DHL 包裹Premium邮箱*公司名联系人*姓名手机*街道*(不超过40个字符)电话门牌号*(不得包含空格)附件地址(不超过30个字符)邮编/城市*/国家德国增值税号寄送范围*
DHL Premium(13个工作日)
DHL Economy(18个工作日)
运输时间仅供参考，物流运输存在多种变数，如出现延时到达，无法索赔，敬请谅解备注中文地址*中文姓名*公司名电话联系人*姓名手机*街道*(不超过40个字符)邮箱门牌号*(不得包含空格)附件地址(不超过30个字符)邮编/城市*/国家
Afghanistan(阿富汗)
Bahrain(巴林)
Bangladesh(孟加拉国)
Bhutan(不丹)
Brunei Darussalam(文莱)
Cambodia(柬埔寨)
Sri Lanka(斯里兰卡)
China(中国)
Taiwan/China(中国台湾)
Palestinian(巴勒斯坦)
Guam(关岛)
Hongkong/China(香港)
India(印度)
Indonesia(印度尼西亚)
Iran(伊朗)
Iraq(伊拉克)
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Philippines(菲律宾)
Saudi Arabia(沙特阿拉伯)
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Thailand(泰国)
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Turkey(土耳其)
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Belgium(比利时)
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Bulgaria(保加利亚)
Belarus(白俄罗斯)
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Cyprus(塞浦路斯)
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Denmark(丹麦)
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France(法国)
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Sweden(瑞典)
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Burundi(布隆迪)
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Gambia(冈比亚)
Ghana(加纳)
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Mauritius(毛里求斯)
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Nigeria(尼日利亚)
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Somalia(索马里)
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Tunisia(突尼斯)
Egypt(埃及)
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American Samoa(美洲萨摩亚)
Australia(澳大利亚)
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Marshall Islands(马绍尔群岛)
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Brazil(巴西)
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Dominican Republic(多米尼加共和国)
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South Georgia(南格鲁吉亚)
Fiji(斐济)
