数据飞轮，我们看企业好不好，或者企业是不是适应大数据时代，就看企业内部是不是适应了数据飞轮。比如维克托先生举的亚马逊，现在亚马逊内部所有环节都是数据驱动的，所以它形成了数据飞轮，你买了30码的鞋子，在物流快递的时候，会同时快递一双31码的，你买一双他快递两双，同时把回程物流票寄过来，让你退货的。通过寄两双鞋子的办法，现在退货率下降了13%，这就是大数据。所以在国内有很多企业已经完成了数据驱动。广州有个上品宅配，企业内部所有环节都是靠数据驱动，形成数据飞轮的企业，一般来说产品的设计部分是依托数据进行的，中间的流程运营也是依托数据进行的，销售也是依托在数据基础市上。　　数据可以增加产品功能，变得高效、智能。像电商通过做产品推荐，可以最大化增加消费者购买率，一个分析可以捕捉更清晰的数据报告，比如说有一部电视剧美剧，纸牌屋，反映美国政治的，它的细节就是通过大数据来的，它的制造商背后有一个强大的功能，如评分、播放时间地点等等，通过数据分析观众最喜欢哪个桥段，女性观众就哭天摸泪阶段，男性就喜欢动作阶段。所以把这些阶段连在一起，就成了一个热门大片。数据还可以做模型，什么样的客户，可以分辨出哪些是怀孕女性，还分析出哪个客户最可能在哪个阶段转化。比如说谁是我的圈子，这两个找出来之后，在流程运行过程中，市场营销就是以产品搞营销，不对其他产品造成挤压效应。这里面也是做大数据的人经常举的一个案例，怀孕分析，有一个叫斯蒂夫的人有一个报告，一家男子来到一家连锁店。他父亲比较愤怒的是，你为什么比我先知道，你不是发觉我的隐私了吗?他就是分析女性客户的购买记录，发现女性客户在怀孕四个月左右会大量购买乳液、纸巾和补钙补镁的产品。比如国内有一家企业做相关性分析，有一个人不小心点了墓地，就不断给他推荐骨灰盒，搞得苦笑不得。亚马逊推荐就推荐一种产品，其实推荐一种不好，推荐一种最相关的，推荐体育用品优惠券，这样消费者不会觉得侵犯他的隐私。
还有数据营销，对品牌营销有一个挑战，过去是如何找到这些人，我们做营销的时候一般分类，把这些人分成高大上，一类人是屌丝，大数据理论不再是分类，而是找到这些人，在不同的空间、时间内的需求。从人群分类变成情景分类，他在什么情景下会产生这种消费冲动。我们经常会说人要来一次说走就走的旅行。他当时在什么情况下产生这种冲动，我们通过移动互联网可以感知。在过去单一或者分散的方式形成的方式，对这些人要及时解决他们的需求。产品和消费者之间除了买卖关系之外，还要建立伙伴、互信、可信赖的关系。这就是小米成功的原因。例子我就不举了，比如什么是个性化营销，比如说有个电影叫做点球成金。总之，大数据时代在形成新的商业规则，第一个要整合资源，降低成本，圈人，直销，社交手段由刚需入手，让消费者形成个性化价值。第二个商业规则用高性价比的理由圈住客户，在北京滴滴和快的打得不可开交，人群就是渠道，数据就是你的成长空间。另外一个新商业规则特别注重场景，特别移动互联网时代特别注重场景，注重用户的瞬时心态，什么样的情况下产生这种心态。我们要注意两类客户，一种叫小白，还有一个叫极客，你的产品定位在哪种产品下、哪一类客户。这是说的第二部分。　　第三说一下对于大数据的旅游预测分析，对旅游者来说，目的地确定以后有两类行为，一个是到旅游网站搜索信息，第二是进行比价搜索，第三是看旅游分享。所以必须建立三种模型。一种模型是互联网的数量分析，主要分析搜索，搜索数据及时记载了搜索特点，反映用户变化。搜索我们叫意图数据库，反映他的意图。还有失业率、主要市场等等。这个优势有及时性，相关搜索能够表明旅游的最新动态，旅游行为大概可以领先一个月左右。我们研究发现搜索量大概会领先一个月左右。当然不同的旅游地更长一点。第二是情绪分析，负面情绪一定是影响旅游人数的，现在我们发现不一定，有的地方很负面，但是去的人不少。有的负面情绪一下把人数降下来，所以不一定必然相关。还有网络的互动行为，通过浏览和搜索有一个过程，一般在确定目的地之后会浏览行为，浏览行为对旅游目的地的选择更加重要，浏览了什么视频，浏览了什么相关网站更加确认了他的人数。所以做旅游不仅仅是简单做搜索，还有搜索、浏览、情绪行为都是我们做的三种模型。在上海世博会期间进行旅游客流预报，我们做了一个内部预报来预测世博会的人流，和政府有关部门合作，我们进行研究，并提出相应的分流预案，因为人一多别踩死人就是大事儿。特别是集会期间要做预测。第四是旅游管理。我们研究小组在这方面也做了一些研究。谢谢大家。
感谢吕先生的演讲。接下来我讲给各位隆重的介绍一下下一位嘉宾，他是政府官员，又是IT专家，他对工作永远充满激情，并且有很多新想法、新思路、新理念，很多人说跟他在一起工作是累并快乐着。他毕业于电子科技大学电子工程专业，工学硕士，研究员级高级工程师，曾任成都市副市长，成都市委常委、宣传部部长、四川省统计局局长，他发表的著作有很多，比如《互联网时代背景下的全球旅游整合营销》，智慧旅游导论与实践等等，我们这样一位非常尊敬的领导，他就是四川省旅游局局长、党组书记郝康理先生。接下来请各位以热烈掌声有请郝局上场为我们致辞。
四川省旅游局局长、党组书记郝康理&&
非常高兴能在这样一个特殊场合和我们国际上知名的维克托专家还有国内非常著名的吕本富老师同台为旅游发展贡献智慧。刚才前面两位专家讲的我感觉给我们旅游界非常有启迪。我下面讲的题目就是智慧旅游 旅游发展的必然选择。主要从四个方面，第一讲一下发展背景，第二讲一下旅游业和移动互联网的天然耦合。第三，智慧旅游在中国，在四川。第四，我们对未来共同的展望。　　首先我们看看，我们都进入了互联网时代，旅游业发生了什么?在过去，游客的出行，我们依靠的是旅行社，出行的要素吃住行游购娱，出行形式，导游领队讲解，规定的时间、路线、团友们在特定的时间点上旅游，为什么是这样?因为当时信息不对称。现在，我们出行依靠了互联网，特别依靠移动互联网，而我们数据的要素渗透了各行各业，前面两位专家都特别讲到这个方面。出行的方式，我们借助移动终端，自助游，也可以自驾车，也可以随团，也可以是根据自己需要走走停停等等。