中国移动扣费十年从未通知用户 投诉须层层考验却无答案|中国移动|欠费_新浪科技_新浪网
中国移动扣费十年从未通知用户 投诉须层层考验却无答案
　　迟钝的中国移动：扣费十年从未通知用户 投诉须经层层考验却无答案
　　20年的老用户莫名被告知，其10年前有欠费，且一直在扣除违约金，但该用户从未申请及使用过相关电话号码，非常蹊跷；找移动公司了解原由，在联系过程中需通过层层“考验”，却没有合理解释，十足麻烦
　　《投资者报》记者周月明
　　这几年，随着微信等网络通讯软件的普及，中国移动有限公司（下称“移动”）的日子变得不好过了。据移动2015年年报显示，年公司净利润连续3年下滑，分别为1216亿元、1092亿元、1085亿元。而由于网络通讯的冲击，移动的通话费月租费收入比重大大缩减（移动营业收入主要由通话费月租费及增值业务这两部分组成），2011年还为72%，而2015年比重已降到47%。
　　不过，虽然通话费收入越来越少，移动的增值业务收入比重却越来越大，但关于增值业务，也出现了越来越多的问题和困惑。
　　蹊跷的10年前欠费
　　近日，有1996年即开始使用移动的老用户向本报记者反映，其名下出现了“莫名违约金”现象。原来，在今年8月份，该用户去北京西单大悦城移动营业厅办理“骚扰来电提醒”业务，却一直无法办理成功，辗转多个工作人员才意外得知，因其名下有另一号码出现欠费。但令他感到疑惑的是，这个所谓的违约号码他从未申请及使用过。不过这个“突然冒出”的号码却显示有话费欠费359.6元，且是在很久前的日至9月30日期间出现违约，但这10年间移动并未有任何告知，只是不停地累加违约金，目前违约金为421.81元，已超过欠费本金。
　　该用户对此非常不解，想在营业厅查明自己在什么时候因什么原因出现违约，但当天换了多个办理人员，最终也无法查出，其系统只简单地显示余额及违约金金额，没有其他具体注解。该用户最为不解的是，如果在银行系统，一人名下任何一张信用卡欠费，早就会明明白白收到及时的提醒，但移动声称的号码出现违约已达10年之久，自己却从没得到关于违约情况的任何通知，但与此同时，移动的产品广告从未间断地出现在用户的手机中。若用户不去营业厅办理业务，至今仍不会得知自己出现欠费现象。记者不禁怀疑如果出现同样的状况，移动的广大用户该如何确认，是否只能到前台营业厅才能查到？此外，这10年间，该用户账户中充值的资金余额，早已可以覆盖名下的欠费，移动为何并不将其用于冲抵欠费，而是任凭违约金持续增长？移动的数据管理系统状况究竟情况如何？
　　高昂的沟通成本
　　带着这一连串的疑问，《投资者报》记者近几日连续拨打移动客服电话，但截至发稿日仍未得到满意答复，而且这个看似并不复杂的问题，却在联系过程中通过层层“考验”，其曲折复杂程度足以令很多移动用户最终放弃投诉，以求免掉这些麻烦。
　　在与移动就这个事情的沟通过程中，记者先后辗转前台接线员、后台专家线、话务中心、技术中心等多个部门，环节之多令人感到冗长繁琐。首先，级别最低的前台客服接到用户投诉，除了一些简单的基础问题其他问题一概不知，也没有权限查一些更为具体的数据资料，也不知这些问题具体由哪些部门解决，只称会把这些问题转线给专家线路来解答。但这条专家线就不是那么容易接通了，记者连续几日转接专家线多达十几次，只有两次得以接通，大部分时间系统提示需排队等待，最终会因等待时间过长而自动挂断。
　　当好不容易接通专家线，给出具体号码仍无法查到当时为何违约，且对于为何一直不通知用户、违约金按什么比例增长、为何不直接从余额中扣除等一系列问题仍语焉不详，不能给出一个合理解释。且两次接通给出的答案并不一样，第一次接通工作人员称“会将此问题记录，反映给技术部门，并于48小时之内回复，但也不知他们是否能解决这个问题，这就与自己的权限范围无关了。”这听上去更像推托和免责声明。
　　第二次接通工作人员又给出了一个话务管理中心的号码，记者拨打过去向其询问是否会出现有违约金但不通知用户的情况？该工作人员称“当用户数据没转移到话务中心时，确实会出现有违约金却不通知的情况。”但当追问其为何数据无法转移过来时，该工作人员则称不知道，需再向上级部门问询。