French Guiana(圭亚那)
Grenada(格林纳达)
Guadeloupe(瓜德罗普)
Guatemala(危地马拉)
Guyana(圭亚那)
Haiti(海地)
Honduras(洪都拉斯)
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Martinique(马提尼克)
Mexico(墨西哥)
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Nicaragua(尼加拉瓜)
Panama(巴拿马)
Paraguay(巴拉圭)
Peru(秘鲁)
Puerto Rico(波多黎各)
Saint Kitts and Nevis
Saint Lucia
Azerbaijan(阿塞拜疆)
Bouvet Island(布维岛)
Solomon Islands(所罗门群岛)
Virgin Islands(维而京群岛)
Chad(乍得)
Comoros(科摩罗)
Equatorial Guinea(赤道几内亚)
Ethiopia(埃塞俄比亚)
Faroe Islands
French Polynesia(波利尼西亚)
Kyrgyzstan
Mozambique(莫桑比克)
East Timor
Qatar(卡塔尔)
Reunion(留尼汪)
St. Helena(圣赫勒拿岛)
St. Pierre and Miquelon
Sao Tome and Principe(圣多美岛)
Zimbabwe(津巴布韦)
Western Sahara(西撒哈拉)
Sudan(苏丹)
Suriname(苏里南)
Swaziland(斯威士兰)
Syrian(叙利亚)
Togo(多哥)
Tonga(汤加)
Trinidad/Tobago(特立尼达多巴哥)
Turkmenistan(土库曼)
Turks/Caicos
Uganda(乌干达)
Tanzania(坦桑尼亚)
Uruguay(乌拉圭)
Uzbekistan(乌兹别克)
Venezuela(委内瑞拉)
Wallis/Futuna
Yeme(也门)
Zambia(赞比亚)
毛重*KG(包裹实际重量)净重KG价值*EUR(注:价值填写要与提供的账单总价值一致)发货日期*货物描述*请填写英文，货物描述必须较为具体不能为礼物、个人物品等笼统描述否则有被DHL退回的风险。货物类型*Present（礼物）
Sample（样品）
Miscellaneous（其他）（声明：海关不会因特定类型而免检，请根据实际选择）
(35欧元以上才能使用信用卡、在线支付，支付需加收2%手续费,在线支付请通过订单邮件中的"信用卡在线支付"链接进行支付")购买DHL保险:
不购买保险
10欧(最高赔偿金额为：2500 欧元)
50欧(最高赔偿金额为：25000欧元)
（如果您的物品价值超过500欧，我们建议您购买）购买开元保险:不购买保险3欧（最高赔付金额100欧）（购买开元保险，可在10个工作日内获得开元预支赔偿金，最高可达100欧）购买自助出单:不购买购买（此功能仅限已注册用户以及国际、欧盟包裹，请在“用户中心-快递订单”里完成自助出单）优惠券号:
(只有DHL专用优惠券才能使用)&&&客户代码:&&&选择客服:
默认系统随机选择
*除中文地址一栏外请不要输入中文信息提交
★★★所有包裹，如果因为客人没有按照国际快递包装要求打包，没有做任何加固措施寄出的包裹，途中出现破损，承运商一律不受理赔偿，请务必妥善打包后再寄出★★★
☆由于国内海关对于奶粉类产品的限定，单个包裹我司建议奶粉一次性邮寄，净重&5kg，避免出现退运的风险。
☆DHL包裹中国海关会抽检，抽检到的包裹海关会通知收件人去办理报关缴税，请注意留意物流，避免超时退运
☆一个包裹单只能使用在一个箱子上，并且只能使用一次，请在出单后的一个月内使用，超过1个月通知客服重新出单，过期的包裹单查询不了物流，会有丢件风险，过期包裹单请务必联系客服修改或者取消。在已出单的情况下，改单和取消订单，境内单收取1欧手续费/每单，国际单收取2欧手续费/每单（大客户除外）。
1、DHL寄往中国大陆的包裹，必须提供双份购物小票或者账单复印件（建议提供英文或者中文版本，如果提供的是德文版账单或者账单材料不齐全的可能会造成延迟通关），一式两份，用透明塑料袋装好贴到包裹上，不能直接把账单贴到包裹外。
商业发票：&& &
包裹单黏贴示范图（包裹最大尺寸：120*60*60 cm）