但是离不开网络的支持服务，也需要目的地的APP、网络以及微信的支持。未来说真的，我们都期待着，也靠我们共同来创造，旅游的本质是什么，我们谈到旅游，一定离不了从产业属性、旅游结构来描绘。我们这幅图上跟来的不少专家观点不一样，大家很多认为是产业链，我这里认为网络是矩阵形态。大家看到每一个要素是产业链，但是最后是在商业环节靠我们的商业形态的组织结构向游客提供服务，过去我们靠旅行社，把吃住行游购娱各种要素组装到一起提供给游客，我经常把旅行者叫做什么?装配车间而已。把各个要素组合起来交给旅行社，提供给游客，这是过去互联时代还不盛行的时候。再看看今天，我们可以选择旅行社，可以选择在线企业，也可以选择要素企业，像我们景区、饭店提供的APP我们可以是团友，也可以是自助，也可以是全部得自助，实现依次旅游。改变在哪个环节?主要是商业销售环节和后期服务环节，所以现代服务业，旅游产品可以依托互联网由部分要素供应商提供，催生了自助游，为什么自助游盛行?其实是互联网给我们带来了机会。再看看从游客的角度，过去6要素，吃住行游购娱就行了，现在线上预定分享投诉查询可以通过互联网进行，所以我们叫做6 N，这是互联网时代旅游的需求。过去我们线上的企业靠的是开会、推广，把游客吸引到我们的目的地，而现在大家看看，我们能选择的机会太多了，这些都是网上的可以给我们提供服务的，在行前的一些服务。然行进中，我们还需要线上线下企业的融合，这就是今天我们游客面对的出行前、出行中，以及行后我们这么多可以给我们提供的各种企业。未来，这都是留给我们在座的所有的企业和目的地城市我们想象的空间。谈到旅游，特别是今天来的目的地政府和我们企业，我们一定会关注游客需求，这才是我们旅游业生存的必要环境。也就是说经过2007年到2013年大家看到，有32亿人次在中国旅游的人数，这是何等巨大的市场和刚性的需求。我们再看看汽车保有量，这主要还是相当一部分是私家车，再看看2013年我国旅游方式，自驾游已经超过54%了，46%是通过其他，包括传统的团游。再看看2013年在渡假旅游中，我们散客人数在过去的话是30%，跟团人数是超过了70%，而到了去年，特别是近几年，这个比重在迅速改变，散客人数占到70%，跟团人数占到30%。在这样的情况下，作为我们目的地和线上企业，我们难道靠过去的营销模式和企业经营方式为游客、为市场服务吗?肯定不行。所以我们必须要研究互联网时代旅游业供需关系发生了哪些变化。研究旅游首先就要研究需，然后再说我们供怎么来提供服务，在行前、行中、行后，游客的需求决定我们企业和市场的组织形态。行前当然我想这张图大家非常熟悉，我只点到，心动解决行前的问题，行动解决行中的问题，分享解决行后的，不同的阶段我们的企业，我们的目的地政府就应该围绕游客的需求做好我们应该做的工作，做好分工。我们再看看，都说互联网来了，狼也来了，我们互联网发生什么变化，旅游业的商业模式率先被互联网洗牌了，刚才吕老师说互联网已经颠覆了八个行业，我认为旅游业率先洗牌，已经在不停的渗透。它已经过分了细分市场这张图大家注意到没有，黄色代表互联网，率先从商业环境，然后正在向我们的线下、要素环境渗透，可能我们这儿景区感受很强烈，我们的旅行社好像是否慢一拍，我们的饭店是率先和国际接轨，早已被互联网渗透了，所以这些线下企业，这些要素企业能够率先的和互联网触网，甚至把他们作为一个独立的单元推向市场，这也是互联网给我们带来的。结论，互联网率先渗透了旅游的商业环境，正逐步的向要素产业供应链渗透延伸。　　第二个结论，移动互联网将加速洗牌过程，催生新业态，促进旅游产业重构。我要跟大家分享一下旅游业与移动互联网天然的耦合。大家都知道互联网是从PC机，也就是我们通常所说的桌面互联网向移动互联网这么一个递进和演进过程。而互联网时代，我们旅游业已经触网，但是移动互联网时代是加速了旅游业触网。为什么呢?旅游业不同于刚才两位老师讲的实物经济、商品经济，不可移动性。我们卖台电视可以搬到消费者那里去让他们评价。实物可移动，旅游产品不可移动。当然有两种特殊的供需角色，所以旅游业是非实物的商品性，无物流，及时消费。刚才吕老师讲到电商横行天下的时候，核心是物流。比如买电视机，不会马上消费，是回到家慢慢消费。旅游是及时消费。这种特殊性决定了。我们可以提供全时间的便捷服务，行前、行中、行后。我们在家、在路上、在目的地，随时随地，这是移动互联网和互联网耦合。移动互联网才是我们旅游业最佳的搭档和伴侣。从营销的角度，我们的游客可以通过移动终端，包括平板电脑、手机，在座的可以说每一个人都有一台移动手机。再看看从营销的角度看，营销成本低，精准度高，互动性强，随时随地，全天候，从目的地政府管理的角度看，我们通过移动的通信设备，通过互联网和移动互联网，可以对区域旅游、客流量调度，区域交通组织，以及发生突发事件的应对，都离不了移动互联网。好，我用两个案例来说明这个事件的演变过程，大家都知道世界上最著名的EXPEDIA公司，是世界上最大的旅游企业，经过一二十年的变化，你看看他旗下已经通过收购重组做增量，已经形成了庞大的EXPEDIA集团。中国人所熟悉的艺龙网、库训网等等，背后都是EXPEDIA集团的资金和作用。他们已经从单一的机 酒向自由行、度假、商旅、租车等转型，在25个国家都拥有相应的网站。我们再看看最熟悉的中国的携程，线上的，这个企业大家知道在十多年前大家走到哪里都能拿到一张卡，那个时候他们在发展客户，现在拥有几千万忠实的会员，主要是基于门票开始起家的，他们不仅仅是线上的，他们也在向线下渗透，提供度假产品和服务。已经由过去的简单的OTA向MTA转变，线上转变为线下OTO，台湾的易游网已经被他控股，韩国济州岛旅游巴士公司他也开了，这就是旅游企业发展轨迹。在结束我这一段前，我想过去在座大多数企业是线下企业，我们比较自豪我们拥有线下资源，但是线下企业必须要向线上转移，而线上企业也应当和线下融合，我想最后的事件是线上和线下互动，就是通常我们所说的OTO，结论，旅游与移动互联网具有天然的耦合性，智慧旅游是现代旅游业的必然选择。结论二，旅游业和互联网的融合正在改变游客的行为需求，创新商业模式，重构旅游产业，这一切都是互联网惹的祸。　　