投诉主题：（1）中国电信账单出现严重错误多扣用户话费；（2）网上营业厅与柜台营业厅的电脑记录不一致，涉嫌数据造假投诉对象：中国电信黑龙江大庆公司投诉人　　投诉的手机号：　　投诉证据：见附件　　投诉过程：在今年1月份时，打开网上营业厅看看电信给我多扣的信息费（中国电信已经是第三次对我莫名其妙的乱扣信息费了）是否返回入账了，结果意外地发现2010年12月份的账单数据好像不对，我就认真计算了一下，果然多扣了我70.19元的话费，打开11月份的话费账单发现是正常的，为什么12月份的是错误的呢？我致电黑龙江电信10000，客服把问题返回了大庆客服处理办公室，我问工作人员，有没有网上营业厅还没有显示未扣的其他费用，当月结账的数据是不是已经完全正常的数据，她说，对，网上营业厅的数据都是从他们的后数据库倒上去的，应该是一致的，没有未扣费用，12月份的帐结多少就是多少。当我问她为什么12月份显示的数据不对，多扣我70元钱呢？她说经过查询后台数据，没有错误。我说那就是说你后台的数据是正确的，而网厅的数据是错的，对吗？她说没多扣你钱，别的你就不要管了，我坚持要到她的办公室当面把她的后台的数据和网厅的数据进行核对，她坚决不同意，让我到柜台营业厅去核对，无奈我去了大庆乘风庄营业厅进行了几个小时的核对，通过查询所有的缴费记录和消费记录，最后的结果是差了大约几块钱对不上帐。后来我又连续投诉到10000号，强烈要求对账单记录错误的问题给予答复，最后都返回到大庆客服处理办公室，那个女的说，你往哪打电话，最后都是由我处理，没用。拒绝做任何答复。　　
综上所诉，我们可以得出结论：1、网厅的数据肯定是错误的，后台的数据也不准。一个连用户消费账单都搞不准的电信，鬼知道中国电信偷偷吃掉了用户多少话费？一个用户被吃掉几块、几十块钱，那么几十万用户呢，那将是一个庞大的数字；2、网厅的数据和后台的数据为什么不一样？为什么是两套账？她不是说网厅的数据都是后台倒上去的吗？两套计费标准，让用户相信哪一个？计费账单是严肃的事情，怎么可以出现差错呢？哪怕是一分钱也不应该出错。　　
最后，我们只能得出结论，电信账单是可以任意出错的，是可以任意修改数据的。此问题如果公开，电信的信誉必将一落千丈，发起全国性的声讨。　　
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　　我不是电信用户，帮顶。
　　晕，我是电信用户。帮顶
　　顶楼主，事实就是这样的。
　　深有同感，我一个手机上两张卡，一张移动的，一张联通的　　移动的那个充100连10天都不够打，而且还尽量的在少打，联通的充了100而且还是优先打的，现在都已经快一个半月了，还余话费50多　　我个人认为联通的收费和计费方式是合理的，移动公司存在严重的私自扣费现象，强烈要求移动公司公布后台收费数据
　　我三个运营商都有号，电信是最恶心的。我对外的号码用132，上网是136，打亲情号码用153，消费清晰，多扣了钱就很容易发现。
　　什么事都多加小心是对的
　　生在这样的国度要淡定！
　　不让回帖了吗？
　　有同感。诺大的公司竟然干起了小偷勾当！
　　偷也没有人管,知道电信是谁家开的吗?