货物描述请用英语或拼音填写，内容建议不要写像&present& 这么笼统的描述，否则可能存在被退回的风险。
一次性下了多个订单是否可以一起付款？
可以一起付款，一次性支付每个订单的总额，并且在付款内容上写明每个订单的订单号即可。如：订单号21005，37欧；订单号21006，37欧，直接支付74欧，付款内容填写： 。
包裹单信息有误是否提供更改服务？出单成功后是否可以取消订单？
出单当天，如果检查到信息有严格的错误，如：乱码、邮编、城市、电话号码信息有误，必须在当天联系我司更改，否则隔天后无法更改。出单成功后如需取消订单请当天联系取消，否则隔天需每单收取2欧手续费。
寄送的物品超重了怎么办？使用多个箱子能否只用一个包裹单？
寄送的物品最多只能寄30公斤，超过30公斤的可以分为2个包裹寄送；一个包裹单只能用于一个箱子。
另外，如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量，补齐差额后，出单当天可以修改为较高重量的包裹单；或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。
物品价值的填写有什么影响？
填写的物品价值有两种影响：一是供海关做参照，德国海关限值1000欧元；二是关系到保险的保价，开元DHLpremium包裹单含最高500欧元的保险额。
近期海关的通知
近来，关于收件人收到外地海关（如北京海关）短信通知事宜，为此我司也致电中国邮局，确认了相关情况。现在EMS或者海关有可能直接会给收件人通知（短信，电话，通知便条等），告知收件人包裹需要办理清关手续。如果不方便去外地（北京等地）办理，邮局会多收50元人民币的代办手续费。收件人需要到当地的邮局汇款 关税+手续费。 比如 汇款信息：北京市朝阳区阜通东大街18号报关行，XXX收，包裹单号（UPU代码）+收件人姓名，身份证号，联系方式 收到短信通知需办理清关业务时，请拨打区号+11185（此查询电话免费），报上UPU代码核实后再行处理。
购物小票是否需要保留，有何用途？
（1）如果包裹在运输途中出现破损或丢失的情况，我们需要将购物小票作为证明包裹内所含物品价值的材料，如果由于无法提供购物小票导致索赔材料不足，dhl将不会对破损的物品或丢失的情况进行赔偿，所以客人在包裹寄出前，请务必保存好购物小票；
（2）现海关规定进入中国的国际包裹需要提供商业发票，此时您的购物小票复印件即可作为商业发票使用，需将购物小票双份复印，放进同一透明袋中再黏贴至包裹盒外，便于包裹入境国内海关；
包裹单中的信息发现有误，我能否手动修改后使用？
包裹单的信息不能手动修改，如果信息有误要修改的，必须在出单的当天15:00之前联系到操作员进行系统内的操作更改，隔天后包裹单无法更改。
商业发票有什么要求？
2月10日开始中国海关规定由德国（或其他国家）到中国的包裹统统都要有商业发票2份，如果有购物小票请将购物小票复印2份，保留原件。旧衣物、私人物品的包裹如果没有购物小票可以使用本网站的商业发票模板，记住需要2份，放在透明袋子内，贴在包裹外面。
premium和economy有什么区别？
在排舱位时会优先处理Premium的包裹，但是具体的情境下，物流公司还会考虑包裹大小重量等因素，所以不能保证premium的包裹就一定会更快到达；但是在自带保险额度上，两者的差别较大，economy包裹自带200欧保险，即最高赔偿200欧，premium包裹自带500欧包裹，即最高赔偿500欧。
包裹单有几张？是否都要寄出？有哪些注意事项？
德国境内和欧盟境内的包裹单只有1张，德国境内的运单号是0034XXXXXXXX，欧盟境内的运单号是53XXXXXXXX，此单为快递单；
国际的包裹单有3张，文件一是快递单（1张），文件二是海关单（2张）；3张都要打印出来并一同寄出；其中注意：快递单的空白处务必写上收件人所在国家语言的地址，方便邮递员派送。
包裹单的打印有什么要求？
用A4或者A5纸张黑白打印即可。
能否在包裹单上写什么信息？
文件一的快递单上空白处可以手动填写收件人接收国语言地址，比如寄往中国，在快递单条纹下方空白处填上中文联系人和地址信息，供中国邮政投递人员准确、及时派送包裹。
包裹往哪里寄出？
包裹贴上包裹单后，可以选择德国当地的任意一个邮局寄出包裹；也可以选择DHL网站上的上门取货服务。
是否提供上门取货服务？怎么收费？
开元不提供上门取货服务，但开元提供的包裹单可以直接在DHL的网站上进行预约上门取货，官网链接，点相应的上门取货链接； 参考链接是费用由DHL收取，具体费用以其网站所示为准。