下面我们看看智慧旅游在中国。大家一看这幅画都记忆犹新，我们年度需求都集中在节假日爆发，这是长城，这是国内著名景区的停车场，这是南京路，游客爆棚，这是重庆一个古镇也出现爆棚，我们的九寨、峨嵋山、青城山都是非常清楚，每到大假期间都是爆棚。我们九寨沟在暑期的时候都是平均每天两到三万人。这是非常大的市场需求。这么大的市场情况下，我们怎么依托互联网，目的地政府怎么提升我们的管理，服务我们的游客，这才是正道。2011年国家旅游局就提出争取用十年时间在全国初步实现智慧旅游，建成一批智慧景区，智慧饭店。今年国家旅游局确定为中国智慧旅游年，让旅游插上文化和科技的翅膀实现腾飞。我想谈到智慧旅游，在这儿也特别给我们业内分享一下我对智慧旅游以及旅游信息化以及政府的电子政务和企业的信息化管理之间的关系。电子政务我想更多指这样一个区域，就是绿色这个区域，电子政务部分，红色这个区域主要是指企业信息化，我们真正关注的是政府对游客提供服务的这部分，就是通常我们所说的政府提供公共服务，然后政府对企业的管理、对行业的管理，以及企业对游客提供专业的服务，当然游客这一块是有偿的，而政府提供的服务是无偿的，而中间就是我们企业与政府要共同营造的基础。这一部分就是我们游客在出行的时候行前、行中需要获取信息和在现场需要导游、导购的部分。闪烁部分我的理解就是智慧旅游部分，有政府的、有企业的，也有公共基础设施部分，这个圈内就是智慧旅游部分，有别于企业内部的信息化。所以大家看来，智慧旅游是包括三个方面，智慧管理、智慧服务、智慧营销。我们讲完了智慧旅游的基本概念，我们看一看四川在国家旅游局、在四川省委省政府支持下，我们四川旅游怎么干的。所以智慧旅游在中国，在中国。首先四川48.6万平方公里，起步走很难，我们率先从G5 108国道四川段起步，四川旅游不是孤立的景区景点饭店旅行社，所有游客在旅行过程中，沿途沿线的乡镇、县、城市都得要智慧化，所以智慧化不仅仅是孤立的，一定要成带成片。再就是大九寨环线旅游示范区，我们现在所在的就是红点正在闪烁的绵阳北川，我们现在既处于G5 108国道的中心位置，也处于大九寨环线区域的示范区，所以如此重要，为什么这么重要的会放在这里。这是两大区域示范带的核心交界部分。我们怎么做好服务，所以我们已经建设了四川旅游运行监管和安全应急管理指挥联动系统，宗旨就是看得见、连得上、呼得应。这是4A以上景区正在实现的旅游平台。再看看这个图，是我们政府内部的指挥监控平台，
下面我们看看四川旅游大数据平台。前面几位专家都特别讲到大数据的应用，我也向大家报告，四川在大数据方面已经起步了，而且我们从大数据的分享里面已经尝到了甜头，比如这一组图是反映三大运营商，也就是我们三大运营商电信、移动、联通他们提供的，这个数未必是精准，但是大数据追求的是趋势、规律，所以这个数据能反映出不同临近省到四川来的游客，不同的季节也不一样。这里面通过数据流通，也可以区分出是商务还是旅游，这样一个数据可以对我们进行来川游客进行客源分析和流量走势预测，帮助旅游管理部门作出事前预警、事中引导分流、事后精准营销，再就是开发什么样的产品这些区域游客最需要。这离不开三大运营商，其实我们也在和谷歌合作分析国外游客到四川来的需求模型，我们也在通过百度合作分析全国各地通过搜索引擎对四川旅游目的地关注的情况，我们就知道怎么去规划、怎么提供服务，怎么针对客源地游客的特殊的服务，所以大数据已经在四川起步了，效果很好。希望在座的企业家们一定要把我们维克托这本书好好读一读，应用到我们企业发展和旅游服务中去。这是基于北斗兼容系统的户外应急平台，大家都知道四川山水之美，但是也有很多游客不一定按照你设定的路线图走，他要探险，要穿越怎么办，这些游客也是我们的游客，我们用国家自主开发的北斗终端机给他佩戴上，我们在没有公共服务的地方，只要他看得到天，看得到卫星，就可以传出你所在的信息，我们经常发生在有些山地景区，有一批越野穿越游客找不到了，我们花去大量的搜索人力成本，今后只要是在景区门口登记，就可以领到这样一台设备，随时随地知道你到哪里去了，需要SOS的时候，我们第一时间最小的投入就可以把你营救出来。谈到智慧旅游，还有政府要做的事儿，还有最重要就是提供公共服务，所以T四川网站已经应运而生，我们现在在全世界主要的客源地区，也有境外服务器在提供服务了。当然，我们这次给大家准备的材料里面还有基于移动终端的四川旅游地图微卡，你第一次来就需要微卡，第二次来就不需要了。第一次来通过微卡，扫二维码，可以快速寻找到你的服务。我们APP微信，在省级目的地政府旅游局服务下的话，应该说我们微信的内容是非常受欢迎的。在四川理所当然的排第一位。再看看我们通过新的媒体，通过微电影这样的形式来智慧营销。光爱在四川这个微电影，我们已经实现了五千万次的点播量，我们通过过去的开会、通过分享能有这种效果吗?所有的点击，终端来说都是要付流量的。这是四川旅游局和中科传媒集团下下属的两天一夜，针对不同游客的需要，针对他们要占领这个市场，在上面获取信息不多了，但是还需要综艺节目，我们应对这个市场，专门制作了两天一夜的节目。我们讲完了政府篇，大家知道政府该干什么，我们一定要把市场留给在座的企业。所以智慧旅游企业在四川也发展得非常迅速，他们寻找到自己的空间，寻找自己的城市。APP有30多个，到年底可能有50个，我指的是比较有影响力的。酒店旅行社APP起码超过一百多个，不完全统计。境内外的网络运营商纷纷入驻四川，携程落户成都，新办公楼已经开业了。在这儿基本上是西部整个枢纽中心，我们台湾的旅游企业也落户成都，开发各种各样的旅游产品，阿里巴巴成都基地也在迅速扩张发展。前面讲了四川旅游的情况。我们对未来充满着更大的希望。　　所以在结束前有那么几句话。互联网向旅游业的渗透正在进行，刚才吕老师说要颠覆，我认为颠覆不了，对整个产业集群是渗透的过程，智慧旅游的大幕刚刚开启，我们只有面向未来，拥抱互联网。T四川这个网站大家一定要记住，随时随地为你做好服务。谢谢大家。
