扫一扫关注官方微信
扫一扫下载APP
酒店酒店常旅客知识社区航空航空常旅客知识社区商城飞客里程-实用的航空里程
后使用快捷导航没有帐号？
发日志看帖比价报告优惠攻略IHG品牌专区会籍匹配看帖报告优惠攻略会籍匹配飞客优选飞米商城淘好物
入住1498天
· 最后活跃:
才华横溢勋章
荣誉客会精英金会籍
优悦会金卡精英会员
凤凰知音金卡会员
东方万里行金卡会员
Ta的其他好帖:
白金会员, 积分 2095, 距离下一级还需 905 积分
本帖最后由 gehong87 于
02:23 编辑 & & 具体事情这样：& & LZ自从中信信用卡成功下卡后，就开始在中信信用卡在指定渠道（网）购买机票，每次购买的航班几乎都会延误，但都是2小时以内，让LZ很是不爽。终于，6月18日的航班幸运地延误2小时08分钟，LZ很开心，心想终于薅到中信羊毛了。& & 一下飞机就给深圳人保电话报险登记，然后就按照中信信用卡网站的要求准备好理赔资料（中信网站可查），三天后快递到深圳人保公司，6月24日短信通知已收到理赔资料，10天内和LZ联系，LZ以为资料齐全就坐等联系赔款了。哪知道，7月2日，5致电LZ，说经过审核LZ不是通过中信指定渠道订的机票，LZ当场就急了，告诉他LZ百分百肯定是在携程网的中信指定渠道订票，甚至为了购票，当时还重新注册了携程中信合作卡账户，致电LZ的工作人员不信，反复说同事核实过，LZ解释几遍后直接怒了，态度很强硬地告诉他，让他再回去核实。后来，这个问题核实了，该工作人员又和LZ说，LZ当时不是中信信用卡支付，是微信支付，不合要求，LZ解释微信绑定的中信信用卡，尽管是微信支付，但最后付款的卡还是中信卡，后来电话就挂了。7月7日，LZ收到短信，深圳人保给LZ卡里转入1000元人民币，算是理赔成功。& & LZ想提醒各位：& & 一、购买机票一定要在中信信用卡指定渠道，注册账号；& & 二、延误发生后，要第一时间致电公司登记；& & 三、理赔材料一定要准备全面，在延误情况发生一周内寄出，可以快递至深圳人保中信卡理赔团队，有人签收，会有短信通知；& & 四、购票时如果支付，尽量直接信用卡支付，不要微信支付，以免横生枝节。& & 一些经历，希望对大家有用。
02:21 上传
本帖子中包含更多资源，您需要
才可以下载或查看，没有帐号？
收藏是肯定，送花是美意，打赏是鼓励！
评分 (2人)威望
总评分:威望 +7&
恭喜， 每10个回复奖励1个威望， 每贴最高奖励5威望。
入住1811天
· 被9人关注
· 最后活跃:
蓝钻会员, 积分 14671, 距离下一级还需 5329 积分
入住1837天
· 被12人关注
· 最后活跃:
蓝钻会员, 积分 13955, 距离下一级还需 6045 积分
运气好，微信支付是不算的
入住1656天
· 被6人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3843, 距离下一级还需 6157 积分
微信支付本来就不算的 楼主捡了大羊毛
入住1664天
· 最后活跃:
白金会员, 积分 1936, 距离下一级还需 1064 积分
学习了!哈哈
入住1489天
· 最后活跃:
白金会员, 积分 2470, 距离下一级还需 530 积分
这种还是直接信用卡支付比较安全 第三方都有点悬
入住1463天
· 被1人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3032, 距离下一级还需 6968 积分
谢谢提醒，以后直接用卡支付
入住1538天
· 被8人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 9314, 距离下一级还需 686 积分
不需要重新注册帐号吧，通过指定链接进去，用已有帐户登录，信用卡直接支付
入住3089天
· 发贴109
· 被1人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 6433, 距离下一级还需 3567 积分
二、延误发生后，要第一时间致电保险公司登记；这个没必要的吧
入住1961天
· 发贴147
· 被2人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 7604, 距离下一级还需 2396 积分
ak_3274 发表于
08:40 二、延误发生后，要第一时间致电保险公司登记；这个没必要的吧没必要老款的规则中是有的，需要电话登记；今年新条款中没有这条了
入住1466天
· 被3人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 5005, 距离下一级还需 4995 积分
感谢分享，，，
入住2956天
· 发贴111
· 被12人关注
· 最后活跃:
蓝钻会员, 积分 11636, 距离下一级还需 8364 积分
joshuaine 发表于
08:36 不需要重新注册帐号吧，通过指定链接进去，用已有帐户登录，信用卡直接支付我看官网最新说明携程官网要用中信卡注册，客户端没注明
入住2291天
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 6519, 距离下一级还需 3481 积分
