如何进行精准地精准定位目标客户群体的特征与偏好分析

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助你准确定位目标客户的八条法则
现今各大公司并不缺乏好的营销方案,问题是如何将推广内容准确投放到潜在用户群体中。在茫茫人海中想要找准目标客户群无异于玩 Where's Waldo 的游戏。了解这八条法则,帮你大大提高营销效率。
本文由 TECH2IPO / 创见 王梦璇 编译 译文创见首发,转载请注明出处 & 创见干货:现今各大公司并不缺乏好的营销方案,但如何准确地将推广内容投放到潜在用户群体中,是非常关键的一步。这一步棋下对了,将大大提高客户转化率,省时省力;这一步要是没走好,那将徒劳浪费财力人力,劳神伤财。本文以八条法则为脉络,展开讨论如何准确定位目标客户,让你黯淡无光的营销项目起死回生。 有的公司虽然有特别棒的营销项目,但很难将之与准确的目标市场挂钩,这一问题非常普遍。这种挂钩失败的结果通常就跟好莱坞烂片一样:投资回报率很低、差评一片、品牌价值受损。如果你不能深入地去了解自己所应该针对的市场,那你就很难开展一个强有力的营销活动。 一、构建客户角色
你知道你的普通客户都是什么样吗?他们周末都有什么活动?他们在社交网络上都浏览些什么内容?你知道他们在星巴克会点什么咖啡吗?面对你的客户群体,这些是你必须要回答的问题。无论你卖的是什么,有高投资回报率的营销战略通常都配备有高效高能的受众定位策略。 使用上述方法,哪怕你不看那些数据,你也能制定一个理想受众群的准确资料。你之所以要建立这些固有的客户信息,是因为这样你的产品和服务才能是围绕特定的客户需求定制的。不过,你得突破老一套定势思维的禁锢,超越常规的营销思维,真正地用你的品牌信息击中客户痛点。在你的脑海里,得有一个非常清晰的客户日常生活的画面,这些画面要涵盖客户与你的产品直接需求逆推出的间接联系。 二、从已知入手
挑两三个正正规规的或者说组合型的模式策略确定你的核心客户群体。这些客户是一群对你的产品和服务最感兴趣的人们。把他们名字都记下,并且把他们的大致信息也都尽可能记下。 打个比方,你也许会说事业有成即将步入中年的男人更有可能坚持每天早上读纸质报纸或是在平板上查阅新闻。他们可能偏爱喝黑咖啡,穿正式西装。这种人尤其适合我们的产品,因为…… 你可以列下客户年龄、客户想法、他们与家庭相关的打算以及其他能影响他们购买行为的跟生活方式相关的整体信息。这些人口数据方面的考虑能大幅度影响你的线上营销行为的效率。 三、添加数据为导向的信息
一旦你有了常规客户,接着你要科学地补充完善客户形象。除非你知道有专门的客户正在主动寻找你们,不然你的营销活动还是没达到目标。借助数据验证你的方法正确与否,加大对真正对你们产品感兴趣的人群的了解。 查看网站流量
使用 Google Analytics 查看吸引访客点击或多次点击你们网站的关键词。然后尽量将这些调查得出的结果按你构架的客户角色进行分类。如果这些结果跟你先前建立的客户角色不一致,那你要好好反思你的线上目标客户角色设定是否失误。 派发调查表
别光坐着猜想客户的需求,你得主动去问他们。使用社交媒体、邮件互动和网页互动进行客户意图测验,询问他们觉得什么比较重要以及他们期待你的公司能提供给他们什么。 查看 Facebook 的 Insights 板块
如果你在 Facebook 上开了商业页面的话,你的公司就可以用这个数据分析工具。Insight 看板能给你提供浏览你的主页或与你发生过互动的所有用户信息。你可以看到统计数据,涵盖用户地区、语言、年龄等等。 整合 Twitter 的分析数据