谢谢郝局长。郝局长这番话既有理论基础又有很深切的很实际的落脚点。其实告诉大家，郝局长也是三年前我们这个会议的发起者，创立者，所以在这里不仅要感谢郝局的致辞、郝局的演讲，也要感谢他为我们提供机会。所以我们再次用热烈的掌声感谢郝局。
现在进入大会第三程——互动对话。让我们有请《大数据时代》作者维克托·迈尔-舍恩伯格先生;让我们欢迎百度营销研究院常务副院长侯丽斌女士;欢迎德比软件联合创始人兼CEO张焕杰先生。欢迎ComScore中国区副总裁蔡芳女士。有请以上五位嘉宾在台上开始本环节的精彩对话。
劲旅咨询总裁、首席分析师 魏长仁&&
各位朋友大家上午好!非常荣幸受主办方邀请主持本轮嘉宾对话环节。说起大数据，这几年说是方兴未艾，如火如荼，今天我们有幸请到四位嘉宾，其中有我们尊重的维克托教授，他通过一本书对整个大数据时代做了非常完美的阐释。三位知名的企业管理者近几年也对大数据有非常多的实践。今天因为时间有限，我们只提三个大家普遍比较关心的问题，第一个是开放性问题，大家知道在发展中国家，很多数据是封闭的，在我们政府部门，一些部门之间的数据是互联互通的工作做得也不是特别好，企业之间基本上多数都在自己做自己事情，之间的交流互动、信息共享做得不是特别多。我们第一个问题是想请四位嘉宾聊一下你们在大数据或者信息的开放性方面我们做了哪些方面的工作，或者如何看待未来开放性方面的一些事情。
百度营销研究院常务副院长侯丽斌&&
　　首先非常感谢邀请。其实百度自诞生以来就是含着一个金钥匙，这个金钥匙就是大数据，每天网民查询搜索都有一百亿次搜索，每次搜索都是人们渴望的诉求。每一次搜索都有巨大的商业价值，如何将这些搜索进行行为数据，不破坏个人的隐私情况下，百度可以在数据开放上为我们社会，为我们客户做些什么呢?第一个就是百度有一个大数据研究中心，我们也有深度学习研究院，他们会将海量的数据转化成社会价值，刚才吕博士也提到，百度为我们政府甚至为我们中央政府提供了一些关于交通管理、教育管理以及疾病预测等一系列社会化应用。包括前不久我们在央视看到千喜图，人们在春节期间归家的路线，以大数据特有的方式呈现出来。另外一个百度在商业上的应用，越来越多的像顶级的客户，比如宝洁、雀巢，也有很多新兴客户与百度进行大数据合作，百度不仅仅是一个搜索平台，更是一个提供信息服务的，连接人与服务之间的媒体平台。我们能提供消费者更多的接触点和消费机会，通过联手分析为我们产品设计、服务升级以及产业化优化运营做了很多积极尝试。一会儿我的演讲中也会提到一些。
您认为中国现阶段在大数据方面，大数据开放性方面应该做哪些工作呢？才能有助于大数据做得更好？
《大数据时代》作者维克托·迈尔-舍恩伯格&&
公众也进行了很多的讨论，在过去的两三年我有见到在全世界有推动公开数据的情况，背后也是有它的原因。主要是因为政府开放了他所拥有的经济数据，主要是为了促进经济增长，是基于大数据的平台。对于一些很多的大数据创业性公司也开始进行运营，并且取得了成功。讲到经济补助，政府预算是有限的，政府可以数据方面的补助，就是企业可以获得某一些数据，通过一些新的数据，比如属于经济和生态的数据，他们就可以获得关于国家生态经济政策等等，指引企业的发展，在美国，他们现在认为美国的政府要修订，如果说这些公司从国家获得钱的话，私人公司必须要开放某一些数据，也就是说他们想要从社会获得金钱，他们就需要提供他们的数据，这样社会也可以获得相应的好处。因为最终来说，我们会有这么一个大的数据市场，它的数据流通性是整个大数据时代最为重要的一个元素。
维克托教授，还有一个问题要问您，我认真拜读过您的书，在您的书里面，感觉大数据是大企业做的事情，比如亚马逊、谷歌的例子。我们中小企业没有那么多数据分享那么多成果，中小企业怎么做才更好？
维克托·迈尔-舍恩伯格&&
一个公司成立，你必须要建厂，你必须要有很大的投资，如果你往回走20年，一些网络公司比如说雅虎、英特公司，他们需要建立拥有很多用户的数据库，这个新的大数据时代不需要这样，在服务器和储存器方面他们也没有那么多要求，当他们需要数据的时候，他们就可以去获取。我的书的第一章就提到大数据可以被应用于预测机票价格，这是非常成功的。它可以搜集并且运算很多数据，如果你新成立一个公司，可能只有12个员工，你甚至没有一个数据库，所以说大数据时代我们有很多新的想法。
张总，在这么多年酒店信息化业你也做了很多工作，你也讲讲你对大数据开放性的理解。谢谢。
德比软件联合创始人兼CEO张焕杰&&
实际上我最早创办德比软件的时候，我们有两个核心假设，第一个假设是未来的世界一定是个更开放的世界。第二个假设未来是一个全球化的世界。没有这两个假设，就没有今天的德比软件。我们今天跟全球十大酒店集团系统整合起来，我们接入了十大酒店集团，不止九大酒店集团，包括其他系统，我们能够接进去，同时跟全球最大的OTA系统实现对接，比如艺龙、携程，对他们提供数据服务，就证明了这个世界一定是越来越开放，开放是互联网政府的历史发展方向，没有任何人能够阻挡这种潮流，同时我也很有信心，我觉得开放对我们每一个企业，今天上午我们讨论这么多，对每个企业都是非常有利。大家记住一句话，当你拥抱世界的时候，世界才会拥抱你。只有这种开放的心态，我们才能真正的拥抱世界。所以对于刚才的问题，我坚信开放是未来，开放势不可当。
谢谢张总。蔡芳，你也讲讲你对数据的理解。
ComScore中国区副总裁蔡芳&&
　　ComScore是一个数据公司，我们本身就是开放的，大数据要产生价值很关键一点就是数据之间的连接，比如百度有很多搜索数据，你没有交易数据，阿里巴巴有很多交易数据，但是没有搜索数据。对我们自己来讲，我们有三百多万样本，我们有很多网站，我们通过信息把网站串联起来，让一个用户从上网开始，从完整的串联到，这样才能判断用户是什么样的人，在购买商品的时候，场景是什么，当下去判断给他推荐什么样的信息。所以刚才我也很认同张总的话，开放对所有人是有好处的，但是串联信息的时候，怎么避免隐私信息不被泄露。
你刚才讲ComScore有三百多万样本，我们吕老师的理解是至少要一个亿才算大数据，我们未来在做全样本方面做哪些工作?
