你正在使用的浏览器版本过低，将不能正常浏览和使用知乎。烟草O2O，还在犹豫吗？――烟草O2O可行性简易模型分析日来自：烟草在线　　烟草在线专稿　　6月底，国家烟草专卖局局长凌成兴先生在浙江烟草调研，就“互联网+”这一概念对烟草行业员工提出了要求。
　　“…三要带头探索“互联网+”，在坚持烟草专卖制度的前提下，探索大数据，创新专卖管理；探索支付宝，创新营销结算；探索物联网，创新跨国商务。“
　　我们可以看到，凌成兴先生在探索“互联网+“这个话题中提出了了大数据、支付宝、物联网三个概念。将两个大概念和一个具体产品放在了一起，很让人费解。不过这不是重点，重点是，我们能从中看到烟草行业高层对互联网的态度。
　　在互联网思维吞食各行各业的同时，作为垄断国企的烟草总公司，已经慢了一拍。也有很多互联网企业――包括电商、结算等――进军烟草领域战绩不佳。可能是烟草产业体量过大无从下手，也可能行业内部铁板一块不易推行，可能是难以找到适合烟草行业的模式――
　　B2B模式受制于供货渠道单一；B2C模式一般是电商的主流模式，但因为烟草制品的特殊性、购买者身份审查不严格，烟草B2C也仅限于发达国家的个别地区试行；C2B呢？目前的订货系统倒是神似，只是与真正的定制生产还差得远。
　　至于O2O模式，相对来说最适合烟草行业，却是一直在谈论，没人去推行。
　　从基础理论层面上看，首先O2O思维是扁平化的，有别于传统行业的层级理念，它能帮助整个产业提高效率、降低成本；其次，O2O思维是体系化的，它是线上线下融合的运营体系，因此不轻易谈颠覆烟草行业，颠覆的只是行业业态；第三，O2O的产业链生态思维，它对接产业链形成专业分工合作，简单来说，它的商务模式关键是在网上寻找消费者，然后将他们带到零售店中。
　　而本文要说的，还不止于此。
　　首先来看O2O模式与烟草产业结合的第一种情形。也就是我们理解的线上获取产品信息和完成支付，线下进行产品获取和消费，类似团购网站的模式。这也是比较成熟的O2O模式。
　　烟草零售户接入到这个系统中后，利用模板建立自己的微烟店，同时可以建立烟民微信群。通过社交平台和张贴二维码等方式覆盖到零售店周边一定范围内。展示和推广双管齐下。其实有零售户现在已经这么干了――
　　“利用周边的顾客建立微信群，随时分享与发布店里的促销信息，有需求的客户看到信息就会留言下订单。”（来自《零售经营如何搭乘互联网之风》，有删改）
　　在结算支付环节中，用户购买后到店只需报手机号，店主在系统中输入手机号查询即可实现结算，这个环节中，也已经有诸如易宝支付之类的企业跃跃欲试。
　　而站在用户角度，接入烟草O2O后，能快速接收到周围烟店的促销信息、还可以在微信群中与周围的烟民朋友互动。重要的是，买烟就可以像网购一样，随意挑选烟品、查看其他烟民评价、在线支付。
基础O2O模型（图片来源于网络）
　　基于这种已经比较成熟的O2O模式，零售户和消费者都不用付出太多的学习成本，就可以通过互联网更加紧密的联结到一起。
　　在上面这种“传统”模式的基础上，为了切实做到让消费者方便、让零售户获利、让供应商和服务商各取所需的共赢底部。我们可以进一步深化，把用户体验做到极致。因此，我们还要加入“京东到家”模式。这个模式就针对宅民们――送货上门神马的，太有必要了。类似互联网模式已经渗透到打车、洗车、家政、外卖、果蔬等各个行业一样，基于烟草行业强大的自有物流体系和资金支持，加上无处不在的零售网点，可以实现送货上门服务。
　　这个模式毫无疑问要对烟草物流队伍进行较大的改革，从过去的“烟草公司&――零售户”，延伸到“烟草公司――零售户――消费者”或“零售店――消费者”。