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主题：中国电信，来看详单你怎么不合理扣费，你是怎么消费我800话费
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中国电信，来看详单你怎么不合理扣费，你是怎么消费我800话费
首先说一下具体事情：&&&&第一：我手机是电信号码！手机套餐自带4G的流量，增值业务有一个腾讯视频每月15G流量业务，8号中午在腾讯视频看视频，既然没有扣除我腾讯视频的包月流量，而是直接产生话费流量，10分钟扣了我将近800的话费，打客服投诉人家告诉我是正常使用！我就呵呵了！这就是中国电信的盈利方式么！　　第二：我手机有一个10元流量升级包，也就是说我流量用超会升级包月流量套餐，但是流量包也没有作用，没有升级，那我想问问电信部门，我的10元钱的包是拿来干嘛的，就是一个摆设么？为此我多方查找截图，请求大家给我评判公理，求大家帮我维权！请看图一：我的套餐截图：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >麻烦请在看我流量使用截图：8号流量使用图：显示使用流量5.98G=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >继续看流量使用清单：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >也就是说腾讯6.3G的数据情况有5.98G是8号用的！如果说你不信！那我吧1号到8号的详单截图给你看么，那好！请先往下看，我们最后发详单，那么现在问题出来了：我这边监控是算数还是不算数：请看看电信的套餐使用情况截图：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >明显的数据不符合，那么请问，我应该是相信我的手机，还是相信电信后台，&& 行！电信说以后台为准，那么我认，我手贱，我脑残，我活该，但是大家继续来看看下面的截图，那我就又搞不明白了，开头说过，我手机有10元的4G流量自动升级包，请看图=999) this.width=1000;" class="showappimg" >请问中国电信，这个包只是拿来扣钱的么？这个包到底有什么用，我用的流量难道不是4G？ 还是用的流量不是国内流量？为什么产生这么多流量，你的升级包却没有任何一点点反应？难道这个责任需要我自己花800元来承担？电信你如果觉得我用的不是4G，那我无话可说，那么你们后台你们总相信吧，那我们来看看数据详单：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >数据有限，我就发一张，其他的看附件！=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >这下电信你看到了把！你们后台显示我用的是4G数据呀，我没有用3G，而且4G网速很快的，基本1秒钟一块钱呢！真的很快，按照这个样子下去，别说我是平民，就算我是马云我也用不起你们电信流量呀！我这才开了一会，那我要是开一天，那我房子就没了，我要是开一个月估计马云的阿里巴巴都要破产呀！而且呢，我截图的只是你们扣费的10分钟，但是你们不要忘了呀！！我套餐内原本就又快3G的数据流量呢！我的天，用不起呀！！此时，我想问问中国电信，公理何在，8号我就电话投诉了，你们9号就一个工作人员打电话语气很强硬的告诉我，我这属于正常消费，是我自己造成的，我怎么使用的流量他们在后台都能看到具体使用哪个软件了，我要自己负责，行！当时我火大，跟你们工作人员吵了几句就挂了，挂断后想明白了，你们说能看到，那行，让我死的明白，我看看你们后台的详单，我打电话问你们要详单，但是，你们工作人员却告知我流量使用情况是属于我的个人隐私，你们是看不到的，我就晕了！到底你们谁说的真话，谁说的假话？我该信谁。那行！电话解决不清楚，我去营业厅，我9号到太白南路营业厅要求查看我的流量使用情况详单，中午12点半7号台的工作人员却告诉我看不到，你们无权查看，我就郁闷了，我问他我这个问题怎么解决，却只是让我填了一个申诉单，就没有下文了，呵呵！中国电信，请问我怎么才能看到我流量使用到哪个软件了，让我死心死的舒服点！求解答！！！&&唉！说多了都是眼泪，网上有个段子：一入电信深似海，手机从此不好买！&&这个我们也就认了!不说了，电信不是还有网上官网么，去官网买，虽然贵点，但是套餐便宜，服务好！对了，说道服务，我不得不发发感言：去过小寨的人都知道，西北角有一个电信营业厅，那里面是人山人海呀，各种销售员在里面（其实电信的营业厅哪个都一样，都是一群销售员）进去要办卡半业务那服务是高大上呀！各种哥，各种姐，嘴甜的抹了蜜一样的，好吧！那时候感觉我是大爷，你们是孙子！好了业务办完了，没我事了，我要是出啥问题了，嘿嘿！不好意思，电信才是大爷！我们都是孙子！！！&&唉！投诉无门！谁来帮我维权！！！8号投诉的，客服说48小时解决！但是到今天了，没人理我，就一个电话告诉我正常完事！！！呵呵！电信，你到底要干啥！&&求大家帮我维权，谢谢大家！！！再来一张，看看我的欠费图：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >最后一张，看看我这话费，电信既然告诉我是正常消费：我就呵呵一下=999) this.width=1000;" class="showappimg" >麻烦大家帮我维权！谢谢