其实我们三百万样本是样本的关键点，对样本来说有一个独特的属性，通过一个标识码，他去任何一个网站都可以发觉到，你发现全样本是不可能的，样本是需要费用的。我们在150万个域名上加了ComScore的代码，他是带了第三方的COOKIE，我可以知道他的行为信息。我们每一秒中通过加码的网站收回来的交互量有一千多万，可能不止，是一个非常大的数字。
　　我们每天上手机上都能接到很多骚扰电话，很多信息被很多渠道被非常多的机构用于其他的商业用途，在大数据时代我们怎么样做，一方面我们分享到大数据时代给我们带来的诸多好处，同时也能给我们在个人隐私，数据安全方面作出更好的规则，比如说我们的行业自律，从每个嘉宾的角度，再去讲一讲，首先从百度方面讲一讲。
说到数据安全，其实我们百度有专门的数据安全专家，我这儿属于班门弄斧了。百度有专门的百度安全软件，以及百度相应的大数据部门去制定符合国家政策的数据保护的规则，包括可能参与到政府的数据保护规则制定之中。我们百度营销研究院有一个数据库，储存了海量网民每日的搜索日志，包括网络的行为日志，我们使用的时候不是以个体为单位的，比如小张搜索买房子，我们不会对单个个体进行监控，我们通过海量数据标签找到进行族群分析，比如说像小张这样的，年龄在30岁左右的事业起步的男性，主要的消费趋势，网络行为是什么样子，这个有效的提炼之后，可以帮助我们更好的去挖掘出数据本身的商业价值，为我们的客户服务，同时又不触犯个人隐私权和人权。
维克托·迈尔-舍恩伯格&&
首先我认为，我们必须要意识到的是，尤其是斯洛登事件之后，我们发现这个世界是非常复杂的，我们觉得是朋友的人可能是我们的敌人，也就是是我们需要在安全方面更多的投入，我们也应该把安全当成更为重要的事情来做，而且我们要知道，并不是网上的每一个人都是很友好的，我认为这个意识是很好的，这也就是说我们越来越成长了，成长的一部分就是我们意识到这个世界并不是很友善的。同时我们也需要保证隐私是得到保护的，这个是非常重要的一件事情，因为个人的隐私代表着一种信任，如果人们认为，尤其是客户认为他们的隐私被侵犯了，他们对于整个网络服务就会失去信心，而所有的网络服务都需要确保这些客户是要相信，从整个概念上来相信英特网，因为人们相信政府尤其是大的产业也应该了解，要保护人们的信任是非常重要的，那么我们需要规则，不仅仅是在中国，在美国、在欧洲、在各个地方保护数据、保护隐私都是非常的重要，但是全球现在这些技术还比较的落后，所以我们需要知道我们不仅仅是在收集人们的信息，我们更要注重怎么样来使用这些数据，有些数据是善意的，好的，有些不好的。怎么样把不好的使用予以结束。这些是非常重要的。
你认为通过法律法规手段更有效还是通过行业自律方式更有效呢?你觉得近期怎样做才能有效规避?
维克托·迈尔-舍恩伯格&&
您问到的黄金规则我认为是没有的。我们可以折衷的来走，首先每个行业对于信任对他们来说是非常重要的，对于很多英特网公司，像我代表的公司他们会给我说，他们希望这个信任能够维持，并且能够建立起更深的信任，我认为这是非常重要的，因为有责任的公司比如说今天到场的这些公司，这些大型的有责任的网络公司都希望能够有一些规则，这些规则将不同于这些不规则操作的黑马。因为希望所有的行为都能够非常负责任，他们希望这些公司能够跟政府合作，能够更好的保护公众的隐私。我们知道在欧洲，透明度是涉及到不仅是政府，而且还有企业，他们所做的共同努力来保证透明度，我们是取得了一定的成就，比如说APEC国家还有东盟国家都有这样的操作。这十年结束我们希望有更快速的发展，我们希望新的立法能够出现。
我听明白维克托教授的意思了，主要还是靠我们企业的自律，靠我们企业的社会责任感。张总讲讲您的理解。
这个问题不是技术问题，我是工程师出身，永远魔高一尺、道高一丈。更重要的事儿是文化问题。我举例说明，我在美国呆了十几年，堵车了，有应急车道，没有人上应急车道，中国一看堵车了，就上了应急车道，中国上了应急车道以后，我可能没有什么太大影响，不上我觉得我亏了，他们都上了，我不上我不就亏了嘛，你在美国上了应急车道，所有人都骂你。在中国谁不尊重别人的意思，都会骂你，互相监督起来，如果形成文化行为，形成尊重人的文化氛围，我觉得这个是根本上解决问题。所以斯洛登有很多欢迎者，很认可斯洛登，他实际上是做了保护公民隐私的事。
维克托·迈尔-舍恩伯格&&
我想就您所说的再加一句，我到美国去学习的时候，大概是25年之前，我非常的惊讶，因为人们有一个高速公路有时速限制，在奥地利大家根本不在乎限速的事情。我看了一下数据，奥地利在公路交通上死亡人数是大于美国的，所以限速是保护了生命安全，这个也跟设立规则其实是有异曲同工之妙。我相信如果我们在网络这一块能够找到相应的规则，我们能够更加进一步的建设信任，而这个对于成功是至关重要的。
我觉得这个事情尤其在中国而言，法律一般都是滞后于事情发展的。所以到现在为止也没有一部正规的隐私法规定说什么叫隐私，企业还是靠自律。我们ComScore是一个美国上市公司，受美国法律管制，我们有一个隐私职位的，专门管隐私的事情。我们技术层面可以收集到很多很多用户信息，我们有一个技术是自动识别哪些是PII信息，他会自动把这些PII过滤掉，这里面包括他的帐号、手机号、联系方式信息，这些信息全国没有任何一个人能够知道。我们会用样本信息做一个KEY做很多数据连接，我们用到很多跟用户有关系的信息做连接的串点，这是通过其他被信任的第三方在黑匣子完成的，我们拿到的信息是去除了这部分信息之后的数据。从营销角度来讲，我们不知道用户是谁，我们只知道他在网上的行为就OK了，从公司技术来讲我们是这么来保护用户隐私的。
今天在座的是更多的旅游管理者和从业者，在我们旅游行业，如果通过大数据来指导我们产品研发、用户服务，从各自企业的角度去讲一讲。