一些公司在所有社交论坛中最常用 Twitter。Twitter Analytics 能提供跟 Facebook Insights 相似的衡量标准。我建议公司比较所有这些分析项,观察这两个社交网站的数据差异。如果你的公司观察的是多项指标的话,你会发现,不同社交网站会吸引不同年龄段的人。你对这些信息了解得越多,你就越能准确自然地定位好你的目标受众。 四、抢占市场
在你开展一项营销活动前,一定要先考虑到一个因素:竞争因素。当你在通过特定关键词寻找你的目标客户时,是否看到不仅你的公司,而且你的竞争对手也出现在搜索结果中了?这样的搜索结果并不能让你脱颖而出。任何一个想要刷存在感,刷曝光率,寻求信息推广(或其他营销目标)的活动都必须遵循搜索引擎优化(SEO)原则。 你们公司的信息需要出现在搜索结果的前上方位置,这个位置被点击次数最多。检查你需要在哪些方面改进,看看你可以提供哪些他人无法提供的东西,强调加粗这些内容,能助你一臂之力。 五、利用流媒体展示你的营销活动
一旦你的目标客户人物设定变得越来越丰满具体,你可以在设计实施营销活动前再次比较数据。你推广一次,就有一次机会根据反馈调整你的计划来契合你的营销目标。常常更新信息能帮助你在未来持续不断地超越所设目标。 你知道公司可以给市场提供什么,现在你又知道了你的目标市场的在线需求。接下来可以通过一场头脑风暴会议讨论全新的声音文件、设计潮流和配色方案了。 六、好的营销方案应当多方向投放
营销活动中最主要的内容可能就在于引人入胜的主题。比方说,你们可能会有个设计好的概念,颜色和基本口号,这些都能突出体现你们使用的营销技巧。但是你所发布的内容不能照搬你的设计,也就是说,在不同的平台你们发布的内容应根据你们对该平台受众的了解而进行轻微调整。 如果你们的营销活动是在 Twitter 和领英上进行的,那你们在这两个网站上发布的消息应当有所不同。在领英上应该发布一篇正式的文章,然而在 Twitter 上就可以发一段引人注意话,配上视频。这种本土化策略还能帮你提高用户整体体验,因为这种方式能让他们很快就找到他们所需要的,更青睐的内容。 七、别忘了突出品牌
无论是什么营销项目,你的品牌营销都是获得成功的关键。你是不是经常在电视看到很有趣的广告,但却很少因为广告很好玩就注册那家公司的账号?如果你的品牌没有很紧密地跟营销项目的宗旨联系起来,那你的方案就有问题。这样的营销活动只是劳神伤财。利用配色、标识语位置和音频媒体展现你的品牌,在竞争中差异化你的内容。 在利用市场定向给客户提供价值和忠于自身品牌间找到平衡点是另外一个营销策划中的易失误点。要花时间琢磨怎么能让品牌自然地融入客户生活方式里去。建立好了这两者间的联系,你将击出一记全垒打,赚个钵满盈。 八、分析客户转化率
在营销活动的准备阶段、进行阶段和后续阶段都要分析你的客户转化率。用你的分析工具找出哪些页面和哪些内容能有效引流,以及哪些内容无法高效将客户流量转化为实际下单量。重新修改内容和设计,配合当下的整体效果。长期保持警觉,这样哪怕是一个毫无亮点的项目也能被你修正成一个定位准确、投资回报率高的项目。为了更好地服务受众而调整你的策略,在任何时候进行都不算晚。 除了调整你的内容,或者想要锦上添花的话,你还可以聚焦目前效果很好的内容。如果你的客户转化率很高并且还和其他策略配合得当,就把这一点当作你的优势。线上内容的寿命很短。循环利用该内容,进行微调,可以带来更多流量,驱动销量。 重要的事情再说一遍:只要找准目标市场,无论多么黯淡的营销项目都有机会熠熠生辉起来。
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如何快速精准找到目标人群?
@飞哥:大家好,我是飞哥。今天我为大家分享一下——如何快速精准找到目标人群?希望本篇文章帮你解答心中的困惑~期待新媒体运营的道路上和您一起共同成长~
搞清楚——用户在哪 ?