什么时候包裹状态中会生成UPU代码？UPU代码有何用处？
包裹运送经过德国海关后将生成UPU代码，也就是生成UPU代码意味着经过德国海关，往目的地国运送中；在目的地国查询包裹是用UPU代码来查询的，查询时输入UPU代码或者将UPU代码告知邮政人工服务员进行查询。
是否可提供账单或发票？
若需要报销的客户，可以要求提供账单，如果抬头需要更改，在发付款凭证时发邮件说明需要账单和更改的容；由于账单在一个月后无法按照个人的要求做更改，所以需要及时提出发送账单要求。
开元DHL包裹单可以寄往哪些国家？
目前我们只有德国始发的DHL，德国始发的DHL可以寄往德国境内、欧盟国家，亚洲国家以及中东国家等。如果不确定的可直接联系我们的工作人员咨询是否有相关的业务。
DHL哪些东西不能寄？对寄送的物品有什么规定？
海关禁寄物品不能寄，禁寄物品请严格遵照海关的相关规定。具体可以咨询相应海关，德国海关网址，中国海关网址。其中奶粉我司建议5kg以内，以免出现相关问题，酒精类产品需要提供诸多证明，请详细邮局或者海关。
包裹尺寸、重量有什么规定？包裹的尺寸一边超过，但总体积和周长不超过是否能寄？
DHL包裹规格是最大不能超过（长宽高）120*60*60cm或者最小不能小于（长宽高）15x11x1cm任何一边，有一边超过或小于都是没办法进行邮寄；包裹总体积超过或者低于以上规定尺寸的，可以到当地邮局或是dhl官网上进行其他业务邮寄，有提供超规格的包裹邮寄，只是对应的费用高一些。
对包裹箱子有没有什么规定？皮箱能否邮寄？哪里可以够买正规的箱子？
包裹箱子开元没有严格的规定，但建议尽量购买正规的箱子，因为在运输过程中，包裹箱子是非正规纸箱，而发生破损或者受潮等问题时，DHL可能就不会赔付，敬请大家注意。
另外，可以在IKEA，OBI，Baumarkt，Ebay等购买到正规箱子；行李箱、皮箱等是否可以寄送可以前往当地邮局咨询是否给予寄送，每个邮局的政策可能不一致。
支付方式有哪些？
可以网上转账支付、银行汇款支付、信用卡支付（会产生2%的手续费）
网上转账时重复付款了怎么办？
如果多次点击产生多个支付页面，请保留一个页面完成支付。若因多次支付造成重复扣款，请写邮件至我司dhl@kaiyuan.de邮箱告知并说明需要安排退款还是使用于下次订单；如果需要安排退款的，请将银行账户信息告知，我们会在款项到账核实后给您安排退款。
为什么要提供付款凭证？付款凭证需要注意哪些事项？
由于付款后到账的时间可能会比较慢，因此可以先提供有效付款凭证，当日下午两点前收到的凭证一般在当日下午五点前可以收到包裹单。
包裹单的有效期是多久？是否拿到单子就要立刻寄出？
包裹单的有效期是1个月，收到包裹单后的一个月内都可以使用，不一定拿到单子就立即寄出。
德国海关限定物品价值超过1000欧需要办理海关手续？
德国海关限定物品寄送价值不超过1000欧元，超过1000欧元的需要咨询德国海关办理手续，详情以海关信息为准。
德国海关网址，中国海关网址。
包裹延期派送，网站上的信息迟迟没有更新怎么处理？
包裹一般会按DHL给我司承诺的时间内派送到，但是不排除会有延期派送的情况，特别在一些节庆前后包裹派送量比较大，会出现严重延期的状况。
处理方法：
1.网站上的订单追踪；
2.追踪信息没有进一步更新的情况，电话联系。
1）德国段到中国段，Premium包裹超过28天未到，请联系我司，我司会为您提交Nachforschungsauftrag(包裹调查)。
2）如果已经显示到了中国段，拨打中国邮政：收件人当地区号+11183，把upu代码报给邮局进行查询。
DHL对包裹的包装有什么要求？
DHL对包裹的包装根据不同物品有不同的要求，一般分为箱子内物品的包装要求和箱子的外包装要求。包装不符合DHL标准的包裹，DHL将不予破损索赔。详细的包装信息，请点击查看：
包裹延迟是否有赔偿？
premium 正常是13个工作日到达，economy正常是18个工作日可到达，如果部分出现了延迟到达的，是不能申请延迟赔偿的，包裹寄送周期仅限参考，不作为延迟赔偿的责任条款
任何喷剂类的罐体都无法通过德国海关出关，为避免您的包裹被退回，请切勿购买此类产品。以上内容没有涵盖到的禁运物品，但DHL官网上有列明的，一律以DHL官网的为准。
一、客户向DHL申请破损赔偿的流程：