首先从全球来讲，旅游行业也算谷歌前三大行业，对于百度来讲也同样如此，同时旅游行业也是百度上升最快的行业之一，另外一个，旅游行业大部分OTA或者所有中国OTA行业，百度是他们媒体的首选。百度对他们的订单贡献，至少占30%以上。首先百度有天然的与旅游行业有着极高的契合度，另外百度有商业智能的优势，我们有技术优势，我们有大数据优势，所以我们也会越来越多的联合我们的商业合作伙伴，包括我们客户，共同研发一些、开发一些基于大数据旅游行业的预测工具，旅游行业的品牌监测工具，以及相关的市场分析等等，这些都会为我们的企业无论是旅游行业的管理，我们旅游行业的品牌营销，甚至我们旅游行业的信息基础架构，都会起到一定的积极促进作用，之前我们是跟四川旅游局做了大数据的打通，今天也特别激动，即将开启，我们和四川旅游局的大数据合作将是一个令人期待的合作。
维克托·迈尔-舍恩伯格&&
一切从核心来讲，大数据是什么呢?就是更好的做决策。这就是大数据意义所在。我们的资源呢，最重要是时间问题，因为生命都会走向完结，所以时间是非常重要的，我们想要到最好的地点、最好的酒店去入住，但是我们需要确定的是我们需要做最好的决定，要看什么、要经历什么，这个可以通过大数据得到。这是将来。现在我们还没有做到这一点，现在对于网络OTA来说，他们有很多的信息，但是真正重要的是，他们是这些信息的关联性，而不是这些信息大的量。所以那一点点数据小是小，对我很重要，我可以通过这个数据来作出决策，我不需要看过很多很多数据但是最终不能作出决定。所以，大数据就能在这个地方起到它的作用，而这个也是大家所面临的挑战。所以十年之后可能你们就会失业了，除非你们能给你们的客户提供非常好的决策支持往前看五到十年就能看到你们的客户怎么样在他们的休闲时间作出最好的决策。
因为时间关系，我讲一个案例吧，全球最大酒店集团之一希尔顿酒店集团，通过我们接入了谷歌，你看谷歌的价格，有房没房这件事儿都是我们给到谷歌的，为什么两个全球大佬，要通过我这个中间者接入呢?包括携程、艺龙等等，都通过我们接入，就是我们数据准，这个准的原因就是大数据结果。我们通过简单的办法，传统的办法保证数据的准确性达到90%，谷歌要求是95%以上，低于95%就会下架。我们跟酒店分析，怎么样同步数据才能保证数据最准，我们服务器放在美国、英国、香港、上海、北京，我们把数据缓存到全球服务器上，一个酒店什么时候同步数据，保证数据最准确，然后服务于我们行业。
说到旅游行业，旅游行业有一个很重要的特征是一个体验性的商品和服务，一般的商品来讲，可能去搜索，但是旅游很多情况下，我自己的旅游是被社交网络所触发的，脸谱上也分享过，通过脸谱的分享，他的朋友会去他的分享概率是非常高的。所以要做社交网络的语义分析，我会上马蜂窝，每天要看完才做自己的判断，去剪接，这个攻略找这个部分，那个攻略找那个部分，把旅游变成不同场景体验的一个特点，可以让我很方便的挑选，对我来讲非常有帮助，很具体的一个点。谢谢。
由于时间关系，大家再次用热烈掌声感谢四位嘉宾的精彩分享。我们本轮嘉宾对话到此结束。
谢谢。感谢五位嘉宾精彩分享，也感谢现场朋友共同聆听。谢谢你们以宏观视觉和微观接触为我们展现大数据时代未来旅游业前景。接下来将进入最后一个环节，发布以及签约仪式。首先我们即将发布的是《百度旅游大数据白皮书》。让有请发布人百度营销研究院副院长侯丽斌女士。
说到白皮书我就迫不及待的上来了，这是我们精心打造的关于旅游行业的白皮书，来到风景如画生活如诗的天府之国，我们也要带一份礼物，这个礼物就是基于四川好玩、百度旅游大数据的白皮书。之前先分享一个数据，百度作为全球最大的中文搜索引擎，每天有100亿次搜索，PC上是60亿次，无线上是40亿次。百度在海量的搜索中，关于旅游行业的人群，大概有将近1.77亿次，每天关于旅游去哪玩等等有860万次，那我们再看看整个旅游行业的趋势，我们有一个可喜的发现，全国旅游行业的收入较去年同比增长16%，百度关于旅游的搜索是19%，这意味着什么，意味着当我们人衣食住行或者吃喝玩乐，关于出去旅行他对于搜索的依赖度越来越高，一个人出行他至少搜索35次，他会搜索攻略，住在哪比较好，天气怎么样，穿什么衣服等等，他做决策时候最重要的信息来源。另外一个，我们看到四川旅游局以非常出色的经营管理，我们看到他的同比增长远高于行业，是29.3%，这是他的收入情况，非常出色。在百度指数上，四川旅游行业也是高于整个旅游行业的增长率是23%，这也得益于四川好玩新的品牌定位以及品牌营销，使四川旅游在网民的偏好度上大幅提升。　　我们再看下一个数据，关于四川搜索除了四川旅游搜索它有什么特点，跟其他的旅游搜索有什么差别大家也能猜。大家还特别喜欢搜四川的美食，除了好山好水，还有好吃的，每天观四川美食的，作为四大菜系搜索，每天有六千次搜索，还有四川川妹子美女，这也是独具特色的，在网上搜一般搜美女，搜地域美女不是特别多，但是搜四川美女的搜索量最高，川妹子为什么是男人心目中的女神，所以在座的四川男生你们近水楼台先得月，都让中国男人羡慕你们啊，四川美女都是性格火辣、皮肤白、好打交道，都是内外兼修。还有四川大熊猫，我们因大熊猫认知中国，也认知四川，每天有两千多次。四川相对于其他省的不同之处，我们看一下总体情况，从全国排名省排名，用户洞察等等，百度都可以做到，这在各大城市省市排名中，四川旅游独特的资源和优势，晋升前十，而且是唯一在西部地区晋级的旅游景点。在北京就不用说了，都是南方的居多。