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华商头条下载【图片】电信，你是不是根本故意让我们看不懂账单，扣钱都不用确认了？_电信吧_百度贴吧
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电信，你是不是根本故意让我们看不懂账单，扣钱都不用确认了？收藏
最近查了一下账单，我的手机包月+宽带费用是124元/月，应该是每月交91，预存费用返33（具体金额记不清了，账单也没看出来），
每月660分钟 ，240兆流量，平时都看着流量和通话时长，结果还出来不少费用。
这个账单也真够特么呛，每个月都不一样，钱不一样，格式也不一样，是不想让人看懂么！
6月份还发生一个事儿，有个说什么推广电信导航的客服，当时正开车，客服磨磨唧唧的，也没细听，就说同意她说的事情（这里是个套，就说同不同意这个事情，同意就把链接短信发来），其实当时就是敷衍她，我以为是骗子，想着反正挂电话短信链接不点就好了，谁知道也没发给我信息，过了几天直接收到个扣费15元的信息，而且以后月月都要扣15元，找电信客服，我一直质问他为什么没我的短信确认或网上确认，凭什么别人说扣钱就扣钱，客服支支吾吾就是不给解答，就说联系一下，看能不能把钱退了。最后虽说退了但真来气，之前在移动也遇到过这样的事情，这些运营商怎么都这么缺德，一个人一个月1块钱，全国得多少钱，真黑心！
把这些发上来希望吧友没事多关注关注一下花费账单，别让他们钻空子。
应该是129元一个月
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主题：大事! 电信又让我摊上了，朋友们继续围观！（都查查自己的话费账单）
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找工信部我觉得还可以，虽然我的事情还没有解决，但至少电信已经开始主动联系我了，前提是你要一级一级上诉不能赿级，哪怕是一级打一次电话，而且工信部申诉必须属实不得有半点虚假
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电信的天翼手机乱扣费！天翼视讯。2012年7月办理的电信手机，2012年11月查询被天翼扣费10元/月。连扣了3个月了。急忙打电话取消。因为我很确认没有申请此服务。投诉后也没有办法，10000说是我自己开通的。然后 11月我将我的手机刷机，刷成 最原始的，删掉了所有电信自带的客户端。2013年前天刚一查话费，又收我天翼视讯费用，20/月，连续4个月。（因为我平常缴费不打话费单子）我把客户端全都删了，怎么还会订购了，打10000电话投诉，取消，说是会给我处理。可为什么我都刷过机，删掉客户端了，怎么还会订购呢！！！ 电信太垃圾了，不是要用宽带的话，早TMD停了。
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用电信手机的同学们，有木有被电信“天翼视讯通讯费”乱扣费的情况本人的电信手机业务中长期有个“天翼视讯通讯费”，之前长期以来每月10元，不过一直有电信送的新业务使用费给冲减了，虽未真正扣费，但总觉得这玩意几乎没用老放着那不踏实，以前曾经给10000号打过招呼也未能取消，看到没实际扣费且平常也不用后来也就没管了。　　然而最近几个月查账单，这个“天翼视讯通讯费”的金额越来越多，从10元到15元，到现在竟然到30元了。除去电信优惠的使用费，还要给电信倒交十几元。　　一个月前在15元的时候已经扣了我几元，我专门给10000号打过电话取消这个业务，谁知这业务未取消不说，还弄到30元了，真是匪夷所思。　　致电一万号，客服人员说本人是关闭过这个业务，但随后又开通了，所以产生了这个费用，弄得有口说不清了，只有让电信再度关闭，同时要求完全关闭也无果。　　本人的电信手机购买时就是刷机，几乎没有电信自带的软件，更没有“天翼视讯”这个客户端，不存在误点击开通这种情况，平时也没有上过这个视讯网站去开通什么天翼视讯业务及看视频，平常机不离身，没有其他人动过手机，更没有小孩玩过。怎么凭空会开通了天翼视讯里的相关业务呢？到底是谁给开通得呢？　　加上之前的几元和这次的十几元，钱不多去缴了也没什么，不过感觉这个事总是悬着，电信一万号也不能明确这个业务会不会再度出现，让本人没事就看账单。。。我在想电信的各项手机业务这么多，谁知道哪天又莫名其妙开通个啥，搞不好不止十几、几十元的事情，这类业务一旦开通了就要收费，而且还说不清楚到底是谁、怎么给开通的，消费者每天看账单又管啥用呢？　　传说中的“天翼视讯通讯费”