这是第一步,其实运营高手和运营小白的区别之一就在这里。砸几千万给央视投广告已经是过去式了,因为现在推广渠道那么多,你的资源有限,势必要选择精准推广,就得搞清楚你的用户在哪?1相信在传统的实体行业呆的人都会有这样的感触:‘’累死了,怎么找到一个目标精准那么难呢?好不容易碰到一个目标精准用户,说了半天,送这送那,又没有转化。 迷茫。 。到底我该怎么办呢?你是不是经常这样感慨?或者听到别人这样感慨?如果是,那么再问一句:你的客户是谁?你清楚他是谁吗?很多时候,我们在销售开始的那一刻,从来没有认真地定位我们的目标客户。脑海里懵懂地认为,那些认可我们产品的,就是我们的目标精准客户。那些有一定需求的,就是我们的目标精准客户。 到底谁才是真正的目标精准客户?你脑海里有他清晰的形象吗?有清晰的描述吗?目标精准客户到底是谁? 转化成交,其实是不难的!只要你找对了人!2找对人的前提是:你清晰地定位了这个人,这群人!下面,我跟你一起分析如何快速地找到属于自己的——目标精准客户。其实在我看来,营销的过程,与征婚的过程非常相似,几乎所有的征婚者,都会在征婚条件中罗列出你的未来伴侣的一些标准。同样的,营销过程中,你可以尝试地去列出你心目中“梦想客户”的标准。我们来看看一个小故事:美国西点军校的一位教官问一批新入学的学员:“指挥官最重要的能力是什么?”一学员举手:“Sir,沟通能力!”教官:“扯淡!”另一学员急忙抢答:“Sir,个人魅力!”教官:“不对 !”全班鸦雀无声,教官严肃道:“看清楚哪里才是真正的战场!”看清楚哪里才是真正的战场!如果你要问我,一个营销人员最重要的能力是什么?我的回答将是:看清楚哪里才是真正的目标精准客户。所谓目标精准客户,说白了,就是愿意为你的产品,付钱的人。我以前有个朋友,搞一种旅游的服务,因为做的很累,就来咨询我。我很自然的问他:你的目标精准顾客是谁?你知道他怎么回答吗?他说:我的目标顾客很多啊,白领工作压力大,需要旅游放松, 40 岁以上的男人,35 岁以上的女人,初中生,高中生,大学生,老年人……我就告诉他,你说的没错,看起来很多人,都需要旅游放松,但是有多少人,愿意每年投资 3000 元,来买你的旅游服务,提高他自己的生活呢?这么一说,他才醒过来。其实你可以去问问,你身边做生意的很多人,你问他你的目标精准顾客是谁?90%以上的人,会毫不犹豫的告诉你:大众! 我今天要告诉你的是,你的目标精准顾客不是越多越好,而是越精越好。3贪多嚼不烂,运用二八法则,学会专注。你要专注于一部分人群,去进行你的营销活动。目标精准顾客的三个不为人知的特征:一般来说,目标精准客户具备以下几个特征:(1)对你所销售的产品的某一功能有迫切的需求,而这一需求,又恰恰是目前市场上,其他种类产品所不能完美提供的。(2)具备一定数量及支付能力,特别是具备发展的潜力。也就是要有钱。(3)他要有决定权。也就是说不但要有钱,还有敢花这个钱。4接下来分享三种方法,让你学会找目标 :一、从需求出发,圏定你的目标客户 如何理解“从需求出发,圈定你的目标客户”呢?因为:需求是客户购买的原始动机。这里你可能常常会犯一个错误:就是常常把需求跟卖点混在一起。我们常常觉得那些认可我们卖点的人,就是我们的目标客户。举个栗子:你口渴了,想买一瓶矿泉水,这是需求。 康师傅推出纯净水,主打营养矿物质的价值,这是卖点。你的产品有卖点,这很重要。但是你的产品有没有客户需求,这更重要!如果没有人口渴,再好的矿物质水,那都是空谈。试想,我认可矿物质水有营养,但我不渴,我会去买吗?如果我很渴,摆在我面前哪怕不是最好的水,我会不会买?一定会!这里的第一个导致我们常常找不到目标群体的原因是:我们常常觉得自己的产品很有卖点!这些卖点会让我们无往不胜!常常用卖点去打动别人,去吸引别人!第二个原因是:我们常常觉得认可我们卖点的,就是我们的目标精准客户。我要提出的是:先忘记你的卖点!从锁定客户的需求出发!卖点不等于需求,他只能吸引购买,但不能决定购买!(卖点的更多用处在于区分竞争对手,以及细分你的客户)需求才是购买的原始动机!