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2016年最新版国内九大航空公司APP评测
　　民航资源网日消息：随着国家“互联网+”战略的实施和国资委“提直降代”要求的提出，承载着移动互联网时代航空公司电商直销业务的APP得到了大力发展。今天，小编分别挑选国航、南航、东航、海航、深航、厦航、川航、山航、春秋这九家国内航空公司的App进行以下评测。
　　本次评测采用九大航空公司官方客户端最新版本，分别从用户交互设计、功能体验和性能指标三个维度进行测评，其中功能体验重点对比机票预订、航班动态、常旅客及特色服务四个功能模块。
　　一、用户交互设计
　　良好的交互设计是APP软件中最直观也最能体现软件性能和使用舒适度的准则。
　　中国国航
　　国航APP的界面设计较为传统，它将行程、预定、航班动态等栏目在APP底端依次陈列，便于用户手指直接操作，把预定机票、会员服务、办理值机等信息放在显眼的位置上，方便引导用户使用，用户也可以在首页自行添加行程，查看历史行程以便安排出行。最后将登录置于最显眼的位置，吸引注册用户。
　　南方航空
　　东方航空
　　海南航空
　　春秋航空
　　南航、东航、海航、春秋四大航空公司采用了较为传统的九宫格+banner广告形式作为界面的基本排列格局，并将机票预订、航班动态、会员服务等核心栏目放在首页明显位置，最大程度方便用户办理订票、登机业务，方便用户获得最新特惠信息，个人中心也依序陈列。整个界面整齐有序排列，一目了然。
　　四川航空
　　厦门航空
　　川航和厦航采用了WP风格的界面设计，将机票预订、办理登机、航班动态等信息融入WP风格中，图文并茂，大气美观，大大增强了用户的使用体验，将用户订票的详细栏目和信息放在二级页面供用户使用，这种交互设计使得APP界面更加简单大气，极大地提升了用户的使用频率。
　　深圳航空
　　山东航空
　　深圳航空和山东航空采用了区别于传统的首页展示形式，不同于其他航空公司简单陈列的界面，这种界面新颖别致又大气，不管是在界面布局方面还是使用体验方面都别具一格，从技术方面渗透了APP和航空相吻合的一面，尤其是山东航空APP以橙色和蓝色为主色，逐步渐变，既是山航的LOGO色，又使整个首页赋予动感。同时采取个性化定制的首页，让用户自己选择喜欢的功能，由传统的以企业为视角的功能设计向以用户为视角的功能设计转变。
　　点评：九大航空App风格大致分为四类，第一类为WAP版模式，功能可拓展性较强，以国航为代表；第二类为传统九宫格设计，符合大多数用户传统的使用习惯，以南航、东航、海航、春秋为代表；第三类为WP风格设计，功能模块更为直观、清晰，以川航和厦航为代表；第四类为创新式的页面设计，页面展示、功能调取别具一格，以深航、山航为代表。每种风格都各具特点，但第四种在满足功用性的同时给用户带来更新奇的交互体验。
　　用户交互设计评分：
　　中国国航★★★&
　　南方航空★★★
　　东方航空★★★
　　海南航空★★★
　　深圳航空★★★★
　　厦门航空★★★☆
　　四川航空★★★☆
　　山东航空★★★★☆
　　春秋航空★★★
　　二、功能体验
　　1、机票预订
　　主要考察APP的操作流畅度、订票流程简洁性、功能设计是否人性化、支付方式是否多样化、是否充分结合手机用户的使用习惯等。
　　中国国航：
　　机票查询预订操作简洁流畅，支持语音查询和舱位等级选择，出发和到达城市一键交换，航班查询结果支持价格或时间排序，机票价格、座位数、机型、退改签规定等信息展示全面，同时还有低价提醒功能，随时为用户提供特价信息。但在日期选择时不支持农历及节假日展示。支持境内支付卡、境外信用卡、支付宝、微信支付等，也是目前国内唯一支持apple pay的航司，支付方式比较全面。付款时，登录设置使用不便。手机号登录进入后，还需要凤凰知音卡会员再次登录，比起部分航司的“一键预订”，此种设计为购票流程增加了难度，不够顺畅。
　　南方航空：
　　在航班选择界面支持出发城市定位和语音查询，日期选择不支持农历。机型、余票、价格等信息展示清晰，舱位及票价选择以登机牌的形式呈现，舱位下面同时显示退改费用程度和相应折扣，供旅客选择。订票流程简洁流畅，支持微信登录，用户体验较好，支持信用卡、银联及目前市面上主流的支付宝和微信支付。