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　我今天投诉中国电信有三个问题：　　1，我是e9套餐，在2010年的时候我已经将我的上网时长型更改为了流量型套餐，但是我注册易信以后才知道我还是时长型套餐，所以易信赠送的流量对我无缘，我就在想了当时我已经更改了套餐，变成了流量型为何还是时长型，电信是对他们有利的就不更改，对自己不利就迅速更改么？我要求我的手机号必须能够充流量卡，否则还让我回到时长型套餐，享受每月5小时时长的上网功能。　　2，号我出国到了美国，在不经过我需要带身份证，必须亲自到营业厅才能开通国际漫游的条件下，私自给我开通国际漫游，给我造成了很大损失，短信费特别是我自己从没有发送过短信，但是账单中却莫名其妙的增加了很多陌生的短信发送账单，还有一些sp乱扣费的账单，是未经我72小时认可的账单。我要求电信在今后必须经过本人申请并携带身份证件才能办理国际漫游，同时把我在国外的损失必须予以补偿。　　3、我2月13回国，2月14号却莫名其妙的增加了我点创时代的sp费用14元，并且又有莫名其妙的发送短信的号码后查是点创时代的号，并扣了我的短信费用，这些费用从来没有我的短信确认的通知，或者是72小时后生效的通知，这是欺诈和抢劫。我期望严惩中国短信这种乱扣费的行为。在315来临之时我将此投诉贴到天涯网、facebook、推特等著名论坛已告世人，警惕我国移动电话的黑幕和不诚信行为，他们是多么的可耻，他们是国企却在坑害百姓。　　中国电信根本没有给我解决问题，费用也没有退还。
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明明没有开通过手机增值业务，每月却被中国电信股份有限公司河南分公司(以下简称河南电信)扣除“代收费”3元到15元不等，且一扣就是两年多。目前，郑州市电信用户韩先生就遇到了这样的咄咄怪事。投诉莫名代收费近日，郑州电信用户韩先生发现他的话费有问题，没怎么打电话，刚充的话费就用完了。韩先生上网打开了河南电信发过来的话费详单，其中出现了一个莫名其妙的“代收费”项目。经过详细查询韩先生得知，自2011年11月至今，河南电信每月都会私自扣除自己卡内3元、6元、9元、12元、15元不等的“代收费”。“平常总莫名其妙地收到一些短信，但是我并没有开通过收费的服务项目啊，难道被动地收到垃圾短信也要付费?”随后，韩先生就此事多次联系电信客户服务热线10000，至今河南电信都没有给出一个合理的说法。多次沟通无果后，韩先生遂向本报河南记者站投诉。无独有偶，连日来本报多次接到类似的投诉，矛头都指向了河南电信，那么，河南电信是否存在私收消费者费用的情况呢?记者就此展开了调查。调查实为增值业务费韩先生告诉记者，他使用的是河南电信2009版省内畅聊89元的套餐。在韩先生提供的河南电信客户服务账单上记者看到，2011年11月，除了基本的语音通话费外，还有一项3元的“代收费”项目，2012年2月账单显示“代收费”为12元，2013年1月份的账单显示，“代收费”为15元。从2011年11月至今，河南电信每月都会扣除韩先生3元到15元不等的“代收费”。这项“代收费”到底是什么费用呢?日，记者致电10000中国电信客户服务热线询问。接线客服称，韩先生手机上的“代收费”他们也无法查询具体是什么项目，消费者可以发送“0000”至“10001”，查询出具体订的是什么服务项目，他们才能给出相应的解释。韩先生按照客服人员的提示，编辑了“0000”发送到了“10001”，很快韩先生收到10001号码发来的短信：“已定SP业务：1.流行时尚;2.9元健康专家;3.非常男女音乐盒……”看着10001发来的短信，韩先生更加疑惑，“我根本没有开通过这些业务啊，怎么连个短信都没有接到就直接开始扣费了?而且还连续扣了这么长时间，我要是不查话费的话，还会继续被蒙在鼓里。”回应只退6个月费用日，记者再次致电中国电信10000客户服务热线。客服人员向记者介绍，“这些业务中的&9元健康专家&业务，客服人员曾给韩先生打过电话征求开通此项服务，应该是韩先生也同意的。”韩先生想起来当初是有客服打电话征求开通此业务，对方称是免费体验，如果真不需要可以直接打10000退订。当时忙于工作的韩先生表示不需要，挂完电话就没有再理会。该客服人员则称：“这项业务第一个月是免费的，之后如果不取消的话每月都要收费。”这让韩先生既气愤又无奈。对于另两项业务，韩先生称既没有接到电话，也没有收到短信提示。