　　消费者在家中，通过微店下单并支付，配送人员或店主在零售店打包卷烟，直接送到消费者家中，确认订单完成。
　　我想，这个需求的解决一定会让周末宅在家的烟民们欲罢不能的。
　　而且，送货上门这种快递型服务，能够激活烟草配送队伍；有利于打造良好的烟草物流形象；还在无形中做了实体广告，最终受益者依然是烟草企业。
“到家”模式与宅民客户
　　第三种情形则考虑到了出门在外的用户，如这对于出差、旅行、探亲等类型的消费者，我们可以称之为临时客户。不论是买来自吸还是用于送礼，临时客户都希望快速找到最近、便宜、可靠的零售店。　
　　在进入公众服务号或APP之后，通过GPS定位，系统定位用户所在地点，并向用户推送周边烟店。同时可以在详情页展示烟店评级、销量排名、用户评价等信息。此时，消费者就可以像浏览点评类网站一样，选择离自己最近的或星级较高的烟店，点选商品直接购买。然后到店取货。
推送模式与临时客户
　　不同于网上销售卷烟的是，进驻零售户必须是取得烟草专卖许可证的，拥有实体店的商家；基于LBS的O2O也可以解决异地倒货的问题。烟草专卖局的审查把关包括进入资质、线下活动控制、商品信息展示、支付结算等全部环节，并实时评估运行安全、仓储情况，主动引导零售户和消费者。
　　整体来看，O2O模式运行成熟后，将会达成共赢的效果。
　　对本地商家来说，鼓励消费者在线支付，其支付信息会方便商家与供货商的大数据收集，从而达成精准营销的目的。从业内来看，这也打通了烟草高层极力推崇的大数据探索的最后一环。
　　通过社交工具和在线推广，降低了零售户对店铺地理位置的依赖，降低地理位置不好带来的客流影响。拥有从地域上覆盖周边几公里、从人群上覆盖朋友熟人的宣传效果。此外，零售户很容易从该模式中快速转型，学习互联网时代的经营理念，从互联网技术带来的红利中获益。
　　对消费者而言，全面的O2O模式提供丰富的商品展示和及时的促销信息。一方面，消费者有了方便接收活动信息的渠道，并能快捷参与；另一方面，相对于到店选购，消费者在家浏览商品信息会更惬意，更自由，还能通过他人评价获得更多商品信息。
　　“其实我很愿意尝鲜的，可是每次去烟店都是扫一眼琳琅满目的柜台，最后还是选了自己熟悉的那款。要是让像网购那样坐家里选，看看别人的评价，我就会选一些没抽过的烟尝尝。“（烟民采访）
　　从烟民的这种心理上看，该模式对非热销品牌的培育还是大有好处的。
　　对烟草公司和工业企业来说，该模式的优点不仅是收集了大量真实的市场数据。针对B端的系统可以让零售户订货与结算更加高效便捷，针对C端的系统可以让消费者随时随地方便购买卷烟；在烟草广告限制愈加严格的大环境下做活品牌培育；更重要的是，对于配送队伍的改革，也将激活传统的物流配送模式，与外部市场的快递行业相结合，走出一条更具发展的光明道路。
　　对服务提供商来说，由于该行业的专卖体制的特殊性，如果试点成熟，推广至全国。很容易就会带来大规模高粘度的消费者，进而争取到更多商家资源。更能掌握庞大的消费者数据资源，提供精准的增值服务。
　　真正的O2O闭环实现，不分线上线下，无论哪个入口进来，都是畅通无阻的。制造商、供应商、零售商、服务提供商、消费者均从中获益，可以实现共赢。自从O2O模式进入快消品行业以来，就有不断业内外认识探讨烟草专卖体制实行O2O的可行性。有人提出了切实可行的办法，更有人制作了系统模型进行试点，可是至今行业高层还在探索。可能是有些环节受到了阻力，也可能是高层依然没有下定决心。
　　而我们作为旁观者，只能说，技术的进步可以让人们的梦想成为现实，却无法叫醒一个装睡的人。
您可能感兴趣的文章