&包裹在签收前，请您先打开包裹进行内件物品检查，如发现物品破损严重需申请索赔的，请当场向邮递员索要Verhandlungsschrift&(CN&24）破损鉴定表。如果签收包裹后发现有破损需申请索赔的，需2天内到当地的中国邮政当场验证包裹破损情况，向邮局索要CN24表，（如果中国邮政没有此份表格，您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局），此时您的包裹可以要求不寄回德国，直接申请索赔（请收到包裹发现破损后，7天之内将破损材料邮件发给我们。文本材料请务必以扫描的方式发PDF格式给我们）（Ps：强烈建议您切勿拒收包裹，否则退运所产生的退运费以及退运造成包裹丢失而出现无法索赔的后果，将由客人自行承担，请悉知）。
&除了Verhandlungsschrift&(CN&24,CN24表格需要有邮局的签名盖章）表外，需提供相应的包装完好但是破损明显的照片3张+商品账单+Nachforschungsantrag(CN08)一起邮件发送至：&
具体如果填写索赔表内容及其他材料准备，我们会在索赔结果发送的邮件中告知您。
以下是CN24模版及填写范本： & & &&
以下是CN08模版及填写范本： & & &
第一步：开元DHL收到您提交的全部材料后，会将破损索赔材料整理好发给开元负责索赔专员
第二步：索赔专员接受收后会审核申请是否符合条件
第三步：如果申请符合就会提交给DHL进行破损索赔申请，DHL会联系中国邮政来调查（需8-9周）
第四步：DHL判断是否可以理赔，以及理赔金额
第五步：确认可以理赔，DHL会打款给开元
第六步：开元会通知您理赔的金额，并通知您发送您的银行账户信息给开元，待开元收到理赔金额后就会将款项打给您。赔偿方为实际承运商DHL，最终赔偿时间和结果均由DHL处理为准，以上步骤和时间仅供参考
二、客户向开元申请破损赔偿的流程：（仅限购买开元保险的包裹才可申请，开元保险最高赔付100欧。）
第一步：客人务必在收到包裹7天内提供需要提供购物小票，邮局破损证明，破损图片并列明破损物品的名称、数量，准备好材料后发到我司开元邮箱dhl@kaiyuan.de
第二步：开元收到您的破损索赔材料后会交由索赔专员进行审核（5个工作日内）
第三步：如果审核材料通过，就会开始进行破损索赔衡量，并确定赔付金额（5个工作日）
第四步：确定理赔金额，会通知客人并让客人发送银行账户信息
第五步：收到客人的银行账号信息，通知财务打款（5个工作日）
DHL邮寄包裹从仓库寄出之日起超过28天，未寄送到达的包裹，请发邮件至dhl@kaiyuan.de，邮件信息需附上如下内容：包裹单的运单号、已寄送天数和包裹类型，我司工作人员将为您向DHL申请包裹调查；DHL包裹调查的周期是4-8周工作日, 等候的时间会长一些，我司在收到DHL的查询回复后将第一时间给客户回复。
优惠券有效国家:CN
尊敬的用户:
2014年底，DHL包裹延迟严重。最新DHL通知说明：延误原因是中国邮政没办法及时提货造成，虽然开元物流多次联系DHL寻找解决方法，但是
由于根据万国邮联协议，这次事件属于中国单方面的不合作，属于不可抗拒的因素，因此DHL没有办法给到任何关于延迟的赔偿。
开元物流高层针对这个事件进行检讨，希望最大化降低客户的损失，做了重大决定：
所有日至11月30日走DHL的包裹出现延迟的，承诺赔付订单金额10%的运费（直接按付款时所显示的运费*10%），
请有符合条件的问题订单的客户直接邮件到dhl@kaiyuan.de，附上订单号，核实后2个工作日内处理。
备注：有延期但是在写申请赔偿邮件之前收到的包裹，不进行赔偿。　　　以上为本公司独家延迟赔偿，DHL包裹调查依然会继续跟进。
客户预定情况[Tang**] 购买了unterhaching到Chengdu的包裹[MA **] 购买了Düsseldorf到jiang yin 的包裹[Guo**] 购买了Remseck到shenyang的包裹[Guo**] 购买了Remseck到广州的包裹[Xu**] 购买了Munich到zhengzhou的包裹[Zhang**] 购买了Bingen am Rhein到Aletaishi的包裹[Wu**] 购买了Remagen到Hangzhou的包裹[Zhang**] 购买了Bingen am Rhein到qing dao的包裹[Jing**] 购买了Oberkochen到shanghai的包裹[Wang **] 购买了Unterschleissheim到beijing的包裹客户晒单ems对比dhl_百度文库
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