　　难防的恶意冒充办理
　　那么，户号码是否有可能会被恶意冒充办理？这个问题也无答案，但记者发现，移动的号码办理流程并不严谨，即使身份确认也无法得到保证。记者在浏览淘宝网时发现，有很多买卖号码的服务，只需提供身份证件照片，无需本人去营业厅，也可以获得想要的号码。这就为之后出现各种纠纷留下了很多漏洞，也无法保证用户的信用安全。记者曾就这个问题咨询话务中心工作人员，其称若北京用户不认可名下号码，则需到北京西客站北广场东侧移动营业厅才能处理，且称北京仅此一处。
　　除了违约金问题，该老用户还发现，莫名其妙被迫交了10年前的费用和这期间的违约金后，开通的移动垃圾来电提醒功能存在很大不足，因为它在来电时并不提醒，挂断电话才会显示，用户认为这丧失了提醒垃圾来电的意义，无法在来电时为用户提供合理判断。关于这个问题，移动各层级客服仍然用不属于其权限范围、不知原因等理由无法给出合理解释，称记录上报有关部门会给予回复，但截至发稿，记者仍未得到答案。
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Google中国于8月1日完成乔迁，新址是位于北京北四环边上的融科资讯中心。　　被中国移动气的魂飞魄散啊，我先整理一下情绪。　　事情是这样的，近来楼主的日子过得有点平淡，结果就出事了，有一天楼主坐在家里，结果天降账单，打开一看催缴通知单，大致内容是楼主欠中移动的话费199.45元。　　楼主第一印象是年底骗子又更新骗局了，楼主用的是联通的手机，怎么会欠移动公司的话费呢？　　被中国移动气的魂飞魄散啊，我先整理一下情绪。　　事情是这样的，近来楼主的日子过得有点平淡，结果就出事了，有一天楼主坐在家里，结果天降账单，打开一看催缴通知单，大致内容是楼主欠中移动的话费199.45元。　　楼主第一印象是年底骗子又更新骗局了，楼主用的是联通的手机，怎么会欠移动公司的话费呢？
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　　尼玛，楼主不拿数据线，不上厕所不吃饭，但是楼主要去移动公司面审去，回来更新
　　希望同遇此事的同学速度集合，赶紧进帖子啊　　哪位大神知道移动搞的什么幺蛾子，怎么破，望指教啊
　　尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，因您的手机号码和归属地不明确，湖南移动无法直接为您核实，如您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博（新浪、腾讯、移动均可，搜索“湖南移动10086”）进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
　　谢谢小辣椒的回复，刚从中国移动公司北京旗舰营业厅回来，本来怕扑个空打电话问过几点下班，告诉我6:30下班，所以我急火火的赶去了，到那还是扑了个空，你猜怎么着　　营业厅6:30下班，办公室4:30 下班！！！！　　所以我今天发完帖子，是大家的前车之鉴，我会详细的直播整个过程，大家千万不要在被玩！！！
　　1、祸起萧墙　　情况是这样的，话说有一天，接到一个电话，是移动公司打来的，要求白送我一张移动的手机卡（楼主是联通公司的手机用户）。　　我当时就狐疑了，我说我是联通的用户，你送我移动的电话卡干嘛，经过对方欲说害羞的各种解释后我明白了，原来移动公司为了抢夺联通公司的用户，逐个给联通公司手机用户打这样的电话，专门给联通手机用户赠送移动电话卡。　　我当时正好还想再办个手机号，这样工作和家里的电话就可以分开了，所以移动的客户代表一忽悠，我当时就同意了，伏笔就此埋下。
　　然后移动公司说会把手机卡寄给我，接下来就是漫长的等待，左等没有右等也没有，一来二去我就把这事给忘了。　　。。。。。　　。。。。。　　直到前两天，突然天降移动公司的欠费催缴单