选择你关注的省份！2017康宝O2O新零售专卖店_康宝吧_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：614贴子：
2017康宝O2O新零售专卖店收藏
随着电商的快速发展，线下实体零售店受到强力冲击，面临新的改革。马云于2016年10月云溪大会提出“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”的无新概念，其中的新零售指的是：线上+线下+物流 三合一模式。于是，京东入股永辉超市，推出了“京选空间”；日，阿里也强势入股百联。马云曾表示：未来实体店一定是新零售O2O模式。2017年康宝将重点打造O2O新零售专卖店，线下实体经济结合线上资源，必定是O2O新零售的春天。
登录百度帐号推荐应用
为兴趣而生，贴吧更懂你。或投资开店分享一家实体零售商是如何转型O2O的_青年创业网
投资开店分享一家实体零售商是如何转型O2O的
 &前途很光明，但我却找不到出路&。面对电商，不少实体零售企业除了羡慕妒忌恨，就是痛苦纠结，原因你懂的。
不过，据作者观察，有这样一家企业坚持&渐进式投入、探索性发展&的思路，以团购切入电商，走深度之路的做法，现已做到年销1000万的规模。对中小零售企业来说，或具有一定的参考和借鉴意义。
宜昌国贸是一家区域性零售企业，总部位于湖北宜昌，在湖北多地开设了12家百货店、近50家超市店、近百家茶餐厅、茶叶专卖店，旗下还有酒店宾馆、物流公司、旅游景区、茶业公司等多家企业，年销售近50亿，在区域市场比较强势。
坎坷电商路，情定O2O
宜昌国贸很早就开始关注电商，2010年上线了B2C网上商城，由4人负责打理，销售实体商品。结果几乎无人问津，一年下来连4个人的工资也卖不出来。
次年，该公司在淘宝网上开了一家网店，取名&国贸易淘&，借助淘宝的平台，人气稍虽有所上涨，但业绩依然相当惨淡。那时，对国贸来说，电商就像那苦逼潘垦劾锏呐瘢驹谀歉吒叩脑贫酥希赏豢杉啊Ｕ庋滞狭2年。
经过2次失败，历经数年波折，宜昌国贸终于明白：平台不是谁想玩就能玩的;做淘宝，不花点钱买流量买广告是不行的;作为一家区域性零售企业，国贸的最大优势就在于线下的门店网络，企业只有扬长避短，虚实结合，才能找到自己的出路。
于是，O2O成为国贸电商的第三块试验田。2013年7月，国贸团上线营业。
从当年10月开始，国贸团销售稳定在120万左右的水平，据此推算，今年销售将超过1000万。
1000万，对电商巨头来说不过九牛一毛，从国贸来看也仅占2&的份额，但对一个全部投资仅500万、团队仅30人、组建不足一年的电商团队来说，这样的业绩还算差强人意。
更在要的意义在于，它预示着国贸不再是隔着玻璃看电商，即使不能说企业找到了电商之路，至少也打开了一扇窗。
依托实体资源，走上发展正轨
国贸网上商城、淘宝店均告失败的重要原因之一，就是没有利用好企业的线下资源，致使平台、网店成了无源之水、无本之木。在国贸团的营运中，电商团队格外注意吸取这一教训。较好地利用了企业的厂商、客户、广告、商品、服务等资源，增强了网站的黏度，提升了转化率。
宣传推广：从实体店导流
国贸团上线前，各种宣传、各种推广在实体店密集推开。大店巨屏、橱窗，店内电视，室内广播，小店Led屏、站牌、展架，处处可见国贸团广告。实体店的每一期广告、每一次活动，也都有国贸团即将上线的预告。国贸旗下的官网方阵、微博方阵、方阵，天天变着法儿推送国贸团的消息。企业8000多名员工的QQ签名、QQ日志、朋友圈，都高频率地展示着国贸团广告、软文。企业的短信平台直接将消息送达30多万VIP客户手机&&
在宜昌这样一个副省级三线城市，这样的宣传阵势差不多引起了轰动。