公司统一买机票的飘过~~~~
入住2269天
· 最后活跃:
白金会员, 积分 1879, 距离下一级还需 1121 积分
微信支付是不算的
入住1528天
· 被8人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3301, 距离下一级还需 6699 积分
微信支付也能理赔，很给LZ面子了！
入住1503天
· 发贴119
· 被7人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 1900, 距离下一级还需 1100 积分
最近一直积分换票的，I白延误险算是白费了
入住1708天
· 被5人关注
· 最后活跃:
蓝钻会员, 积分 15562, 距离下一级还需 4438 积分
taikaici 发表于
09:15 我看官网最新说明携程官网要用中信卡注册，客户端没注明也就是说客户端的话 没要求用中信卡登录咯
入住2956天
· 发贴111
· 被12人关注
· 最后活跃:
蓝钻会员, 积分 11636, 距离下一级还需 8364 积分
shutexu 发表于
11:16 也就是说客户端的话 没要求用中信卡登录咯对，客户端没备注，PC端有备注，要用中信卡注册的账户
入住1708天
· 被5人关注
· 最后活跃:
蓝钻会员, 积分 15562, 距离下一级还需 4438 积分
taikaici 发表于
11:43 对，客户端没备注，PC端有备注，要用中信卡注册的账户实操呢？我想用大妈卡绑定的账户。。。
入住1763天
· 发贴142
· 被2人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 5002, 距离下一级还需 4998 积分
taikaici 发表于
11:43 对，客户端没备注，PC端有备注，要用中信卡注册的账户其实我都没找到怎么用中信卡注册……
入住1479天
· 被6人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3405, 距离下一级还需 6595 积分
携程购票，还要重新注册个中信账号？
入住1514天
· 发贴117
· 被8人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 9288, 距离下一级还需 712 积分
谢谢分享~· 好在楼主的延误险到手了
开坛做法，鲜花砸过来吧~~
入住1575天
· 被3人关注
· 最后活跃:
蓝钻会员, 积分 19492, 距离下一级还需 508 积分
微信支付不算的，羊被薅疼了
入住1687天
· 被5人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 9670, 距离下一级还需 330 积分
帮别人买机票，持卡人本人不坐，如果航班延误了，能不能赔呢？
媷羊毛！！！
入住2227天
· 被2人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 6967, 距离下一级还需 3033 积分
发错了， 修改下
入住3027天
· 被5人关注
· 最后活跃:
蓝钻会员, 积分 12921, 距离下一级还需 7079 积分
<font color="# 发表于
13:52 帮别人买机票，持卡人本人不坐，如果航班延误了，能不能赔呢？须本人
入住1457天
· 最后活跃:
白金会员, 积分 1700, 距离下一级还需 1300 积分
谢谢！以后多注意！
入住1762天
· 被2人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 2736, 距离下一级还需 264 积分
确实要指定渠道，你这个本来不算的电话登记可以免了
· 被1人关注
· 最后活跃:
蓝卡会员, 积分 128, 距离下一级还需 72 积分
LZ赚到了&&我之前用的是飞常准&&跟中信赔付一样&&1000元到手&&自动理赔速度很快&&想说如果用中信银行卡买 是不是加一块能赔2000&&
优悦会金卡精英会员
申请条件：
1）优悦会金卡精英会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
东方万里行金卡会员
申请条件：
1）东方航空东方万里行金卡会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
荣誉客会精英金会籍
申请条件：
1）希尔顿荣誉客会精英金会籍；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
凤凰知音金卡会员
申请条件：
1）凤凰知音金卡会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
才华横溢勋章
1、最近1年内在酒店、航空、信用卡各版块下发帖并获得热帖标识的帖子数量超过1篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+10
通过认证的帅哥，特颁发此奖!