　　东方航空：
　　东方航空订票页面干净清爽，方便搜索，支持查询航班及搜索机票界面支持语音查询，提供热门城市选择及常用航线管理，方便用户重复购买，同时支持积分兑换功能。出发到达城市选择项将港澳台单独列出，方便选择。机票查询结果页面显示代码共享航班及餐食信息，日期选择支持节假日显示，但是不支持非注册用户快速购票，略有不便。支付方面支持微信支付、银联支付和支付宝。
　　海南航空：
　　海南航空航班查询界面具备城市定位和语音查询能力，支持国际机票购买，支持现金和积分两种预订方式和热门机场选择，日期选择虽然标注公历节假日但无农历节假日信息。查询结果页面显示宽体机标识，方便有需求的旅客选择。小编还发现了“一键预订”功能，注册用户如果给自己买票点击这个按钮，可以跳过填写乘机人信息的步骤，直接到支付页面付款，对于经常出行的商务旅客是个非常实用的功能。支持支付宝、微信支付，农行快捷支付、易宝信用卡支付等方式，相对比较方便。
　　深圳航空：
　　深圳航空支持文字和语音查询，但是不支持国际机票预订，限制较大。消费者保障信息和部分服务被放在预定首页，在预订页面并为旅客提供飞偿等待和特殊餐食，及对应舱位其他票价信息，提升了APP的使用体验，支付方式支持微信、支付宝、信用卡等方式。
　　厦门航空
　　厦门航空除具备城市定位和语音查询航班外，还支持使用白鹭券购票支付，票价选择可以按时间和价格进行排序展示，添加乘机人时可以选择从通讯录中导入。同时可积攒积分来兑换机票，支持信用卡、支付宝、微信等支付方式。
　　四川航空
　　四川航空票价选择可以按时间和价格进行排序展示，日期选择展示最低票价但无农历及节假日信息，但不支持语音查询航班订票功能，电话语音支付是亮点但是却不支持微信支付，使用体验略有不足。
　　山东航空：
　　山东航空机票预订功能支持具备自动定位城市和语音查询，左下角的按钮点击后可以展示近期的价格波动情况，简洁实用。通过山航客户端可以预订国际机票、婴儿机票，同时山航提供无成人陪伴儿童信息查询等功能，满足旅客的个性化需求。日期选择支持阳历、农历及节假日显示，支持滑动选择往返程日期，体验流畅。查询结果以目的地城市图片为背景展示，设计新颖，显示最低价格、飞行时间、机型及经停信息，可同时选购用车、餐食等服务，同时支持非登录购买及QQ、微信快捷登录。支持支付宝、百度钱包、信用卡、山航年票和联通专享年票等多种支付方式。
　　春秋航空
　　春秋航空支持价格日历，会提示机票价格及余票情况，以实用为主。同时，还标注重要的假日，具备定位当前城市的能力。查询结果支持按照起飞时间、准点率和价格进行排序，并支持信用卡、借记卡、支付宝、微信支付、QQ钱包等支付方式。
　　点评：机票预订作为航空公司APP的首要功能，是绝大多数旅客使用APP的第一入口，也是使用频率最高的模块。航空公司应着重从提升操作便捷性、丰富产品信息、满足个性化需求等面不断提升改进，方便旅客用最短的时间，多角度、全方位选择所需产品。
　　机票预订评分：
　　中国国航★★★★
　　南方航空★★★★
　　东方航空★★★
　　海南航空★★★
　　深圳航空★★★
　　厦门航空★★★★
　　四川航空★★★
　　山东航空★★★★
　　春秋航空★★★★
　　2、航班动态
　　主要考察APP提供的航班动态数据的丰富程度，包括航班准点信息、航站楼、登机口、行李盘、准点率、城市天气、前序航班信息、机场流量等维度，以及旅客关注、提醒、分享等个性化功能设计。
　　中国国航
　　国航APP航班动态提供航站楼、登机口、行李盘、准点率、机场天气、历史准点率、航班动态和前序航班查询等信息，数据丰富齐全，同时提供了旅客关注、订阅及分享功能。其中，最大的亮点是提供舒适度指数、飞行线路和机型信息，但对机场排队情况、进出港速度、机场流量均不提供查询。
　　南方航空
　　南方航空APP新增航班动态语音查询，为用户提供基础航班动态信息、机场天气、登机口等信息，并将动态信息通过短信或微信发送给亲友，也可分享到微信、微博等社交媒体，还为用户提供查看机舱座位布局图的功能，让用户有更多的选择。
　　东方航空&
　　东方航空APP可以按航班查询和按机场查询，按机场查询时可以支持语音，虽然不提供准点率、机场流量等信息，但是提供航班动态、登机口、值机柜台、机型、行李转盘、航站楼、前序航班信息等更为实用丰富的信息功能。另外提供机场交通信息，也可以将动态信息分享到微信、微博等社交媒体方便朋友接送机。