网站上线后，团队又在在人流密集的大店开展注册送礼活动，在线开展注册免消费抽爱疯、爱派活动，引起众人围观、网路拥堵;上线第一个月，国贸团注册用户突破4万人。
产品布局：突出国贸特色
所谓体验，第一感恐怕还是来自产品本身。既然是团购网，自然少不了餐饮、Ktv、洗浴等生活服务类，但仅此还不足做出特色，形成优势。
有个插曲，某团先入为主，对国贸团进行打压，通过与商家签订排他性条款，极力阻止国贸团招商。但&青山遮不住，毕竟东流去&，一是国贸自有餐饮连锁，合作餐饮、娱乐等商家众多，资源丰富，围堵不住;二是国贸在当地名头响亮，众多卖家都顶住某团压力;三是作为宜昌首家&本土团&，国贸团得到了当地政府、主管部门的重视和支持，商务主管部门领导亲自帮助企业组织招商。
除生活服务类产品外，国贸团还充分利用国贸资源，上线了很多独有产品。如国贸预付卡，国贸大酒店客房、餐饮，三峡大瀑布景区门票，采花茶园采茶炒茶踏青线路，国贸旗下百货店、超市店众多商品，新鲜水果、蔬菜，等等等等，某团有的，国贸团全有;某团没有的，国贸团也有。
营销服务：与实体融合互动
前期，为给国贸团带来人气和流量，国贸多家实体店常开展满额送国贸团电子券等活动，对提升国贸团销售效果明显。随着网站流量的增大，又将实体店一些促销活动搬到了线上，如&预存大钞&活动等，效果也不错。国贸团还长期开展线上消费满额送国贸预付卡、泊车券、品牌折扣券等活动，对稳定销售起到重要作用。
春节前，国贸团还开辟了&年货专版&，顾客可以低于实体店的价格买到300、500、1000不等的&年货卡&，可在超市各门店自由消费，在20多天的时间内，年货销售就达数百万。情人节前期，国贸团好戏重演，&情人节提货卡&依旧大卖，&麦当劳7折优惠券&一票难求。
在支付上，国贸团既接受各种银行卡、网上支付，也接受国贸预付卡、宜昌移动消费券，也为顾客提供了更多选择。
由于国贸实体店众多，分布广泛，消费者可以很方便地自提及退换货，加之国贸团承诺&未消费随时退款&、&不满意无条件退换&，受到了越来越多消费者的欢迎。
跟随实体店扩张 走深度O2O之路
有人感叹，O2O被夹在两个O的大腿之间，商家势利苛刻，顾客吹毛求疵，还要保证自己的利益，这是多么苦逼的生活啊!
老笑对此说深以为然，实体零售做电商难，做团购更难，既要不间断地组织各类活动招揽顾客，又要在经营特色上下足功夫。不过，生意难做是中国的&国情&，电商巨头也好，实体大店也罢，哪个不是拼命折腾才有生意的?各种活动、各种话题、各种炒作将成为商家经营的常态，这是不分线上线下的。
近日，国贸团手机APP客户上线，宣传推广在线上线下同步展开，一周之内安装过万。移动下单、移动支付将为网站发展增添强劲动力。
据说，未来几年，国贸团集团将投资1.5亿建设国贸团，主攻方向还要围绕实体经营做文章，包括跟随实体门店连锁扩张，在恩施、天门、荆门等地建设分站，配合企业的有机蔬菜种植业务，打造生鲜电商平台，大力发展&当日送达&、&上门自提&物流配送，力争3年内达到1亿元的销售规模，占集团总销售的1%。
同时，该公司已将实体店、国贸团企划部合而为一，统筹策划、实施。公司已开始着手在主要实体店布设WIFI、CRM等大数据系统，未来电商与实体店的发展将更紧密地对接，更深度地融合。
听说美团网去年实现销售过150亿，且首次实现盈利。老笑感觉，国贸团销售可能无法达到这样的规模，但实现盈利可能也不会用到这么长时间，因为依托实体资源，国贸团的经营成本、营运费用更低，而且它既有生活服务，又有实体商品。
O2O不能挽救危亡，但可以锦上添花。如果要对实体零售企业发展电商给出建议，老笑想说的是，从自己的优势资源入手，与实体店紧密结合，二者融合得越深入、交织得越紧密，电商就越有生命力。这就是国贸团发展给我带来的启示，可能也是O2O的奥妙所在。