通过认证的美女，特颁发此奖!
热心会员勋章
1、我热心我光荣，为论坛繁荣做出贡献，特颁发此奖!
2、颁发标准：发帖数+精华数*10+威望*2+鲜花&10000
妙笔生花勋章
1、注册至今，累计获得鲜花数不少于200朵，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+50、鲜花数+10
繁花似锦勋章
1、注册至今，累计获得鲜花数不少于500朵，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+100、鲜花数+30
飞客元老勋章
1、注册至今超过2000天，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+100
48425人已办
15419人已办
15422人已办
本版热门话题
本版最新热门
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '4540530',
container: s,
size: '950,90',
display: 'inlay-fix'
关注订阅号订机票时支付不成功，显示身持卡人身份信息或手机号错误
订机票时支付不成功，显示身持卡人身份信息或手机号错误
浏览 (742)
发表于 09:49:05
可能是网络问题
也可能是支付的银行卡号跟绑定的手机不一致
如果不是这个问题
你应该跟途牛客服沟通一下
(最多添加5000字，9张图片)
暂时回答不了哦，请先
订机票时支付不成功，显示身持卡人身份信息或手机号错误
扫描下载途牛APP
最新预订：
[22分钟前]用户***601889预定住1晚天目湖豪生/天目湖维景/斯维登度假公寓（3选1）+自选天目湖水世界/南山竹海/山水园门票 亲子度假
[26分钟前]用户***1982预定购恐龙园主题酒店 多种套餐任你挑选 自由畅玩
[42分钟前]用户***053807预定门票全含（天目源漂流，龙井峡漂流，大明山）， 宿商务酒店，住宿可升级， 无购物，盛夏双漂嗨翻天，0元领取漂流神器
[52分钟前]用户***880662预定
[58分钟前]用户***arbler预定暑期爆款0购物+全程三亚湾一线海景房+1分钟到沙滩+蜈支洲VIP通道免排队+奔驰接机+南山祈福
[1小时前]用户***20预定无锡-重庆 自由行
[1小时前]用户***261891预定全国直飞 精选热销TOP酒店
DIY自由行程 维港夜景 繁荣街区 旧市街道
[1小时前]用户***132679预定无锡直飞，苏南热推，私人帆船出海，私人沙滩酒店，联排泳池别墅，自由活动，3站购物，BBQ，海钓及浮潜出海跟拍
[1小时前]用户***160275预定8人精品小团，纯玩无购物，玉龙雪山，商务车随走随停，探寻心中的日月，泸沽女儿国，9元升级湖景房
[1小时前]用户***969195预定破5万人出游0购物，全程连住五星国光豪生等酒店，蜈支洲VIP通道免排队，享奔驰商务车接机，南山祈福品质首选携程购买机票时为什么说交易存在风险，无法支付_百度知道
携程购买机票时为什么说交易存在风险，无法支付
我有更好的答案
你确定你用的是携程的官方软件吗，如果是应该不会提示，我买过很多次了。或者有没有可能手机有病毒，这种情况，还是暂时别付款，搞清楚了再说
采纳率：90%
　　您好！感谢您对携程的关注。&&&
请您放心哦～携程预订机票支付是相当安全的，如您通过客户端预订出现此提示，建议亲可以登录网上操作预订哦～　　小编另送好消息到！即日起至8月31日，首次关注并绑定携程旅行网微信（iCtrip）就赠送100携程积分哦～回复“绑定”或“关联”二字，更有机会抽取飞利浦CVR300行车记录仪。　　动动手指，扫描以下二维码图片即可关注，预订咨询更容易～
我就被骗过次，也是说的携程
为您推荐：
其他类似问题
&#xe675;换一换