　　2、移动营业厅的往返跑　　催缴单上留着地址电话，我一看电话是，第一反应就是骗子寄来的，因为如果是单位发的公函不可能留手机号啊，所以果断没理，但是又怕有什么幺蛾子，决定还是去移动营业厅去问问，如果和他们没关系，那肯定就是年底又出新的诈骗了，可以通知兄弟姐们小心骗子，本着为兄弟姐们负责的精神，我第一次来到了移动营业厅
　　移动营业厅的工作人员告诉我没错是他们公司发的，而且留的手机号就是他们的办公电话！此处第一个注意事项：是移动公司的办公电话，千万别当骗子的电话不予理睬！！！　　一听营业厅的工作人员这样一说，我立刻觉得事情有来头，带着满腹狐疑看了又看那个欠费的电话号码，确认根本没有使用过此号码，此时楼主根本没想到这就是当初楼主左等不来右等不来的那个电话卡！！！！
　　3、第一回合　　楼主带着必胜的信心给移动公司打过去电话，经过一番查询，对方告诉我这个卡就是送给我的，此时我一下子想起来了那个左等不来右等不来的电话卡，在这等着我呢！！　　我：我记得有这么个事，但是我始终没有收到这张卡呀，而且我从来没有使用过怎么会欠费呢？　　对方：卡本身有套餐使用费，我即使没使用也产生费用。　　我：但是我没有收到过！！！　　对方：让我打10086投诉！！
　　4、10086　　楼主第一次给10086打电话投诉这个事，10086的客服接待了楼主，明确告诉楼主，这个卡是楼主的，卡本身有套餐，所以欠费。楼主想着既然卡出现了，那就用它吧，毕竟是我的卡，交了欠费接着使用不就完了吗，但是，可但是　　我：那现在卡是什么状态?　　10086：卡已经注销了。　　我：不能用了是吗？　　10086：对　　这回我从头到尾算是明白了，合着移动公司这是让我交199.45元买一个从来没见过面，没用过的移动公司的电话卡啊！！！！
　　欠费单是纸质的吧应该一撕就破了，就算是真皮的用点力也可以撕破的。　　
　　我当时就明白了，我说骗子骗我也没把我当傻子骗过啊，至少还给我讲个故事，移动这是把我当傻子忽悠了，我和10086说明了我的观点　　1、我没有接到过卡　　2、我没有使用过　　所以欠费和我无关，我不能交欠费，10086告诉我会影响我的信誉，我说那你们还讲不讲道理，10086说可以给我反映一下这个问题，我问他们什么时候能回复，10086说48小时，大家记住这个时间
简直比城管
比贪官还无耻　　
19:50:48　　欠费单是纸质的吧应该一撕就破了，就算是真皮的用点力也可以撕破的。　　-----------------------------　　亲，我想把它撕碎砸向中移动的大楼啊！！！　　但是不摆平这张纸会影响姐的信誉啊（移动营业厅的工作人员告诉我的），我能告诉你我快跑遍了中移动北京半个城区的营业厅了吗？　　顶着漫天雾霾，水泄不通的交通，是的是北京，不是石家庄也不是天津，北京有多大，我就被移动忽悠的有多狠，我应该再去京版发一个去。　　所以有此经历的同学们可以冒泡了，告诉我不是一个人！！！
　　@小马哥117 13楼
19:52:40　　靠
简直比城管
比贪官还无耻　　-----------------------------　　老百姓惹不起啊，今天是扑空了，如果明天我去了，人家死活不讲理非得交欠费，不交就影响信誉，你说我敢和人家叫板吗，忽然就有一股侵入骨髓的渺小感、不安全感和无力感，老百姓禁不起一点事啊！　　我看到了城管撵小贩、钉子户被强拆、访民被拦截，我都无耻的没有管啊，所以我知道今天轮上我了，也不会有人管的啊。。。
　　不是你的实名或虽是你的实名，但你没亲自签字办理，别管他，让移动拿出证据
　　信息产业部投诉，你就赢了
　　神马信誉，改用联通的
　　说送你卡，让移动拿出你收到卡的签字来，送差人了吧
　　@绝对de大实话 17楼
20:21:45　　信息产业部投诉，你就赢了　　-----------------------------　　谢谢亲，给我指了一条明路，我关键是怕影响我的信誉啊，否则肯定不理他们，所以我发帖也是想问问，有没有人知道如果不交这个欠费到底对信誉有什么致命影响，望不吝赐教！！　　我明天就去他们的移动办公处，就是4:30下班的那个地方，希望看到他们能提供把卡寄给我的证据！　　八卦一下能4:30下班的地方一般都是什么机关？　　他们那有3个下班时间，在营业厅的是6:30下班，在301办公的是5:30，在105办公的是4:30下班，悲催的营业厅，是不是随着下班越来越早级别逐级提高了？　　我明天顺便问问他们上班时间是否一样，如果同样的上班时间，凭什么下班时间却不一样啊！！！