你可以看到, 史玉柱给脑白金打广告:“今年过节不收礼,收礼只收脑白金” 。这句话是面向客户的“送礼,收礼”这个需求来打广告的。后面广告片尾才打出卖点:脑白金、年轻态,健康品。5说到这里,你该如何从需求出发,找到你的第一批目标客户呢?其实,人们的需求只有两种:一是:通过购买你的产品与服务,来摆脱或减轻一种痛苦;二是:通过购买你的产品与服务,来获得或提升自我的满足;因此:在圈定目标客户前,你就问一下自己:我能帮助谁摆脱痛苦,或者获得满足与提升?谁非常渴望获得我产品的这些好处?我的产品,能够帮助别人摆脱或减轻哪一种痛苦?哪一群人正在经受这样的痛苦?他们痛苦到什么程度?我的产品,能够帮助别人获得或提升哪一种自我的满足?哪一群人渴望获得这一种满足?他们有多大的渴望?6实战案例:飞哥的种子期目标用户是如何获取的?刚才上面也说了如何寻找到你的精准目标用户,飞哥的目标用户都是玩微信公众号的,玩公众号的人在哪里?想必你也很清楚,不是在论坛贴吧,不是在线下,新媒体人一般都聚集在微信上以及各个新媒体微信群里,那么我就需要在微信摸索、搜索新媒体学习平台和加入到这些群里获取用户。1、我会运用个人微信号,为微信公号宣传,直接微信搜索某某关注,我的个人微信号好友大约2000多人。例如:在朋友圈发表或者群发,大家好,我新建了一个公众号,名字叫飞哥学堂,为大家提供免费学习新媒体,帮助大家从0-1一步步成为新媒体达人~每天都有干货、福利,前100名关注用户关注后截图发给我,直接送xxx元红包或xxx资料(必须吸引人=利他)等形式引导并进行二次内测筛选最终选出名那些真正热爱想学习新媒体的朋友。2、让亲人,朋友等帮宣传公众号,相信每个人至少都有5个以上亲人、3个以上朋友,假如我们每个亲人微信都有不说多就300人,合计就是1500人;朋友微信好友500人,合计就是1500人。而我们完全可以利用亲人,朋友间的关系来由你编辑好话术由他们帮助你推送为你的公众号加粉。3、寻找新媒体运营微信群,或者周边认识的人有新媒体微信群让他帮忙邀请我加入这类的微信群,然后推广我的微信公众号(必须:有干货+有福利+有价值+接地气+直接用)。4、寻找新媒体同行公众号运营平台,合作开课等其他形式。5、最终,通过上面的4种方法,我积累了第一批种子目标用户2000多人。作者简介:@飞哥:hallo~很高兴你能读到这里!相信认真学习的你一定都有一定的收获!我是飞哥,公众号运营实战导师,百度文库认证知名网络营销达人,曾通过运营公众号帮助过20余家实体店面,策划单场活动盈利达百万余,增粉达10万余。2017年,希望能在这里帮助到你:每周学习一堂专业课、两点新技能、拆解共读一本书,做您身边的新媒体运营陪伴者~ps:1、@这两天关注飞哥学堂的朋友,赠送的100本职场书籍已全部分享到大家邮箱~2、近期天气变换,望各位注意身体!欢迎大家分享、点赞、点广告支持~您的支持将是我创作的无限动力~
新媒体运营老司机,百度文库认证知名网络营销达人~
最强大的文案策略,内部资料,严禁外传!
你的广告是在为读者们创造机会,使他们得以从平时枯燥的生活中抽离出一会儿,可以变得高兴、感到震惊!怎样的文案才能让读者成为你的顾客,大少来为大家解答。
为了吸引大家的注意力,在网络上,报纸中,你的竞争对手是大量的有关死亡和税务的故事...
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第一课 联·互·网:互联网的本质 我从1999年开始研究互联网,2006年正式加入阿里巴巴,一口气干了12年的互联网。 最神奇的是,过去20年,互联网带来了这么大的社会变化,创造了这么大的商业价值。我能真切地感受到, 未来的20年可能变化会更加巨大,带来的商业价值也会有一个...
内容属性: 生产时间日,内容保鲜期18个月,内容省略度5%, 内容类型:干货型。内容制作视角:全开放。文案状态:持续迭代,不断更新。 1月11日更新。 我发现最近自从跨年演讲之后,这篇文章点赞量激增。罗胖在直播里面说,跨年演讲带来了110万新用户。 我想说...