最新图文推荐
点击排行榜
大家感兴趣的内容股票/基金&
全民O2O，H&M、欧莎等快时尚在求“慢”？
　　曾几何时，快时尚品牌因设计独特、款式新颖而独领风骚，被各大SHOPPINGMALL争相以主力店引进，而如今，在市场饱和及质量屡被质疑等问题的冲击下，快时尚仿佛已成昨日黄花，取而代之的是风头正劲的全民O2O，线上线下无缝对接的“移动快生活”。　　但细心的顾客发现，近日来，HM在北京、上海、苏州等各大城市的橱窗已俨然换了副模样，家居类的产品悄然出现在服装店。事实上，H&M自2009年就已经在海外推出家居系列，无独有偶，ZARA、CK、Esprit等服饰品牌都曾或正在推出餐盘、床品、锅具、家装艺术品等家居用品。城市白领、设计师、会所老板正是它们的主力客群。　　应对O2O的冲击，一向以闪电速度著称的“快时尚”居然开始推广“慢悠悠”的家居生活。ZARA卖盘子？初听起来荒诞，细想起来，这种什么都要“掺一脚”的做法有着更深层用意，只因单纯售卖产品已不足以对抗迅猛变化的市场环境，要培养忠实品牌顾客，势必要开始“售卖”独特的、全方位的“生活方式”，加强与消费者的沟通与交流。　　如今的“90”后们早已不在意你是否能在三周内复制出他喜欢的款式，他们不再满足于对某种生活方式的模仿，而是要围绕自己的兴趣建设生活，他们更注重品牌传达出的某一种生活方式“符号”。我们且将H&M家居馆以及ZARA HOME看做是快时尚将“平价时尚”引入顾客的日常生活的一种尝试，倡导人们用较少的钱来装饰住宅，同时保持时尚度。　　不仅是快时尚，越来愈多的品牌都在注重倡导生活方式，而非单纯贩卖产品。　　号称线上HM的互联网第一女装快时尚品牌欧莎OSA，近日做了一个大胆的尝试，率先牵手时尚箱包品牌Gillivo嘉里奥 、国际知名鞋履品牌le saunda莱尔斯丹、化妆师专用化妆品品牌Max Factor蜜丝佛陀，在开春时节推出了跨界联合活动。看来，在电商大佬们忙不迭为“O2O”唾沫横飞的时候，缺乏“线下体验”环节的电商品牌们显然不愿坐以待毙，想办法与线下品牌做起了朋友。与惯常的线上店铺 “粗暴”的联合促销性质不同，这个互联网女装巨头似乎醉翁之意不在酒。此次活动欧莎OSA斥巨资请来了亚洲彩妆造型大师Kevin老师为其背书，提供全套的服饰、箱包、鞋履、彩妆人气搭配方案，为消费者传达一种“每时每刻都要美的随心所欲”的精英白领生活方式。　　倡导独特生活方式，对于品类单一的品牌在阐述方式上着实举步维艰，因为单兵作战易受竞品影响，而扩充产品线又非一朝一夕，所以，拥有一致消费群的品牌跨界联合，无疑成为明智之举。相比“浅尝辄止”的促销，“细品慢咽”的品牌联合活动更能够形成整体品牌印象，产生更具强力的品牌联想。　　时下风头正劲的O2O对于线上或线下品牌，是机遇也是挑战，它正在改变着无数人的消费习惯和生活方式。但这一切前提是，消费者不会接受单纯的粗暴输出与疯狂折扣，品牌商们不能着急，无论是何种形式的品牌建设都需要时间与积累。　　或许H&M与欧莎OSA提供的是一种“快时尚”新思路的探索，慢下来，多花时间和你的顾客沟通，让他们慢慢接纳你的观念，并潜移默化至他们的生活里，“快”是一种能力，“慢”同样也是。
02/21 16:19
暂无专家推荐本文
同时转发到我的微博
将自动提交到和讯看点，
请输入您的观点并提交。
请输入您的观点 168字以内
同时转发到我的微博置顶我的观点
科技精品推荐
每日要闻推荐
精彩焦点图鉴
　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。