　　海南航空
　　海南航空航班动态支持语音查询，数据比较丰富，支持航站楼、登机口、准点率、天气、航班动态、分享功能、摇一摇刷新和关注功能。关注功能支持以乘机人、接机人和送机人等形式关注。同时，前序航班数据信息显示也比较完整。
　　深圳航空
　　深航客户端提供登机口、行李盘、飞行时间、延误时间和机场天气等航班动态，但是没有提供准点率、机场流量等信息，不太方便用户使用，用户可以分享和关注航班。
　　厦门航空
　　厦航航班动态极为单薄，提供出发和到达时间，分享和关注航班。虽然提供机型、机龄和准点率数据，但是数据较少。
　　四川航空
　　川航航班动态数据也非常单薄，飞行时间、准点率、机型、机龄、登机口、行李盘均没有详细数据显示，支持前序航班动态查询。
　　山东航空&
　　山东航空提供了较为全面的航班动态信息，除了支持航站楼、登机口、行李盘、准点率、机场天气、航班动态、前序航班、用户分享和关注功能外，还提供机场排队情况、进出港速度、机场流量、能见度等详细数据。其最大亮点为提供鲁雁精品乘务组形象展示，一定程度上提升了航空公司亲和力，拉近了与旅客的距离。
　　春秋航空
　　　　春航仅支持航班信息、航站楼、登机口、准点率、天气和关注等基本功能，支持语音查询。但是，航站楼和登机口信息比较丰富。
　　功能点评：国内航班因准点率较低延误情况较严重，所以航班动态关注度非常高。航班动态让旅客可以随时获悉航班最新动态，方便旅客及时调整行程。因此航班动态成为航空公司APP极为关注的功能。国航、南航和山航顺应旅客需求，致力于提供丰富的航班动态信息和人性化服务，为广大旅客提供更好的出行体验，其他航空公司还有待提升。
　　航班动态评分：
　　中国国航★★★★★
　　南方航空★★★★★
　　东方航空★★★★
　　海南航空★★★★
　　深圳航空★★
　　厦门航空★★
　　四川航空★★
　　山东航空★★★★★
　　春秋航空★★
　　3、常旅客服务
　　常旅客作为航空公司最重要的客户群体，对航空公司贡献及忠诚度最高，理应成为航空公司APP的忠实用户。那么，航空公司APP对常旅客的服务支撑又如何呢，让我们对比来看吧。
　　点评：
　　常旅客是航空公司最重要的资源之一，常客服务功能是否方便，功能是否齐全对于航司会员来说是主要关注点。国航和厦航依旧保持领先，深航今年突破业务短板，增加了常旅客服务功能。
　　常旅客服务评分：
　　中国国航★★★★★
　　南方航空★★★★
　　东方航空★★★☆
　　海南航空★★★★
　　深圳航空★★★☆
　　厦门航空★★★★★
　　四川航空★★★★
　　山东航空★★★★
　　春秋航空★★★
　　4、特色服务
　　航空公司APP虽有先天品牌及价格优势，但也存在后天不足，由此产生一个新的话题，航司如何与OTA提供的一站式销售和旅行服务竞争?小编通过对比各家APP提供的特色服务内容可以看出，国内航司已经开始尝试从销售向服务转型，通过附加服务提升电商的附加值。
　　中国国航
　　国航提供了丰富的行程展示功能，方便旅客管理行程。同时提供中转酒店、中转休息室、两舱餐食、专车接送等服务。还设有生日惠、388元升头等舱等国航无线特惠等福利，同时还提供知音商城购物功能。此外，行李信息、目的地指南、售票网点查询也从一定程度上方便了旅客出行。
　　南方航空
　　南航提供多种活动优惠信息，旅客可以参与并享受各种优惠；同时，南航还提供货运查询和行程展示功能。在机场服务方面，南航提供了较为全面的信息，包括机场简介、天气、交通、机场地图等，对于想了解出行信息的旅客来说非常重要。
　　东方航空&
　　东方航空提供了行动障碍、孕妇和服务犬等特殊部分旅客的特殊服务，空中互联、模拟飞行预定、优选座位、校园行等定制服务，以便满足更多旅客的各种服务。提供酒店预订、旅游指南、用车服务、商城购物等版块服务以供旅客使用，极大提升了APP的使用体验。
　　海南航空&
　　海南航空为旅客专门提供了旅行助手，可为旅客提供订座、用车、天气等各种旅行服务，其中通过与易道用车合作提供接送机用车服务，通过机型展示向旅客提供更好的乘机体验，乘机人管理，信用卡管理等提升了行程管理能力，低价预约更为用户提供了便捷。
　　深圳航空