回答问题，赢新手礼包&#xe6b9;
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。穷游大洋洲
更多疑问请点击这里哦
出境游尽在穷游App
千万旅行者的选择
IOS/Android扫码下载
美国航空公司官网购买机票无法完成支付
来自论坛版面
今天在航空购买内航段机票，用vasa、master卡均无法完成支付，搞了一大堆预订单，座位都快被选完了，不知咋回事。打电话给客服，倒是很耐心也很想帮忙，可是即便客服给了订单号，可以在线选座完善资料，但就是没有付款的窗口，未支付就出不了票，捉急。不知有没有大虾有这方面的经验，可以指教一下，谢谢！
&#58910; 561人浏览
&#58904; 7 个回答
&#58883; 1 人关注
推荐paypal，像国内支付宝。注册一个paypal账号，然后绑定银行卡。基本航空公司都可以直接登陆paypal付款。我以前购买美联航也是无法用visa付款，但是通过paypal就完全没问题了。
问答探路者
擅长美国、奥地利、英国等地的问题
有可能是你使用的浏览器问题。换浏览器，换ip，用手机，等很多方式都换着用用看。visa mastercard照理说是都可以正常支付
极大的可能是需要翻墙，我遇到过，即便是国航北美网站，在国内订就是没法付款，在订同样的信用卡就可以付款，气死人
问答探路者
擅长日本、德国等地的问题
换浏览器，用他们app定，也可以开vpn试试
谢谢各位！已经搞定了，换了张master卡居然支付成功了，当时客服也提示换卡
问答探路者
擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题
哪个银行的卡？把密码取消，换银行的
感觉是浏览器的问题，换一个试试
打开微信，点击底部的“发现”，使用 “扫一扫” 即可将网页分享到我的朋友圈。
https://www.baidu.com/s?wd=中国 | 中文
请选择站点：
请选择语言：
1. 关于注册的问题
为何在注册页面提交信息时，系统总是提示出错或提交后系统无反应？
A： 请使用微软系统的IE（IE8.0及以上版本）浏览器，或Google chrome（推荐）、Firefox等浏览器，勿用IE6.0、IE7.0、傲游、腾讯TT等浏览器。
2. 关于登录网站的问题
验证码无法显示，是何原因？
您首先进行以下操作：在浏览器的“工具－Internet选项－常规”中点击“删除cookies”；若仍无法登录，您再进行以下操作：在浏览器的“工具－Internet选项－隐私”中将移动滑块调整到“中”或者“低”，然后“确定”。
密码遗忘如何处理？
A： 可申请用注册邮箱或注册手机号取回密码（在登陆页面的登陆栏，点击“忘记密码”）。
关于购票的问题
我看到厦航官方网站上有特价机票的信息，如何购买？
登录（会员登录、非会员使用手机号获取验证码登录）→航班查询→选择航班→输入订单信息→核对订单信息→选择支付方式（网银支付/支付宝快捷支付/电话支付等）→支付出票。
我想购买一张从厦门到香港的来回程国际机票，网上显示了多类价格，如果我打算在香港停留12天，我该选择哪类舱位购买？
网站已根据您选择的出发及返程日期自动搜索出满足您行程需求的航班信息，您只需要根据您的实际情况选择相应的舱位进行购买即可。
我想预订一张从厦门到香港，经松山（台北）回厦门的机票，在缺口程中预订，系统为何提示“没有符合条件的航班，请重新查询”？
国际航段缺口城市之间需要满足：第一航段的目的地（始发地）与第二航段的始发地（目的地）属于同一区域定义，才能符合国际缺口程的查询条件。
系统设置的同一区域主要有：香港澳门属同一区域、新加坡马来西亚属同一区域。
为何我无法预订部分当天起飞的航班？
为保障旅客的顺利出行，厦航网站于航班起飞前3小时停止对外销售机票。
通过厦航网站预订的机票，是否可以线下支付？