注:内容来源于网易云课堂产品经理微专业 一、什么是运营 1、产品负责生孩子,运营负责养孩子。2、产品设计决定产品运营的上限,产品运营决定产品的生命和增长速度。3、运营工作是是个蓄水池,要开源节流,扩大代表用户的池子。4、运营就是在玩用户、渠道、内容这几个元素。5、运营三部曲...
我好像又梦见了你。 梦见那天你回来收拾东西。 衣柜 抽屉 杂物间 浴室 。 我就抱着腿坐在地上望着你,看着你的东西一点点变少。 我想过去给你擦擦汗。 我想过去给你递杯水。 我想抱抱你。 我想像以前那样撒娇。 我想。。。可是我不敢。 我怕我一过去,就什么都没了。 我就安静地看...
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橡皮擦 我的书桌上,有一块橘红色的橡皮擦。她一直完好如初的睡在那里,静静的,我从来没有打扰过她。 她是什么时候来到我书桌上的?我时常看着她,努力的回忆,却怎么也想不起来。 每次看着她,久远的记忆,会不自觉的浮现在我的脑海里。 我记得,那还是幼儿园的时光。 小时候,外婆家,山...
1.一直以来每当看到别人疯狂追星时,我总是很疑惑:为什么会疯狂到这个程度,为什么看到喜欢的明星会尖叫,呐喊?甚至不远万里费劲心思的只是见上一面而已......究竟,追星是一种什么感觉呢? 2.曾经特别要好的闺蜜,我们无话不谈,形影不离。她在我眼里就像亲人一样,那时的我感觉这...一、知己知彼百战百胜       在精准营销中,洞察客户是最关键的首要步骤;对买家特点的洞察,找准目标消费者,并对目标消费者进行细分,提供个性化的营销方案,营销将轻而易举的进入每个客户的内心;基于消费者洞察,让店铺运营从流量运营转变为运营人群,从经验运营到数据化决策;    &  以前的店铺活动策划,通过销量选品,根据经验划分目标人群,凭借专业能力讲故事,设计根据艺术素养进行感性表达,活动策划、运营、设计师和流量推广人员在平行时空中沟通,围绕大目标协同,营销落地时依据每个环节的经验和专业执行;    &  但通过数据,围绕消费者洞察,我们可以将数据贯穿营销全链路,让每个营销角色围绕目标消费者,使得沟通在同一个频道上;策划根据目标人群设计活动,依据目标人群进行选品,设计师理解消费者的偏好个性化设计素材,推广人员投放时针对目标人群有的放矢精准投放;   &二、数据化的活动策划案例  酒仙网官方旗舰店也是淘宝和天猫酒类top店铺;作为一个全品类酒类的店铺,根据不同品类的用户进行人群细分,针对目标人群选品,进行个性化精准营销显得尤为重要;酒仙网旗舰店策划以孝敬父母、回馈好友、暖心爱人为主题的活动;根据以往活动策划的流程, 根据经验:&1.选择 “黄金酒”,面向孝顺父母的儿女,2.选择多瓶分享装的白酒,面向送好友人群3.选择选择 红酒,面向爱人红酒;    &活动选品面向人群确定后,设计师开始按照美感设计素材,推广人员开始通过钻展直通车引流,这是大部分活动策划的基本流程; 但是让我们来想想,给父母送酒的儿女真的更喜欢买黄金酒么,我们的经验选品选对了么?给父母买酒的人具有怎样的特征,爱人红酒人群又有哪些特征呢,在推广时我应该定向什么样的人群?     &  通过全景洞察的数据,我们可以通过数据验证以上问题,数据化的决策让活动有据可依;  以孝敬父母的这个主题为例分析,我们可以通过数据重新具象化的还原孝敬父母的人群特征,描绘他们的品牌偏好,根据他们的喜好进行选品,同时推广可以根据目标人群的类目和品牌购买的特征直接进行钻展的定向推广;      首先正向思维验证:活动的目标消费者是谁,购买商品的人是谁?什么时候买?还买了什么?