而且再看一下，在全国旅游城市的排名情况。除了北上广苏州厦门之外，成都以历史悠久自然风光进入前二十，阿坝不用说了，因为是九寨沟，也让它进入前二十，这也是非常值得我们四川骄傲的事情。在旅游景点中，九寨沟更是多年来拔得头筹。不可思议的是，每年还领跑他的增长，得第一的情况下，还能高速增长，这更了不起了。有幸今年七月份也来到九寨沟，在附近出差，九寨沟那天确实人山人海，非常井然有序，那么多的人在景点上看不到一个垃圾，所以真是细节至上。九寨沟在今年暑期爆棚，我看到相关报道，应该是历史创了新高。这也是得益于省领导的英明领导，除了刚才说的九寨沟之外，四川还有两大名山，峨嵋山和乐山大佛，也是排名靠前。从季节性讲，这是民生的晴雨表。四川的几大季节，最高是五一黄金周，然后是十一，还有跟其他省不一样的地方是，暑期的搜索量非常之高，今年暑期更是增高。所以这也是我们未来可能在产品设计服务设计的时候，对于新兴的市场，我们如何去打造更适配的旅游产品，暑期更多的是学生，面对家庭旅游，我们怎么定制更加人性化的产品，这是值得我们思考的一件事情。还有百度可以知道什么，百度其实无所不能，如果通过数据的话，至少可以帮我们做更智慧的决策。我们知道来四川的人都是从哪来的，从数据上我们知道主要是北上广重庆、浙江、江苏、陕西、山东等等，大部分旅游资源还是来自于发达城市、发达地区，我们在做市场营销的时候，我们做竞争策略的时候，我们可能主战场在哪这就不言而喻了。另外一个，刚才很多专家也提到，赢得无线、赢得未来。黄色的趋势是无线，黄色趋势已经接近PC，今年年底我们预计无线会超过PC，来之前问过我们的伙伴，无线订单贡献比已经超过30%或者40%，这是一个大势所趋，在无线上怎么布局未来，这也是我们未来的机会，也是一个挑战。我们省内的都有哪些城市排名呢?首先是成都、阿坝、南充、乐山、凉山，这里大家都熟知，南充我们当时有点好奇，南充为什么这么靠前，后来得知是阆中古城，它有2300年的历史。前几个是自然风光，南充是以历史人文吸引更多的客户。这个是我们前五的景点排名。九寨、峨眉、乐山大佛、都江堰、青城山，还是山水靠前一些。肯定先关注酒店，紧接着就是住，他们住哪呢，一般都怎么搜，我们发现来旅行不会说我要住香格里拉或者住洲际酒店，都是基于我的方便性、地域性，一般搜成都酒店，成都春熙路附近有什么酒店，是基于首先是方便，第二才是品牌，从品牌排名来讲，我们看到来成都大部分可能是经济实力颇为雄厚，而且以休闲享受为主的，前几个排名，除了七天、城市名人，都是星级酒店。所以我们怎么更好的推出住宿服务。关于交通，四川之所以旅游这么发达，也得益于交通发达。大部分是火车，人数首选哈，然后是机场。吃的我们发现担担面是第一的，第二是钟睡觉、第三是赖汤圆。除了比较宏观的趋势之外，我们还知道搜四川旅游的都是什么人，因为时间关系，我就不不一一列举了。我先举简单的例子，来峨嵋山、青城山的以男性居多，以黄龙、泸沽湖更多的是女性。女性更爱水，男性更爱山。像九寨沟这种成熟旅游区，都愿意通过OTA预定，像泸沽湖、四姑娘山，其实独具特色的，有点稍微小众一点的这种，大家更喜欢自助游，更喜欢查阅攻略性发展，比如马蜂窝。除了能知道是男是女，大概的年龄，甚至他的目的，他来峨嵋山，一般都是学生，求能力的比较多，来九华山的求健康的比较多，可能跟佛教佛祖发源有关。这都是来自于品牌探针，我们还知道来四川旅游的更喜欢什么明星，昨天晚上特地查了一下。他们喜欢吃什么菜、开什么车，更喜欢用什么牌的手机，百度都可以告诉你。时间关系就不再赘述了。说了这么多，这都是基于百度强大的工具，我们百度已经有一个百度预测的工具，可以预测未来两周内去九寨沟的人流大概是从哪来，右侧是城市，比如北京、上海、杭州、苏州，这是未来来成都的人流量。未来两天内，昨天晚上刚跑的数据，几个主要的景点，拿了几个例子，青城山、峨嵋山，浣花溪等等，未来两周是哪个比较热，浣花溪公园还有刚才说的古城都会比较热。除此之外，我们还有一个品牌数字资产榜，我们会监控数字资产，给品牌管理和监测提供新的可能性和想象空间。这个维度就不说了。另外我们在本月25号即将发布关于旅游行业的数字资产排行，也请大家期待。还有一个神器，是关于代言人工具，我们现在已经服务过百事，正在服务的平安，很多客户正在向我们提需求，百度能不能帮我的品牌选最佳的代言人，因为选代言人也是品牌构建中的最重要的策略，通过大数据，也可以通过明星的形象、品牌气质，未来成长性等可以测算出来跟这个品牌最匹配的合作，去年底跟百事合作，联手推的代言人，如果四川旅游局或九寨这样的旅游经典需要一些代言人，百度也愿意尽一臂之力。另外刚才很多数据都是性别、年龄、偏好，都是来自于百度的大数据，百度的领导、专家、嘉宾都谈到了关于无线，百度无线可以帮助我们旅游行业做什么，百度无线上已经有14款APP已经过亿，每天搜索量几十亿次，我们基于百度地图提供更好的服务，比如到了绵阳，通过百度地图可以告诉你附近有什么影院，有什么好吃的、好玩的，附近有什么景点，甚至在线订票等等。最及时的连接人和服务，在移动时代下，消费者有几大特点，需求的及时化。即使是一触即发的，这会儿看到图片就突然产生旅行的欲望，更加碎片化、多媒体化、场景化。比如百度怎么通过无线、大数据技术服务于旅游，这是3D博物馆，可以160度在没有去之前，足不出户情况下，先体验雄伟壮观的旅游景点，然后进一步激发旅游体验，创造更多的旅游线索和机会。这个是关于酒店的房形，因为我们发现人们在选择酒店的时候，除了价格之外，最关注的就是房形。是不是符合我个人的需求，我们也跟我们合作伙伴像艺龙等等做了这样的尝试。关于房型的360度预览。我们跟峨嵋山也做了直达号的合作，通过大数据发现，PC和无线本质的区别是人们更多依赖于PC是查询深度信息，当人们接近门票、天气这些接近景点的时候，更具有场景化他们更愿意用无线，在移动中一定是随时有请求随时发现，这个其实是非常好的营销机会，当你@峨嵋山之后，你看到这个场景，这是峨嵋山景点架起的通过云直播金顶云海的现实场景，同时我们还有更多的整合了峨嵋山更人性化的服务，比如我可以在线导航，通过我们的技术，当你拿着手机的时候，拍一张照片就可以语音导游，有什么奇观，以及设置最佳路线，在来之前，还有景区介绍，也可以订票等等，这其实为我们如何通过无线去提升用户体验，创造更多的消费线索以及开拓市场提供全新的想象空间。
这些都是基于旅游行业和用户需求专门为旅游行业定制的解决方案，我们说这是我们的公共帐号，如果有兴趣欢迎大家关注，右侧是研究院的，左侧是整合咨询部的。关于互联网颠覆传统行业，我个人不太喜欢颠覆这个词，一般叫重新想象，我希望百度或者更多的互联网企业携手旅游企业，尤其是四川省这么多优秀旅游企业，让我们重新想象、重新出发，让四川旅游更好玩。谢谢大家。