可以。厦航购票网站现已开通电话支付，您可以拨打厦航客服热线进行电话付款。厦航网站生成的订单，现已开通多种支付方式，包括网银支付、支付宝快捷支付、以及电话支付等。
我是否可以通过厦航的网站帮他人订购机票？
可以的，只要您有对方的准确身份信息即可，包括准确的姓名及证件号码。
网上购票，是否必须是厦航的白鹭卡会员？
不需要，如果您是厦航的在线购票网站会员也可以购票；或者通过输入手机号码获取验证码免登陆购票。
能否通过厦航网站单独购买儿童票？
不可以。儿童必须与至少一名成人同行方可通过网站进行购票。
温馨提示：厦航官网不接受无成人陪儿童购票服务。无成人陪儿童是指开始旅行之日已满5周岁、未满12周岁无成人陪伴，单独乘机的儿童。
我要购买一张国内成人票，同行有一名儿童应该如何通过网站购票？
如您通过厦航官网自助购买，可参照以下购票流程：
登录（会员登录、非会员使用手机号获取验证码登录）→查询航班→选择航班及成人旅客舱位→输入旅客信息，同时选择儿童旅客产品（按成人优惠票价购买/按全票价一半购买）→核对乘机人信息→系统自动生成成人订单及儿童订单→统一进行支付→成功出票。
备注：预订时若订单中有儿童旅客，系统将自动生成成人及儿童两个订单，支付时可统一进行支付，但进行改期、退票等操作时需分开进行，请勿遗漏
能否通过厦航网站订购婴儿票？
不可以。婴儿票可直接到机场厦航补票柜台或厦航直销售票处购买，在购买婴儿票时，请出示成人的相关证件，以便进行婴儿购票信息的关联。
为何我在输入乘机人身份证件时，系统总是弹出窗口信息“身份证号码出生日期超出范围或含有非法字符”？
请核对旅客身份证号码尾号是否带有‘X’字符，如果有，请在英文状态下输入大写字母“X”。
能否通过厦航网站自助订购学生/老人票？
不可以。目前厦航网站不受理此类旅客购票，如需购买学生/老人票，请您携带有效证件前往厦航直销售票处购买。
能否通过厦航网站订购教师/军人票/新婚游？
此类特殊票需直接到厦航直销售票处购买。
4. 关于支付的问题
提示：网上支付发生任何问题，你首先需要查看您的银行账户是否已经划出了票款，然后再参照我们的帮助信息进行处理，为了您的利益，对一份订单不要进行重复的支付！
网上支付是否安全？
当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行（请不要关闭原厦航电子客票网站的浏览器窗口，否则将会人为造成支付差错），这个时候您网上支付的安全性由银行全面负责，并经过国家权威机构的安全认证，不必担心您的银行卡资料在购买机票时泄漏。（在线支付的开通和使用方法，请咨询当地各银行）
可以使用哪些支付方式？
厦航网站支持多种支付方式：
一、工商银行、招商银行、建设银行、E行宝、银联、支付宝、快钱、汇付天下、易宝支付、财付通、农业银行、商旅卡；
二、支付宝快捷支付（无需网银）；
三、旅客还可以通过拨打厦航客服热线进行电话支付。
注：暂不支持VISA、MASTER等国际卡在线支付。
我在支付的时候，不小心将支付窗口关掉了，是否能再支付？
A： 一、会员：登录后在“我的订单”中查找该订单，点击“支付”进行支付。
二、非会员：点击“白鹭会员”下的“非会员快速购票登录”或登录页面选择“非会员登录” ，输入手机号获取验证码，进入“我的订单”查找该订单，点击“支付”进行支付。
我通过厦航网站成功秒杀一张厦门至武夷山9元的机票，未点击“支付”按钮，在操作时不小心将页面关掉，如何操作？
您可以在系统规定的10分钟内，点击秒杀页面上的“订单导入”，输入秒杀成功短信中的订座记录编号(即PNR)、校验码，即可继续完成支付。
为何已经支付，订单状态未显示“出票成功”？
这是由于网络信息传输的原因。首先确定您的票款是否已从银行帐户中扣除，若已扣款，请致电厦航购票服务热线95557。（系统20分钟内会与银行支付端口自动对帐一次，请在致电客服之前先耐心等待）