　　深航的特色仅有机票验真和用车服务，相对比较单薄。
　　厦门航空
　　厦门航空的特色服务主要包括头等舱选餐、贵宾休息室预订和打车服务。方便旅客在候机室待机，头等舱选餐和打车服务一定程度上为客户提供了良好的体验。
　　四川航空
　　川航虽然显示提供机场交通和接送机服务，实际上是无法直接通过客户端使用，需要拨打预约电话。
　　山东航空
　　山东航空特色服务涵盖旅行记忆、社交值机、机场商圈以及增值服务预订。旅行记忆提供拍照上传的功能，方便旅客行程的管理，社交值机体现了朋友圈的概念，给自己打上个性化标签的同时也能寻找同道中人，同时提供了保险、餐食和便捷巴士等特色服务预订。区别于东航机场地图展示，山航提供的机场地图融入了机场商圈展示，将O2O模式应用于航空业的尝试值得称赞，已经有发力OTA的大势，足见其布局之大略。
　　春秋航空
　　春秋航空提供全球购、酒店预订、代泊车服务，为旅客提供更多的方便，在旅行管理上春航支持旅行清单功能，方便旅客管理自己的行程，同时还提供了活动专区，为出行旅客提供一些各类活动，体验优质。
　　点评：特色服务功能充分体现航司是否能够真正关注顾客需求，从旅客需求出发设计产品，开发服务，也从一定程度上体现了各航司对于无线客户端的发展方向的思考，将是未来航空公司的新方向。
　　特色增值服务评分：
　　中国国航★★★★
　　南方航空★★★
　　东方航空★★★
　　海南航空★★★
　　深圳航空★☆
　　厦门航空★★★
　　四川航空★
　　山东航空★★★★
　　春秋航空★★★★
　　三、性能指标
　　小编使用全球首家移动App应用真机自动化云测试平台Testin提供的数据，选择机型更为复杂的Android系统检验各航司APP在安卓手机上的兼容性、CPU占有率、内存、安装耗时等性能指标。通过Testin云测平台上500台不同型号安卓手机作为样本进行自动化测试，覆盖市场80-85%的用户，包括三星、华为、小米、联想、oppo、魅族等均为双核以上高等配置机型及用户市场占用比较高的机型。
　　测试发现，九大航空公司移动应用最新版本的兼容性都存在一定的问题。除东航和厦航外，各家航空公司APP的安卓手机兼容率都在85%以上，其中，海南航空的94.92%与山航掌尚飞91.93%的兼容率位居前列。东方航空的兼容率较差，还有非常大的优化空间。
　　在CPU占有率方面，南方航空和四川航空占用6.20%是所有应用中占用CPU最高的，而中国国航以2.07%左右的CPU占有率是所有应用中占用最低的，其他航空均在2%～6%之间的占用率，不会占用用户过多的资源。
　　在用户体验方面，用户可以直接体会到的就是在安装耗时、启动速度以及内存占用数据。山航掌尚飞以13.23秒的安装耗时位居榜首，海南航空以2.27秒的启动耗时排名第一。但以上两项数据均比去年有较大的上涨，可见各公司移动应用的“内涵”越来越丰富了。
　　从内存占用的数据来看，海南航空和山航掌尚飞均小于40M，是所有应用中最小的。东方航空的应用安装时间最长，启动时间在5S以上，内存占用也达59.14MB，数据不很理想。中国国航、南方航空和四川航空的内存占用都达到了80M左右，有较大优化空间。
　　点评：APP的性能对用户的使用体验影响最直接，它渗透在用户体验的方方面面。性能不稳定，系统崩溃运行卡顿情况太过频繁都会给用户造成不良的印象。经过对比海航和山航各方面性能都较优越，东航性能表现不太理想。
　　四、综合评测：
　　总体点评：2015年是国内航空公司直销发展快速推进的一年，随着移动互联网的繁荣及航空公司提直降代的发展，航空公司逐步加快电子商务发展步伐，增加移动端的投入与发展。在保证交互体验和传统功能的基础上，移动端开始横向拓展自身业务，纵向拓展上下游业务，力图打通整个出行场景，为旅客提供一站式的出行体验。但在航空公司移动端取得长足进步的同时也可以看到，与相对领先的电商领域相比，航空公司移动端的发展还处于相对滞后阶段。淘宝、京东、美团等电商公司移动端销售占比可达到40%以上，与之相比，航空公司还有很长的一段路要走。能否借助移动互联发展大潮，把握提直降代契机，完善移动出行体验，将成为未来航司盈利和决胜的关键。
(本文来源：民航资源网
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