　　@绝对de大实话 19楼
20:25:07　　说送你卡，让移动拿出你收到卡的签字来，送差人了吧　　-----------------------------　　移动说没送差人，我估计十有八九是他们没送到我本人或者是快递自己签的
　　编的吧？移动公司又没你身份证复印件！怎么给你办卡！莫非你是联通公司的！嘿嘿嘿！　　
　　@九曲兵歌 22楼
20:35:09　　编的吧？移动公司又没你身份证复印件！怎么给你办卡！莫非你是联通公司的！嘿嘿嘿！　　-----------------------------　　不是编的，明天我就上欠费单子的照片，还有他们那个办公的地方的照片。　　是移动电话推销的卡，当时打电话的时候就问了我的身份证号了，只不过是没有把卡寄给我本人，我也没用过
　　我想问一下，不交这个欠费到底有什么影响，各位大侠指点一下
　　直接无视，不鸟他就是了。凡是打电话推荐的十有九骗，不骗的一个都是闹着玩----骚扰电话。正规移动给客户推荐什么什么都会采用短信方式，直接打电话推荐的很少，有都是不可信的，违规的。如果你说的事是真的，再也不要理它，到时移动够胆影响你信誉，你上法院去告，准赢不输的。　　
21:38:53　　直接无视，不鸟他就是了。凡是打电话推荐的十有九骗，不骗的一个都是闹着玩----骚扰电话。正规移动给客户推荐什么什么都会采用短信方式，直接打电话推荐的很少，有都是不可信的，违规的。如果你说的事是真的，再也不要理它，到时移动够胆影响你信誉，你上法院去告，准赢不输的。　　-----------------------------　　谢谢，明天去移动公司看看去，到底是个什么德行的公司，我主要是不想让大家再受骗了，我会把过程详细写出来，并总结以我为戒吧！！！
　　问题圆满解决了，就在301室。　　我说明来意和前因后果，移动的工作人员立刻就把这个欠费帮我销了，包括欠费和滞纳金一共400多块，然后又去楼下的移动营业厅办理完相关的手续后，问题就顺利解决了。　　在此提醒一下大家，年关将近，一定要保护好自己的各类证件，尤其是身份证，不要离开自己的视线，还有各种免费赠送的一概回绝，需要的时候自己去现办，好了祝大家春节愉快阖家欢乐！！！
　　@九曲兵歌
20:35:09　　编的吧？移动公司又没你身份证复印件！怎么给你办卡！莫非你是联通公司的！嘿嘿嘿！　　-----------------------------　　@W天堂鸟W 23楼
20:38:16　　不是编的，明天我就上欠费单子的照片，还有他们那个办公的地方的照片。　　是移动电话推销的卡，当时打电话的时候就问了我的身份证号了，只不过是没有把卡寄给我本人，我也没用过　　-----------------------------　　我去办卡的时候，人家说必须要复印身份证才行，就说个号码根本就办不了
　　@九曲兵歌
20:35:09　　编的吧？移动公司又没你身份证复印件！怎么给你办卡！莫非你是联通公司的！嘿嘿嘿！　　-----------------------------　　@W天堂鸟W
20:38:16　　不是编的，明天我就上欠费单子的照片，还有他们那个办公的地方的照片。　　是移动电话推销的卡，当时打电话的时候就问了我的身份证号了，只不过是没有把卡寄给我本人，我也没用过　　-----------------------------　　@九曲兵歌 28楼