(1)购买黄金酒的基础人群画像,他们是25-40岁的男性;&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &(2)购买黄金酒的人群跨类目购买偏好;他们除了购买黄金酒,还喜欢买中老年的服装,儿童的棉衣,特别喜爱俞兆林的服饰,巴拉巴拉、优贝宜的童装,喜欢购买钙片、鱼油保健品等滋补营养品保健品,他们是孝敬父母养育儿女上有老下有小的男人;   其次逆向思维预测:目标人群喜欢什么商品& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &验证问题:购买相关商品的人会买我的品类吗?会买我的品牌吗?& & &&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & && &  圈定25-40岁的男性,近6个月内购买国俞兆林的消费者进行分析,他们对酒类的偏好非常高,但是他们并不喜欢黄金酒,更喜欢“杏花村”  同理,圈定25-40岁的男性,购买巴拉巴拉棉袄的人分析,他们同样也喜欢购买“酒”,目前购买五粮液的人群多,但偏好度不高,他们更喜欢郎酒、汾酒、泸州老窖;  购买人参等传统滋补品的人喜欢购买“酒”,他们对黄金酒的偏好度适中,但是偏好度更高更喜欢的是汾酒、杏花村、古井贡酒;  最后重做人群定义;& & & &&& & & & & & & & & & & & & & & & & & &     通过数据,我们可以界定目标人群,并通过目标人群的偏好去选品,并确定与消费者互动的内容;根据数据得出以下结论:   1.目标人群: 孝敬父母的人群,他们是25-40岁 男性,并且习惯购买老年补品、老年服饰、儿童服饰的人群;2.活动选品:增加杏花村、泸州老窖、汾酒等酒的占比;3.详情页调整:放大该商品对父母的情感价值,如护肝、养胃、滋补;内含珍稀蛹虫草  同理,朋友之谊、爱人红酒都可以复用以上分析思路,从目标人群特征,反推活动选品和策划。三、电商CRM精准化营销案例  精准营销在淘宝内的优势在于可以通过钻展等营销资源的投放,快速验证精准人群和人群互动内容的效果;  以往活动确定后,UED和推广人员开始进行活动页面的策划和推广人群圈定,天下网站一大抄;现在基于消费者洞察,推广人员更能明白本次活动引流的目标人群,快速进行人群圈选;设计师围绕目标客户购买商品的风格偏好、品牌偏好定风格,围绕目标人群的综合场景融合设计,围绕着同一个目标人群,推广人员减少与视觉设计师沟通中原则上的冲突点,让设计需求更稳定,同时整体的效果更好,通过广告投放的效果快速验证精准营销的效果;(1)手工棉衣的案例  通过消费者洞察,我们发现绵绵蜜语儿童棉衣的偏好度高的人群是棉花产地的内陆地区,他们更认可手工棉花的价值也对棉花更有情感;因此投放人群从全国偏好儿童棉衣的人群,调整为内陆地区对手工棉花认知度高的人群,在钻展创意上突出“天然棉花” “手工棉花”,投放点击率效果提升100%;  (2)准妈妈与燕窝的案例  通过全景洞察进行消费者洞察,发现燕窝的潜在消费人群是孕妇,而非辣妈,通过对孕妇人群投放孕妇元素的钻展素材,从辣妈的时尚范转变为温情的孕妈,主打一人吃两人补的营销概念,CTR提升60.64%,ROI增长45.6%;(3)手表淘品牌的案例 通过消费者洞察发现,喜欢买手表的人跟有车一族关联度很高,圈定浏览收藏购买过汽车用品相关的人群,钻展素材设计时加入汽车背景的创意素材,CTR提高33%,ROI提高347%  (4)面膜淘品牌的案例  基于品牌的消费者洞察,发现目标人群是25-35岁的消费层级中等偏好的白领人群,而非可爱的萌妹纸,经过调优,将粉红色系的侧重抢购的素材调整为凸显品质感,突出商品功效和利益点的图片,点击率提升近80%  结语    &  营销的最高境界就是跟客户谈恋爱,对客户性格特点喜好深入透析,找准目标客户,并对目标客户进行细分,提高精准化的营销方案,营销将轻而易举攻入每个买家的内心。基于客户洞察,活动文案、运营推广、视觉设计师都用人的数据,将数据贯穿在营销链路中,让营销事半功倍!
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