5. 关于行程单/变更收费单证明寄送的问题
通过厦航官方网站订购的机票如何获取行程单？
情况一；乘机旅客本人需要打印行程单
方式一：乘机人本人在购票订单生成之前，勾选“邮寄行程单”选项，填写行程单接收信息并支付一定费用，厦航会在乘机人实际成行之后通过快递方式将行程单寄送至预留信息地址；
备注：通过官网订购的机票，若您选择电话支付不提供邮寄服务。
方式二：可于乘机当日，凭您订票时使用的有效证件，直接到出发机场厦航补票柜台打印行程单;
可在您行程结束后的7天内或未使用客票1年有效期内，凭您订票时使用的有效证件，就近到厦航直销售票处打印行程单。
情况二：当乘机旅客本人以外的其他人员，需要为乘机人代打行程单
方式一：购票用户在购票订单生成之前，勾选“邮寄行程单”选项，填写行程单接收信息并支付一定费用，厦航会在乘机人实际成行之后通过快递方式将行程单寄送至预留信息的地址；
方式二：请提前用A4纸自助打印出“我的订单”中订单详细信息或者凭购票成功的短信通知，并携带本人的有效身份证件，到就近的厦航直销售票处打印。
我通过其他网站订购了一张厦航的机票，能否将行程单寄送过来？
此类网站可能属于在线代理商经营的网站，请您直接和该网站联系配送事宜。
我在厦航网站订购了机票，丢失已打印的行程单，能否补打？
不可以。行程单是国家税务总局提供的有价值的发票，每张电子客票只能打印一次，遗失不补。如果需要，厦航可为旅客提供相应的乘机证明。
我通过厦航网站订购一张机票，由于个人原因，无法按时乘机，已提交自愿退票申请，请问如何索取退款凭证？
可直接到厦航直销售票处索取退款凭证。
6. 关于机票真实性验证的问题
我通过厦航官方网站在线预订了一张机票，已成功支付票款，如何验真？
您可以通过官网首页的验真入口或中国航信信天游网站（http://www.travelsky.com ）验真机票。
关于机票处理的相关问题
1)关于变更（含行程、身份信息）
在厦航网站上购买了一张特价机票，能否变更？
不可以。特价机票当班有效，不得升舱、不得签转、不得变更。
若您购买的特价票为Z舱：在航班起飞时间2小时前（含2小时）退票，收取未使用航段经济舱全票价（Y）的30%，最高不超过未使用航段的票面价；若在航班起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后办理仅退还机场建设费及燃油附加费。
若您购买的是R/U舱：不得退票，退票仅退机场建设费及燃油附加费。（以购票时的适用条件为准）。
我有一张厦门到香港的机票，该舱位的改期限制条件为：NOSHOW（误机）后改期收费300元，是不是意味着我只要交300元就可以不限次数的改期？
否。在客票的有效期内，误机费是按次收取，即每次误机后如需改期，按已误机航班舱位的限制条件收取相应误机费。
我在厦航网站上购买了一张机票，通过95557进行日期变更，为何通过厦航网站查询到的行程信息仍旧没有改变？
在这种情况下，客服人员已经按照您的要求，通过订座终端直接变更您的行程。您通过厦航网站查询到的订单信息属于静态信息，无法同步更新，这不影响您顺利登机。
我通过厦航网站订购一张机票，所填写的是旧的身份证，怎么处理？
请致电厦航购票服务热线95557，并将您的新一代身份证的复印件按客服人员的要求传真到厦航。FAX：。
2)关于升/降舱
Q： 在厦航网站上购买了一张国内特价机票，能否进行升/降舱？
不可以。特价机票当班有效，不得升/降舱、不得签转、不得变更。
我通过厦航网站订购一张国际机票，能否通过网站进行升/降舱？
不可以。目前网站无法办理国际客票升/降舱，请您前往厦航直销售票处或通过厦航客服电话95557进行办理，相关手续费请参照该产品限制条件。
如您确实需要通过网站办理，只能按照原客票退票、重新购票处理，并参照该产品限制条件收取退票手续费。
3)关于退票
通过厦航网站订购的机票，该如何退票？