17:12:49　　我去办卡的时候，人家说必须要复印身份证才行，就说个号码根本就办不了　　-----------------------------　　是10086电话推销的，当时记下了我的身份证号。说明你肯定不是联通用户，或者你没收到过10086的推销，你根本不知道移动这些电话公司有多强大。　　你别急，以你这种质疑精神会碰上这类事的，到时候你就会领教有多神奇，有些部门有多强大了，你再信不迟，只要你生活在这片热土上迟早会碰上1,2件人间奇事，到时候你说别人也不会信。　　这次我算领教了，不过还好问题解决掉了，到301室的时候我一说是10086电话推销的联通客户，人家根本没听完我废话，马上就说把欠费销掉，这个号码以后和我没关系了，而且我并不是唯一一个过去找他们的，他们已经办理了很多这种投诉很轻车熟路了，七了咔嚓2分钟办完，全程也没和我废话，那个熟练劲可见处理的不是一起两起了。
　　还有，我是来分享我的前车之鉴的，积点小德，以后走个夜路、上个高速啥的平安一点，仅此而已。　　根本没有黑谁的意思，就我这个小贴，这点小水瓶能说明白过程都不错了，这点点击率能翻出啥小浪花，还黑人家大公司，别抬举我，受不起。
　　@W天堂鸟W 30楼
16:22　　还有，我是来分享我的前车之鉴的，积点小德，以后走个夜路、上个高速啥的平安一点，仅此而已。　　根本没有黑谁的意思，就我这个小贴，这点小水瓶能说明白过程都不错了，这点点击率能翻出啥小浪花，还黑人家大公司，别抬举我，受不起。　　-----------------------------　　
　　@清风明月楼
14:034xrc　　@W天堂鸟W 30楼
16:22　　还有，我是来分享我的前车之鉴的，积点小德，以后走个夜路、上个高速啥的平安一点，仅此而已。　　根本没有黑谁的意思，就我这个小贴，这点小水瓶能说明白过程都不错了，这点点击率能翻出啥小浪花，还黑人家大公司，别抬举我，受不起。　　-----------------------------　　-----------------------------　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)中国移动卡很久没用了，过来一年以后重新缴话费还可以用吗？
要是没有欠话费,卡还能用,要是欠费三个月没用就直接注销了
只要号码没被注销就可以
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其它违法和不良信息中国移动的手机号欠费停机销号了还能再找回来吗_百度知道
中国移动的手机号欠费停机销号了还能再找回来吗
&#xe6b9;答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
中国移动的手机号欠费停机销号了，只要在该手机号码再次出售前申请恢复原号码的使用权还是可以的。销号是指用户结清费用后与电信运营商终止产品订购协议的业务。销号（销户）分为两种情况：主动销号和被动销号。欠费停机是指通讯运营商在用户手机账户余额为零或给予的信用额度已经消费完时将用户手机服务暂停。用户可以通过给手机充值或者申请提高信用额度来实现开机。
采纳率：100%
可携带机主本人有效证件原件前往归属地沟通100营业厅查询身份证是否进入黑名单及进入黑名单的欠费号码，缴清号码欠费后黑名单将自动解除。
您好，如您是北京移动客户，首先您文中所说的销户重开指的号码找回业务，是指客户由于销号被终止提供网络服务后，在该号码再次售出前，申请恢复原号使用权的业务。无论“欠销”还是“申销”客户，办理“号码找回”业务时均需交纳SIM卡费，收费标准同新入网。日--12月31日，我公司免收全通号码办理“号码找回”业务的SIM卡费。办理手续：全球通客户、动感A类客户及预付费实名制客户：个人客户凭机主本人有效身份证件办理，如需代办，经办人需携带双方身份证件原件及机主授权委托书，办理时需签署入网协议。单位客户由经办人持单位正规介绍信、真实有效的注册登记证照副本原件及经办人有效身份证件原件办理，办理时需签署入网协议。预付费非实名制客户：凭机主有效身份证件和客服密码办理，办理时需签署入网协议，且需要进行实名登记。希望对您有所帮助！