谢谢侯女士。朋友们，接下来即将进行的是《智慧旅游导论与实践》首发仪式。让我们有请中国科技出版传媒集团董事长兼总裁柳建尧先生。
中国科技出版传媒集团董事长兼总裁柳建尧&&
柳建尧：时间关系，我三分钟时间说完这个发布，我是本次大会的资深代表，很自豪第三次站在我们这个交流会的讲台上。前两次我都是同一个姿势上台，手举这本书。第三次还是这样，很荣幸的发布由郝康理先生担任编委会主任，《智慧旅游导论与实践》这本书隆重发布，关于这本书的内容，郝康理先生的主旨演讲中有很多介绍，这是一本充满探索精神的一本书。智慧这个词用过很多，好像我们之前生活在愚昧的时代。智慧城市的冷思考，似乎给似乎城市降点温，我们有400个城市宣布建设智慧城市，很快提出要建设智慧国家，同时也表明，互联网推进的信息时代，我们感到一丝茫然，这本书的特色是从旅游业基本供求关系分析，构建了以游客为核心的智慧旅游的旅游框架体系，这本书是充满了探索精神。第二，这本书聚焦了强烈的应用价值，郝康理先生介绍了很多案例，这本书有很多案例，国家旅游局副局长王志发先生为这本书做了序，也是一个书评。王志发局长说，他看过不少论述旅游的专著，其中有一些专著有这样的缺陷，沉迷于罗列新技术新现象，我们只感到茫然，只有到中间之后才发现这只是一些名词和案例串烧，眩目固然眩目，但从中无法总结应对新事物的道理。王志发局长肯定这本书，特别是理论实用价值，特别是这本书凝聚了作者、编委们的心血和汗水。在之前两个月，经常收到郝局长的电话，对书的关键内容进行讨论，第二天早晨上班之前，在车上又会收到郝局长的电话。在此我代表出版商，向我的同事们参与这本书编著、出版的中国科技出版集团的同事们表示惊异。像郝局长在讲演中划了许多问号一样，智慧旅游刚刚起步，还有许多问题需要解决。我作为出版商，以出版这本书为自豪，我期待第四本书。谢谢大家。祝大家好运，谢谢。
女士们，先生们，我们接下来即将举行的是大数据战略合作签约仪式。让我们有请今天的签约代表，四川省旅游局吴勉副巡视员;百度营销研究院常务副院长侯丽斌女士以及巅峰美景科技有限责任公司总经理蒋骏一起来到舞台前来签上战略合作协议，朋友们，掌声有请!
朋友们，让我们一起用相机记录下这个合作时刻全新开启。感谢各位，有请领导入座!　　朋友们，全球旅游网络营运商合作会已经成为品牌盛会，吸引了越来越我的旅游企业的关注和参与，为了在线旅游行业的健康和可持续发展，根据与会代表要求，组委会草拟了第三届全球旅游网络运营商合作交流会“中国科技城《绵阳宣言》”初稿，组委会通过多次磋商和讨论，最终形成了第三届全球旅游网络运营商合作交流会《绵阳宣言》，接下来请允许我为大家来宣布我们这次《绵阳宣言》的内容。　　第三届全球旅游网络运营商合作交流会《绵阳宣言》　　第三届全球旅游网络营运商合作交流会于至17日在中国四川省绵阳市召开。会议由四川省旅游局和绵阳市人民政府共同主办，云集了来自近10个国家和地区的80余家全球知名旅游网络营运商和旅游信息化服务商，以及80余家四川省旅游机构和企业参会，与会代表总数超过300名。会议邀请到全球知名、被誉为大数据商业应用第一人的英国牛津大学网络学院互联网治理与监管专业教授、畅销书《大数据时代》作者Viktor Mayer-Sch?nberger(维克托o迈尔- 舍恩伯格)出席并作主旨演讲。会议提供了圆桌讨论、主论坛、分论坛、同台对话、互动体验等多种形式，与会代表就智慧旅游联结未来，大数据在旅游行业的应用以及新技术和大数据下的旅游商业新模式等众多主题进行了深入探讨和交流，并达成多个合作意向。会议举行了《智慧旅游导论与实践》首发仪式，举行了《百度旅游大数据白皮书》发布仪式，还进行了四川旅游大数据战略合作签约仪式。　　与会代表一致认为，目前，中国旅游业拥有6.18亿互联网用户，以及超过1万家的认证旅游机构微博帐号。其他互联网技术的使用以及社交媒体对旅游业的渗入，更是广泛而活跃。毫无疑问，互联网技术的创新与发展，已经改变着旅游业原有的传统商业模式，也给人们的旅行和生活方式带来巨大变化。在这样的背景下，智慧旅游将是旅游业发展的方向，大数据应用将是旅游业从传统手段向科技化手段转型的基础。只有面向未来的技术，才能产生面向未来的产业。旅游业，正是为未来而来。　　本次会议达成了以下共识：　　1、在《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》发布不到一个月的背景下，“第三届全球旅游网络营运商合作交流会”的成功召开，为树立科学旅游观，创新发展理念，加快转变发展方式，为增强旅游发展动力，提供了有意义的实质性探索。　　2、“全球旅游网络营运商合作交流会”已成为中国旅游行业中一项专注于“旅游在线即OTA业界”的交流合作盛会，在更具可操作性的沟通交流展示中，为全球在线旅游企业提供了一个宏观对话及微观合作的平台，受到更广泛更深入的关注。　　3、在四川省旅游局的引导和推动下，各市(州)旅游局紧密配合，各旅游企业积极参与，进一步探讨和研究了智慧旅游给旅游业界带来的推动，以及大数据在旅游行业的应用前景。　　4、让四川旅游资源方与全球旅游网络营运商有了进一步的合作想象力和空间，也让更多业界同行关注四川旅游和四川省独特的旅游资源。　　全体参会代表对本次会议给予了高度评价和赞赏，认为其从策划立意以及持续三年的举办下，让全球旅游网络营运商与传统旅游资源方建立了更多合作可能性，推动智慧旅游的发展。与会代表一致认为，下一届会议能够继续扩大规模，能够有更多实质内容与合作落地，让更多业界知名企业和旅游资源方参与进来，探讨更多有趣议题，达成更多合作意向，共同推进旅游业面向未来。　　上午的会议到此结束。谢谢大家。
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