日，记者第三次致电10000，客服人员最终承认“SP业务”是未经韩先生允许私自开通的增值收费项目，如果韩先生不想使用，他们现在可以马上停止收费，并表示愿意退还之前已经扣除的费用，但是只能退还近6个月的收费。因为公司只能查到最近6个月的话费账单，所以只能据此记录进行退费。记者希望河南电信就为客户私开增值业务的行为给出一个说法，但是该工作人员始终未能给出合理解释。韩先生明确表示在没有接到河南电信给出的“合理说法”之前，不接受退还话费。质疑怎能强收强退对于河南电信给出的只能退还最近六个月费用的说法，韩先生表示不能接受。“河南电信私自开通这些增值服务两年了，现在以只能查到最近六个月的话费账单为由只退6个月费用，这是我不能接受的。”面对韩先生的质疑，河南电信工作人员表示，确实只能返还近半年的费用，这是公司的规定。关于退费问题，韩先生与河南电信没有达成协议。2月17日，韩先生告诉记者，尽管一直没有同意，但河南电信未经自己允许已将最近六个月多收的费用以存入手机话费的方式强制退还了。“增值业务说开就开，乱收费用说退就退，河南电信这不是拿我们消费者当成被宰的羔羊么?”韩先生对河南电信的做法十分气愤。“在河南，像我们这样被私开增值业务乱扣费的用户不在少数，河南电信不能随便找一个理由就把我们给打发了，必须要给我们广大消费者一个说法!”采访中，与韩先生有相同经历的消费者这样表示。专家可要求加倍赔偿针对韩先生的遭遇，2月17日，河南财经政法大学徐强胜教授在接受记者采访时表示：依照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和选择权。电信运营商向手机用户开通新的信息业务时，必须征得消费者同意，手机用户有权选择是否使用该项服务。河南电信违反消费者韩先生意愿，擅自开通增值业务、收取韩先生费用，时间长达两年，侵犯了韩先生的知情权和选择权，河南电信的做法已经涉嫌欺诈。韩先生可向法院提起诉讼，要求河南电信加倍赔偿损失。河南省消费者协会投诉部主任李汉生明确表示，河南电信在韩先生不知情的情况下，私开增值业务扣除费用，此行为涉嫌强制交易，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。河南电信应加倍退还消费者被扣费用。李汉生同时还提醒手机用户：“要经常关注自己的话费使用情况，及时打印话费账单，发现有异常扣费现象，注意保留相关证据，及时依法维权。” http://www.c114.net/news/92/a821123.html
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两年前办的2兆升六兆活动给个破189的电话，每月最低消费29元，基本不怎么用，后来没事查话费发现每个月都给扣4.5块钱信息费，打电信投诉就说是用户自己发的收费短信，连续好几个月，后来一气之下拿着身份证办理了取消短信业务，这个吃话费的恶魔总算没了，今年一月份更改了话费菜单变成每月15元最低消费，短信也跟着出来了，我想这都过一年了还能跟着我屁股偷吃我话费吗？结果又是扣了我四块钱！关键我一条短信也没发！！！还是拿身份证办了取消短信收发，2月份3月份没在偷吃我话费。现在这年头谁也不在乎4.5块钱，但是你电信公司恶意偷吃话费和流氓妓女有啥区别？一打投诉电话还理直气壮，真没见过小偷偷东西还有理的！
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西安电信乱收费，莫名其妙被扣天翼视讯费信息费10元每月 西安电信的159套餐，6月7月连个两个月被扣10元每月的天翼视讯信息费，打10000号投诉，说是我6月3号定制了天翼视讯，懂行的朋友谁能告知这项业务是怎么定制的，本人用的是西安电信的定制手机“华为8813”。本人有个疑问，不是说定制业务需要短信回复确认吗，这怎么不知不觉勤劳的电信就给我把这项费用订上了。有没有类似经历的朋友，谁知道这种诈骗陷阱如何避免呀？
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引用 评分针对楼主世事如云于 10:23发表的大事! 电信又让我摊上了，朋友们继续围观！（都查查自己的话费账单）:&&&& 本帖计划在华商论坛，天涯论坛，同步播放，也会向工信部反映。其中还有和10000交涉经过部分记录以及录音。让大家充分认识和了 .. 感谢楼主发帖提醒，查了我的号码，被收了好几个月的彩铃费，投诉后退了
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电信真实很下作，总是无声无息不知不觉就给用户开通收费业务，郁闷。是个别业务员的行为呢，还是存在什么普遍的潜规则？？？？懂的朋友给解释下。
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