A：登录厦航网站（会员登录、非会员输入手机验证码登录）→通过“我的订单”找到该订单→点击“查看详情”→在订单详情页面点击“申请退票”→填写退票申请。按实际情况选择需要退票的旅客和航段，并选择是否需要人工审核退票。。
航班不正常时，能否在机场退票？
不可以。为了保障旅客的资金安全，通过厦航官方网站所购买的机票仅能通过以下两种方式退票：
一、如您是通过网上支付出票，仅能通过厦航网站自助提交退票申请，并在备注栏内写明原因；
二、如您是通过电话支付出票，仅能通过拨打厦航客服热线955557提交退票申请。
提交退票后，多长时间才会退款？退到哪？
通常，退票款将于7个工作日内由厦航直接退回您当时支付订单的银行卡上。如果您选择通过第三方支付公司(如支付宝、财付通、银联等)进行网上支付，由于银行与第三方专业支付公司在退票环节上需要一定的处理时间，你可能需要超过7个工作日才能收到退票款。请通过“我的订单”中查找该订单的“退票明细”项了解您的退票申请处理情况，并查询您支付卡上的余额变动。出于金融与财务安全的考虑，网上及电话支付购票我们一律不退现金。
电子航意险/境外旅行救援险问题
我已经通过厦航直销售票机构/机票代理商购买了电子客票，是否可以通过厦航官网单独购买电子航意险/境外旅行救援险？
A： 目前官网首页支持单独购保，请点击首页---附加服务-—购买保险进行购保。所售保险险种以查询时显示为准。
我通过厦航官网购买了一张电子客票，同时也购买了一份电子航意险/境外旅行救援险，现在已经收到厦航的购票成功短信通知，为何我的保单状态仍为“购保中”？
此种情况可能是由航意险/境外旅行救援险销售系统繁忙引起的，您可耐心等待30分钟，30分钟后刷新订单页面，确认保单状态是否为“购保成功”。如果仍为“购保中”，可致电95557由专席处理。
由于行程安排的变动，现需对原机票进行变更，但系统提示“您的保单处理中，请10分钟后再改期，如有疑问请联系厦航客服95557”？
此种可能是由于航意险/境外旅行救援险系统繁忙引起的，您可先耐心等待30分钟，30分钟后，如果保单状态仍为“购保中”，可致电厦航95557由专席处理。
由于行程安排的变动，我需对原机票进行改期，是否需要重新购保？
您无需重新购保。如果您原来所购的机票能够通过网站自助完成改期操作，变更后，系统会自动重新购保。
由于临时有事，原电子客票需要退票。现已提交退票申请，保单状态仍为“退保中”，我该如何处理？
此种情况可能是由于系统繁忙引起。如果您的申请退票提交已经超过30分钟，可致电95557由专席处理。
我通过厦航官网支付的总金额中，是否已经包含电子航意险/境外旅行救援险的费用？
如果您在输入乘机旅客的同时，有选择购买航意险/境外旅行救援险，则您所支付的总额是包含保险的价格，您可通过“我的订单”查看具体的订单信息，其中“保险费”显示您所支付的保险金额，“保单状态”显示“购保成功”。
我通过厦航网站购买了一张国内机票，并购买了一份航意险，现在要如何核实保单的真实性？
您可以通过以下二种方式核实保单的真实性：
方式一：登录中航信网站验真：www.travelsky.com
方式二：拨打合众全国客服电话：95515（24小时全国热线）
我通过厦航网站购买了一张国际机票，并购买了一份境外旅行救援险，现在要如何核实保单的真实性
您可以拨打华泰保险全国客服电话： 核实保单的真实性。
关于出入境注意事项
请问我近期需要去一趟新加坡，不知道应该准备哪些证件？
有关出入境的注意事项请提前向相关国家使领馆或有关部门咨询。
关于其他未在以上列出的问题
您可以以邮件或电话咨询的方式向我们提出您的意见建议、使用中的疑惑与遇到的问题：
电子邮箱E-MAIL：
厦航全国统一购票服务电话：95557(全国统一号码)
境外：86-592-2226666
公司地址：中国厦门市埭辽路22号
服务热线：
境外请拨：86-592-2226666