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如您是北京移动客户，首先您文中所说的销户重开指的号码找回业务，是指客户由于销号被终止提供网络服务后，在该号码再次售出前，申请恢复原号使用权的业务。无论“欠销”还是“申销”客户，办理“号码找回”业务时均需交纳SIM卡费，收费标准同新入网。日--12月31日，我公司免收全通号码办理“号码找回”业务的SIM卡费。办理手续:全球通客户、动感A类客户及预付费实名制客户:个人客户凭机主本人有效身份证件办理，如需代办，经办人需携带双方身份证件原件及机主授权委托书，办理时需签署入网协议。单位客户由经办人持单位正规介绍信、真实有效的注册登记证照副本原件及经办人有效身份证件原件办理，办理时需签署入网协议。预付费非实名制客户:凭机主有效身份证件和客服密码办理，办理时需签署入网协议，且需要进行实名登记。希望对您有所帮助。
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00:40&&来源：中国广播网&
　　而即便是尽到合理提醒义务的，每日千分之三的滞纳金，日积月累，也不是一个小数目。根据《电信管理条例》中的规定，如果欠费100元，每天的违约金就是3毛钱，一年下来，消费者需要交给通讯运营商的违约金，可高达109.5元。时间越长，这笔费用也就越高。所以，当6年前的手机号被通知欠费时，张女士有5000多的欠费，也就不奇怪了。
　　张女士：他一直没有通知我也没寄过信这个联通的。2012年就寄了一封，然后去了我打电话查，他说四千多。然后过年前几天我去交的，就在西客站那个联通。去了之后他说要交五千多。&
　　而消费者们的疑问就是，既然欠费，为什么不早说？
　　张女士：那个手机很长时间不用了，早就把这事忘了，然后突然有接到他们的通知单。动辄就是好几百上千。&&
　　中国联通的一位经理说，如果不交钱，就会被拉到公司的黑名单里，由此带来的结果就是，停止为客户办理联通的所有业务。
　　李经理：如果进了黑名单，停止您的一切业务。
　　不过，这笔所谓的“滞纳金”，却是可以商量的。
　　张女士：之前我打电话咨询，他说交多少钱过来再商量，然后去了之后，他就问，你带了多少钱，我说，应该交多少，他说，应该5000多，我说，不能少交点么，他说，你想交多少，你就交3000吧，然后就砍价，砍来砍去，让我交了2500。&&
　　同样的现象，也发生在许多中国移动、中国电信的用户身上。而这笔滞纳金也可以商量。
　　联通工作人员：您去客户服务中心问一下，他好像把欠的钱交了滞纳金就不用交了。
　　联通用户：那就是这个滞纳金不是死的是吧？
　　联通工作人员：对，把欠的交了，滞纳金看看能不能给您抹了。
　　那么，运营商们在明知客户欠费，却不及时告知客户，原因何在？中国移动的一位客服人员说，这是业务规则。
　　中国移动客服：这个也属于一种业务规则。
　　而在中国消费者协会律师团团长邱宝昌看来，未及时通知客户欠费的做法，不排除一些运营商故意为之的可能。
　　邱宝昌：明知道他没有缴纳而不去主张，要等到三年五年，产生高额的滞纳金。如果不缴纳，就以你不诚信，向信息管理系统去报告等等，他利用自己的优势地位，迫使一些人由于这样那样的原因，没有及时缴纳通讯费用的，付出了高昂的滞纳金。
　　面对这种情况，邱宝昌建议，对于非恶意欠费者，协商、投诉、拒交、起诉，都是维权的可选途径。
　　邱宝昌：我认为要及时的向电信部门反映这种情况，来协商解决，说明欠费的原因，去缴纳合理的、应该缴纳的，如果超过诉讼时效的，如果是其他方式的，可以去据理力争，想电信的主管部门去申诉举报，也可以通过诉讼来解决。　
　　电信企业在没有及时通知客户欠费的情况下，收取高额的滞纳金，当然不合规则。但我们也要提醒广大消费者，手机号码属于一种稀缺资源，如果停止使用，请及时交清欠费、并退订有偿服务项目，并办理停机销号业务。以免给自己造成不必要的损失，也避免过多地占用号码资源。
　　中国之声7:00-9:00关注电信企业在没有及时通知客户欠费的情况下，收取高额的滞纳金相关报道，欢迎您的收听和参与。（节目如有变化，请以当日实际播出为准。）
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编辑：路林强